Firma telekomunikacyjna Case study
Transkrypt
Firma telekomunikacyjna Case study
Case study Firma telekomunikacyjna Wyzwania Opis instytucji Firma telekomunikacyjna; jeden z największych operatorów telefonii komórkowej działających na polskim rynku z ponad 14 mln klientów. Zapewnia szeroki i kompleksowy zestaw najwyższej jakości usług telekomunikacyjnych, przeznaczonych zarówno dla klientów indywidualnych jak i biznesowych. Portfel produktów to zestaw usług głosowych oraz dostępu do Internetu i transmisji danych, obejmuje również liczne usługi dedykowane do transmisji danych, usługi informacyjne, rozrywkowe i lokalizacyjne. Wyzwanie Usprawnienie procesu zarządzania i monitorowania operacji IT poczynając od infrastruktury Datacenter poprzez różnego rodzaju warstwy pośrednie (bazy danych, middleware, systemy wspomagające) aż po efektywną komunikację z Klientami w celu świadczenia najwyższej jakości usług biznesowych zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji. R ozwiązanie Wykorzystanie synergii rozwiązań BMC z obszarów BPPM (BMC TrueSight) oraz ITSM (BMC Remedy MyIT) w celu uzyskania maksymalnego efektu końcowego. Ze względu na dynamikę zmian jakie zachodzą zarówno w warstwie technologicznej jak również usługowej oraz konieczności nieustannego zwiększania jakości świadczonych usług przy jednoczesnej minimalizacji kosztów, IT stało się krytycznym partnerem/zasobem na drodze do realizacji strategii firmy. Partnerstwo IT i biznesu wymaga odpowiednich narządzi, które pozwolą stworzyć elastyczne a zarazem trwałe relacje wspierające realizację oczekiwań Klientów. Rozwiązanie BMC TrueSight Operations Management dostarcza kompleksowe, intuicyjne i przejrzyste narzędzie do zarządzania całością infrastruktury IT zapewniając tym samym proaktywne podejście w aspektach monitorowania usług. Połączenie rozwiązania BMC TrueSight Operations Management wraz z BMC Remedy MyIT uzupełnia to rozwiązanie o możliwość włączenia odpowiednich jednostek organizacyjnych w obsługę procesu biznesowego. BMC Solution Cała operacja została przeprowadzona w ciągu 5 miesięcy, przy zerowym wpływie na działanie systemów biznesowych. Konsolidacja systemów backupu doprowadziła do redukcji platformy sprzętowej wymaganej do wykonywania kopii bezpieczeństwa, co zaowocowało zmniejszeniem o kilkanaście procent całkowitych kosztów związanych z wykorzystaniem i utrzymaniem systemu. Dzięki wprowadzonej optymalizacji procesów i procedur wykorzystywanych przez administratorów systemu backupu, klient zdecydował się na rezygnację z zewnętrznych umów rozszerzonego wsparcia technicznego zarówno na oprogramowanie, jak i na sprzęt. Dodatkowo nowe rozwiązanie umożliwiło stworzenie i wprowadzenie bardziej restrykcyjnych poziomów SLA dla systemu kopii zapasowej. Business Impact BMC TrueSight wytycza nowy sposób podejścia do monitorowania usług mających wpływ na biznes, w którym wejściem do budowania rozwiązania jest usługa a nie jak dotychczas infrastruktura. Skala środowiska klienta sprawiała, że monitorowanie punktowe wybranych elementów infrastruktury było nieefektywne i dodatkowo pojawiały się luki w procesie zbierania danych. Ponadto, liczba elementów składowych oraz liczba osób zaangażowanych w zapewnienie ciągłości działania procesów biznesowych stanowiły dodatkowe wyzwanie dla procesu obsługi zmian konfiguracji mającego znaczący wpływ na czasy realizacji zadań. Mnogość wykorzystywanych technologii, rozproszonych w wielu lokalizacjach znacznie zwiększa potrzebę kompleksowego podejścia do monitorowania, gdzie przekazywane i prezentowane są tylko te informacje, parametry i statusy, których zmiana ma rzeczywisty wpływ na jakość świadczonych usług i tym samym na percepcję Klienta. Z uwagi na zakres usług (telewizja, internet, telefon) kierowanych w szczególności do grupy klientów biznesowych projekt nakładał dodatkowe wymogi jakościowe. Uzupełniając powyższe informacje o trwający proces konsolidacji organizacji w ramach Spółki dostajemy pełen obraz organizacji na tle zachodzących na rynku zmian oraz pilnej potrzeby adaptacji do nowych warunków. Wdrożenie kompleksowego systemu monitorowania i zarządzania operacjami IT opartego na BMC TrueSight i Remedy MyIT pozwoliło na: CompFort Meridian Polska dostarcza innowacyjne usługi i rozwiązania, które pomagają Klientom efektywnie wykorzystywać ich systemy informatyczne, tak aby były one zawsze dostępne, gwarantowały najwyższy poziom bezpieczeństwa oraz efektywnie wspierały potrzeby i rozwój biznesu. Więcej informacji: www.compfort.pl szybsze rozwiązywanie problemów bazując na informacji o prawdopodobnej przyczynie awarii, uproszczenie procesu weryfikacji i analizy problemów przy wykorzystaniu mechanizmów automatycznego monitorowania i analizy logów, obniżenie kosztów poprzez unifikację i konsolidację narzędzi monitorowania, wczesne wykrywanie niedostępności usług dzięki proaktywnemu podejściu w procesie wyszukiwania, informowania i usuwaniu problemów, korelację zdarzeń pochodzących z różnych systemów monitorowania i zarządzania, wsparcie w procesie konsolidacji zarówno organizacji, jak i systemów informatycznych. W chwili obecnej zbudowany system monitorowania ma wpływ na jakość usług oferowanych dla blisko 17 mln osób w 6 mln polskich domów.