doc1 ogólne warunki użytkowania dla konsumentów
download 
Reklamacja Transkrypt
1 ogólne warunki użytkowania dla konsumentów
REGULAMIN KONSUMENCKI Informacja prawna Niniejsza strona internetowa („Strona internetowa”) jest prowadzona przez Educational Testing Service Global B.V. („ETS Global”), holenderską spółkę z kapitałem w wysokości 18 000 EUR, zarejestrowaną w Holenderskim Rejestrze Handlowym przy Izbie Handlowej pod numerem 34153484, z siedzibą pod adresem: Strawinskylaan 929, 1077 XX Amsterdam, Holandia, reprezentowaną przez Dyrektora Zarządzającego Mohammada Kousha, Numer telefonu: +48 22 890 00 17 Adres e-mail: [email protected] Dyrektor ds. publikacji: Mohammad Kousha Niniejsza Strona internetowa jest hostowana przez: Smile Hosting – L'hébergement Open Source en toute sécurité 20 rue des Jardins 92600 Asnières-sur-Seine Kapitał zakładowy: 681 848,75 EUR http://www.smile.fr/hosting Telefon: 01 41 40 11 00 Postanowienia ogólne ETS Global jest spółką całkowicie zależną Educational Testing Service („ETS”), organizacją non-profit powołaną zgodnie z prawem oświatowym amerykańskiego stanu Nowy Jork, która jest wydawcą i właścicielem egzaminów znanych pod nazwą „Egzamin TOEIC” oraz „Egzamin TOEFL®” i wszelkich powiązanych dokumentów, plików, danych i Praw własności intelektualnej. ETS Global zapewnia dostęp do niniejszej Strony, jak i produktów i usług dostępnych na Stronie. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem konsumenckim” albo „Umową”) reguluje warunki dostępu do Strony internetowej oraz korzystania z niej. Wchodząc na Stronę internetową i dokonując za jej pośrednictwem zakupów Użytkownik zobowiązuje się do przestrzeganie postanowień Umowy, przyjmuje je do wiadomości oraz akceptuje. Korzystając z niniejszej Strony internetowej i dokonując zakupów za jej pośrednictwem Użytkownik oświadcza również, że posiada zdolność prawną do zawierania umów. ETS Global zastrzega sobie prawo zmiany niniejszej Umowy wedle własnego uznania i w dowolnym czasie. Należy co jakiś czas sprawdzać, czy nie wprowadzono zmian do niniejszej Umowy. Artykuł 1 Definicje „Przepisy obowiązującego prawa” oznaczają wszelkie przepisy prawa krajowego lub międzynarodowego obowiązujące na Terytorium. „Zdający” oznacza osobę zarejestrowaną, która będą podchodzić do Egzaminu. 1 „Produkty oraz usługi uzupełniające” oznaczają produkty oraz usługi uzupełniające zakup Sesji egzaminacyjnej, których nie można zamówić bez połączenia z rezerwacją egzaminu. „Termin graniczny rejestracji” oznacza dzień i godzinę, po której nie ma już możliwości anulowania rejestracji na Egzamin. „Podręcznik zdającego” oznacza dokumentację Egzaminu dostępną na Stronie internetowej w części „Egzamin i przygotowanie”. „Okoliczności siły wyższej” oznacza każde zdarzenie, które jest nieprzewidywalne, nie można mu zapobiec i znajduje się poza rozsądnym zakresem kontroli dotkniętej nim strony, w tym w szczególności pożar, powódź, trzęsienie ziemi, tsunami lub inną katastrofę naturalną, wszelkie rozporządzenia lub przepisy wydawane przez właściwe organy administracji państwowej, akty terroryzmu, działania wojenne, rozruchy, strajki pracownicze, epidemie, sabotaż, przerwy w dostawie mediów publicznych lub przerwy w świadczeniu usług przez przewoźników międzynarodowych. „Władze imigracyjne” oznacza jakikolwiek organ Terytorium, który odpowiada za sprawy imigracyjne. administracji państwowej na „Prawa własności intelektualnej” lub „Własność intelektualna” oznacza prawa wynikające z lub odnoszące się do wszelkich praw autorskich, praw patentowych, znaków towarowych, wzorów użytkowych, projektów, nazw handlowych i biznesowych lub nazw domen, praw do każdego kodu obiektowego lub źródłowego, praw do baz danych, praw do wynalazków, wiedzy specjalistycznej, tajemnic handlowych oraz innych informacji poufnych, jak również wszystkie inne prawa własności intelektualnej o podobnym lub równorzędnym charakterze, niezależnie od tego, czy zostały zarejestrowane lub mogą zostać zarejestrowane oraz niezależnie od tego, w jakim kraju, na jakim terytorium lub w jakiej części świata istnieją, wraz ze wszelką reputacją z nimi powiązaną (goodwill). „Przepisy prawa” oznaczają ustawy, rozporządzenia, inne akty prawne, wiążące kodeksy praktyk, zarządzenia sądowe, wyroki lub orzeczenia, nakazy, polityki, kodeksy lub inne wiążące zasady. „Materiały” oznaczają wszelkie dokumenty, metody, dokumentację, dane, opracowania, sprawozdania, instrukcje, przewodniki, materiały szkoleniowe, instrukcje oraz inne zasoby, beż żadnych ograniczeń, udostępnione przez ETS Global na Stronie internetowej. „Zdjęcie” oznacza zdjęcie twarzy każdego Zdającego wykorzystywane w momencie rejestracji. „Produkt/Produkty” oznacza sprzedawane przez ETS Global na Stronie internetowej produkty materialne, w tym w szczególności książki, płyty CD lub inne materiały szkoleniowe. „Konto osobiste” oznacza konto online Zarejestrowanego użytkownika pozwalające mu na zakup Produktów lub Usług na Stronie internetowej. „Dane osobowe” to wszelkie informacje odnoszące się do osoby fizycznej, której tożsamość została ustalona lub może zostać ustalona. 2 „Zarejestrowany użytkownik” oznacza każdego Użytkownika, która posiada Konto osobiste na niniejszej Stronie internetowej. „Usługa/Usługi” oznacza usługi dostępne na Stronie internetowej, w szczególności Sesje egzaminacyjne, Egzaminy online lub Materiały online. w tym „Egzaminy” oznaczają TOEIC® Listening and Reading, TOEIC® Speaking and Writing, TOEIC® Speaking, TOEFL® ITP, TOEFL® Junior Standard, TOEFL® Junior Comprehensive, TOEIC Bridge™, Test de Français International (TFI™) oraz inne egzaminy, które mogą zostać opracowane przez ETS Global w przyszłości i są oferowane na niniejszej Stronie. „Sesja egzaminacyjna/Sesje egzaminacyjne” zorganizowane w celu przeprowadzenia Egzaminów. oznacza sesje egzaminacyjne „Użytkownik” oznacza każdą osobę odwiedzającą Stronę internetową. „Voucher” oznacza kod zakupiony przez podmiot dla Zdającego, który ma mu umożliwić rezerwację miejsca na Otwartej sesji egzaminacyjnej i który jest ważny przez określony czas. „Użytkownik” oznacza osobę zawierającą Umowę z ETS Global. Artykuł 2 Użytek osobisty 2.1. Na podstawie niniejszej Umowy ETS Global udziela Użytkownikowi pozwolenia na dostęp do Strony oraz korzystanie z niej na użytek osobisty, jak również na kopiowanie, dystrybuowanie oraz przesyłanie treści Strony tylko w zakresie, w jakim tego rodzaju kopiowanie, dystrybuowanie oraz przesyłanie jest wykonywane przez przeglądarkę oraz ma charakter dodatkowy względem korzystania ze Strony na użytek osobisty. Użytkownik może także drukować kopie informacji wyświetlanych na Stronie na użytek osobisty. Oznacza to, że oprócz zakresu dopuszczonego powyżej nie można modyfikować, zmieniać formatu, kopiować, wyświetlać, dystrybuować, transmitować, publikować, licencjonować, tworzyć dzieł zależnych, przekazywać lub sprzedawać jakichkolwiek informacji, Produktów lub Usług uzyskanych poprzez korzystanie ze Strony internetowej. To ograniczenie oznacza między innymi, że nie można odzwierciedlać na własnej stronie żadnej części Strony lub wyświetlać na własnej stronie jakichkolwiek stron wyników lub innych informacji ze Strony bez wcześniejszej wyraźnej pisemnej zgody ETS Global. 2.2. Technologia leżąca u podstaw Strony internetowej oraz treść zawarta na Stronie internetowej stanowi własność ETS i jest chroniona przysługującymi jej Prawami własności intelektualnej lub innym prawem własności. W przypadku wykorzystywania Strony internetowej w sposób inny niż opisano powyżej, Użytkownik może dopuszczać się naruszenia Przepisów obowiązującego prawa (w tym w odniesieniu do Prawa własności intelektualnej) i podlegać karom. ETS jest właścicielem i zastrzega sobie własność Prawa własności intelektualnej dotyczącego technologii leżącej u podstaw Strony internetowej oraz treści na niej zawartych, a także zastrzega sobie wszelkie prawa, które nie zostały bezpośrednio przyznane Użytkownikowi w niniejszej Umowie. Podczas korzystania ze Strony Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że: 3 - informacja przekazana ETS Global przez Użytkownika nie jest fałszywa lub nie wprowadza w błąd; - Użytkownik będzie korzystał z Produktów oraz/lub Usług na Terytorium; - Użytkownik nie naruszy żadnych Przepisów obowiązującego prawa; - Użytkownik nie naruszy w żaden sposób żadnych Praw własności intelektualnej należących do ETS, ETS Global lub jakiejkolwiek osoby trzeciej. Artykuł 3 Znaki towarowe i inne Prawa własności intelektualnej 3.1. TOEIC® Listening and Reading, TOEIC® Speaking and Writing, TOEIC Bridge™, TOEIC® Practice Online: Speaking and Writing, TOEFL® PBT (Paper-Based Testing), TOEFL® IBT (Internet-Based Testing), TOEFL® Practice Online, Test de Français International (TFI™), The TOEFL® ITP (Institutional Testing Program), TOEFL® Junior Standard, TOEFL® Junior Comprehensive, Online Scoring Network™ (OSN), Educational Testing Service, ETS oraz ETS Global BV są zarejestrowanymi znakami towarowymi i/lub nazwami handlowymi ETS. 3.2. Wszelkie Prawa własności intelektualnej oraz inne prawa do nazwy Produktu oraz Usługi, firm, nazw handlowych, znaków towarowych, grafik, logo, nagłówków stron, ikon przycisków, opakowania Produktu, szaty graficznej oraz projektów ETS („Prawa ETS”), niezależnie od tego czy pojawiają się na dużym drukiem czy też nie lub z symbolem znaku towarowego, stanowią wyłączną własność ETS i są chronione przed powielaniem, imitacją, osłabieniem zdolności odróżniającej lub wprowadzającym w błąd lub mylącym wykorzystaniem na mocy Obowiązujących przepisów prawa dotyczących Własności intelektualnej. Użytkownikowi nie przysługuje żadne prawo do wykorzystywania Praw ETS, oprócz wykorzystywania ich w celu uzyskania dostępu do Strony internetowej i korzystania z Usług zgodnie z postanowieniami Umowy, a żadna treść zawarta na niniejszej Stronie lub dorozumiana na jej podstawie nie udziela Użytkownikowi żadnej licencji ani prawa do jakichkolwiek Praw ETS. Artykuł 4 Dostęp do sklepu online na Stronie internetowej 4.1. Aby zakupić Produkty lub Usługi w sklepie online na Stronie internetowej należy być Zarejestrowanym użytkownikiem i utworzyć Konto osobiste w oparciu o podany adres e-mail, a następnie wygenerować hasło. 4.2. Powyższe hasło i login stanowią informacje prywatne i poufne w kontaktach między Użytkownikiem i ETS Global, dlatego też nie należy przekazywać ich ani dzielić się nimi z jakąkolwiek osobą trzecią. 4.3. Rejestracja na Egzamin i podejście do Egzaminu 4.3.1. Rejestracja innej osoby jako Zdającego a. Podczas rejestracji innej osoby jako Zdającego na Sesję egzaminacyjną Użytkownik potwierdza, że nazwisko Zdającego podane w trakcie procesu rejestracji jest zgodne z faktycznym nazwiskiem Zdającego. Podczas podchodzenia do Egzaminu Zdający będzie przestrzegać procesów i procedur, aby zapewnić uczciwość przeprowadzanego Egzaminu, w tym procesów i procedur, które mają za zadanie potwierdzić, że dana osoba jest faktycznie zarejestrowanym Zdającym. 4 b. Użytkownik musi zagwarantować, że Zdający potwierdzi, że przed podejściem do Egzaminu zapoznał się z Podręcznikiem zdającego dotyczącym Egzaminu, że zarejestrował się i zobowiązuje się przestrzegać zasad podanych w Podręczniku zdającego. Podręcznik zdającego można pobrać ze Strony internetowej z części „Egzamin i przygotowania”, działu „Dowiedz się więcej” o danym Egzaminie. 4.3.2. Rejestracja jako Zdający a. Gdy Użytkownik rejestruje się na Sesję egzaminacyjną, potwierdza, że nazwisko Zdającego podane w trakcie procesu rejestracji jest zgodne z jego faktycznym nazwiskiem. Podczas podchodzenia do Egzaminu Użytkownik będzie przestrzegać procesów i procedur, aby zapewnić uczciwość przeprowadzanego Egzaminu, w tym procesów i procedur, które mają za zadanie potwierdzić, że Użytkownik jest faktycznie zarejestrowanym Zdającym. b. Użytkownik potwierdza, że przed podejściem do Egzaminu zapoznał się z Podręcznikiem zdającego dotyczącym Egzaminu, że zarejestrował się i zobowiązuje się przestrzegać zasad podanych w Podręczniku zdającego. Podręcznik zdającego można pobrać ze Strony internetowej z części „Egzamin i przygotowania”, działu „Dowiedz się więcej” o danym Egzaminie. 4.3.3. Przestrzeganie rządowej wymogów określonych przez organy administracji Na ewentualne żądanie skierowane do Użytkownika w trakcie procesu rejestracji należy poinformować ETS Global, czy podejście do Egzaminów ma zaspokoić wymagania Organu administracji państwowej, w szczególności Władz imigracyjnych. 4.3.4. Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa Z powodów bezpieczeństwa niektóre ośrodki egzaminacyjne mogą być zobowiązane stosować bardziej rygorystyczne procedury bezpieczeństwa niż inne ośrodki. Dlatego też wszystkie walizki, torby, plecaki oraz duży bagaż nie mogą być wnoszone na teren ośrodka egzaminacyjnego ani do jego pomieszczeń. Zdający muszą poczynić takie przygotowania, aby móc zabrać ze sobą tylko bezwzględnie niezbędne przedmioty, które wolno wnosić na egzamin. Zdający może wnieść na egzamin tylko małą torebkę lub mały plecak i może zostać poproszony o otwarcie torby lub plecaka przez członków zespołów odpowiedzialnych za kontrolę bagażu. W PRZYPADKU NIEPRZESTRZEGANIA WSKAZANYCH POWYŻEJ PROCEDUR BEZPIECZEŃSTWA DANEMU ZDAJĄCEMU MOŻNA ODMÓWIĆ WSTĘPU NA TEREN OŚRODKA EGZAMINACYJNEGO BEZ PRAWA DO ZWROTU KWOT WPŁACONYCH PRZEZ TAKIEGO ZDAJĄCEGO. Artykuł 5. Brak gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności 5.1. ETS Global udostępnia niniejszą Stronę w stanie „jaka jest” i „wedle dostępności”. ETS Global nie składa żadnych oświadczeń ani nie udziela żadnych gwarancji w jakiejkolwiek formie, bezpośrednich lub dorozumianych, dotyczących funkcjonowania niniejszej Strony oraz informacji, zawartości, produktów i usług świadczonych na lub za pośrednictwem tej Strony internetowej. 5.2. ETS Global nie gwarantuje, że niniejsza Strona będzie działać bez zakłóceń czy błędów. Użytkowanie niniejszej Strony mogą w szczególności co jakiś czas zakłócać prace konserwacyjne, aktualizacje, ulepszenia techniczne i/lub prace związane z 5 dopracowywaniem jej zawartości i/lub wyglądu. Jeśli to możliwe, ETS Global poinformuje Użytkowników przed podjęciem prac konserwacyjnych lub wprowadzaniem aktualizacji. 5.3. Z zastrzeżeniem postanowień poniższego ustępu, ETS Global nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności powstałej w wyniku lub związanej z nieprawidłowym funkcjonowaniem, brakiem dostępności lub niekorzystnymi warunkami do korzystania ze Strony, w tym za tego rodzaju okoliczności powstające w wyniku wykorzystania wadliwego lub niewłaściwego sprzętu komputerowego, problemów występujących po stronie jakiegokolwiek dostawcy dostępu do Internetu, zakłóceń sieci internetowej i/lub innych przyczyn, które pozostają poza uzasadnionym zakresem kontroli ETS Global. Żaden zapis niniejszej Umowy nie ogranicza odpowiedzialności którejkolwiek ze Stron za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowany przez zaniedbanie, jak również nie ogranicza odpowiedzialności za oszustwo lub świadome wprowadzanie w błąd lub za jakąkolwiek inną kwestię, w której prawo obowiązujące na Terytorium nie dopuszcza wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności. 5.4. ETS Global nie ponosi na mocy niniejszej Umowy odpowiedzialności, niezależnie od tego czy odpowiedzialność ta jest przewidziana w umowie, jest to odpowiedzialność deliktowa lub odpowiedzialność przewidziana w inny sposób, w granicach dopuszczonych przepisami obowiązującego prawa za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe lub wynikowe szkody, czy to możliwe do przewidzenia, czy też nie (w tym odszkodowania za utratę zysków, przerwę w działalności, utratę informacji biznesowej, utratę klientów oraz wszelkie inne straty finansowe). 5.5. ETS Global nie ponosi odpowiedzialności z tytułu zabezpieczenia rzeczy osobistych Egzaminowanych w Ośrodkach egzaminacyjnych podczas Sesji egzaminacyjnych i nie będzie odpowiadać za żadną utratę, kradzież czy uszkodzenie. Artykuł 6 Prywatność i przetwarzanie danych osobowych 6.1. Postanowienia ogólne a. ETS Global nie przetwarza Danych osobowych Użytkowników Strony internetowej, chyba że Użytkownik przekazał takie dane ETS Global (na przykład stając się Zarejestrowanym użytkownikiem) lub udzielił zgody na gromadzenie Danych osobowych przez ETS Global (na przykład używając plików cookie). Stosowana przez ETS Global polityka przetwarzania Danych osobowych została opisana bardziej szczegółowo w polityce ochrony prywatności dostępnej na stronie https://www.etsglobal.org/Pl/Pol/Informacje-prawne/Polityka-prywatnosci (zwanej dalej „Polityką prywatności”). Polityka prywatności ETS Global stanowi część niniejszej Umowy, a Użytkownik zgadza się na wykorzystywanie jego Danych osobowych zgodnie z Polityką prywatności. Przed użyciem Stronie internetowej i przekazaniem ETS Global jakichkolwiek Danych osobowych, należy uważnie zapoznać się z naszą Polityką prywatności. b. Zgodnie z informacją podaną w Polityce prywatności, ETS Global stara się podejmować wszystkie niezbędne środki bezpieczeństwa, aby chronić przetwarzane przez siebie Dane osobowe Użytkowników. Niemniej jednak ETS Global nie jest w stanie zagwarantować bezpieczeństwa w Internecie i nie może zapobiec przechwyceniu czy też dalszemu wykorzystaniu przez osoby nieupoważnione Danych osobowych przekazanych przez Użytkownika za pośrednictwem Internetu. Dodatkowe informacje podano w Polityce prywatności. 6.2. Zdjęcia 6 a. W momencie podchodzenia przez Zdającego do Egzaminu może zostać wykonane Zdjęcie, którego celem jest zapewnienie skuteczności i bezpieczeństwa przeprowadzania Egzaminów. b. W tym zakresie Użytkownik musi upoważnić (jeżeli rejestruje się sam jako Zdający) lub zagwarantować, że Zdający upoważni (jeżeli Użytkownik rejestruje kogoś innego jako Zdającego) ETS Global, a także wszelkich zaangażowanych przez ETS Global usługodawców i/lub partnerów ETS Global do przeprowadzania i realizacji Egzaminów, do wykorzystywania Zdjęcia w zakresie komunikacji z oraz w ramach ETS Global, jak również do dołączenia Zdjęcia do jakiegokolwiek sprawozdania z wyników Egzaminu wydanego przez ETS Global Zdającemu lub osobom trzecim na życzenie Zdającego lub organom administracji państwowej, w tym Władzom imigracyjnym, w związku z wnioskami składanymi przez Zdającego do tego rodzaju organów administracji państwowej. c. Zdjęcia są wykorzystywane między innymi do potwierdzania tożsamości Zdającego, a przekazując ETS Global Zdjęcie Zdający potwierdza, że Zdjęcie przedstawia jego osobę. d. Zdjęcia są zachowywane przez ETS Global oraz przez usługodawców i/lub partnerów ETS Global przeprowadzających Egzaminy przez okres trzech lat od ich złożenia. ETS Global może nie być w stanie kontrolować jak długo Zdjęcia są przechowywane przez osoby trzecie, którym przekazano Zdjęcia na wniosek Zdającego i/lub przez organy administracji państwowej, w tym przez Władze imigracyjne, do których Zdający złożył wniosek. e. Użytkownik musi potwierdzić (jeżeli rejestruje się sam jako Zdający) lub zagwarantować, że Zdający potwierdzi (jeżeli Użytkownik rejestruje kogoś innego jako Zdającego), że dobrowolnie wyraził zgodę na wykonanie zdjęcia swojej twarzy oraz wyraźnie zrzekł się wszelkich praw lub prawa zgłaszania sprzeciwu do wykorzystywania Zdjęcia w sposób określony w niniejszej Umowie. W maksymalnym zakresie możliwym na mocy przepisów obowiązującego prawa, niniejszym Zdający zrzeka się wszelkich żądań, roszczeń, podstaw powództwa, odszkodowań lub zobowiązań wynikających z jakiegokolwiek prawa ochrony danych lub ochrony prywatności, które mogłyby mu przysługiwać w związku z wykorzystaniem jego Zdjęć zgodnie z niniejszą Umową. 6.3. Udostępnianie Danych osobowych osobom trzecim ETS Global rozumie, że niektórzy Zdający będą podchodzić do Egzaminów, aby zaspokoić pewne wymagania prawne, takie jak wymogi imigracyjne oraz w szczególności wymagania stawiane przez Władze imigracyjne („Obowiązkowe kryterium”). Dlatego też Użytkownik rozumie, że organy administracji państwowej, które uznają Egzaminy jako potwierdzenie spełniania przez Zdających Obowiązkowego kryterium, mogą nałożyć na ETS Global dodatkowe wymagania dotyczące Egzaminów, Zdających (w tym w zakresie ich tożsamości oraz Danych osobowych) oraz osiąganych przez nich wyników. Może to także obejmować ujawnianie zdjęć Zdających. Obejmuje to między innymi status wyniku egzaminu Kandydata oraz obawy ETS Global dotyczące uczciwości wyników Kandydata (przed lub po ich wydaniu i/lub uczciwości oraz bezpieczeństwa procedur stosowanych podczas Sesji egzaminacyjnych. Użytkownik rozumie również, że ETS Global może nie mieć wpływu na sposób wykorzystania tego rodzaju informacji po jej ujawnieniu organom administracji państwowej, w tym Władzom imigracyjnym. Zgadzając się na treść Umowy, Użytkownik niniejszym zgadza się na ujawnienie takiej informacji tego rodzaju organom administracji państwowej, w tym Władzom imigracyjnym. 7 Artykuł 7 Zwroty i zasady anulowania zamówień 7.1. Zwrot Produktów a. Niniejszym informujemy, że Użytkownikowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówionych Produktów („Okres zwrotu”) bez obciążenia kosztami zwrotu Produktów oraz bez konieczności podawania przyczyny. b. Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy Produktów, które mogą być powielane, takich jak nagrania audio lub video (płyty CD, DVD, oprogramowanie, taśmy), jeżeli tego rodzaju Produkty zostały otwarte. c. Jeżeli Użytkownik chce zwrócić zakupiony Produkt, musi przed upływem Okresu zwrotu powiadomić ETS Global o swoim zamiarze zwrotu tego rodzaju zakupionego Produktu, zwracając się na piśmie w wiadomości elektronicznej lub pocztą tradycyjną do działu obsługi klienta ETS Global na danym Terytorium (zgodnie z informacją podaną w ustępie 17 niniejszej Umowy). W celu zrealizowania takiego powiadomienia Użytkownik może użyć standardowego formularza odstąpienia dołączonego do tej Umowy w Załączniku 1, natomiast nie jest to konieczne. d. Po powiadomieniu działu obsługi klienta ETS Global na danym Terytorium o swoich planach zwrotu zakupionego Produktu, dział obsługi klienta przekaże Użytkownikowi numer zwrotu. Można wówczas zwrócić Produkt do sklepu online, w którym został zakupiony, bez zbędnej zwłoki, przy czym nie później niż po 14 dniach od wysłania powiadomienia o zamiarze zwrotu takiego Produktu, przy czym zwrot jest realizowany na koszt Użytkownika, a Użytkownik musi załączyć do zwrotu fakturę oraz otrzymany numer zwrotu. W przypadku zagubienia numeru zwrotu Dział obsługi klienta ETS Global dostarczy na żądanie nowy numer. e. Produkty będą zwracane na koszt Użytkownika; zalecamy wysyłanie zwracanych Produktów listem poleconym za potwierdzeniem odbioru oraz wykupienie u przewoźnika ubezpieczenia paczki na równowartość zwracanych Produktów, mając na uwadze to, że ETS Global nie będzie zwracać kosztów Produktów zagubionych podczas wysyłki zwrotnej. f. Przyjmowane będą tylko nowe i kompletne Produkty. Jeżeli to możliwe, Produkty należy zwracać w oryginalnych opakowaniach. g. Nie przewiduje się zwrotu kosztów z tytułu żadnego Produktu, który został uszkodzony lub wykazuje widoczne oznaki użytkowania. Produkty, które mogą być powielane, takie jak nagrania wideo czy audio (CD, DVD, taśmy itd.), nie podlegają zwrotowi jeżeli nie zostały zwrócone w oryginalnym, nieotwieranym opakowaniu. W przypadku zwrotu Produktów dokonanego bez wcześniejszego ustalenia lub niezgodnie z podanymi zasadami, ETS Global nie przyjmie takiego zwrotu i nie zwróci kosztów. Produkty zostaną odesłane nadawcy na życzenie i na jego koszt. Przed odesłaniem Produktów do Użytkownika konieczne będzie wysłanie ETS Global czeku na kwotę równą kosztom przesyłki lub przelanie tej kwoty na rachunek bankowy. i. Każdorazowy zwrot zakupionego Produktu przeprowadzony zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy będzie się wiązał ze zwrotem wpłaconej kwoty z wykorzystaniem tej samej metody płatności, co metoda wykorzystana do zakupu Produktu, przy czym zwrot zostanie zrealizowany najpóźniej w jednym ze wskazanych poniżej terminów, wedle 8 uznania ETS Global: (i) w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy Użytkownik poinformuje dział obsługi klienta na Terytorium o swoim zamiarze zwrotu zakupionego Produktu, zgodnie z treścią punktu (c) powyżej, albo (ii) po otrzymaniu przez ETS Global zwracanych Produktów lub po otrzymaniu przez ETS Global dowodu potwierdzającego zwrócenie przez Użytkownika Produktów, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. j. Postanowienia niniejszego artykułu 7.1 nie dotyczą Voucherów zakupionych przez podmiot w imieniu Zdającego. 7.2. Zwrot produktów niezgodnych z umową lub Produktów wadliwych a. Użytkownikowi przysługuje ustawowa rękojmia zgodności z zawartą umową, na mocy której ETS Global musi dostarczyć konsumentowi produkt, który będzie zgodny z Umową, a w szczególności z opisem produktu podanym przez ETS Global. Jeżeli niezgodność Produktu z umową zostanie stwierdzona w czasie 24 miesięcy po dostawie takiego Produktu, zostanie uznana za występującą w dniu dostawy, chyba że ETS Global będzie w stanie udowodnić inny stan rzeczy. Zgodnie z Obowiązującymi przepisami prawa Użytkownikowi przysługuje również rękojmia od wad ukrytych, tj. wszelkich wad, które sprawiają, że produkt jest niezdatny do użytku zgodnie z przeznaczeniem lub które ograniczają możliwość takiego jego używania w takim zakresie, że gdyby konsument wiedział o istnieniu takiej wady w momencie zawierania umowy, nie nabyłby produktu lub też nabyłby go za niższą cenę. b. Jeżeli Użytkownik chce zwrócić Produkt, który jego zdaniem jest niezgodny z umową lub wadliwy w rozumieniu postanowień przywołanych w punkcie (a) powyżej, musi jak najszybciej, a każdorazowo nie później niż w ciągu dwóch lat od otrzymania Produktu (w zakresie rękojmi zgodności z umową) lub od momentu wykrycia wad ukrytych (w zakresie rękojmi braku wad ukrytych) poinformować dział obsługi klienta ETS Global na Terytorium na piśmie w postaci wiadomości elektronicznej lub pisma wysłanego pocztą tradycyjną na adres podany w ustępie 16 niniejszej Umowy i uzyskać numer zwrotu. Zalecamy sprawdzenie wszystkich otrzymanych Produktów w momencie ich odbioru. c. Produkty niezgodne z umową lub wadliwe należy bez zbędnej zwłoki zwrócić na adres wskazany przez dział obsługi klienta ETS Global na Terytorium, który jest podany w ustępie 16 niniejszej Umowy. Użytkownik otrzyma zwrot kosztów związanych ze zwrotem Produktów. d. Zalecamy wysyłanie listem poleconym za ubezpieczenia paczki na ETS Global nie będzie zwrotnej. zwracanych Produktów niezgodnych z umową lub wadliwych potwierdzeniem odbioru oraz wykupienie u przewoźnika równowartość zwracanych Produktów, mając na uwadze to, że zwracać kosztów Produktów zagubionych podczas wysyłki e. Po otrzymaniu przesyłki ETS Global zweryfikuje, czy Produkt jest niezgodny z Umową i odpowiednim zamówieniem złożonym na mocy niniejszej Umowy lub też czy Produkt jest wadliwy, w zależności od podnoszonego przez Użytkownika roszczenia. f. ETS Global wymieni Produkt lub zwróci koszty Produktu, który został prawidłowo zwrócony zgodnie z powyższymi postanowieniami niniejszej Umowy pod warunkiem, że ETS Global potwierdzi niezgodność z umową lub wady Produktu. g. W przypadku niezgodnego z wymogami zwrotu Produktu niezgodnego z umową lub uszkodzonego, które to fakty zostały potwierdzone przez ETS Global, Produkt zostanie 9 odesłany Użytkownikowi na jego życzenie i na jego koszt. Zanim ETS Global odeśle tego rodzaju Produkty nadawcy, konieczne będzie wysłanie czeku na kwotę równą kosztom przesyłki lub przelanie tej kwoty na rachunek bankowy. 7.3. Anulowanie Usług a. Niniejszym informujemy, że Użytkownikowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od momentu zakupu Usługi („Okres odstąpienia”) bez ponoszenia negatywnych konsekwencji oraz bez konieczności podawania przyczyny. W przypadku odstąpienia od świadczenia Usługi w Okresie odstąpienia Użytkownik jest uprawniony do zwrotu pełnej kwoty wpłaconej z tytułu tego rodzaju zakupionej i anulowanej Usługi. Niemniej jednak koszty transakcji ponosi Użytkownik i nie będą one zwracane. b. Użytkownik niniejszym przyjmuje do wiadomości i wyraża w następujących przypadkach nie przysługuje mu prawo zwrotu: zgodę na to, że - jeżeli rozpoczęto i ukończono świadczenie zakupionej Usługi przed zakończeniem Okresu odstąpienia (w tym w szczególności dotyczy to przypadków, gdy Usługa została zakupiona na mniej niż 14 dni przed zarezerwowanym terminem Sesji egzaminacyjnej); - jeżeli zakupiona Usługa obejmuje udostępnienie treści online (Egzaminy online oraz Materiały online) i Użytkownik uzyskał już dostęp do tego rodzaju treści. c. Należna kwota zostanie zwrócona Użytkownikowi z wykorzystaniem tej samej metody płatności, co metoda wykorzystana do zakupu Usługi, przy czym zwrot zostanie zrealizowany najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania ETS Global o zamiarze zwrotu zakupionej Usługi, zgodnie z postanowieniami punktu (c) powyżej. d. Jeżeli Użytkownik będzie chciał odstąpić od zakupionej Usługi po upływie Okresu odstąpienia, należy pamiętać, że: Za każde anulowanie rezerwacji miejsca na Sesji egzaminacyjnej po upływie Okresu odstąpienia na Terytorium przed upływem Terminu granicznego rejestracji zostanie pobrana opłata za anulowanie w wysokości maksymalnie 80% zapłaconej ceny. Z tytułu Sesji egzaminacyjnych anulowanych po upływie Okresu odstąpienia na Terytorium oraz po upływie Terminu granicznego rejestracji na danym Terytorium nie przysługuje ŻADEN ZWROT KOSZTÓW. Zarejestrowany użytkownik, który nie stawi się na zaplanowaną egzaminacyjną, nie ma prawa do ŻADNEGO ZWROTU KOSZTÓW. Z tytułu wyników Egzaminu, które nie zostaną wydane Zdającemu z powodu nieprawidłowości w procesie przeprowadzania Egzaminu, nie przysługuje ŻADEN ZWROT KOSZTÓW. Sesję e. Postanowienia niniejszego artykułu 7.3 nie dotyczą Voucherów zakupionych przez podmiot w imieniu Zdającego. 7.4. Proces anulowania Produktów i Usług 10 Jeżeli Użytkownik chce odstąpić od zakupionej Usługi przed upływem Okresu odstąpienia, musi zrealizować proces odstąpienia online za pośrednictwem Strony internetowej, po zakończeniu którego otrzyma potwierdzenie odstąpienia. Użytkownik może również poinformować ETS Global o swoim zamiarze odstąpienia od zakupionej Usługi na piśmie w wiadomości elektronicznej lub w piśmie wysłanym pocztą tradycyjną do działu obsługi klienta ETS Global na danym Terytorium (zgodnie z informacją podaną w ustępie 16 niniejszej Umowy), a dział obsługi klienta wyśle Użytkownikowi potwierdzenie odstąpienia. W celu zrealizowania takiego powiadomienia Użytkownik może użyć standardowego formularza odstąpienia dołączonego do tej Umowy w Załączniku 1. 7.5. Anulowanie Sesji egzaminacyjnej przez ETS Global a. ETS Global zastrzega prawo do anulowania dowolnej Sesji egzaminacyjnej bez konieczności wypłaty jakiejkolwiek kary. Jeśli ETS Global anuluje Sesję egzaminacyjną, Użytkownik zostanie o tym poinformowany pocztą elektroniczną jak najwcześniej oraz będzie mógł otrzymać zwrot całej wpłaconej kwoty lub zaplanować nową datę Sesji egzaminacyjnej, wedle własnego uznania. b. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym na mocy Obowiązujących przepisów prawa ETS Global nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody doznane w wyniku anulowania Sesji egzaminacyjnej. W żadnym przypadku ETS Global nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przypadki odwołania lub zmiany terminu Sesji egzaminacyjnej wynikające z okoliczności o charakterze Siły Wyższej, które czynią przeprowadzenie Sesji egzaminacyjnej niepraktycznym lub niemożliwym. 7.6. Zmiany na prośbę Zdającego Uzupełniając Dane osobowe Zdającego na karcie odpowiedzi, Zdający muszą podać prawidłowe Dane osobowe według stanu na moment uzupełniania karty. Dane osobowe posłużą do sporządzenia sprawozdania z wyników. ETS Global zastrzega sobie prawo do odmowy modyfikowania sprawozdań z wyników w przypadku, gdy sprawozdanie z wyników zawiera nieprawidłowe Dane osobowe ze względu na błąd popełniony przez Zdającego w momencie wypełniania karty odpowiedzi. Jeżeli ETS Global odmówi Zdającemu wprowadzenia zmian w jego sprawozdaniu z wyników, Kandydat będzie musiał ponownie podejść do Egzaminu na własny koszt. Artykuł 8 Ceny i warunki płatności 8.1. Zarejestrowany użytkownik może nabywać Produkty lub Usługi za pomocą karty kredytowej lub innej metody płatności dostępnej na naszej Stronie internetowej. 8.2. Produkty lub Usługi są dostarczane lub świadczone za opłatą, która zostanie podana w koszyku Zarejestrowanego użytkownika zanim przejdzie on do kasy i zakupi Usługi, do których chce mieć dostęp lub Produkty, które chce nabyć. Po przejściu do kasy i potwierdzeniu złożonego zamówienia przez Zarejestrowanego użytkownika ETS Global potwierdzi przyjęcie zamówienia. 8.3. Ceny i warunki płatności dotyczące różnych Produktów i Usług są każdorazowo dostępne na naszej Stronie. 8.4. ETS Global zastrzega sobie prawo do zmiany cen i warunków płatności dotyczących Produktów i Usług w dowolnym momencie. 11 8.5. Ceny wskazane na Stronie zawierają należne podatki. Należne podatki to podatki wyświetlane na ekranie w momencie wskazywania adresu dostawy Produktów. Ceny za Produkty wskazane na Stronie nie zawierają kosztów dostawy, przy czym możliwe koszty dostawy są podawane Zarejestrowanemu użytkownikowi podczas wybierania Produktów, a na koniec zamówienia są doliczane do ceny Produktów. 8.6. Transakcje online zawierane w sklepie online na Stronie internetowej są objęte dodatkowymi opłatami Artykuł 9 Dostępność ETS Global przyjmie zamówienie Użytkownika jeżeli wybrane Produkty są dostępne na stanie. Jeśli Produktu nie ma na stanie, Użytkownik zostanie poinformowany o możliwej terminie dostawy Produktu najwcześniej po upływie 5 (pięciu) dni roboczych od daty zamówienia. Tego rodzaju opóźnienie nie będzie przekraczać 40 dni kalendarzowych od daty zamówienia. Jedynym przysługującym środkiem prawnym będzie zwrot wpłaconej kwoty. Artykuł 10 Dostawa i ryzyko utraty 10.1. Produkty zakupione na Stronie zostaną dostarczone w przeciągu 28 dni roboczych na podany w momencie składania zamówienia adres na Terytorium. Jeżeli Produkty mają zostać dostarczone do innego kraju, w którym ETS Global prowadzi swoją działalność, należy złożyć zamówienie korzystając ze Strony internetowej dedykowanej dla danego kraju. 10.2. Wszystkie Produkty nabyte na Stronie są przewożone i dostarczane za pośrednictwem niezależnego przewoźnika, który nie jest powiązany ani kontrolowany przez ETS Global. Tytuł do Produktów nabytych na Stronie, jak i ryzyko utraty tego rodzaju Produktów, przechodzi na Użytkownika po dostarczeniu Produktów przez ETS Global pod adres na Terytorium, podany przez Użytkownika w momencie składania zamówienia. Artykuł 11 Prawo Umowy, zrzeczenie praw i odrębność postanowień Niniejsza Umowa podlega prawu polskiemu z wyłączeniem obowiązujących w nim postanowień dotyczących norm kolizyjnych. W przypadku konsumentów, których stałe miejsce zamieszkania znajduje się poza Polską i na terenie państwa członkowskiego Unii Europejskiej, normy kolizyjne mogą nie prowadzić do pozbawienia ochrony zapewnianej na mocy przepisów, których z mocy prawa kraju, w którym znajduje się stałe miejsce zamieszkania konsumenta, nie można uchylić na mocy żadnej umowy. Niewykonanie lub niewyegzekwowanie przez jedną ze stron jakiegokolwiek prawa lub postanowienia niniejszej Umowy nie zostanie uznane za zrzeczenie się tego prawa lub uprawnień przysługujących na mocy danego postanowienia. Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Umowy zostanie uznane przez właściwy sąd za nieważne, strony niniejszym uzgadniają, że sąd powinien dołożyć starań, aby uprawomocnić zamiary stron odzwierciedlone w tym postanowieniu, a pozostałe postanowienia niniejszej Umowy pozostają w pełnej mocy. Artykuł 12 Właściwość sądów 12 Użytkownik niniejszym wyraża zgodę, że jedynym sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z niniejszej Umowy, w tym lecz nie wyłącznie, sporów dotyczących ważności, interpretacji, rozwiązania, egzekucji lub naruszeń niniejszej Umowy będzie sąd w Polsce. W przypadku konsumentów zamieszkałych poza Polską i na terenie państwa członkowskiego Unii Europejskiej, taki wybór właściwości pozostaje bez uszczerbku dla prawa wyboru jurysdykcji kraju, w którym znajduje się miejsce zamieszkania. Artykuł 13 Zakaz cesji Tylko Zdający, których nazwiska zostały podane w trakcie procesu nabycia w sklepie online na Stronie internetowej, rezerwujący termin Sesji egzaminacyjnej, będą mieli wstęp na Sesję egzaminacyjną. Artykuł 14 Prawa osób trzecich Oprócz wyraźnie odmiennych postanowień zawartych w niniejszej Umowie, Strony potwierdzają swój zamiar nienadawania żadnych praw na mocy niniejszej Umowy osobom trzecim. Artykuł 15 Okoliczności siły wyższej Wszelkie opóźnienia lub niewywiązanie się przez którąkolwiek ze Stron z niniejszej Umowy nie będzie uznane za naruszenie niniejszej Umowy pod warunkiem oraz w zakresie, w jakim będzie to wynikać z Okoliczności siły wyższej. Strona doświadczająca okoliczności o charakterze Siły Wyższej zawiadomi drugą Stronę bez zbędnej zwłoki o występowaniu takiego zdarzenia oraz dołoży wszelkich starań w uzasadnionym zakresie, aby rozwiązać problem. Artykuł 16 Dane kontaktowe działu obsługi klienta ETS Global na Terytorium W związku ze wszelkimi kontaktować z: powiadomieniami lub prośbami ETS Global BV Dział obsługi klienta ETS Global Adres: ul. Barska 28/30 Budynek B 02-315 Warszawa Tel.: +48 22 890 00 17 Adres e-mail: [email protected] 13 o informację należy się Załącznik 1 Formularz odstąpienia Do ETS Global BV Dział obsługi klienta ETS Global adres 43 - 45 rue Taitbout 75009 Paryż, Francja Tel.: +33 1 40 75 95 20 Adres e-mail: [email protected] Niniejszym informuję o moim zamiarze skorzystania z przysługującego mi odstąpienia od zakupu następujących Produktów/Usług: [jednoznacznie wskazać odpowiednie Produkty/Usługi] zamówienie złożono dnia [data] i odebrano dnia [data] Imię i nazwisko/Nazwa nabywcy: [do uzupełnienia] Adres dostawy: [do uzupełnienia] Podpis nabywcy (dotyczy tylko formularza papierowego):[do uzupełnienia] Data: [do uzupełnienia] 14 prawa