MobileMerchant firmy Elavon — Najczęstsze pytania

MobileMerchant firmy Elavon — Najczęstsze pytania
1. Jakie firmy mogą odnieść największe korzyści korzystając z MobileMerchant firmy
Elavon?
MobileMerchant opracowano z myślą o firmach różnej wielkości, wymagających mobilnego
przetwarzania transakcji. Możliwość akceptowania płatności kartą w dowolnym miejscu z
pewnością przełoży się na oszczędność czasu i pieniędzy przy jednoczesnym zwiększeniu
komfortu zakupów odczuwanego przez klientów. Z aplikacji można również korzystać w
standardowym miejscu prowadzenia działalności w okresach największej sprzedaży, tworząc
dodatkowy punkt przyjmowania płatności bez ponoszenia dodatkowych wydatków.
MobileMerchant to idealne rozwiązanie dla wielu typów działalności; docenią je m.in. technicy
świadczący usługi w terenie, firmy transportowe i dostawcze, przedstawiciele wolnych zawodów
itp.
2. Czego potrzebuję, aby móc przyjmować płatności za pomocą MobileMerchant firmy
Elavon?
Oprócz konta akceptanta Elavon niezbędny będzie smartfon lub tablet (obsługiwane urządzenia
wskazano w punkcie 3 poniżej). Konieczne będzie również pobranie aplikacji MobileMerchant i
zamówienie czytnika kart, który należy nabyć od firmy Elavon.
Płatności kartami można akceptować za pomocą smartfona lub tabletu — wszędzie i o każdej
porze. Wystarczy połączenie z Internetem (GPRS, 3G lub WiFi) i prawidłowo powiązane czytnik
kart Elavon i smartfon lub tablet.
3. Jakie rodzaje urządzeń mobilnych są obsługiwane przez aplikację MobileMerchant?
Obecnie aplikacja MobileMerchant dostępna jest dla następujących urządzeń mobilnych:
1. Apple® — wymagany system iOS 6 lub nowszy (w tym iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S,
iPhone 5, iPod touch (3. generacji), iPod touch (4. generacji), iPod touch (5. generacji)
oraz iPad. Aplikacja została zoptymalizowana dla iPhone’a 5.
2. oraz większości smartfonów lub tabletów z systemem operacyjnym Google Android® 2.2
lub nowszym.
Copyright © Elavon Financial Services Limited 2013.
Uwaga:
Ze względów bezpieczeństwa aplikacja MobileMerchant firmy Elavon nie działa na
urządzeniach zrootowanych1 lub odblokowanych (jail break)2.
4.
Jak to działa?
Należy pobrać aplikację MobileMerchant i wprowadzić dane konfiguracyjne konta
akceptanta Elavon, które powinny być zawarte w e-mailu powitalnym. Gdy smartfon jest już
skonfigurowany (i posiada połączenie z Internetem) oraz powiązany z PIN Padem, można
akceptować płatności kartami kredytowymi i debetowymi.
Dane z karty są odczytywane i posiadacz karty wprowadza kod PIN na PIN Padzie Elavon
powiązanym ze smartfonem poprzez Bluetooth.
5. Jakie rodzaje płatności i jakie funkcjonalności obsługuje MobileMerchant?
MobileMerchant firmy Elavon akceptuje wszystkie karty kredytowe i debetowe Visa i
MasterCard.
Korzystając z MobileMerchant można przeprowadzić wszystkie podstawowe rodzaje
transakcji, tj. Sprzedaż, Zwrot i Anulowanie. Dodatkowo MobileMerchant pozwala na:

Udzielanie rabatów. Możliwość udzielania rabatu dla transakcji i automatyczne
obliczanie jego wysokości usprawnia przeprowadzanie transakcji.

Doliczanie podatku. Aplikację można skonfigurować tak, aby obliczany był podatek od
całej wartości transakcji.

Dodawanie napiwków. Możliwość doliczania napiwku do końcowej sumy transakcji
pozwala klientom docenić dobrze wykonaną usługę.

Rejestrowanie płatności gotówkowych. Funkcja rejestrowania płatności gotówkowych
pomaga kontrolować płatności dokonywane przez klientów gotówką.
MobileMerchant firmy Elavon to wszystko, czego potrzebujesz, aby szybko i łatwo akceptować
płatności kartowe za pomocą smartfona lub tabletu. Ponadto, pozwala na szybkie dokonywanie
zwrotów i rejestrowanie płatności gotówkowych w aplikacji, umożliwiając kontrolę nad
wszystkimi dokonywanymi transakcjami.
1
„Rootowanie” umożliwia użytkownikom uzyskanie dostępu do plików systemowych w urządzeniu (zwykle
niewidocznych), co mogłoby oznaczać, że system operacyjny urządzenia może zostać zmieniony lub kontrolowany.
2
Odblokowanie (jail breaking) to proces usuwania ograniczeń w telefonie, polegający na pozbyciu się ograniczeń
narzuconych przez operatora.
Copyright © Elavon Financial Services Limited 2013.
6. Czy obsługiwane są transakcje bez fizycznego użycia karty?
Tak, rozwiązanie MobileMerchant wyposażone jest w „Wirtualny Terminal” umożliwiający
przetwarzanie transakcji bez fizycznego użycia karty poprzez portal internetowy
MobileMerchant.
7. Czy aplikacja MobileMerchant jest bezpieczna?
Tak. Aplikacja MobileMerchant firmy Elavon to po prostu narzędzie umożliwiające
wprowadzenie informacji dotyczących płatności; wszystkie informacje dotyczące transakcji
są natychmiast szyfrowane i przesyłane poprzez centrum danych Elavon. MobileMerchant
zapewnia pełne bezpieczeństwo i możliwość przyjmowania płatności kartami chipowymi, a
także dokonywania transakcji bez fizycznego użycia karty3.
Dane posiadacza karty są zaszyfrowane, co daje gwarancję, że nie zostaną one
przechwycone przy użyciu smartfona i niewłaściwie wykorzystane. Aplikacja płatnicza i
czytnik kart przeszły rygorystyczne testy oraz procedurę walidacji i spełniają najwyższe
standardy bezpieczeństwa PCI.
Aplikacja nie przechowuje żadnych informacji o płatności i nie umożliwia uzyskania dostępu
do nich.
8. Czy istnieje możliwość wydrukowania potwierdzenia transakcji dla klienta?
Aplikacja MobileMerchant nie umożliwia drukowania papierowych potwierdzeń transakcji,
dzięki czemu jest przyjazna dla środowiska. Potwierdzenia mogą być wysyłane do klientów w
formie wiadomości e-mail lub SMS. Rejestr transakcji jest również dostępny na portalu
internetowym MobileMerchant.
Należy zwrócić uwagę, że gromadzący dane osobowe klienta za pomocą aplikacji, jest
odpowiedzialny za ich gromadzenie i przetwarzanie zgodnie z obowiązującymi przepisami w
zakresie ochrony danych i jest zobowiązany do przestrzegania tych przepisów.
9. Czy można dodawać napiwek do kwoty transakcji?
Tak, aplikacja MobileMerchant umożliwia doliczanie napiwków. Napiwek można dodawać
jako kwotę lub jako wartość procentową transakcji.
3
Transakcje bez fizycznego użycia karty nie mogą być realizowane na smartfonie. Odbywa się to na
„Wirtualnym Terminalu” będącym częścią MobileMerchant.
Copyright © Elavon Financial Services Limited 2013.
10. Czy istnieje możliwość udzielania rabatów?
Klienci mają możliwość udzielania rabatu dla transakcji. Kwota rabatu jest odejmowana od
łącznej wartości zamówienia. Ponadto rabat może być wprowadzany jako kwota lub jako
wartość procentowa.
11. Czy możliwe jest rejestrowanie transakcji gotówkowych na aplikacji?
Tak, istnieje możliwość zapisywania transakcji gotówkowych za pomocą aplikacji. Wystarczy
wprowadzać transakcje w aplikacji, aby móc kontrolować płatności dokonywane przez
klientów gotówką. Dzięki znajdującemu się w aplikacji kalkulatorowi można szybko obliczyć
łączną kwotę transakcji oraz resztę należną klientowi. Z pewnością przyspieszy i usprawni to
przeprowadzanie transakcji.
12. Czy możliwe jest akceptowanie płatności dokonywanych za pomocą kart
magnetycznych?
Klienci posiadający kartę bez chipa, mogą dokonać płatności przeciągając kartę na czytniku i
podpisać się bezpośrednio na ekranie urządzenia mobilnego.
13. Co dzieje się, jeśli w trakcie transakcji odebrane zostanie połączenie telefoniczne?
W przypadku odebrania połączenia podczas przetwarzania transakcji, transakcja jest
realizowana bez zakłóceń. Po zakończeniu rozmowy widoczny będzie wynik transakcji, tj.
zatwierdzona/odrzucona. Jeśli jednak aplikacja czeka na wprowadzenie danych (przez
sprzedawcę lub posiadacza karty), przekroczony może zostać limit czasu transakcji i
konieczne może się okazać przeprowadzenie jej od początku, np. jeśli posiadacz karty czeka
na wprowadzenie kodu PIN lub trwa autoryzacja głosowa. Limit czasu wynosi około 5 minut.
14. Jakie są koszty autoryzacji?
Smartfon lub tablet nie wykorzystuje połączenia telefonicznego do autoryzacji. Odbywa się
to za pośrednictwem połączenia internetowego. W związku z tym koszt będzie zależeć od
wysokości opłat za Internet. W przypadku korzystania z MobileMerchant stosowane są
standardowe opłaty za transmisję danych.
15. Kto zapewnia obsługę techniczną dla produktu MobileMerchant?
Dedykowany zespół ds. obsługi klienta firmy Elavon przez 7 dni w tygodniu odpowiada na
pytania i zapewnia wsparcie w sposób szybki i efektywny. W naszych centrach operacyjnych
pracują wielojęzyczni specjaliści obsługujący naszych międzynarodowych klientów i oferujący
autoryzację głosową przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Copyright © Elavon Financial Services Limited 2013.
Obsługa klienta
Tel.: +48 22 306 08 49
E-mail: [email protected]
Autoryzacje
Tel.: +48 22 381 30 06
16. W jaki sposób odbywa się szkolenie w zakresie konfiguracji i korzystania z aplikacji
MobileMerchant?
Każdy klient MobileMerchant otrzymuje e-mail powitalny Elavon i Instrukcję Obsługi zawierającą
wskazówki dotyczące korzystania z aplikacji.
17. Czym jest WebMIS?
Aplikacja MobileMerchant firmy Elavon umożliwia korzystanie z WebMIS, systemu zarządzania
danymi online, zapewniającego szybki i prosty dostęp do danych dotyczących transakcji kartami
kredytowymi i debetowymi.
WebMIS to bezpieczny i łatwy w użyciu system zarządzania danymi online, który umożliwia:
•
•
•
•
Wyświetlanie historii transakcji,
Monitorowanie płatności z okresu 12 miesięcy, zarządzanie prawami
użytkowników itp.,
Przeprowadzanie transakcji bez fizycznego użycia karty za pomocą aplikacji
Wirtualny Terminal dostępnej na portalu,
Ponowne wysyłanie potwierdzeń transakcji.
System zarządzania danymi WebMIS dostępny jest pod adresem:
https://mobilemerchant.elavon.com/login.php lub za pośrednictwem aplikacji MobileMerchant
na smartfonie lub tablecie.
Więcej informacji na temat WebMIS można znaleźć na stronie: www.elavon.pl/MobileMerchant;
można na niej również znaleźć Instrukcję Obsługi WebMIS.
18. Czego mam się spodziewać po pozytywnej weryfikacji?
a. Otrzymasz PIN Pad Thyron, e-mail powitalny oraz instrukcje obsługi aplikacji
MobileMerchant.
b. Nawiąż połączenie Bluetooth między PIN Padem a smartfonem lub tabletem (tj.
powiąż PIN Pad z urządzeniem mobilnym).
c. Pobierz aplikację MobileMerchant.
d. Aplikacja jest gotowa do użycia! Możesz rozpocząć akceptowanie płatności.
Copyright © Elavon Financial Services Limited 2013.