Untitled - Puls Biznesu

Formuła Polskiego Forum Outsourcingu została oparta na merytorycznym dialogu
pomiędzy najważniejszymi praktykami i najlepszymi ekspertami rynku! Zamierzamy bardzo
wnikliwie omówić poszczególne wdrożenia outsourcingowe (z ich głównymi bohaterami na
czele), tak aby wspólnie zastanowić się nad możliwościami przed jakimi stoi zarówno branża
outsourcingowa, jak i wszystkie te, które korzystają z jej usług.
Szanowni Państwo!
Przez ostatnie lata rynek outsourcingu był jednym z najprężniej rozwijających się sektorów na
całym świecie. Nie inaczej było w Polsce, gdzie przez ostatnich kilkanaście lat branża ta stała się
wręcz motorem rozwoju nowoczesnego biznesu. W chwili obecnej w naszym kraju działa już ok.
700 centrów outsourcingowych typu BPO/SSC, a łączne zatrudnienie w tym sektorze przekroczyło
160.000 osób. Nie wzięło to się z przypadku. Jak donosi raport roczny Fundacji Pro Progressio, Polska
na tle Centralnej oraz Wschodniej Europy dysponuje nie tylko ogromnym terytorium, największym
nasyceniem dużych ośrodków miejskich, ale też bardzo dużą liczbą wykwalifikowanych pracowników.
Korzystanie z outsourcingu jest doskonałym sposobem nie tylko na ograniczenie kosztów, ale też
na zwiększenie efektywności oraz jakości usług dla przedsiębiorstwa każdej wielkości. Umożliwia
też firmom koncentrację na kluczowej działalności biznesowej, z której generowana jest wartość dla
ich klientów. Warunek uzyskania tych korzyści jest jeden – trzeba posiadać wiedzę i doświadczenie,
jak projekt outsourcingu zrealizować oraz w jaki sposób z niego korzystać. Wiedza, kiedy i co warto
outsourcować, z jakiego modelu biznesowego korzystać, w jaki sposób monitorować efektywność
kontraktu oraz jak zbudować właściwą komunikację w projekcie, jest kluczowa do podejmowania
jakichkolwiek działań.
Dlatego zapraszamy Państwa na Polskie Forum Outsourcingu, gdzie wspólnie z czołowymi
ekspertami branży oraz wieloma praktykami rynku odpowiemy na najważniejsze i najbardziej
aktualne pytania dotyczące właśnie sektora outsourcingu. Przedstawimy jak wyglądała ewolucja
tego rynku w ostatnich latach oraz jakich zmian możemy się spodziewać w najbliższej przyszłości.
Poruszymy tematy interesujące zarówno firmy, które już korzystają z tego narzędzia biznesowego,
jak również przedsiębiorców dopiero rozważających zastosowanie outsourcingu dla poprawienia
efektywności swych operacji biznesowych. Przedstawimy wiele interesujących projektów i case
studies zrealizowanych ostatnio na polskim rynku!
Zapraszamy!
Magdalena Marczak
Project Manager
Kontakt: Tel 22 333 9777
Fax 22 333 97 78 E-mail [email protected]
Podczas Forum m.in.:
→→ Prezentacja wielu case studies z polskiego rynku
→→ Outsourcing w Polsce wczoraj, dziś i jutro, czyli jak ewoluowały usługi outsourcingowe i jakich
zmian możemy się spodziewać w przyszłości?
→→ Czy, co i kiedy outsourcować, czyli gdzie są faktyczne korzyści, a gdzie możliwe zagrożenia?
→→ Outsourcing vs Customer Experience, czyli jak outsourcing może wpłynąć na jakość obsługi
→→
→→
→→
→→
naszych klientów?
Bezpieczeństwo w outsourcingu - fakty i mity
KPI i SLA w działaniu, czyli ocena efektywności kontraktu outsourcingowego
Trudna sztuka komunikacji w outsourcingu
PRAKTYCZNE WARSZTATY RÓWNOLEGŁE
Forum dedykowane jest:
→→
→→
→→
→→
→→
Członkom Zarządów
Dyrektorom i Kierownikom Finansowym oraz Głównym Księgowym
Dyrektorom Strategicznym
Dyrektorom ds. Rozwoju Biznesu
Dyrektorom poszczególnych obszarów biznesowych w firmach, jak IT, HR, logistyka, prawo, zakupy
i zaopatrzenie, marketing.
Do udziału zapraszamy również przedstawicieli administracji publicznej, specjalnych stref
ekonomicznych, jednostek badawczo-rozwojowych, deweloperów, głównych inwestorów na polskim
rynku. Konferencja skierowana do top managementu.
Organizator:
Partner merytoryczny:
Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. należy do szwedzkiej Grupy Bonnier –
jednego z największych na świecie koncernów medialnych posiadającego 175
firm w 16 krajach. Wydawca „Puls Biznesu” – najbardziej opiniotwórczego
medium biznesowego, prowadzi również portale ekonomiczne pb.pl
i bankier.pl, docierające łącznie do 3,5 miliona użytkowników. Bonnier
Business (Polska) jest liderem w zakresie organizacji kongresów, konferencji
i warsztatów skierowanych do wyższej kadry menedżerskiej.
Patroni medialni:
Kontakt: Tel 22 333 9777
Fax 22 333 97 78 E-mail [email protected]
PROGRAM | 1. DZIEŃ
9:00
Rejestracja, poranna kawa
9:30
Przegląd polskiego outsourcingu - redakcja PB
20 WRZEŚNIA 2016
Wojciech Kowalczuk, redaktor, Puls Biznesu
CASE STUDIES
→→ Outsourcing oczami Pulsu Biznesu, czyli outsourcing w odbiorze mediów i rynku
→→ Aktualne nastroje i potrzeby rynkowe
→→ Głośne przykłady operacji outsourcingowych w Polsce
9:50
Outsourcing w Polsce wczoraj, dziś i jutro, czyli jak ewoluowały usługi outsourcingowe i jakich
zmian możemy się spodziewać w przyszłości?
Piotr Rutkowski, Partner Zarządzający, SourceOne Advisory
→→ Ewolucja usług outsourcingu w Polsce w ciągu ostatnich 20-tu lat
→→ Outsourcing dziś – dynamika i wielkość rynku, dojrzałość oferty rynkowej, obszary biznesowe
najczęściej obecnie outsourcowane
→→ Przyszłość outsourcingu – XaaS, cloud computing, automatyzacja i robotyzacja procesów biznesowych
10:25
DYSKUSJA PANELOWA: Nowe trendy w outsourcingu w Polsce, co w tej chwili się rozwija?
Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio
Paneliści: Tomasz Dziechciarz, Vice President, Global Client Services; Marek Piotrowicz,
Dyrektor Sprzedaży, Batna Group; Bożena Oliferuk, Dyrektor HR, Arcus S.A.
CASE STUDIES
→→ Outsourcing druku, zakupów czy obsługi handlu międzynarodowego. Outsourcing nie kończy się na
tradycyjnych usługach - sprawdzimy co nowego możemy outsourcować i czy nie jest to przejściowa
„moda”
→→ Jakie miejsce zajmuje Polska na arenie międzynarodowej - czy podążamy za światowymi trendami?
11:00
Przerwa kawowa, networking
11:30
DYSKUSJA PANELOWA: Outsourcing vs Customer Experience, czyli jak outsourcing może wpłynąć
na jakość obsługi naszych klientów?
Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio
Paneliści: Rafał Jarosz, Klientocentryk; Mariusz Odkała, Prezes Zarządu, Teleperformance
Polska; Urszula Łochnicka, Club Manager, Nespresso (Nestle Polska)
CASE STUDIES
→→ Czy outsourcing powoduje poprawę, pogorszenie czy jest neutralny w odniesieniu do obszaru
Customer Experience?
→→ W jaki sposób szefowie firm angażują się w obszar zarządzania relacjami z klientem, zarówno w modelu
wewnętrznym, jak i outsourcingowym?
→→ Czy outsourcing wpływa na relację klient – dostawca usług/produktów?
→→ Co zrobić, żeby pracownik outsourcowanego Contact Center poczuł misję i wizję firmy, której usługi
świadczy?
PROGRAM | 1. DZIEŃ
12:10
20 WRZEŚNIA 2016
Kiedy outsourcować, a kiedy tworzyć własne CUW?
Sebastian Krasoń, Senior Manager, PwC
→→ Centralizacja i wydzielenie procesów wspierających biznes. Lepsze własne Centrum Usług Wspólnych
(CUW) czy współpraca z dostawcą outsourcingu?
→→ Jak wybrać właściwy model centralizacji funkcji wspierających?
→→ Najczęstsze powody za wyborem modelu CUW lub outsourcingu
→→ Zalety i wady CUW vs. BPO
→→ Czy można zawrócić w połowie drogi? Zmiana modelu CUW na BPO lub odwrotnie
→→ Czy outsourcing może zawieść? Najczęstsze powody rezygnacji ze współpracy z dostawcą
outsourcingu
→→ Uruchomienie CUW - kiedy projekt może się zakończyć niepowodzeniem?
→→ Droga od CUW do outsourcingu: trendy na rynku - Czy SSC można sprzedać z zyskiem? Czym jest
i jakie korzyści może przynieść model hybrydowy?
12:45
DYSKUSJA PANELOWA: Centra Usług Wspólnych – w jaki sposób zarządzane są nowoczesne,
efektywne SSC?
Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio
Paneliści: Krystian Bestry, Prezes Zarządu ADAPTIVE Solutions & Advisory Group;
Monika Moser, Head of Takeda Service Center Europe; Agnieszka Surmacka, Prezes Zarządu
PKO BP Finat sp. z o.o.; Mariusz Szałaj, Co-founder, 4Synchronicity
Customized Outsourcing Solutions (poprzednio: Członek Zarzadu, Dyrektor AVON Global
Shared Services / CoE)
CASE STUDIES
→→ Modele zarządzania Centrum Usług Wspólnych - jak budować strategię i jak ją modyfikować w zależności
od realizowanych procesów?
→→ Jak zarządzać małymi, średnimi i dużymi centrami typu SSC - najlepsze praktyki
→→ Polska vs. reszta świata - czy możemy korzystać z doświadczenia zagranicznych inwestorów?
13:30
Lunch
14:30
DYSKUSJA PANELOWA: Czy, co i kiedy outsourcować, czyli gdzie są faktyczne korzyści, a gdzie
możliwe zagrożenia?
Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio
Paneliści: Marcin Maruta, Senior Partner Maruta Wachta; Piotr Rutkowski, Partner
Zarządzający, SourceOne Advisory; Renata Sima, SSC Director, Bridgestone Poland;
Hubert Mordka, Wiceprezes Zarządu, Grupa Warta
CASE STUDIES
→→ Czy można outsourcować każdy proces biznesowy?
→→ Kiedy firma może rozważać skorzystanie z usług outsourcingu?
→→ Jakich korzyści można się spodziewać z projektu outsourcingu?
→→ Czy outsourcing to tylko korzyści?
→→ Największe ryzyka i błędy w projektach outsourcingu
PROGRAM | 1. DZIEŃ
15:15
20 WRZEŚNIA 2016
Are robots taking over the Outsourcing business?
Oliver Berks, Business Process Services (BPS) Poland Director, HP Global Business Center Ltd.
Hewlett Packard Enterprise
CASE STUDY
→→ Introduction to the subject of robotics and automation
→→ Is Outsourcing trendy?
→→ All-as-a-Service? Robotics and automation models
→→ Here we are going to talk about our experiences and show
the demo where we sell the service-as-a-service and what do we do for clients.
*Prelekcja w języku angielskim, Organizator nie zapewnia tłumaczenia
16:00
Zakończenie pierwszego dnia Forum
PROGRAM | 2. DZIEŃ
9:00
Rejestracja, poranna kawa
9:30
PRAKTYCZNE WARSZTATY
KPI i SLA w praktyce, czyli budowanie
modelu oceny jakości kontraktu
outsourcingowego
Piotr Rutkowski, Partner Zarządzający,
SourceOne Advisory
→→ Jądro umowy outsourcingowej, czyli Katalog
usług -> Parametry KPI -> Model SLA ->
Wynagrodzenie i kary
→→ KPI vs. SLA - czym są i jak od siebie
wzajemnie zależą
→→ Przykład modelu SLA dla utrzymania
systemu IT
→→ Przykłady kar umownych powiązanych
z modelem SLA
→→ Przykład implementacji modelu SLA
w aplikacji do zarządzania kontraktem
outsourcingowym - smartcockpit
11:00
Przerwa kawowa, networking
21 WRZEŚNIA 2016
Tworzenie optymalnego planu
transformacji biznesowej:
optymalizacja => centralizacja
vs
centralizacja => optymalizacja
Mariusz Szałaj, Co-founder, 4Synchronicity
Customized Outsourcing Solutions; poprzednio:
Członek Zarzadu, Dyrektor AVON Global Shared
Services / CoE
→→ Główne kryteria oraz czynniki wpływające
na plan transformacji
→→ Optymalna strategia transformacji - korzyści
i zagrożenia
→→ Metody transformacji biznesowej - wady
i zalety
PROGRAM | 2. DZIEŃ
21 WRZEŚNIA 2016
11:30
Mega-projekt outsourcingu IT w 10 miesięcy? To możliwe! Case study projektu Hermes
w T-Mobile
Krzysztof Dzięcioł, Dyrektor Programu Hermes, T-Mobile Polska; Piotr Rutkowski, Partner
Zarządzający, SourceOne Advisory
→→ Dlaczego zdecydowaliśmy się na realizację projektu? – przyczyny, cele
→→ Sami czy z doradcą?
→→ Zakres planowanego kontraktu
→→ Ambitny harmonogram - jak go osiągnąć?
→→ Jak wyglądała struktura i przebieg projektu?
→→ Czy osiągnęliśmy nasze cele i lessons learned
12:15
Prawne aspekty outsourcingu w Polsce - przegląd najważniejszych przepisów i omówienie
najnowszych zmian prawnych dotyczących outsourcingu
Mateusz Chudzik, radca prawny, Chudzik i Wspólnicy
ZATRUDNIANIE PRACOWNIKÓW I ZARZĄDZANIE LUDŹMI
→→ Zatrudnienie wewnętrzne - umowy terminowe po nowelizacji
→→ Zatrudnienie zewnętrzne – konstrukcje prawne
→→ Monitorowanie pracowników
UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
→→ Elementy umów o świadczenie usług
→→ Zasady ponoszenia odpowiedzialności przez zleceniobiorcę
OPTYMALIZACJA PODATKOWA
→→ Problematyka cen transferowych
→→ Zmiany w ustawach podatkowych
→→ Jednolity Plik Kontrolny - nowa metoda kontroli podatników
13:00
Lunch
14:00
DYSKUSJA PANELOWA: Bezpieczeństwo w outsourcingu - fakty i mity
Moderator: dziennikarz PB
Paneliści: Marcin Maruta, Senior Partner, MARUTA WACHTA SP.J.; Maciej Byczkowski, Prezes
Zarządu Stowarzyszenia Administratorów Bezpieczeństwa Informacji, Prezes Zarządu ENSI;
Piotr Skibinski, Dyrektor Biura Bezpieczeństwa Teleinformatycznego, Polkomtel;
Maciej Kaczmarski, Prezes Zarządu, ODO24
→→ Czy każdy projekt outsourcingu, to zagrożenie dla naszych danych i ciągłości operacji? Wiele wymiarów
zagadnienia bezpieczeństwa w projektach outsourcingu
→→ Odpowiedzialność dostawcy w stosunku do odpowiedzialności pracownika
→→ Bezpieczeństwo danych
→→ Bezpieczeństwo systemów informatycznych
→→ Zasady i procedury postępowania
14:50
Trudna sztuka komunikacji w outsourcingu
Marcin Koszyk, Dyrektor Działu Obsługi Klienta, ASM SALES FORCE AGENCY Sp. z o.o.
→→ Właściwa komunikacja w trakcie przygotowań do projektu outsourcingu i podczas procesu
przetargowego – pracownicy, oferenci, rynek
→→ Zbudowanie efektywnej komunikacji i zarządzanie nią przez cały cykl życia umowy outsourcingowej
15:40
Zakończenie Forum, wręczenie certyfikatów
PRELEGENCI
OLIVER BERKS
Business Process Services (BPS) Poland Director, HP Global Business Center Ltd.
Hewlett Packard Enterprise
Oliver Berks has been appointed Director of Business Processes Services at HP Global Business Center
Ltd. for the Global Delivery centers in Wroclaw and Lodz in August, 2015. Oliver has more than 20 years
of professional experience and has held various managerial roles in Finance & Accounting, Human
Resource and Customer Experience management. With now more than ten years in the Business
Process Outsourcing industry Oliver joined HP in 2009. In his most recent role as Deputy Director he
was responsible for Business Development driving performance and growth in Poland. He also kept
direct responsibility for five key accounts with processes in all departments, servicing more than 15
countries in Europe. Prior to joining HP, Oliver had been working for a Global leading logistic provider
for 14 years, where he started his career as a corporate Business Administration student. After multiple managerial roles and
assignments he played a key role in setting up a Shared Service Centre in Wroclaw. Relocated to Wroclaw, Oliver led the Finance
and Accounting Operations responsible for their Accounts Receivable, Cash on Delivery and Pricing operations. Oliver is of
German origin, has a wife and two children. He moved to Poland many years ago as he enjoys the culture, the potential and
capabilities that this country possesses
KRYSTIAN BESTRY
Prezes Zarządu ADAPTIVE Solutions & Advisory Group
Od 2015 roku Krystian Bestry pełni funkcję Prezesa Zarządu ADAPTIVE Solutions & Advisory
Group - wiodącej na rynku polskim firmy doradczej w obszarach outsourcingu usług biznesowych,
transformacji przedsiębiorstw, tworzenia centrów usług wspólnych, zarządzania projektami i
kontraktami outsourcingowymi. W latach 2007 – 2014, jako Dyrektor Zarządzający Infosys BPO
Poland, a później Infosys BPO EMEA, Krystian Bestry był odpowiedzialny za wdrażanie strategii
rozwoju i zarządzanie usługami serwisowymi centrów Infosys BPO Ltd. - przedsiębiorstwa należącego
do międzynarodowego koncernu Infosys Ltd., będącego globalnym dostawcą zintegrowanych usług
doradztwa biznesowego i technologicznego, outsourcingu oraz IT. Współtworzył centra usług m.in. w
Polsce, Czechach, Holandii, Irlandii i RPA zatrudniające łącznie ponad 4000 osób. W latach 2004-2007
pracował również jako Dyrektor Operacyjny Europejskiego Centrum Usług Philips Electronics i odegrał kluczową rolę w przejęciu
i przeniesieniu usług z Centrów Usług Wspólnych Philips’a w Polsce, Tajlandii i Indiach do struktur Infosys BPO. Krystian Bestry był także
jednym z współzałożycieli i wieloletnim Wiceprezesem Zarządu (2009-2015) Związku Liderów Usług Biznesowych ABSL, największej
w Polsce i regionie CEE organizacji branżowej zrzeszającej inwestorów z sektora nowoczesnych usług dla biznesu.
MACIEJ BYCZKOWSKI
Prezes Zarządu Stowarzyszenia Administratorów Bezpieczeństwa Informacji, Prezes
Zarządu ENSI
Pełnił funkcję wiceprzewodniczącego Komitetu Bezpieczeństwa Biznesu Krajowej Izby Gospodarczej
(2004 – 2013). Ekspert i audytor bezpieczeństwa informacji i systemów informatycznych.
Współtwórca Metodyki TISM (Total Information Security Management) w zakresie wdrażania zasad
bezpieczeństwa informacji; Metodyki TSM – BCP - w zakresie wdrażania zasad zarządzania ciągłością
działania organizacji, Metodyki TSM – całościowej koncepcji zarządzania bezpieczeństwem w
organizacji. Twórca Metodyki PBDO - Zarządzania Procesami Przetwarzania Danych Osobowych.
Autor licznych publikacji z dziedziny bezpieczeństwa informacji i systemów informatycznych
oraz ochrony danych osobowych. Ekspert w dziedzinie ochrony danych osobowych. Brał udział
w pracach sejmowych nad dwiema nowelizacjami ustawy o ochronie danych osobowych (uodo) w latach 2007 – 2010 oraz
2012 – 2014. Jest współtwórcą projektu SABI dotyczącego nowelizacji uodo w zakresie zmian statusu ABI. Kierował pracami
Zespołu ekspertów powołanego przez GIODO, który opracował projekt zmiany uodo w ramach ustawy deregulacyjnej
Ministerstwa Gospodarki dla przedsiębiorców. Uczestniczył w pracach MAiC nad opracowywaniem nowych projektów
wykonawczych do uodo w zakresie wykonywania zadań ABI. Obecnie uczestniczy również w pracach nad zmianą rozporządzenia
wykonawczego w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych,
jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych do uodo oraz
konsultacjach w przygotowaniu polskiego stanowiska na forum Rady Europy w związku z reformą ochrony danych osobowych
w Unii Europejskiej.
PRELEGENCI
MATEUSZ CHUDZIK
radca prawny, partner, Kancelaria „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p.
Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego, radca prawny wpisany na listę
radców prawnych OIRP w Łodzi; partner w Kancelarii „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p.
Jest również członkiem Rady Programowej Fundacji Pro Progressio, działającej na rzecz rozwoju branży
outsourcingowej w Polsce. Specjalizuje się w prawie spółek. Kieruje w Kancelarii zespołem zajmującym
się kompleksową obsługą prawną przekształceń, fuzji oraz restrukturyzacji. Jest pełnomocnikiem
zagranicznych spółek posiadających podmioty zależne w Polsce. Doradza również klientom działającym
w sektorze nieruchomości oraz branży BPO.
WIKTOR DOKTÓR
Prezes, Pro Progressio
Doświadczony menedżer specjalizujący się w tematyce BPO, SSC, CRM i Call Center. Dwukrotnie
nominowany do tytułu Menedżera Roku Regionu Łódzkiego oraz dwukrotnie uznany przez Gazetę
Finansową za jedną z najważniejszych osobowości polskiego outsourcingu. Autor wielu publikacji
i wystąpień dotyczących branży outsourcingowej. Prezes Fundacji Pro Progressio zajmującej się
rozwojem sektora usług outsourcingowych w Polsce.
TOMASZ DZIECHCIARZ
Vice-President, Global Client Services
As a former official of Polish Customs Services, he possesses a comprehensive knowledge of European
Union customs laws and regulations. Prior to joining STTAS, Mr. Dziechciarz held management positions
within industry leading companies. His scope of responsibilities ranged from worldwide customs policy,
planning and operations to global supply chain management, global logistics and procurement, project
management and implementation of global trade systems. His qualifications, together with operational
experience, guarantee delivery of services that are both creative and cost-effective.
KRZYSZTOF DZIĘCIOŁ
Dyrektor Programu Hermes, T-Mobile Polska
Menadżer z ponad 20-letnim doświadczeniem w obszarach: zarządzanie IT, przygotowywanie strategii biznesowych
i technologicznych, innowacje, zarządzanie portfelem projektów, rozwój nowych produktów, zarządzanie
produktami, sprzedaż B2B, obsługa klienta, telekomunikacja. Lider zmian. Przeprowadzał outsourcing,
reorganizacje, redukcje kosztów, usprawnienia procesowe, optymalizacje portfela produktowego i projektowego,
prowadził ogólnofirmowe projekty biznesowo-techniczne. Aktywny promotor innowacji i nowych technologii:
nowe produkty dodane w telefonii mobilnej (pierwszy w Polsce portal mobilny Omnix, telewizja mobilna, Granie
na Czekanie, usługi lokalizacyjne itp.), cyfryzacja, Big Data, płatności mobilne (pierwsze w Europie wdrożenie NFC),
optymalizacja pracy biurowej (np. drukowanie w chmurze) oraz rozwiązań IT, podejście „agile” do wytwarzania
nowych produktów.
RAFAŁ JAROSZ
Klientocentryk
Trener biznesowy, aktywny menadżer i konsultant. Od 15 lat związany z obszarem outsourcingu, obsługi
Klienta i sprzedaży. Specjalizuje się w rozwiązaniach wspierających zarządzanie współpracą i wpływem
na doświadczenia Klientów (CEM/CX), podnoszeniu efektywności operacyjnej działów operacyjnych
i IT, analityce biznesowej dla front i back-office oraz wymiarowaniu rozwiązań technologicznych
klasy call/contact center i CRM. Jako trener zajmuje się jakością i skutecznością obsługi klienta,
analityką biznesową, sprzedażą oraz zarządzania projektami. Twórca projektu KlinikaCallCenter.pl,
współzałożyciej customer-heroes.com, prelegent i prowadzący podczas kilkudziesięciu konferencji
branżowych.
- Jedyny Polak wyróżniony tytułem „2013, 2015 Industry Champion” przez ContactCenterWorld.com
- Członek CXPA – Customer Experience Professional Association
- Ekspert w obszarze CEM, CRM i Contact Center Fundacji ProProgressio
- Ekspert współpracujący ze Związkiem Banków Polskich oraz wieloma firmami doraczymi i szkoleniowymi
- Były audytor w ramach projektu „Firma Przyjazna Klientowi”
Odpowiadał m.in. za relacje z klientami i realizację projektów w kilkusetstanowiskowym call center outsourcingowym, prowadził
restrukturyzację obszaru obsługi Klientów w dużej grupie energetycznej, koordynował procesy wyboru i wdrożenia rozwiązań
contact center i crm. Uczestniczył w realizacji projektów dla takich firm jak PKN Orlen, RWE, PZU, PKO BP, Bank Pocztowy, BGŻ
BNP, Telekomunikacja Polska, Grupa ERGO Hestia, ING, ENEA, Polkomtel, T-Mobile, Infiniti, Microsoft, AXA, TUiR Warta, Canal+,
Sanitec Koło, Exatel, Europ Assistance, Cefarm, Merlin.pl, Orlen GAZ, Media Regionalne, Getin Bank, Medicover, Orbis, Wolters
Kluwer, GLS, Mondi Dorohusk i in...
PRELEGENCI
MACIEJ KACZMARSKI
Prezes Zarządu, ODO24
Praktyk, z wieloletnim doświadczeniem. Zajmuje się m.in. kontrolą i audytem w zakresie bezpieczeństwa
informacji oraz tworzeniem wewnętrznych procedur i dokumentacji. Od lat promuje znaczenie
bezpieczeństwa informacji, jako cennego dobra, którym dysponuje człowiek oraz strategicznego zasobu
każdej organizacji. Uczestniczy w pracach grupy roboczej ds. ochrony danych osobowych Konfederacji
Lewiatan. Wraz z zespołem przygotował ponad 170 organizacji do wypełniania wymogów ustawy o
ochronie danych osobowych, pełni rolę ABI (w ramach outsourcingu) w kilkudziesięciu podmiotach.
MARCIN KOSZYK
Dyrektor Działu Obsługi Klienta, ASM SALES FORCE AGENCY Sp. z o.o.
Doświadczony manager specjalizujący się w obszarze wsparcia sprzedaży (BTL, Field Marketing), a w
szczególności shopper & retail i sales force, a także zintegrowanej komunikacji marketingowej . Marcin
Koszyk karierę zawodową rozpoczął w 1998 roku. Pracował w międzynarodowych agencjach Euro
RSCG 4D, czy Havas Worldwide. W ostatnich kilkunastu latach współpracował z największymi klientami
rynku FMCG, m.in. Nestle, Mondelez czy Danone. W ASM SALES FORCE AGENCY jest odpowiedzialny
za nadzór nad bieżącymi procesami związanymi z obsługą i wielopoziomową współpracę z klientami.
SEBASTIAN KRASOŃ
Senior Manager, PwC
Sebastian ma 15-letnie doświadczenie zawodowego w zakresie strategii rozwoju biznesu i zarządzania
sprzedażą w sektorze B2B. Doświadczenie Sebastiana obejmuje wszelkie zagadnienia związane z
budowaniem strategii biznesowych dla CUW/outsourcingu oraz zarządzaniem projektami. Sebastian
uczestniczył w wielu projektach jako Program Manager i Project Lead. Obecnie Sebastian wykorzystuje
swoją rozległą wiedzę o rynku CUW/outsourcingu, zwłaszcza w Europie Środkowo-Wschodniej,
doradzając klientom z różnych branż i sektorów, głównie w obszarach strategii, budowy i optymalizacji
strategii biznesowych związanych z CUW/outsourcingiem. Sebastian posiada certyfikat Prince2
Practitioner.
URSZULA ŁOCHNICKA
Club Manager, Nespresso (Nestle Polska)
Posiada wieloletnie doświadczenie zawodowe w zarządzaniu działem obsługi Klienta w sektorze B2B
i B2C, oraz zarządzanie łańcuchem dostaw. Doświadczenie Urszuli obejmuje zagadnienia związane
z budowaniem strategii biznesowych dla CRC i outsourcingu, oraz zarządzanie wieloma projektami
mającymi na celu budowanie zwinnej i efektywnej organizacji. Urszula posiada ponadto szeroką wiedzę
w zakresie zarządzania Customer Experience, Customer Lifecycle w różnorodnych kanałach kontaktu,
a także w zarzadzaniu zmianą. Swoje umiejętności zdobywała w pracy w dużych międzynarodowych
organizacjach.
MARCIN MARUTA
Senior Partner, MARUTA WACHTA SP.J.
Radca prawny, ekspert prawa nowych technologii oraz własności intelektualnej. Przed 20 ostatnich
lat nadzorował największe kontrakty technologiczne w Polsce (wdrożenia, outsourcing, licencje,
transformacje biznesowe) o łącznej wartości kilkudziesięciu miliardów złotych. Wielokrotnie
reprezentował zamawiających oraz dostawców w sporach sądowych i arbitrażowych. Nagradzany
i rekomendowany w krajowych i międzynarodowych rankingach prawników zajmujących się nowymi
technologiami. W ostatnich latach zafascynowany możliwościami big data, skutecznością metodyk
zwinnych (agile) oraz potencjałem technologii cloudowych. Na co dzień wspólnik zarządzający
renomowanej Kancelarii Maruta specjalizującej się w prawie nowych technologii i zamówieniach
publicznych, wykładowca na najlepszych uczelniach państwowych i prywatnych.
HUBERT MORDKA
Wiceprezes Zarządu, Grupa Warta
Karierę rozpoczynał w firmach technologicznych takich jak IBM i Nokia, pracował także w firmie
konsultingowej PricewaterhouseCoopers. Z branżą ubezpieczeń związany od dziesięciu lat, pracę w
HDI rozpoczął w 2002 r. (poprzednio Tryg Polska TU). Od lipca 2012 r. jest wiceprezesem TUiR Warta
oraz TUnŻ Warta. Jest absolwentem Francusko-Polskiej Wyższej Szkoły Nowych Technik InformatycznoKomunikacyjnych w Poznaniu.
PRELEGENCI
MONIKA MOSER
Head of Takeda SSC Poland
Od 15 lat związana z obszarem BPO/ SSC oraz audytu finansowego. Od 2015 roku pełni rolę Dyrektora
Zarządzającego w Takeda SCE Sp. Zo.o. będącego centrum usług wspólnych spółek Takeda z Europy,
Kanady i krajów META. W jej odpowiedzialności leży zarządzanie usługami serwisowymi Centrum. W
latach 2010 – 2014 zarządzała zespołem Accounting & Reporting w w/w Centrum i była odpowiedzialna
za działalność operacyjna oraz projektową w obszarze księgowości i raportowania, wcześniej pracowała
w branży BPO oraz w obszarze audytu sprawozdań finansowych.
MARIUSZ ODKAŁA
Prezes Zarządu, Teleperformance Polska
Posiada blisko 25 lat doświadczenia w zakresie zarządzania, sprzedaży i marketingu usług. Pełnił
funkcje zarządcze w firmach z sektora e-commerce, telekomunikacyjnego i przemysłu morskiego. Był
odpowiedzialny za prowadzenie i rozwój wielonarodowych struktur przedsiębiorstw w Polsce, Austrii,
Niemczech, Skandynawii i Europie Wschodniej. Od 2012 roku pełni funkcję prezesa Teleperformance
Polska. Konsekwentnie buduje pozycję firmy jako lidera w branży outsourcingu contact center. Obecnie
jego głównym celem jest dalszy, dynamiczny rozwój Teleperformance w Polsce poprzez realizację
polskich i wielojęzycznych projektów w zakresie wielokanałowej obsługi klienta.
BOŻENA OLIFERUK
Dyrektor HR, Arcus S.A.
Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w obszarze sprzedaży i HR. Od ponad 10 lat blisko związana
z obszarem zarządzania zasobami ludzkimi. W Arcus S.A. pracuje od 2013 r., gdzie odpowiada
za kształtowanie i realizację polityki personalnej. Wcześniejsza kariera związana była z sektorem
finansowym (bankowość/ leasing).
MAREK PIOTROWICZ
Dyrektor Sprzedaży, Batna Group
Manager sprzedaży z ponad 15-letnim doświadczeniem. W BATNA Group od 2013 roku, wcześniej
zarządzał sprzedażą w towarzystwach ubezpieczeniowych: ubezpieczenia życiowe, zdrowotne,
ochrony prawnej i bancassurance. W BATNA Group odpowiedzialny za pozyskiwanie uczestników do
grup zakupowych dla przedsiębiorstw.
PIOTR RUTKOWSKI
Partner Zarządzający SourceOne Advisory
Absolwent Politechniki Gdańskiej. Ma za sobą ponad 20 lat pracy w sektorze IT. Od 15 lat
zawodowo zajmuje się outsourcingiem. Brał udział w sprzedaży i wdrożeniach największych
projektów outsourcingowych w Polsce. Doradzał w kontraktach outsourcingowych o wartości
ponad 300 mln zł. Jest autorem licznych publikacji z dziedziny outsourcingu. Prowadzi
wykłady z tematyki outsourcingu i strategii sourcingowych na podyplomowych studiach
w Szkole Głównej Handlowej i Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie. Laureat wielu nagród
branżowych
sektora outsourcingu. Ekspert Fundacji Pro Progressio. Stały współpracownik
Outsourcing&More oraz Outsourcing Portal. Aktywnie uczestniczy w polskim życiu gospodarczym,
sympozjach i konferencjach oraz promuje wizerunek Polski za granicą. W latach 2001-2006, w firmie
Hewlett-Packard, odpowiadał za sprzedaż usług outsourcingu w Polsce. W tym okresie uczestniczył w procesach sprzedaży oraz
wdrażania największych projektów outsourcingowych na polskim rynku. W roku 2006 stworzył i zarządza niezależną firmą
doradczą SourceOne Advisory, specjalizującą się w doradztwie w zakresie outsourcingu, strategii sourcingowych oraz wsparcia
procesów zakupowych w IT. W swej karierze doradzał m.in. dla T-Mobile, Polkomtel, PKN Orlen, PZU, TVP, PKP Polskie Linie
Kolejowe, Energa, Raben, DHL Express, Rohlig Suus Logistics, HDI Asekuracja, ING Bank, Meritum Bank, Kredyt Bank, Expander
Advisors, Budimex, Pfleiderer, Amica, TARR CI, Pinebridge Investments, AmRest, KOPEX, Centrum Operacyjne (Grupa Banku
Pocztowego).
PRELEGENCI
RENATA SIMA
SSC Director, Bridgestone EBS Sp. z o.o.
Renata Sima has been Bridgestone Poland SSC Director since January 2016. Prior joining Bridgestone
within several years’ experience at SSC and BPO she was HP BPO Poland Director from 2005 till 2015
being responsible for 2 Centers in Wroclaw and Lodz . At that time she developed the business by 36
% delivering services for 16 WW Corporate customers .She has many years of experience in finance,
accounting, human resources and management, as well as in business optimization methods and
quality management. In the years 2002-2005 she worked as EMEA Quality Lead at General Electric
Power Controls. Previously, she managed finance and accounting for 10 years in the Japanese company
Juki Corporation, where she was responsible, among others for reporting based on European standards
(IFRS), as well as HR and administration. Renata Sima graduated from the Faculty of Economics at the
University of Lodz, where she also completed Postgraduate Studies on Accounting and Financial Management. She has a Six Sigma
Finance Black Belt quality management certificate. She specializes in such areas as finance, accounting, outsourcing, human
resource management, negotiation, optimization and transformation of business processes, and Six Sigma.
PIOTR SKIBIŃSKI
Dyrektor Biura Bezpieczeństwa Teleinformatycznego, Polkomtel
Zajmuje się bezpieczeństwem Internetu prawie od początku jego funkcjonowania w Polsce.
Wieloletni menadżer bezpieczeństwa specjalizujący się w łączeniu zagadnień telekomunikacyjnych,
informatycznych, organizacyjnych i prawnych w ochronie informacji oraz innych aktywów firm.
Od lat związany z Polkomtel, gdzie współtworzy kosztowo optymalną politykę oraz architekturę
bezpieczeństwa adekwatną do oszacowanego ryzyka. Członek założyciel ISSA Polska. Pasjonat
bezpieczeństwa, internetu i technologii.
AGNIESZKA SURMACKA
Prezes Zarządu PKO BP Finat sp. z o.o.
Z rynkiem kapitałowym związana od ponad 18 lat. W 1999 roku rozpoczęła pracę w PTE „DOM”
S.A., gdzie uczestniczyła m.in. w projekcie związanym z uruchomieniem działalności powszechnego
towarzystwa emerytalnego. W tym czasie brała aktywny udział w pracach Izby Gospodarczej Towarzystw
Emerytalnych współuczestnicząc w procesie opiniowania regulacji prawnych określających zasady
funkcjonowania otwartych funduszy emerytalnych w Polsce. W grudniu 2002 r radców prawnych,
była odpowiedzialna za działania prawne w związku z przygotowaniem Spółki do obsługi funduszy
inwestycyjnych w zakresie realizacji obowiązków związanych z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy
i finansowaniu terroryzmu oraz koordynację działań prawnych związanych z uruchomieniem obsługi
funduszu zagranicznego. Od 2006 roku pełniła funkcję Dyrektora Biura Obsługi Prawnej i Nadzoru,
odpowiadając za nadzór i koordynację obsługi prawnej, a także zapewnienie zgodności działań Spółki z obowiązującymi regulacjami
prawnymi. W marcu 2010 została powołana na stanowisko Prezesa Zarządu PKO BP Finat. Jest absolwentką Wydziału Prawa
Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu. Posiada tytuł radcy prawnego i jest członkiem Okręgowej Izby Radców Prawnych
w Warszawie. Ukończyła Podyplomowe Studia Menedżerskie prowadzone przez Gdańską Fundację Kształcenia Menedżerów
uzyskując tytuł Executive MBA certyfikowany przez Rotterdam School of Management, Erasmus University.
MARIUSZ SZAŁAJ
Co-founder, 4Synchronicity Customized Outsourcing Solutions;
poprzednio: Członek Zarzadu, Dyrektor AVON Global Shared Services / CoE
Mariusz posiada kilkunastoletnie doświadczenie we wdrażaniu i standaryzacji procesów biznesowych,
zwiekszaniu ich wydajnosci oraz efektywnosci kosztowej w obszarach globalnych operacji finansowych
oraz IT. Zarządzał projektami transformacji biznesowej na poziomie regionalnym i globalnym. Z
sukcesem wdrożył globalne projekty insourcingowe i przeprowadził wiele inicjatyw nearshoringowych
i offshoringowych na calym świecie. Jest tez wieloletnim praktykiem w zakresie implementacji strategi
oraz wdrazania i zmiany modeli biznesowych w Centrach Usług Wspólnych (SSC). Tworzył i zarzadzał
Centrami Usług (SSC) w Polsce, Rosji, Argentynie, Indiach, Chinach. Mariusz posiada praktyczna wiedze
w zakresie finansow, zarzadzania projektami oraz zarzadzania zmiana.
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY
TAK, chcę wziąć udział w Polskim Forum Outsourcingu
Termin: 20-21 września 2016r.
Miejsce: Centrum Konferencyjne NIMBUS, Al. Jerozolimskie 98
Cena: 2495.00 PLN netto (od 5 sierpnia 2016 do 21 września 2016)
TAK, chcę otrzymać więcej informacji o Polskim Forum Outsourcingu
NIE, nie wezmę udziału w prezentowanym Forum, jednak proszę
o informowanie mnie o planowanych wydarzeniach o podobnej
tematyce.
1.
Imię i nazwisko:
Stanowisko:
Departament:
2.
Imię i nazwisko:
Stanowisko:
Departament:
3.
Firma:
Ulica:
Kod pocztowy:
Miasto:
Tel:
Fax:
E-mail: .
4.
Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT:
1. Koszt
uczestnictwa
jednej
osoby
w forum wynosi: 2495.00 PLN netto (od
5.08.2016 do 21.09.2016)
2. Cena
obejmuje
prelekcje,
materiały
szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch.
3. Przesłanie do Bonnier Business (Polska) faxem
lub pocztą elektroniczną, wypełnionego
i podpisanego formularza zgłoszeniowego,
stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy
zgłaszającym a Bonnier Business (Polska).
Faktura pro forma jest standardowo
wystawiana i wysyłana e-mailem po
otrzymaniu formularza zgłoszeniowego.
4. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie 14
dni od wysłania zgłoszenia, ale nie później niż
przed rozpoczęciem forum.
5. Wpłaty
należy
dokonać
na
konto:
Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o.
Kijowska
1,
03-738
Warszawa
Danske Bank A/S SA Oddział w Polsce
PL 14 2360 0005 0000 0045 5029 6371
6. Rezygnację z udziału należy przesyłać listem
poleconym na adres organizatora.
7. W przypadku rezygnacji nie później niż 21
dni przed rozpoczęciem forum obciążymy
Państwa opłatą administracyjną w wysokości
20% opłaty za udział.
8. W przypadku rezygnacji w terminie
późniejszym niż 21 dni przed rozpoczęciem
forum pobierane jest 100% opłaty za udział.
9. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału
w forum powoduje obciążenie pełnymi
kosztami udziału.
10.Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne
z rezygnacją z udziału.
zgłoszonej
osoby
11.Zamiast
w forum może wziąć udział inny pracownik
firmy.
12.Organizator zastrzega sobie prawo do zmian
w programie oraz do odwołania forum.
13.Wszystkie
treści
zawarte
w programie forum stanowią własność Bonnier
Business (Polska) Sp. z o.o. oraz powiązanych
z nią podmiotów. O ile Organizator nie
postanowi inaczej, nie wolno żadnych
materiałów stanowiących własność Bonnier
Business (Polska) odtwarzać, wykorzystywać,
tworzyć
pochodnych
prac
na
bazie
materiałów umieszczonych w programie, ani
też ponownie ich publikować, zamieszczać
w
innych
materiałach
czy
też
w jakikolwiek inny sposób rozpowszechniać
bez uprzedniej pisemnej zgody Bonnier
Business (Polska).
Nazwa firmy:
Siedziba:
Adres:
NIP:
Osoba kontaktowa:
Tel:
E-mail:
Zgodnie z ustawą z dnia 13 czerwca 2016 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2016r. poz. 922) Bonnier Business
(Polska) sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej Bonnier) informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy
zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Bonnier,
świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów Bonnier. Wyrażamy również
zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Bonnier oraz ich klientów.
Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej
dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa
oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy.
konferencje.pb.pl,
 [email protected]
 Tel +48 22 333 97 77
 Faks +48 22 333 97 78
Bonnier
Business
(Polska)
Spółka
z o.o. wydawca dziennika bizneso-wego
Puls Biznesu i portalu pb.pl, z siedzibą
w Warszawie, 03-738, ul. Kijowska 1, wpisana
do rejestru przedsiębiorców Krajowego
Rejestru Sądowego prowadzonego przez
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII
Wydział
Gospodarczy
Rejestrowy
pod
numerem KRS 24847, numer NIP 113-01-55210, REGON: 011823316, kapitał zakładowy:
2 000 000,00 PLN
pieczątka i podpis