QAD Enterprise Applications 2011
Transkrypt
QAD Enterprise Applications 2011
QAD Enterprise Applications 2011 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo Spis treści I. QAD ENTERPRISE APPLICATIONS 2011 ......................................................... 3 II. BRANŻOWE MAPY PROCESÓW ....................................................................... 9 III. QAD DLA PRZEMYSŁU ............................. BŁĄD! NIE ZDEFINIOWANO ZAKŁADKI. IV. OPINIE KLIENTÓW I ANALITYKÓW .............................................................. 16 V. QAD W BADANIACH FIRM ANALITYCZNYCH ................................................. 19 VI. KORZYŚCI Z QAD ENTERPRISE APPLICATIONS ............................................ 21 VII. PAKIET QAD ENTERPRISE APPLICATIONS ................................................. 22 1. QAD FINANCIALS ............................................................................................. 23 2. QAD CUSTOMER MANAGEMENT ........................................................................ 29 3. QAD MANUFACTURING ..................................................................................... 33 4. QAD SUPPLY CHAIN ......................................................................................... 44 5. NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE OBSZAREM KADROWO-PŁACOWYM – SYSTEM PRO/PERS ............................................................................................... 48 6. QAD ENTERPRISE ASSET MANAGEMENT – MODUŁ OPCJONALNY ...................... 52 7. QAD ANALYTICS ............................................................................................... 55 8. QAD INTEROPERABILITY.................................................................................. 59 9. QAD ON DEMAND .............................................................................................. 61 VIII. QAD COMMUNITY ...................................................................................... 62 IX. WSPARCIE I OBSŁUGA SERWISOWA UŻYTKOWNIKÓW QAD ENTERPRISE APPLICATIONS ................................................................................ 65 STRONA 2 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo I. QAD Enterprise Applications 2011 QAD Enterprise Applications 2011 (QAD 2011) jest nowym wydaniem zintegrowanego pakietu ERP dawniej funkcjonującego pod nazwą MFG/PRO. Zbudowany na sprawdzonej, skalowalnej platformie technologicznej i zaprojektowany, by spełnić wszelkie potrzeby firmy przemysłowej, bez względu na to jak bardzo rozproszona produktowo i terytorialnie jest jej działalność. Rozwijany wspólnie z klientami pakiet oprogramowania QAD 2011 łączy efektywność i elastyczność użytkowania oraz wyszukaną funkcjonalność w obszernym pakiecie wyspecjalizowanych modułów. QAD Enterprise Applications stanowi kompletny zestaw produktów i funkcjonalności wspierających zarządzanie zarówno organizacją jednozakładową, jak i firmą o rozproszonej, wielozakładowej strukturze. QAD 2011 wspiera wizję QAD „The Effective Enterprise” stworzoną na bazie potrzeb firm produkcyjnych. Główne obszary systemu QAD 2011 QAD Finanse – pełny pakiet finansowo-księgowy obejmujący swoim zakresem całość zagadnienia; zapewnia zgodność z regulacjami prawnymi polski i Unii Europejskiej, usprawnia prace księgowe, przygotowanie raportów finansowych oraz spełnienie innych kluczowych wymagań biznesu. QAD Zarządzanie Klientami & Sprzedaż – całościowe podejście do zarządzania danymi o produktach i klientach; wsparcie przygotowywania ofert, zaawansowane cennikowanie, zarządzanie dystrybucją. Również obsługa nowoczesnych kanałów sprzedaży typu B2B, EDI i filozofii CRM. QAD Produkcja – zarządza całościowo procesem produkcji; wiele typów produkcji: na magazyn, zleceniowa, seryjna, projektowa, Lean. Rejestracja robocizny on-line, obsługa dokumentacji produkcyjna i kodów kreskowych; Śledzenie numerów partii i serii w realizowanym procesie pozwala zachować zgodność ze specyficznymi regulacjami branżowymi i jakościowymi; integralną częścią pakietu jest kompleksowe planowanie: od ogólnego poziomu poprzez mechanizm MRP, poprzez szczegółowe harmonogramowanie zasobów produkcyjnych. QAD Logistyka i Zarządzanie Łańcuchem Dostaw – zawiera moduły, które pomagają usprawnić zarządzanie dostawami i dostawcami poprzez współpracę w czasie rzeczywistym; zarządzanie magazynem od prostego modelu do zaawansowanego wysokiego składu. Wszelkie dostawy i zapotrzebowania są ściśle powiązane z aktualnymi potrzebami produkcyjnymi, które z kolei są powiązane z deklarowanymi terminami realizacji poszczególnych zamówień handlowych; Zintegrowane funkcje zarządzania jakością wysyłają rezultaty testów inspekcyjnych dostaw do systemu, aby spowodować właściwą kontrolę współpracy z dostawcami. Umożliwia obsługę wielkowolumenowych dostaw z wykorzystaniem harmonogramów, które specyfikują terminy z dokładnością do godzin dostaw i automatycznie aktualizują plany długoterminowe. QAD Remonty i Utrzymanie Ruchu – zapewnia pełną obsługę cyklu zarządzania aktywami, począwszy od planowania, poprzez instalację, utrzymanie STRONA 3 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo i naprawy; oferuje możliwości zarządzania i monitorowania inwestycji w majątek trwały, takich jak linie produkcyjne, instalacje, budowy – zarządzanie projektami; określa i śledzi wymagane przeglądy okresowe, buduje ich harmonogramy. Moduł QAD Enterprise Asset Management pozwala precyzyjnie zarządzać częściami zamiennymi i narzędziami specjalnymi (np. formy do wtryskarek, matryce do pras, noże do obrabiarek, etc), jak i optymalizować czasy użytkowania krytycznych urządzeń i maszyn. Pozwala efektywnie zarządzać operacyjnie naprawami i wymianą części. QAD Serwis Posprzedażny – zapewnia możliwość wsparcia i serwisu produktów po sprzedaży. Umożliwia śledzenie procesu gwarancji, obejmuje obsługę telefoniczną oraz system zwrotów i napraw. Dane o produktach specjalnie skonfigurowanych albo posiadających specyficzne dane (np. nr partii/serii) mogą być automatycznie transferowane do modułu QAD SSM w celu monitorowania ich cyklu życia i obsługi posprzedażnej. QAD Raporty i Analityka – pozwala firmom analizować dane w celu pomiaru wyników biznesowych w kluczowych obszarach działalności. Zawiera proste narzędzia raportujące, jak i zaawansowane narzędzie klasy Business Intelligence. QAD Interoperability – zapewnia całkowite bezpieczeństwo baz danych oraz elastyczność systemu operacyjnego, a także umożliwia dostęp do wszystkich elementów QAD Enterprise Applications poprzez efektywną szynę danych; wdrożenie filozofii SOA – otwarta architektura na wymianę danych z innymi systemami. Podstawowe cechy QAD Enterprise Applications (QAD 2011) to: Dostęp do gotowych analizy biznesowych i wskaźników kontrolingowych QAD Analytics wyposaża firmę w narzędzia wykorzystujące gromadzone dane transakcyjne do analiz, raportów i wizualizacji wyników, przyspieszając procesy decyzyjne w wielu kluczowych obszarach działania. STRONA 4 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo Możliwość tworzenia własnych raportów i analiz System posiada wbudowane narzędzia do tworzenia w prosty sposób własnych raportów i analiz. Każdy użytkownik ma swój zestaw takich raportów zapisany w folderze Ulubione. QAD podczas wdrożenia dostarcza pełny opis bazy danych co ułatwia tworzenie takich analiz. Wydruki dokumentów Pakiet QAD daje także możliwość tworzenia i posługiwania się graficznymi raportami i wydrukami dokumentów. Tworzenie takich wydruków i raportów jest bardzo proste – oparte o wbudowany kreator tychże raportów, w ramach którego mamy możliwość obiektowego definiowania tego, co ma się znaleźć w raportach, np. wykresy, dane czy często dziś wykorzystywane kody kreskowe w zasadzie we wszystkich dostępnych i używanych przez Państwa formatach. STRONA 5 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo Workflow Różnego rodzaju dokumenty typu opisy tekstowe, rysunki, etykiety mogą być dołączane do dowolnego rekordu bądź ekranu. Dzieje się to poprzez zwykłe przeciągnięcie pliku z pulpitu i zapisanie go na serwerze. Pozwala to na łatwą integrację katalogów produktów, szkiców inżynieryjnych, instrukcji roboczych, faktur, umów, itp. z odpowiednimi kartotekami systemu. W drugim kroku pewne grupy dokumentów (z załącznikami) mogą być grupowane np. do zatwierdzenia, albo do specjalnego nadzorowania, etc i przesłąne do konkretnej osoby. System posiada wewnętrzną skrzynkę pocztową, dzięki któ®ej w obrębie systemu można przesyłac sobie wiadomości, zadaniam dokumenty i linki do raportów. QAD .NET UI oferuje możliwość załączania dokumentów, zdjęć lub rysunków bezpośrednio do rekordów w systemie STRONA 6 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo Wielowalutowość Pakiet ułatwia zarządzanie finansami poprzez rejestrację płatności i zapłat w dowolnych walutach. Waluty obce i kursy ich wymiany są utrzymywane i dostępne w miejscach wprowadzania zamówień zakupów, ofert sprzedaży, zleceń sprzedaży, rozrachunków z klientami, rozrachunków z dostawcami, w operacjach serwisu, raportach kasowych oraz księgi głównej. Wielowalutowość pakietu pozwala przedsiębiorstwu prowadzić biznes w walucie operacji i generować skonsolidowane raporty w obowiązującej walucie głównej. Wszystkie transakcje są przechowywane zarówno w walucie transakcji, jak i walucie bazowej oraz walucie wskazanej do konsolidacji i raportowania dla zarządu. Zwiększona kontrola i bezpieczeństwo QAD Enterprise Applications sprawia, że raporty finansowe przygotowywane przez firmy cechuje przejrzystość, integralność oraz kompletność. Pozwala spełnić wymagania określone w ustawie Sarbanes-Oxley definiującej obowiązki firm oraz managerów zarządzających w stosunku do udziałowców. Wychodzi również naprzeciw regulacjom Unii Europejskiej w zakresie International Financial Reporting Standards 2005, które znosiły bariery handlowe oraz stworzyły wspólny rynek kapitałowy. Połączenie z aplikacjami partnerów Rozwiązania modułu QAD Interoperability oferują zestaw narzędzi pozwalających łączyć aplikacje partnerów handlowych do pakietu QAD Enterprise Applications. Ten silny zestaw spełnia standardy SOA, upraszcza i poprawia procesy oraz pozwala integrować aplikacje bez konieczności prac programistycznych. Skalowalność rozwiązania – wychodzi naprzeciw potrzebom firm o zróżnicowanej wielkości, od małych i średnich przedsiębiorstw (sektor SMB) po międzynarodowe korporacje. Obsługa wymagań prawnych – spełnia krajowe i branżowe wymagania biznesowe i prawne. Pozwala sprawnie zarządzać ryzykiem z wykorzystaniem systemu bezpieczeństwa opartego na rolach oraz niezawodnego raportowania. STRONA 7 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo Przyjazny interfejs użytkownika QAD dostarcza przodującą technologię interfejsu użytkownika opartą o Microsoft .NET. Wraz z funkcjonalnością QAD .NET UI daje użytkownikom najlepsze cechy interfesju, m. in.: elastyczne zarządzanie okienkami zadań, wgląd w pełne drzewo menu, możliwości drążenia „drag-and-drop” i inne. W QAD .NET UI programy transakcyjne systemu są dostępne w postaci ekranów HTML, podglądów i browserów - są dostępne jako ekrany .NET z nowymi możliwościami tego interfejsu. Browser .NET dostarcza środowisko zgodne z narzędziami Microsoft Office, wraz z możliwością eksportu danych do Microsoft Excel oraz użycia narzędzia Excel jako miejsca wprowadzania danych, np. takich jak prognozy finansowe, a następnie importu do QAD Enterprise Applications. Oprócz tego QAD 2011 dostarcza mapy procesów, oparte o model Supply Chain Operations Reference (SCOR), by stworzyć możliwość dokumentowania najlepszych, wspólnych praktyk w ramach swojej organizacji oraz śledzić dokładnie ich przebieg. STRONA 8 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo II. Branżowe mapy procesów Pakiet QAD Enterprise Applications został stworzony w oparciu o głębokie rozumienie procesów wytwórczych i najlepszych praktyk działania firm produkcyjnych. Jest rezultatem ponad 30-letniej działalności firmy, dedykowanej określonym branżom. Zawiera obecnie ponad 70 modułów – funkcjonalności ściśle dostosowane do potrzeb naszych klientów. Łatwy do utrzymania i modyfikowania, uzyskuje od wielu lat w badaniach renomowanych firm analitycznych najwyższe, w gronie rozwiązań konkurencyjnych, oceny pod względem czasu wdrożenia, kosztów utrzymania oraz szybkości otrzymania znaczących korzyści z jego wdrożenia. Pakiet QAD wspomaga 6000 firm w 90 krajach świata, specjalizujemy się w 6 branżach produkcyjnych, dla których stworzone zostały mapy procesów, oparte o najlepsze doświadczenia firm produkcyjnych z całego świata. Wizualizacja branżowych procesów oraz nawigacja aplikacji Wielu wytwórców kładzie nacisk na spójność procesów, dla zapewnienia odpowiedniej jakości i efektywności. QAD Enterprise Applications wspiera osiąganie tego celu poprzez dostarczenie map procesów - potężnego narzędzia, które służy zarówno wizualizacji i dokumentacji procesów biznesowych, charakterystycznych dla danego sektora, jak również pełni funkcję nawigatora aplikacji, dostarczając użytkownikom odpowiednie funkcjonalności. Mapy procesów, oparte o model Supply Chain Operations Reference (SCOR) umożliwiają dokumentowanie najlepszych, współdzielonych praktyk w ramach swojej organizacji oraz dokładne śledzenie ich przebiegu. Mapy te nie tylko sprzyjają pełnej kastomizacji – dostosowania do własnych potrzeb, ale także pozwalają na organizację procesów biznesowych zgodnie z koncepcją „Lean”. STRONA 9 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo Mapy procesów oparte na standardzie branżowym SCOR Odkryj mapy procesów Mapy procesów to graficzne przedstawienie przepływu informacji w trakcie realizacji procesów biznesowych, które mogą zawierać linki do programów, przeglądarek, dokumentacji i innych map. Dostępne w całym pakiecie QAD, mapy procesów ułatwiają szybki rozwój oraz wdrażanie najlepszych praktyk w firmie. Mapę procesu można utworzyć dla dowolnego segmentu organizacji, modelować unikalne środowisko biznesowe, dokonywać przeglądu przebiegu procesów na różnych poziomach - od ogólnego, aż po bardzo szczegółowe. Dzięki mapom procesów możliwe jest: Zwiększenie wydajności użytkowników końcowych – tworzenie instrukcji procesu nigdy wcześniej nie było tak łatwo dostępne, możliwe jest zwiększenie świadomości na temat standardowych procedur i rutynowych zadań w danej branży, Redukcję błędów - użytkownicy mogą szybko uzyskać dostęp do informacji dotyczących procedur postępowania, szczegółowej dokumentacji oraz instrukcji. STRONA 10 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo Za pomocą jednego kliknięcia możliwe jest uszczegółowienie przebiegu procesu – od poziomu ogólnego do istotnych detali Dzięki branżowo zorientowanym mapom procesów, dostępnych dla użytkowników na całym świecie, w wielu językach, można ustalić wspólne procedury zapewniające zgodność całej firmy i przyjęcie najlepszych praktyk biznesowych. Mapy procesów mogą być w każdej chwili edytowane, tak, by dostosować je do aktualnych potrzeb biznesowych. Aplikacja zawiera edytor do tworzenia nowych procesów, usuwania tych, które nie są już stosowane oraz konfigurowania pozostałych, np. poprzez dodawanie dokumentacji czy adnotacji. Cechy map procesów: możliwość połączenia wielu działań, połączenia mogą zawierać każdy rodzaj dokumentu obsługiwany przez przeglądarkę, a informacje mogą być wyświetlane w bieżącym lub nowym oknie przeglądarki, śledzenie ścieżki odpowiedniej funkcjonalności w oparciu o proces, łatwe do nauki, umożliwiają szybki rozwój firmy, wsparcie poprzez „wyskakujące” podpowiedzi-instrukcje, obsługa wielu języków. STRONA 11 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo Przykład zastosowania map procesów Procesy klientów > Obsługa zobowiązań STRONA 12 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo III. Przyjazna obsługa systemu przez każdego użytkownika Pakiet QAD zbudowany jest w oparciu o nowoczesną technologię .NET. Użytkownicy mogą w prosty sposób posługiwać się menu, poprzez drążenie drzewa folderów, aż do uzyskania określonego programu. Istnieje możliwość szybkiego wyszukiwania po fragmencie nazwy. Obsługa systemu jest prosta i intuicyjna - nakład na szkolenie nowych pracowników bądź przesuwanie ich pomiędzy stanowiskami pracy jest zminimalizowany. Raportowanie i wizualizacja Pakiet QAD daje szerokie możliwości raportowania danych. Podstawowym sposobem raportowania jest tworzenie przeglądów, czyli tabelarycznych widoków bazy danych, na których możemy wykonywać określone operacje, m.in. sumować i grupować rekordy, a także tworzyć ich graficzną reprezentację w postaci wykresów kolumnowych, kołowych i innych dowolnych, w celu łatwiejszego zarządzania danymi, analizowania oraz podejmowania lepszych decyzji. Z poziomu przeglądu danych użytkownicy mogą łatwo przenieść się do kartotek systemu, gdzie dane są rejestrowane. Pozwala to bardzo szybko schodzić od poziomu ogólnego (raport, przegląd) na poziomy szczegółowej analizy (poszczególne dokumenty, zdarzenia). STRONA 13 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handboo Pełna integracja z aplikacjami Microsoft Office Użytkownicy mają możliwość drążenia danych, tj. zagłębiania się od rekordów o bardziej ogólnej charakterystyce do bardziej szczegółowych, np. zapotrzebowań materiałowych. Istnieje również możliwość bezpośredniego eksportu tych danych do arkusza Excel, dzięki czemu mogą być dalej przetwarzane i analizowane. Obok eksportu do Excela, zastosowanie znajduje również eksport do popularnego formatu pdf. W ten sposób uzyskujemy pliki raportów, o właściwościach umożliwiających ich drukowanie, a następnie ich przedstawianie wewnątrz firmy w ramach papierowego obiegu dokumentów. Alternatywną może być także wewnętrzny ‘workflow’, tj. możliwość przesyłania wewnętrzną systemową pocztą do innych użytkowników pakietu informacji o określonych przeglądach wraz z prośbami i dokonanymi ustaleniami. Bezproblemowa integracja przeglądarek QAD .NET UI z aplikacjami Microsoft Office, takimi jak np. Excel STRONA 14 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Panele zarządcze - wskaźniki Zarządzanie firmą przy pomocy pakietu QAD to także możliwość korzystania ze wskaźników, czyli wizualnych indykatorów tego, co dzieje się w danym obszarze biznesu. Użytkownicy widząc kolorowy wskaźnik mają możliwość drążenia danych i szukania tych obszarów biznesu, gdzie występuje określony problem. W ten sposób bardzo szybko docieramy do źródła problemu, mamy możliwość szybkiego reagowania, co zwiększa efektywność prowadzonej działalności. Połączenie QAD .NET UI oraz modułu QAD Business Intelligence pozwala na stworzenie paneli obrazujących kluczowe wskaźniki wydajności STRONA 15 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook IV. Opinie klientów i analityków 1. Opinie użytkowników aplikacji QAD Przedstawiamy Państwu wybrane opinie kadry zarządzającej z firm produkcyjnych różnych branż na temat korzyści związanych z użytkowaniem systemu QAD Enterprise Applications: „System daje narzędzia, które pozwalają na przeprowadzenie dogłębnej analizy wydajności, dzięki usystematyzowaniu norm technologicznych, prawidłowemu zarządzaniu czasem pracy oraz optymalnemu wykorzystaniu parku maszynowego. Inną zaletą systemu jest praca w czasie rzeczywistym, co przy sprawnie funkcjonującym systemie ewidencji zdarzeń gospodarczych, który w wielu obszarach jest automatycznie dekretowany, daje możliwość efektywnego zarządzania Spółką. W konsekwencji możliwe jest szybkie raportowanie danych finansowych i niefinansowych oraz optymalizacja procesów w firmie.” Piotr Wielesik, Zetkama „Integracja danych i przejrzystość transakcji umożliwia przygotowanie dla Zarządu aktualnej informacji o aktywności firmy i stanie realizacji planów sprzedażowych i produkcyjnych. Sprawne funkcjonowanie i nieustannie doskonalenie systemu umożliwia dalsze działania w zakresie optymalizacji poziomu zapasów, kosztów działalności wytwórczej, efektywności procesów gospodarczych.” Jarosław Jędrzejczyk, John Cotton SA „Trudno wyobrazić sobie sprawnie funkcjonującą firmę bez systemu informatycznego. Podstawowa korzyść wynika z zapewnienia sprawności operacyjnej procesów wewnętrznych. Działania są realizowane szybciej i przy mniejszych nakładach pracy. Nie mamy poczucia głodu informacji, ponieważ jest ona dostarczana na czas, do odpowiednich osób i we właściwym miejscu. Zwrot z inwestycji w system można mierzyć sumą takich korzyści, jak na przykład redukcja reklamacji w dziale obsługi klienta, skrócenie procesu wytwórczego czy szybszy raport umożliwiający podjęcie decyzji.” Monika Kaliszuk, Browary Lubelskie „Obok usprawnienia procesów produkcji zwracamy również szczególną uwagę na wprowadzenie systemów kontrolnych i budżetowych. W związku z tym, że system informatyczny powinien przedstawiać faktyczny stan działalności firmy, zależy nam na możliwości wyceny produkcji w toku. Potrafimy dzięki systemowi przyporządkować pozycje kosztowe do konkretnych nosików i znamy strukturę kosztów, natomiast kluczowa w przypadku działalności w naszej branży jest wycena produkcji niezakończonej.” Tomasz Śniatała, Wielton SA „AB jest spółką dystrybucyjną, stąd system informatyczny obsługuje całość procesu dystrybucji, od przyjęcia towaru, poprzez jego sprzedaż, aż po wysyłkę do klientów. Oczywiście system wspiera również procesy poboczne, takie jak np. serwis. Firma AB to spółka wystawiająca rocznie ponad 300 tys. faktur stąd całkowicie niemożliwe byłoby działanie bez sprawnych narzędzi informatycznych. System wspiera również automatykę magazynową działającą w czasie rzeczywistym i to jest również jeden z powodów, dla których jesteśmy w stanie skutecznie wspierać naszych klientów i współpracować z naszymi dostawcami.” Bartosz Budrewicz, AB SA STRONA 16 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook „Na tym etapie najbardziej zależy nam na przeniesieniu produkcji na wyższy poziom organizacyjny i planistyczny. Chcemy, aby kontakty z działem handlowym i finansowym przebiegały sprawniej i były bardziej przewidywalne. Wdrożenie systemu ERP w naszej firmie na pewno będzie miało przełożenie na śledzenie przepływu materiałów w procesie produkcyjnym oraz skrócenie czasu produkcji. Eliminacja tzw. „wąskich gardeł” zbliży nas do optymalnego wykorzystania mocy produkcyjnych oraz pozwoli na realizację zleceń w terminie.” Jerzy Totko, Drumet SA „Obecna sytuacja ekonomiczna wymaga od nas błyskawicznej reakcji na sygnały płynące z rynku i elastycznego dostosowania do wymagań klientów. System informatyczny powinien zapewnić szybszą reakcję na zmiany oczekiwań nabywców oraz doprowadzić do mniejszej pracochłonności przy obsłudze sprzedaży. Kolejnym kluczowym wyzwaniem jest optymalizacja magazynu, który stanowi jeden z najważniejszych obszarów działania naszej firmy. Niezmiennie, bardzo istotnym kierunkiem usprawnień są działania w zakresie poprawy rentowności produkcji oraz redukcji kosztów działalności wytwórczej.” Waldemar Ścigała, Jelenia Plast SA „W związku z tym, że aktywnie rozwijamy produkty i wchodzimy na rynek z nowymi modelami pojazdów Melex, kluczowa jest dla nas szybkość technicznego przygotowania produkcji. QAD aktywnie działa w obszarze Automotive, stąd najlepiej wpisuje się w potrzeby branży – jest to szczególnie zauważalne w obszarze produkcji. System wspomagający zarządzanie klasy ERP zapewnia nam wsparcie w kluczowych obszarach działalności, ale z pewnością najistotniejsze korzyści dostrzegamy w sferze produkcyjnej.” Dariusz Gujda, Melex A&D „Zadaniem systemu informacyjnego jest uporządkowanie procesów i zapewnienie wysokiej jakości danych używanych do obsługi działalności biznesowej przedsiębiorstwa. Zdecydowana korzyść wynika z wyeliminowania problemu ciągłego przepisywania danych, co przyspiesza prowadzenie analiz i tworzenie raportów. Mamy dzięki temu nie tylko bardziej przejrzysty obraz stanu przedsiębiorstwa, ale również więcej czasu na podejmowanie właściwych decyzji zarządczych.” Dariusz Wierzbicki, Farm Frites SA STRONA 17 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 2. Opinie firm analitycznych QAD udowadnia swoje zaangażowanie we wsparcie producentów przemysłowych i koncentruje się na wyselekcjonowanej liczbie gałęzi przemysłu, takich jak: branża motoryzacyjna, produkty konsumenckie, przemysł, elektronika, branża spożywcza i medyczna. Firma umocniła swą pozycję lidera w tzw. segmencie „lean enterprise” poprzez rozwijanie aplikacji wspierających szczupłą produkcję i zarządzanie łańcuchem dostaw. AMR Research QAD traktuje grupy rozwojowe dedykowane konkretnym gałęziom przemysłu jako integralną część procesu rozwoju, testowania i podnoszenia wartości produktu. MFG/PRO stanowi globalne rozwiązanie charakteryzujące się szybkim procesem implementacji i optymalną ceną dla dużych i średnich przedsiębiorstw produkcyjnych. Gartner Inc. Sztandarowe rozwiązanie QAD oferowane producentom przemysłowym jest jednym z najbardziej funkcjonalnych i jednocześnie najłatwiejszych w instalacji i utrzymaniu systemów, zachowujących niskie koszty posiadania (TCO). Wielu klientów QAD jest zadowolonych i zainteresowanych dalszą współpracą. Technology Evaluation Centers, Inc. W badaniu wskaźników efektywności użytkowania rozwiązań ERP – kosztów i uzyskanych korzyści biznesowych – według miar opracowanych przez renomowaną światową firmę analistyczną Aberdeen Group, QAD uplasowała się na pierwszej pozycji. Analiza większości kluczowych mierników efektywności KPI (Key Performance Indicators) wykazała, że użytkownicy aplikacji QAD osiągali najlepsze wyniki. Aberdeen Group Korzyścią rozwiązania jest niezaprzeczalna pomoc w skuteczniejszym zarządzaniu firmą. Foster’s zdecydował się na wprowadzenie aplikacji QAD jeszcze przed rozpoczęciem procesu produkcyjnego, co dało nam dużą przewagę nad konkurencją. Mamy w firmie surowe wymagania dotyczące raportowania. Potrzebujemy danych z każdego działu firmy za miniony miesiąc w ciągu pięciu dni od rozpoczęcia następnego okresu. Jest to możliwe dzięki wykorzystaniu rozwiązań QAD. Foster’s Group QAD – najlepszy dostawca IT dla przemysłu QAD Polska zdobyła również nagrodę w organizowanym przez redakcję miesięcznika MSI Polska konkursie „Najlepszy dostawca IT dla przemysłu 2007”, w kategorii „ERP/MRP II (system zagraniczny) – reprezentant producenta w Polsce”. Użytkownicy rozwiązań oceniali stopień dopasowania oferty do ich potrzeb, jakość usług, stosunek jakości usług do ceny, współpracę na etapie wdrażania, obsługę posprzedażną oraz szkolenia użytkowników. STRONA 18 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook V. QAD w badaniach firm analitycznych Przewagę konkurencyjną QAD pokazują badania niezależnych firm analitycznych. Według badań Aberdeen Group, w analizie wskaźnika kosztów uzyskania korzyści biznesowych QAD osiągnęła najlepszą pozycję. Natomiast w opinii META Group rozwiązania QAD charakteryzują się najniższym kosztem posiadania systemu mierzonego według wskaźnika Total Cost of Ownership oraz najszybciej uzyskiwaną stopą zwrotu z inwestycji (Return on Investment). Średni czas wdrożenia wśród analizowanych firm również plasuje QAD na wiodącej pozycji. Aberdeen Group W 2006 roku firma analityczna Aberdeen Group przeprowadziła badania wśród 1100 międzynarodowych przedsiębiorstw produkcyjnych, porównując wykorzystanie dostępnych na rynku systemów ERP1. Według deklaracji respondentów podstawowe kryteria wyboru systemu to jego funkcjonalność oraz poziom wskaźnika Total Cost of Ownership (TCO). Badania wśród użytkowników systemu ERP wykazały, iż rozwiązania QAD uzyskały najlepszy wynik w zakresie korzyści biznesowych osiągniętych po wdrożeniu systemu. Analiza większości kluczowych mierników efektywności KPI (Key Performance Indicators) wdrożenia wykazała, że użytkownicy aplikacji QAD osiągali najlepsze wyniki. W opinii użytkowników QAD osiągnęło najlepszy wynik w zakresie redukcji kosztów operacyjnych związanych z procesem wytwórczym. Firma uplasowała się na drugiej pozycji w kategorii „redukcja kosztów magazynowych”. QAD okazała się zdecydowanym liderem w opinii użytkowników w zakresie obniżenia kosztów administracyjnych oraz poprawy jakości prowadzonych wysyłek i zgodności harmonogramów produkcyjnych. Poniższa tabela przedstawia szczegółowe wyniki (źródło: „The Total Cost of Ownership: ERP in Manufacturing Benchmark Studies”, Aberdeen Group, August 2006). Procentowa poprawa wyników wg dostawców QAD Infor Lawson Oracle SAP Redukcja operacyjnych kosztów wytwarzania 13,40% (#1) 11,90% 8,50% 11,60% 10,60% Redukcja kosztów administracyjnych 15,70% (#1) 13,90% 11,90% 14,70% 14,90% Poprawa terminowości przesyłek 23,80% (#1) 17,90% 17,90% 15,10% 19,10% Poprawa zgodności harmonogramów produkcyjnych 20,10% (#1) 16,80% 12,10% 16,50% 13,80% Redukcja kosztów magazynowych 17,40% (#2) 12,10% 17,80% 16,00% 14,00% Średnia wartość 18,08% 14,52% 13,64% 14,78% 14,48% W 2009 roku Aberdeen Group przeprowadziła badania dotyczące korzyści biznesowych osiągniętych wśród 1400 średniej wielkości przedsiębiorstw poprzez implementację systemów ERP2 poszczególnych dostawców IT. Ponownie badania wykazały, iż rozwiązania QAD uzyskały najlepszy wynik wśród konkurentów. Warto zauważyć, że QAD wśród respondentów okazała się liderem także w redukcji kosztów związanych z zapasami magazynowymi. Jak stwierdziła Aberdeen Group użytkownicy systemu QAD osiągnęli 1 „The Total Cost of Ownership: ERP in Manufacturing Benchmark Studies”. Aberdeen Group, August 2006. 2 „The Total Cost of ERP OwnerShip in Mid-Size Companies”. Aberdeen Group, June 2008. STRONA 19 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook największe korzyści, dzięki najniższym kosztom, znacząco zredukowanym dzięki wdrożonemu oprogramowaniu. W tym samym raporcie została również określona wydajność, jaką osiągają przedsiębiorstwa przy pomocy poszczególnych systemów ERP, jeśli chodzi o kluczowe kwestie w działalności przedsiębiorstw produkcyjnych jak również całkowity koszt wdrożenia oprogramowania. Oto szczegółowe wyniki (źródło: „The Total Cost of ERP OwnerShip in Mid-Size Companies”, Aberdeen Group, June 2009): Koszty związane z systemami ERP w przedsiębiorstwach średniej wielkości QAD 164 $3,991 $2,961 Średni koszt 3-letniego utrzymania systemu przypadający na jednego użytkownika $1,855 Epicor 130 $5,029 $3,308 $1,197 $9,797 Infor 182 $4,675 $3,825 $2,428 $11,317 SAP 331 $4,972 $6,549 $2,343 $13,674 Dostawca Średnia liczba użytkowników Średni koszt oprogramowania przypadający na jednego użytkownika Średni koszt serwisu przypadający na jednego użytkownika Średni całkowity koszt przypadający na jednego użytkownika $8,828 Nietrudno zauważyć, że poszczególne, a przez to również całkowite koszty związane z wdrożeniem i użytkowaniem systemu ERP są w przypadku produktu QAD najniższe wśród dostawców oprogramowania. STRONA 20 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook VI. Korzyści z QAD Enterprise Applications Najczęściej notowane korzyści firm, które wdrożyły pakiet QAD to m.in.: Wysoka wydajność eksploatacji systemu o Niski koszt utrzymania systemu – mierzony wskaźnikiem TCO (Total Cost of Ownership) w porównaniu z innymi dostawcami. o Krótki czas wdrożenia aplikacji – mierzony wskaźnikiem TTI (Total Time to Implement). o Wysoki poziom zwrotu z inwestycji – mierzony wskaźnikiem ROI (Return on Investment). o Błyskawiczny czas uzyskania korzyści biznesowych z wdrożenia. o Wysoka elastyczność i łatwość adaptacji do specyfiki wybranych sektorów. Bezpośrednie korzyści finansowe o Obniżenie kosztów produkcji. o Redukcja zapasów. o Redukcja kosztów magazynowych. o Redukcja operacyjnych kosztów wytwarzania. o Redukcja kosztów administracyjnych. o Szybsze ściąganie należności. Wzrost wydajności działań wytwórczych o Poprawa efektywności produkcji. o Poprawa procesów biznesowych. o Poprawa zgodności harmonogramów produkcyjnych. o Poprawa jakości analiz i raportów. o Poprawa obsługi zamówień. o Poprawa terminowości dostaw. o Poprawa planowania sprzedaży. Wzrost skuteczności IT o Większe dostosowanie do potrzeb firmy. o Poprawa jakości obsługi użytkowników. STRONA 21 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook VII. Pakiet QAD Enterprise Applications STRONA 22 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 1. QAD Financials Rozwiązania finansowe QAD są przeznaczone zarówno dla dużych, jak i średnich przedsiębiorstw produkcyjnych. Poprawiają kontrolę finansową firm działających w kompleksowych środowiskach biznesowych oraz pozwalają przestrzegać regulacji i wymagań prawnych. QAD Financials stanowi potężne narzędzie umożliwiające śledzenie i kontrolę finansów w różnego typu przedsiębiorstwach operujących dowolną ilością walut. Rozwiązanie zostało zaaprobowane przez czołowe międzynarodowe firmy. 1.1 QAD Standard Financials QAD Financials obejmuje w pakiecie Standard podstawowe funkcjonalności, m.in.: General Ledger Multi Currency Accounts Receivable Accounts Payable Banking/Cash Management Cost Management Wielonarodowy charakter, wielozakładowy zasięg QAD Enterprise Applications został stworzony w celu zapewnienia firmom najwyższego poziomu elastyczności, w szczególności dzięki obsłudze wielu walut. System jest w stanie adaptować się do dowolnego sposobu produkcji, wybranej lokalizacji zakładu produkcyjnego oraz charakterystycznego dla kraju sposobu raportowania finansowego takiego, który najlepiej odpowiada biznesowi. Aplikacja zapewnia wsparcie obrotu różnymi walutami. Transakcje finansowe mogą być zawierane w każdej walucie i raportowane albo w walucie transakcji, albo przewalutowane po właściwym kursie na podstawową walutę operacyjną. Różnego rodzaju operacje finansowe realizowane w oparciu o tę samą bazę danych mogą być prowadzone w różnych walutach. Różni użytkownicy tej samej bazy danych mogą używać dowolnego dostępnego języka w oparciu o zdefiniowany wcześniej interfejs użytkownika. W dynamicznym, nieprzewidywalnym środowisku QAD Enterprise Applications zapewnia funkcjonalności pozwalające sprostać restrykcyjnym regułom bezpieczeństwa określonym przez wewnętrzną politykę korporacji, jak również przez organy państwowe, takie jak U.S. Securities and Exchange Commission, International Financial Reporting Standards IFRS oraz U.S. Food and Drug Administration (21 CFR Part 11). General Ledger Pozwala na śledzenie transakcji finansowych, monitorowanie stanu kont, przygotowywanie sprawozdań finansowych oraz sprawozdań porównawczych. Zawiera także cechy diagramu struktury rachunków, by ułatwić raportowanie i płynność transakcji. Ponadto umożliwia raportowanie wielowalutowych transakcji w walucie podstawowej oraz wsparcie wszystkich transakcji prowadzonych w obcych walutach z uwzględnieniem zysków i strat. Dodatkowo wspiera różnego typu przedsiębiorstwa (operujące różnymi walutami), jak również dostarcza narzędzia służące konsolidacji. STRONA 23 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Multi Currency Stanowi kompletny zestaw funkcji wspierających różne kwoty wyrażone w walucie podstawowej lub obcej. Mogą być używane w zagranicznych walutach przy wystawianiu zleceń zakupów, ofertach sprzedaży, zamówieniach, cennikach, należnościach, operacjach księgowych, jak i przy obsłudze klienta. Accounts Receivable Zapewnia wsparcie wezwań obciążeń/kredytów, procesu płatności, kalkulacji obciążeń finansowych, śledzenie stanu kont klientów i wezwań do zapłaty. Accounts Payable Pozwala na zarządzanie kontami dostawców, monitoring rozległych płatności dotyczących dostaw oraz procesów płatniczych. Faktury wystawiane przez dostawców mogą być automatycznie zestawiane z fakturami zakupów/zamówień (three-way match). Banking/Cash Management Umożliwia realizację różnorodnych raportów dotyczących przepływu gotówki opartych na należnościach, procesie płatności oraz ilości gotówki. Cash Management wspiera wielowalutowość oraz automatyczną zgodność z formatami większości banków. Cost Management Cost Management wspiera tworzenie oraz utrzymywanie różnego typu GL, prowadzenie aktualnych zestawów kosztów w siedzibach przy użyciu różnych metod: ustalania zestawu kosztów i uściślania daty, by rozpoznać materiał lub inne zamiany kosztów. QAD dostarcza również dodatkowe rozwiązania finansowe, które kompleksowo uzupełniają QAD Standard Financials w zakresie bezpieczeństwa operacji finansowych oraz obsługi procesu dynamicznego wzrostu firm globalnych. Są to: QAD Fixed Assets - funkcjonalność do zarządzania i administrowania aktywami trwałymi, od nabycia aktywów poprzez amortyzację, aż do zużycia lub sprzedaży QAD Enhanced Controls – zapewnia ścisłe integralności i poufności zapisów elektronicznych QAD Vertex Sales and Use Tax Interface – wspiera spełnianie wymagań, jeśli chodzi o amerykańskie regulacje podatkowe, przy użyciu Vertex Sales Tax QAD Logistics Accounting - zapewnia większą przejrzystość i kontrolę płatności wysyłanych dostawcom za otrzymany towar przesłany pomiędzy zakładami. egzekwowanie autentyczności, 1.2 QAD Enterprise Financials QAD Enterprise Financials rozbudowuje pakiet modułów finansowych o funkcjonalności, które wspomagają działalność zwłaszcza firm międzynarodowych. To wydajne rozwiązanie umożliwiające zarządzanie i kontrolę przedsiębiorstw na poziomie lokalnym, regionalnym i globalnym. Zapewnia elastyczną sprawozdawczość oraz dokładny przegląd sytuacji finansowej. Pakiet w pełni zintegrowany z takimi modułami, jak sprzedaż, dystrybucja, planowanie oraz produkcja, co ma swoje odzwierciedlenie w sprawozdaniach finansowych. Pakiet składa się z następujących, specjalnie dedykowanych funkcjonalności: Financial Analytics STRONA 24 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Management Reporting Multi-GAAP Budgeting Govermance, Risk & Compliance Consolidations Allocations Financial Shared Services Credit Management Tax Management Financial Analytics Financial Analytics jest zaawansowanym narzędziem analizy finansowej, przeznaczonym do określenia ogólnego stanu firmy, jako przegląd strategicznych aspektów organizacji. Dzięki temu naczelne kierownictwo posiada najważniejsze informacje i może znacznie łatwiej podejmować kluczowe decyzje biznesowe. Financial Analytics umożliwiają analizę działalności, plany rozwoju i budżetów oraz śledzenie wyników. Prezentuje w sposób klarowny, w jaki sposób zwiększyć szanse firmy na rozwój i zmierzać w swej działalności w dobrym kierunku. Umożliwia dokonywanie prognoz wykorzystania środków pieniężnych, jak również analizy porównawcze aktualnych i planowanych wydatków, często z wykorzystaniem analizy „what if”. Management Reporting Umożliwia generowanie dziennych, miesięcznych, kwartalnych i rocznych raportów korporacyjnych wymaganych do analizy stanu firmy. QAD oferuje solidne narzędzie zaawansowanej sprawozdawczości, które jest połączone z wiodącym produktem raportowania - Crystal Reports. Obszerne funkcje raportowania w połączeniu z konfigurowalnymi przeglądarkami i podglądami oraz możliwość łatwego eksportowania danych do programu Excel, spełniają wszystkie potrzeby biznesowe i zapewniają maksymalną elastyczność i efektywność zarówno na poziomie naczelnego kierownictwa, jak i operacyjnym. Multi-GAAP Zapewnia zgodność sprawozdań finansowych z ogólnie akceptowanymi zasadami rachunkowości, czyli tzw. standardem GAAP (Generally Accepted Accounting Principles). Wykorzystując odpowiednie poziomy sprawozdawczości w QAD Enterprise Financials, każda jednostka przedsiębiorstwa może również prowadzić sprawozdawczość zgodnie z zasadami rachunkowości, ustalonymi przez lokalne regulacje prawne. Istnieje także możliwość konsolidacji korporacyjnych wymogów wraz z wytycznymi GAAP. Zdecydowanie usprawnia proces rejestracji i raportowania transakcji, ułatwia tworzenie elastycznych struktur sprawozdań finansowych z uwzględnieniem wielu aspektów, w tym: struktury organizacyjnej czy lokalizacji regionalnej. Budgeting QAD Budgeting zapewnia szybkie i elastyczne narzędzie ułatwiające proces budżetowania na poziomie strategicznym i bardziej szczegółowym. Wykorzystuje bieżący lub przewidywany budżet i tworzy wiele prognoz budżetów w oparciu o unikalne scenariusze „what if”. Doskonałe rozwiązanie dla firm wielozakładowych, z możliwością wykorzystania metody rollup, a więc bardziej szczegółowej analizy budżetu na niższych poziomach. Poprawia dokładność i skraca czas przygotowywania budżetu. Wpływa także na większą wydajność operacyjną poprzez automatyzację transakcji. Jako niezwykle elastyczne rozwiązanie STRONA 25 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook pozwala pobrać i aktualizować budżet w programie Excel lub innym zewnętrznym systemie, możliwy jest także import/eksport danych w obie strony. QAD Budgeting zapewnia obsługę wielu wersji budżetów (np. okresy budżetowe mogą być różne od okresów rozliczeniowych). Jest niezwykle przydatny w wielopoziomowym budżetowaniu, również przy wykorzystaniu danych z wielu oddziałów przedsiębiorstwa. Govermance, Risk & Compliance To obszerny zestaw rozwiązań do zarządzania, ryzyka i zgodności. QAD GRC wpływa na znaczącą poprawę, jeśli chodzi o zarządzanie ryzykiem, spełnianie wymogów regulacyjnych (prawnych) we wszystkich obszarach działalności przedsiębiorstwa. Ułatwia zarządzanie poprzez odpowiednio wczesną identyfikację ryzyka, prowadzenie analiz, monitorowanie i dokładną sprawozdawczość. Zapewnia centralne repozytorium dla wszystkich dokumentów związanych z GRC dla całej organizacji, jak również odpowiednie bezpieczeństwo i kontrolę dostępu do systemów informatycznych w celu zapobiegania oszustwom. Minimalizuje koszty zgodności z regulacjami rządowymi, takimi jak np. Sarbanes-Oxley, MSSF, FDA. Oferuje rozległe ścieżki audytu do śledzenia zmian w całym QAD Enterprise Applications Consolidations Funkcjonalność ta zapewnia szybki i właściwy przebieg procesu konsolidacji dla międzynarodowej organizacji przede wszystkim w zakresie dokładności i terminowości raportów finansowych dla wielu podmiotów w organizacji, łącząc je w jeden zestaw skonsolidowanych sprawozdań. Oferuje przejrzysty przegląd dokumentacji finansowej w odstępach miesięcznych, co stwarza także możliwość natychmiastowego dokonania wieloletnich podsumowań działalności organizacji. Sprzyja dokonywaniu konsolidacji finansów na różnych poziomach hierarchii – np. regionalnym czy korporacyjnym. Zapewnia pełną elastyczność, jeśli chodzi o uwzględnienienie podmiotów zależnych, które zostały przejęte przez macierzystą organizację. Poprawia wydajność operacyjną poprzez automatyzację, redukując zbędne formalności i błędy. Allocations Moduł Allocations dostarcza możliwość kontrolowania alokacji kosztów, zwłaszcza dla średnich, międzynarodowych organizacji Wspomaga proces księgowania kosztów i przychodów na odpowiednie konta, subkonta, centra kosztów i projektów wymaganych przez organizację. Nie tylko uproszcza proces alokacji, ale także poprawia wydajność operacyjną poprzez automatyczne wiadomości dotyczące transakcji co eliminuje błędy i czasochłonne, ręczne procesy. Financial Shared Services Financial Shared Services sprzyja zarówno centralizacji, jak i uszczegółowieniu danych dotyczących finansów wewnątrz organizacji oraz między jej oddziałami. Uwzględnia również koszty związane z wsparciem rozbudowy organizacji. Financial Shared Services zapewnia spójność w sprawozdawczości finansowej za pomocą udostępnionych planów kont. Financial Shared Services obsługuje standardowe procedury i procesy finansowe, które są obecnie powszechnie stosowane na świecie, tworząc zestaw kluczowych elementów, takich jak np.: plan kont czy dane na temat transakcji klientów i dostawców. Oprócz tego oferuje sprawne zarządzanie przepływem dokumentów, jak również możliwość przechowywania elektronicznych wersji dokumentów papierowych, np. faktur. Credit Management Credit Management zapewnia pełną kontrolę i wsparcie, jeśli chodzi o przegląd faktur i płatności zarówno dla średnich, jak i międzynarodowych przedsiębiorstw. Oferuje systematyczne monitorowanie zaległych płatności i salda rachunku, co umożliwia łatwe zlokalizowanie klientów, których limit kredytowy został przekroczony. Credit Management STRONA 26 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook weryfikuje wszystkie należności wszystkich podmiotów w bazie danych. Aktywny panel klienta oferuje możliwość elastycznego operowania limitem kredytowym w zależności od konkretnych relacji biznesowych. Automatycznie sprawdza wszystkie transakcje dla danego klienta, a w razie potrzeby sygnalizuje zbliżenie się do granicy limitu kredytu. To profesjonalne narzędzie kontroli kredytowych funkcjonujące także w oparciu o procent obrotów lub ustaleniem maksymalnego czasu opóźnienia płatności. Istnieje również możliwość wygenerowania sprawozdania z transakcji z konkretnym klientem w danym okresie. Tax Management Tax Management wspiera proces obliczania podatków od transakcji handlowych w przedsiębiorstwach międzynarodowych. Oferuje on precyzyjny i elastyczny sposób obliczenia podatku oraz odpowiednią ich konfigurację dla wielu krajów, w obrębie tej samej bazy danych. Dzięki Tax Management nieograniczona liczba podatków i opłat, z którymi związany jest każdy podmiot gospodarczy może być łatwo ustalona zgodnie z wymogami dla poszczególnych krajów, w którym dana działalność jest prowadzona. Tax Management zapewnia zatem pełną elastyczność w zakresie obliczeń podatkowych, ich formuły i kwoty podlegającej opodatkowaniu w stosunku do wymogów każdego kraju i regionu. Wspiera on także spełnianie prawnych wymogów sprawozdawczych w różnych państwach na całym świecie. 1.3 Dodatkowe funkcjonalności QAD Financials Accounts Receivable, Self Billing – polega na inicjowaniu płatności przez rejestrowanie odpowiednich dokumentów i zastosowaniu kredytu płatności w celu otrzymania rachunku opartego na szczegółach spedycyjnych(line-item). Accounts Receivable, Retro Billing – umożliwia klientowi fakturowanie nawet po zmianie ceny artykułów, które już zostały wysłane i zafakturowane po innej cenie. Accounts Payable, Evaluated Receipts Settlement (ERS) – służy do automatycznej rejestracji zobowiązań wobec dostawców na podstawie otrzymanych ilości towaru i po cenie wynegocjowanej z dostawcą w długoterminowym kontrakcie handlowym. STRONA 27 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 1.4 Podstawowe korzyści biznesowe natychmiastowy dostęp do kluczowych danych finansowych przedsiębiorstwa; pełna ewidencja zdarzeń gospodarczych zachodzących w firmie; pełna integracja z pozostałymi obszarami funkcjonalnymi systemu, tzn. z produkcją, sprzedażą, dystrybucją oraz zarządzaniem serwisem i obsługą klienta; sprawne i efektywne zarządzanie finansami średniego lub dużego przedsiębiorstwa, także złożonego z wielu firm i/lub oddziałów; zgodność z ustawodawstwem oraz wymaganiami systemów podatkowych Polski, Unii Europejskiej i wielu innych krajów; wielowalutowość i konwersja walut, w tym możliwości konwersji waluty PLN na euro; elastyczne procedury zamykania roku/okresu księgowego; zaawansowane raporty, m.in. stan kredytów, przepływów pieniężnych, cash flow, raporty wiekowania należności i zobowiązań, stan walutowych środków pieniężnych w walucie i PLN według dowolnego kursu; możliwość wyceny walutowych środków pieniężnych na koniec roku finansowego; możliwość przypisywania różnych kosztów tym samym indeksom w ramach zakładów, niezależnie od miejsca ich produkcji lub przechowywania, możliwość symulacji i analizy kosztów oraz badanie zależności między nimi w przekroju miejsc ich powstawania w wybranych okresach; integracja realizowanych w firmie projektów ze strukturą kont księgowych; duża przejrzystość raportowania operacji finansowych w KG dzięki szczegółowym zapisom transakcji zakupu, sprzedaży, produkcji na kontach; możliwość zarządzania kosztami zakładów, oddziałów, dywizji oraz możliwość ich łączenia w ramach jednej lub wielu firm; określanie domyślnych źródłowych miejsc powstawania kosztów dla indeksów utrzymywanych w wielu zakładach; kontrolowanie kosztów logistyki i śledzenie jednostkowych kosztów związanych z transportem towarów do i z magazynów firmy; definiowanie opłat logistycznych dla transportowych związanych ze sprzedażą. dostawców spoza firmy oraz opłat STRONA 28 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 2. QAD Customer Management Moduł QAD Customer Management zapewnia prostą w użytkowaniu funkcjonalność pozwalającą na realizację pełnego procesu zarządzania współpracą z klientem, w tym wprowadzania zamówień, prowadzenia wysyłek, fakturowania i analizy sprzedaży. Dzięki wysokiej elastyczności, dostępowi do kluczowych danych i spełnieniu unikalnych wymagań nabywców, pozwala na sprawną realizację procesu obsługi klientów. Moduł QAD podstawowe: Customer Management Customer Relationship Management Sales Quotations Sales Orders Sales Analysis Pricing zawiera następujące funkcjonalności Dodatkowo QAD Customer Management obejmuje: QAD Customer Self Service QAD Demand Management QAD Relationship Management QAD Trade Management QAD Configurator. 2.1 QAD Customer Relationship Management W konkurencyjnych i niestabilnych warunkach rynku, utrzymanie silnej relacji z klientami jest równoznaczne z nieprzerwanym sukcesem. Stojące przed wyzwaniem zarówno utrzymania, jak i rozszerzenia bazy klientów firmy potrzebują zaawansowanych narzędzi do pozyskiwania, obsługi i wsparcia ich najważniejszych partnerów. Wartość oferowana przez Customer Relationship Management: Niższe koszty przy jednoczesnym pozyskiwaniu i utrzymaniu klientów. Generowanie większego zaufania i lojalności klientów. Zwiększenie sprzedaży typu cross-sell i up-sell Poprawa prognoz sprzedaży. Poprawa reakcji klientów wraz z dostępem do odpowiednich i aktualnych danych. Konsola klienta - dostęp do szczegółowych informacji – zleceń, faktur, należności, historii sprzedaży. Panel sprzedaży - cztery predefiniowane kluczowe wskaźniki wydajności sprzedaży (KPI) dostarczają obraz wyników sprzedaży, analizę przeszłych i przyszłych działań związanych ze sprzedażą. Perspektywa utrzymania i profil klienta - utrzymuje listę kontaktów, charakterystykę działalności, lokalizacji, informacje finansowe, historię sprzedaży STRONA 29 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Sprawne zarządzanie kontaktami z klientami – tworzenie kalendarzy spotkań w trybie dziennym, tygodniowym lub miesięcznym, zarządzanie pocztą mailową – m.in. synchronizacja z Microsoft Outlook Analiza skuteczności kampanii - monitorowanie kosztów, etapy i działania, podgląd historii działań związanych z kampaniami, które zostały zakończone. 2.2 Sales Quotations Wspiera proces generowania ofert sprzedaży, wykorzystując złożone systemy tworzenia cen (ceny promocyjne, czasowe redukcje cen, cenniki pod konkretnych klientów etc) i wspierając kompleksowe środowisko o wysokim wolumenie obrotu. Umożliwia tworzenie odpowiedzi na zapytania klientów i zarządzanie informacjami historycznymi na temat ofert sprzedaży dla klientów, Zapewnia tworzenie zamówień poprzez przerzucanie ofert na zamówienie i fakturę, Pozwala na analizę przegranych i wygranych kontraktów. 2.3 Sales Orders Zapewnia różnorodne metody tworzenia i potwierdzania zamówień determinowane stanami magazynowymi, zgodne z obiecaną datą, wysyłką produktu, automatycznym fakturowaniem. Moduł obejmuje wszystkie opcje rejestrowania popytu klienta w wielu formach – harmonogram klienta, standardowe zamówienia, wydanie, EDI (w trybie scentralizowanym lub nie). Dostępna jest również funkcja zarządzania rachunkiem kredytowym klienta oraz możliwością detalicznego przeglądu. Zamówienia i faktury mogą być przetwarzane wprost z automatycznie, za pośrednictwem EDI lub wpisywane ręcznie. ofert sprzedaży – Umożliwia tworzenie cenników obejmujących różnorodne opcje cenowe, pozwala na dostosowywanie cen. Advance shipment notices (ASN) może być dostarczany za pośrednictwem EDI, faksu, e-maila lub inną metodą. Umożliwia automatyczny transfer zaksięgowanych faktur na rachunek należności, raportowanie w przedziałach czasowych, wgląd w kartoteki płatności oraz integrację z księgą główną. 2.4 Sales Analysis Pozwala na monitorowanie produktywności i efektywności służb sprzedaży, jak również zapewnia większą przejrzystość w zakresie sprzedaży w podziale na linie produktów lub artykułów. Tworzy ranking artykułów według sprzedaży, marży, ilości. Integruje się z zamówieniami i fakturami. 2.5 Pricing Pricing w QAD Enterprise Applications oferuje dwa modele wyceny: najlepszych cen i listę/tabelę rabatów. Dzięki temu można dostosować model wyceny do własnych wymagań, uwzględniając szereg sytuacji handlowych, tak, by osiągnąć maksymalną rentowność. Zamiast dopasowywać cenniki ściśle według przedmiotów lub produktów, system może określić najlepsze ceny za pomocą elastycznych elementów np. według kategorii klientów. Lista dyskontowa umożliwia daleko idącą automatyzację, cenną dla usprawnienia realizacji zamówień powtarzających się lub powracających. Oprócz tego możliwe jest prowadzenie w pełni skonfigurowanych obliczeń dotyczących zarówno kosztów wytwarzania, jak i cen produktów. Pricing oferuje również możliwość tworzenia scenariuszy cenowych typu „what STRONA 30 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook if”. Dodatkowe moduły zapewniają szerokie wsparcie cenowe, jeśli chodzi o specyficzne gałęzie przemysłu, m.in. w zakresie zarządzania cennikiem i wydatkami promocyjnymi na produkty medyczne. 2.6 QAD Customer Self Service QAD Customer Self-Service (CSS) jest kompletną witryną WWW, a jednocześnie samoobsługowym portalem, który może być bezpośrednio zintegrowany ze stroną internetową przedsiębiorstwa i z powodzeniem wspierać śledzenie zamówień klientów w trybie 7x24 (7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę). Cechy i funkcje QAD CSS umożliwiają optymalną realizację zamówień i szybsze reagowanie na pojawiające się potrzeby w całym łańcuchu dostaw. Poszczególne pozycje zamówienia, informacje o kliencie i ceny można uzyskać bezpośrednio z istniejących w QAD Enterprise Applications zapisów, istnieje również możliwość dowolnej konfiguracji wyglądu i zawartości portalu. Spersonalizowane ekrany mogą być zaprojektowane indywidualnie dla każdego klienta i każdego typu użytkownika, wraz z możliwością sprecyzowania wyświetlanej treści, tak, by zmaksymalizować sprzedaż i usprawnić obsługę nabywców. QAD Customer Self Service zwiększa zatem szanse na dochody przedsiębiorstwa poprzez rozszerzony kanał sprzedaży, a także zadowolenie klienta poprzez bardziej efektywne kanały komunikacji. 2.9 QAD Configurator Służy do obsługi konfiguracji i sprzedaży produktu konfigurowalnego w jej momencie (lub finalnego zestawu do montażu). Produkty takie można wyceniać i dostarczać jako standardowe indeksy. Umożliwia definiowanie standardowych konfiguracji przy użyciu struktur normy materiałowej. Obsługuje planowanie na poziomie rodziny produktów oraz prognozowanie. STRONA 31 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 2.10 Podstawowe korzyści biznesowe wygodny dostęp do informacji o sprzedawanych i serwisowanych produktach; przejrzysta informacja; sprawne zarządzanie kontraktami serwisowymi; optymalny czas obsługi zgłoszeń serwisowych; sprawne i efektywne zarządzanie kolejnością obsługi; optymalizacja przydzielania personelu serwisowego; sprawna rejestracja i fakturowanie czynności serwisowych; skuteczne zarządzanie zwrotami. STRONA 32 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 3. QAD Manufacturing Moduł QAD Manufacturing służy do sterowania wytwórczością, oferuje innowacyjne aplikacje zarządzania gospodarką własną wiodącym przedsiębiorstwom produkcyjnym w świecie. Aplikacje QAD są tworzone w celu uproszczenia zarządzania i poprawy efektywności zasobów produkcyjnych i procesów w przedsiębiorstwie oraz poza jego granicami. Oprogramowanie obejmuje gamę modułów tworzących kompletny pakiet aplikacji QAD, a jego sercem jest program QAD Manufacturing. QAD współpracuje z innymi znaczącymi graczami w branży, którzy stawiają sobie za zadanie przede wszystkim rozszerzenie rozwiązań QAD tak, aby spełniały indywidualne potrzeby każdego klienta. Program QAD Product Partner, czyli Partnerstwo Produktowe QAD, zapewnia najlepszą ofertę produktową w obszarach, w których program QAD nie dysponuje dedykowanym rozwiązaniem. Program Partnerstwo Produktowe gwarantuje klientom QAD najlepszą funkcjonalność w obsłudze dowolnej funkcji biznesowej. Następujące produkty partnerskie obsługujące funkcje biznesowe stanowią dodatkowe moduły w ramach programu QAD Manufacturing: Realizacja Produkcji (Manufacturing Execution) – firmy MDSS Factivity; Automatyczna Rejestracja Danych (Automated Data Collection) – producentów Eagle, Freedom; 3.1 Product Data Management Pozwala na zachowanie ciągłości wytwarzania produktu, zapewniając terminową realizację wyznaczonych celów zarządczych, innowacyjne podejście i jednoczesną maksymalizację zysków i efektywności. W jego skład wchodzą: Struktury Produktów Technologie/Gniazda Produkcyjne Receptury/Procesy Produkty Konfigurowane Zarządzanie Kosztami Sterowanie Zmianami Produktów Struktury Produktów Dodaje i prowadzi rejestr materiałowy dla każdego produktu, montażu, montażu dodatkowego, produktów pośrednich i gotowych wytwarzanych przez przedsiębiorstwo. Obsługiwany jest metodą „przeciągnij i upuść” z interfejsu użytkownika QAD .NET UI. Obsługuje przemienne rejestry materiałowe. Rozpoznaje wielość kolejnych projektów i wersji (prototypy i kolejne zmiany projektu dla poszczególnych pozycji). Uwzględnia wielość identyfikatorów dla identycznych komponentów (np. R1 i R2 mogą być takimi samymi opornikami jak 10k, monitorowanymi oddzielnie, a jednocześnie będą planowane razem). Obejmuje kontrolę procesów i montażu zleconego „na zewnątrz”. STRONA 33 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Technologie/Gniazda Produkcyjne Określa obszary, gdzie prowadzone są czynności produkcyjne (wydziały, gniazda) i przebieg procesu produkcji (czynności i technologie). Obsługuje trasy zagnieżdżone. Drukuje trasy na wykazach materiałów zamawianych. Receptury/Procesy Przetwarzania Określa i utrzymuje relacje pomiędzy produktami a elementami wchodzącymi w ich skład w zmiennym procesie produkcyjnym oraz sam proces ich wytworzenia. Umożliwia użytkownikom zdefiniowanie procesu i połączenie formuły danej partii lub partii otrzymanej z procentem wykorzystania dostarczonej partii podzespołów. Umożliwia łączenie w serie i modyfikacje produkcji wyrobów farmaceutycznych oznaczanych dla celów etycznych i co do gatunku. Obsługuje produkcję według właściwości zadanych, w tym zmianę ilości i wielkości skalarnych, zgodnie z wymaganiami występującymi w niektórych procesach produkcyjnych w przemyśle spożywczym. Produkty Konfigurowane Umożliwia konfigurację zespołu do montażu (lub zespołu ostatecznie zmontowanego), który można wycenić i oferować do dostawy w standardzie. Podaje skonfigurowane opisy produktów i wyświetla podpowiedzi wyboru opcji w trakcie wprowadzania Ofert Sprzedaży i Zamówień Sprzedaży Tworzy zlecenia do realizacji bezpośrednio z Zamówień Sprzedaży z zestawem wykazów zadań dla szczegółowej konfiguracji produktu wskazanej przy wprowadzaniu zamówienia Monitoruje wymagania dostawców systemów elektronicznych i telekomunikacyjnych, co zapewnia końcową konfigurację systemów jedynie w konfiguracjach realnych Zarządzanie Kosztami Daje możliwość obsługi praktycznie nieograniczonej liczby konfiguracji kosztów w różnorodnych kategoriach określanych przez użytkownika, z zastosowaniem różnych elementów (materiały, praca, obciążenie itd.). Możliwe jest naliczanie kosztów według pozycji lub miejsca powstawania, można też korygować koszty standardowe dla wybranego dnia. Umożliwia szybkie podejmowanie decyzji w oparciu o alternatywne wyceny kosztów, a jednocześnie szybkie wprowadzenie zmian do standardów. Umożliwia tworzenie i prowadzenie różnych zestawów kosztowych z pozycji kosztorysowych i kosztów bieżących w różnych miejscach z zastosowaniem różnych metod wyceny. Umożliwia tworzenie różnych konfiguracji kosztów dla prognozowania zmian kosztów, takich jak wahania sezonowe czy potencjalne zmiany cen. Pozwala na różnorakie symulacje kosztów, każdej zidentyfikowanej za pomocą kodu zestawu kosztowego. STRONA 34 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Sterowanie Zmianami Produktów Daje pełną kontrolę nad wszelkimi zmianami produktów – od projektu do wdrożenia. Narzędzia w nim zawarte umożliwiają analizę skutków zmian, a także zarządzanie wpływem, jaki wywierają one na stare zapasy i na działalność bieżącą. Obsługuje wszelkie czynności – od zamówień, poprzez konfigurację, tworzenie, po wyprodukowanie. Wprowadza modyfikacje do właściwości projektowych produktu, struktury produktu, trasowania, formuły produktu, procesów oraz właściwości technicznych produktu, bez naruszania plików sterujących operacjami bazy danych Steruje zmianami produktu, które dopiero mają zostać wprowadzone, a także nowymi, jeszcze niedostarczonymi projektami, z zabezpieczeniem przed ingerencją w aktywną bazę danych. Wprowadza elektronicznie dane o pozycji, strukturę produktu, trasowanie oraz definicje właściwości technicznych produktu po uzyskaniu wymaganych aprobat. 3.2 Manufacturing Planning Obejmuje czynności rozplanowania produkcji, ogólny harmonogram procesu produkcji, planowanie potrzeb materiałowych i planowanie mocy produkcyjnych. Z przebiegu kolejnych czynności otrzymywana jest informacja zwrotna, dzięki czemu planowanie może być aktualizowane przez cały przebieg prac. W skład programu wchodzą: Planowanie Linii Produktowej Prognozowanie Harmonogram Ogólny Planowanie Zasobów Planowanie Potrzeb Materiałowych Planowanie Mocy Produkcyjnych. Planowanie Linii Produktowej Pozwala na wprowadzanie prognoz przyszłych dostaw, zamówień i produkcji jako oddzielnych planów dla grup podobnych pozycji lub produktów, które następnie można poddawać weryfikacji i modyfikacjom na podstawie stwierdzonych ich wzajemnych relacji. Umożliwia planowanie dla linii produktów, nie dla pojedynczych pozycji. Pozwala na planowanie wysyłek, produkcji, stanów magazynowych, opóźnień i rezerw brutto – wszystko to mierzone wartością sprzedaży ogółem i według kosztów, co gwarantuje uwzględnienie całości potrzeb finansowych przedsiębiorstwa. Prognozowanie Stosuje metody statystyczne i techniki ekstrapolacji dla identyfikacji prawidłowości występujących w danych dotyczących historii sprzedaży w celu prognozowania przyszłego zapotrzebowania. Prognozy są wykorzystywane do sporządzania ogólnego harmonogramu produkcji i planowania potrzeb materiałowych (komórkę MRP). Obsługuje prognozowanie pozycji na poziomie zakładu. Umożliwia sporządzanie harmonogramów wieloszczeblowych poprzez prognozowanie pozycji i planów pokrewnych poziomów pozycji możliwych do wyboru. Pozwala na obliczanie symulowanych prognoz drogą analizy danych historycznych dotyczących wysyłek danej pozycji i sporządzanie szczegółowego zapisu prognozy STRONA 35 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook ilościowej sprzedaży danej pozycji (symulacja możliwych zdarzeń dla analizy konsekwencji ewentualnych ich skutków). Harmonogram Ogólny Uruchamia ogólny proces planowania, tworzenia i prowadzenia prognoz wysyłek i harmonogramów głównych procesów wytwarzania. Zapotrzebowanie zgłaszane z różnych źródeł, takich jak prognozy długoterminowe, oddzielne Zlecenia Sprzedaży bądź zapotrzebowania cykliczne jest każdorazowo uwzględniane w procesie planowania. Analizuje plany produkcyjne w celu ustalenia możliwości i ograniczeń bieżącego załadunku przed zakończeniem pełnej restytucji potrzeb materiałowych przez MRP. Sporządza harmonogramy główne i zarządza nimi zautomatyzowany, wyłącznie ręczny lub komputerowo. Obsługuje wieloszczeblowe harmonogramy główne. Synchronizuje zapotrzebowanie z planem w celu zmniejszenia stanu zapasów. w sposób w pełni Planowanie Zasobów Daje możliwość oceny wykonalności planu produkcyjnego lub harmonogramu głównego, co stwarza podstawy do modyfikacji planu lub dodania zasobów. Sprawdza obciążenie głównego. zasobami planu Sprawdza, czy istnieje przewidywanych ilości. Weryfikuje plan produkcji i harmonogram główny przed przekazaniem ich do MRP w celu sporządzenia planu szczegółowego. wystarczająca linii produktowej ilość zasobów oraz do harmonogramu wyprodukowania Planowanie Potrzeb Materiałowych Określa wymogi definiowane czasowo dla produkcji i zamówień w oparciu o zapotrzebowanie stwierdzone i prognozowane. Narzędzia tego podmodułu pozwalają zarządzać procesem planowania materiałowego poprzez wyjątki i automatyzację zamówień i zmian wersji produkcji. Oblicza prognozy zapasów, tworzy harmonogramy i plan zamówień z uwzględnieniem harmonogramu głównego danego zakładu oraz wszelkich innych źródeł popytu i podaży. Wykonuje czynności z zakresu planowania potrzeb materiałowych (MRP) dla danego zakładu – całkowicie niezależnie od stanów zapasów, popytu i podaży w pozostałych zakładach. Generuje komunikaty o podejmowaniu czynności w celu automatyzacji procesów zakupu i zmian wersji produkcji. Planowanie Mocy Produkcyjnych Monitoruje harmonogram planowanych czynności produkcyjnych i porównuje go do wymogów stawianych gniazdom roboczym w procesie produkcji. Porównanie ustalonych w planie wymogów z dostępnymi mocami pozwala ustalić poziom wykonalności planu produkcji. Jeśli w punkcie obróbki jest niedobór mocy, podmoduł wskaże tę część procesu produkcji, która jest przyczyną problemu, co ułatwi modyfikację harmonogramu lub zwiększenie mocy w danym punkcie obróbki. STRONA 36 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Ustala obciążenie danego gniazda produkcyjnego i oblicza wymagany poziom mocy dla wydziału, gniazd lub maszyny na podstawie planowych potrzeb materiałowych (MRP), pozostałych zamówień i harmonogramów czynności cyklicznych. Ustala wymogi dla gniazd produkcyjnych/maszyn w danych godzinach i generuje raporty w ustalonych przez użytkownika okresach w cyklu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. 3.3 Manufacturing Execution Monitoruje całość zróżnicowanych środowisk produkcyjnych za pomocą zintegrowanych modułów śledzących przebieg poszczególnych czynności w hali produkcyjnej – od określenia braku części do rejestrowania wykonanej pracy. Generuje na bieżąco informacje o stanie, brakach, problemach z jakością lub innych sprawach istotnych dla realizacji produkcji. W jego skład wchodzą: Kontrola Zapasów Inwentaryzacja Zlecenia Produkcyjne Czynności Cykliczne Zarządzanie Jakością Sterowanie Produkcją. Kontrola Zapasów Monitoruje zakup materiałów, pozycje magazynu, produkcję w toku i produkcje gotową w pojedynczym zintegrowanym środowisku gospodarki zapasami i zarządza nimi. Generuje transakcje gospodarki magazynowej takie, jak zdarzenia nieplanowane, wpływy i wypływy zapasów, na podstawie których można bilansować stany dla sporządzanych planów i wycen finansowych. Monitoruje międzyzakładowy finansowych. transfer i automatyczną rejestrację transakcji Śledzi partie/serie i numeracje serii. Zarządza cyklem przechowalności i stanami w poszczególnych lokalizacjach. Inwentaryzacja Pozwala na zarządzanie stanami ręcznie lub z wykorzystaniem skanerów. Spisy z natury są rejestrowane ręcznie w postaci notek spisowych, po czym spisane wartości z notek zostają wprowadzone do systemu w celu aktualizacji stanów bieżących Działa obok ustalonego obrazu stanów zapasów, dzięki czemu spisywanie może być prowadzone bez przerywania prowadzonych czynności. Zlecenia Produkcyjne Zarządza składanymi pracownikom zleceniami i realizacją przez nich konkretnych zamówień produktów. Pozwala na stosowanie różnorakich technik składania zleceń i ich kontroli. Umożliwia rozdział i rekombinację zadań do realizacji. STRONA 37 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Szczegółowe zapisy Zadań do Realizacji pozwalają na śledzenie na bieżąco przebiegu pracy i zapisywanie improwizowanych zmian w toku produkcji. Porównuje i raportuje warianty kosztów produkcji odzwierciedlające rzeczywisty koszt wykonania z planowanym kosztem standardowym i z zamrożonym kosztem standardowym. Tworzy zlecenia dla konfiguracji pozycji bezpośrednio z Zamówień Sprzedaży. Obsługuje wytwarzanie jednoczesne innych produktów i produktów ubocznych. Generuje raporty dotyczące produkcji i wykonywanej pracy tylko na życzenie. Obsługuje numerację partii i serii, zużycie materiałów zastępczych oraz alternatywne trasy obiegu i gniazda produkcyjne. Czynności Cykliczne Obsługuje harmonogramy zadań cyklicznych lub o zmiennym natężeniu dla pozycji wielkoseryjnych poprzez skupiska gniazd produkcyjnych ustawionych w wirtualne linie produkcyjne. Metoda ta pozwala na tworzenie harmonogramów zadań o zmiennym natężeniu i prowadzenie wyprzedzającego ustalania mocy produkcyjnych z jednoczesną zmianą linii i harmonogramu serwisowania. Na bieżąco planuje prace i raportuje zasoby materiałów dla produktów wytwarzanych w długich seriach. Steruje procesem wytwórczym z zastosowaniem harmonogramu materiałowych na podstawie natężenia ilościowego produkcji. potrzeb Sterowanie Produkcją Śledzi czynności i rejestruje ich stan oraz czas poświęcony na wykonanie poszczególnych zleceń. Steruje produkcją w oparciu o technologie, oblicza zmienność obciążenia, poziomy efektywności i faktycznego wykorzystania. W przypadku produkcji seryjnej poziomy zmienności natężenia, wykorzystania i metod rejestrowane są w momencie, gdy dana praca jest wykonywana i mogą być wprowadzone natychmiast bądź przetrzymane do chwili potwierdzenia zrealizowania zlecenia. Obsługuje raportowanie pracy z poziomu urządzeń zainstalowanych na hali produkcyjnej. 3.4 Quality Management Określa i rejestruje jakość produktu, łącznie z inspekcją i testami w trakcie procesu produkcyjnego, inspekcją zakupionych pozycji przy ich przejmowaniu oraz próbkowaniem zapasów. Obejmuje definicje standardowych procedur testowych, testy zadań i harmonogramy czynności cyklicznych, przechowuje wyniki testów jakościowych i zarządza planami próbkowania zapasów i zadań jakościowych. Procedury testowe można tworzyć i prowadzić wraz z produktem poprzez cały proces produkcji. Pozwala na szybkie i łatwe włączanie instrukcji testowych do dokumentacji zadań i harmonogramów czynności cyklicznych. Umożliwia monitorowanie wyników testów, jednocześnie z bieżącą informacją dotyczącą przebiegu produkcji. Umożliwia prowadzenie testów w oparciu o standardowe definicje procedur testowych wbudowane w systemie. Zarządza planami próbkowania zapasów i zadań jakościowych. Pozwala na tworzenie i trasowanie procedury testowej, z przechodzeniem produktów przez cały cykl procesu produkcji. jednocześnie STRONA 38 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Obsługuje Zaawansowane Planowanie Jakości Produktu (APQP), Proces Planowania i Akceptacji Produktu (PPAP), jakość dostawcy, jakość pracy wykonywanej oraz transakcje sprzedaży i wpływu Zamówienia Sprzedaży. Zapewnia podstawy do bieżącej rejestracji wyników jakościowych dla aktualnie obowiązujących wymogów Najlepszych Praktyk Wytwórczości (cGMP). 3.5 Funkcje zaawansowane Outsourcing/Podwykonawstwo Umożliwia wykorzystanie czynności cyklicznych (w tym również operacji wysyłki) powiązanych z harmonogramami dostawców do ustalenia wyprzedzająco chwili, w której konieczne będzie podjęcie czynności przetwórczych na zewnątrz i zaplanowanie ich według konieczności wykorzystania ich dla pozostałych zakupionych podzespołów. Śledzenie Partii/Serii Zapisuje całość danych historycznych dotyczących numeracji partii i numeracji serii od produktu gotowego wstecz do partii otrzymanej od dostawcy. Poszerza funkcjonalność Produkcji w Toku (WIP) o dodatkowe funkcje śledzenia i raportowania oraz generuje informacje bieżące na poziomie operacyjnym, gdy rejestrowane zasoby zostają zużyte lub wyprodukowane. Kontroluje zgodność z przepisami w obszarach obrotu odpadami – Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE) czy Recycling of Hazardous Substance (RoHS). Zapewnia najistotniejsze funkcje odtworzenia ścieżki pochodzenia towaru wymagane na mocy przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów żywnościowych wykrywania potencjalnych skażeń i szybkiego ich ogłaszania lub w razie potrzeby wycofania skażonych produktów. Obsługa odtwarzania tej ścieżki wymagana jest w regulacjach Hazard Analysis and Critical Control Point (HACCP). Tworzy zasadniczą podstawę dla funkcji odtworzenia ścieżki pochodzenia produktu wymaganej dla zapewnienia zgodności ze standardami – Najlepszymi Praktykami Wytwórczymi (cGMP) wraz z możliwością jej kontroli i określania statusu partii (w tym również poddawania partii kwarantannie czy nadawania jej statusu niedopuszczonej). Tworzy podstawę do ustalenia odpowiedzialności za produkt w celu wycofania go na bazie gwarancji oraz przeprowadzenia dochodzenia w tej sprawie. Kody Kreskowe i Technologia RFID Umożliwia zdalny odczyt etykiet i ich rejestrację w rzeczywistym czasie trwania transakcji (przyjęcia na Zlecenia Zakupu, przyjęcia na Zlecenia produkcyjne i wg Harmonogramów produkcji itd.). Dane zeskanowane z kodu kreskowego zostają zweryfikowane, co eliminuje ręczne wprowadzanie danych. Obsługuje wszystkie występujące w świecie standardy etykietowania, a także integruje dane w składnice bazodanowe, takie jak GS1 (uprzednio EANnet i UCCnet). W miarę rozwoju technologii RFID firma QAD na bieżąco stwarza narzędzia do jej obsługi i oferuje rozwiązanie korzystające z aktualnie najlepszej praktyki. Odpowiada na potrzeby posprzedażowe producentów, w tym także obsługuje gospodarkę kontenerami zwrotnymi składowanymi pionowo. STRONA 39 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 3.6 QAD Lean Manufacturing Dzięki pakietowi narzędzi, daje możliwość oszczędnej produkcji, planowania przepływu produkcji, zaopatrzenia oraz zarządzania zapasami magazynowymi Korzystając z danych istniejących w systemie przedsiębiorstwa, można utworzyć bardziej skomplikowane strumienie wartości, a za pomocą mapy strumieni wartości stworzyć modele dostawców, procesów produkcji i przepływów oraz supermarketów i klientów. Poprawia wydajność dostawy poprzez skrócenie czasu trwania cyklu produkcyjnego. Zwiększa wykorzystanie kapitału obrotowego poprzez redukcję zapotrzebowania na przestrzeń produkcyjną. Zwiększa wydajność ogólną kontroli jakości dzięki wbudowaniu formalnych procedur kontroli jakości w każdą instrukcję produkcyjną. Moduł Szczupłego Wytwarzania (Lean Manufacturing) umożliwia rejestrację obrotów magazynowych poprzez skanowanie numerów Kart Kanban. Zarządzanie supermarketami Moduł zawiera wiele metod obliczania i ustalania wielkości supermarketów, bazujących na danych historycznych lub parametrach wprowadzonych ręcznie przez użytkownika. Obliczanie średniego popytu Ułatwia automatyczne określanie zalecanej wielkości supermarketu, liczby Kart Kanban, ilości wyrobów na Karcie Kanban oraz zapasów bezpieczeństwa. Obliczanie EPEI (Every-Part-Every-Interval) Wartość EPEI pomaga w określeniu wielkości partii produkcyjnej oraz zapasów każdego z indeksów w supermarkecie, a także liczby Kart Kanban dla komponentów zasilających dany proces produkcji. Obliczanie zapasów bezpieczeństwa Moduł Lean Manufacturing posiada wiele metod określania zapasów bezpieczeństwa, w tym: podanie wielkości i liczby dni, jako wartości wykorzystywanych przez system do obliczeń, wraz ze średnim popytem; możliwość wykonywania automatycznych obliczeń na podstawie wymaganego poziomu obsługi oraz wyliczonej zmienności popytu (odchylenia standardowego). Symulacyjne obliczenia Kanban MFG/PRO posiada funkcję pozwalającą na jednym ekranie symulować wstępne obliczenia ilości Kart Kanban. Funkcja ta służy również do bieżącego nadzorowania ilości kart, pozwala odejmować nadmiarowe i dodawać nowe karty do procesu. Poziomowanie produkcji i ustalanie sekwencji produkcji Narzędzia te pozwalają realizować pięć głównych funkcji dla procesów nadających tempo produkcji (tzw. pacemakers): Obliczanie sumarycznej ilości wszystkich wyrobów, które są produkowane każdego dnia. Określanie różnorodności indeksów produkowanych w ramach danego procesu. Obliczanie sugerowanego harmonogramu dziennego dla danej zmiany i każdego indeksu, na podstawie sumarycznej ilości wyrobów do wyprodukowania, pozycji STRONA 40 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook asortymentowych produkowanych w danym procesie, minimalnej uruchamianej partii oraz EPEI. Szacowanie poprawności harmonogramu i zapasów buforowych dla każdego indeksu, przy wykorzystaniu funkcji oceny wielkości supermarketu. Aktualizacja głównego harmonogramu produkcji. Obliczanie czasu taktu Obliczony czasu taktu odzwierciedla dynamikę popytu klienta i służy do synchronizacji tempa produkcji z tempem sprzedaży. Planowanie i realizacja ciągłego przepływu Moduł wspierający planowanie ciągłego przepływu sekwencyjnych harmonogramów produkcyjnych. daje możliwości generowania Powiadamianie o statusie Kart Kanban w obrębie całego łańcucha dostaw poprzez funkcję wizualizacji dostaw Funkcjonalność wizualizacji Kart umożliwia wytwórcom oraz dostawcom ścisłe monitorowanie zużycia komponentów oraz reagowanie na sygnały o konieczności ich uzupełnienia. 3.7 QAD Just-In-Time Sequencing Umożliwia planowanie i zarządzanie w odpowiedniej kolejności operacjami w zakładach, w których są produkowane, pakowane lub, z których są wysyłane części montażowe. Gwarantuje dostarczenie w odpowiednim czasie i odpowiedniej kolejności indeksów do linii produkcyjnych klientów. Pomaga realizować dostawę konfigurowanych składników na czas, jednocześnie koordynując popyt i podaż w celu zminimalizowania poziomu zapasów magazynowych oraz redukcję dodatkowych kosztów związanych ze spedycją w łańcuchu dostaw. Gwarantuje, że przesyłki są wysyłane we właściwym czasie i właściwej kolejności. Umożliwia skrócenie czasu realizacji dostawy poprzez udoskonalone planowanie produkcji. Zwiększa wydajność dzięki integracji zaopatrzenia, planowania i finansowania. procesów: projektowania, wyceny, Dynamiczne przetwarzanie sekwencyjnych zamówień klienta JIT/S przetwarza sekwencyjne zamówienia klienta zarówno w systemie ciągłym (broadcast messages) jak i dyskretnym (sequenced schedule releases) typu DELJIT i 866. Planowanie i realizacja produkcji JIT/S pozwala na emisję Zleceń Produkcyjnych, których kolejność zgodna jest z sekwencją podaną przez klienta. Drukowanie etykiet i dokumentacji JIT/S umożliwia drukowanie etykiet wysyłkowych i oznaczeń poszczególnych części oraz wymaganej przez Klienta dokumentacji produkcyjnej i wysyłkowej. Ekran Kontrolny (Factory Dashboard) oraz Kluczowe Wskaźniki Efektywności Ekran Kontrolny pokazuje kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) firmy w oparciu o monitoring w czasie rzeczywistym następujących procesów: przyjmowania i przetwarzania zamówień klientów, planowania, uruchamiania i zakończenia produkcji, przygotowania, planowania i realizacji wysyłek. STRONA 41 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Pakowanie i wysyłki zgodnie z numerami sekwencyjnymi Proces obsługi wysyłki obejmuje: tworzenie list załadunkowych dla wybranych numerów sekwencji, tworzenie struktur wysyłkowych (opakowania-wyroby), weryfikację poprawności pakowanych wyrobów, ewentualne przepakowania, tworzenie etykiet i dokumentów wysyłkowych, zatwierdzanie wysyłek/konsumpcję zamówień. Integracja JIT/S JIT/S jest w pełni zintegrowane z systemem MFG/PRO. Do integracji wykorzystany jest moduł QXtend, który realizuje wymianę danych w oparciu o format XML. Wykorzystanie modułu QXtend do komunikacji otwiera JIT/S na współpracę z innymi aplikacjami zewnętrznymi np. systemami typu MES (Manufacturing Execution Systems), czy ALC (Assembly Line Control). 3.8 QAD Production Scheduler Umożliwia wgląd w cały harmonogram produkcji oraz we wszystkie informacje mające na niego wpływ, dzięki czemu możliwa jest szybka ingerencja w harmonogram produkcji seryjnej lub dyskretnej. Wychodzi naprzeciw potrzebom producentów przemysłowych, dla których kluczowe jest ciągłe bilansowanie zmieniającego się popytu poprzez tworzenie takiego harmonogramu produkcji, który pozwala w jak największym stopniu terminowo realizować zamówienia odbiorców. Skraca i upraszcza planowanie produkcji. Redukuje działania nieprzynoszące wartości dodanej, dzięki czemu można poświęcić więcej czasu na aktywne planowanie. Umożliwia szybką reakcję na zmiany popytu, dostaw i zdolności produkcyjnych. Skraca cykl produkcji. 3.9 QAD PRO/PLUS Rozszerza możliwości QAD Release Management (w pakiecie QAD Supply Chain) i zwiększa możliwości QAD 2011 w wielu funkcjach, takich jak: harmonogramowanie produkcji, kontrola partii, księgowość, zakupy i wysyłki. Wśród dodatkowych funkcjonalności QAD Manufacturing można wymienić: QAD Execution Tools – narzędzia wykonawcze, wśród nich zaawansowane narzędzia planowania i harmonogramowania - QAD Advanced Planning and Scheduling – składające się z dwóch komponentów: QAD Master Scheduling Workbench (QAD MSW) oraz QAD Production Scheduling Workbench (QAD PSW). QAD MSW jest używany przez projektantów do tworzenia głównego harmonogramu lub planu produkcji na poziomie oddziału równoważąc popyt, podaż i możliwości dostaw w średnio-i długoterminowej perspektywie w zależności od czas realizacji zleceń. QAD PSW umożliwia planistom przypisanie zleceń produkcyjnych z harmonogramu głównego do określonych maszyn lub urządzeń. Harmonogram będzie korzystać z PSW, by "zoptymalizować" zdolności produkcyjne przy użyciu jego zdolności do hierarchizacji zleceń produkcyjnych, aby wytwarzać jak najbardziej wydajnie. QAD Automated Data Collection – automatyczne zbieranie danych QAD Compliance Quality – jakość zgodności danych QAD Product Lifecycle Management – zarządzanie cyklem życia produktu, umożliwia klientom realizację skróconych cykli projektowania swoich wyrobów, znacznie STRONA 42 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook ograniczając koszty, jednocześnie wpływając na poprawę jakości produktów, zwiększenie satysfakcji klientów i wzmocnienie pozycji na rynku. Rdzeniem Product Lifecycle Management jest Windchill – aplikacja szybka, bezpieczna i wymagająca tylko przeglądarki internetowej, aby uzyskać do niej dostęp. Oprogramowanie to pozwala firmom usprawnić procesy rozwoju produktu i dostarczać na rynek najwyższej jakości towary. Wartość Product Lifecycle Management: Jedno źródło informacji o produkcie umożliwia zwiększenie wydajności, zmniejsza błędy i ilość przeróbek, Kompletny opis produktu, możliwość współpracy wszystkich jednostek organizacji i odpowiedniego przetwarzania informacji, Profesjonalne wsparcie projektowania i automatyzacja pojawienie się produktu na rynku i zmniejsza koszty, procesów przyspiesza Standardowa, typowo branżowa architektura zapewniona przez bezpieczną platformę technologiczną o wysokiej wydajności, Automatyczne udostępnianie danych o produkcie zarówno dla inżynierówprojektantów i działu produkcyjnego redukuje odpadki przemysłowe i przeróbki 3.10 Podstawowe korzyści biznesowe skuteczne i efektywne zarządzanie procesami produkcyjnymi w różnych rodzajach środowisk: produkcji ciągłej, seryjnej, produkcji na magazyn, produkcji na zlecenie, produkcji w systemie Kanban; sprawna i efektywna reakcja na zdarzenia w procesie produkcyjnym oraz precyzyjne planowanie zdolności produkcyjnych; sprawne i skuteczne planowanie potrzeb materiałowych (MRP), także w firmach o strukturze wielozakładowej; bilansowanie zapotrzebowania na wyroby gotowe i towary wynikające z zamówień i prognoz sprzedaży z zapotrzebowaniem na surowce i komponenty; prognozowanie harmonogramu głównego; bilansowanie zdolności produkcyjnych stanowisk pracy i linii z wymaganiami oraz z aktualnym i spodziewanym obciążeniem; skuteczne wsparcie wdrożenia koncepcji szczupłej produkcji (lean manufacturing); eliminacja zbędnych działań i wprowadzanie usprawnień procesu produkcji; sprawne tworzenie i obsługa w środowisku produkcji ciągłej; sprawne definiowanie zadań i egzekwowanie odpowiedzialności pracowników na każdym etapie procesu produkcji za spełnienie wymagań określonych w standardach jakości zarówno względem bieżących zadań, jak i poprzednich kroków procesu; szybkie i dokładne informacje dla kierowników linii produkcyjnych pozwalające na wybór optymalnych scenariuszy gospodarki zasobami w celu efektywnego przestrzeganie harmonogramów produkcji i osiągania jak największej wydajności; efektywne wykorzystanie metody Kanban; harmonogramów produkcji produkcyjnych wykorzystywanych STRONA 43 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 4. QAD Supply Chain Efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw prowadzi do znaczącego wzrostu zysków, poprzez systematyczną redukcję kosztów związanych z przepływem towarów i usługami towarzyszącymi. Rozwiązanie QAD Supply Chain pozwala uzyskać wyższą stopę zwrotu z inwestycji, dzięki poprawie jakości, przyspieszeniu produkcji oraz redukcji kosztów w ramach kompleksowej sieci dostaw. Moduł zapewnia współpracę z dostawcami w czasie rzeczywistym i prowadzi do poprawy relacji i zarządzania całym łańcuchem dostaw. QAD Supply Chain obejmuje: Zakupy Wyniki dostawców (Supplier performance) Zarządzanie jakością. Poprawa komunikacji w ramach i długoterminowych relacji łańcucha dostaw: budowa wartościowych Sprawne organizacje tworzą skuteczną sieć relacji z zaufanymi dostawcami działającymi w ramach kompleksowego łańcucha dostaw. Ich celem jest organizacja procesu zakupu, dostaw materiałów i usług bez uszczerbku na jakości i ryzykowania niezgodności z wymaganiami prawnymi i handlowymi. Skuteczny łańcuch dostaw pozwala osiągnąć następujące efekty: Zapewnia sprawny proces zaopatrzenia, pozwalając na połączenie z partnerami handlowymi, systemem planowania, realizowanymi operacjami, wspierając szybkie i wiarygodne podejmowanie decyzji. Dostosowuje proces dystrybucji do systemu zakupów, zamówień, odbioru płatności w celu spełnienia unikalnych i zmiennych wymagań związanych z lokalnymi i globalnymi operacjami. Optymalizuje działania dostawcy poprzez monitorowanie i ewaluację wyników operacji wewnętrznych i zewnętrznych. Automatyzuje i zarządza eksportem, importem i wymaganiami dostaw, przy zachowaniu niskich kosztów operacji i wymagań transportowych. Obejmuje globalną wiedzę potrzebną do wykonywania operacji między krajami przy zachowaniu regulacji prawnych i handlowych. Zapewnia błyskawiczną redukcję kosztów i poprawę efektywności operacyjnej, poprzez użycie właściwego systemu zarządzania zapasami. Wspiera współpracę w ramach łańcucha dostaw, udostępniając autoryzowanym dostawcom wgląd w czasie rzeczywistym w stan zapasów, harmonogramy, sygnały Kanban i informację o zakupach za pośrednictwem Internetu. QAD Supply Chain stanowi narzędzie służące do monitoringu zakupów, przepływu towarów i zarządzania zapasami w całym łańcuchu dostaw, dla efektywnej interakcji z partnerami handlowymi. STRONA 44 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 4.1 Purchasing Umożliwia zarządzanie całym procesem zakupu – począwszy od identyfikacji popytu, po tworzenie zleceń zakupu, odbiór, płatność faktur i śledzenie rezultatów działań dostawcy. Zapewnia obsługę wysokiego wolumenu powtarzalnych dostaw w uzgodnieniu z harmonogramem dostawcy, określając datę i godzinę dostawy. Istnieje możliwość wymiany długoterminowych planów z dostawcą, tak by mógł on zamówić surowe materiały, przygotować plany produkcji i zorganizować dostawy oparte na precyzyjnych i wiarygodnych danych. 4.2 Supplier Performance Współpraca z dynamicznie zmieniającą się siecią dostawców i zarządzanie relacjami między partnerami to skomplikowane procesy. Wyzwanie rośnie jeszcze bardziej, jeśli dodamy do tego nowe technologie, wymagania prawne, śledzenie dostaw i konieczność operacji w ramach globalnego łańcucha dostaw. Współcześni producenci działający na konkurencyjnym rynku są zmuszeni do ciągłej poprawy relacji z partnerami handlowymi w ramach łańcucha dostaw, poprzez wykorzystanie aplikacji, które błyskawicznie dostarczają informacji o popycie i podaży rynkowej oraz zapewniają precyzyjne i skuteczne śledzenie zapasów i kosztów. 4.3 Quality Management Moduł Zarządzanie jakością służy do definiowania i rejestrowania jakości produktów. Obejmuje to kontrole i testy prowadzone podczas procesu produkcji, nadchodzące kontrole zakupionych elementów oraz badanie próbek zapasów. Umożliwia użytkownikom szybkie i łatwe dołączanie instrukcji testowych do dokumentacji zleceń pracy. Wyniki testów wraz z informacjami o postępie produkcji również mogą być wprowadzane do systemu. Zawiera definicje standardowych procedur testowych. Zarządza planami próbkowania zapasów i jakością zleceń. 4.4 Opcje dodatkowe QAD Supply Chain Solutions QAD zapewnia dodatkowe, zaawansowane i w pełni zintegrowane rozwiązania pozwalające na uproszczenie wspólnych działań z partnerami handlowymi. QAD Warehousing Moduł do zarządzania magazynem, który umożliwia użytkownikom pełną kontrolę procesów przyjęć, składowań, pobrań oraz wysyłek zapasów przy wykorzystaniu magazynów widocznych dla systemu QAD Enterprise Applications 2011. Zawiera również zestaw procedur i parametrów, które pozwalają użytkownikowi na pełną kontrolę sposobu funkcjonowania magazynu. QAD Release Management Rozwija długookresowe kontrakty z klientami i dostawcami w przypadku stałego przepływu towarów w ramach łańcucha dostaw. Prezentuje popyt (za pośrednictwem EDI) w postaci harmonogramów, a nie indywidualnych linii zamówień. Klient wysyła harmonogram do dostawcy, balansując popyt o to, co zostało wysłane. Dostawca, przetwarza harmonogram od klienta, balansując zapotrzebowanie o to, co zostało wysłane. STRONA 45 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook QAD Consignment Inventory Umożliwia zarządzanie magazynami konsygnacyjnymi. Pozwala na sprawne planowanie, zamawianie, wysyłanie, śledzenie i raportowanie powierzonych zapasów klienta przy użyciu automatycznego systemu, który uzgadnia zapasy z dostawcami i klientami. Nie przeprowadza się fakturowania i transakcji AR tak długo, dopóki klient nie zużyje zapasów. QAD Supply Chain Portal Korzysta z technologii internetowych w celu wymiany informacji pomiędzy klientami i ich dostawcami w czasie rzeczywistym. Przyspiesza komunikację między partnerami handlowymi, stanowi również narzędzie obsługujące takie procesy, jak Zarządzanie Zapasami przez Dostawcę (VMI – Vendor Managed Inventory), nawet w sytuacji niespodziewanych zmian poziomu zapasów. QAD Supply Chain Portal pobiera dane z systemów ERP klientów, do których ma dostęp poprzez przeglądarkę WWW w sieci Internet. Zapewnia dzięki temu aktualniejsze informacje, jest łatwiejszy w użyciu i bardziej niezawodny niż tradycyjne metody. Dla niektórych rodzajów informacji program ten dostarcza dostawcom aktualniejsze dane niż system EDI. Tego typu współpraca, bez konieczności stosowania dokumentów papierowych, rozszerza się na narzędzia, które umożliwiają dostawcom eksportowanie danych drogą elektroniczną z programu SCP. Narzędzia te pozwalają na importowanie skróconych dokumentów dostawy (SDD) do programu SCP oraz eksportowanie ich z aplikacji SCP do systemu ERP klienta. QAD Supply Chain Planning QAD Supply Chain Planning składa się z następujących komponentów: Distribution Requirements Planning (DRP), Enterprise Operations Planning (EOP)oraz Linked Site Costing (LSC). DRP to funkcja planowania przeznaczone dla firm, rozmieszczonych w kilku oddziałach, a jednocześnie uzależnionych od siebie pod względem podaży i popytu. DRP tego typu organizacjom pozwala na łatwe planowanie, zarządzanie i śledzenie przesyłek i nadzorowanie kosztów finansowych związanych z przeniesieniem pozycji między lokacjami. EOP pomaga planistom określić poziom zapasów i produkcji w celu zaspokojenia prognoz sprzedaży, przy jednoczesnym spełnieniu własnych celów, takich jak np. odpowiednia rentowność, wydajność, skrócenie czasu realizacji zamówienia i obsługi klienta. LSC umożliwia rozliczanie całkowitych kosztów przedmiotów, które mogą być tworzone, nabywane lub przechowywane w wielu miejscach, a posiadać unikalne elementy kosztów ustanowione w każdej z tych lokalizacji. QAD Transportation Management Usprawnia procesy transportowe, zmniejsza koszty i zapewnia zgodność ze światowymi normami. Trzy elementy systemu – Freight Management (zarządzanie przewozem), Global Trade Management (zarządzanie handlem międzynarodowym) i Trade Compilance (obsługa zgodności z normami handlowymi) – stanowią w pełni zintegrowany pakiet aplikacji do zarządzania globalnym transportem. QAD Freight Management – automatyzuje proces kosztorysowania oraz generuje etykiety i elektroniczną dokumentację dla wszystkich typów wysyłki, od paczek po kontenery okrętowe. STRONA 46 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook QAD Global Trade Management – tworzy całą międzynarodową dokumentację wymaganą podczas importu i eksportu, ponadto obsługuje preferencyjne umowy handlowe i cenniki, a także umożliwia dołączenie plików komputerowych do dokumentacji przewozowej. QAD Trade Compliance – pozwala uniknąć opłat i kar związanych z niespełnieniem regulacji prawnych i handlowych, dzięki utrzymywaniu globalnej bazy wiedzy na temat regulacji w obrocie międzynarodowym. QAD Data Synchronization Interface Aby sprostać potrzebom synchronizacji naszych globalnych klientów QAD dostarcza funkcjonalność LANSA Dane Sync Direct. Jest to skalowalne i łatwe w implementacji narzędzie, które dostarcza wszelkie potrzebne i zgodne z GDSN (Siecią Globalnej Synchronizacji Danych) informacje. Umożliwia wprowadzanie na bieżąco aktualizacji do zmieniających się danych na temat produktów wewnątrz organizacji, jak również relacji z partnerami handlowymi. 4.5 Podstawowe korzyści biznesowe efektywne planowanie głównych zasobów przedsiębiorstwa; planowanie globalnego poziomu produkcji i zapasów w sposób spełniający wymagania opłacalności, wysokości produkcji, redukcji zapasów, czasu realizacji oraz jakości obsługi klienta; przetwarzanie prognoz sprzedaży na zapotrzebowania produkcyjne oraz zakupu; skuteczna i sprawna obsługa wielu partnerów handlowych, typów dokumentów i standardów komunikacji w środowisku internetowym; sprawna wymiana danych pomiędzy aplikacjami QAD a systemami używanymi przez partnerów handlowych i innymi systemami biznesowymi; sprawne kreowanie planu zapotrzebowań dystrybucyjnych; bilansowanie podaży i popytu pomiędzy zakładami; zarządzanie harmonogramami wysyłek i transportem. STRONA 47 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 5. Nowoczesne zarządzanie obszarem kadrowo-płacowym – system Pro/Pers Jeżeli Państwo posiadają dobrze działający system Kadrowo-Płacowy sugerujemy jego pozostawienie. Zapewnimy pełna integrację tego systemu z systemem MFG/PRO w zakresie przepływu danych o kosztach pracowniczych. PRO-PERS to rozbudowany system informatyczny przeznaczony dla dużych i średnich przedsiębiorstw. Jego zadaniem jest wspomaganie zarządzania personelem i kompleksowa obsługa zobowiązań finansowych w stosunku do pracowników i instytucji zewnętrznych, takich jak Urzędy Skarbowe, ZUS i inne. System PRO-PERS posiada dedykowany moduł RCP zintegrowany na poziomie bazy danych oraz jest przygotowany do integracji z systemem MFG/PRO w celu ułatwienia rozliczania kosztów pracy na poszczególne zlecenia /produkty. Podstawowe cechy systemu PRO-PERS: Zintegrowany. System składa się z modułów w pełni zintegrowanych. Najbardziej popularny zestaw wykorzystywany przez użytkowników to, „Kadry”, „Płace”, „Osłony Socjalne”, „Przelewy Elektroniczne” i „Administracja Systemu”. Ponadto system jest przystosowany do współpracy z programem „Płatnik”, systemami Finansowo-Księgowymi i Rejestracji Czasu Pracy. Uniwersalny. Zestaw kilkuset parametrów oraz dowolnie definiowane kartoteki umożliwiają dostosowanie go do wyrafinowanych wymagań i realizację nawet bardzo nietypowych potrzeb. Podczas wdrażania dopasowywany jest do indywidualnych oczekiwań użytkowników. O uniwersalności systemu PRO-PERS świadczy fakt, że skutecznie wspomaga on departament Kadr i Płac jednej z największych organizacji przemysłowych w Polsce. Bezpieczny. Bezpieczeństwo systemu jest gwarantowane dzięki zastosowaniu uznanej technologii firmy Progress Software Corporation oraz wbudowanych mechanizmów bezpieczeństwa. System haseł i uprawnień umożliwia łatwe i skuteczne zarządzanie bezpieczeństwem danych i systemu jako całości. Umożliwia precyzyjne skonfigurowanie uprawnień operatorów do danych konkretnych grup pracowników oraz możliwych do wykonania funkcji. Wszyscy operatorzy i wszystkie terminale definiowane są przez administratora, który również nadaje uprawnienia i monitoruje pracę użytkowników. Wygodny. PRO-PERS umożliwia swobodne zarządzanie słownikami i podpowiedziami, co ułatwia wprowadzanie danych, jak również posiada rozbudowany system pomocy, który ułatwia korzystanie z systemu szczególnie początkującym operatorom. Profesjonalne zarządzanie dokumentami i raportami. Wbudowany Generator Dokumentów daje możliwość szybkiego tworzenia dowolnych dokumentów kadrowych i płacowych. Przy jego wykorzystaniu można utworzyć i skutecznie zarządzać usystematyzowaną i ujednoliconą biblioteką tych dokumentów. Generator Raportów i Generator Zestawień Statystycznych dają możliwość uzyskiwania informacji niezbędnych dla wspomagania zarządzania zasobami ludzkimi. Zgodność z aktualnymi przepisami polskiego prawa. PRO-PERS jest produktem polskim i powstawał w zgodzie z przepisami polskiego prawa i jest na bieżąco do nich dostosowywany, co pozytywnie go wyróżnia w kontekście systemów zachodnich. Rozwojowość. Wszelkie zmiany przepisów prawnych są na bieżąco uwzględniane w procedurach systemu. Doświadczony zespół konsultantów i programistów firmy dba o STRONA 48 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook stałe rozszerzanie jego funkcjonalności, podnoszenie jakości i efektywności działania. Ponadto, prowadzimy szeroki zakres prac rozwojowych mających na celu tworzenie kolejnych wersji systemu PRO-PERS jak również innych, współpracujących z nim aplikacji, takich jak RCP. Szybkość i skuteczność wdrożenia. Na bazie zebranych doświadczeń z dotychczasowych wdrożeń, dostarczamy system PRO-PERS zawierający wstępnie przygotowane rozwiązanie kadrowo-płacowe. Jak się okazuje w wielu wypadkach jest ono bardzo zbliżone do potrzeb klienta. Podczas wdrażania system dopasowywany jest do indywidualnych oczekiwań użytkowników. Zestaw kilkuset parametrów oraz dowolnie definiowane kartoteki umożliwiają dostosowanie do wyrafinowanych wymagań i realizację nawet bardzo nietypowych potrzeb. MODUŁ KADRY Moduł „Kadry” systemu PRO-PERS umożliwia gromadzenie wszelkich istotnych informacji o pracownikach zatrudnionych, osobach współpracujących, byłych pracownikach, kandydatach do pracy, emerytach i innych osobach związanych z przedsiębiorstwem. System umożliwia chroniony uprawnieniami wgląd do danych oraz ich przetwarzanie zgodne z wymogami Ustawy o Ochronie Danych Osobowych. Wszelkie informacje gromadzone są w taki sposób, że możliwe jest uzyskiwanie nie tylko bieżących danych, ale także danych obowiązujących na dowolny dzień. Ponadto na szczególną uwagę zasługują rozwiązania następujących zagadnień Kartoteki danych Podstawowe informacje gromadzone są w Kartotece Pracowników, z którą powiązana jest bardzo duża liczba kartotek dodatkowych, umożliwiających prawidłowe zarządzanie personelem i monitorowanie okresowych wydarzeń, takich jak badania lekarskie, odbywanie szkoleń, nabywanie uprawnień itp. Ponadto system zawiera mechanizm definiowania Grup Funkcjonalnych i Kartotek Związanych opartych o predefiniowaną elastyczną strukturę dla potrzeb bardziej wymagających użytkowników. Grupy pracowników Każdy pracownik przypisany jest do określonego miejsca w Strukturze Organizacyjnej Przedsiębiorstwa, Strukturze Zatrudnienia oraz w Strukturze Płacowej a także przypisywane są mu dodatkowe atrybuty tworzące definiowane przez użytkownika Grupy Klasyfikacyjne. Grupowanie pracowników umożliwia wykonywanie operacji grupowych i zdecydowanie ułatwia raportowanie. Czas pracy Szczegółowo gromadzone są informacje o czasie pracy. Do pracowników przypisane są Kalendarze i Karty Pracy. System rejestruje nieobecności, zawieszenia, przeniesienia, przeszeregowania i oddelegowania. Ponadto gromadzi informacje o wcześniejszych zatrudnieniach, dzięki czemu możliwe jest precyzyjne naliczanie staży, limitów urlopowych oraz nagród jubileuszowych. System rejestruje plany urlopowe oraz nalicza limity urlopów oraz ograniczenia w ich wykorzystaniu (korekty dla pracowników o krótkim stażu pracy). Dzięki temu uzyskuje się monitorowanie procesu udzielania i rejestracji urlopów. Moduł kadrowy współpracuje z zewnętrznymi systemami Rejestracji Czasu Pracy. Inne funkcje zarządzania kadrami Dodatkowa funkcjonalność modułu „Kadry” umożliwia m.in.: STRONA 49 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook nadzór nad karierami pracowników, szkolenia (ewidencja potrzeb szkoleniowych oraz harmonogram szkoleń) przeprowadzanie akcji oceny, opisywanie stanowisk pracy, dopasowywanie zasobów ludzkich do konkretnych zleceń (etatyzacja), gromadzenie ofert pracy i przeprowadzanie rekrutacji. Mapę funkcji modułu zamieszczamy na kolejnej stronie. MODUŁ PŁACE Głównym zadaniem modułu „Płace” jest obsługa wszelkich zobowiązań finansowych przedsiębiorstwa z tytułu zatrudniania pracowników. Do zobowiązań tych należą między innymi: Prawidłowe naliczanie wynagrodzenia dla pracowników zatrudnionych w instytucji o wielu systemach wynagradzania jak np. miesięczni, godzinowi, z rozliczaniem całości lub części czasu pracy poprzez karty pracy lub z rejestracją kwotowych elementów wynagrodzenia. Zasadą jest automatyczne generowanie list płac zapewniające naliczenie wypłat dla wszystkich uprawnionych pracowników. Użytkownik ma do dyspozycji 999 składników płacowych. Każdy z nich może mieć przypisaną formułę obliczeniową lub mieć charakter ręczny. Jeżeli w przedsiębiorstwie obowiązuje kilka regulaminów wynagradzania (godzinowi, akordowi, miesięczni itd.) to do jednego składnika można „podpiąć” osobne formuły obliczeniowe dla każdej grupy pracowników. Generowanie wydruków takich jak listy płac, paski płacowe, przelewy na konta osobiste, deklaracje PIT, zestawienia statystyczne, generowanie danych dla programu „Płatnik”. Szczególną cechą modułu jest umiejętność drukowania list płac obszarami płatniczymi, do których przypisani są pracownicy (kilka kas gotówkowych, pracownicy z przelewami na ROR w określonym banku itp.) Rozliczanie czasu pracy zgodnie z indywidualnymi kalendarzami czasu pracy korygując zapisy w listach płac o okresy nieobecności, a nawet dokonując korekt absencji rozliczonych wcześniejszymi listami płac. System daje również możliwość zatrudniania i rozwiązywania umów w trakcie miesiąca oraz uwzględnia okresy zawieszenia stosunku pracy. Automatyczne naliczanie świadczeń i zobowiązań pracownika określonych w module socjalnym. Potrącanie indywidualnych zobowiązań pracownika z uwzględnieniem części poprzednio niezrealizowanej ze względu na wymogi minimalnych kwot przysługujących pracownikowi. Automatyczne księgowanie polegające na tworzeniu zbiorów (paczek księgowych) opartych na definiowanych przez użytkownika, niekiedy bardzo rozbudowanych zasadach tworzenia dekretów. Dalsze przetwarzanie paczek księgowych jest zależne od posiadanego systemu finansowo – księgowego. Schematy księgowe mogą być uzależnione od grup składników płacowych, usytuowania pracownika w strukturze przedsiębiorstwa zleceń, dla których pracował, oddelegowania na inne stanowisko i wielu innych czynników. Obsługa Umów Cywilnoprawnych zawieranych z pracownikami oraz osobami obcymi. Umowy te działają w oparciu o wzorce umów definiowane przez użytkownika. STRONA 50 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Indywidualny charakter instalacji systemu zgodny z wymaganiami użytkownika zapewnia rozbudowana parametryzacja systemu PRO-PERS oraz łatwy dostęp do funkcji tworzonych zgodnie ze szczególnymi potrzebami. Szereg cech funkcjonalnych powstało w wyniku realizacji postulatów użytkowników zgłaszanych w trakcie wieloletniej współpracy. STRONA 51 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 6. QAD Enterprise Asset Management – moduł opcjonalny QAD Enterprise Asset Management (EAM) jest zestawem obejmującym trzy produkty: Project Controls Management, Plant Maintenance i MRO Inventory and Purchasing. QAD EAM. Wyposażony jest w funkcje: kontroli projektów i zarządzania nimi, utrzymywania zakładu produkcyjnego, zasobów MRO oraz funkcję zakupów. Funkcje te usprawniają utrzymanie zakładu oraz wyposażenia produkcyjnego przy zachowaniu najniższych kosztów. QAD Enterprise Asset Management jest w pełni zintegrowane z modułem produkcyjnym i finansowym. Construct Commission Design Equipment & Asset Life-Cycle Operate Retire / Replace Maintain 6.1 Project Controls Management Rozszerzanie lub ulepszanie zdolności produkcyjnych jest jedną z najważniejszych inwestycji, jakie corocznie podejmuje przedsiębiorstwo. Realizacja projektu „na czas” oraz „zgodnie z zakładanym budżetem” jest pierwszym kluczowym krokiem zapewniającym zysk z zainwestowanego kapitału. QAD EAM umożliwia inżynierom projektu śledzenie i koordynacje wydatków budżetowych. Menadżerowie z dużym zasobem informacji zawsze STRONA 52 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook wiedzą, jakie sumy zostały zainwestowane i jaki nakład finansowy jest wymagany do ukończenia projektu. STRONA 53 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 6.2 Plant Maintenance W momencie ukończenia projektu, ulokowany kapitał zwraca się i jest ponownie inwestowany w kolejne operacje. QAD EAM wspiera planistów w ustalaniu najodpowiedniejszych projektów prewencyjnych, które mają na celu utrzymanie odpowiedniego wyposażenia. Naprawy i związane z nimi koszty wyposażenia rejestrowane są przez system zamówień – EAM Work Order System. Odpowiedni zasób informacji pozwala menadżerom utrzymania ruchu odpowiednio rozdzielić zasoby. 6.3 MRO Inventory and Purchasing MRO Inventory Naprawa uszkodzonego sprzętu oraz uruchamianie linii produkcyjnej tak szybko, jak to tylko możliwe wymagają składowania krytycznych części zapasowych. Ze względu na potrzebną ilość miejsca i koszty, przedsiębiorstwo nie ma możliwości składowania wszystkich części zapasowych, które mogą okazać się użyteczne. QAD EAM ułatwia kierownikom magazynów określenie, które części powinny być składowane, a które nie, minimalizując tym samym okresy przestoju w produkcji oraz usprawniają zarządzanie zasobami. MRO Purchasing Mały zakład produkcyjny może nabywać tysiące jednostek MRO od setek potencjalnych dostawców. QAD EAM pomaga kupującemu w szybkim i łatwym zidentyfikowaniu najodpowiedniejszych dostaw po najkorzystniejszej cenie. Elektroniczny proces autoryzacji pozwala kierownikowi zapoznać się z wnioskiem zakupu oraz z aktualnymi wydatkami przewidzianymi w budżecie, a także określić, na jakich warunkach wniosek powinien zostać zrealizowany. 6.4 Podstawowe korzyści biznesowe prowadzi do poprawy zarządzania środkami pieniężnymi poprzez ciągły monitoring aktualnego stanu budżetu projektu inwestycyjnego; poprawia wydajność produkcji poprzez ograniczenie przestojów wykorzystywanych maszyn i urządzeń; ogranicza koszty zakupu i magazynowania oraz poziom zaangażowania środków pieniężnych w zapasy, dzięki lepszej kontroli nad magazynowanymi i kupowanymi częściami zamiennymi oraz narzędziami; zwiększa efektywny czas wykorzystania posiadanego parku maszynowego, dzięki poprawie dostępności właściwych części zamiennych i usług. czasu nieplanowanych STRONA 54 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 7. QAD Analytics Moduł analityczny QAD zapewnia producentom możliwość wglądu w kluczowe dane oraz ułatwia podejmowanie decyzji. Zapewnia możliwość uporządkowania działań strategicznego kierunku rozwoju przedsiębiorstwa. według Maksymalizuje rezultaty działalności biznesowej. Minimalizuje ryzyko biznesowe. Prowadzi do ujednolicenia i analizy danych pochodzących z różnych źródeł. QAD Enterprise Applications zawiera następujące funkcje: Operational Metrics Reporting and Analysis Workflow Alerts Business Intelligence 7.1 QAD Operational Metrics Zarządzanie firmą przy pomocy pakietu QAD to także możliwość korzystania ze wskaźników, czyli wizualnych indykatorów tego, co dzieje się w danym obszarze biznesu. Użytkownicy widząc wskaźnik mają możliwość drążenia danych i szukania tych obszarów biznesu, gdzie występuje określony problem. W ten sposób bardzo szybko docieramy do źródła problemu, mamy możliwość szybkiego reagowania, co zwiększa efektywność prowadzonej działalności. STRONA 55 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 7.2 QAD Reporting and Analysis Wartość QAD R&A: Lepsze dostosowanie działań w kierunku strategicznego rozwoju organizacji Zwiększenie wydajność biznesu Zminimalizowanie ryzyka biznesowego Ujednolicenie i analiza danych z wielu źródeł w całym przedsiębiorstwie QAD Reporting and Analytics obejmuje: QAD. NET UI Browsers - zapewniają bardzo elastyczne przeglądanie danych ad hoc. Narzędzia do tworzenia raportów i formularzy. Wskaźniki operacyjne - panele do wyświetlania różnych pomiarów parametrów eksploatacyjnych. 7.3 QAD Workflow Alerts QAD Workflow Alerts zapewnia możliwość szybkiej identyfikacji i reagowania na wyjątkowe, często niespodziewane, zdarzenia biznesowe, które są na bieżąco monitorowane. Przy pomocy wiadomości-alertów istotne informacje trafiają do wszystkich zainteresowanych użytkowników. Komunikaty ostrzegawcze mogą być dostarczane do standardowego konta email lub do skrzynki odbiorczej, będącej elementem interfejsu użytkownika QAD .NET UI. QAD Workflow Alerts 7.4 QAD Business Intelligence QAD oferuje zaawansowane rozwiązanie, pozwalające w pełni wykorzystać aktywa informacyjne – QAD Business Intelligence. QAD BI zapewnia przedsiębiorstwu unifikację danych pochodzących z różnych źródeł oraz odpowiada za dostarczanie raportów ułatwiających podejmowanie decyzji. QAD BI stanowi kompletne rozwiązanie przeznaczone do analiz biznesowych, składające się z trzech głównych komponentów: QAD BI Data Warehouse Designer, QAD BI Modules oraz BI Portal. STRONA 56 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook QAD BI Data Warehouse Designer Dojrzałe i solidne rozwiązanie, które wydobywa i przetwarza dane pochodzące z wielu źródeł przy użyciu elastycznych reguł oraz przechowuje te informacje w dedykowanej hurtowni danych. Umożliwia konsolidację danych, a także zapewnia wsparcie dla zadań związanych z obsługą baz danych. QAD BI Modules Wzorce biznesowe zawierają predefiniowane szablony sprawozdawcze i analityczne oraz ponad 150 kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które wspierają wykonywanie skutecznej analizy w wielowymiarowej hurtowni danych. Zapewniają łatwy dostęp do danych bez skomplikowanych zapytań. Klienci mogą nabyć tylko te moduły, które są im szczególnie potrzebne. Takie podejście pozwala na obniżenie całkowitych kosztów utrzymania QAD BI Portal QAD BI Portal Stanowi zintegrowane rozwiązanie do zarządzania wydajnością poprzez analizę, zapytania ad-hoc, pomiarów i zaawansowanego raportowania. Pozwala to na szybkie podejmowanie decyzji we właściwym czasie. Panele QAD BI Portal ułatwiają grupowanie wielu wskaźników KPI na jednej stronie i ich wizualizację (tekst, wykresy, tabele, itp.) Panele są interaktywne i pozwalają użytkownikom na dynamicznie filtrowanie danych oraz ich drążenie (różne poziomy szczegółowości – od najbardziej ogólnego po szczegółowy). STRONA 57 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 7.3 Korzyści biznesowe QAD Business Intelligence Gromadzi informacje poprzez transferowanie danych z różnych systemów do jednolitej i łatwo dostępnej bazy danych. Usprawnia podejmowanie decyzji na poziomie strategicznym i taktycznym, dzięki kluczowym wskaźnikom wydajności (KPI) oraz predefiniowanemu i sterowanemu zdarzeniami (event driver) systemowi alertów dostępnych w czasie rzeczywistym. Podnosi poziom kontroli i odpowiedzialności, dzięki ulepszonej wizualizacji danych. Pomaga planować i łączyć działania taktyczne z kluczowymi celami strategicznymi przedsiębiorstwa. STRONA 58 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 8. QAD Interoperability QAD dostarcza rozwiązania technologiczne, które ułatwiają przedsiębiorstwom dostępność danych, umożliwiają kompatybilność z innymi aplikacjami przedsiębiorstwa oraz systemami partnerów handlowych. QAD Interoperability zapewnia również pełną integrację z QAD Enterprise Applications. QAD QXtend Data Import/Export EDI eCommerce Product Information Management ACOM Document Management Optio Output Management Sterling Integration Suite Koncepcja technologiczna rozwiązania QAD buduje architekturę aplikacji QAD Enterprise Applications 2011 na otwartych usługach zgodnych ze standardami panującymi obecnie na rynku. Podstawowym, centralnym produktem pozostaje system ERP, który dzięki dodatkowemu komponentowi QXtend został wyposażony w obsługę architektury SOA (Service Oriented Architecture), dostarczając do integracji ogromną liczbę opublikowanych standardowo usług. Dzięki wzrostowi wydajności sprzętu i sieci, narzuty informacyjne i obciążenie wynikające z komunikacji SOA (koperta SOA to często dodatkowe kilkaset bajtów w XML) przestają obecnie stanowić jakikolwiek problem. Interfejs SOA (QXtend) jest wykorzystywany nie tylko do integracji z produktami obcymi. Coraz więcej produktów własnych QAD wykorzystuje tę architekturę, zapewniającą elastyczność i zgodność pomiędzy różnymi wersjami oprogramowania. Ze względu na zapotrzebowanie na wysoką wydajność niektórych komponentów, w dalszym ciągu specyficzne rozwiązania będą wykorzystywały dostępne technologie integrujące, m.in. środowiska Progress, MS .NET, Java w wielowarstwowych architekturach z możliwością rozdzielania funkcji motorów baz danych i serwerów aplikacji. 8.1 QAD QXtend Data Import/Export Narzędzie typu A2A (application-to-application), które pomaga firmom w optymalizacji ich procesów biznesowych i kontroli kosztów operacyjnych poprzez umożliwienie poprawnego współdziałania pomiędzy QAD Enterprise Applications i innymi aplikacjami, bez użycia kodowania. Dzięki automatyzacji zadań krytycznych, takich jak synchronizacja danych i wyeliminowanie utrudnień związanych z niestandardowymi interfejsami i ręcznym wprowadzaniem danych. QAD QXtend popiera strategię Enterprise Application Integration (EAI), którą stosuje obecnie wiele przedsiębiorstw, poprzez otwarte standardy (WS-I), zaakceptowane przez wszystkich głównych dostawców rozwiązań EAI. Wartość QAD QXtend Rozszerza QAD oprogramowania Enterprise Applications o zdolność integracji aplikacji lub Zmniejsza koszty poprzez automatyzację procesów biznesowych, na przykład poprzez wyeliminowanie błędów ręcznego wprowadzania danych STRONA 59 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 8.2 EDI eCommerce Umożliwia elektroniczną wymianę danych pomiędzy różnymi systemami komputerowymi przy użyciu uzgodnionego standardu formatowania tych danych. Ułatwia komunikację z partnerami handlowymi. EDI może być używany do transmisji wielu dokumentów, ale najbardziej powszechne to: zlecenia zakupu, harmonogram dostawcy, zlecenia sprzedaży, harmonogram produkcyjny, harmonogramy klienta, zlecenie wysyłkowe, faktury i skrócone dokumenty dostawy (SDD). Takie dokumenty nie muszą być drukowane, lecz mogą być przesłane do systemu komputerowego adresata i tam przetworzone automatycznie, bez interwencji człowieka. QAD EDI eCommerce łączy się z Sterling Gentran Integration Suite, platformą elektronicznego powiadamiania stworzoną na bazie architektury SOA. 8.3 Product Information Management QAD Product Information Management (PIM QAD) gwarantuje, iż spójne informacje o produkcie są bezpiecznie przechowywane we wszystkich kanałach informacyjnych organizacji. Powoduje to automatyzację oraz sprawne zarządzanie procesem wewnętrznej synchronizacji danych, tak, by umożliwić doskonałe relacje B2B. 8.4 ACOM Document Management ACOM EZeDocs zmniejsza koszty robocizny, drukowania i przepływu dokumentacji biznesowej. Jako alternatywa dla różnego rodzaju standardowych druków dokumentów, formularzy, ACOM EZeDocs umożliwia firmom projektowanie i przechowywanie własnych, elektronicznych form szablonów, takich jak np. zamówienia, faktury, deklaracje 8.5 Optio Output Management Optio Output Management Solutions umożliwia przedsiębiorstwom dostosowanie dokumentów, takich jak faktury, zamówienia i etykiety wysyłek, do rozpowszechniania poprzez druk, e-mail, faks i stronę Web. Optio oferuje zestaw rozwiązań, które pomagają przedsiębiorstwom łatwą integrację informacji z różnych działów, zwiększając tym samym ich zdolność do osiągania celów korporacyjnych. Akcesoria te są istotne dla zastosowania koncepcji „Lean” wewnątrz przedsiębiorstwa. 8.6 Sterling Integration Suite Gentran Integration Suite (GIS) jest elastyczną platformą integracyjną, gwarantującą pełną wizualizację i kontrolę nad procesami współpracy. Rozwiązanie dostarcza także funkcjonalność EDI, a więc możliwość transformacji i wymiany danych związanych z procesami biznesowymi, wszystko oczywiście w oparciu o architekturę SOA. STRONA 60 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook 9. QAD On Demand QAD On Demand polega na dostarczeniu aplikacji na zasadach dzierżawy oprogramowania w modelu Software as a Service (SaaS). Pozwala redukować całkowity koszt utrzymania (Total Cost of Ownership), jak również w dużym stopniu ułatwia zarządzanie pełnym pakietem QAD Enterprise Applications. QAD On Demand pozwala uniknąć niepewności i ryzyka oraz nieprzewidzianych wydatków związanych z dostawą, utrzymaniem i aktualizacją kluczowych aplikacji. Oferta QAD w modelu „oprogramowanie jako usługa” (SaaS) pozwala klientom na dostęp do infrastruktury, zestawu operacji, integracji i wsparcia w zarządzaniu aplikacją w oparciu o umowę Service Level Agreement (SLA), regulującą najwyższy poziom serwisu. Wiodące firmy produkcyjne wymagają szybkiej instalacji oprogramowania, uproszczonych opcji implementacji oraz bezzwłocznego udostępnienia funkcjonalności zawartej w pakiecie aplikacji do wspierania codziennych operacji biznesowych. Klienci korzystający z rozwiązań QAD On Demand w prosty sposób przechodzą przez proces definiowania ustawień i powszechnych praktyk biznesowych. Model QAD On Demand zapewnia użytkownikom aplikacji QAD pełne bezpieczeństwo, dostępność i skalowalność, tak by spełnić wszelkie zmieniające się potrzeby w otoczeniu biznesowym. 9.1 Korzyści biznesowe Przewidywalny całkowity przedsiębiorstwa. koszt posiadania Najkorzystniejsze wśród dostawców systemu na poziomie 99,9%. Dostęp do ekspertyz QAD Enterprise Application w trybie 24x7x365. Niewielkie inwestycje kapitałowe w fazie początkowej pozwalające na instalację QAD Enterprise Applications. Aktywne monitorowanie i utrzymanie systemu w trybie 24x7x365. warunki (TCO) SLA, kluczowych zapewniające aplikacji dostępność STRONA 61 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook VIII. QAD Community Portal QAD Community Społeczność, witryna, blog - niezależnie od tego jak nazwiemy współczesne portale, widać wyraźnie, iż w dzisiejszym świecie są one niezbędne w komunikacji, również w relacjach biznesowych. Będąc zawsze w czołówce, jeśli chodzi o innowacje technologiczne i lojalność klientów, QAD dostrzegło konieczność zbudowania biznesowego portalu jako kolejny element zawodowego i osobistego sukcesu naszych klientów. Celem wykreowania QAD Community jest rozszerzenie komunikacji i prowadzenie wspólnych dyskusji pomiędzy QAD, a użytkownikami oprogramowania w celu osiągnięcia wzajemnego wzrostu gospodarczego i innowacji w technologii ERP. Będąc członkiem QAD Community, istnieje również możliwość współpracy z innymi klientami QAD w zakresie innowacji, podobnie jak ze specjalistami i ekspertami z różnych branż. Ponadto, QAD Community stanowi otwarte forum, na którym można publikować swoje własne opinie i zadawać pytania w wybranych tematach. STRONA 62 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Przystępując do QAD Community, masz możliwość: • nawiązania kontaktu z innymi użytkownikami QAD Community, • przyspieszenia rozwoju kariery i kontaktów biznesowych przy pomocy referencji innych użytkowników QAD Community, • dowiedzieć się więcej na temat swoich partnerów biznesowych - QAD Community wyposażony jest w bogate profile zawodowe użytkowników, • bycia w stałym kontakcie z partnerami biznesowymi, których miałeś okazję spotkać na różnego rodzaju konferencjach, seminariach, spotkaniach grupy użytkowników lub w trakcie innych zdarzeń związanych z QAD Nie ulega wątpliwości, iż w dzisiejszych relacjach biznesowych ogromną wartość ma doskonała komunikacja i współpraca, po to by wspólnie budować głębsze relacje biznesowe i osiągać ciągły rozwój firmy. Portal QAD Community daje możliwość rozszerzenia swoich kontaktów poprzez zapraszanie partnerów biznesowych do realizacji wspólnych zadań. QAD Community składa się z następujących działów: Wydarzenia związane z QAD odbywają się zarówno lokalnie, jak i na całym świecie. Nie przegap szansy udziału w interesujących spotkaniach grupowych, warsztatach szkoleniowych, konferencjach, seminariach czy regionalnych dniach użytkowników przeznaczonych dla globalnych producentów. QAD podejmuje współpracę z partnerami biznesowymi w zakresie dostaw, świadczonych usług czy najnowszych technologii, aby zaspokoić różnorodne potrzeby klientów na całym świecie. Odwiedź zakładkę Partners, by dowiedzieć się z kim współpracujemy i czy w Twojej okolicy są ulokowani nasi partnerzy. Tajemnicą sukcesu QAD jest umiejętność znajdywania właściwych, wysoko wykwalifikowanych współpracowników – ludzi, którzy potrafią budować silne relacje biznesowe w kontaktach handlowych, wspierają klientów w najtrudniejszych wyzwaniach rynku, troszczą się o jaśniejszą przyszłość globalnego przemysły wytwórczego. W zakładce Opportunity znajdziesz aktualne oferty pracy w naszej firmie w oddziałach na całym świecie. Korzystanie z zakładki edukacyjnej pozwala na znaczne zwiększenie produktywności i wydajności swojej firmy. Odśwież wiedzę na temat produktów QAD, a także skorzystaj z możliwości samodzielnej nauki, szkoleń i kształcenia na odległość, które są dostępne w zasięgu Twojej ręki. Poznaj najlepsze praktyki biznesowe i zmaksymalizuj wykorzystanie funkcjonalności oprogramowania dla swojej organizacji. QAD User Groups umożliwia kontakt z innymi użytkownikami produktów QAD, często przedstawicielami różnych branż. Użytkownicy mają możliwość wpływania na rozwój oprogramowania, tworzenia sieci połączeń handlowych z najlepszymi partnerami biznesowymi QAD Webinars stanowią potężne źródło informacji dla firm poszukujących STRONA 63 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook możliwości wykorzystania dodatkowych funkcjonalności w QAD Enterprise Applications. W zaledwie godzinę, dowiesz się, jak zwiększyć wykorzystanie otrzymanych aplikacji w pakiecie QAD. Poznaj opinie czołowych ekspertów i podziel się swoimi poglądami, zadawaj również pytania i odkryj innowacyjne rozwiązania i usługi. Webinars oferuje możliwość uczestniczenia w sesjach na żywo lub na żądanie, tak, by móc je dopasować do swojego kalendarza. QAD Connect umożliwia szybkie nawiązanie kontaktów biznesowych. Dowiedz się więcej o innych członkach grupy, dzięki bogatym profilom zawodowym. Bądź w stałym kontakcie z kolegami poznanymi podczas konferencji QAD Explore, spotkań grup użytkowników czy innych wydarzeń związanych z QAD. QAD stale się rozwija swoje produkty i usługi, aby zaspokoić potrzeby klientów na całym świecie, QAD Videos and Demos jest na bieżąco aktualizowana, jeśli chodzi o prezentację nowych dodatków do oferty produktów naszej firmy. QAD wspiera swoich klientów m.in. poprzez: Czat on-line Wsparcie w trybie 24x7, w razie krytycznej awarii systemu Portal nauki i wiedzy Dokumentację produktów Web-konferencje Dyskusje on-line na forach STRONA 64 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook IX. Wsparcie i obsługa serwisowa użytkowników QAD Enterprise Applications Celem QAD, dostawcy systemu QAD Enterprise Applications 2011, jest stałe wspieranie klientów w usprawnianiu procesów biznesowych poprzez szybkie dostarczanie najlepszych rozwiązań. Dążymy do tego, aby nasi klienci mieli pełną świadomość, jak czerpać korzyści z użytkowania aplikacji QAD. W efekcie, QAD buduje silną strukturę i silny zespół wsparcia i obsługi serwisowej, opierający swoją działalność na następujących wartościach: optymalnej ochronie przeciwko okresom przestoju, szybkiej reakcji, możliwości uzyskania pełnych korzyści z inwestowania w aplikacje QAD. Centra QAD priorytety: Customer Support mają trzy Inwestowanie w przyszłość poprzez ciągłe badania R&D. Dostarczanie wsparcia serwisowego opartego na szybkich odpowiedziach i rozwiązaniach. Ciągle dostarczanie wartości dodanej w relacjach z klientem. 1. Serwis QAD Polska W ramach Serwisu QAD Polska klienci otrzymują szeroki zakres profesjonalnych usług – począwszy od instalacji nowych wersji, konsultacji, analizy danych, konserwacji programów, dostosowywania aplikacji do aktualnych wymagań prawnych, dostępu do informacji o wszelkich nowościach związanych z aplikacją, a skończywszy na zaspokajaniu wszelkich innych potrzeb Klienta związanych z oferowanym przez QAD systemem do zarządzania przedsiębiorstwem. 2. QAD Support – światowa organizacja serwisu QAD Customer Support dostarcza swoim klientom wsparcie i serwis o każdej porze i w każdym miejscu na świecie. Dzięki bogatej sieci Regionalnych Centów i autoryzowanych partnerów, QAD jest w stanie zaoferować pełne wsparcie światowej klasy. Dział Serwisu QAD Polska działa w ramach Światowej Organizacji Serwisu QAD Support – kilkunastu połączonych siecią Centrów Globalnego Serwisu. Dzięki tej współpracy wszyscy klienci mają dostęp do usług świadczonych przez całą organizację QAD Support, m.in. pilnej obsługi 7x24 na wypadek awarii poza roboczymi godzinami pracy i wielu innych narzędzi wsparcia. 3. Kluczowe usługi i narzędzia Mając na uwadze najwyższy poziom wsparcia i serwisu, QAD oddaje do dyspozycji klientów pełny pakiet narzędzi pozwalających na błyskawiczne rozwiązywanie problemów. Dostęp i reakcja Telefon, e-mail, strona www, chat, fax 24x7 wsparcie awaryjne STRONA 65 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook Globalny dostęp do wsparcia na żywo Dostęp do zdalnej diagnostyki Przyjęty czas reakcji na zgłoszenie bazuje na ważności problemu Bezpośrednia samoobsługa Tworzenie i śledzenie zgłoszeń Baza wiedzy QAD Portal edukacyjny QAD Dokumentacje produktów Centrum QAD Download Forum dyskusyjne użytkowników Nowe wydania i aktualizacje produktów Większe i mniejsze ulepszenia Pakiety serwisowe i system ECO Przewodnik kompatybilności platform Zawiadomienia o kluczowych problemach produktów 4. Wartość QAD Customer Support Wszystkie opisane usługi i narzędzia QAD Customer Support zostały stworzone po to, aby zapewniać klientom uzyskanie maksymalnego zwrotu z inwestycji w aplikacje QAD. Nasi konsultanci supportowi są dostępni dla klientów na całym świecie przez telefon, e-maila, stronę www, chat oraz fax podczas normalnych godzin pracy. Jesteśmy cały czas gotowi przyjąć nowe zgłoszenia, nawet jeśli Lokalne Centrum QAD Customer Support jest nieczynne. 5. Usługi wsparcia użytkowników aplikacji QAD Telefoniczne: +48 71 380 3030 Elektroniczne: [email protected] Community: Centrum Serwisu OnLine Emergency Support: pilna usługa na wypadek awarii systemu +1 (856) 273 8868 6. Baza wiedzy Online Support Center QAD Online Support Center (https://support.qad.com) jest wygodnym, bezpośrednim narzędziem wsparcia klientów. Poprzez rejestrację na stronie QAD, nasi klienci zdobywają dostęp do obszernych opisów oraz narzędzi umożliwiających poszukiwanie rozwiązań i dających odpowiedzi na pytania. Baza wiedzy QAD dostępna online umożliwia szybkie wyszukiwanie właściwych rozwiązań. Baza umożliwia uzyskanie odpowiedzi na pytania, a także daje możliwość szybkiego i prostego znalezienia rozwiązania. Składa się na nią ponad 18000 haseł opracowanych na bazie setek tysięcy zleceń serwisu z całego świata, będących wynikiem pracy i wspólnego doświadczenia analityków firmy QAD, naszych klientów oraz członków firm stowarzyszonych. STRONA 66 Z 67 QAD Enterprise Applications 2011 Services Management Handbook QAD Polska Sp. z o.o. ul. Legnicka 55f, 54-203 Wrocław tel. +48 71 380 30 00 fax +48 71 380 31 99 www.qad.com ©2011 QAD INC. ALL RIGHTS RESERVED