docZ r ó w n o w a żo n y r o z w ó jR W E w P o ls c e
download 
Reklamacja Transkrypt
Z r ó w n o w a żo n y r o z w ó jR W E w P o ls c e
R a p o r t 2 0 1 2 Z r ó w n o w a żo n y r o z w ó j R W E w P o l s c e R a p o r t 2 0 1 2 RWE Polska i RWE Stoen Operator fakty i liczby ŚRODOWISKO SPOŁECZNOŚĆ PROFIL ORGANIZACJI Zarządzanie zrównoważonym rozwojem i odpowiedzialnym biznesem Wyznaczone cele, które konsekwentnie realizują: 13 celów RWE Polska i RWE Stoen Operator w zakresie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu na 2013 rok Angażowanie interesariuszy: Panel interesariuszy przeprowadzony na potrzeby niniejszego raportu RYNEK Spisane wartości i kodeks etyczny PRACOWNICY Poparcie dla deklaracji CSR: Członek UN Global Compact Regularne raportowanie działań w zakresie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu RWERWE Polska Polska S.A. S.A. RWERWE Stoen Stoen Operator Operator Sp. Sp. z o.o. z o.o. ul. Wybrzeże ul. Wybrzeże Kościuszkowskie Kościuszkowskie 41 41 00-347 00-347 Warszawa Warszawa www.rwe.pl www.rwe.pl ul. Piękna ul. Piękna 46 46 00-672 00-672 Warszawa Warszawa www.rwestoenoperator.pl www.rwestoenoperator.pl Raport spółek RWE Polska S.A. i RWE Stoen Operator Sp. z o.o. za okres 1 stycznia 2012 - 31 grudnia 2012 opracowany według standardu GRI G3.1 na poziomie aplikacji B. R a p o r t 2 0 1 2 Z r ó w n o w a żo n y r o z w ó j R W E w P o l s c e R a p o r t 2 0 1 2 RWE Polska i RWE Stoen Operator fakty i liczby ŚRODOWISKO SPOŁECZNOŚĆ PROFIL ORGANIZACJI Zarządzanie zrównoważonym rozwojem i odpowiedzialnym biznesem Wyznaczone cele, które konsekwentnie realizują: 13 celów RWE Polska i RWE Stoen Operator w zakresie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu na 2013 rok Angażowanie interesariuszy: Panel interesariuszy przeprowadzony na potrzeby niniejszego raportu RYNEK Spisane wartości i kodeks etyczny PRACOWNICY Poparcie dla deklaracji CSR: Członek UN Global Compact Regularne raportowanie działań w zakresie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu RWERWE Polska Polska S.A. S.A. RWERWE Stoen Stoen Operator Operator Sp. Sp. z o.o. z o.o. ul. Wybrzeże ul. Wybrzeże Kościuszkowskie Kościuszkowskie 41 41 00-347 00-347 Warszawa Warszawa www.rwe.pl www.rwe.pl ul. Piękna ul. Piękna 46 46 00-672 00-672 Warszawa Warszawa www.rwestoenoperator.pl www.rwestoenoperator.pl Raport spółek RWE Polska S.A. i RWE Stoen Operator Sp. z o.o. za okres 1 stycznia 2012 - 31 grudnia 2012 opracowany według standardu GRI G3.1 na poziomie aplikacji B. 1 ŚRODOWISKO SPOŁECZNOŚĆ 71 dzieci z 31 klubów sportowych wzięło udział w programie Orliki RWE w 2012 r. 231 985 zł to łączna kwota darowizn i dotacji przekazana w 2012 r. przez RWE 100 wolontariuszy w 2012 roku 57 749 GJ łączne zużycie energii w budynkach użytkowanych przez obie spółki 40% spadek ilości odpadów RWE Stoen Operator w porównaniu do 2011 roku 26 868 m3 zużycie wody przez obie spółki 13 257 964 zł suma nakładów inwestycyjnych i kosztów na ochronę środowiska 6 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE RAPORT 2012 Spis treści Prezes Zarządu RWE Polska o odpowiedzialności społecznej Słowo wstępne Prezesa Zarządu RWE Polska 02 SPOŁECZNOŚĆ Innowacje dla środowiska 45 1. Zużycie zasobów 47 2. Inwestycje na rzecz ochrony środowiska 50 RYNEK długość sieci elektroenergetycznej RWE Stoen Operator 7 060 GWh ilość dystrybuowanej energii przez RWE Stoen Operator 5 776 GWh ilość sprzedanej energii przez RWE Polska 280 GWh ilość sprzedanej energii odnawialnej przez RWE Polska 12 liczba punktów RWE do ładowania samochodów elektrycznych na terenie Warszawy PRACOWNICY 1 170 pracowników jest zatrudnionych na umowę o pracę przez obie spółki 6,8% poziom fluktuacji w RWE Polska 430 liczba różnych dostawców współpracujących 940 700 liczba klientów RWE Polska 27 sekund przeciętny czas oczekiwania na połączenie z call center RWE Polska 584 000 udanych logowań do e-BOK do 4 dni z 11 dni skrócono czas reklamacji klientów biznesowych 113 firm zarejestrowało się w grze RWE „Jak oszczędzać energię w firmie” 180 000 odsłon na Youtube miał film RWE o oszczędzaniu energii w firmie 65 Szanowni Państwo, Z przyjemnością przekazuję Państwu raport podsumowujący działania RWE Polska i RWE Stoen Operator, dwóch największych spółek RWE w Polsce, w zakresie odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju w 2012 roku. Jest to pierwszy wspólny raport RWE w Polsce, sporządzony zgodnie z międzynarodowym standardem raportowania Global Reporting Initiative. Raport spełnia również wymogi komunikacji UN Global Compact, inicjatywy ONZ, której członkiem jest RWE Polska. Zrównoważony rozwój stanowi integralną część strategii biznesowej RWE Polska. Corocznie Zarząd spółki zatwierdza wyznaczane cele CSR w poszczególnych obszarach działalności firmy, a następnie monitoruje i podsumowuje ich status realizacji. 51 05 1. Działalność Fundacji RWE w Polsce 53 Struktura zarządzania 09 2. Wolontariat pracowniczy 55 Odpowiedzialne zarządzanie 14 03 Profil 1. Zasady etycznego postępowania 14 2. Zrównoważony rozwój i odpowiedzialny biznes w spółkach RWE 14 3. Mapa celów zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu 15 Interesariusze 17 1. Panel interesariuszy 18 Przyjazne miejsce pracy 35 1. Warunki pracy 39 2. Bezpieczeństwo w miejscu pracy 43 Jednym z ważniejszych wydarzeń roku 2012 dla RWE w Polsce i całej branży energetycznej było ogłoszenie zbliżających się zmian dotyczących regulacji na rynku odnawialnych źródeł energii. Starannie przygotowujemy się także na całkowite uwolnienie rynku energii i deregulację taryfy dla klientów indywidualnych, co z pewnością wpłynie na wzrost konkurencyjności działań pomiędzy sprzedawcami energii. Inne aspekty, które kształtują działalność biznesową firmy to – oprócz wzrostu wolumenu energii pozyskiwanej ze źródeł odnawialnych – także innowacje na rzecz redukcji emisji gazów cieplarnianych, uwolnienie rynku gazu oraz rosnąca rola konsumentów, którzy stają się nie tylko odbiorcami, ale także wytwórcami energii. W 2012 roku minęło 10 lat obecności RWE na polskim rynku. Od 2002 roku spółka zainwestowała w Polsce 4,7 mld zł, w tym wyłączając przejęcie działalności w Warszawie, kwotę ponad 1,5 mld zł w rozwój i utrzymanie sieci elektroenergetycznej stolicy oraz 1,4 mld zł w budowę odnawialnych źródeł energii w Polsce. Obecnie dysponujemy mocami 192 MW energii wiatrowej. Dążymy do osiągnięcia łącznej mocy 300 MW do 2015 roku. Obszarem biznesowym, który planujemy także rozwijać jest portfel innowacyjnych produktów i usług dla wszystkich segmentów klientów, np. z sektora e-mobility stacje ładowania samochodów elektrycznych, które wspólnie z jednym z wiodących europejskich producentów samochodów oferujemy polskim klientom. Rynek 19 1. Rozwój RWE w Polsce 21 2. Klienci w centrum uwagi 24 3. Współpraca z dostawcami 34 Priorytetem w naszych działaniach niezmiennie pozostają klienci, dlatego w minionym roku rozwijaliśmy projekt „Klient w Centrum Uwagi”, którego głównym założeniem jest budowanie jak najlepszych doświadczeń klientów w kontaktach z RWE. W 2013 roku zamierzamy wprowadzić kolejne udogodnienie oczekiwane przez klientów, monitorować ich poziom satysfakcji oraz, poprzez kontynuowanie programów edukacyjnych takich, jak „Świadoma Energia RWE”, zachęcać do racjonalnego korzystania z energii. Jednym z kluczowych działań spółki RWE Stoen Operator w 2012 roku było pełne przygotowanie infrastruktury energetycznej w Warszawie na czas Mistrzostw Europy w Piłce Nożnej. RWE Stoen Operator ściśle współpracował z władzami m.st. Warszawy. Rezultatem podjętych projektów inwestycyjnych było uruchomienie stacji wysokiego napięcia „Stadion”, zasilającej Narodowe Centrum Sportu oraz gospodarstwa domowe dzielnic Praga Północ i Praga Południe. RWE Stoen Operator przygotowuje się również do wdrożenia inteligentnych liczników na obszarze swojej sieci. W ramach programu „Inteligentna Energia RWE" odbyło się pierwsze pilotażowe wdrożenie inteligentnych liczników w wybranych budynkach w Warszawie, połączone z kampanią edukacyjną skierowaną do mieszkańców oraz badaniem zachowań użytkowników. RWE Polska i RWE Stoen Operator zależy na poznaniu oczekiwań i opinii swoich interesariuszy. Dlatego chciałbym przy tej okazji podziękować uczestnikom pierwszego, w branży energetycznej w Polsce, Panelu interesariuszy RWE Polska i RWE Stoen Operator. Dziękuję za wszystkie Państwa opinie i oczekiwania wobec naszych działań związanych z raportowaniem społecznej odpowiedzialności biznesu. Zebrany materiał pomógł nam wytyczyć cele zrównoważonego rozwoju na 2013 rok. Serdecznie zapraszam do zapoznania się z raportem CSR 2012. Operator 3 1 013,1 mln zł przychody ze sprzedaży netto RWE Stoen Operator 59 4,7% poziom fluktuacji w RWE Stoen 2 558,6 mln zł przychody ze sprzedaży netto RWE Polska 1. Tabela wskaźników GRI Zaangażowanie społeczne Profil organizacji PRACOWNICY 15 520 km 57 Ostatnie lata na rynku energetycznym to okres charakteryzujący się dużą dynamiką i równocześnie niepewnością wynikającą ze zmian legislacyjnych oraz trudnych warunków spowodowanych kryzysem ekonomicznym. RWE Polska, wytyczając cele i zadania na przyszłość, bierze pod uwagę dwie perspektywy – wyzwania na rynku europejskim, na którym funkcjonuje Grupa oraz specyfikę i rozwój kluczowego, z punktu widzenia spółki, polskiego rynku. PROFIL ORGANIZACJI RYNEK O raporcie 2. Oświadczenie Global Compact rok prowadzona jest kampania „Świadoma Energia RWE” ŚRODOWISKO 2 związki zawodowe działające w obu firmach 100% pracowników jest poddawanych regularnej ocenie pracy 89% pracowników skorzystało z narzędzia 360 stopni 74 wskaźnik satysfakcji pracowników (w skali 1-100) w RWE Stoen Operator 73 wskaźnik satysfakcji pracowników (w skali 1-100) w RWE Polska Filip Thon Prezes Zarządu RWE Polska Członek Zarządu RWE East Wierzymy, że etyczne i społecznie zaangażowane postępowanie korzystnie wpływa NA TWORZENIE TRWAŁYCH I PRZEJRZYSTYCH RELACJI Z INTERESARIUSZAMI 1 ŚRODOWISKO SPOŁECZNOŚĆ 71 dzieci z 31 klubów sportowych wzięło udział w programie Orliki RWE w 2012 r. 231 985 zł to łączna kwota darowizn i dotacji przekazana w 2012 r. przez RWE 100 wolontariuszy w 2012 roku 57 749 GJ łączne zużycie energii w budynkach użytkowanych przez obie spółki 40% spadek ilości odpadów RWE Stoen Operator w porównaniu do 2011 roku 26 868 m3 zużycie wody przez obie spółki 13 257 964 zł suma nakładów inwestycyjnych i kosztów na ochronę środowiska 6 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE RAPORT 2012 Spis treści Prezes Zarządu RWE Polska o odpowiedzialności społecznej Słowo wstępne Prezesa Zarządu RWE Polska 02 SPOŁECZNOŚĆ Innowacje dla środowiska 45 1. Zużycie zasobów 47 2. Inwestycje na rzecz ochrony środowiska 50 RYNEK długość sieci elektroenergetycznej RWE Stoen Operator 7 060 GWh ilość dystrybuowanej energii przez RWE Stoen Operator 5 776 GWh ilość sprzedanej energii przez RWE Polska 280 GWh ilość sprzedanej energii odnawialnej przez RWE Polska 12 liczba punktów RWE do ładowania samochodów elektrycznych na terenie Warszawy PRACOWNICY 1 170 pracowników jest zatrudnionych na umowę o pracę przez obie spółki 6,8% poziom fluktuacji w RWE Polska 430 liczba różnych dostawców współpracujących 940 700 liczba klientów RWE Polska 27 sekund przeciętny czas oczekiwania na połączenie z call center RWE Polska 584 000 udanych logowań do e-BOK do 4 dni z 11 dni skrócono czas reklamacji klientów biznesowych 113 firm zarejestrowało się w grze RWE „Jak oszczędzać energię w firmie” 180 000 odsłon na Youtube miał film RWE o oszczędzaniu energii w firmie 65 Szanowni Państwo, Z przyjemnością przekazuję Państwu raport podsumowujący działania RWE Polska i RWE Stoen Operator, dwóch największych spółek RWE w Polsce, w zakresie odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju w 2012 roku. Jest to pierwszy wspólny raport RWE w Polsce, sporządzony zgodnie z międzynarodowym standardem raportowania Global Reporting Initiative. Raport spełnia również wymogi komunikacji UN Global Compact, inicjatywy ONZ, której członkiem jest RWE Polska. Zrównoważony rozwój stanowi integralną część strategii biznesowej RWE Polska. Corocznie Zarząd spółki zatwierdza wyznaczane cele CSR w poszczególnych obszarach działalności firmy, a następnie monitoruje i podsumowuje ich status realizacji. 51 05 1. Działalność Fundacji RWE w Polsce 53 Struktura zarządzania 09 2. Wolontariat pracowniczy 55 Odpowiedzialne zarządzanie 14 03 Profil 1. Zasady etycznego postępowania 14 2. Zrównoważony rozwój i odpowiedzialny biznes w spółkach RWE 14 3. Mapa celów zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu 15 Interesariusze 17 1. Panel interesariuszy 18 Przyjazne miejsce pracy 35 1. Warunki pracy 39 2. Bezpieczeństwo w miejscu pracy 43 Jednym z ważniejszych wydarzeń roku 2012 dla RWE w Polsce i całej branży energetycznej było ogłoszenie zbliżających się zmian dotyczących regulacji na rynku odnawialnych źródeł energii. Starannie przygotowujemy się także na całkowite uwolnienie rynku energii i deregulację taryfy dla klientów indywidualnych, co z pewnością wpłynie na wzrost konkurencyjności działań pomiędzy sprzedawcami energii. Inne aspekty, które kształtują działalność biznesową firmy to – oprócz wzrostu wolumenu energii pozyskiwanej ze źródeł odnawialnych – także innowacje na rzecz redukcji emisji gazów cieplarnianych, uwolnienie rynku gazu oraz rosnąca rola konsumentów, którzy stają się nie tylko odbiorcami, ale także wytwórcami energii. W 2012 roku minęło 10 lat obecności RWE na polskim rynku. Od 2002 roku spółka zainwestowała w Polsce 4,7 mld zł, w tym wyłączając przejęcie działalności w Warszawie, kwotę ponad 1,5 mld zł w rozwój i utrzymanie sieci elektroenergetycznej stolicy oraz 1,4 mld zł w budowę odnawialnych źródeł energii w Polsce. Obecnie dysponujemy mocami 192 MW energii wiatrowej. Dążymy do osiągnięcia łącznej mocy 300 MW do 2015 roku. Obszarem biznesowym, który planujemy także rozwijać jest portfel innowacyjnych produktów i usług dla wszystkich segmentów klientów, np. z sektora e-mobility stacje ładowania samochodów elektrycznych, które wspólnie z jednym z wiodących europejskich producentów samochodów oferujemy polskim klientom. Rynek 19 1. Rozwój RWE w Polsce 21 2. Klienci w centrum uwagi 24 3. Współpraca z dostawcami 34 Priorytetem w naszych działaniach niezmiennie pozostają klienci, dlatego w minionym roku rozwijaliśmy projekt „Klient w Centrum Uwagi”, którego głównym założeniem jest budowanie jak najlepszych doświadczeń klientów w kontaktach z RWE. W 2013 roku zamierzamy wprowadzić kolejne udogodnienie oczekiwane przez klientów, monitorować ich poziom satysfakcji oraz, poprzez kontynuowanie programów edukacyjnych takich, jak „Świadoma Energia RWE”, zachęcać do racjonalnego korzystania z energii. Jednym z kluczowych działań spółki RWE Stoen Operator w 2012 roku było pełne przygotowanie infrastruktury energetycznej w Warszawie na czas Mistrzostw Europy w Piłce Nożnej. RWE Stoen Operator ściśle współpracował z władzami m.st. Warszawy. Rezultatem podjętych projektów inwestycyjnych było uruchomienie stacji wysokiego napięcia „Stadion”, zasilającej Narodowe Centrum Sportu oraz gospodarstwa domowe dzielnic Praga Północ i Praga Południe. RWE Stoen Operator przygotowuje się również do wdrożenia inteligentnych liczników na obszarze swojej sieci. W ramach programu „Inteligentna Energia RWE" odbyło się pierwsze pilotażowe wdrożenie inteligentnych liczników w wybranych budynkach w Warszawie, połączone z kampanią edukacyjną skierowaną do mieszkańców oraz badaniem zachowań użytkowników. RWE Polska i RWE Stoen Operator zależy na poznaniu oczekiwań i opinii swoich interesariuszy. Dlatego chciałbym przy tej okazji podziękować uczestnikom pierwszego, w branży energetycznej w Polsce, Panelu interesariuszy RWE Polska i RWE Stoen Operator. Dziękuję za wszystkie Państwa opinie i oczekiwania wobec naszych działań związanych z raportowaniem społecznej odpowiedzialności biznesu. Zebrany materiał pomógł nam wytyczyć cele zrównoważonego rozwoju na 2013 rok. Serdecznie zapraszam do zapoznania się z raportem CSR 2012. Operator 3 1 013,1 mln zł przychody ze sprzedaży netto RWE Stoen Operator 59 4,7% poziom fluktuacji w RWE Stoen 2 558,6 mln zł przychody ze sprzedaży netto RWE Polska 1. Tabela wskaźników GRI Zaangażowanie społeczne Profil organizacji PRACOWNICY 15 520 km 57 Ostatnie lata na rynku energetycznym to okres charakteryzujący się dużą dynamiką i równocześnie niepewnością wynikającą ze zmian legislacyjnych oraz trudnych warunków spowodowanych kryzysem ekonomicznym. RWE Polska, wytyczając cele i zadania na przyszłość, bierze pod uwagę dwie perspektywy – wyzwania na rynku europejskim, na którym funkcjonuje Grupa oraz specyfikę i rozwój kluczowego, z punktu widzenia spółki, polskiego rynku. PROFIL ORGANIZACJI RYNEK O raporcie 2. Oświadczenie Global Compact rok prowadzona jest kampania „Świadoma Energia RWE” ŚRODOWISKO 2 związki zawodowe działające w obu firmach 100% pracowników jest poddawanych regularnej ocenie pracy 89% pracowników skorzystało z narzędzia 360 stopni 74 wskaźnik satysfakcji pracowników (w skali 1-100) w RWE Stoen Operator 73 wskaźnik satysfakcji pracowników (w skali 1-100) w RWE Polska Filip Thon Prezes Zarządu RWE Polska Członek Zarządu RWE East Wierzymy, że etyczne i społecznie zaangażowane postępowanie korzystnie wpływa NA TWORZENIE TRWAŁYCH I PRZEJRZYSTYCH RELACJI Z INTERESARIUSZAMI 1 ŚRODOWISKO SPOŁECZNOŚĆ 71 dzieci z 31 klubów sportowych wzięło udział w programie Orliki RWE w 2012 r. 231 985 zł to łączna kwota darowizn i dotacji przekazana w 2012 r. przez RWE 100 wolontariuszy w 2012 roku 57 749 GJ łączne zużycie energii w budynkach użytkowanych przez obie spółki 40% spadek ilości odpadów RWE Stoen Operator w porównaniu do 2011 roku 26 868 m3 zużycie wody przez obie spółki 13 257 964 zł suma nakładów inwestycyjnych i kosztów na ochronę środowiska 6 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE RAPORT 2012 Spis treści Prezes Zarządu RWE Polska o odpowiedzialności społecznej Słowo wstępne Prezesa Zarządu RWE Polska 02 SPOŁECZNOŚĆ Innowacje dla środowiska 45 1. Zużycie zasobów 47 2. Inwestycje na rzecz ochrony środowiska 50 RYNEK długość sieci elektroenergetycznej RWE Stoen Operator 7 060 GWh ilość dystrybuowanej energii przez RWE Stoen Operator 5 776 GWh ilość sprzedanej energii przez RWE Polska 280 GWh ilość sprzedanej energii odnawialnej przez RWE Polska 12 liczba punktów RWE do ładowania samochodów elektrycznych na terenie Warszawy PRACOWNICY 1 170 pracowników jest zatrudnionych na umowę o pracę przez obie spółki 6,8% poziom fluktuacji w RWE Polska 430 liczba różnych dostawców współpracujących 940 700 liczba klientów RWE Polska 27 sekund przeciętny czas oczekiwania na połączenie z call center RWE Polska 584 000 udanych logowań do e-BOK do 4 dni z 11 dni skrócono czas reklamacji klientów biznesowych 113 firm zarejestrowało się w grze RWE „Jak oszczędzać energię w firmie” 180 000 odsłon na Youtube miał film RWE o oszczędzaniu energii w firmie 65 Szanowni Państwo, Z przyjemnością przekazuję Państwu raport podsumowujący działania RWE Polska i RWE Stoen Operator, dwóch największych spółek RWE w Polsce, w zakresie odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju w 2012 roku. Jest to pierwszy wspólny raport RWE w Polsce, sporządzony zgodnie z międzynarodowym standardem raportowania Global Reporting Initiative. Raport spełnia również wymogi komunikacji UN Global Compact, inicjatywy ONZ, której członkiem jest RWE Polska. Zrównoważony rozwój stanowi integralną część strategii biznesowej RWE Polska. Corocznie Zarząd spółki zatwierdza wyznaczane cele CSR w poszczególnych obszarach działalności firmy, a następnie monitoruje i podsumowuje ich status realizacji. 51 05 1. Działalność Fundacji RWE w Polsce 53 Struktura zarządzania 09 2. Wolontariat pracowniczy 55 Odpowiedzialne zarządzanie 14 03 Profil 1. Zasady etycznego postępowania 14 2. Zrównoważony rozwój i odpowiedzialny biznes w spółkach RWE 14 3. Mapa celów zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu 15 Interesariusze 17 1. Panel interesariuszy 18 Przyjazne miejsce pracy 35 1. Warunki pracy 39 2. Bezpieczeństwo w miejscu pracy 43 Jednym z ważniejszych wydarzeń roku 2012 dla RWE w Polsce i całej branży energetycznej było ogłoszenie zbliżających się zmian dotyczących regulacji na rynku odnawialnych źródeł energii. Starannie przygotowujemy się także na całkowite uwolnienie rynku energii i deregulację taryfy dla klientów indywidualnych, co z pewnością wpłynie na wzrost konkurencyjności działań pomiędzy sprzedawcami energii. Inne aspekty, które kształtują działalność biznesową firmy to – oprócz wzrostu wolumenu energii pozyskiwanej ze źródeł odnawialnych – także innowacje na rzecz redukcji emisji gazów cieplarnianych, uwolnienie rynku gazu oraz rosnąca rola konsumentów, którzy stają się nie tylko odbiorcami, ale także wytwórcami energii. W 2012 roku minęło 10 lat obecności RWE na polskim rynku. Od 2002 roku spółka zainwestowała w Polsce 4,7 mld zł, w tym wyłączając przejęcie działalności w Warszawie, kwotę ponad 1,5 mld zł w rozwój i utrzymanie sieci elektroenergetycznej stolicy oraz 1,4 mld zł w budowę odnawialnych źródeł energii w Polsce. Obecnie dysponujemy mocami 192 MW energii wiatrowej. Dążymy do osiągnięcia łącznej mocy 300 MW do 2015 roku. Obszarem biznesowym, który planujemy także rozwijać jest portfel innowacyjnych produktów i usług dla wszystkich segmentów klientów, np. z sektora e-mobility stacje ładowania samochodów elektrycznych, które wspólnie z jednym z wiodących europejskich producentów samochodów oferujemy polskim klientom. Rynek 19 1. Rozwój RWE w Polsce 21 2. Klienci w centrum uwagi 24 3. Współpraca z dostawcami 34 Priorytetem w naszych działaniach niezmiennie pozostają klienci, dlatego w minionym roku rozwijaliśmy projekt „Klient w Centrum Uwagi”, którego głównym założeniem jest budowanie jak najlepszych doświadczeń klientów w kontaktach z RWE. W 2013 roku zamierzamy wprowadzić kolejne udogodnienie oczekiwane przez klientów, monitorować ich poziom satysfakcji oraz, poprzez kontynuowanie programów edukacyjnych takich, jak „Świadoma Energia RWE”, zachęcać do racjonalnego korzystania z energii. Jednym z kluczowych działań spółki RWE Stoen Operator w 2012 roku było pełne przygotowanie infrastruktury energetycznej w Warszawie na czas Mistrzostw Europy w Piłce Nożnej. RWE Stoen Operator ściśle współpracował z władzami m.st. Warszawy. Rezultatem podjętych projektów inwestycyjnych było uruchomienie stacji wysokiego napięcia „Stadion”, zasilającej Narodowe Centrum Sportu oraz gospodarstwa domowe dzielnic Praga Północ i Praga Południe. RWE Stoen Operator przygotowuje się również do wdrożenia inteligentnych liczników na obszarze swojej sieci. W ramach programu „Inteligentna Energia RWE" odbyło się pierwsze pilotażowe wdrożenie inteligentnych liczników w wybranych budynkach w Warszawie, połączone z kampanią edukacyjną skierowaną do mieszkańców oraz badaniem zachowań użytkowników. RWE Polska i RWE Stoen Operator zależy na poznaniu oczekiwań i opinii swoich interesariuszy. Dlatego chciałbym przy tej okazji podziękować uczestnikom pierwszego, w branży energetycznej w Polsce, Panelu interesariuszy RWE Polska i RWE Stoen Operator. Dziękuję za wszystkie Państwa opinie i oczekiwania wobec naszych działań związanych z raportowaniem społecznej odpowiedzialności biznesu. Zebrany materiał pomógł nam wytyczyć cele zrównoważonego rozwoju na 2013 rok. Serdecznie zapraszam do zapoznania się z raportem CSR 2012. Operator 3 1 013,1 mln zł przychody ze sprzedaży netto RWE Stoen Operator 59 4,7% poziom fluktuacji w RWE Stoen 2 558,6 mln zł przychody ze sprzedaży netto RWE Polska 1. Tabela wskaźników GRI Zaangażowanie społeczne Profil organizacji PRACOWNICY 15 520 km 57 Ostatnie lata na rynku energetycznym to okres charakteryzujący się dużą dynamiką i równocześnie niepewnością wynikającą ze zmian legislacyjnych oraz trudnych warunków spowodowanych kryzysem ekonomicznym. RWE Polska, wytyczając cele i zadania na przyszłość, bierze pod uwagę dwie perspektywy – wyzwania na rynku europejskim, na którym funkcjonuje Grupa oraz specyfikę i rozwój kluczowego, z punktu widzenia spółki, polskiego rynku. PROFIL ORGANIZACJI RYNEK O raporcie 2. Oświadczenie Global Compact rok prowadzona jest kampania „Świadoma Energia RWE” ŚRODOWISKO 2 związki zawodowe działające w obu firmach 100% pracowników jest poddawanych regularnej ocenie pracy 89% pracowników skorzystało z narzędzia 360 stopni 74 wskaźnik satysfakcji pracowników (w skali 1-100) w RWE Stoen Operator 73 wskaźnik satysfakcji pracowników (w skali 1-100) w RWE Polska Filip Thon Prezes Zarządu RWE Polska Członek Zarządu RWE East Wierzymy, że etyczne i społecznie zaangażowane postępowanie korzystnie wpływa NA TWORZENIE TRWAŁYCH I PRZEJRZYSTYCH RELACJI Z INTERESARIUSZAMI 3 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE PROFIL ORGANIZACJI Profil 05 Struktura zarządzania 09 Odpowiedzialne zarządzanie 14 1. Zasady etycznego postępowania 14 SPOŁECZNOŚĆ 2. Zrównoważony rozwój i odpowiedzialny biznes w spółkach RWE 14 3. Mapa celów zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu 15 Interesariusze 17 1. Panel interesariuszy 18 RYNEK RAPORT 2012 ŚRODOWISKO PRACOWNICY 4 5 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Grupa RWE, należąca do piątki największych firm energetycznych w Europie, od 2002 roku sprzedaje i dystrybuuje energię elektryczną w Polsce PROFIL Grupa RWE, należąca do piątki największych firm energetycznych w Europie, od 2002 roku sprzedaje i dystrybuuje energię elektryczną w Polsce. Grupa RWE specjalizuje się w wydobyciu surowców (ropy, gazu i węgla brunatnego), wytwarzaniu energii elektrycznej z gazu, węgla, odnawialnych źródeł energii oraz sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej i gazu. Grupa zatrudnia 70 000 osób, dostarcza energię elektryczną prawie 17 milionom klientów i gaz niespełna 8 milionom klientów. Obecnie największymi firmami na polskim rynku, należącymi do Grupy RWE, są spółki, których dotyczy niniejszy raport: RWE Polska – zajmująca się obrotem energią elektryczną oraz RWE Stoen Operator – operator systemu dystrybucyjnego, zarządzający warszawską siecią elektroenergetyczną. Struktura i obszary działania Grupy RWE Działalność grupy obejmuje wszystkie elementy łańcucha wartości OBSZARY Wydobycie i produkcja surowców ROPA WĘGIEL PELLET Wytwarzanie energii KONWENCJONALNA Handel energią (hurtowy) Sieci energetyczne i gazowe Obrót (energia elektryczna i gaz) ODNAWIALNA RWE AG STRUKTURA Niemcy Power Generation Sales Distribution Networks RWE Generation SE / RWE Power RWE Deutschland Holandia/ Belgia Wielka Brytania Europa Środkowo-Wschodnia i Południowo-Wschodnia Essent RWE npower RWE East RWE Polska RWE Hungaria (Węgry) RWE Slovensko (Słowacja) RWE Ceska Republika (Czechy) RWE Turkey (Turcja) RWE Hrvatska (Chorwacja) Energia odnawialna Wytwarzanie Gaz & Ropa Handel/ Przesył gazu RWE Innogy RWE Dea RWE Supply & Trading Usługi wewnętrzne RWE Consulting RWE IT RWE Service RWE Technology RAPORT 2012 1,00/ 0,00 2,25/ 2,75 0,50/ -1,25 2,75/ 1,50 Rynki RWE Rynki RWE o ugruntowanej pozycji Rynki o potencjale rozwojowym (zainicjowane pierwsze projekty) Dodatkowe rynki, szczególnie dla źródeł odnawialnych Dodatkowe rynki – wydobycie gazu i ropy naftowej x/y Prognozowany średni wzrost zapotrzebowania na energię elektryczną/gaz w % p.a. (2011-2020) Wiodąca pozycja na głównych rynkach RWE w Polsce to 8 spółek, które zajmują się wytwarzaniem, sprzedażą i dystrybucją energii elektrycznej oraz energii cieplnej, kontraktingiem energetycznym w obszarze energetyki cieplnej, poszukiwaniem i wydobyciem gazu. Ponadto, spółka Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Dąbrowie Górniczej zajmuje się dostawą wody i oczyszczaniem ścieków. Spółka RWE IT Poland świadczy usługi IT na potrzeby wewnętrzne spółek RWE w Polsce. Rynek Produkt Gaz Energia elektryczna Niemcy Nr 1 Nr 3 Wlk. Brytania Nr 4 Nr 4 Holandia Nr 2 Nr 1 Europa Środkowo-Wschodnia i Południowo-Wschodnia Nr 2 na Węgrzech Nr 1 w Czechach Nr 3 na Słowacji Nr 2 na Słowacji Nr 5 w Polsce Nr 3 na Węgrzech Obecność w Czechach Obecność w Turcji Miejsce w Europie Nr 3 Obszary aktywności Grupy RWE w Polsce CIEPŁO Elektrociepłownia Będzin (w Będzinie) RWE Polska Contracting (we Wrocławiu) – RWE East GAZ RWE Dea Polska (w Warszawie) IT RWE IT Poland (w Warszawie) ENERGIA ELEKTRYCZNA RWE Polska (w Warszawie) RWE Stoen Operator (w Warszawie) - RWE East RWE Renewables Polska (w Warszawie) Elektrociepłownia Będzin (w Będzinie) WODA Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Dąbrowie Górniczej Nr 5 6 7 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE RWE Polska RWE Polska jest sprzedawcą energii elektrycznej, który obsługuje prawie 1 mln klientów w całej Polsce, głównie na terenie Warszawy. Spółka zatrudnia ponad 600 osób. Właścicielem spółki RWE Polska jest RWE Beteiligungsverwaltung Ausland GmbH, która posiada 100% akcji firmy. Przychody ze sprzedaży netto 2 558,6 mln zł Wynik finansowy netto 388,5 mln zł Wolumen sprzedanej energii 5 776 GWh* Liczba klientów 940 750 Liczba pracowników zatrudnionych na umowę o pracę 620 *GWh - gigawatogodziny RWE Renewables Polska należy do RWE Innogy i działa w obszarze poszukiwania możliwości inwestowania i uruchamiania odnawialnych źródeł energii. RWE Renewables Polska, we współpracy z RWE Polska, planuje wybudować do 2015 roku elektrownie wiatrowe o łącznej mocy 300 MW. Na koniec 2012 r. firma pozyskiwała 152 MW z działających farm wiatrowych i buduje kolejne, m.in. w Nowym Stawie na Żuławach Wiślanych o mocy 45 MW. Elektrownia Będzin jest producentem energii cieplnej. Grupa RWE jest większościowym udziałowcem tej spółki (69,56%). Ciepło produkowane jest na potrzeby rynku Zagłębia Dąbrowskiego, natomiast energia elektryczna na potrzeby krajowego systemu elektroenergetycznego. Spółka, powstała w 1913 roku, jest jednym z najdłużej działających przedsiębiorstw energetyki zawodowej na terenie Śląska i Zagłębia Dąbrowskiego. Elektrociepłownia Będzin S.A. od 1998 roku jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. RWE Polska Contracting zajmuje się doradztwem energetycznym, działając głównie w obszarze energetyki cieplnej. Spółka sprzedaje ciepło wytwarzane we własnych 78 kotłowniach gazowych, olejowych i węglowych o łącznej mocy zainstalowanej 138,44 MW. Kotłownie znajdują się na terenie ośmiu województw, głównie na zachodzie i południu kraju. Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Dąbrowie Górniczej zaopatruje w wodę mieszkańców gminy na obszarze 188 km2. Spółka świadczy usługi dostaw wody i oczyszczania ścieków dla około 127 tysięcy mieszkańców miasta. Od 2002 roku RWE posiada 34% udziałów Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Dąbrowie Górniczej. Spółka zapewnia miastu obsługę trzech mechaniczno-biologicznych oczyszczalni ścieków. Spółka RWE Polska Generation została powołana w 2011 roku do realizacji projektów wytwarzania energii elektrycznej w Polsce. Spółka RWE IT Poland powstała w 2001 roku i świadczy usługi IT dla pozostałych spółek RWE w Polsce. RAPORT 2012 RWE Stoen Operator Spółka RWE Stoen Operator rozpoczęła działalność 1 lipca 2007 roku, w wyniku obowiązkowego rozdzielenia sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej. Spółka dostarcza energię 933 tysiącom klientów w Warszawie i jej okolicach. Dystrybuuje 7060 GWh energii elektrycznej poprzez sieć pokrywającą obszar 517 km2. Długość sieci RWE Stoen Operator wynosi 15 520 km. Sieć obsługiwana przez spółkę ma jedne z najlepszych wskaźników niezawodności w Polsce. Przychody ze sprzedaży netto 1 013,1 mln zł Wynik finansowy netto 103,6 mln zł Liczba klientów 933 000 Liczba pracowników zatrudnionych na umowę o pracę 550 Działalność RWE Stoen Operator, jako operatora systemu dystrybucyjnego, podlega regulacji i obowiązkowi obligatoryjnego przedkładania taryfy dystrybucyjnej do zatwierdzenia przez Urząd Regulacji Energetyki (URE). Tabela 1. Linie elektroenergetyczne sieci dystrybucyjnej (OSD) na terenie działalności RWE Stoen Operator (w przeliczeniu na jeden tor) – stan na koniec 2012 roku Typ linii Długość linii Linie 220 kV najwyższych napięć napowietrzne 8 km (dwutorowa, w tym praca 1 toru na napięciu 110 kV) Linie 110 kV wysokiego napięcia napowietrzne kablowe 391 km (w przeliczeniu na jeden tor) 76 km Linie 15 kV średniego napięcia napowietrzne kablowe 299 km 6 732 km Linie 0,4 kV niskiego napięcia napowietrzne kablowe 1 339 km (bez przyłączy) 5 146 km (bez przyłączy) kV – kilowolt Tabela 2. Stacje elektroenergetyczne należące do sieci dystrybucyjnej (OSD) RWE Stoen Operator na terenie Warszawy – stan na koniec 2012 roku Typ stacji Liczba stacji Stacja 220 kV 1 Stacja 110 kV 36 Stacja 15 kV 5 998 8 9 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE STRUKTURA ZARZĄDZANIA Struktura organizacyjna RWE Polska (stan na 15.01.2013) Zarząd RWE Polska Departament Prezesa Zarządu Departament Finansów Departament Handlu Polityka Energetyczna i Współpraca Rachunkowość i Finanse Operacyjne Zarządzanie Zasobami Energii Rozwój Przedsiębiorstwa / M&A Controlling i Risk Controlling Strategia Zakupu Energii Kadry Kierownicze Zakupy i Gospodarka Magazynowa Sprzedaż Energii Komunikacja Przedsiębiorstwa Obsługa Prawna i Zarządzanie Regulacjami Audyt i Bezpieczeństwo Operacyjne Projekty Specjalne Informatyka Rozliczanie Klientów i Windykacja Marketing Obsługa Klientów Kontroling i Wsparcie Handlu Departament Spraw Personalnych Zarządzanie Personelem Ochrona Środowiska / Ochrona Danych osobowych Bezpieczeństwo i Higiena Pracy RAPORT 2012 RWE Polska jest spółką akcyjną, której 100% udziału posiada RWE Beteiligungsverwaltung Ausland GmbH. Na czele Spółki stoi czteroosobowy Zarząd, który tworzą: Szczegółowe informacje o Członkach Rady, w tym ich wykształcenie i kwalifikacje są podane na stronie www.rwe.pl dr Filip Thon – Prezes Zarządu Janusz Moroz Martin Mikláš dr Sławomir Jacek Koczywąs (reprezentant pracowników) Zarząd powoływany jest przez Radę Nadzorczą. Pracownicy Spółki mają prawo wyboru jednego kandydata na członka Zarządu Spółki. Kadencja Członków Zarządu trwa do pięciu lat. Okres kadencji ustala Rada Nadzorcza dla każdego Członka Zarządu indywidualnie w uchwale w sprawie jego powołania. Tryb działania pracy Zarządu, zasady prowadzenia przez Zarząd spraw Spółki i podejmowania uchwał przez Zarząd określa „Regulamin Zarządu RWE Polska S.A.”, który zatwierdzany jest przez Radę Nadzorczą. Rada Nadzorcza dokonuje również oceny wyników działań pracy Zarządu, który rozliczany jest za osiągnięcia celów biznesowych. Przewodniczący Rady Nadzorczej ustala wynagrodzenie członków Zarządu. Rada Nadzorcza RWE Polska składa się z siedmiu osób, powołanych na okres 3 lat. Członkowie Rady nie są weryfikowani pod kątem wytyczania strategii obejmującej zagadnienia ekonomiczne, środowiskowe i społeczne. Zasady funkcjonowania Rady określa „Regulamin Rady Nadzorczej RWE Polska S.A.” Członkowie Rady Nadzorczej Spółki, zgodnie z uchwałą Walnego Zgromadzenia z 2009 roku, nie otrzymują wynagrodzenia za wykonywanie obowiązków Członka Rady Nadzorczej. Warto dodać, że zarówno Zarząd, jak i Rada Nadzorcza RWE Polska posiadają w swoich strukturach przedstawicieli z ramienia pracowników. Rada Nadzorcza uchwala regulamin wyborów kandydatów na Członka Zarządu oraz kandydatów na Członków Rady Nadzorczej wybieranych przez pracowników. Wybory przeprowadzane są przez komisję w głosowaniu tajnym, jako bezpośrednie i powszechne. Skład Rady Nadzorczej RWE Polska: dr Marie-Theres Thiell Przewodnicząca Rady dr Michael Herrmann 1.Wiceprzewodniczący Rady Marzena Dymińska 2.Wiceprzewodnicząca Rady (reprezentantka pracowników) Julia Lynch-Williams Członek Rady dr Oliver Schmitt Członek Rady Andrzej Kopcik Członek Rady (reprezentant pracowników) Dariusz Leszko Członek Rady (reprezentant pracowników) 10 11 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Struktura organizacyjna RWE Stoen Operator (stan na 15.01.2013) Zarządzanie Majątkiem Sieciowym Planowanie Rozwoju Sieci Standardy Sieci Dane Majątkowe Sieci Nieruchomości Usługi Dystrybucyjne Usługi Dystrybucyjne i Przyłączenia Przyłączenia i Obsługa – Klienci Indywidualni i Małe Przedsiębiorstwa Przyłączenia – Klienci Biznesowi Operator Pomiarów Kierowanie Siecią Usługi Sieciowe Dyspozycja Pogotowie Energetyczne Dyspozycji Eksploatacja i Budowa Sieci SN i nN Eksploatacja Sieci WN Usługi Wspólne Inwestycje Sieciowe Zarząd RWE Stoen Operator Realizacja Inwestycji Sieciowych Inwestycje Sieciowe Wsparcie Projektowe / Back Office Kontroling Biznesowy Zarządzanie Procesami Komórka wspierająca Pełnomocnik ds. BHP, Ochrony Informacji Niejawnych i Obronności Bezpieczeństwo i Higiena Pracy RAPORT 2012 Właścicielem RWE Stoen Operator Sp. z o.o. jest RWE Polska S.A., która posiada 100% udziałów w Spółce. Firmą zarządza trzyosobowy Zarząd, w skład którego wchodzą: Robert Stelmaszczyk – Prezes Zarządu Klaus Engelbertz – Członek Zarządu Agnieszka Nosal – Członek Zarządu (od 2013 r.) Zarząd kieruje działalnością Spółki i podejmuje decyzje we wszystkich sprawach niezastrzeżonych do wyłącznej kompetencji Zgromadzenia Wspólników, w szczególności Zarząd prowadzi działania Spółki i reprezentuje ją na zewnątrz. Zasadę równości uzupełnia zasada neutralności, która wyraża się m.in. w odcięciu się operatora od działań reklamowych firm zajmujących się sprzedażą lub wytwarzaniem energii. Dlatego też RWE Stoen Operator i RWE Polska posiadają oddzielne siedziby, oddzielną obsługę klienta, odrębne kampanie marketingowo-komunikacyjne, niezależne serwisy WWW oraz odrębne sekcje w intranecie. Na RWE Stoen Operator – operatorze systemu dystrybucji – spoczywa, nałożony przez prawo, obowiązek zapewnienia równego dostępu do sieci spółek zajmujących się obrotem energią elektryczną. Zasada równości dotyczy takich kwestii jak przejrzyste warunki dostępu do sieci przez spółki, czy jednakowe warunki świadczenia usług. W celu realizacji zasady równości RWE Stoen Operator przyjął tzw. Program Zgodności, którego celem jest zagwarantowanie równego traktowania spółek. W firmie została powołana funkcja Inspektora ds. Zgodności, który odpowiada za przestrzeganie Programu Zgodności. Nie tylko pracownicy RWE Stoen Operator są zobowiązani do przestrzegania zapisów Programu. Objęci tym obowiązkiem są również podwykonawcy firmy oraz wszystkie inne osoby wykonujące prace na rzecz RWE Stoen Operator. Program zgodności RWE Stoen Operator Program Zapewnienia Niedyskryminacyjnego Traktowania Użytkowników Systemu Dystrybucyjnego dla RWE Stoen Operator Sp. z o.o. tzw. Program zgodności został zatwierdzony decyzją Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki 7 marca 2011 roku. Dokument ten określa przedsięwzięcia, jakie powinien podjąć Operator Systemu Dystrybucyjnego w celu zapewnienia równego (niedyskryminacyjnego) dostępu do sieci spółek obrotu. Program obejmuje działania zapewniające równe traktowanie oraz eliminację zachowań dyskryminacyjnych w obszarach: • Przyłączenia do sieci dystrybucyjnej • Świadczenia usług dystrybucyjnych i zmiany sprzedawcy • Realizacji skarg i reklamacji • Likwidacji zakłóceń i awarii • Udostępniania danych pomiarowych służących do rozliczeń, bilansowania i rozliczania niezbilansowanych Użytkowników systemu • Ochrony informacji sensytywnych • Udostępniania informacji Użytkownikom Systemu i Potencjalnym Użytkownikom Systemu 12 Program zgodności jest dostępny na stronie internetowej www.rwestoenoperator.pl 13 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Nagrody i wyróżnienia Firma Przyjazna Klientowi Już po raz czwarty RWE Polska została laureatem Programu Certyfikującego i uzyskała Godło „Firma Przyjazna Klientowi”. Stało się to możliwe dzięki zaangażowaniu pracowników z obszaru obsługi klienta. Nagroda jest wyrazem uznania dla wysokiej jakości obsługi klientów i skuteczności realizowania założeń polityki zarządzania relacjami z klientem. Otrzymanie Godła to symbol i gwarancja, że firma jest w gronie przedsiębiorstw przyjaznych klientowi, wyróżniających się pod względem nowoczesnej i profesjonalnej obsługi. Jakość i bezpieczeństwo umów jest jednym z najistotniejszych problemów, z jakimi mają do czynienia konsumenci. RWE Polska, poddając swoje umowy analizie pod kątem interesu konsumenta i otrzymując pierwszy na rynku certyfikat Dobra Umowa przyznawany przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, daje jasny sygnał, że odpowiedzialnie i z szacunkiem traktuje klientów. Jest to także doskonały przykład na to, jak firmy mogą prowadzić swój biznes w sposób etyczny. Grażyna Rokicka Prezes Zarządu, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich Dobra Umowa RWE Polska, jako jedyna firma w branży energetycznej, otrzymała certyfikat Dobra Umowa dla Kompleksowej Umowy Sprzedaży Energii Elektrycznej i Ogólnych Warunków Sprzedaży. Certyfikat przyznawany jest przez niezależne Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, którego doświadczony zespół sprawdził zgodność wzorca umowy z prawem i interesem konsumenta. Certyfikat Dobra Umowa potwierdza, że powyższe dokumenty RWE Polska są zgodne z szeroko rozumianym interesem konsumentów. Zespół RWE Polska „Klienci Indywidualni i Małe Przedsiębiorstwa” został wyróżniony w kategorii Zespół Sprzedaży Roku w IV edycji konkursu „Polish National Sales Awards – Profesjonalny Sprzedawca Roku”. Polish National Sales Awards – Profesjonalny Sprzedawca Roku Zaangażowanie pracowników zespołu sprzedaży zaowocowało wyjątkowymi wynikami, dostrzeżonymi przez Komisję Sędziowską konkursu. Oceniając zgłoszenia konkursowe, sędziowie poza wynikami sprzedaży, brali pod uwagę także m.in. etykę postępowania, najlepsze praktyki w sprzedaży, pracę zespołową i współpracę między pracownikami. Certyfikat Top Employers RWE Polska trzeci rok z rzędu została uhonorowana prestiżowym tytułem „Top Employers” przyznawanym za wysokie standardy w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi oraz za aktywne działania mające na celu podnoszenie atrakcyjności firmy, jako pracodawcy. Certyfikat „Top Employers” przyznawany przez Instytut CFR otrzymują pracodawcy spełniający najwyższe standardy w dziedzinie polityki personalnej. RWE Polska po raz drugi zdobyła Nagrodę Zaufania „Złoty OTIS”. Nagroda Zaufania „Złoty OTIS 2012” Kapituła Nagrody Zaufania „Złoty Otis” przyznaje EkoNagrody najbardziej wartościowym produktom i programom ekologicznym. W tej kategorii nagrodzono program ochrony środowiska realizowany w obiektach elektroenergetycznych RWE w Polsce. RAPORT 2012 ODPOWIEDZIALNE ZARZĄDZANIE 1. Zasady etycznego postępowania W spółkach RWE Polska, jak i RWE Stoen Operator, podobnie jak w całym koncernie RWE, funkcjonuje Kodeks Etyczny, który stanowi podstawę wszystkich wewnętrznych regulacji obowiązujących w spółkach Grupy RWE. Kodeks Etyczny określa zasady relacji z otoczeniem spółek, w tym klientów, akcjonariuszy, dostawców, doradców, czy opinii publicznej. Reguluje również zasady postępowania wobec świata polityki. Zgodnie z nimi, spółki zachowują neutralną postawę w stosunku do działalności politycznej. Kodeks opisuje również zasady postępowania w relacjach wewnętrznych, w tym odnosi się także do kwestii konfliktu interesów. W swej treści Kodeks odnosi się do dziesięciu zasad inicjatywy UN Global Compact, której RWE Polska jest sygnatariuszem. Uzupełnia go „Katalog Działań Niedozwolonych”. Zapisy Kodeksu w zakresie relacji z partnerami handlowymi są rozwinięte w specjalnych wytycznych, które szczegółowo określają standardy zachowań. System ten uzupełnia „Polityka zapobiegania nadużyciom w RWE Polska S.A. i spółkach zależnych”, wspierany przez wdrożoną przez spółkę RWE Polska „Procedurę zarządzania ryzykiem nadużyć”. Firma stwarza pracownikom możliwość anonimowego zgłoszenia wszelkich niepokojących sytuacji i potencjalnych konfliktów etycznych. Wdrażaniem i monitorowaniem przestrzegania zasad Kodeksu zajmuje się Zespół ds. Compliance, znajdujący się w strukturze działu Obsługi prawnej i zarządzania regulacjami. W 2012 roku przeszkolono z Kodeksu Etycznego wszystkich pracowników RWE Polska i RWE Stoen w drodze e-learningu (dla osób z dostępem do Internetu) lub szkoleń prowadzonych przez menedżerów (dla osób nieposiadających dostępu do Internetu). Szkolenia objęły również pracowników zewnętrznych. Wartości Grupy RWE Wartości pomagają w tworzeniu systemu wspólnej tożsamości oraz identyfikacji we wszystkich spółkach Grupy RWE. Składają się na nie: zaufanie, myślenie przyszłościowe, niezawodność, wyniki, dbałość o klienta, pasja i współpraca. Kodeks Etyczny jest dostępny na stronie www.rwe.pl 2. Zrównoważony rozwój i odpowiedzialny biznes w spółkach RWE Co roku firmy przyjmują kierunki działań strategicznych w zakresie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu wraz z konkretnymi celami. Dotąd takie cele tworzone były dla RWE Polska, w 2013 roku cele obejmą również spółkę RWE Stoen Operator. Postępy przy realizacji zadań są monitorowane i oceniane w rocznej perspektywie. Działania koordynuje Dział Komunikacji Przedsiębiorstwa. Za osiągnięcie postawionych celów odpowiedzialni są poszczególni menedżerowie. Postępy w formie raportów prezentowane są Zarządowi oraz ujawniane w corocznych raportach zrównoważonego rozwoju, dostępnych na stronie RWE Polska w dziale Publikacje. Główne obszary, w jakich spółki RWE Polska i RWE Stoen Operator ustanawiają swoje cele w zakresie odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju, to: Rynek, Pracownicy, Społeczność, Środowisko. W 2012 roku firma RWE Polska postawiła 10 celów wraz z 13 miernikami. 9 celów udało się osiągnąć w pełni. W 2013 roku obie spółki przyjęły 13 celów. Mapa zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu prezentuje przyjęte zobowiązania, rozliczenie z ich realizacji oraz plany na kolejny rok. RWE Polska należy do organizacji promujących zasady społecznej odpowiedzialności biznesu, tj. do Forum Odpowiedzialnego Biznesu, PKPP Lewiatan, ZPPE Związek Prywatnych Pracodawców Energetyki oraz Centrum Wolontariatu. 14 15 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE 3. Mapa celów zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu RWE Polska i RWE Stoen Operator Cele w 2012 Miernik Realizacja celów 2012 1. Osiągnięcie zakładanego poziomu indeksu zadowolenia klientów. 1. Ważony według volumenu zintegrowany indeks satysfakcji klientów tzw. CSI 75,7 (w skali od 1 do 100). - Indeks Satysfakcji Klientów wyniósł 75 (w skali od 1 do 100). - Wzrost satysfakcji w najważniejszych grupach klientów. 2. Zmiana kultury organizacyjnej w kierunku proklienckim. 2. Przeprowadzenie badania doświadczenia klientów we wszystkich segmentach i zaplanowanie zmian. - Zostały zrealizowane największe kompleksowe badania klienckie w historii RWE Polska. - Zdefiniowano cztery kluczowe doświadczenia, których spółka chce dostarczać swoim klientom. - Najważniejsze oczekiwania klientów zostały przełożone na 14 inicjatyw do realizacji. - W ramach cyklicznego badania zaangażowania i satysfakcji pracowników, spółka pytała tym razem również o orientację na klienta. RYNEK 3. Wprowadzenie zróżnicowanej oferty dla segmentów klienckich. 4. Wdrożenie programu, którego celem jest zmiana kultury organizacyjnej w kierunku bardziej proklienckim. 5. Kampania informacyjno-promocyjna wśród klientów. - Kampania pod hasłem „5 minut zabawy, 365 dni oszczędności” jest adresowana głównie do sektora MŚP. Materiały multimedialne obejrzano na Youtube ponad 200 tys. razy. 4. Przeciwdziałanie skutkom luki pokoleniowej na stanowiskach technicznych. 6. Nawiązane kontakty z kolejnymi dwoma szkołami technicznymi. - Przygotowanie programu praktyk i zatrudnienia dla uczniów i absolwentów techników. - Pierwsza grupa pięciu absolwentów technikum podjęła pracę w obszarze Eksploatacji Sieci. 5. Kontynuacja projektu Zarządzanie różnorodnością. 7. Pozytywna ocena stopnia realizacji celów przez RWE AG. - Organizacja „Dni Różnorodności”. - Szkolenia w zakresie udzielania pierwszej pomocy dzieciom, warsztaty dla rodziców poświęcone tematyce wychowawczej. - W ramach programu „Rodzic w pracy” wspólne wyjścia do teatru oraz Centrum Nauki Kopernik. - W ramach programu „Zdrowie z RWE” zorganizowano Dzień Zdrowia. 6. Inwestycje w bezpieczeństwo pracowników, minimalizowanie wypadków przy pracy – zmniejszenie wskaźnika wypadkowości LTIF do 2,5. 8. Wskaźnik LTIF na poziomie 2.5. (LTIF – ang. Lost Time Injury Frequency – liczba zdarzeń powodujących niezdolność do pracy na milion roboczogodzin). - Cel nie został zrealizowany – LTIF na poziomie 3,6. Od 6 lat nie odnotowano wypadku śmiertelnego, ciężkiego i „elektrycznego”. 7. Utrzymanie poziomu zużycia energii cieplnej i elektrycznej w budynkach biurowych. 9. Zużycie energii na poziomie z roku 2011, przeprowadzanie programów promocyjnych dla pracowników. - Zużycie energii w 2012 r wyniosło 2 172 556 kWh vs. 2 163 700 kWh w 2011. - Przeprowadzona została kampania wewnętrzna dla pracowników dotycząca efektywności energetycznej. 8. Dalsze doskonalenie Systemów Zarządzania Środowiskiem w RWE Polska, RWE Stoen Operator i RWE Contracting. 10. Stopień przestrzegania wytycznych RWE AG na poziomie 100%. - Stopień zgodności z wytycznymi RWE AG po audycie został oceniony na poziomie 100%. 9. Rozwój programu wolontariatu RWE Companius. 11. Trzy edycje programu dla wolontariuszy. - Odbyły się dwie edycje grantowe dla pracowników oraz jedna duża akcja wolontariacka w Siedlcach. 10. Realizacja programów społecznych Fundacji RWE w Polsce. 12. Wdrożenie nowego programu edukacyjnego w roku szkolnym 2012/2013. - Pierwsi uczniowie skorzystają ze specjalnie przygotowanych materiałów dydaktycznych w ramach nowego programu edukacyjnego dla dzieci w roku szkolnym 2012/2013. - Specjalna finałowa edycja programu Orliki RWE, w którym udział wzięło 31 klubów sportowych z Warszawy. 3. Promowanie efektywności energetycznej. MIEJSCE PRACY ŚRODOWISKO ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE 13. Specjalna edycja programu Orliki. RAPORT 2012 Zobacz co na temat strategicznych działań RWE w Polsce mówi prezes RWE Polska – Filip Thone www.rwe.pl Cele na 2013 Miernik RYNEK 1. Kontynuacja programu Klient w Centrum Uwagi. 1. Wdrożenie „Quick wins 2 initiatives”. 2. Poprawa poziomu przejrzystości i czytelności faktur. 2. Wdrożenie nowej faktury do czerwca 2013. 3. Promocja efektywności energetycznej wśród klientów. 4. Stworzenie platformy dialogu z klientem. 3. Kontynuacja kampanii „Świadoma Energia” skierowanej do MŚP. 4. Harmonogram spotkań ze stowarzyszeniami konsumenckimi. MIEJSCE PRACY 5. Zwiększanie świadomości pracowników w zakresie bezpieczeństwa pracy. 6. Zaplanowanie i realizacja działań wynikających z ankiety pracowniczej w celu zwiększenia zaangażowania pracowników. 7. Kontynuacja działań wynikających z inicjatywy Diversity. 5. Wskaźnik LTIF 2,5. 6. Realizacja zaplanowanych działań na poziomie każdej komórki organizacyjnej. 7. Realizacja założeń inicjatywy Diversity zgodnie z zaplanowanym harmonogramem. ŚRODOWISKO 8. Utrzymanie Systemu Zarządzania Środowiskowego w RWE Polska, RWE Stoen Operator i RWE Contracting. 9. Wykonanie kompleksowych badań w zakresie emisji pól elektromagnetycznych, w otoczeniu 4 ciągów linii napowietrznych wysokiego napięcia. 10. Ograniczanie hałasu generowanego przez stacje transformatorowo-rozdzielcze. 11. Dalsze zwiększanie bezpieczeństwa energetycznego Warszawy poprzez rozwój sieci elektroenergetycznej. 8. Przestrzeganie wytycznych RWE AG w oparciu o normę ISO 14000 na poziomie 100%. 9. Przedstawienie wyników właściwym instytucjom z zakresu ochrony środowiska. 10. Budowa ekranu dźwiękochłonnego na stacji RPZ Henryków do końca 2013 roku oraz wymiana co najmniej 20 transformatorów w stacjach SN/nN na jednostki o obniżonym poziomie hałasu. 11. Nakłady inwestycyjne na 2013 rok w wysokości 224 mln zł. ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE 12. Dalszy rozwój programu wolontariatu pracowniczego RWE Companius. 12. 8% pracowników RWE Polska i RWE Stoen Operator zaangażowanych jako wolontariusze. 13. Uruchomienie programu edukacyjnego dla szkół we współpracy z Centrum Nauki Kopernik. 13. Udział w programie co najmniej 60 szkół podstawowych w Warszawie. Osiągnięto w pełni Niezrealizowano 16 17 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE INTERESARIUSZE W procesie raportowania obie spółki dokonały analizy swoich interesariuszy. Instytucje środowiskowe – spotkania, dialog z interesariuszami według standardu AA1000SES, raport zrównoważanego rozwoju. Klienci – call center, centra obsługi klienta, punkty obsługi klienta w galeriach handlowych, e-bok, strona internetowa, raport zrównoważanego rozwoju, poczta e-mail, magazyny, opiekunowie klientów biznesowych. Dostawcy – spotkania, kwestionariusze, strona internetowa, komunikacja e-mail. Przy identyfikacji interesariuszy brano pod uwagę stopień ich wpływu na działalność RWE Polska i RWE Stoen Operator oraz stopień wpływu obu firm na funkcjonowanie interesariuszy. W rezultacie powstała Mapa, prezentująca kluczowe dla spółek grupy interesariuszy. Interesariusze są na bieżąco informowani i angażowani w działania spółek. Władze m.st. Warszawy i administracja publiczna – spotkania, badania, dialog z interesariuszami według standardu AA1000SES, raport zrównoważanego rozwoju. Organizacje Biznesowe i Branżowe – członkostwo, uczestnictwo w pracach w grupach roboczych, spotkania. Konkurencja – konferencje branżowe, media, spotkania Właściciele, władze firmy – spotkania, posiedzenia Rady Nadzorczej, posiedzenia Zarządu. Kluczowe grupy interesariuszy oraz główne metody ich angażowania Partnerzy społeczni i społeczności lokalne – programy społeczne i edukacyjne, media, strona internetowa, dialog z interesariuszami według standardu AA1000SES. Media – briefingi, konferencje, eventy, mailingi, komunikacja poprzez biuro prasowe. Pracownicy – biuletyn firmowy, Intranet, ankieta pracownicza, dialog z interesariuszami według standardu AA1000SES, raport zrównoważanego rozwoju, wydarzenia firmowe, regularne spotkania i dyskusje on-line (czaty) z Zarządem. RAPORT 2012 RYNEK • Dbałość o jakość obsługi klienta. • Edukacja klientów w kwestiach inteligentnego zarządzania energią, w tym wykorzystania odnawialnych źródeł energii (np. paneli słonecznych), energooszczędnych rozwiązań. • Dostarczanie klientom informacji w zakresie inteligentnego opomiarowania. • Komunikacja projektu „Klient w centrum uwagi”. • Współpraca z organizacjami konsumenckimi. • Komunikacja z klientami z Warszawy. • Podawanie szczegółowych informacji na temat klientów (np. segmentu, fluktuacji). • Dzielenie się doświadczeniami wynikającymi z bycia częścią międzynarodowej grupy. • Współpraca na rzecz rozwoju praktyk odpowiedzialnego biznesu z dostawcami i partnerami; komunikacja efektów działań i promocja standardów odpowiedzialności społecznej. ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE • Budowa partnerstw z administracją publiczną, organizacjami pozarządowymi i innymi partnerami na rzecz rozwiązywania ważnych dla firmy problemów społecznych. • Określenie kierunków działania zaangażowania społecznego firmy. • Prowadzenie programów edukacyjnych w szkołach. 18 MIEJSCE PRACY • Kontynuacja programu wolontariatu pracowniczego „RWE Companius”. • Szkolenia i rozwój pracowników. • Kontynuacja idei „Diversity”. Oczekiwania interesariuszy wobec działań RWE Polska i RWE Stoen Operator ŚRODOWISKO • Edukacja klientów i otoczenia społecznego w zakresie ochrony środowiska. Podejmowanie tematyki racjonalnego użytkowania energii oraz wykorzystywania odnawialnych źródeł energii. • Nawiązywanie do nowych regulacji prawnych dotyczących OZE oraz do konwencji klimatycznej. • Rozwój i promocja motoryzacji napędzanej energią elektryczną (e-mobility). 1. Panel interesariuszy W procesie przygotowywania niniejszego raportu spółki RWE Polska i RWE Stoen Operator zorganizowały 12 lutego 2013 roku pierwszy w Polsce Panel interesariuszy w sektorze energetycznym. Jego nadrzędnym celem było poznanie opinii i oczekiwań wobec spółki RWE Polska i RWE Stoen Operator w zakresie działań odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju na najbliższe 3 lata oraz poznanie rekomendacji dotyczących raportowania CSR obu spółek za 2012 rok. Spotkanie zostało przygotowane i przeprowadzone w oparciu o wytyczne międzynarodowego standardu AA1000SES. Wzięli w nim udział interesariusze reprezentujący różne środowiska, m.in przedstawiciele konsumentów, przedsiębiorców z sektora MŚP, Miasta Stołecznego Warszawy, organizacji wspierających odpowiedzialny biznes w Polsce, beneficjentów programów społecznych Fundacji RWE w Polsce, a także reprezentacji związków zawodowych RWE oraz organizacji biznesowych. Uczestnicy Panelu interesariuszy dzielili się swoimi opiniami i oczekiwaniami wobec praktyk społecznej odpowiedzialności biznesu RWE, a także komunikowania ich poprzez raport. Wnioski z panelu interesariuszy posłużyły firmom do wytyczenia celów odpowiedzialnego biznesu na rok 2013 oraz stanowiły istotny wkład w kształt niniejszego raportu. Poniżej zaprezentowane są oczekiwania interesariuszy wyrażone podczas panelu oraz strony w raporcie, w których znajdują się informacje na temat działań firm w danym obszarze. Panel interesariuszy był nowym doświadczeniem zarówno dla spółek RWE Polska i RWE Stoen Operator, jak i części uczestniczących w nim interesariuszy. Dzięki przygotowaniu i zaangażowaniu interesariuszy, RWE otrzymało cenne wskazówki, a sami interesariusze zyskali wpływ na przyszłe działania i na kształt raportu RWE. Przygotowanie i przeprowadzenie panelu było dla naszego zespołu kolejnym doświadczeniem, potwierdzającym w praktyce wartość tej formy zaangażowania interesariuszy. Mam nadzieję, że ta dobra praktyka będzie stosowana coraz częściej na polskim rynku. Liliana Anam, manager firmy edukacyjno-doradczej CSRinfo 19 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE SPOŁECZNOŚĆ RYNEK Rozwój RWE w Polsce 21 Inwestycje w odnawialne źródła energii 21 Inwestycje w sieć elektroenergetyczną 23 Klienci w centrum uwagi 24 Program „Klient w Centrum Uwagi” – nowe podejście do zarządzania relacjami z klientami 25 Obsługa klienta w RWE Polska 25 Zmiany w Obsłudze Klienta RWE Polska 26 Współpraca z dostawcami 34 RAPORT 2012 ŚRODOWISKO PROFIL ORGANIZACJI PRACOWNICY 20 21 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE RYNEK 1. Rozwój RWE w Polsce Cele strategiczne spółek są spójne ze strategią biznesową Grupy, której obecnie priorytetem na polskim rynku jest przygotowanie do pełnej deregulacji cen dla gospodarstw domowych. RWE kontynuuje inwestycje w parki wiatrowe w Polsce, planując uruchomienie kolejnych elektrowni wiatrowych. Istotnymi kwestiami dla spółki RWE Polska pozostają również kompleksowe podnoszenie satysfakcji klientów oraz promowanie efektywności energetycznej. W 2012 roku uruchomiono Giełdę Gazu na Giełdzie Papierów Wartościowych i spółka obserwuje rozwój rynku gazu z perspektywy poszerzania oferty produktów gazowych w przyszłości. Inwestycje w odnawialne źródła energii Rozwój odnawialnych źródeł energii Zgodnie z danymi Urzędu Regulacji Energetyki, na koniec grudnia 2012 w Polsce zainstalowanych było 696 turbin wiatrowych o łącznej mocy 2 497 MW. Do 2020 roku zapotrzebowanie na energię elektryczną wzrośnie do 1 77,1 TWh. Według wymogów polityki energetycznej Unii Europejskiej udział odnawialnych źródeł w produkcji energii elektrycznej do 2020 roku powinien wynieść 19%. Wypełnienie tych zobowiązań będzie wymagało w Polsce ogromnych inwestycji. Jednym z najważniejszych wydarzeń dla sektora energetycznego w Polsce w 2012 roku było ogłoszenie zmian do ustawy energetycznej – tzw. trójpak energetyczny. Kluczowym jego obszarem były regulacje dotyczące odnawialnych źródeł energii (OZE). W związku z przedłużającym się procesem legislacyjnym „trójpaku energetycznego” oraz groźbą nałożenia na Polskę kar finansowych za niedopełnienie obowiązku pełnej transpozycji przepisów UE, dotyczących m.in. wewnętrznego rynku energii i OZE, w październiku 2012 roku został skierowany do Sejmu projekt kolejnej nowelizacji dotychczasowej ustawy Prawo energetyczne, tzw. „mały trójpak energetyczny”, na który składają się m.in. niektóre rozwiązania regulacyjne z przygotowywanych wcześniej projektów ustaw, m.in. wprowadzenie obligatoryjnego obowiązku sprzedaży gazu poprzez Giełdę Gazu, częściowe zwolnienie przedsiębiorstw energochłonnych z obowiązku zakupu certyfikatów, promowanie mikro- i małych instalacji OZE. Ograniczenie inwestycji w energetykę konwencjonalną, dynamiczny rozwój OZE oraz energetyki prosumenckiej wpłynie na kształt rynku energii. Planowanie krajowych miksów energetycznych jest coraz bardziej skomplikowane. RAPORT 2012 W odpowiedzi na zmiany rynkowe i legislacyjne jednym z kluczowych elementów strategii inwestycyjnej RWE w Polsce staje się budowa farm wiatrowych. Ekologiczna energia cieszy się coraz wiekszą popularnością. Klienci RWE mogą od 2009 r. kupić produkt „Energia z wiatraków”. NOWY STAW TYCHOWO TACIEWO SUWAŁKI PIECKI KRZĘCIN Energia z wiatraków Energia z wiatraków to produkt, który wykorzystuje energię odnawialną wytworzoną przez Parki Wiatrowe RWE w Polsce. Wybierając tę usługę klienci przyczyniają się do poprawy jakości środowiska, w którym żyjemy. Otrzymują oni również certyfikat potwierdzający korzystanie z odnawialnych źródeł energii. Więcej o produkcie na stronie www.rwe.pl Farmy wiatrowe należące do RWE 2011: 108 MW Suwałki 41,4 MW Piecki 32,0 MW Tychowo 34,5 MW 2012: 152 MW Krzęcin 16,0 MW Taciewo 30,0 MW Nowy Staw 45,1 MW (w realizacji) Spółką zajmującą się inwestycjami w zakresie OZE na polskim rynku jest RWE Renewables Polska. Jej celem jest osiągnięcie do 2015 roku poziomu 300 MW pochodzących z własnych odnawialnych źródeł energii. W 2012 roku RWE Renewables Polska uruchomiła farmy wiatrowe w Taciewie i Krzęcinie. Farma wiatrowa Taciewo posiada moc zainstalowaną na poziomie 30 megawatów (15 turbin po 2 MW). Farma wiatrowa w Krzęcinie posiada 7 turbin o mocy 2 MW. W roku 2013 do eksploatacji oddana zostanie farma wiatrowa w Nowym Stawie o mocy 45 MW. RWE i odnawialne źródła energii w Polsce 2012 4 – miejsce w Polsce pod kątem produkcji OZE. 71 – liczba turbin zainstalowanych w parkach wiatrowych RWE w Polsce. 152 MW – moc zainstalowanych turbin w parkach wiatrowych RWE w Polsce. 300 MW – docelowa moc turbin w parkach wiatrowych RWE w Polsce do końca 2015 roku. 280 000 MWh – sprzedanej przez RWE Polska energii odnawialnej. Ok. 140 000 – gospodarstw domowych jest w stanie zasilić energia z farm wiatrowych RWE w Polsce. 22 23 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Inwestycje w sieć elektroenergetyczną Dla zapewnienia wysokiej jakości usług w obszarze dystrybucji energii RWE Stoen Operator prowadzi szereg inwestycji w sieć i infrastrukturę zapewniającą bezpieczeństwo energetyczne Warszawy. Zarządzana przez RWE Stoen Operator sieć elektroenergetyczna ma strukturę typową dla obszaru gęsto zabudowanego o dużym zapotrzebowaniu na energię i wysokiej dynamice wzrostu. Jednym z typowych wskaźników charakteryzujących sieć RWE Stoen Operator jest bardzo wysoki udział linii kablowych w stosunku do linii napowietrznych (zob. Tabela 1, str. 8). Plan inwestycji RWE Stoen Operator na 2013 rok opiewa na kwotę ok. 224 mln PLN. Obejmuje on m.in. rozpoczęcie największej w ostatnich latach inwestycji liniowej, polegającej na budowie nowych linii kablowych wysokiego napięcia, w celu połączenia warszawskiej infrastruktury elektorenergetycznej z krajowym systemem przesyłowym przez stację GPZ „Mościska” (tzw. Główny Punkt Zasilania). Pozwoli to na podniesienie poziomu elastyczności i potencjału rozwojowego, a tym samym bezpieczeństwa sieci elektroenergetycznej na terenie Warszawy. Planowana jest także kompleksowa modernizacja sieci napowietrznej niskiego i średniego napięcia głównie w Wawrze, Międzylesiu oraz Białołęce. Inwestycje 10-lecia w Polsce RWE Stoen Operator 1. Budowa nowej stacji RPZ (Rozdzielczy Punkt Zasilania) Młynów oraz modernizacja stacji Batory. 2. Budowa pięciu nowych stacji, z których trzy zastąpiły stacje wyeksploatowane: – RPZ Powiśle – stację węzłową o podstawowym znaczeniu dla zasilania centrum miasta, – RPZ Południowa i RPZ Ursus Miasto – stacje zmodernizowane, wykonane jako wnętrzowe, – RPZ Wilanów i RPZ Stadion – stacje nowe, zwiększające zdolności przesyłowe systemu. 3. Częściowa modernizacja ponad 10 istniejących stacji. Przebudowy dotyczyły głównie rozbudowy rozdzielni średniego napięcia. 4. Zakup i instalacja w stacjach blisko 30 nowych transformatorów 110/15 kV o mocy 63 i 40 MVA. 5. Budowa siedmiu nowych linii kablowych 110 kV o łącznej długości blisko 30 km. Na szczególną uwagę zasługuje linia łącząca stacje Powiśle i Stadion Narodowy przeprowadzona pod dnem Wisły w przewiercie o długości ponad 0,5 km. 6. Skablowanie ponad 20 odcinków linii napowietrznych, dzięki czemu powstało ok. 16 km nowych linii kablowych. 7. Kompleksowa modernizacja dwutorowej linii napowietrznej o długości 3,5 km, wyprowadzającej moc ze stacji EC Siekierki w kierunku stacji RPZ Sielce, RPZ Powiśle i RPZ Stadion. RAPORT 2012 24 2. Klienci w centrum uwagi RWE Polska świadczy usługi dla 940 750 klientów w Warszawie oraz poza stolicą. Klientów spółki RWE Polska można podzielić na trzy główne kategorie: klienci indywidualni, klienci biznesowi obejmujący tzw. duży biznes oraz firmy z sektora MŚP (Małe i Średnie Przedsiębiorstwa). Główny obszar działalności RWE Polska to Warszawa. Klienci i główne grupy produktów RWE Polska Produkt taryfowy Wyłącznik Podwyżek Produkty ekologiczne Spółka oferuje także usługi klientom spoza stolicy zgodnie z zasadą TPA (ang. Third Party Access), czyli dostępu stron trzecich do sieci. Oznacza to możliwość korzystania przez klienta z sieci lokalnego dostawcy energii w celu dostarczenia energii elektrycznej kupionej przez niego u dowolnego sprzedawcy. dla małych i średnich firm dla domu dla dużych firm Produkt taryfowy Zakupy w transzach Full Supply Zakup Energii SPOT Target Price Produkty techniczne: modernizacja układów pomiarowych, kompensacja mocy biernej, usługa Energy Check Produkty indywidualne W 2012 roku spółka RWE Polska wprowadziła nowy i unikatowy produkt pod nazwą „Target Price” dedykowany klientom biznesowym, zużywającym ponad 10 GWh energii rocznie. Produkt ten umożliwia odbiorcy wskazanie ceny, po jakiej chciałby kupić określony wolumen energii elektrycznej. RWE Polska zobowiązuje się wówczas do nabycia tej energii po cenie satysfakcjonującej klienta w określonym czasie. Klienci RWE Stoen Operator to klienci wyłącznie z terenu Warszawy. Firma dba o bezpieczeństwo energetyczne klientów indywidualnych, biznesowych i instytucjonalnych, w tym instytucji i placówek szczególnie wrażliwych na ciągłość dostawy energii, takich jak szkoły czy szpitale. W sumie RWE Stoen Operator świadczy usługi ponad 900 tysiącom mieszkańców stolicy. Sprawdź jakie produkty w poszczególnych kategoriach przygotowało RWE Polska na stronie www.rwe.pl Jednym z oczekiwań wyrażonych przez interesariuszy RWE Polska i RWE Stoen Operator podczas przeprowadzonego w ramach procesu raportowania Panelu interesariuszy, było szczegółowe scharakteryzowanie poszczególnych grup klientów obu spółek. Szczegółowe informacje na temat segmentacji klientów, zużycia przez nich energii czy ich fluktuacji stanowią jednak dane wrażliwe i dlatego nie zostały ujęte w niniejszym raporcie. 25 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Od 2011 roku RWE Polska realizuje program o strategicznym znaczeniu pod nazwą „Klient w Centrum Uwagi”. Program „Klient w Centrum Uwagi” – nowe podejście do zarządzania relacjami z klientami Od 2011 roku RWE Polska realizuje wewnętrzny program o strategicznym znaczeniu pod nazwą „Klient w Centrum Uwagi”. Stanowi on nowe podejście do zarządzania relacjami z klientami w spółce, wpływając na cele biznesowe oraz pracę wszystkich pracowników spółki. Jednym z celów rogramu jest skupienie uwagi każdej jednostki organizacyjnej RWE Polska na dostarczaniu rozwiązań spełniających oczekiwania klientów i budujących pozytywne relacje z nimi. W 2012 roku na potrzeby programu RWE Polska przeprowadziła ogólnopolskie badania obejmujące wszystkie grupy klientów. Badanie było prowadzone metodą wywiadów indywidualnych dla wszystkich segmentów klientów, począwszy od przedstawicieli gospodarstw domowych przez SME po duży biznes, ponadto badanie w segmencie klientów indywidualnych przeprowadzono na 1000-osobowej próbie reprezentatywnej w ramach sondażu Omnibus. Celem analiz było ustalenie oczekiwań klientów wobec RWE Polska. Zgromadzony materiał pozwolił na zdefiniowanie najistotniejszych procesów i obszarów działalności firmy z punktu widzenia klientów. Kolejny krok polegał na wyłonieniu inicjatyw, których realizacja przyniesie największe pozytywne zmiany w relacjach z klientami. Inicjatywy dotyczą takich obszarów organizacji jak: obsługa klienta, marketing, kontroling, sprzedaż, czy rozwój przedsiębiorstwa. Projekt jest wspierany bezpośrednio przez Członków Zarządu RWE Polska. Ważnym aspektem inicjatywy jest stały dopływ informacji w zakresie mierzenia i weryfikowania doświadczeń klientów. Satysfakcja klientów jest mierzona od 2006 roku; a od 2013 rozpoczyna się pomiar wskaźników bezpośrednio związanych z inicjatywami prowadzonymi w ramach programu Klient w Centrum Uwagi. Monitoring będzie zatem obejmował zarówno inicjatywy projektu „Klient w Centrum Uwagi”, jak i badania, np. satysfakcji klientów. Obsługa klienta w RWE Polska Jednym z priorytetów biznesowych dla RWE Polska jest utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji i lojalności klientów. Dlatego spółka optymalizuje efektywność obsługi klienta oraz rozwija kanały komunikacji z klientami i systemy usprawniające ich obsługę. Oznacza to automatyzację procesów i wsparcie ich nowymi narzędziami IT, co stanowi jednocześnie jedno z większych wyzwań dla firmy. RAPORT 2012 Zmiany w Obsłudze Klienta RWE Polska Klienci RWE Polska korzystają z sześciu punktów obsługi klienta na terenie Warszawy, w tym trzech punktów w galeriach handlowych w formie tzw. wysp. Stały kontakt klientów z RWE Polska zapewnia Telefoniczne Centrum Kontaktu z Klientem oraz Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK). Punkty obsługi klienta W 2012 roku rozpoczęto prace nad wdrożeniem w punktach obsługi klienta, zlokalizowanych w galeriach handlowych, systemu kolejkowania i zarządzania ruchem klientów. Dzięki temu czas oczekiwania na obsługę przez klienta indywidualnego został skrócony z 12 do 10 minut. 26 27 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta Pracownicy Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta są do dyspozycji klientów 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. W roku 2012 pracownicy Centrum przeprowadzili ponad 670 tys. rozmów z klientami dzwoniącymi do RWE Polska. Zespół Centrum odpowiada na zgłoszenia telefoniczne, jak również kontaktuje się z klientami, którzy za pośrednictwem e-BOK sygnalizują taką potrzebę. Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta nawiązuje również kontakt z klientami, którzy chcą rozpocząć współpracę z RWE Polska. Odpowiadają na internetowe zgłoszenia klientów zainteresowanych ofertą, przygotowują spersonalizowaną propozycję współpracy. Tym sposobem w 2012 roku podpisane zostały 555 umowy na sprzedaż 52,8 GWh energii. Obsługa Klienta kontaktuje się również z tymi osobami, którym minął termin płatności za fakturę. Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta w 2012 roku 860 tys. – Liczba połączeń z RWE Polska i RWE Stoen Operator 712 tys. – Liczba połączeń skierowanych do Konsultantów 83% – Połączenia odebrane w ciągu 30 sekund 27 sekund – Przeciętny czas oczekiwania na połączenie 191 tys. – Liczba wykonanych połączeń do klientów Elektroniczne Biuro Obsługi Klientów (e-bok) Elektroniczne Biuro Obsługi Klientów RWE Polska oferuje między innymi możliwość samodzielnego sprawdzenia stanu konta, historii finansów, zrealizowanych i oczekiwanych płatności, przeprowadzonych odczytów liczników energii elektrycznej oraz zużycia energii elektrycznej. W łatwy sposób pozwala na kontrolę bieżącego zużycia energii i rozliczeń należności. Zapewnia także dostęp do elektronicznych faktur, wizualizacji graficznej zużycia energii, komunikatów związanych z ofertami, płatnościami i zadłużeniem. Klienci mają także możliwość przekazywania wybranych poleceń w formie spersonalizowanych elektronicznych wniosków, działających w trybie on-line, m.in.: • podawania aktualnego odczytu licznika • zgłaszania wniosków o realizację wybranych usług • aktualizacji danych teleadresowych • zgłaszania prośby o kontakt • aktywowania usługi e-faktury (od stycznia 2012) • korzystania z usługi e-płatności (planowane od lutego 2013) Dane statystyczne obrazują wzrostową dynamikę korzystania z e-bok za okres do grudnia 2012 roku. Odnotowano 80 700 aktywnych rejestracji do e-BOK i 584 000 udanych logowań do e-BOK. Klienci zgłosili za pomocą e-BOK 89 600 wniosków. RAPORT 2012 28 E-faktura RWE Polska na początku 2012 roku umożliwiła swoim klientom rezygnację z otrzymywania faktur papierowych za pośrednictwem tradycyjnej poczty na rzecz faktury elektronicznej tzw. e-faktury. Klienci mają możliwość otrzymywania e-mailem informacji o dostarczeniu faktury wraz z podstawowymi danymi dotyczącymi płatności, a także wglądu do wszystkich e-faktur bezterminowo, w porządku chronologicznym. Wysoka jakość obsługi jest coraz istotniejszym elementem strategii operacyjnej ze względu na rosnące oczekiwania rynku. Mocno wierzę w zmiany, które w centrum uwagi stawiają klienta, gdyż działania mające na celu wzrost satysfakcji i finalnie lojalności to nie tylko wdzięczna, ale i bardzo opłacalna inwestycja. Doskonałość operacyjna, do której świadomie dąży RWE to duża szansa na wyróżnienie się i obok właściwych działań marketingowych, również jedno z najskuteczniejszych narzędzi, aby przekonać klientów, że warto z nami być. Ewa Owczarz, Dyrektor ds. Obsługi Klienta w RWE Polska Obsługa klienta w RWE Stoen Operator Punkty kontaktu z klientem RWE Stoen Operator udostępnia swoim klientom: Centrum Kontaktu z Klientem, Biuro Obsługi Klientów przy ul. Rudzkiej (tzw. BOK Dystrybucja) oraz Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta. Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta umożliwia m.in. śledzenie historii płatności, zużycia energii oraz podawanie odczytu energii elektrycznej ze swojego licznika. Klienci po zalogowaniu na stronie www.rwestoenoperator.pl w strefie „Status przyłączenia” mogą również monitorować proces przyłączenia do sieci. Warto dodać, że w 2012 roku spółka zmieniła swoją stronę internetową w sposób ułatwiający klientom nawigację i dostęp do kluczowych z ich perspektywy informacji, m.in. informacji o planowanych przerwach w dostawie energii elektrycznej. 29 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Zapewnienie ciągłości dostaw energii RWE Stoen Operator zapewnia mieszkańcom Warszawy bezpieczeństwo dostaw energii o właściwych parametrach jakościowych poprzez 24-godzinny serwis dla miasta. Służby techniczne stale monitorują stan sieci elektroenergetycznej, prowadzą ruch urządzeń wysokiego, średniego i niskiego napięcia. Wykonują także niezbędne prace eksploatacyjne. Do dyspozycji klientów firmy, przez całą dobę przez 7 dni w tygodniu, jest Pogotowie Energetyczne. Jego pracownicy naprawiają i zabezpieczają uszkodzoną infrastrukturę energetyczną. Istotnym elementem przyczyniającym się do utrzymywania pozycji lidera w zakresie niezawodności działania sieci w Polsce jest połączenie wysokiego profesjonalizmu kadry i systemów informatycznych wspierających pracę w terenie (tzw. WFM – Workforce Management). Pracownicy terenowi RWE Stoen Operator korzystają z urządzeń mobilnych wspomagających ich pracę. Wdrożone przez spółkę aplikacje pozwalają im na dwukierunkową łączność w trakcie przekazywania danych o zakresie planowanej pracy, a bezpośrednio po jej wykonaniu przesyłają zaktualizowane dane do systemów informatycznych. Oba narzędzia mają bezpośredni wpływ na jakość danych w systemach IT, co przekłada się na zwiększenie satysfakcji klientów, którzy krócej oczekują na wizytę pracowników terenowych w przypadku realizacji prac serwisowych przy układach pomiarowych. Obecnie instalowane u klientów układy pomiarowe umożliwiają dokonanie dokładnego pomiaru i rozliczenia. Każdy z liczników rejestruje energię z rozdzielczością godzinową oraz pozwala na zdalną komunikację z systemami zdalnego odczytu. Kluczowym dla RWE Stoen Operator wskaźnikiem jest wskaźnik niezawodności sieci. Utrzymanie wysokiego poziomu tego wskaźnika umożliwiają działania oparte o procedurę postępowania w razie awarii pt: „Zarządzanie Usuwaniem Zakłóceń Sieciowych”. W celu zoptymalizowania działań zmierzających do ograniczenia czasu trwania uszkodzenia sieci w RWE Stoen Operator wdrożono system wspierający sposób zbierania i przekazywania informacji na temat zakłóceń i uszkodzeń występujących w sieci. Wskaźnik niezawodności sieci SAIDI SAIDI (System Average Interruption Duration Index) to wskaźnik przeciętnego (średniego) systemowego czasu trwania przerwy długiej w dostawach energii elektrycznej, wyznaczony w minutach na odbiorcę. Wskaźnik SAIDI dla przerw nieplanowanych z uwzględnieniem katastrofalnych w RWE Stoen Operator wyniósł 61,48 minut w 2011 roku i 59,73 minut w 2012 roku. Dla porównania, w innych spółkach dystrybucyjnych w Polsce wskaźnik ten wyniósł np. 234,55 minut, 384,41 minut w 2011 roku i 200,73 minut, 334,50 minut w 2012. RAPORT 2012 30 Badanie satysfakcji klientów RWE Polska przeprowadza co roku badanie satysfakcji klientów. Spółka wyznacza cel dotyczący wskaźnika satysfakcji klientów (CSI - Customer Satisfaction Index ) na rok kalendarzowy, a następnie bada poziom jego realizacji. Z przeprowadzonych badań satysfakcji wynika, że klienci biznesowi byli w roku 2012 bardziej zadowoleni z usług RWE Polska niż rok wcześniej. Wzrosło również zadowolenie z relacji ceny do usługi. Wśród analizowanych obszarów najsilniejszą poprawę odnotowano w zakresie obsługi reklamacji. Czas realizacji reklamacji dla klientów biznesowych skrócono z 11 do 4 dni. Natomiast satysfakcja oraz lojalność klientów z sektora gospodarstw domowych i MŚP nieco spadła w stosunku do roku 2011. RWE Stoen Operator przeprowadza raz w roku badanie satysfakcji klientów. Z przeprowadzonych badań wynika, że wszystkie segmenty klientów wysoko oceniają niezawodność dostaw energii. Respondenci w wysokim stopniu wykazali zadowolenie z przebiegu wizyty elektromontera. Najsłabiej ocenionym elementem był proces przyłączenia do sieci. W dorocznym badaniu podsumowującym serwis w Biurze Obsługi Dystrybucja klienci bardzo dobrze ocenili zarówno pracowników, jak i czas oraz warunki obsługi. Ponad połowa z badanych uznała biuro za wzorowo funkcjonujące. Czynnikami najsilniej wpływającymi na satysfakcję i lojalność przedsiębiorców były: wizerunek, jakość dostaw energii, jakość faktur oraz odczytów licznika. Satysfakcję i lojalność klientów indywidualnych najsilniej kształtowały natomiast: odczucia względem marki, jej wizerunek, faktury i odczyt licznika. 31 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Edukacja klientów W roku 2012 RWE Polska przeprowadziła ogólnopolskie badanie dotyczące efektywnego wykorzystywania energii elektrycznej w sektorze MŚP. Raport z badania pokazał sposoby i motywy oszczędzania energii elektrycznej przez pracowników oraz oczekiwania względem swoich pracodawców w tym zakresie. Pełna wersja raportu dostępna jest na stronie www.rwe.pl w zakładce „Publikacje”. Wyniki badania pokazały, że Polacy coraz chętniej oszczędzają energię elektryczną w miejscu pracy, jednak konsekwentnie realizowany program edukacji w tym zakresie jest niezbędny. W odpowiedzi na tę potrzebę RWE Polska uruchomiło program edukacyjny „5 minut zabawy i 365 dni oszczędności” skierowany do małych i średnich przedsiębiorstw. Jego celem było dostarczenie materiałów, które miały pomóc przedsiębiorcom w edukacji pracowników w zakresie racjonalnego korzystania z energii. Przygotowane przez firmę materiały obejmowały: multimedia, interaktywne narzędzia, w tym grę oraz przewodnik biznesowy – „Jak oszczędzać energię w firmie”. Program edukacyjny „5 minut zabawy i 365 dni oszczędności” stanowił kontynuację długofalowej kampanii społecznej realizowanej od 2007 roku przez RWE Polska, pod hasłem „Świadoma Energia”, której celem jest zmiana zachowań w zakresie racjonalnego wykorzystania energii. Inicjatywa została wyróżniona w wielu międzynarodowych konkursach, m.in. Europejskie Trofeum Energetyczne, Europower, Stevie International Business Awards. Gra „Jak oszczędzać energię w firmie” W trakcie trwania gry edukacyjnej – „Jak oszczędzać energię w firmie”: - zarejestrowało się 113 firm - ponad 500 kont (520) uczestników konkursu zagrało o nagrody - rozdano w formie 24 stoły do gry w piłkarzyki, po trzy w każdej z ośmiu edycji gry. RAPORT 2012 RWE Stoen Operator zaprezentowało w grudniu 2012 roku wyniki programu „Inteligentna Energia RWE" – pierwszego w Polsce zintegrowanego programu obejmującego: wdrożenie instalacji liczników inteligentnych (tzw. Smart Meter), kampanię edukacyjną i badanie zachowań odbiorców energii elektrycznej. Inteligentny licznik to licznik energii elektrycznej z wbudowanym systemem komunikacji do systemu informatycznego, który steruje odczytami energii oraz parametrami licznika w zakresie taryf, włączeń, informacji o jakości energii oraz ciągłości dostawy. Wykrywa on przerwy w dostawie i automatycznie informuje o tym fakcie centrum dyspozytorskie. Dzięki takim licznikom możliwe jest dostosowanie zużycia energii do potrzeb na podstawie dokładnych danych pomiarowych i ograniczenie jej kosztów. Wnioski z kampanii edukacyjnej na temat inteligentnego opomiarowania Kampania edukacyjna pokazała, że oszczędności uzyskane dzięki edukacji konsumentów, skutkujące zmianą ich nawyków wykorzystywania energii, mogą być znaczące. Jednak zwiększenie skali instalacji inteligentnych liczników, które stanowią punkt wyjścia do stworzenia tzw. inteligentnej sieci energetycznej (ang. Smart Grid), wymaga istotnych nakładów finansowych. Na podstawie analizy profili z inteligentnych liczników, oszacowano gotowość klientów do przesunięcia zużycia energii poza szczyt w wymiarze około 2% zapotrzebowania na moc (we wskazanych godzinach szczytowych 19 – 21). Warto zaznaczyć, że gdyby analogiczna zmiana dokonała się w skali całej Warszawy, oznaczałoby to możliwość redukcji zapotrzebowania na moc o 18MW oraz redukcję rocznej emisji CO2 o 2600 ton. Natomiast dla całej Polski zakładając zaledwie 1% przesunięcie, wartość redukcji wyniosłaby 250MW. Dla porównania szacunkowy koszt budowy bloku szczytowego o mocy 250MW to aż miliard złotych. RWE Stoen Operator utworzyło nową komórkę organizacyjną, która zajmować się będzie opracowywaniem strategii w zakresie inteligentnych sieci oraz koordynacją działań związanych z wdrożeniem inteligentnych liczników na terenie sieci dystrybucyjnej RWE Stoen Operator. 32 W ramach programu „Inteligenta Energia RWE” w trzech wybranych warszawskich budynkach firma zainstalowała w sumie 600 inteligentnych liczników i koncentratory danych, a wśród mieszkańców została przeprowadzona kampania edukacyjna. Uczestnicy programu wyrazili zgodę na analizę ich profili zużycia oraz otrzymywali liczne porady, jak racjonalnie korzystać z energii elektrycznej. 33 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Prosta zmiana nawyków odbiorców indywidualnych może przełożyć się na poprawę działania sieci elektroenergetycznej i ograniczenie strat wywołanych jej przeciążeniem. Zwiększenie efektywności przesyłu energii oraz zmniejszenie negatywnego wpływu na środowisko wymaga odpowiedniego zarządzania popytem w cyklu dziennym. Dlatego kampania edukacyjna RWE w ramach programu Inteligentna Energia RWE koncentrowała się na ekonomicznych i ekologicznych zaletach przesuwania zapotrzebowania na moc poza godziny wieczorne, czyli poza tzw. „szczyt energetyczny w Warszawie”. Robert Stelmaszczyk, Prezes Zarządu RWE Stoen Operator RAPORT 2012 3. Współpraca z dostawcami Standardy współpracy z dostawcami to istotny obszar działań dla RWE Polska i RWE Stoen Operator z perspektywy realizacji działań obu spółek w zakresie zrównoważonego rozwoju. Obie spółki współpracują z około 430 dostawcami. Spółki RWE w Polsce zarządzają relacjami z dostawcami w oparciu o zasady wytyczone w Kodeksie Etycznym Grupy RWE. Nadrzędne zagadnienia we współpracy z dostawcami to zgodność z Kodeksem Etycznym RWE, przestrzeganie przepisów BHP oraz ochrony środowiska. Ponadto, aby realizować procesy zakupów na jak najwyższym poziomie, w spółkach wdrożono System Oceny Dostawców (SOD). Bazuje on na okresowej ocenie usług realizowanych przez głównych dostawców RWE. System ten analizuje terminowość, jakość pracy oraz poziomy współpracy z dostawcami w oparciu o ponad 50 kryteriów oceny. W ramach Systemu Oceny Dostawców ocenionych zostało około 140 dostawców. Jeżeli w wyniku analizy jakość usług dostawców jest niesatysfakcjonująca, otrzymują oni od RWE rekomendacje, których spełnienie jest konieczne do kontynuowania współpracy. Współpracujący z RWE w Polsce dostawcy wykazali wysoki poziom zaangażowania w proces oceny, a tam gdzie było to konieczne, podejmowali działania korygujące mające na celu poprawę poziomu świadczonych usług. Zasada postępowania wobec dostawców w Kodeksie Etycznym Grupy RWE Postępowanie wobec dostawców W kontaktach z dostawcami RWE przywiązuje wielką wagę do dotrzymywania zasad Kodeksu Etycznego, dlatego też Grupa nie utrzymuje żadnych kontaktów handlowych z dostawcami, o których powszechnie wiadomo, że naruszają zasady zawarte w UN Global Compact. Ponadto, RWE w swoich kontaktach handlowych angażuje się w promowanie tych reguł i praw. 34 35 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE PRZYJAZNE MIEJSCE PRACY Warunki pracy 39 Rozwój kompetencji pracowników 41 Miejsce pracy w opinii pracowników 43 Bezpieczeństwo w miejscu pracy SPOŁECZNOŚĆ 43 RYNEK RAPORT 2012 ŚRODOWISKO PROFIL ORGANIZACJI 36 37 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE PRZYJAZNE MIEJSCE PRACY RWE Polska zatrudnia 620 pracowników, a RWE Stoen Operator 550 pracowników na umowę o pracę. Wśród osób zatrudnionych na umowę o pracę w RWE Polska większość stanowią kobiety (59%). Kobiety przeważają również wśród osób świadczących pracę na rzecz RWE Polska za pośrednictwem agencji pracy. Wśród członków Rady Nadzorczej RWE Polska znajdują się trzy kobiety (42% udział kobiet.) Dla porównania udział kobiet w radach nadzorczych spółek notowanych na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych to 15,7%. Zarząd RWE Polska stanowią obecnie mężczyźni. Dla porównania udział kobiet w zarządach spółek notowanych na warszawskiej GPW to 12,5%. W RWE Stoen Operator 85% pracowników zatrudnionych na umowę o pracę to mężczyźni. Tabela 3. Łączna liczba pracowników w RWE Polska i RWE Stoen Operator w podziale na typ zatrudnienia i płeć Umowa o pracę Umowa cywilno-prawna Agencje pracy Łącznie Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni Kobiety Mężczyźni RWE Polska 366 254 - 3 101 72 796 RWE Stoen Operator 81 469 - 2 11 39 602 RWE Polska i RWE Stoen Operator charakteryzuje niski wskaźnik fluktuacji pracowników. W 2012 roku dla RWE Polska wyniósł on 6,8%, a dla RWE Stoen Operator 4,7%. Możemy powiedzieć z pełnym przekonaniem, iż w RWE tworzymy zgrany Zespół, który bez względu na pojawiające się przeszkody potrafi umiejętnie dążyć do wspólnego celu. Działając na konkurencyjnym rynku i dbając o osiągniecie jak najlepszych wyników zapewniamy naszym Pracownikom efektywne warunki rozwoju i możliwość udziału w międzynarodowych projektach. Działania te stanowią istotny bodziec motywacyjny i wpływają na zaangażowanie w codzienną pracę. Nasze podejście skutkuje niskim wskaźnikiem fluktuacji zatrudnienia, dzięki któremu firma RWE postrzegana jest jako stabilny Pracodawca. W zespole cenimy i wspieramy otwartość, efektywność i inwencję. Dorota Kuprianowicz-Legutko, Dyrektor ds. Zarządzania Personelem, RWE Polska RAPORT 2012 Tabela 4. Łączna liczba pracowników w RWE Polska i RWE Stoen Operator w podziale na rodzaj umowy o pracę Czas nieokreślony Czas określony Czas próbny Umowa cywilno-prawna Agencja pracy Ogółem RWE Polska 597 18 5 3 173 796 RWE Stoen Operator 540 10 - 2 50 602 Tabela 5. Liczba pracowników zatrudnionych na umowę o pracę w podziale na kategorie wiekowe RWE Stoen Operator RWE Polska Spółka Akcyjna Grupa wiekowa Pracownicy etatowi Kobiety Mężczyźni Zarząd Kobiety Mężczyźni Pracownicy etatowi Kobiety Mężczyźni Zarząd Kobiety Mężczyźni >30 62 45 0 0 5 40 0 0 30-50 200 144 0 2 38 281 0 1 50< 104 65 0 2 38 148 0 0 Suma 366 254 0 4 81 469 0 1 Poziom fluktuacji pracowników RWE Polska i RWE Stoen Operator zatrudnionych na umowę o pracę w podziale na płeć 8,7% 6,8% 5,5% 5,3% 4,7% 1,2% RWE Polska Kobiety RWE Stoen Operator Mężczyźni Łącznie 38 39 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Zakładowym Układem Zbiorowym Pracy objętych jest 555 (69,7 %) pracowników RWE Polska oraz 539 (89,5%) pracowników RWE Stoen Operator. W ramach spółek RWE Polska i RWE Stoen Operator działają trzy Związki Zawodowe powołane do reprezentowania i obrony praw, interesów zawodowych i socjalnych pracowników. Są to Związek Zawodowy Pracowników Ruchu Ciągłego przy RWE Polska S.A., Związek Zawodowy Pracowników RWE Polska SA i Spółek Zależnych oraz Niezależny Samorządny Związek Zawodowy „Solidarność” Region Mazowsze Organizacja Międzyzakładowa nr 903 w RWE Polska S.A. Dwaj przedstawiciele związków zawodowych działających w RWE Polska i RWE Stoen Operator biorą także udział w pracach Europejskiej Rady Zakładowej, której spotkania odbywają się co najmniej dwa razy do roku. Nasza firma, pomimo szybko zmieniających się warunków rynkowych i rosnącej konkurencji, zapewnia nam stabilne warunki zatrudnienia. I nie chodzi tu wyłącznie o utrzymanie poziomu zatrudnienia. Poprzez uruchamianie różnych programów skierowanych do pracowników RWE dba o nasz rozwój. Mile widziane są też własne inicjatywy firma docenia i umożliwia realizację najciekawszych pomysłów. Najważniejszym chyba jednak atutem pracy tutaj jest to, że możemy zachować zdrową równowagę pomiędzy naszym życiem zawodowym a prywatnym. Dariusz Leszko, reprezentant pracowników w Radzie Nadzorczej Strategiczny projekt „RWE 2015” Koncern RWE uruchomił w 2012 roku projekt pod hasłem „RWE 2015”, którego celem jest nakreślenie kierunków zarządzania zmianą i zwiększenia efektywności w całej Grupie. Projekt realizowany jest na czterech polach działania związanych m.in. z poprawą wyników finansowych, z wykorzystaniem zmian na rynku energetycznym jako szansy na innowacje oraz – co istotne z punktu widzenia organizacji koncernu – zmniejszaniem efektu nakładania się na siebie zadań i struktur oraz z budowaniem sprawnego, skutecznego i dobrze zarządzanego przedsiębiorstwa. 1. Warunki pracy Do kluczowych zadań spółek należy zapewnianie przyjaznego i służącego rozwojowi pracowników miejsca pracy. Programy i świadczenia pracownicze mają swoje przełożenie na poziom fluktuacji, zatrzymanie najlepszych pracowników oraz pozyskanie nowych talentów. Pracownicy RWE Polska i RWE Stoen Operator mają możliwość korzystania z dodatkowej opieki medycznej, ubezpieczenia, czy też bonów żywieniowych. RWE promuje nie tylko rozwój umiejętności zawodowych, ale także dla zachowania równowagi życiowej zachęca do aktywności fizycznej. Pracownicy mają możliwość skorzystania z pakietów sportowych w ramach karty Multisport, która daje bezpłatny dostęp do klubów fitness, siłowni, basenów i wielu innych aktywności w całym kraju. Dodatkowo funkcjonują dwie drużyny sportowe: piłki nożnej oraz smoczych łodzi, w których trenują pracownicy obu spółek. RAPORT 2012 Tabela 6. Świadczenia dodatkowe przysługujące pracownikom RWE Polska i RWE Stoen Operator w podziale na typ zatrudnienia Świadczenie Pracownicy na umowę o pracę Pracownicy z umową cywilno-prawną Pracownicy zatrudniani poprzez agencje pracy Opieka medyczna Tak Tak (członkowie Zarządu) Tak Bony żywieniowe Tak - Tak Ubezpieczenie Tak - - Karta Multisport Tak - Tak Ważnym aspektem budowania przyjaznego miejsca pracy w spółkach jest zarządzanie różnorodnością. Zmierza ono do stworzenia inspirującego środowiska pracy, w którym pracownicy czerpią korzyści z występujących w nim różnic. W 2012 roku w spółkach nie odnotowano żadnych przypadków dyskryminacji w miejscu pracy. W ramach programu „Zarządzanie różnorodnością” prowadzona jest w RWE Polska inicjatywa „Kobiety z Energią”, która zwraca uwagę na kobiecy styl zarządzania, a tym samym przyczynia się do promocji kobiet. Projekt wspiera kobiety na stanowiskach kierowniczych w godzeniu obowiązków zawodowych i prywatnych. Diversity Days 2012 W 2012 roku pracownicy spółek należących do RWE East: polskiej, czeskiej, słowackiej i węgierskiej, obchodzili tzw. „Diversity Days” (Dni Różnorodności), w ramach których odbyły się m.in. warsztaty dotyczące różnic międzykulturowych, płciowych i wiekowych, w komunikacji interpersonalnej. Została zorganizowana także kampania wewnętrzna pod hasłem „Różnorodność to potęga” opierająca się na pomyśle działań matematycznych np. dzielimy się energią, pomnażamy nasze umiejętności, równamy do najlepszych. W ramach zarządzania różnorodnością prowadzony jest także program „Rodzic w Pracy”. W 2012 roku zastało zrealizowanych wiele inicjatyw skierowanych do pracowników posiadających dzieci. Do dyspozycji rodziców i dzieci został udostępniony w jednym z biur firmy tzw. „Pokój rodzica z dzieckiem” wyposażony w stanowiska pracy oraz miejsce zabaw dla dzieci. Pracownicy mają również możliwość skorzystać z tzw. „Pokoju kryzysowego”, zaopatrzonego w podstawowe wyposażenie medyczne. 40 41 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Rozwój kompetencji pracowników Budowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta to jedno z najważniejszych wyzwań jakie stawia sobie spółka w najbliższym czasie. Bezpośrednio wpływa to na działania w zakresie zarządzania miejscem pracy. W 2012 roku w RWE Polska i RWE Stoen Operator realizowane były szkolenia, które służyły rozwojowi pracowników różnych działów i były dopasowane do specyfiki wykonywanych zadań. Dotyczyły one takich obszarów jak szkolenia z zakresu sprzedaży, zarządzania projektami, a także szeroko rozumianej obsługi klienta. Przeprowadzono warsztaty „Zmiana kultury organizacyjnej”. W RWE Stoen Operator dominowały szkolenia z zakresu systemów i sieci energetycznych oraz infrastruktury przesyłowej. Średnia liczba godzin szkoleniowych przypadających na pracownika w 2012 roku* 21,6 godz. 10,8 godz. Kadra zarządzająca** RWE Polska 16,6 godz. 12,6 godz. Pracownicy ZUZP*** RWE Stoen Operator RWE Polska realizuje od 2011 roku projekt szkoleniowo-doradczy pt. „Grupa RWE – liderem zrównoważonego rozwoju”. Wartość funduszy przeznaczonych na ten cel osiągnie około 8 mln złotych. * Spółki ewidencjonują liczbę dni szkoleniowych. Na potrzeby raportu dni szkoleniowe zostały przeliczone na godziny szkoleniowe przy założeniu: 1dzień szkoleniowy = 8 godzin szkoleniowych. ** W skład kadry zarządzającej wchodzi zarząd, dyrektorzy oraz menedżerowie. *** Pracownicy ZUZP (ZUZP - Zakładowy Układ Zbiorowym Pracy) czyli m.in. kierownicy, koordynatorzy, liderzy, specjaliści, starsi specjaliści. Projekt jest współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (POKL). Głównym celem projektu jest podniesienie kompetencji oraz umiejętności interpersonalnych pracowników i kadry zarządzającej, m.in. w spółce RWE Polska oraz RWE Stoen Operator. W ramach projektu realizowane są 73 tematy szkoleniowe z różnych obszarów tematycznych, takich jak: prawo, zarządzanie, IT, sprzedaż, umiejętności interpersonalne oraz BHP i zagadnienia techniczne, czy nauka języka angielskiego. RAPORT 2012 42 Tabela 7. Poziom realizacji projektu szkoleniowo-doradczego „Grupa RWE – liderem zrównoważonego rozwoju” w spółkach RWE w Polsce L.P. Najważniejsze wskaźniki w projekcie Wartość docelowa Wartość osiągnięta na dzień 31.12.2012 1. Liczba uczestników szkoleń, w tym: 2886 1928 2. Liczba przeszkolonych kobiet 1275 708 3. Liczba pracowników powyżej 50. roku życia 569 407 4. Liczba uczestników doradztwa powyżej 45. roku życia 226 142 W ramach projektu realizowane jest doradztwo indywidualne dla pracowników powyżej 45. roku życia, które obejmuje trening skuteczności osobistej. RWE założyło, że udział kobiet w szkoleniach wyniesie co najmniej 45% i będzie wyższy niż wskaźnik ogółu zatrudnionych w spółkach kobiet. Aktywizacja kobiet w projekcie wpisuje się w promowaną przez UE politykę równości szans płci (ang. gender mainstreaming). Projekt „Energia Talentu” Utalentowani, wyróżniający się pracownicy są dużą wartością dla organizacji, stanowiąc istotny potencjał rozwoju firmy w przyszłości. Z myślą o tej grupie w RWE Polska i RWE Stoen Operator został stworzony program „Energia Talentu”. W roku 2012 odbyła się pilotażowa edycja tego projektu. Celem inicjatywy jest szeroko rozumiany rozwój Talentów w zakresie kompetencji i wiedzy. Zakwalifikowanie się do grona uczestników oznacza m.in. uczestnictwo w specjalistycznych szkoleniach i warsztatach zewnętrznych. Dodatkowo, w trakcie trwania programu organizowane są spotkania, panele dyskusyjne wewnątrz organizacji w celu wymiany wzajemnych doświadczeń. „Energia Talentu” będzie kontynuowana w kolejnych latach, a zakres programu modyfikowany i dostosowywany do potrzeb obu spółek oraz samych uczestników. Wszyscy pracownicy RWE Polska i RWE Stoen Operator są oceniani w ramach Systemu Ocen Okresowych. Celem Systemu Ocen Okresowych jest zapewnienie pracownikom jasnej i obiektywnej informacji na temat wyników ich pracy. Kolejne edycje ustalania celów i ich oceny następują co 6 miesięcy. Dodatkowo odrębnej, corocznej ocenie podlegają dyrektorzy i menedżerowie. Ponadto, spółki mają wdrożony system oceny pracowników 360 stopni na każdym poziomie organizacyjnym. Narzędzie to pozwala na przekazywanie w sposób ustrukturyzowany informacji na temat funkcjonowania w pracy, daje możliwość porównania swojej oceny z oceną przełożonego, kolegów z działu oraz współpracowników spoza zespołu, a w przypadku osób zarządzających – z oceną podwładnych. Wyniki oceny są udostępniane jedynie pracownikom, jest to więc narzędzie czysto rozwojowe. Cały proces poprawia komunikację pomiędzy pracownikami oraz wspiera budowę kultury, w której w bezpośredni i pozytywny sposób przekazywane są informacje zwrotne na temat kompetencji. Proces 360 stopni dotyczy wszystkich pracowników na wszystkich szczeblach, z wyłączeniem kadry menedżerskiej, która podlega ocenie koncernowej. W roku 2012 wzięło w nim udział 89% pracowników. 43 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Miejsce pracy w opinii pracowników Zaangażowanie pracowników i ich satysfakcja z wykonywanej pracy przekładają się bezpośrednio na wskaźniki biznesowe oraz kulturę organizacyjną i atmosferę pracy. Spółki RWE regularnie monitorują satysfakcję i zaangażowanie pracowników poprzez ankietę pracowniczą przeprowadzaną co dwa lata. Wyniki ankiety stanowią punkt wyjścia do budowania działań i inicjatyw biznesowych. Na bazie opinii pracowników ustalane są priorytety dla kluczowych zmian dla organizacji. W 2012 roku w obu spółkach zrealizowana została kolejna edycja ankiety pracowniczej. Główne obszary tematyczne w niej zawarte to zaangażowanie, satysfakcja oraz motywacja pracowników. Wskaźnik satysfakcji pracowników RWE Stoen Operator i RWE Polska z miejsca pracy RWE Stoen Operator RWE Polska Z analizy wyników ankiety wynika, że czynnikami, które mają największy wpływ na zaangażowanie pracowników w RWE Polska i RWE Stoen Operator są: stanowisko pracy, orientacja na klienta, docenianie efektywności i rozwój. 74% 73% Motywacja w Grupie RWE badana jest za pomocą 13 pytań, które dotyczą następujących obszarów pracy: charakter pracy, rozwój kariery, przełożony i praca zespołowa. W RWE Polska i RWE Stoen Operator pracownicy najniżej ocenili możliwość rozwoju zawodowego i osobistego oraz możliwość awansu. Najwyżej zostali ocenieni przełożeni oraz możliwość wykorzystania swoich umiejętności i wiedzy w wykonywanych zadaniach, jak również poczucie wpływu na satysfakcję klientów. 2. Bezpieczeństwo w miejscu pracy Bezpieczeństwo pracy jest kwestią priorytetową dla spółek RWE w Polsce. Spółki prowadzą działania w tym zakresie w oparciu o przepisy krajowe oraz „Politykę bezpieczeństwa i higieny pracy RWE”. W strukturze firm funkcjonują dwie komórki BHP w RWE Polska oraz RWE Stoen Operator. W obu spółkach od ponad 6 lat nie odnotowano wypadku śmiertelnego, ciężkiego jak również zbiorowego. W raportowanym 2012 roku wydarzyło się łącznie 7 wypadków przy pracy. W związku z ograniczeniem liczby wypadków przy pracy Zakład Ubezpieczeń Społecznych obniżył wysokość stopy procentowej składki na ubezpieczenie wypadkowe dla RWE Polska i RWE Stoen Operator za 2012 rok. W RWE Polska osiągnięto wskaźnik wypadkowości LTIF-3.6, a w RWE Stoen Operator LTIF 4.3. Wskaźnik LTIF (ang. Lost Time Injury Frequency) oznacza ilość wypadków powodujących niezdolność do pracy na milion przepracowanych godzin. RAPORT 2012 44 Tabela 8. Dane z zakresu wypadkowości za 2012 rok RWE Polska RWE Stoen Operator Liczba wypadków śmiertelnych 0 0 Choroby zawodowe 0 0 Liczba wypadków przy pracy 3 4 Ilość godzin absencji w pracy w związku z wypadkami przy pracy 264 148 Liczba wypadków w drodze do i z pracy 8 2 Ilość absencji w pracy w związku z wypadkami w drodze do i z pracy 194 82 Utrzymanie wysokiego poziomu bezpieczeństwa pracy jest możliwe m.in. dzięki systematycznym kontrolom BHP oraz realizacji szkoleń z zakresu BHP. Ilość kontroli w RWE Polska i RWE Stoen Operator utrzymała się w 2012 roku na tym samym poziomie co w roku 2011 (ponad 200 kontroli). Zakres kontroli obejmował również firmy zewnętrzne, które świadczą usługi dla firm RWE w Polsce. W ubiegłym roku służba BHP uzgodniła 73 plany Bezpieczeństwa i Ochrony Zdrowia związane z przebudową, rozbudową i modernizacją obiektów energetycznych. W 2012 roku przeprowadzono łącznie 640 szkoleń BHP (wstępnych i okresowych) dla pracowników RWE Polska i RWE Stoen Operator. Z zakresu działań technicznych kontynuowane były inwestycje z zakresu wyposażania transformatorów 110 kV w pomosty przeznaczone dla elektromonterów (RPZ Ursus, Płudy, Białołęka, Natolin) oraz wyposażanie dachów obiektów energetycznych w systemy asekuracyjne do pracy na wysokości (RPZ Ursus, Ochota). W Polsce zorganizowano spotkanie koordynatorów BHP dla firm z regionu RWE East celem przekazania najlepszych praktyk stosowanych w RWE związanych z wykonywaniem prac na wysokości. W trzecim kwartale 2012 roku w spółkach RWE w Polsce wprowadzono wizyty na stanowiskach pracy kadry kierowniczej związane z bezpieczeństwem pracy tzw. „safety walk”, których celem jest zwiększenie poziomu bezpieczeństwa podczas wykonywania codziennej pracy. W spółkach RWE Stoen Operator i RWE Polska jest w sumie czterech społecznych inspektorów pracy, których pracę nadzorują związki zawodowe. W RWE Stoen Operator powołano złożoną z 8 członków, w tym 3 reprezentantów pracowników, Komisję Bezpieczeństwa i Higieny Pracy, która pełni rolę organu opiniotwórczego i doradczego wobec Zarządu RWE Stoen Operator. W RWE Polska powołano Komisję Bezpieczeństwa i Higieny Pracy. W jej skład wchodzi pięć osób, w tym dwóch reprezentantów pracowników. O wysokiej jakości działań na rzecz bezpieczeństwa pracy świadczą wyniki wewnętrznej ankiety badającej zaangażowanie i satysfakcję pracowników RWE Polska i RWE Stoen Operator. W badaniu tym dwa pytania – z zakresu BHP: moja firma zapewnia odpowiedni poziom bezpieczeństwa w miejscu pracy oraz moje miejsce pracy jest tak zorganizowane, aby zapobiec wszelkim wypadkom – uzyskały najwyższe wskaźniki punktowe z pośród 85 pytań ocenionych przez ankietowanych pracowników. W 2012 roku w spółkach RWE w Polsce rozpoczęto kierowaną do pracowników i kadry menedżerskiej kampanię informacyjną z zakresu bezpieczeństwa pracy pod hasłem „Każdego dnia pracuję bezpiecznie w RWE”. Zwieńczeniem akcji był „Dzień Bezpieczeństwa w RWE”, w ramach którego zrealizowano cykl szkoleń dokształcających dla pracowników z zakresu BHP. Zagadnienia bezpieczeństwa i higieny pracy są dla RWE w Polsce priorytetowe, co potwierdzają podejmowane działania oraz osiągane wyniki w zakresie budowania kultury bezpieczeństwa. Zaangażowanie pracowników, społecznych inspektorów pracy, pracowników służby BHP, menedżerów oraz Zarządu, zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa w miejscach pracy. Andrzej Czarnowski, Senior Menedżer ds. Bezpieczeństwa RWE w Polsce 45 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE INNOWACJE DLA ŚRODOWISKA Zużycie zasobów Gospodarka wodno-ściekowa i odpady Inwestycje na rzecz ochrony środowiska SPOŁECZNOŚĆ 47 49 50 RYNEK RAPORT 2012 PROFIL ORGANIZACJI PRACOWNICY 46 47 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE INNOWACJE DLA ŚRODOWISKA Każdego roku RWE Polska i RWE Stoen Operator opracowują program środowiskowy oraz określają cele i zadania z tego obszaru w oparciu o aktualną ocenę wszystkich zidentyfikowanych aspektów środowiskowych oraz o wyniki audytów wewnętrznych realizowanych w ramach Systemu Zarządzania Środowiskowego. Cele z tego obszaru na 2012 rok były również wytyczone w ramach celów społecznej odpowiedzialności biznesu. W spółkach od 2008 roku funkcjonuje System Zarządzania Środowiskowego, zbudowany na podstawie wytycznych normy ISO 14001. Regularnie prowadzone są audyty wewnętrzne i koncernowe z zakresu ochrony środowiska. Ich wyniki są przez firmę analizowane, dzięki czemu istnieje możliwość stałego monitorowania przestrzegania przepisów prawa ochrony środowiska w poszczególnych obszarach organizacji. RWE Polska i RWE Stoen Operator podnoszą poziom wiedzy i świadomość ekologiczną pracowników poprzez akcje edukacyjne i konkursy tematyczne. Obszarem ochrony środowiska zajmuje się zespół specjalistów w komórce organizacyjnej Ochrona środowiska. Do jego obowiązków należy między innymi analiza ryzyka związanego ze zmianami klimatycznymi, emisją gazów cieplarnianych i innymi aspektami wpływu działalności operacyjnej na środowisko. 1. Zużycie zasobów RWE Polska i RWE Stoen Operator dążą do ciągłego ograniczania swojego wpływu środowiskowego. Przedsięwzięcia w ochronie środowiska realizowane w roku 2012 dotyczyły takich obszarów jak: redukcja zużycia energii, ochrona gleby oraz redukcja emisji hałasu. Wszystkie budynki, w których funkcjonują RWE Polska i RWE Stoen Operator należą do RWE Stoen Operator, dlatego dane dotyczące zużycia zasobów i gospodarki wodno-ściekowej wskazują wyłącznie na RWE Stoen Operator. Bezpośrednie zużycie energii RWE Stoen Operator według głównych źródeł energii w GJ Największe zużycie energii występuje w budynkach biurowych. W 2012 roku, w celu utrzymania zużycia energii na poziomie nie wyższym niż w roku poprzednim, wprowadzono cotygodniowe pomiary, co pozwoliło porównać zużycie z poprzednim rokiem i szybko zareagować na wszelkie awarie infrastruktury technicznej. 40 660 35 921 16 794 Całkowite zużycie energii [GJ] 2011 r. (52 715) Energia elektryczna 17 089 Całkowite zużycie energii [GJ] 2012 r. (57 749) Energia cieplna RAPORT 2012 48 Bezpośrednie zużycie energii elektrycznej (kWh) w 5 głównych budynkach biurowych RWE Polska i RWE Stoen Operator (powyżej 50 pracowników) 642 440 653 022 480 080 524 200 494 800 428 700 373 800 280 094 238 680 220 440 Budynek biurowy ul. Piękna 46 Budynek biurowy ul. Włodarzewska 68 całość 2011 (razem: 2 163 700) Kompleks obiektów ul. Rudzka 18 całość Budynek biurowy Oszmiańska 20 Bud. Wybrzeże Kościuszkowskie 41 2012 (razem: 2 172 556) Przyrost zużycia energii elektrycznej jest spowodowany ciągłą rozbudową infrastruktury energetycznej na terenie miasta Warszawy (w tym budowa nowych stacji elektroenergetycznych), co skutkuje wzrostem zapotrzebowania na energię elektryczną zużywaną przez spółkę na potrzeby własne. W wyniku przeprowadzonych w ciągu minionych kilku lat termomodernizacji 32 budynków biurowych i budynków stacji elektroenergetycznych, RWE Stoen Operator uzyskał znaczną redukcję zużycia energii cieplnej wykorzystywanej do ogrzewania pomieszczeń. Firma zainstalowała automatykę umożliwiającą oszczędne sterowanie oświetleniem i wymieniła źródła światła na energooszczędne w dwóch budynkach biurowych. Ponadto, w 2012 roku RWE Stoen Operator zakupiła dwa rowery elektryczne do dyspozycji pracowników. Dla zminimalizowania strat ciepła RWE Polska stosuje osłony termiczne: dachy 20 cm styropianu, ściany 15 cm styropianu oraz okna pasywne. Wykonano także audyty w węzłach cieplnych pod kątem urządzeń pomiarowo-rozliczeniowych. Złoty Otis 2012 W roku 2012 RWE Polska została uhonorowana Nagrodą Zaufania „Złoty Otis 2012”. Kapituła Nagrody „Złoty Otis” przyznaje EkoNagrody najbardziej wartościowym produktom i programom ekologicznym. W tej kategorii nagrodzono program ochrony środowiska realizowany w obiektach elektroenergetycznych RWE w Polsce. RWE Polska przeprowadziła także projekt „Poprawa efektywności zużycia energii do celów własnych”, którego celem było sprawdzenie technicznych rozwiązań opomiarowania i zgodności z systemem bilingowym SAP, sprawdzenie opomiarowania najemców oraz wymiana doświadczeń w zarządzaniu procesami w RWE Polska i RWE Stoen Operator. 49 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Gospodarka wodno-ściekowa i odpady W roku 2012 RWE Stoen Operator wytworzyła o 40% mniej odpadów niż w roku 2011. Efekt ten przyniosły zrealizowane wcześniej działania spółki m.in.: wdrożony w latach 2010-2011 system selektywnej zbiórki odpadów w budynkach biurowych oraz realizacja polityki Green IT, czyli rozwiązań pozwalających m.in. oszczędzać papier. W 2012 roku zmalała o ok. 1000 ton ilość odpadów powstających przy modernizacjach linii elektroenergetycznych średniego napięcia. Tabela 9. Całkowita waga odpadów RWE Stoen Operator według rodzaju odpadu oraz metody postępowania z odpadem* Całkowita waga odpadów [t] 2012 rok 2011 rok Rodzaj odpadów 40,94 49,28 3 632,17 2 163,01 odpady do wykorzystania (przekazane uprawnionym firmom zewnętrznym) 2 314,59 967,35 odpady do unieszkodliwienia (przekazane uprawnionym firmom zewnętrznym) 1 359,12 1 294,22 Łącznie odpady do zagospodarowania 3 673,71 2 212,29 Wartości dopuszczalne z pozwolenia na wytwarzanie odpadów 4 614,30 4 614,30 Odpady niebezpieczne Odpady inne niż niebezpieczne w tym: * Przyjęto, że wszystkie odpady wytwarzane są w obiektach należących do RWE Stoen Operator (Spółka RWE Polska prowadzi działalność w budynkach należących do RWE Stoen Operator, dlatego wytwórcą odpadów jest tylko RWE Stoen Operator, w rozumieniu przepisów Prawa ochrony środowiska). Łączny pobór wody RWE Polska i RWE Stoen Operator według źródła w m3 W spółkach RWE Polska i RWE Stoen Operator woda nie jest poddawana recyklingowi. Woda jest wykorzystywana głównie do celów socjalnych (pobór wody z wodociągów miejskich i odprowadzenie zużytej wody do kanalizacji miejskiej). Cały pobór wody pochodzi z wodociągów miejskich. 25 324 13 752 26 868 15443 11 425 RWE Polska 11 572 RWE Stoen Operator Razem RWE Polska i RWE Stoen Operator Woda powierzchniowa (pobór z wodociągów miejskich): w 2011 w 2012 RAPORT 2012 50 2. Inwestycje na rzecz ochrony środowiska Spółka RWE Stoen Operator ponosi wielomilionowe nakłady na inwestycje związane z ochroną środowiska. Największy udział w tych nakładach stanowiły w ostatnich latach wydatki na wykonanie kompleksowej termomodernizacji 32 budynków stacyjnych i biurowych oraz na modernizację sieci elektroenergetycznych w kierunku zmniejszenia strat przesyłu energii elektrycznej. Spółka wymieniła również 34 transformatory 15/0,4 kV w stacjach zasilających budynki mieszkalne na jednostki o zmniejszonym poziomie hałasu. Firma wykonała także proekologiczną instalację ogrzewania w budynku zmodernizowanej stacji elektroenergetycznej 110/15 kV RPZ (Rozdzielczy Punkt Zasilania) Ursus. Instalacja wykorzystuje energię cieplną z układów chłodzenia transformatorów mocy, co pozwala zredukować zużycie energii pobieranej na potrzeby własne stacji, a w konsekwencji ograniczyć emisję CO2 do środowiska. Środowisko 57 749 GJ 40% 26 868 m3 13 257 964,87 zł 6 rok łączne zużycie energii w budynkach użytkowanych przez obie spółki spadek ilości odpadów RWE Stoen Operator w porównaniu do 2011r. zużycie wody przez obie spółki suma nakładów inwestycyjnych i kosztów na ochronę środowiska prowadzona jest kampania „Świadoma energia” W ramach podejmowanych inicjatyw prośrodowiskowych, RWE Stoen Operator zmodernizował stanowiska transformatorów mocy 110/15 kV na terenie sześciu stacji elektroenergetycznych wysokiego napięcia. Na nowych stanowiskach zainstalowano betonowe zbiorniki ochronne (misy), stanowiące zabezpieczenie przed zanieczyszczeniem gruntu w przypadku wystąpienia awaryjnego wycieku oleju z transformatora. Tabela 10. Łączne wydatki i inwestycje na ochronę środowiska według typu dla RWE Polska i RWE Stoen Operator w PLN Typ wydatku RWE Stoen Operator RWE Polska Razem RWE Polska i RWE Stoen Operator 2011 2012 2011 2012 2011 2012 − − 15 032 514,00 9 775 790,00 15 032 514,00 9 775 790,00 Koszty związane z ochroną środowiska 239 314,97 68 369,21 2 947 690,99 3 413 805,66 3 187 005,96 3 482 174,87 Suma nakładów inwestycyjnych i kosztów: 239 314,97 68 369,21 Nakłady inwestycyjne na ochronę środowiska 17 980 204,99 13 189 595,66 Elektromobilność Od 2009 roku RWE Polska realizuje pilotażowy program ogólnodostępnych stacji do ładowania samochodów elektrycznych. Obecnie w różnych lokalizacjach Warszawy zainstalowanych jest 12 stacji. Dzięki partnerstwu spółek, klienci mogą nabyć indywidualną stację do ładowania samochodu elektrycznego. Dodatkowo, kupując stacje do ładowania samochodu elektrycznego, klient może skorzystać z oferty sprzedaży energii ze źródeł odnawialnych, wygenerowanej w parkach wiatrowych RWE zlokalizowanych na Suwalszczyźnie i Pomorzu. RWE Polska rozpoczęła w roku 2012 współpracę z Renault, ukierunkowaną na promocję elektromobilności w Polsce. Firmy połączyła wspólna wizja ekologicznych miast przyszłości, w których napędzane zieloną energią samochody elektryczne poruszają się, nie emitując hałasu. 18 219 519,96 13 257 964,87 51 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE Działalność Fundacji RWE w Polsce Orliki RWE 53 53 Bezpieczna Energia RWE 54 Wolontariat pracowniczy 55 RYNEK RAPORT 2012 ŚRODOWISKO PROFIL ORGANIZACJI PRACOWNICY 52 53 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE 1. Działalność Fundacji RWE w Polsce W RWE Polska istotnym elementem realizacji odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju jest zaangażowanie w rozwój społeczności lokalnych. Od listopada 2006 roku działalność społeczna spółek RWE w Polsce koordynuje powołana w tym celu Fundacja RWE w Polsce. Fundacja jest integratorem działań społecznych RWE – prowadzi szereg autorskich programów oraz promuje ideę wolontariatu wśród pracowników. Zgodnie ze statutem Fundacji RWE w Polsce, jej dochody pochodzą ze świadczeń Fundatora oraz spółek należących do Grupy RWE. W 2012 roku RWE Polska, jako Fundator przekazała na realizację celów Fundacji 456 155 PLN. Fundacja szczególnie wspiera edukację, kulturę i sport. Jej działania mają na celu ochronę i promocję zdrowia, upowszechnianie i rozwój kultury fizycznej, pomoc ofiarom katastrof oraz wspieranie działań na rzecz integracji i rozwijania kontaktów między społeczeństwami, w tym wspieranie porządku i bezpieczeństwa publicznego. Ponadto, Fundacja skupia się na rozwoju nauki, oświaty i wychowania, wspiera rozwój kultury, sztuki i ochrony dóbr kultury, a także prowadzi działalność dobroczynną. Fundacja przekazuje darowizny na warunkach określonych w Statucie Fundacji oraz zgodnie z „Procedurą Działalności Sponsoringowej i Charytatywnej RWE Polska”. Łączna kwota darowizn i dotacji przekazana przez RWE w 2012 roku to 231 985 PLN. Naszym zdaniem długofalowe zaangażowanie w życie społeczności lokalnej dla firmy odpowiedzialnej społecznie jest naturalnym mechanizmem. Działalność Fundacji stanowi część strategii zrównoważonego rozwoju, którą koncern RWE realizuje w Polsce i Europie. Iwona Jarzębska, Fundacja RWE Orliki RWE Program Orliki RWE to jedna z pierwszych inicjatyw społecznych Fundacji RWE w Polsce. Program konsekwentnie realizowany od 2006 roku jest kierowany do uzdolnionych, najmłodszych piłkarzy z warszawskich i podwarszawskich klubów, pochodzących z rodzin znajdujących się w trudnej sytuacji materialnej. Poprzez program Orliki RWE wsparcie otrzymało już ponad 400 dzieci z Warszawy i okolic. W ramach programu chłopcy i dziewczynki otrzymują od Fundacji RWE kompletne zestawy sprzętu piłkarskiego oraz dofinansowanie do obozów treningowych. W maju odbyła się specjalna finałowa edycja programu Orliki RWE, w której udział wzięło 71 dzieci z 31 klubów sportowych z Warszawy. RAPORT 2012 Mój klub bierze udział w programie Orliki RWE od samego początku, od pierwszej edycji. To super inicjatywa, motywuje dzieciaki do walki, do treningu, wzmacnia psychicznie. Chłopcy się bardzo cieszą, że ktoś w nich uwierzył. Dzięki wsparciu Fundacji RWE w Polsce mogą kontynuować swoją przygodę z futbolem. Tomasz Skrzypczak, trener Klubu Sportowego ZWAR Orliki RWE to niesamowita szansa dla dzieci uzdolnionych sportowo, które ze względu na różne dysfunkcje potrzebują wsparcia. Program Fundacji RWE pozwala wyrównać szanse, chłopcy mogą trenować, wyjechać na obóz, poznawać ciekawych ludzi. Dla naszej społeczności ma on ogromne znaczenie, tutaj 70 proc. dzieci nie stać na zajęcia sportowe. Piotr Węgier, trener OSIR Żyrardów Bezpieczna Energia RWE Program „Bezpieczna Energia RWE” to cykl sześciu zajęć edukacyjnych dla pierwszoklasistów, których tematem jest bezpieczne korzystanie z energii elektrycznej. W ramach programu nauczyciele nauczania początkowego, otrzymali nieodpłatnie materiały pomocnicze, takie jak karty pracy, plansze oraz książeczkę „Bezpieczna Energia RWE”. Założeniem programu jest aktywny udział dzieci, dlatego konspekty zajęć zawierają różnorodne propozycje zabaw i gier. Scenariusze zajęć zostały przygotowane przez ekspertów firmy RWE oraz doświadczonych metodyków z Mazowieckiego Centrum Kształcenia Zawodowego Nauczycieli. Do tej pory w programie udział wzięło ponad 35 tysięcy pierwszoklasistów. W sierpniu 2012 roku RWE Polska zostało partnerem Centrum Nauki Kopernik – najnowocześniejszej instytucji naukowej w Polsce. Zarówno RWE Polska, jak i Centrum Nauki Kopernik opierają się w swojej działalności na podobnych wartościach ukierunkowanych na zrównoważony rozwój i innowacyjność. Pierwszym wspólnym projektem RWE i Centrum Nauki Kopernik jest autorski program edukacyjny „Power Box”, traktujący o technologiach przyszłości i energii, adresowany do uczniów szkół podstawowych. Program opiera się na specjalnie zaprojektowanym zestawie doświadczalnym zawierającym m.in. materiały dydaktyczne, które trafią do uczniów klas 4-6 w roku szkolnym 2012/2013. W pierwszej edycji inicjatywa obejmie warszawskie szkoły podstawowe. 54 55 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE 2. Wolontariat pracowniczy Program wolontariatu pracowniczego jest realizowany we wszystkich spółkach w koncernie pod nazwą „RWE Companius”. Opiera się on na grantach przekazywanych pracownikom RWE w ramach ich społecznej aktywności. Rocznie niemal 100 pracowników RWE w Polsce decyduje się poświęcić swój czas na pomoc potrzebującym. RWE wspiera finansowo inicjatywy podejmowane dobrowolnie przez pracowników poprzez granty przekazywane dwa razy do roku. Poziom dotacji zależy od liczby osób, które angażują się w projekt. W 2012 roku odbyły się dwie edycje grantowe dla pracowników wolontariuszy. Fundacja RWE przekazała w ramach programu wolontariatu pracowniczego 48 000 złotych na realizację 8 inicjatyw wolontariackich. Ponadto, wolontariusze z RWE Polska pozyskali dofinansowanie z korporacyjnej Fundacji na pomoc dzieciom z SOS Wioski Dziecięcej w Siedlcach, w której mieszka 13 rodzin i ponad 70 dzieci. Wspólnie z wolontariuszami Centrum Kontaktu z Klientem Siedlce zorganizowano integracyjny piknik sportowy. Pierwszy raz wzięłam udział w akcji pomocy powodzianom – nie było łatwo, ale zrozumiałam, że wolontariat to stan, kiedy zaczynam chcieć więcej, a słowo „pomagam” nabiera innego znaczenia. Na piknik w SOS Wiosce Dziecięcej zabrałam moją 6-letnią córkę Julię, by miała świadomość, że życie nie składa się tylko z kolorowych bajek, że są ludzie, którzy potrzebują naszej pomocy. Sylwia Buźniak, RWE Polska RAPORT 2012 Tabela 11. Wykaz inicjatyw wolontariackich pracowników RWE Polska i RWE Stoen Operator wspartych grantami z Fundacji RWE w Polsce Nazwa projektu Opis Liczba wolontariuszy Nauka poprzez zabawę Projekt miał na celu uświadomić dzieciom, jakie wydarzenia historyczne wiążą się z ich miejscem zamieszkania i czego mogli doświadczyć ich przodkowie w tamtych latach. Adresatami projektu były dzieci i młodzież z gminy Wieliszew. W ramach projektu dzieci były m.in. w Centrum Nauki Kopernik, Muzeum Powstania Warszawskiego i brały udział w grze terenowej. 11 Akcja „MIŚ” Zbiórka zabawek, sprzętu sportowego, przyborów szkolnych oraz innego asortymentu dla dzieci z rodzin ubogich i rodzin zastępczych z Warszawy i okolic. Pracownicy sami zbierali, segregowali i pakowali zebrane dary, a 24 grudnia rozwozili je dzieciom. 11 Ferie z gwiazdami Głównym celem projektu było zagospodarowanie dzieciom wolnego czasu podczas ferii zimowych oraz zachęcenie młodzieży do pełnienia roli wolontariusza w przyszłości. Pracownicy zorganizowali wycieczkę do Telewizji Polskiej, Teatru Lalek, wyjazdy na basen i łyżwy oraz bal karnawałowy. 10 Pokój odpoczynku Projekt obejmował rewitalizację oraz wyposażenie sali czytelniano-bawialnej wielkości 24m2 w Domu Dziecka nr 9 im. Lidii i Adama Ciołkoszów w Warszawie. 9 Chata jak malowana Celem projektu było urządzenie wnętrza i doposażenie dwóch pracowni dla Stowarzyszenia Rodzin i Przyjaciół Osób z Upośledzeniem Umysłowym CHATA Z POMYSŁAMI. 8 Twórczość z dobrą energią Warsztaty, podczas których uczniowie szkół podstawowych w ciekawy sposób poznawali zasady oszczędzania energii, a następnie kreatywnie wykorzystywali zdobytą wiedzę do stworzenia kampanii promującej oszczędzanie energii. 7 Zagospodarowanie i odnowienie terenu zewnętrznego należącego do Centrum Rehabilitacji, Edukacji i Opieki Towarzystwa Pomocy Dzieciom w Warszawie. Aranżacja i odnowienie małej architektury oraz uporządkowanie terenu należącego do Centrum Rehabilitacji, Edukacji i Opieki Towarzystwa Pomocy Dzieciom, zlokalizowanego w dzielnicy Wawer przy ul. Hafciarskiej; podniesienie standardu i poprawa warunków terenów zielonych, z których korzystają dzieci. 11 Zdrowe życie, zdrowa planeta Promocja zdrowego i ekologicznego trybu życia wśród podopiecznych Domu Dziecka w Suwałkach. Wyposażenie Domu Dziecka w sprzęt sportowy oraz promocja sportu i ekologii poprzez jednodniowe warsztaty i zajęcia edukacyjne prowadzone przez pracowników RWE; rozwój kreatywności poprzez organizację karnawałowych zajęć plastycznych. 9 56 57 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE O RAPORCIE Raport prezentuje działalność dwóch spółek RWE Polska S.A. oraz RWE Stoen Operator Sp. z o.o. w okresie od 1 stycznia 2012 do 12 grudnia 2012, chyba że w treści raportu wskazano inaczej. Metodologia „Raport zrównoważonego rozwoju spółek RWE Polska i RWE Stoen Operator za rok 2012” przygotowano w zgodzie z międzynarodowymi wytycznymi raportowania Global Reporting Initiative (GRI) G3.1., na poziomie aplikacji B. Jest to pierwszy raport opracowany przez spółki według wytycznych standardu GRI, wspólny dla spółek RWE Polska i RWE Stoen Operator. W latach poprzednich, w tym w roku 2011, czy 2012, raport przygotowany według własnej metodologii publikowała spółka RWE Polska. Metody wyliczeń zastosowane w niniejszym raporcie odpowiadają zasadom określonym przez wytyczne GRI. Przy przygotowywaniu raportu przyjęto roczny cykl raportowania. Proces powstawania raportu Raport jest wspólnym wysiłkiem wielu zaangażowanych osób – pracowników spółek RWE Polska i RWE Stoen Operator oraz ich interesariuszy. Nad prawidłowym przebiegiem procesu raportowania czuwała firma edukacyjno-doradcza CSRinfo, która przeprowadziła również Panel interesariuszy. Dane do raportu zostały zebrane samodzielnie przez firmę. Pierwszym krokiem w doborze kwestii było stworzenie listy zagadnień istotnych dla firmy i jej interesariuszy w kontekście zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu. Ten etap angażował menedżerów i specjalistów z obu spółek oraz szereg interesariuszy. Warto podkreślić, że spółki przeprowadziły jako pierwsze w Polsce, w sektorze energetycznym, Panel interesariuszy w oparciu o międzynarodowy standard AA1000SES, którego jedna z części poświęcona była wyłącznie raportowi i oczekiwaniom interesariuszy z nim związanych. Następnie wyłonione kwestie zostały poddane procesowi priorytetyzacji. Menedżerowie z obszarów kluczowych w kontekście społecznej odpowiedzialności wzięli udział w specjalistycznym warsztacie, podczas którego wyselekcjonowano zagadnienia najważniejsze zarówno dla spółek, jak i ich interesariuszy. W rezultacie powyżej opisanych działań powstała lista priorytetowych kwestii, do których odnosi się niniejszy raport. RAPORT 2012 58 Panel interesariuszy Panel interesariuszy jest nowoczesną formą dialogu z otoczeniem. Jego celem było poznanie opinii różnych grup interesariuszy na temat raportu spółki RWE Polska za 2011 rok oraz pozyskanie wiedzy na temat oczekiwań interesariuszy wobec raportu za rok 2012. W spotkaniu wzięli udział przedstawiciele kluczowych interesariuszy spółek raportujących, m.in. reprezentanci klientów, władz miasta Warszawy, pracowników, stowarzyszeń konsumenckich, organizacji zrzeszających przedsiębiorców oraz organizacji pozarządowych. Wyrazili oni swoje opinie i oczekiwania względem raportowania RWE oraz odpowiedzialnego biznesu w firmie. Po spotkaniu wszyscy otrzymali skondensowany raport. Uwagi co do formy raportu zostały wzięte pod uwagę przy tworzeniu niniejszego raportu, np. oczekiwania dotyczące prezentacji danych, wersji raportu (drukowana i wersja PDF), jak również przy wyznaczaniu celów firmy na kolejne lata. Raport stara się w jak najlepszy możliwy dla firm sposób odpowiedzieć na oczekiwania interesariuszy. Do priorytetowych kwestii, jakie wyłoniono w procesie raportowania przy udziale pracowników i interesariuszy, należą: Wpływ firmy na środowisko naturalne Odnawialne Źródła Energii – stan obecny i plany Dbałość o prawa klientów i czas rozpatrywania reklamacji Podnoszenie jakości obsługi klienta i rozwój kanałów komunikacji z nimi Działania na rzecz budowania satysfakcji klientów Edukacja klientów z zakresu racjonalnego korzystania z energii Inteligentne pomiary – plany firmy i edukacja klientów Bezpieczeństwo w miejscu pracy Nowe regulacje dotyczące branży a działania i plany RWE Jakość danych w systemach informatycznych i plany nowych rozwiązań IT Wpływ RWE na bezpieczeństwo energetyczne Warszawy i działania firmy na jego rzecz • Zakres Programu „RWE 2015” i jego wpływ na działania RWE w Polsce • • • • • • • • • • • Informacja zwrotna Opinie czytelników dotyczące raportu są dla nas niezwykle cenne. Pomogą nam one sprostać oczekiwaniom przy pracach nad kolejnym raportem społecznej odpowiedzialności i ciągle je udoskonalać. Dlatego bardzo prosimy Państwa o kierowanie wszelkich uwag i sugestii, dotyczących niniejszego raportu, na adres: Osoba kontaktowa: Aleksandra Smolarska E-mail: [email protected] lub [email protected] Tel.: 22 821 41 42 Adres: ul. Wybrzeże Kościuszkowskie 41, 00-347 Warszawa RWE Polska i RWE Stoen Operator dołożyły wszelkich starań, aby niniejszy raport w miarę możliwości uwzględniał powyższe kwestie. Pragniemy w tym miejscu serdecznie podziękować wszystkim interesariuszom, którzy zechcieli poświęcić swój czas na zaangażowanie w proces raportowania. Dziękujemy Państwu, że z tak dużą otwartością i uwagą odpowiadali Państwo na pytania dotyczące oczekiwań wobec raportu oraz naszej działalności w kontekście społecznej odpowiedzialności biznesu. 59 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE 1. Tabela wskaźników GRI Wskaźnik Wytyczne GRI G3.1. Stopień raport. Odniesienie w raporcie STRATEGIA I ANALIZA 1.1 Oświadczenie prezesa zarządu lub innej osoby o zrównoważonej pozycji na temat znaczenia zrównoważonego rozwoju dla organizacji i jej strategii. Pełny 2 1.2 Opis kluczowych wpływów, szans i ryzyk. Pełny 2, 15-16, 21-22, 47 PROFIL ORGANIZACYJNY 2.1 Nazwa organizacji. Pełny okładka, 5, 57 2.2 Główne marki, produkty i/lub usługi. Pełny 6, 7, 8, 24 2.3 Struktura operacyjna organizacji, z wyróżnieniem głównych działów, spółek zależnych, podmiotów powiązanych oraz przedsięwzięć typu joint venture. Pełny 5, 6, 11, 12 2.4 Lokalizacja siedziby głównej. Pełny okładka, 6 2.5 Liczba krajów, w których firma prowadzi operacje. Pełny 5, 6, 7, 8 2.6 Forma własności i struktura prawna organizacji. Pełny 10, 11, 12 2.7 Obsługiwane rynki z zaznaczeniem zasięgu geograficznego, obsługiwanych sektorów, charakterystyki klientów/ konsumentów i beneficjentów. Pełny 6, 7, 8, 24 2.8 Skala działalności organizacji. Pełny 6, 8, 37, 38 2.9 Znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące rozmiaru, struktury lub formy własności. Pełny Brak zmian w raportowanym okresie 2.10 Nagrody otrzymane w raportowanym okresie. Pełny 13 EU4 Długość nadziemnych i podziemnych linii przesyłowych i dystrybucyjnych wg stosownych przepisów Pełny 8 RAPORT 2012 Wskaźnik Wytyczne GRI G3.1. Stopień raport. Odniesienie w raporcie PARAMETRY RAPORTU 3.1 Okres raportowania. Pełny 57 3.2 Data publikacji ostatniego raportu (jeśli został opublikowany). Pełny 57 3.3 Cykl raportowania (roczny, dwuletni, itd). Pełny 57 3.4 Osoba kontaktowa. Pełny 58 3.5 Proces definiowania zawartości. Pełny 57, 58 3.6 Granice raportu. Pełny 57 3.7 Zasięg raportu (np. kraje, oddziały, jednostki zależne, obiekty, przedsięwzięcia typu joint venture, dostawcy). Pełny 5, 57 3.8 Informacja o przedsięwzięciach typu joint venture, podmiotach zależnych, obiektach dzierżawionych, operacjach outsoursowanych i innych jednostkach, które w znaczący sposób mogą wpłynąć na porównywalność działań organizacji w poszczególnych okresach i/lub w stosunku do innych organizacji. Pełny 6, 7, 8, 57 3.9 Techniki i przyjęte założenia odnośnie szacunków i kalkulacji wskaźników i innych informacji zawartych w raporcie. Objaśnienie decyzji o niestosowaniu Zestawu Wskaźników GRI (lub istotnych rozbieżnościach w stosunku do nich). Pełny 57 3.10 Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji Pełny zawartych w poprzednich raportach z podaniem powodów ich wprowadzenia oraz ich wpływu (np. fuzje, przejęcia, zmiana roku/okresu bazowego, charakteru działalności, metod pomiaru). 57 3.11 Znaczne zmiany w stosunku do poprzedniego raportu dotyczące zakresu, zasięgu lub metod pomiaru, zastosowanych w raporcie. Pełny 57 3.12 Tabela wskazująca miejsce zamieszczenia standardowych informacji w raporcie. Pełny 59-64 3.13 Polityka i obecna praktyka w zakresie zewnętrznej weryfikacji raportu. Jeśli nie zawarto takich danych w niezależnym raporcie poświadczającym, wyjaśnienie zakresu i podstaw zewnętrznej weryfikacji oraz relacji pomiędzy organizacją i zewnętrznym podmiotem poświadczającym. Pełny 57 60 61 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Wskaźnik Wytyczne GRI G3.1. Stopień raport. Odniesienie w raporcie NADZÓR, ZOBOWIĄZANIA I ZAANGAŻOWANIE 4.1 Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy organ nadzorczy, odpowiedzialnymi za poszczególne zadania, np. tworzenie strategii czy nadzór nad organizacją. Pełny 9, 10, 11, 12 4.2 Wskazanie, czy przewodniczący najwyższego organu nadzorczego jest również dyrektorem zarządzającym (a jeśli tak, to jakie funkcje pełni w ramach zarządu wraz z uzasadnieniem takiej struktury). Pełny 9, 10 4.3 Liczba członków najwyższego organu nadzorczego z wyróżnieniem niezależnych i/lub niewykonawczych członków (dotyczy organizacji posiadających monistyczną strukturę rady nadzorczej/organu nadzorczego). Nie dotyczy 4.4 Mechanizmy umożliwiające akcjonariuszom i pracownikom zgłaszanie rekomendacji i wskazówek dla najwyższego organu nadzorczego. Pełny 10, 39 4.5 Związek pomiędzy poziomem wynagrodzeń najwyższego organu nadzorczego, wyższej kadry menedżerskiej oraz zarządu (obejmując system odpraw) a wynikami organizacji (obejmując wyniki społeczne i środowiskowe). Pełny 10 4.6 Procesy pozwalające na uniknięcie konfliktu interesów członków najwyższego organu nadzorczego. Pełny 10 4.7 Proces weryfikacji kwalifikacji i doświadczenia członków najwyższego organu nadzorczego pod kątem wytyczania strategii obejmującej zagadnienia ekonomiczne, środowiskowe i społeczne. Pełny 10 4.8 Wewnętrznie sformułowana misja lub wartości organizacji, kodeks postępowania oraz zasady odnoszące się do aspektów ekonomicznych, społecznych i środowiskowych funkcjonowania organizacji oraz poziom ich implementacji. Pełny 14, 15, 16 4.9 Procedury najwyższego organu nadzorczego dotyczące nadzoru identyfikacji i zarządzania kwestiami ekonomicznymi, środowiskowymi i społecznymi, włączając stosowne ryzyka i szanse oraz dostosowanie się lub zgodność z uznanymi międzynarodowymi standardami, kodeksami postępowania i zasadami. Pełny 10, 14, 47 4.10 Proces ewaluacji wyników działań najwyższego organu nadzorczego w odniesieniu do kwestii ekonomicznych, środowiskowych i społecznych. Pełny 10 4.11 Wyjaśnienie, czy i w jaki sposób organizacja stosuje zasadę ostrożności. Pełny 47 RAPORT 2012 Wskaźnik Wytyczne GRI G3.1. Stopień raport. Odniesienie w raporcie 4.12 Zewnętrzne, przyjęte lub popierane przez organizację ekonomiczne, środowiskowe i społeczne deklaracje, zasady i inne inicjatywy. Pełny 2, 65, 66 4.13 Członkostwo w stowarzyszeniach (takich jak stowarzyszenia branżowe) i/lub w krajowych//międzynarodowych organizacjach rzeczniczych. Częściowy 14 4.14 Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację. Pełny 17, 18 4.15 Podstawy identyfikacji i selekcji interesariuszy. Pełny 17, 18 4.16 Podejście do angażowania interesariuszy włączając częstotliwość angażowania według typu i grupy interesariuszy. Pełny 17 4.17 Kluczowe kwestie i problemy poruszane przez interesariuszy oraz odpowiedź ze strony organizacji, również poprzez ich zaraportowanie. Pełny 18, 58 PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA Podejście do zarządzania – wskaźniki ekonomiczne (EC). 10, 14 Podejście do zarządzania – wskaźniki środowiskowe (EN). 14, 15, 16, 47 Podejście do zarządzania – wskaźniki społeczne związane z praktykami zatrudnienia i godną pracą (LA). 14, 15, 16, 39-42 Podejście do zarządzania – wskaźniki społeczne związane z respektowaniem praw człowieka (HR). 14, 65 Podejście do zarządzania – wskaźniki społeczne związane z odpowiedzialnością za produkt (PR). 14, 25 WSKAŹNIKI EKONOMICZNE EC2 Implikacje finansowe i inne ryzyka oraz szanse dla działań organizacji wynikające ze zmian klimatycznych. Częściowy 2, 22, 47 EC8 Wkład w rozwój infrastruktury oraz świadczenie usług na rzecz społeczeństwa poprzez działania komercyjne, przekazywanie towarów oraz działania pro bono. Wpływ tych działań na społeczeństwo. Częściowy 23, 53 62 63 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Wskaźnik Wytyczne GRI G3.1. Stopień raport. Odniesienie w raporcie WSKAŹNIKI ŚRODOWISKOWE EN3 Bezpośrednie zużycie energii według głównych źródeł energii. Pełny 47 EN6 Inicjatywy podjęte w celu dostarczenia produktów i usług efektywnych energetycznie lub opartych na energii odnawialnej oraz wynikające z tych rozwiązań redukcje zapotrzebowania na energię. Częściowy. Brak danych liczbowych ilustrujących poziom redukcji zapotrzebowania na energię 50 EN8 Łączny pobór wody według źródła. Pełny 49 EN10 Procent i łączna objętość wody podlegającej recyklingowi i ponownemu wykorzystaniu. Pełny 49 EN22 Całkowita waga odpadów według rodzaju odpadu oraz metody postępowania z odpadem. Pełny 49 EN30 Łączne wydatki i inwestycje przeznaczone na ochronę środowiska według typu. Częściowy 50 WSKAŹNIKI SPOŁECZNE: PRAKTYKI ZATRUDNIENIA I GODNA PRACA LA1 Łączna liczba pracowników według typu zatrudnienia, rodzaju umowy o pracę i regionu. Pełny 37, 38 LA2 Łączna liczba odejść oraz wskaźnik fluktuacji pracowników według grupy wiekowej, płci i regionu. Częściowy. Brak kategoryzacji ze względu na wiek 37, 38 LA3 Świadczenia dodatkowe zapewniane pracownikom pełnoetatowym, które nie są dostępne dla pracowników czasowych lub pracujących w niepełnym wymiarze godzin, według głównych jednostek organizacyjnych. Pełny 39, 40 LA4 Odsetek zatrudnionych objętych umowami zbiorowymi. Pełny 39 LA7 Wskaźnik urazów, chorób zawodowych, dni straconych oraz nieobecności w pracy oraz liczba wypadków śmiertelnych związanych z pracą, według regionów. Pełny 43, 44 LA10 Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku, przypadających na pracownika według struktury zatrudnienia. Pełny 41 RAPORT 2012 Wskaźnik Wytyczne GRI G3.1. Stopień raport. Odniesienie w raporcie LA11 Programy rozwoju umiejętności menedżerskich i kształcenia ustawicznego, które wspierają ciągłość zatrudnienia pracowników oraz ułatwiają przejście na emeryturę. Częściowy. Brak informacji o szkoleniach dedykowanych pracownikom przechodzącym na emeryturę 42 LA12 Odsetek pracowników podlegających regularnym ocenom jakości pracy i przeglądom rozwoju kariery zawodowej. Częściowy 42 LA13 Skład ciał nadzorczych i kadry pracowniczej w podziale na kategorie według płci, wieku, przynależności do mniejszości oraz innych wskaźników różnorodności. Częściowy. Brak składu ciał nadzorczych w podziale na kategorie wiekowe 10, 12, 37, 38 EU14 Programy mające na celu zapewnienie dostępności do wykwalifikowanej siły roboczej Częściowy. Brak danych liczbowych pokazujących skalę programów prowadzonych w 2012 roku 15 WSKAŹNIKI SPOŁECZNE: RESPEKTOWANIE PRAW CZŁOWIEKA HR4 Całkowita liczba przypadków dyskryminacji oraz działania podjęte w tej kwestii. Pełny 40 WSKAŹNIKI SPOŁECZNE: ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRODUKTY PR5 Praktyki związane z zapewnieniem satysfakcji klienta, w tym wyniki badań satysfakcji klienta. Częściowy 25, 26, 27, 30 Częściowy. Brak szczegółowych danych o liczbie przeszkolonych pracowników bez dostępu do Internetu 14 WSKAŹNIKI SPOŁECZNE: SPOŁECZEŃSTWO SO3 Procent pracowników przeszkolonych w zakresie polityki i procedur antykorupcyjnych organizacji. 64 65 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE 2. Oświadczenie ciągłego wsparcia dla 10 zasad UN Global Compact RWE Polska, jako jedna z pierwszych firm polskiego sektora energetyki, przystąpiła w czerwcu 2009 roku do międzynarodowego porozumienia ONZ Global Compact. W niniejszym raporcie RWE Polska wyraźnie określa swoje przywiązanie do 10 zasad Global Compact. Opis aktywności lub zasad działania dotyczących Praw Człowieka Wymóg poszanowania praw człowieka określa wprowadzony w spółkach Grupy RWE w Polsce Kodeks Etyczny, który reguluje zasady postępowania w relacjach ze współpracownikami, klientami i społeczeństwem. Opis Kodeksu Etycznego znajduje się w rozdziale „Odpowiedzialne zarządzanie”. Opis aktywności lub zasad działania dotyczących relacji z pracownikami Cele strategii zrównoważonego rozwoju w relacji z pracownikami są realizowane przede wszystkim poprzez programy: „Diversity”, „Kobiety z Energią”, „Zdrowie z RWE” (rozbudowany pakiet prywatnej opieki zdrowotnej dostosowanego specjalnie do potrzeb), oraz „Rodzic w Pracy” (możliwość elastycznego czasu pracy). Podejście RWE do zarządzania miejscem pracy i opis działań z tego obszaru znajduje się w rozdziale „Przyjazne miejsce pracy”. Opis aktywności lub zasad działania dotyczących środowiska naturalnego RWE Polska jest jednym z liderów wprowadzania zeroi niskoemisyjnych technologii w energetyce. Ważnym obszarem działalności spółek grupy jest energetyka wiatrowa oraz e-mobility. Ponadto, RWE Polska podejmuje wiele działań mających na celu poprawienie efektywności energetycznej i obniżenie zużycia energii w swoich budynkach. Działania proekologiczne RWE Polska wraz z opisem działań RWE Stoen Operator przedstawione są w rozdziale „Innowacje dla środowiska”. RAPORT 2012 Opis aktywności lub zasad działania dotyczących przeciwdziałania korupcji Zakaz korupcji jest jedną z kluczowych zasad Kodeksu Etycznego RWE, który reguluje stosunki ze współpracownikami, klientami i społeczeństwem. Opis Kodeksu Etycznego znajduje się w podrozdziale „Zasady etycznego postępowania” w części raportu „Odpowiedzialne zarządzanie”. Pomiary efektów działań Co roku w każdym z obszarów kluczowych dla strategii zrównoważonego rozwoju RWE Polska określane są cele wraz z przypisaniem odpowiedzialności i KPI. Informacje te podane są w tabeli podsumowującej cele realizowane w 2012 roku oraz wytyczone na rok kolejny. Ponadto w raporcie zawarte są wskaźniki GRI ilustrujące efekty działań raportujących spółek w poszczególnych obszarach jej funkcjonowania. 66 67 ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ RWE W POLSCE Wykaz rycin Rycina 1. Rycina 2. Rycina 3. Rycina 4. Rycina 5. Rycina 6. Rycina 7. Rycina 8. Rycina 9. Rycina 10. Rycina 11. Rycina 12. Rycina 13. Rycina 14. Rycina 15. Struktura i obszary działania Koncernu RWE Grupa RWE w Europie Obszary aktywności Grupy RWE w Polsce Operator na terenie Warszawy – stan na koniec 2012 roku Struktura organizacyjna RWE Polska (stan na 15.01.2013) Struktura organizacyjna RWE Stoen Operator (stan na 01.01.2013) Kluczowe grupy interesariuszy oraz główne metody ich angażowania Oczekiwania interesariuszy wobec działań RWE Polska i RWE Stoen Operator Mapa parków wiatrowych RWE w Polsce Klienci i główne grupy produktów RWE Polska Poziom fluktuacji pracowników RWE Polska i RWE Stoen Operator zatrudnionych na umowę o pracę w podziale na płeć Średnia liczba godzin szkoleniowych przypadających na pracownika w 2012 roku Wskaźnik satysfakcji pracowników RWE Stoen Operator i RWE Polska z miejsca pracy Bezpośrednie zużycie energii RWE Stoen Operator według głównych źródeł energii w GJ Bezpośrednie zużycie energii elektrycznej (kWh) w 5 głównych budynkach biurowych RWE Polska i RWE Stoen Operator (powyżej 50 pracowników) Łączny pobór wody RWE Polska i RWE Stoen Operator według źródła w m3 RAPORT 2012 Wykaz tabel Tabela 1. Tabela 2. Tabela 3. Tabela 4. Tabela 5. Tabela 6. Tabela 7. Tabela 8. Tabela 9. Tabela 10. Tabela 11. Linie elektroenergetyczne sieci dystrybucyjnej (OSD) RWE Stoen Operator na terenie Warszawy – stan na koniec 2012 roku Stacje elektroenergetyczne o napięciu górnym należące do sieci dystrybucyjnej (OSD) RWE Stoen Operator Łączna liczba pracowników w RWE Polska i RWE Stoen Operator w podziale na typ zatrudnienia i płeć Łączna liczba pracowników w RWE Polska i RWE Stoen Operator w podziale na rodzaj umowy o pracę Liczba pracowników zatrudnionych na umowę o pracę w podziale na kategorie wiekowe Świadczenia dodatkowe przysługujące pracownikom RWE Polska i RWE Stoen Operator w podziale na typ zatrudnienia Poziom realizacji projektu szkoleniowo-doradczego „Grupa RWE – liderem zrównoważonego rozwoju” w spółkach RWE w Polsce Liczba wypadków, chorób zawodowych i absencji spowodowanych wypadkami w RWE Polska i RWE Stoen Operator Całkowita waga odpadów RWE Stoen Operator według rodzaju odpadu oraz metody postępowania z odpadem Łączne wydatki i inwestycje na ochronę środowiska według typu dla RWE Polska i RWE Stoen Operator Wykaz inicjatyw wolontariackich pracowników RWE Polska i RWE Stoen Operator wspartych grantami z Fundacji RWE w Polsce 68 R a p o r t 2 0 1 2 Z r ó w n o w a żo n y r o z w ó j R W E w P o l s c e R a p o r t 2 0 1 2 RWE Polska i RWE Stoen Operator fakty i liczby ŚRODOWISKO SPOŁECZNOŚĆ PROFIL ORGANIZACJI Zarządzanie zrównoważonym rozwojem i odpowiedzialnym biznesem Wyznaczone cele, które konsekwentnie realizują: 13 celów RWE Polska i RWE Stoen Operator w zakresie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu na 2013 rok Angażowanie interesariuszy: Panel interesariuszy przeprowadzony na potrzeby niniejszego raportu RYNEK Spisane wartości i kodeks etyczny PRACOWNICY Poparcie dla deklaracji CSR: Członek UN Global Compact Regularne raportowanie działań w zakresie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu RWERWE Polska Polska S.A. S.A. RWERWE Stoen Stoen Operator Operator Sp. Sp. z o.o. z o.o. ul. Wybrzeże ul. Wybrzeże Kościuszkowskie Kościuszkowskie 41 41 00-347 00-347 Warszawa Warszawa www.rwe.pl www.rwe.pl ul. Piękna ul. Piękna 46 46 00-672 00-672 Warszawa Warszawa www.rwestoenoperator.pl www.rwestoenoperator.pl Raport spółek RWE Polska S.A. i RWE Stoen Operator Sp. z o.o. za okres 1 stycznia 2012 - 31 grudnia 2012 opracowany według standardu GRI G3.1 na poziomie aplikacji B.
