Biuletyn nr 1 maj 2009

nr 1 /maj 2009
Na dobry początek...
W numerze:
• Jestem z Polski – Tesco
promuje polskie produkty i
Drodzy Państwo!
rodzimych dostawców
• ZaangaŜowane Tesco –
jedyna sieć handlowa w
Handel jest kołem zamachowym
gospodarki. Łączy producentów,
handlowców i klientów. Wiemy, Ŝe i
dla nas, i dla Państwa – producentów
i dostawców – najwaŜniejsze jest
zadowolenie klienta. Dlatego tak
waŜne jest zrozumienie wspólnych
celów i nasza bliska współpraca, by
zdobywać i utrzymywać zaufanie
klientów.
W Tesco wierzymy, Ŝe kluczem do sukcesu na konkurencyjnym
polskim rynku jest jak najlepsze poznanie potrzeb kupujących.
Tak jak i Państwa firmy, nieustannie udoskonalamy nasz biznes i
wprowadzamy nowe rozwiązania, by zakupy u nas nie tylko
spełniały oczekiwania klientów, ale równieŜ były dla nich
przyjemnością. Tymi doświadczeniami warto się dzielić. Gramy w
jednej druŜynie i wspólnie moŜemy osiągać więcej.
Stąd teŜ nasza inicjatywa wydawania cyklicznego biuletynu dla
Partnerów Handlowych Tesco, którego pierwszy numer właśnie
Państwo otrzymaliście. Zachęcam do jego lektury. Liczę, Ŝe
dzięki regularnej komunikacji nasza firma, nasze działania i nasze
spojrzenie na nowoczesny biznes staną się Państwu jeszcze
bliŜsze.
Pozdrawiam,
Ryszard Tomaszewski
Prezes Tesco Polska
dorocznym raporcie CSR
• Rewolucja na warzywnym –
niskie ceny i wysoka jakość
dla Klientów
Drodzy Czytelnicy!
Nasz biuletyn tworzymy dla Was.
Dlatego zaleŜy nam na Waszej
opinii na temat nowego sposobu
komunikacji.
Czekamy na uwagi i sugestie –
chcemy pisać o tym, co dla
Państwa jest interesujące,
dlatego liczymy na propozycje
tematów, którymi zajmiemy się
w kolejnych numerach.
Piszcie do nas równieŜ, jeśli
chcecie otrzymywać nasz
Biuletyn bezpośrednio na swoją
skrzynkę mailową.
Czekamy na informacje!
Nasz adres kontaktowy:
[email protected]
Solidne wyniki finansowe dają nadzieję na kolejny dobry rok
Grupa Tesco ogłosiła wyniki finansowe za rok 2008/09.
Pomimo pogarszających się warunków gospodarczych
udało się nam osiągnąć solidne rezultaty. To zasługa
przemyślanej strategii, wspartej dobrą współpracą z
partnerami handlowymi. W bieŜącym roku Tesco
planuje dalszy rozwój.
• Tesco w Polsce w znaczący sposób przyczyniło się do
pozytywnych wyników całej grupy
• Przychód ze sprzedaŜy wyniósł 8,7 mld złotych (bez
VAT)
• Wzrost o 9,6% w stosunku do roku poprzedniego
W 2009/10 planujemy otworzyć 25 nowych sklepów
róŜnych formatów, które stworzą 1800 nowych miejsc
pracy. Dla naszych klientów chcemy budować atrakcyjną
ofertę – zarówno pod względem cen, jak i szerokiego
wyboru produktów.
„Rok finansowy 2008/09, pomimo
niesprzyjających warunków w światowej i
polskiej gospodarce, był dobry dla Tesco
Polska. Osiągnięcie pozytywnych wyników
w tym trudnym czasie nie byłoby moŜliwe
bez współpracy z naszymi partnerami
handlowymi. Rozwój róŜnych formatów, w
tym szczególnie małych sklepów, i bieŜące
dostosowywanie naszej oferty – cenowej i
produktowej – do zmieniających się
potrzeb klientów to rozwiązania, które
przyniosły rezultaty. Wierzę, Ŝe i w tym
roku, który stawia przed nami jeszcze
więcej wyzwań, dzięki wspólnym wysiłkom
uda nam się utrzymać dotychczasowe
tempo rozwoju” – Ryszard Tomaszewski,
Prezes Tesco Polska
AngaŜujemy się!
Dobre praktyki Tesco w dorocznym raporcie CSR
Od wielu lat Tesco Polska prowadzi biznes w sposób
odpowiedzialny. Nasze inicjatywy społeczne i
ekologiczne angaŜują wielu interesariuszy –
pracowników, klientów, lokalne społeczności oraz
oczywiście naszych partnerów handlowych.
W tym roku Tesco Polska, jako jedyna sieć handlowa,
znalazła się w raporcie Forum Odpowiedzialnego
Biznesu - „Odpowiedzialny biznes w Polsce. Dobre
praktyki” w kategorii biznes a środowisko. WyróŜniono
nas za działania proekologiczne.
• Tesco redukuje emisję CO2 do atmosfery
poprzez zmniejszanie zuŜycia energii (budujemy
sklepy energooszczędne, wprowadzamy rozwiązania
energooszczędne w sklepach).
• Zwiększamy odzysk surowców wtórnych (do
naszych sklepów moŜna oddać zuŜyty sprzęt AGD i
RTV bez konieczności zakupu nowego).
• DuŜą wagę przykładamy do edukacji pracowników
i klientów w zakresie zagadnień związanych z
ochroną środowiska naturalnego (np. promujemy
torby ekologiczne i wielokrotnego uŜytku – np. Torbaę
na Całe śycie).
Marka Własna
Nowe marki –
dyskontowe ceny
W Tesco dla klientów staramy się bardziej niŜ ktokolwiek inny.
Dlatego od marca na półki naszych sklepów wprowadzamy produkty
nowych marek. Ich znak rozpoznawczy to dobra jakość, niskie,
dyskontowe ceny, czytelne i przyjazne opakowanie oraz Ŝółte
opakowania zbiorcze.
W ankiecie, którą przeprowadziliśmy, blisko 80% klientów Tesco i
Savii bardzo dobrze oceniło wprowadzenie do sklepów nowych
produktów. Klienci mówią o nich: podobają mi się, trafiają do
takich ludzi jak ja, są wiarygodne i ciekawe oraz zachęcają do
odwiedzenia Tesco.
Na liście bestsellerów znajdują się m.in. olej marki Złota Kraina,
polędwica sopocka Domowe Wędliny, masło osełkowe i śmietana
Milkland, sok pomarańczowy SunGrown, piwo Rastiger czy papier
toaletowy Springforce. DuŜym powodzeniem cieszą się produkty
chemii gospodarczej Daisy/Poppy.
Wspólnie z Państwem chcemy w Tesco dawać klientom jeszcze więcej dobrych produktów w atrakcyjnych
cenach. Zapraszamy do współpracy:
Sucha śywność - Anna Sidor: [email protected]
ŚwieŜa śywność - Marta Buczek: [email protected]
ElŜbieta Noga – MenadŜer Marki Własnej: [email protected]
Bony Tesco
Zapraszamy do zakupu bonów i paczek świątecznych w Tesco
Bez prowizji i dodatkowych kosztów, ponad 300 punktów realizacji!
BONY TOWAROWE:
- Praktyczne narzędzie motywowania pracowników;
- Doskonały pomysł na premie;
- Łatwe i proste zakupy bez gotówki;
- Wygodne nominały 5 zł, 10 zł, 20 zł, 50 zł, 100 zł;
- Atrakcyjne, długie terminy waŜności bonów;
- MoŜna je zamówić przez telefon, dzwoniąc na
infolinię: 0800 650 650, przez stronę internetową
www.tesco.pl lub bezpośrednio w Punkcie Obsługi
Klienta w jednym z ponad 300 sklepów.
PACZKI ŚWIĄTECZNE:
- MoŜliwość wypłaty pracownikom świadczeń
rzeczowych zwolnionych z podatku dochodowego i
świadczeń ZUS;
- MoŜliwość komponowania własnych paczek z
asortymentu sklepu;
- Koszt pakowania zamówionych paczek ponosi
Tesco Polska (szczegóły w Punkcie Obsługi Klienta);
- Szeroka oferta gotowych zestawów prezentowych
w okresie świątecznym.
Jestem z Polski
Wspierajmy polskie produkty!
Jednym z priorytetów TESCO jest promowanie polskich, rodzimych marek oraz produktów. Robimy to
od lat i moŜemy pochwalić się niezłymi wynikami. Wspieramy w ten sposób polskich producentów i
dostawców na rynku lokalnym oraz w Europie Środkowej, Wielkiej Brytanii i Irlandii.
Wyniki badań wskazują, Ŝe klienci lubią polskie produkty i chętnie je
kupują. Dlatego w Tesco oznaczamy je symbolem „Jestem z Polski”,
dzięki któremu łatwo wybrać to, co rodzime. W drugiej połowie roku
planujemy wydać specjalny katalog ze znanymi i najczęściej wybieranymi
polskimi produktami, który dotrze bezpośrednio do Klientów.
Zapraszamy do współpracy! Szczegółowe informacje dotyczące katalogu
polskich produktów otrzymacie Państwo w liście od przedstawicieli
Zarządu firmy.
W podejściu do biznesu, jakie prezentuje Tesco, promocja polskich
produktów to nie tylko działanie uświadamiające klientom ich wysoką
jakość, ale teŜ przejaw odpowiedzialnego społecznie działania i zachęcanie
do zakupowego patriotyzmu.
Rozwijajmy się razem!
Poznaj swoich Klientów w Centrum Oceny Produktów!
Centra Oceny Produktów, nazywane „Kuchniami Smaków”, to dobrze wyposaŜone placówki, w których
zbieramy opinie klientów o produktach oraz przeprowadzamy promocje połączone z degustacją i pokazami
kulinarnymi. Organizujemy teŜ pokazy sprzętu kuchennego, animacje i prelekcje związane z innymi
produktami nieŜywnościowymi. Tutaj poznacie Państwo swojego klienta i jego preferencje oraz
sprawdzicie, co wpływa na decyzję o zakupie produktów.
Atuty Kuchni Smaków to:
• 4 w pełni wyposaŜone Centra, zlokalizowane
bezpośrednio na hali sprzedaŜy hipermarketów TESCO
w Krakowie, Warszawie, Wrocławiu oraz Gdyni
• kilka tysięcy potencjalnych klientów tygodniowo
• dobór odpowiedniej próby respondentów, określenie
celów i metodologii badań oraz opracowanie wyników
testów
• profesjonalni moderatorzy
• fachowa obsługa promocji, szybkość i efektywność
• bardzo atrakcyjna i konkurencyjna oferta cenowa
Więcej informacji pod numerem tel: 510 902 718 lub
adresem mailowym: [email protected]
Rozwijajmy się razem
Ekologia i prawo
Gospodarowanie opakowaniami
Zareklamuj się w TESCO
po produktach marki własnej
TESCO oferuje Klientom szeroką gamę produktów tzw. marki
własnej, które są produkowane przez róŜnych producentów –
w znacznej części polskich.
W ofercie naszych sklepów mamy tysiące produktów w
kolorowych opakowaniach. Na części z nich widnieje
powszechnie znane logo TESCO, a niektóre oznaczone są innymi
markami np.: Milkland, Daisy, Pescado, Technika.
Jako dostawcy produktów naszych marek własnych, z pewnością
macie Państwo świadomość, Ŝe kaŜde opakowanie po zuŜyciu
produktu trzeba zagospodarować w taki sposób, aby
zminimalizować jego wpływ na środowisko naturalne. Polskie
prawo, w ślad za unijną dyrektywą, wymaga, aby kaŜda firma
prowadziła dokładną ewidencję rodzaju, masy i ilości opakowań
produktów, jakie zostały wprowadzone na rynek w danym roku
kalendarzowym pod jej marką. Wykazane w ewidencji
opakowania mają być poddawane recyklingowi. Brak recyklingu
opakowań oznacza konieczność zapłacenia tzw. opłaty
produktowej.
70% decyzji zakupowych zapada na
sali sprzedaŜy, dlatego warto
pomyśleć o reklamie w miejscach
często
odwiedzanych
przez
Klientów – np. na terenie sklepów
TESCO.
Nasza
oferta
reklamowa
to
kilkadziesiąt różnych propozycji
nośników,
możliwych
do
zastosowania
w
terenie
sali
sprzedaży, pasażu handlowego lub
parkingów.
Posiadamy popularne nośniki takie
jak billboardy czy reklama na
monitorach, jak również te mniej
znane np. reklama trójwymiarowa
czy reklama świetlna.
Ewidencja słuŜy teŜ do opracowywania rocznych sprawozdań
do odpowiednich urzędów. Tesco jako firma handlowa nie
posiada pełnych informacji w zakresie opakowań. Dlatego tak
waŜne jest Państwa wsparcie w przesyłaniu danych, na których
opieramy się w sprawozdaniach.
Zwracamy się więc z prośbą do wszystkich Dostawców
produktów marki własnej o przesyłanie co kwartał do
koordynatorów TESCO danych o rodzaju, masie i ilości
opakowań produktów w postaci wypełnionej tabelki, która
dotrze do Państwa niebawem pocztą elektroniczną.
Szczegóły dotyczące współpracy
można uzyskać wysyłając zapytanie
pod adres:
[email protected]
NajwyŜsza jakość
Rewolucja na warzywnym
Nie tylko niska cena, ale równieŜ jakość i bezpieczeństwo produktów
W
marcu
2008r.
Tesco
rozpoczęło akcję Rewolucja na
Warzywnym,
gwarantując
bezkonkurencyjne
ceny
owoców i warzyw. Na bieżąco
je monitorujemy, by mieć
pewność, że warzywa i owoce
w Tesco są tańsze niż w innych
sklepach. Wiemy, że klienci
zauważyli zmiany i je doceniają.
Ale Rewolucja to nie tylko
niskie ceny, ale też coraz
wyższa jakość i bezpieczeństwo
produktów.
Aby klienci kupowali wię
ęcej
owoców i warzyw, musimy dać
ć
im
dokłładnie
to,
czego
potrzebują
ą.
Dlatego
przeprowadziliśmy
badania
preferencji
konsumentów
dotyczące 35 podstawowych
gatunków owoców i warzyw. Na
ich
podstawie
zmieniliśmy
wymagania
jakościowe
na
ponad 50% naszych produktów.
Ciekawostka – okazało się, np.
że większość naszych klientów
chciałoby widzieć na jabłkach i
gruszkach nalepki z nazwą
odmiany. W związku z tym w
Tesco (jedyna sieć w Polsce!)
wszystkie jabłka i gruszki I klasy
posiadają takie etykietki.
Wiemy, że decydują
ące jest
zaufanie klientów do produktu.
Jak je zdobyć i utrzymać?
Jednym
z
najważniejszych
aspektów jest brak wad ukrytych
(np. dobra jakość wewnętrzna)
oraz
odpowiednia
trwałość
produktów już po zakupie, w
domu. Produkty z wadami
ukrytymi eliminujemy głównie
podczas badań laboratoryjnych
dokonywanych
przez
dział
kontroli jakości przy przyjęciu
towaru
do
magazynu
dystrybucyjnego.
Trwałość po
zakupie
staramy się
zachować
dzięki
odpowiedniej
rotacji
owoców i
warzyw w
sklepach.
Pomaga nam
w tym
unikalne w
Polsce ich
znakowanie, tzw. datą
eksponować do. Po niej produkty
nie mogą być oferowane jako
pełnowartościowe.
Nad
zapewnieniem
bezpieczeń
ństwa
produktów
Tesco pracuje dwutorowo. Z
jednej strony – wszyscy nasi
bezpośredni dostawcy owoców i
warzyw są cyklicznie audytowani
przez naszych audytorów. Z
drugiej – już od 5 lat wdrażamy
u naszych producentów owoców
i warzyw standard GlobalGAP.
Jest to niezależny system
zapewnienia
bezpieczeństwa
żywności
dla
pierwotnej
produkcji. Jednym z głównych
jego celów jest ograniczenie do
niezbędnego
minimum
stosowania
nawozów
oraz
środków ochrony roślin, aby
oferować klientom bezpieczne
oraz zdrowe owoce i warzywa, a
także by zmniejszać wpływ
rolnictwa na środowisko.
Tesco jest jednym z członków
GlobalGAP oraz prekursorem
we wdrażaniu tego standardu
na świecie i w Polsce. Obecnie
ponad 95% importowanych do
Tesco Polska owoców i warzyw
pochodzi od certyfikowanych
gospodarstw.
W
przypadku
krajowych produktów – jest to
już ponad 80%.
AngaŜujemy się!
Zebraliśmy
1 milion złotych
na zakup
Rodzinnego Domu Dziecka
Dziękujemy!
Tesco jest firmą społecznie odpowiedzialną. Co roku tworzymy Plan dla Społeczności, czyli strategiczny
dokument, w którym definiujemy nasze działania społecznie odpowiedzialne, skierowane do róŜnych
interesariuszy. Nasi klienci chcą, byśmy pomagali dzieciom, dlatego juŜ w zeszłym roku rozpoczęliśmy
Wielką Akcję Charytatywną, której celem było stworzenie Rodzinnego Domu Dziecka. Strategicznym
partnerem Tesco została Fundacja Happy Kids.
Naszą obietnicą było zebranie 1 miliona złotych na zakup Rodzinnego Domu Dziecka. Dziś
moŜemy powiedzieć, Ŝe dzięki zaangaŜowaniu Państwa, naszych klientów oraz pracowników
udało się ten cel osiągnąć:
organizowaliśmy zbiórki pieniędzy do puszek przy kasach Tesco
zachęcaliśmy pracowników Tesco i naszych klientów do przekazania 1% podatku na rzecz Fundacji
do akcji włączyli się równieŜ nasi partnerzy handlowi, którzy wsparli Wielką Akcję
Charytatywną
promowaliśmy specjalny numer 1686, na który moŜna było wysłać SMS na rzecz akcji
organizowaliśmy zbiórki pieniędzy podczas spotkań firmowych
w róŜnych okresach przekazywaliśmy 1 złotówkę od transakcji wykonanej kartą Tesco MasterCard
sprzedawaliśmy specjalne kartki boŜonarodzeniowe i wielkanocne, z których dochód był
przekazany na rzecz akcji
w róŜnych okresach na konto akcji przekazywaliśmy 1 grosz od transakcji
Akcję
wsparli:
Dziękujemy za wsparcie
i zachęcamy do dalszych wspólnych działań!