Razem nakręcamy e-Handel w Polsce!

III FORUM
20-21 pażdziernika 2014
Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa
Strategiczne, doroczne forum polskiego
handlu detalicznego on-line
Razem nakręcamy e-Handel w Polsce!
Konkurencyjny i rentowny e-Handel
oparty jest na synchronizacji
i optymalizacji kluczowych obszarów
operacyjnych e-sklepu.
Podczas tegorocznego Forum
dostarczymy reprezentantom sektora
retail w Polsce informacje, inspiracje
i konkretne rozwiązania wspierające
ich w tych wyzwaniach!
By e-Handel działał jak w zegarku!
O FORUM
Forum e-Handel to strategiczne spotkanie osób
odpowiedzialnych za kluczowe obszary operacyjne,
wspierające rozwój sprzedaży elektronicznej sieci
handlowych oraz producentów FMCG i dóbr trwałych,
działających lub planujących działać jednocześnie offline
i online (model bricks & clicks).
CEL FORUM
Od 3 lat dostarczamy przedstawicielom sektora retail
przykłady najlepszych praktyk oraz konkretnych narzędzi
optymalizujących rozwój e-commerce, a co za tym idzie
wspieramy zwiększanie przychodów zarówno dla sieci
handlowych jak i producentów.
Więcej informacji udzieli
Państwu
Obszary tematyczne
omawiane podczas Forum:
Katarzyna Klimkiewicz
Project Director
STRATEGIA
eMARKETING
eSPRZEDAŻ
LOGISTYKA
CUSTOMER
SERVICE
12 350 54 32
[email protected]
WŚRÓD INSPIRATORÓW FORUM
Jared Blank
Czesław Grzesiak
Michał Nawrocki
Qaalfa Dibeehi
Marc Rietbrock
Vice President
e-Commerce
Wiceprezes
Dyrektor ds. e-Commerce,
Członek Zarządu
Vice President
Head of e-Commerce
Tommy Hilfiger (USA)
Tesco
Terg (Electro.pl
oraz Mediaexpert.pl)
Forrester Research (UK)
ORSAY (Niemcy)
Jakub Jasiński
Mariusz Nowak
Grzegorz Lipnicki
Dorota Tylek
Bartosz Lewiński
e-Commerce
Local Leader
e-Commerce
Manager
Wiceprezes Zarządu
Specjalista ds. marketingu
i e-Commerce
e-Commerce Operations
Coordinator
Sephora
Tesco
Redan, Top Secret
Fandago (Greenpoint)
TOYS “R” US Poland
Tomasz Ślaskowicz
Dyrektor Handlowy
BEKO
Jarosław Sokołowski
Trayan Nikolov
Łukasz Kozłowski
Dominik Kaznowski
e-Commerce Manager
Dyrektor Pionu Rozwoju
Produktów
Wiceprezes Zarządu
ds. E-commerce
Prezes Fundacji
PAYU
Sklep Presto
PWN
Neckermann Polska
Biuro Podróży
Więcej o Inspiratorach : www.forum-e-handel.com/prelegenci
Paweł Wojciechowski
Tomasz Mazur
Michał Walczyński
były Dyrektor Zarządzający
e-Retail Manager
Starszy specjalista
ds. e-Commerce
Criteo
RAVELO
Danone
Stanisław Krzaklewski
Andrzej Ptasik
Jose Villamil
Marcin Gadulski
Dyrektor Projektu
Internetowego
Head
of Transport & Customs
Dyrektor e-Commerce
POLSKA
Prezes Zarządu
Alma.24.pl, Alma Market
ORSAY
Decathlon
MM Brown Polska
Przemysław Schmidt
Michał Pieprzny
Wojciech Tomaszewski
Dyrektor Zarządzający
Dyrektor ds. marketingu
i e-commerce
Loyalty Partner Polska
(PAYBACK)
WearCo,
ANSWEAR.com
Jacek Kinecki
Dirk Henke
Sales Manager
Managing Director Eastern
Europe & MEA
Przelewy24
członek Rady Nadzorczej
Grupy Czerwona Torebka,
właściciela spółki
Merlin.pl
Samsung Electronics
Polska
dr Paweł Litwiński
Adwokat, partner,
Barta Litwiński
Kancelaria Radców
Prawnych i Adwokatów
PROGRAM FORUM Dzień 1, poniedziałek, 20 października
Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo
10:55Sesja pytań
9:00 Rejestracja, poranna kawa
11:00Przerwa na kawę
9:30 Przywitanie uczestników, networking
11:20 Gdzie jest teraz polski handel detaliczny online,
KIERUNKI ROZWOJU POLSKIEGO HANDLU DETALICZNEGO ONLINE
a gdzie będziemy za rok – dyskusja panelowa CEO
· wyzwania dla detalisty, który „wchodzi” w online
SESJA PLENARNA
9:45 The Importance of Customer Experience in eCommerce
· jak będzie wyglądał handel detaliczny online w erze omnichannel
· what is special about customer experience in eCommerce
· what are the elements of good CX in eCommerce
· co jest przyszłością, a co już się dzieje
za rok
· how companies are doing it
· jak zapewnić synergię handlu offline i online
· what are some key trends
Eksperci:
Key Speaker: Qaalfa Dibeehi, Vice President, Forrester Research (UK)
Czesław Grzesiak, Wiceprezes, Tesco
10:25 Sesja pytań
Grzegorz Lipnicki, Wiceprezes, Redan
10:35 The Importance of Data in Display Advertising
Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu,
Terg (Electro.pl, Mediaexpert.pl)
Przemysław Schmidt, członek Rady Nadzorczej Grupy Czerwona
· how does the change in consumer behavior impact your way
of doing marketing?
· why shouldn’t we talk about Big Data, but Data that matters?
· how can you leverage Data successfully in Performance Advertising?
Torebka, właściciela spółki Merlin.pl
· case study: How Sklep Presto benefits from data-driven
Moderator:
Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo
Performance Advertising
Dirk Henke, Managing Director Eastern Europe & MEA, Criteo
11:55 Sesja pytań
Łukasz Kozłowski, Wiceprezes Zarządu ds. E-commerce, Sklep Presto
12:10Lunch
SESJE RÓWNOLEGŁE
LOGISTYKA & OBSŁUGA KLIENTA W E-SKLEPIE
MARKETING & SPRZEDAŻ W E-SKLEPIE
Moderator: Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu, Terg
Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo
13:10 Optymalna logistyka czyli jaki typ dostawy wybrać?
13:10 Sprzedawać poza granicami – czyli wszystko o ekspansji
· wpływ własnej sieci sklepów na rozwój i wzrost click & collect,
obopólne korzyści wynikające z tej strategii oraz zagrożenia
· wyzwania i pułapki uruchomienia biznesu w „nowym” kraju
sklepu online
związane ze śledzeniem dostawy w kanale dystrybucyjnym
· jak sprostać oczekiwaniom nowych klientów
· dostawy kurierskie “door-door” vs. dostawa do parcel shop
· logistyka i obsługa klienta „poza granicami”
· logistyka jako „wirtualny sprzedawca/ostatni punkt kontaktu
· jak sterować polityką cenową na różnych rynkach przy
na drodze produkt-klient” - wpływ logistyki na wizerunek
e-commerce
Andrzej Ptasik, Head of Transport & Customs, ORSAY
13:40 Sesja pytań
„otwartych granicach”
Marcin Gadulski, Prezes Zarządu, MM Brown Polska
13:40 Sesja pytań
13:50 Rola obsługi klienta w rozwoju sklepu on-line
· cele jakie stawiamy obsłudze
· specyfikacja kontaktu via telefon i mail
· lojalność klienta w e-biznesie
Dorota Tylek, Specjalista ds. Marketingu i e-Commerce,
Fandango (Greenpoint)
14:20 Sesja pytań
14:30 Przerwa na kawę
14:45 Jakość obsługi klienta: pomiar, rozwój i wpływ na wizerunek e-sklepu
– dyskusja panelowa
· kluczowe kryteria oceny sklepu: dostępność produktów,
jakość dostarczonych produktów, terminowość dostaw
· jak zmierzyć jakość obsługi i jej wpływ na sprzedaż online
Eksperci: Mariusz Nowak, e-Commerce Manager, Tesco
Stanisław Krzaklewski, Dyrektor Projektu Internetowego,
Alma.24.pl, Alma Market
Moderator: Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce,
Członek Zarządu, Terg
15:15 Sesja pytań
15:25 Optymalizacja procesu płatności pod kątem skrócenia czasu
wysyłki oraz nowe możliwości w zakresie płatności online
Jacek Kinecki, Sales Manager, Przelewy24
Piotr Pawlak, Specjalista ds. sprzedaży, Przelewy24
15:45 Sesja pytań
15:55 How to measure the impact of delivery & customer service
on the improvement of the e-shop
· how customer service translates into purchases
· how e-delivery translates into e-sales
· KPI
Jose Villamil, Dyrektor e-Commerce POLSKA, Decathlon
16:25 Sesja pytań
13:50 Jak sprzedać nie sprzedając, czyli czym jest marketing
automation, Case study Eurolot
· czy systemy klasy marketing automation to tylko bardziej
zaawansowane narzędzia do wysyłki e-maili
· dynamiczne generowanie treści na przykładzie Eurolot
Jarosław Sokołowski, Wykładowca, Akademia im. L. Koźmińskiego,
e-Commerce Manager, Neckermann Polska Biuro Podróży
14:20 Sesja pytań
14:30 Przerwa na kawę
14:45 Roboty w marketingu i drony zamiast kurierów, a faktyczne
potrzeby dzisiejszego e-commerce’u
· przydatne przykłady automatyzacji email marketingu
w sklepie internetowym
Maciej Ossowski, Dyrektor działu Edukacji oraz rozwoju rynku
w regionie CEE, Implix
15:15 Relacja z klientem dla e-commerce jest wszystkim
· budowanie relacji z klientem – lojalność w e-sklepie
· jakich narzędzi użyć do budowania relacji
· relacja z klientem, który jest równocześnie off&online
– jak zapewnić sobie synergię
Michał Pieprzny, Dyrektor Zarządzający, Loyalty Partner Polska
(PAYBACK)
Grzegorz Marczak, Senior Digital Manager, Loyalty Partner Polska
(PAYBACK)
15:45 Sesja pytań
15:55 Zapraszamy na prelekcję do sesji równogłej
16:35 Przerwa na kawę i podział uczestników na stoliki tematyczne
16:55-17:55 STOLIKI TEMATYCZNE:
to spotkania w mniejszych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników i dyskusje prowadzące do odpowiedzi na najbardziej nurtujące
pytania. Każdy uczestnik samodzielnie wybiera interesujący temat. Liczba uczestników stolika jest ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń
1
3
Rola obsługi e-klienta w podnoszeniu konwersji – dyskusja
Bartosz Lewiński, E-Commerce Operations Coordinator,
TOYS ”R” US Poland
Usability w e-commerce – case study nowej odsłony ANSWAER.COM
Wojciech Tomaszewski, Dyrektor ds. marketingu
i e-commerce WearCo, ANSWEAR.com
2
4
Strona mobilna e-sklepu – koszty, czas wdrożenia, efekty
Dominik Kaznowski, Prezes Fundacji PWN
Email 3.0. Uratuj 20% transakcji w Twoim sklepie online
Tomasz Pakulski, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży, EmailLabs
18:00 Koktajl & networking - znakomita okazja do wymiany opinii w nieformalnej atmosferze oraz miejsce spotkania
sieci handlowych z producentami
19:00 Zakończenie I dnia Forum
PROGRAM FORUM Dzień 2, wtorek, 21 października
Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo
9:00 Rejestracja, poranna kawa
9:30 e-Shop in multi-channel sales strategy – perspectives and risks
· the role and place of the e-shop in the sales strategy across
multiple channels
12:15Lunch
13:15 Współpraca producent – sieć online
– dyskusja panelowa
· jak producent może wspierać e-commerce
· kluczowe aspekty współpracy: oczekiwania producenta
· how to ”develop” e-shops from the omnichannel perspective
Key Speaker: Marc Rietbrock, Head of E-Commerce,
Eksperci:
a oczekiwania sieci
Orsay (GERMANY)
Stanisław Krzaklewski, Dyrektor Projektu Internetowego,
10:00 Sesja pytań
Alma.24.pl, Alma Market
10:10 Replatforming Your Ecommerce Site Does Not Need
Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu,
to Be Painful Case study Tommy Hilfiger
Terg
· how to choose a platform provider
Tomasz Mazur, e-Retail Manager, Danone
· how to manage communications with the senior executive team
Tomasz Ślaskowicz, Dyrektor Handlowy, Beko
· who are the 2 people you must hire to ensure the project is a success
Michał Walczyński, Senior e-Commerce Specialist,
Key Speaker: Jared Blank, Vice President E-Commerce,
Samsung Electronics Polska
Tommy Hilfiger (USA)
Moderator:
Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo
10:40 Sesja pytań
10:50 Przerwa na kawę
11:10 Jak być „premium” w polskim e-commerce
Case study Sephora
· czy na polskim e-rynku jest miejsce dla jakościowych graczy
· konkurowanie pozacenowe na przykładzie Sephora
Jakub Jasiński, e-Commerce Leader, Sephora Polska
13:55 Sesja pytań
14:05 Nowe obowiązki sprzedawcy internetowego
· nowa ustawa o prawach konsumenta – rewolucja, czy ewolucja?
· kluczowe wyzwania dla e-sklepów wynikające z nowej ustawy
o prawach konsumenta
11:40 Sesja pytań
11:50 The New Mobile Commerce: Blurring The Line Between
· nterpretacja najbardziej niejasnych zapisów - pytania otwarte
Online and Offline Payments
dr Paweł Litwiński, Adwokat, Partner Barta Litwiński,
· future of online payments
Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów
· potential of mobile commerce for the real world
14:40 Podusmowanie III Forum i losowanie bezpłatnego udziału
· one-click payments – make it simple
Trayan Nikolov, Dyrektor Pionu Rozwoju Produktów, PAYU
14:50 Zakończenie III Forum e-Handel
do eksperta
w IV edycji
12:10Sesja pytań
Patron branżowy:
Patroni medialni:
Partner:
UCZESTNICY O POPRZEDNICH
EDYCJACH FORUM
„Forum e-Handel było dla mnie dobrą okazją do skonfrontowania
swojego doświadczenia i wiedzy z innymi osobami z branży
e-commerce na rynku polskim, w szczególności jeżeli chodzi
nowe trendy i technologie. Polecam!”
Marlena Gref-Stefańska, Country Marketing Manager,
C&A Online GmbH
„Forum e-Handel uważam za bardzo udane wydarzenie.
Wiele pomysłów zaprezentowanych w czasie jego trwania
zainspirowało nas do zmian w działalności naszej firmy.
Polecam udział!”
Jędrzej Wittchen, Prezes Zarządu, Wittchen
„Forum e-Handel to świetna okazja by zarówno pokazać swój
punkt widzenia na handel w Internecie (i nie tylko), ale również
skonfrontować to z innymi uczestnikami rynku, wymienić się
doświadczeniami oraz odnaleźć inspirację do dalszych działań.
Świetni prelegenci, otwarci słuchacze i świetna organizacja
uprzyjemniają uczestnictwo w tym wydarzeniu. Polecam
zarówno same prezentacje jak i bardzo owocne rozmowy
kuluarowe.
Antoni Leniek, SEM Manager, answear.com
ZGŁOSZENIE UCZESTNICTWA W FORUM
Szczegółowe warunki zgłoszenia udziału oraz formularz rejestracji on-line dostępne są na stronie:
www.forum-e-handel.com/zgloszenie
Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi:
2195 PLN + 23% VAT przy rejestracji 3 i więcej osób z firmy
2595 PLN + 23% VAT przy rejestracji 2 osób z firmy
Do 5 września 2014 r.
2795 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy
Oferta promocyjna – dotyczy wyłącznie 15 pierwszych zgłoszeń!
2995 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy, po wyczerpaniu
puli zgłoszeń promocyjnych
W okresie
6-26 września 2014 r.
W okresie
po 26 września 2014 r.
2995 PLN + 23% VAT przy rejestracji 2 i więcej osób z firmy
3495 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy
3995 PLN + 23% VAT przy rejestracji dowolnej liczby osób z firmy
ZAPRASZAMY
Więcej informacji na temat
uczestnictwa udziela:
Anna Banaś
Head of Sales
12 350 54 06
[email protected]
Więcej informacji na temat
możliwości współpracy
partnerskiej podczas Forum
udziela:
Anna Chrobot
B4B Communications Manager
22 256 70 35
[email protected]
Blue Business Media Sp. z o.o.
Oddział Kraków
ul. Berka Joselewicza 21c, 31-031 Kraków
tel. + 48 12 35 05 400
fax. + 48 12 35 05 401
[email protected]
www.bbm.pl