Regulamin świadczenia usługi dostępu do sieci internetowej PRO

Regulamin świadczenia usługi dostępu do sieci internetowej PRO-COMP.
•
Niniejszy regulamin określa wzajemne obowiązki Abonenta oraz Dostawcy wobec Siebie nawzajem.
•
Dostęp do sieci internetowej PRO-COMP jest świadczony przez Pro-comp Sp. z o.o. ul. Kościuszki 23, 87-600 Lipno zwanym
dalej Dostawcą.
•
Abonentem jest nazywana osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usługi dostępu do sieci internetowej PRO-COMP.
•
Przez usługę dostępu do sieci Internetowej PRO-COMP rozumie się usługi dostępowe wewnątrz sieci oraz na jej stykach
do innych sieci.
•
Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
•
W ramach abonamentu przysługuje Abonentowi dostęp do usług wymienionych w umowie. Dostawca zobowiązuje się
do stałej gotowości do świadczenia usług określonych w umowie przez okres określony w umowie lub niniejszym
regulaminie.
•
Abonent wyraża zgodę na przesyłanie faktur VAT oraz innych informacji związanych ze świadczeniem usług drogą
elektroniczną na konto email podane w umowie.
•
Abonent o zmianie danych osobowych, numerze telefonu oraz adresu e-mail powinien niezwłocznie powiadomić
Dostawcę.
•
Abonent zobowiązuję się do uiszczania abonamentu w terminie określonym na fakturze. Po przekroczeniu okresu
rozliczeniowego i nie uregulowaniu opłaty abonamentowej Dostawca ma prawo do zaprzestania świadczenia usługi.
Ponowne uruchomienie w ciągu 14 dni jest płatne 20 zł brutto.
•
Za pisemne ponaglenie w uregulowaniu opłaty abonamentowej zostanie Abonentowi naliczona opłata w wysokości 10 zł.
•
Abonentowi przysługuje prawo do zawieszenia usługi na maksymalny okres 6 miesięcy i należy o chęci skorzystania z tego
prawa poinformować Dostawcę na piśmie. Aby móc uruchomić usługę zawieszenia umowy po raz kolejny, Abonent będzie
zobowiązany uiścić opłatę w wysokości ¼ abonamentu naliczonego mu w okresie zawieszenia zgodnie z umową.
•
W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, wadliwego rozliczenia usługi, niedotrzymania z winy
Operatora określonego w umowie warunków świadczenia usługi Abonent może złożyć reklamacje.
•
Reklamacje należy składać pisemnie lub ustnie, w siedzibie firmy, telefonicznie 506-037-912 lub 506-037-913 oraz
elektronicznie na adres [email protected]
•
Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje tylko Abonentom, którzy są właścicielami danej usługi.
•
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Abonenta, numer umowy oraz przedmiot reklamacji.
•
Reklamacje można składać w terminie nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia wykonania reklamowanej usługi.
•
Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku terminowej zapłaty abonamentu lub innych opłat za
wykonanie usługi.
•
Operator jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie do 30 dni od daty jej zgłoszenia.
•
W przypadku uznania reklamacji za zasadną Operator zwróci Abonentowi kwotę wynikającą z uznanej reklamacji. Kwota
ta zostanie naliczona na poczet przyszłych płatności.
•
Czas wystąpienia awarii jest liczony od momentu jej zgłoszenia.
•
Usunięcie usterki nastąpi do 12 godzin od chwili jej zgłoszenia.
•
Usterki zgłoszone po godzinach pracy serwisu lub w dzień wolny mogą zostać usunięte w najbliższy dzień roboczy.
•
Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi
postępowania reklamacyjnego.
•
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zakłócenia w świadczeniu usług wynikające z działania siły wyższej
oraz niemożliwej do przewidzenia i zapobieżenia.
•
Świadczenie usługi dostępu do internetu jest prowadzone przez 24 godziny na dobę, jednak Dostawca zastrzega sobie
prawo do krótkich przerw w działaniu systemu związanych z obsługą techniczną.
•
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za skonfigurowanie urządzeń technicznych oraz jakość urządzeń stanowiących
własność Abonenta oraz za zakłócenia w świadczeniu usługi wynikające z zaniedbania Abonenta.
•
Za skonfigurowanie urządzeń będących własnością Abonenta będzie naliczana opłata.
•
Uzyskanie maksymalnej prędkości jest uzależnione między innymi od używanego przez Abonenta komputera oraz
wyposażenia dodatkowego .
•
Za nie uzasadnione wezwanie serwisu Dostawca ma prawo naliczyć Abonentowi opłatę w minimalnej kwocie 20 zł.
•
Za przekroczenie czasu usunięcia usterki powyżej czasu wymienionego w pkt. 22, Abonent może się domagać
pomniejszenia abonamentu o 1/30 kwoty, za każdy dzień trwania usterki. Kwota ta zostanie odliczona z faktury w
następnym okresie rozliczeniowym.
•
Każdemu Abonentowi przysługuje prawo do zmiany pakietu.
•
Sprzęt do odbioru Internetu na czas trwania umowy zostaje Abonentowi wypożyczony, a po zerwaniu umowy powinien
zostać zwrócony kompletny i nieuszkodzony. W przypadku nie zwrócenia sprzętu zostanie naliczona opłata wysokości 250
zł brutto.
•
Abonentowi przysługuje prawo do podłączenia dowolnej ilości urządzeń do sieci internetowej w obrębie lokalu, gdzie
usługa jest świadczona.
•
Abonent może zlecić przeniesienie usługi w wyniku zmiany miejsca zamieszkania, ale tylko tam gdzie Dostawca świadczy
usługę. Za przeniesienie Abonentowi zostanie naliczona opłata w wysokości 30 zł brutto..
•
Umowa może zostać rozwiązana przez Abonenta z jedno miesięcznym okresem wypowiedzenia. Wypowiedzenie musi
mieć formę pisemną i zostać złożone do końca okresu rozliczeniowego poprzedzającego termin rozwiązania umowy.
•
W okresie wypowiedzenia Abonent nie może zalegać z płatnościami.
•
Z dniem rozwiązania umowy Dostawca zaprzestaje świadczenie usług objętych umową.
•
Umowa może zostać rozwiązana przez Dostawcę bez zachowania terminy wypowiedzenia z winy Abonenta w przypadku
nieuregulowania przez Abonenta opłat abonamentowych, próby uzyskania nielegalnego dostępu do zasobów będących
własnością innych użytkowników, dzielenia Internetu poza lokal, wykorzystywania usługi do prowadzenia działalności nie
zgodnej z prawem lub nielegalnej, próby naruszenia zabezpieczeń sprzętu będących własnością Dostawcy, a które zostały
Abonentowi wypożyczone.
•
Wszelkie spory strony zobowiązują się załatwić polubownie, zaś w przypadku braku porozumienia strony ustalają, iż
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów, będzie Sąd właściwy dla miejsca świadczenia usługi.
•
Sprawy nie objęte niniejszym regulaminem reguluje Kodeks Cywilny.