Instrukcja płatności składki za pomocą narzędzi

Instrukcja płatności składki
za pomocą narzędzi elektronicznych
w MetLife TUnŻiR S.A.
Instrukcja ułatwi pierwsze
­kroki w systemie płatności
elektronicznych, stworzonym
i rozwijanym z myślą
o naszych Klientach.
Instrukcja płatności składki
za pomocą narzędzi elektronicznych
w MetLife TUnŻiR S.A.
Spis treści
Wprowadzenie.......................................................................................................................................................................... 3
Podstawowe informacje.......................................................................................................................................................... 3
Przebieg płatności elektronicznych – na skróty...................................................................................................................... 4
Internetowa droga autoryzacji płatności.................................................................................................................................. 4
Telefoniczna droga autoryzacji płatności (IVR).......................................................................................................................... 5
Opłacenie pierwszej składki..................................................................................................................................................... 6
Wybór sposobu autoryzacji płatności przy pomocy narzędzi elektronicznych........................................................................... 6
Autoryzacja transakcji drogą internetową............................................................................................................................... 6
Autoryzacja transakcji drogą IVR........................................................................................................................................... 18
Opłacenie kolejnych składek.................................................................................................................................................. 20
Brak zgody na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej....................................................................................... 20
Zgoda na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej............................................................................................... 21
Pomoc...................................................................................................................................................................................... 22
Wprowadzenie
MetLife TUnŻiR S.A. udostępniło swoim Klientom opcję opłacania składek za wybrane, nowe umowy ubezpieczenia przy
użyciu narzędzi elektronicznych. O tym, czy ubezpieczenie może być opłacane przy użyciu narzędzi elektronicznych, zostaniesz
poinformowany podczas rozmowy sprzedażowej przez przedstawiciela MetLife.
Płatność składek za ubezpieczenie w MetLife TUnŻiR S.A. za pomocą narzędzi elektronicznych jest wygodna i bezpieczna. Strona
internetowa służąca do autoryzacji płatności posługuje się bezpiecznym, 256-bitowym protokołem SSL, a dostęp do danych
o opłacanej składce zabezpieczony jest kodem autoryzacyjnym wysyłanym na Twój numer telefonu komórkowego.
Płatności internetowe i IVR obsługują: serwis Przelewy24 oraz firma SIX Payment Services. Gwarantują one najwyższą jakość
i bezpieczeństwo usług zgodnie z normami międzynarodowych organizacji płatniczych Visa i MasterCard.
Szczegółowe zasady i tryb dokonywania płatności elektronicznych zawarte są w Regulaminie płatności elektronicznych
MetLife TUnŻiR S.A., który jest dostępny na stronie www.metlife.pl.
Podstawowe informacje
System płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A. obsługuje wpłaty dokonywane za pomocą następujących instrumentów:
a) Kart płatniczych – Visa, MasterCard, Diners Club, Discover,
b) Elektronicznych przelewów bankowych,
c) Płatności mobilnych,
d) Płatności gotówkowych (na podstawie wydrukowanego polecenia przelewu).
Płatność składki przy pomocy narzędzi elektronicznych może być dokonana pod warunkiem:
a) Dostępności tej formy płatności dla danego ubezpieczenia z oferty MetLife TUnŻiR S.A.
b) Udostępnienia na rzecz MetLife TUnŻiR S.A. swojego numeru telefonu komórkowego oraz adresu poczty elektronicznej (e-mail).
c) Wyrażenia zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną przez MetLife TUnŻiR S.A.
d) Wydania dyspozycji opłacania składek za pomocą narzędzi elektronicznych. Taka dyspozycja może zostać przekazana podczas
rozmowy sprzedażowej z przedstawicielem MetLife TUnŻiR S.A. lub w dowolnym czasie trwania ubezpieczenia:
• drogą telefoniczną w Telefonicznym Centrum Informacji MetLife, pod numerem telefonu +48 22 523 50 70 (czynne od
poniedziałku do środy w godz. 9:00-17:00, od czwartku do piątku w godz. 8:00-16:00), poprzez autoryzację numerem PIN
nadanym przez Towarzystwo lub
• pocztą, poprzez wysłanie odpowiedniego wniosku na adres: MetLife TUnŻiR S.A., Departament Obsługi Klienta,
ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa.
e) Użycia odpowiedniego narzędzia elektronicznego – autoryzacja płatności drogą internetową lub za pośrednictwem automatycznej
infolinii telefonicznej (IVR). Opcja IVR dotyczy wyłącznie transakcji dokonywanych kartą płatniczą oraz płatności pierwszej składki.
f) Zapoznania się z treścią Regulaminu płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A. oraz akceptacji jego postanowień poprzez
złożenie oświadczenia woli.
g) Posiadania przynajmniej jednego aktywnego narzędzia finansowego umożliwiającego płatność elektroniczną – internetowego
konta bankowego, ważnej karty płatniczej zdolnej do obsługiwania płatności internetowych, aktywnego konta płatności
mobilnych – ze stanem środków o wartości wystarczającej do pokrycia należności.
Autoryzacji płatności pierwszej składki za ubezpieczenie zakupione w MetLife TUnŻiR S.A. możesz dokonać drogą internetową lub
za pośrednictwem automatycznej infolinii telefonicznej (IVR). Autoryzacji płatności kolejnych składek możesz dokonać tylko drogą
internetową.
3
Przebieg płatności elektronicznych – na skróty
Internetowa droga autoryzacji płatności
1
Rozmawiasz
z przedstawicielem
MetLife TUnŻiR S.A.
2
Wybierasz e-płatności, podajesz potrzebne
dane, udzielasz wymaganych zgód
4
Otrzymujesz e-mail z linkiem do strony
internetowej MetLife służącej do autoryzacji
płatności oraz SMS z kodem autoryzacyjnym
7
Aby przejść dalej, potwierdzasz
udostępnienie Ogólnych
Warunków Ubezpieczenia
wraz z Kartą Produktu oraz
akceptujesz Regulamin płatności
elektronicznych MetLife.
Możesz również wyrazić zgodę
na cykliczne, automatyczne
obciążanie karty płatniczej kwotą
należnej składki
3
5
Aby rozpocząć proces
płatności, używasz linku
https://ese.metlife.com/platnosci
8
Zostajesz przekierowany
do strony internetowej
partnera MetLife –
platformy Przelewy24, gdzie
wybierasz sposób płatności
– np. kartą lub przelewem
bankowym
Wybierasz internetową drogę
autoryzacji płatności
6
Następnie na stronie MetLife
wpisujesz kod autoryzacyjny
otrzymany w SMS-ie
9
Akceptujesz płatność
10
Otrzymujesz e-mail z informacją o pomyślnym
dokonaniu transakcji
4
Przebieg płatności elektronicznych – na skróty
Telefoniczna droga autoryzacji płatności (IVR)
1
Rozmawiasz
z przedstawicielem
MetLife TUnŻiR S.A.
4
Zadzwoni do Ciebie automatyczna
infolinia IVR. Używając klawiszy
telefonu, podajesz dane swojej karty
płatniczej i akceptujesz transakcję
2
Wybierasz e-płatności, podajesz potrzebne
dane, udzielasz wymaganych zgód
3
Wybierasz telefoniczną drogę
autoryzacji płatności
5
Otrzymujesz e-mail
z informacją o pomyślnym
dokonaniu transakcji
5
Opłacenie pierwszej składki
Wybór sposobu autoryzacji płatności przy pomocy
­narzędzi elektronicznych
Podczas rozmowy sprzedażowej z przedstawicielem MetLife, zostaniesz poinformowany, czy zawierana umowa ubezpieczenia
może być opłacona za pomocą narzędzi elektronicznych. Zostaną przedstawione dwie możliwe drogi autoryzacji transakcji płatniczej
– internetowa lub poprzez automatyczną infolinię telefoniczną (IVR; dotyczy wyłącznie transakcji dokonywanych kartą płatniczą).
Do Twojej decyzji pozostaje wybór sposobu dokonania transakcji płatniczej. Poniżej przedstawiamy szczegóły dotyczące przebiegu
autoryzacji transakcji.
Autoryzacja transakcji drogą internetową
1. Jeżeli wybierzesz sposób autoryzacji transakcji drogą internetową, otrzymasz wiadomość e-mail na wskazany przez Ciebie adres
poczty elektronicznej. Treść wiadomości będzie zawierać m.in. imię i nazwisko ubezpieczającego, numer wniosku/umowy, której
dotyczy płatność oraz link do strony internetowej w domenie MetLife służącej do autoryzacji płatności.
WAŻNE: Jeżeli w swojej skrzynce poczty elektronicznej nie możesz znaleźć ww. e-maila, sprawdź folder SPAM.
Może się zdarzyć, że system poczty elektronicznej klasyfikuje informacje rozsyłane przez firmy jako spam.
6
Drawn by LoBianco Studios for Life Advice
"Protecting Your Child" Brochure 4/97
2. W tym samym czasie na wskazany przez Ciebie numer telefonu komórkowego
otrzymasz wiadomość SMS z 8-znakowym kodem autoryzacyjnym do płatności.
Treść SMS-a będzie brzmieć (znaki X oznaczają konkretne wartości związane
z numerem wniosku/umowy, wysokością składki oraz kodem autoryzacyjnym):
„MetLife. Skladka za umowe nr XXXXXXXX, na kwote XXX – kod
autoryzacyjny: XXXX XXXX. Jeśli nie dotarl mail z linkiem sprawdz SPAM.
Dziekujemy, MetLife.”
WAŻNE: Przesłany kod autoryzacyjny możesz użyć wielokrotnie do autoryzacji tej samej transakcji płatniczej, ale
jego ważność wygasa, jeżeli transakcja płatnicza została zakończona – zostały zakończone wszystkie etapy danej
transakcji płatniczej i otrzymano potwierdzenie o dokonaniu transakcji.
Drawn by LoBianco Studios for Life Advice
"Protecting Your Child" Brochure 4/97
3. Aby rozpocząć transakcję opłacenia składki, użyj linku z wiadomości e-mail lub wpisz go ręcznie w okno adresowe przeglądarki
internetowej – https://ese.metlife.com/platnosci
4. Użycie linku spowoduje przekierowanie do strony internetowej służącej do autoryzacji płatności.
Krok 1 – Autoryzacja
5. Wpisz kod autoryzacyjny przesłany w wiadomości SMS, a następnie kliknij przycisk
.
WAŻNE: Kod podzielony jest na dwie 4-znakowe części. W pierwszym oknie wpisz pierwsze 4 znaki kodu,
w drugim oknie – następne 4 znaki.
aap7
Drawn by LoBianco Studios for Life Advice
"Protecting Your Child" Brochure 4/97
1q5r
a) Po wpisaniu błędnego kodu autoryzacyjnego wyświetli się komunikat.
7
b) Wpisanie 3 razy błędnego kodu autoryzacyjnego spowoduje, że transakcja zostanie zablokowana – pojawi się komunikat.
Po dalsze wskazówki zwróć się do Telefonicznego Centrum Informacji MetLife pod numerem +48 22 523 50 70 (czynne od
poniedziałku do środy w godz. 9:00-17:00, od czwartku do piątku w godz. 8:00-16:00).
c) Jeżeli wprowadzony przez Ciebie kod autoryzacyjny stracił ważność (kod był już wcześniej użyty do autoryzacji ­płatności,
­minęła data wymaganego terminu opłacenia składki, wystąpiły inne powody skutkujące przeterminowaniem t­ransakcji),
pojawi się komunikat. Po dalsze wskazówki zwróć się do Telefonicznego Centrum Informacji MetLife pod numerem
­
+48 22 523 50 70 (czynne od poniedziałku do środy w godz. 9:00-17:00, od czwartku do piątku w godz. 8:00-16:00).
Krok 2 – Potwierdzenie płatności
6. Na ekranie zostaną wyświetlone:
a) Informacja o opłacanym ubezpieczeniu:
• Numer wniosku/umowy
• Nazwa marketingowa ubezpieczenia
• Kwota należnej składki
8
b) Formuła oświadczenia o udostępnieniu Ogólnych Warunków Ubezpieczenia i Karty Produktu odnoszących się do Twojego
ubezpieczenia wraz z linkiem do tego dokumentu w formacie PDF – aby przejść do dalszego etapu płatności, zaznacz checkbox
przy tym oświadczeniu. Jeżeli formuła oświadczenia nie zostanie przez Ciebie zaznaczona, wyświetli się komunikat:
9
c) Treść zgody na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej kwotą należnej składki. Jest to zgoda dobrowolna.
­Zachęcamy Cię do jej wyrażenia – spowoduje to, że nie będziesz musiał pamiętać o datach płatności kolejnych składek!
­System płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A. sam pobierze należność z Twojej karty. Przed terminem pobrania
składki powiadomimy Cię o fakcie obciążania karty płatniczej. Jeśli podczas rozmowy sprzedażowej wyrażono już zgodę
na cykliczne, automatyczne obciążanie karty, ww. pole zgody będzie już zaznaczone i nie będzie możliwości jego edycji.
WAŻNE: Pamiętaj, że nie dotyczy to wszystkich kart płatniczych. Aby dowiedzieć się, czy dana karta jest zdolna do
obsługi takiej funkcjonalności, skontaktuj się z bankiem – wystawcą karty. Operacja dojdzie do skutku, jeśli nie
upłynęła data ważności karty oraz wartość środków na jej rachunku jest wystarczająca do pokrycia należności.
Drawn by LoBianco Studios for Life Advice
"Protecting Your Child" Brochure 4/97
d) Formuła oświadczenia o zapoznaniu się z Regulaminem płatności elektronicznych MetLife wraz z linkiem do tego dokumentu
w formacie PDF – aby przejść do dalszego etapu płatności, zapoznaj się z treścią Regulaminu i zaznacz checkbox przy tym
oświadczeniu. Jeżeli formuła oświadczenia nie została przez Ciebie zaznaczona, wyświetli się komunikat:
e) Dodatkowe informacje związane z przebiegiem płatności oraz partnerem biznesowym MetLife TUnŻiR S.A. obsługującym
proces płatności elektronicznej – platformą Przelewy24.
7. Po zaznaczeniu przez Ciebie wymaganych oświadczeń oraz ewentualnie dobrowolnych zgód i kliknięciu w przycisk
zostaniesz przekierowany do strony internetowej platformy Przelewy24 w celu wyboru narzędzia płatności elektronicznej.
10
WAŻNE: Czas na przeprowadzenie transakcji płatniczej na stronie internetowej platformy Przelewy24 jest
ograniczony do 15 minut! Jeżeli w tym czasie nie dokonasz płatności, transakcja zostanie przerwana i zostanie
wyświetlony odpowiedni komunikat.
Drawn by LoBianco Studios for Life Advice
"Protecting Your Child" Brochure 4/97
• Jeżeli na etapie Kroku 2 (Potwierdzenie płatności) nie wyrazisz zgody na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej
kwotą należnej składki, zostaniesz przekierowany na platformę Przelewy24, na której będziesz mógł dokonać wyboru
z całego zakresu dostępnych narzędzi płatności elektronicznej. W górnym lewym rogu (pod logotypem Przelewy24) znajdziesz
informację, do kogo finalnie będzie skierowana płatność (MetLife TUnŻiR S.A.) oraz jaka jest Twoja kwota płatności (powinna
zgadzać się z kwotą ustaloną z przedstawicielem MetLife TUnŻiR S.A.).
11
• Jeżeli na etapie Kroku 2 (Potwierdzenie płatności) wyraziłeś zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej kwotą
należnej składki, zostaniesz przekierowany na platformę Przelewy24, bezpośrednio na formatkę służącą do wpisania danych
karty płatniczej, która ma być używana do dalszych płatności. Upewnij się, że karta, którą chcesz używać w tym procesie:
− może być używana w płatnościach internetowych,
− może być obciążana cyklicznie (obie informacje uzyskasz w banku, który wystawił kartę),
− ma aktualną datę ważności,
− ma wystarczającą wartość środków do pokrycia należności.
Pod danymi odnoszącymi się do odbiorcy płatności oraz kwoty płatności zobaczysz „Numer transakcji” oraz „Hasło”
nadane automatycznie przez platformę Przelewy24 dla danej transakcji płatniczej. Zapamiętaj je – w przypadku problemów
z wykonaniem transakcji będą niezbędne do celów zgłoszenia reklamacji.
Wpisz wymagane dane karty, zaakceptuj Regulamin płatności elektronicznych Przelewy24, kliknij w przycisk
. Jeżeli
1
karta zabezpieczona jest protokołem 3-D Secure , zostanie wyświetlona strona logowania do konta banku wystawcy karty –
postępuj zgodnie z wymaganiami danego banku, aby dokończyć transakcję płatniczą.
1 3-D Secure – metoda autoryzacji transakcji dokonywanych bez fizycznego użycia karty stosowana przez organizacje płatnicze (Visa,
MasterCard, American Express, JCB), mająca na celu zwiększenie bezpieczeństwa oraz zaufania do płatności kartami w internecie. 3-D Secure
jest standardem zabezpieczenia transakcji poprzez identyfikację właściciela karty przy użyciu dodatkowego, najczęściej jednorazowego
hasła wygenerowanego przez token lub otrzymanego SMS-em. Aby uniemożliwić podejrzenie, hasła tego nie używa się przy transakcjach
wymagających fizycznej obecności karty, stąd nigdy nie jest ono identyczne z PIN-em. Wstępna autoryzacja transakcji jest dokonywana
bezpośrednio poprzez bank – wystawcę karty, np. poprzez dodatkowe hasło. Bank po potwierdzeniu, że osoba dokonująca zakupu jest
rzeczywistym posiadaczem karty, kieruje transakcję do normalnej autoryzacji. Całkowitą odpowiedzialność za transakcję dokonaną przy
użyciu 3-D Secure ponosi właściciel karty. Źródło: https://pl.wikipedia.org/wiki/3-D_Secure
12
• Po wyrażeniu przez Ciebie zgody i dokonaniu pierwszej płatności będziemy wiedzieli, czy karta wybrana przez Ciebie
do cyklicznego, automatycznego obciążania może być używana w tym procesie. Nie martw się – nie przetwarzamy danych
Twojej karty, taką informację uzyskamy automatycznie od naszego partnera – platformy Przelewy24. Jeżeli nie będzie takiej
możliwości, powiadomimy Cię o tym odpowiednim e-mailem, a przed datą płatności kolejnej składki zostanie powtórzony
proces internetowej autoryzacji płatności. Będziesz mógł ponownie wyrazić zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie
Twojej innej karty kwotą składki dla MetLife.
a) Jeżeli na platformie Przelewy24 wybierzesz opcję przelewu z Twojego banku internetowego:
− po akceptacji Regulaminu płatności elektronicznych Przelewy24 zostaniesz przekierowany do strony logowania Twojego
banku (bank obsługuje transfery automatyczne) lub
− wyświetli się strona służąca do potwierdzenia danych transakcji płatniczej (bank nie obsługuje transferów automatycznych).
Jeżeli dane będą zgodne i zaakceptujesz Regulamin płatności elektronicznych Przelewy24, kliknij na przycisk
.
Wyświetli się strona logowania do Twojego internetowego konta bankowego,
− aby dokończyć transakcję płatniczą w kolejnych krokach, postępuj zgodnie z procedurą Twojego banku.
Otrzymasz „Numer transakcji” oraz „Hasło” nadane automatycznie przez platformę Przelewy24 dla bieżącej transakcji
płatniczej. Zapamiętaj je – w przypadku problemów z wykonaniem transakcji będą niezbędne do celów zgłoszenia
reklamacji.
b) Jeżeli na platformie Przelewy24 wybierzesz opcję płatności kartą, wyświetli się strona służąca do podania danych Twojej karty
płatniczej. Upewnij się, że karta, którą chcesz używać w tym procesie:
− może być używana w płatnościach internetowych (informację uzyskasz w banku, który wystawił kartę),
− ma aktualną datę ważności,
− ma wystarczającą wartość środków do pokrycia należności.
Pod danymi odnoszącymi się do odbiorcy płatności oraz kwoty płatności zostanie wyświetlony „Numer transakcji” oraz
„Hasło” nadane automatycznie przez platformę Przelewy24 dla danej transakcji płatniczej. Zapamiętaj je – w przypadku
problemów z wykonaniem transakcji będą niezbędne do celów zgłoszenia reklamacji.
Wpisz wymagane dane karty, zaakceptuj Regulamin płatności elektronicznych Przelewy24, kliknij w przycisk
. Jeżeli
karta zabezpieczona jest protokołem 3-D Secure, zostanie wyświetlona strona logowania do konta banku wystawcy karty.
Aby dokończyć transakcję płatniczą, postępuj zgodnie z procedurą danego banku.
13
c) Jeżeli na platformie Przelewy24 wybierzesz opcję płatności aplikacjami mobilnymi, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi
przez platformę Przelewy24 oraz operatora aplikacji mobilnej.
d) Jeżeli na platformie Przelewy24 wybierzesz opcję płatności gotówkowej, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi
przez platformę Przelewy24.
14
e) Jeżeli na platformie Przelewy24 wybierzesz opcję przedpłaty, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez platformę
Przelewy24.
8. Zakończenie procesu płatności:
a) otrzymasz komunikat ekranowy dotyczący weryfikacji statusu płatności. Aby przyspieszyć proces, kliknij przycisk „Odśwież”,
b) otrzymasz komunikat o poprawnym przebiegu płatności (przykład poniżej),
15
c) na Twój adres poczty elektronicznej z platformy Przelewy24 zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem dokonania transakcji.
Krok 3 – Zakończenie
d) Kolejnym krokiem będzie przekierowanie na stronę internetową MetLife TUnŻiR S.A.
9. W przypadku nieprawidłowości w przebiegu transakcji na platformie Przelewy24 zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat
ekranowy o błędzie oraz na Twój adres poczty elektronicznej zostanie wysłany przez platformę Przelewy24 e-mail z informacją
o braku zakończenia transakcji. W takim przypadku zalecamy, abyś skontaktował się z Biurem Obsługi Klienta Przelewy24
pod numerem telefonu +48 61 642 93 44 (czynne codziennie od godz. 8:00 do 24:00) lub pocztą elektroniczną na adres:
[email protected]
10.W przypadku nieprawidłowości w przebiegu transakcji na stronie internetowej MetLife zostanie wyświetlony odpowiedni
komunikat.
a) Jeżeli czas operacji na stronie internetowej MetLife przekroczy 15 minut, otrzymasz komunikat – w takim przypadku prosimy
o ponowne rozpoczęcie operacji płatności, czyli użycie przesłanego linka do strony MetLife, autoryzację kodem przesłanym
za pomocą SMS itd.
16
b) Jeżeli po autoryzacji kodem przesłanym za pomocą SMS wyświetli się komunikat „Brak danych o produkcie (…)” lub „Brak
informacji o transakcji (…)”, prosimy o ponowną autoryzację, upewniając się, iż wprowadzany przez Ciebie kod autoryzacyjny
jest prawidłowy. Jeżeli komunikat wyświetli się ponownie, skontaktuj się z Telefonicznym Centrum Informacji MetLife pod
numerem +48 22 523 50 70 (czynne od poniedziałku do środy w godz. 9:00-17:00, od czwartku do piątku w godz. 8:00-16:00).
c) Jeżeli w trakcie operacji na stronie internetowej MetLife pojawi się komunikat „Błąd techniczny (…)”, ponowne rozpocznij
operację płatności. Jeżeli błąd się powtórzy, skontaktuj się z Telefonicznym Centrum Informacji MetLife pod numerem
+48 22 523 50 70 (czynne od poniedziałku do środy w godz. 9:00-17:00, od czwartku do piątku w godz. 8:00-16:00).
17
Autoryzacja transakcji drogą IVR
Za pomocą IVR możesz autoryzować transakcję dokonywaną kartą płatniczą. Tę drogę autoryzacji można wykorzystać wyłącznie
do płatności pierwszej składki.
1. Aby transakcja mogła być dokonana, sprawdź, czy karta, którą chcesz wykorzystać, może być używana do płatności przez
internet (informację uzyskasz w banku, który wystawił kartę), ma datę ważności umożliwiającą dokonywanie operacji, na
rachunku karty znajdują się środki o wartości wystarczającej do pokrycia należności.
2. Jeżeli w czasie rozmowy sprzedażowej z naszym przedstawicielem zdecydujesz się na wykorzystanie drogi IVR, na podany
przez Ciebie numer telefonu komórkowego zadzwoni automatyczna infolinia telefoniczna (IVR) zarządzana przez platformę
Przelewy24.
3. Otrzymasz informacje na temat numeru ubezpieczenia, którego dotyczy płatność oraz wysokości składki. Powyższe informacje
potwierdź klawiszem (1) telefonu lub zrezygnuj z dalszej rozmowy za pomocą klawisza (0) – rozmowa zostanie zakończona,
a składka nie zostanie opłacona.
4. Jeżeli podczas rozmowy sprzedażowej z naszym przedstawicielem wyraziłeś zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie karty
płatniczej, usłyszysz stosowny komunikat. Pamiętaj, że nie dotyczy to wszystkich kart płatniczych.
WAŻNE: Przed podjęciem decyzji skontaktuj się z bankiem – wystawcą karty, aby potwierdzić, czy Twoja karta
może być obciążana automatycznie.
Drawn by LoBianco Studios for Life Advice
"Protecting Your Child" Brochure 4/97
5. Następnie zostaniesz poproszony o podanie klawiszami telefonu 16-cyfrowego numeru karty. W celu potwierdzenia
wprowadzonych danych należy wybrać (#).
• W przypadku podania przez Ciebie nieprawidłowego lub niepełnego numeru karty zostanie przekazany komunikat
o konieczności jego ponownego wprowadzenia i potwierdzenia danych klawiszem (#). Po trzech błędnych próbach zostanie
przekazany komunikat o przekroczeniu dopuszczalnej liczby prób. Rozmowa zostanie przerwana, a składka nie zostanie
opłacona.
6. W następnym kroku IVR poprosi Cię o podanie daty ważności karty w takim samym formacie jak na karcie, ale bez ukośnika,
czyli jeżeli na karcie widnieje data ważności 08/17, musisz wcisnąć klawisze (0) (8) (1) (7), aby potwierdzić wprowadzone dane,
należy wybrać (#).
• W przypadku podania nieprawidłowej lub niepełnej daty ważności karty zostanie przekazany komunikat o konieczności
jej ponownego wprowadzenia i potwierdzenia danych klawiszem (#). Po trzech błędnych próbach zostanie przekazany
komunikat o przekroczeniu dopuszczalnej liczby prób, rozmowa zostanie przerwana, a składka nie zostanie opłacona.
7. Kolejny krok to podanie numeru CVV2/CVC2 znajdującego się na odwrocie karty – jeżeli kod CVV2/CVC2 to np. cyfra 123,
musisz wcisnąć klawisze (1) (2) (3), aby potwierdzić wprowadzone dane należy wybrać (#).
• W przypadku podania przez Ciebie nieprawidłowego lub niepełnego numeru CVV2/CVC2 zostanie przekazany komunikat
o konieczności jego ponownego wprowadzenia i potwierdzenia danych klawiszem (#). Po trzech błędnych próbach zostanie
przekazany komunikat o przekroczeniu dopuszczalnej liczby prób, rozmowa zostanie przerwana, a składka nie zostanie
opłacona.
8. W przypadku prawidłowego przebiegu procesu płatności ostatnim etapem będzie zatwierdzenie płatności o danej kwocie
składki. Kwota zostanie odczytana przez IVR – zostaną podane złotówki i grosze. Jeżeli kwota ta będzie się zgadzała z kwotą
składki uzgodnioną z naszym przedstawicielem, potwierdź płatność klawiszem (1), jeżeli kwota różni się od uzgodnionej,
zrezygnuj z płatności wciskając klawisz (0).
• W przypadku wybrania innej opcji niż (1) lub (0) zostanie przekazany komunikat o konieczności ponownego użycia
odpowiedniego klawisza – (1) lub (0). Po trzech błędnych próbach zostanie przekazany komunikat o przekroczeniu
dopuszczalnej liczby prób, rozmowa zostanie przerwana, a składka nie zostanie opłacona.
• W przypadku zaakceptowania przez Ciebie płatności – wybrania klawisza (1) – zostanie przekazany komunikat o poprawnym
zakończeniu transakcji. Na Twój adres poczty elektronicznej zostanie wysłany przez platformę Przelewy24 e-mail
z potwierdzeniem dokonania transakcji.
18
• W przypadku braku akceptacji płatności – wybrania klawisza (0) – zostanie przekazany komunikat o rezygnacji z płatności.
Połączenie zostanie zakończone, a składka nie zostanie opłacona.
9. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w czasie 15 minut, połączenie zostanie zakończone, a składka nie zostanie opłacona.
10.W przypadku gdy składka nie wpłynie do MetLife w czasie określonym dla Twojej umowy, powiadomimy Cię o tym fakcie
i przypomnimy o konieczności dokonania płatności.
19
Opłacenie kolejnych składek
Proces opłacania kolejnych składek przy pomocy narzędzi elektronicznych dostępny jest jedynie w drodze internetowej.
Brak zgody na cykliczne, automatyczne obciążanie
karty płatniczej
1. Przed datą płatności kolejnej składki otrzymasz:
a) Wiadomość e-mail na wskazany przez Ciebie adres poczty elektronicznej. Treść wiadomości zawierać będzie m.in. imię i nazwisko
ubezpieczającego, numer umowy, której dotyczy płatność oraz link do strony internetowej służącej do autoryzacji płatności.
WAŻNE: Jeżeli w swojej skrzynce poczty elektronicznej nie możesz znaleźć ww. e-maila, sprawdź folder SPAM.
Może się zdarzyć, że system poczty elektronicznej klasyfikuje informacje rozsyłane przez firmy jako spam.
Drawn by LoBianco Studios for Life Advice
"Protecting Your Child" Brochure 4/97
b)Równolegle otrzymasz na wskazany przez Ciebie numer telefonu komórkowego wiadomość SMS z 8-znakowym
kodem autoryzacyjnym do płatności. SMS posiada następującą treść (znaki X oznaczają konkretne wartości
związane z numerem umowy, wysokością składki oraz kodem autoryzacyjnym): „MetLife. Skladka za umowe
nr XXXXXXXX, na kwote XXX – kod autoryzacyjny: XXXX XXXX. Jeśli nie dotarl mail z linkiem sprawdz SPAM.
Dziekujemy, MetLife.”
WAŻNE: Przesłany kod autoryzacyjny możesz użyć wielokrotnie do autoryzacji tej samej transakcji płatniczej, ale
jego ważność wygasa, jeżeli transakcja płatnicza została zakończona – zostały zakończone wszystkie etapy danej
transakcji płatniczej i otrzymałeś potwierdzenie o dokonaniu transakcji.
Drawn by LoBianco Studios for Life Advice
"Protecting Your Child" Brochure 4/97
20
2. Dalsze czynności mające na celu opłacenie składki drogą internetową są identyczne jak opisano w rozdziale Autoryzacja
transakcji drogą internetową.
3. W przypadku gdy składka nie wpłynie do MetLife w czasie określonym dla Twojej umowy, powiadomimy Cię o tym fakcie
i przypomnimy o konieczności dokonania płatności.
4. Pamiętaj o datach płatności składek za swoją umowę. Jeżeli nie otrzymasz od nas stosownej korespondencji, skontaktuj się
z nami – pomożemy wyjaśnić wątpliwości. Zadzwoń do nas lub napisz – potrzebne dane kontaktowe znajdziesz na końcu
niniejszego dokumentu.
Zgoda na cykliczne, automatyczne obciążanie karty
płatniczej
1. Przed datą płatności kolejnej składki otrzymasz od nas e-mail z informacją, iż do danego dnia Twoja karta płatnicza zostanie
obciążona kwotą należnej składki i ma to związek z Twoją zgodą na taką operację.
2. Pamiętaj, że nie dotyczy to wszystkich kart płatniczych. Aby dowiedzieć się, czy dana karta płatnicza jest zdolna do obsługi
takiej funkcjonalności, skontaktuj się z bankiem – wystawcą karty. Operacja powiedzie się w przypadku, kiedy nie upłynęła data
ważności karty oraz wartość środków na rachunku karty jest wystarczająca do pokrycia należności.
3. Jeżeli z jakichś względów nie uda się dokonać automatycznego obciążenia Twojej karty, powiadomimy Cię o tym i poprosimy
o kontakt z Telefonicznym Centrum Informacji MetLife.
4. W przypadku gdy data ważności Twojej karty upłynie przed datą płatności kolejnej składki, również powiadomimy Cię o tym
fakcie pocztą elektroniczną. Wtedy, w kolejnej korespondencji, otrzymasz e-mail z linkiem do strony płatności w domenie
MetLife oraz SMS z kodem autoryzacyjnym. Sposób postępowania odnośnie do płatności będzie identyczny jak w ścieżce
opisanej w rozdziale Autoryzacja transakcji drogą internetową. Podczas dokonywania płatności będziesz mógł ponownie
wyrazić zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie Twojej nowej karty płatniczej.
5. Pamiętaj o datach płatności składek za swoją umowę. Jeżeli nie otrzymasz od nas stosownej korespondencji, skontaktuj się
z nami – pomożemy wyjaśnić wątpliwości. Zadzwoń do nas lub napisz – potrzebne dane kontaktowe znajdziesz na końcu
niniejszego dokumentu.
21
Pomoc
1. W przypadku błędów w przebiegu transakcji na platformie Przelewy24 skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Przelewy24
pod numerem telefonu +48 61 642 93 44 (czynne codziennie od godz. 8:00 do 24:00) lub pocztą elektroniczną na adres:­­
[email protected].
2.W przypadku błędów w przebiegu transakcji po stronie MetLife prosimy o kontakt z Telefonicznym Centrum Informacji
MetLife – pod numerem +48 22 523 50 70 (czynne od poniedziałku do środy w godz. 9:00-17:00, od czwartku do piątku
w godz. 8:00-16:00) lub wysyłając wiadomość na adres poczty elektronicznej: [email protected].
MetLife TUnŻiR S.A. jest spółką z grupy MetLife, Inc.
MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji Spółka Akcyjna,
ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa, zarejestrowane przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr. KRS 0000028131; NIP 526-030-50-06; wysokość kapitału
zakładowego: 21.490.000,00 złotych, wpłacony w całości, działające na podstawie zezwolenia Ministra Finansów
z dnia 30 października 1990 roku. MetLife TUnŻiR S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Telefoniczne Centrum Informacji: tel. +48 22 523 50 70
© MetLife TUnŻiR S.A., 2015 PEANUTS © 2015 Peanuts Worldwide
MetLife TUnŻiR S.A.
ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa
e-mail: [email protected]
www.metlife.pl