RAMY (ELEMeNTY) SCENARIUSZA LEKCJI

KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA
HS Wrocław Sp. z o.o.
EMOCJE JAKO BARIERA KOMUNIKACYJNA – KWESTIONARIUSZ
Ü Poniżej znajduje się lista czternastu sytuacji. W każdej z nich oczekujesz od swojego rozmówcy
pomocy w rozwiązaniu pewnego problemu, tymczasem słyszysz wypowiedzi zupełnie z nim
niezwiązane. Oceń, jak w danej sytuacji zareagowałbyś.
Ü Na skali A zaznacz, w jakim stopniu taka sytuacja mogłaby być dla ciebie denerwująca,
a na skali B, w jaki sposób okazujesz swoje emocje.
Skala A – odczucia
Skala B – wyrażanie
1 – w ogóle nie zauważam
takiej wypowiedzi
1 – w ogóle nie zauważam
takiej wypowiedzi
2 – wypowiedź zauważam,
ale nie reaguję na nią
2 – staram się taką wypowiedź
ignorować
3 – lekko się irytuję
3 – staram się pohamować swoją reakcję
4 – denerwuję się
4 – daję do zrozumienia, że wypowiedź mi się nie podoba
5 – złoszczę się
5 – wprost wyrażam swoje niezadowolenie i emocje
6 – wściekam się
6 – w furii nie kontroluję, co mówię i robię
Lp.
SYTUACJA
1
Przez kilka tygodni negocjowałeś kontrakt z kontrahentem. Zszedłeś do najniższej
możliwej do zaakceptowania przez ciebie ceny. Teraz jednak odbierasz telefon
i dowiadujesz się, że zarząd kontrahenta zaakceptuje kontrakt, pod warunkiem
że cena zostanie obniżona jeszcze przynajmniej o 2%.
2
W trakcie dyskusji użyłeś wyrażenia sensu stricte. Jedna z osób nieprzychylnie
do ciebie nastawionych publicznie zwróciła ci uwagę, że to łacińskie wyrażenie
nie brzmi: sensu stricte, a jego prawidłowa forma to sensu stricto.
3
Masz nawyk obgryzania paznokci. Twój szef zwrócił ci uwagę, że robisz to
przy kliencie, i powiedział: „Skończ z tym, to ohydnie wygląda i pokazuje,
że się denerwujesz.”
4
Lekko spóźniony wszedłeś do pokoju, w którym już siedział twój szef i rozmawiał
z twoim klientem. Oboje popijali kawę. Zaproszono cię do stołu, ale szef nie zapytał,
czy się czegoś napijesz.
5
Po kilkunastu latach spotykasz niezbyt przez ciebie lubianego kolegę ze szkoły,
który na twój widok wykrzykuje twoje znienawidzone przezwisko szkolne.
6
Udało ci się załatwić pewną niezwykle ważną i trudną sprawę w urzędzie
skarbowym; przekonałeś do swojej interpretacji przepisów urzędnika, dzięki czemu
oszczędziłaś dla firmy kilkadziesiąt tysięcy złotych. Kiedy opowiadasz o tym koledze
z działu, on mówi: „Udało ci się trafić na wyjątkowo uległego urzędnika.”
Copyright © 2012 Sylwia Wrona
A
B
HS Wrocław Sp. z o.o.
7
KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA
Realizacja projektu, jakim obecnie kierujesz, może zostać wstrzymana z powodu
braku zamówień na produkt, który przygotowujesz wraz ze swoim zespołem.
Wracasz z zebrania kierowników projektów w niezbyt dobrym humorze, a twój
kolega z pokoju mówi: „Nie przejmuj się, jutro wymyślisz coś równie dobrego.
Wierzę w ciebie.”
8
9
Chcesz sprzedać swój stary samochód, wysłałeś więc e-maile do znajomych,
oferując cenę o 10% niższą od tej, którą widziałeś na giełdzie. Jeden z nich mówi ci,
że się wygłupiasz z tak wygórowaną ceną i że jeśli chcesz sprzedać auto, musisz
obniżyć cenę co najmniej o połowę.
Dwukrotnie nie udało ci się przyjść na spotkanie komisji programowej, do której
zostałeś zaproszony. Obiecałeś sobie, że na trzecie spotkanie na pewno pójdziesz.
Tymczasem dowiadujesz się, że trzecie zebranie już się odbyło, a nikt cię o nim nie
zawiadomił, gdyż uznano, że zrezygnowałeś z pracy w komisji.
10
Jesteś w ślepym zaułku negocjacji związanych z wdrożeniem pewnego
nowatorskiego rozwiązania. Rozwiązanie to może okazać się przełomem
w działalności twojej firmy. Tymczasem w trakcie negocjacji twój współpracownik,
mając poparcie dyrektora finansowego podchodzącego do sprawy z rezerwą,
mówi: „Rzeczywiście jest to rozwiązanie nowatorskie i jeśli wszystko się uda,
będziemy mogli zdystansować konkurencję. Ale też rozwiązanie to jest obarczone
dużym ryzykiem.”
11
Podczas negocjacji, będąc pewny, że masz rację, proponujesz poddać pewną
drażliwą sprawę pod osąd wszystkich pracowników w drodze zakładowego
referendum. Twój współpracownik krytykuje to rozwiązanie przy wszystkich
negocjujących osobach, twierdząc, że jest to najszybsza droga do przegranej.
12
Dużym nakładem pracy przygotowałeś skomplikowaną ekspertyzę, udowadniającą
konieczność wprowadzenia zmian w firmie i wskazującą możliwości naprawy
sytuacji. Zauważasz, że na ostatecznej wersji raportu, która została rozesłana
do wszystkich kierowników jednostek, wykreślono twoje nazwisko jako autora.
13
Na prośbę szefa, po długich i żmudnych staraniach udało ci się w końcu znaleźć
nową pracę dla nielubianego i ciągle niewywiązującego się z obowiązków
pracownika firmy. Możesz mu zagwarantować przejście do innego przedsiębiorstwa,
w którym jego kompetencje będą lepiej wykorzystane. Tymczasem dowiadujesz się,
że twój przełożony postanowił awansować go i przesunąć do innego działu, żeby
wam więcej nie przeszkadzał.
14
Z powodu kłopotów rodzinnych i kilku dni zwolnienia nie udało ci się w terminie
zakończyć realizowanego w firmie projektu, co skończyło się pewnymi stratami
dla firmy, związanymi z koniecznością zapłacenia kar umownych. Szef wezwał cię
i poprosił, abyś znalazł sobie inną pracę, bo nie ma już dla ciebie miejsca w firmie.
Źródło: Stocki R.: Doskonalenie umiejętności negocjacyjnych, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., 2005
Copyright © 2012 Sylwia Wrona