RDFz028_NFE_Zasady us³ugi telef

Obowiązuje od dnia: 14.10.2012
16.
Zasady korzystania z usługi telefonicznej
Rachunek Lokaty – prowadzony przez BZ WBK S.A. dla Klienta
bankowy rachunek lokaty,
j)
k)
zastrzegania dokumentów, w tym blankietów czekowych Klienta,
17.
Regulacje – wzorce umów łączące Bank i Klienta, w szczególności
regulaminy, Zasady oraz Taryfa,
l)
reklamacji dotyczącej zakresu współpracy Klienta z Bankiem.
18.
Skrzynka odbiorcza – funkcjonalność Usługi Bankowości
Elektronicznej umożliwiająca informowanie Klienta przez Bank o
Regulacjach lub ich zmianach ,
Rozdział I
Postanowienia ogólne
§1
Niniejsze Zasady określają warunki udostępniania Klientom przez Bank
Zachodni WBK S.A usługi telefonicznej, będącej usługą bankowości
elektronicznej, oraz reguły wzajemnej współpracy pomiędzy Bankiem a
Klientem w zakresie korzystania z tej usługi.
19.
Taryfa – Taryfa opłat i prowizji pobieranych przez Bank Zachodni
WBK SA za czynności bankowe dla firm,
20.
Umowa – Umowa korzystania z Usługi telefonicznej wraz załącznikami
i aneksami do tej Umowy, w przypadku Umowy Ramowej – część
postanowień Umowy Ramowej dotycząca Usługi telefonicznej,
21.
Umowa Ramowa – Umowa ramowa o usługi bankowe określająca
zasady udostępniania Klientowi
pakietu wybranych przez Bank
produktów / usług bankowych, w tym Usługi telefonicznej, wraz z
załącznikami i aneksami do tej umowy,
22.
Usługi Bankowości Elektronicznej
elektronicznej świadczone przez Bank
§2
Użyte w dalszej części Zasad określenia oznaczają:
–
usługi
BZ WBK S.A. / Bank – Bank Zachodni WBK Spółka Akcyjna,
2.
COB / Centrum Obsługi Biznesu – jednostka Banku wykonująca
Dyspozycje Klienta składane poprzez Usługę telefoniczną,
23.
3.
Dyspozycja – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem
telefonu w celu skorzystania z Usługi telefonicznej ,
Usługa telefoniczna – zapewnienie przez Bank Klientowi dostępu do
usług bankowych za pośrednictwem telefonu,
24.
Dzień roboczy Banku - dzień nie będący dniem ustawowo wolnym od
pracy lub sobotą,
Uznanie – każda operacja skutkująca zwiększeniem salda na
rachunku, dokonywana w formie bezgotówkowej,
25.
Hasło do identyfikacji / hasło do kontaktu z Bankiem – ciąg
znaków identyfikujących Użytkownika, zapewniające Użytkownikowi
dostęp do Usługi telefonicznej,
Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do
czynności prawnych, upoważniona przez Klienta do składania
Dyspozycji i uzyskiwania informacji w ramach Usługi telefonicznej
26.
Zasady - Zasady korzystania z usługi telefonicznej
5.
6.
7.
8.
Karta Identyfikacyjna Firmy - dokument służący do ewidencji danych
o posiadaczu rachunku bankowego i o osobach upoważnionych do
składania dyspozycji dotyczących wszystkich rachunków tego
Posiadacza oraz zawierający wzory podpisów tych osób i wzór
stempla firmy posiadacza.
Karta płatnicza – udostępniana przez Bank w oparciu o „Zasady
wydawania i używania kart płatniczych BZ WBK S.A. dla firm” karta
debetowa, karta charge lub karta pre-paid,
Klient – osoba prawna, wyposażona w zdolność prawną jednostka
organizacyjna lub nie będąca konsumentem w rozumieniu art. 22(1)
kodeksu cywilnego osoba fizyczna, zaliczona przez Bank do segmentu
klientów bankowości biznesowej i korporacyjnej, wnioskująca o
korzystanie z Usługi telefonicznej lub korzystająca z tej usługi w
oparciu o podpisaną z Bankiem Umowę,
9.
NIK – nadawany przez Bank numer identyfikacyjny Użytkownika
składający się z 8 cyfr, który jest wykorzystywany przez Użytkownika w
celu jego identyfikacji przy korzystaniu z Usługi telefonicznej,
10.
Obciążenie – każda operacja skutkująca zmniejszeniem salda na
rachunku, dokonywana w formie bezgotówkowej,
11.
Oddział Banku – jednostka organizacyjna Banku Zachodniego WBK
S.A. prowadząca działalność operacyjną,
12.
PIN – hasło, ciąg znaków identyfikujących Użytkownika, zapewniające
Użytkownikowi wyłączność dostępu do Usługi telefonicznej,
przekazywane w specjalnie zabezpieczonej kopercie. Hasło jest znane
tylko Użytkownikowi, któremu zostało wydane,
Posiadacz – Klient, dla którego BZ WBK S.A. prowadzi
rachunek/rachunki,
13.
Za pośrednictwem Usługi telefonicznej
otrzymywania następujących informacji:
b)
stanu salda i obrotów na rachunkach Klienta prowadzonych
przez Bank,
c)
wysokości kursów walut oferowanych przez Bank,
d)
stanu
wykorzystania przyznanej
linii
wielocelowej
/
wieloproduktowej, produktów udzielonych w ramach linii oraz
wysokości wynikającego z tego tytułu zadłużenia wobec Banku.
Rozdział III
§4
1.
Udostępnienie Usługi telefonicznej następuje po spełnieniu łącznie
następujących warunków:
a)
zawarcie w formie pisemnej Umowy pomiędzy Klientem a
Bankiem,
b)
wskazanie przez Klienta w Umowie Użytkowników Usługi
telefonicznej uprawnionych do jednoosobowego działania w
imieniu Klienta i na jego rzecz,
c)
udzielenie przez Użytkowników zgody na przekazanie ich
danych do Banku i ich przetwarzanie w celu wykonania Umowy,
wyrażone w formie pisemnej na dokumencie określonym przez
Bank,
d)
zarejestrowanie Użytkowników i dokonanie ich aktywacji przez
Bank.
§3
Za pośrednictwem Usługi telefonicznej Klient ma możliwość złożenia
następujących Dyspozycji:
b)
możliwość
Warunki udostępnienia i korzystania z Usługi telefonicznej
Rozdział II
a)
ma
warunków udostępniania oraz zasad funkcjonowania Rachunków
Lokat, Rachunków Bieżących, Kart płatniczych, Usług
Bankowości Elektronicznej, prowadzonych / świadczonych przez
Bank na rzecz Klienta,
Zakres funkcjonalny Usługi telefonicznej
1.
Klient
a)
bankowości
1.
4.
2.
zamówienia blankietów czekowych,
otwarcia, zmiany warunków prowadzenia Rachunku Lokaty i
rozwiązania umowy Rachunku Lokaty prowadzonej przez Bank
na rzecz Klienta i zadysponowania środkami z Rachunku Lokaty
Klienta na Rachunek Bieżący prowadzony przez Bank na rzecz
Klienta,
2.
uruchomienia, zmiany warunków świadczenia i odwołania usługi
3.
Klient, z zastrzeżeniem ust.1, może korzystać z Usługi telefonicznej
począwszy od następnego dnia roboczego Banku następującego po
zawarciu Umowy.
cyklicznego otwierania Rachunków Lokat typu overnight,
Bank może odmówić zawarcia Umowy w przypadku, gdy:
a)
Klient nie spełnia wymagań określonych w Zasadach,
b)
zaistnieją inne uzasadnione w ocenie Banku
uniemożliwiające zawarcie Umowy przez Bank.
przyczyny
c)
otwarcia i zmiany warunków prowadzenia Rachunku Bieżącego i
i wypowiedzenia umowy Rachunku Bieżącego,
4.
Usługa telefoniczna dostępna jest w dni robocze Banku od godz. 8.00
do godz. 18:00 pod numerem telefonu 71 393 88 88.
d)
wydania, zmiany warunków korzystania z Karty płatniczej i
wypowiedzenia umowy o Kartę płatniczą,
5.
e)
udostępnienia, zmiany warunków korzystania z Usług
Bankowości Elektronicznej i wypowiedzenia umowy o
korzystanie z Usług Bankowości Elektronicznej,
W celu składania Dyspozycji w ramach Usługi telefonicznej
Użytkownik zobowiązany jest do łączenia się z Bankiem za
pośrednictwem telefonu z wybieraniem tonowym lub telefonu
komórkowego.
6.
f)
kupna / sprzedaży waluty od / dla Klienta z zastosowaniem
wynegocjowanych pomiędzy Klientem a Bankiem kursów
przeliczenia waluty,
Klient ma prawo do nagrywania wszelkich rozmów telefonicznych
przeprowadzanych w związku z realizacją Usługi telefonicznej.
7.
Bank ma prawo do nagrywania wszelkich rozmów telefonicznych
przeprowadzanych w związku z realizacją Usługi telefonicznej.
8.
Koszt rozmowy telefonicznej jest zgodny z taryfą operatora.
g)
udostępnienia przez Bank w wersji elektronicznej lub pisemnej
historii rachunków bankowych prowadzonych przez Bank na
rzecz Klienta,
14.
Rachunek – prowadzony przez BZ WBK S.A. dla Klienta rachunek
bankowy,
h)
wystawienia przez Bank zaświadczeń dotyczących rachunków
bankowych Klienta prowadzonych przez Bank,
15.
Rachunek Bieżący – prowadzony przez BZ WBK S.A. dla Klienta
rozliczeniowy bankowy rachunek bieżący,
i)
awizowania wypłaty gotówkowej realizowanej w Oddziale Banku
z rachunków bieżących Klienta prowadzonych przez Bank,
Załącznik nr 3.16 do Regulaminu kont dla firm
Rozdział IV
4.
Umowa Rachunku Lokaty zostaje zawarta w dniu uzgodnienia przez
Bank i Klienta warunków prowadzenia Rachunku Lokaty w rozmowie
telefonicznej w następstwie złożonej przez Klienta drogą telefoniczną
Dyspozycji otwarcia Rachunku Lokaty. Bank przekaże Klientowi
potwierdzenie zawarcia umowy Rachunku Lokaty oraz otwarcia
Rachunku Lokaty na uzgodnionych przez strony warunkach z
uwzględnieniem ust. 11 i 12 niniejszego paragrafu.
12.
Po zrealizowaniu Dyspozycji Bank niezwłocznie przekaże Klientowi
potwierdzenie jej realizacji w formie określonej w Umowie.
Potwierdzenie Dyspozycji będzie zawierało warunki złożonej
Dyspozycji a ponadto wszelkie dokonane przez Bank rozliczenia (w
tym pobrane opłaty i prowizje) w związku z jej realizacją. Dyspozycja
otwarcia Rachunku Lokaty oraz Rachunku Bieżącego wskaże numer
rachunku.
5.
Uznanie Rachunku Lokaty następuje poprzez pobranie przez Bank
środków z jednego z Rachunków Bieżących Klienta posiadanych w
Banku w chwili zawarcia Umowy, jak również otwartych i
prowadzonych przez Bank w przyszłości.
13.
Zastrzeżenia Użytkownika w zakresie treści otrzymanych potwierdzeń
Dyspozycji będą przyjmowane przez Bank w trybie reklamacyjnym
opisanym w rozdziale dotyczącym reklamacji.
6.
Klient upoważnia Bank do obciążania jego Rachunku Bieżącego,
każdorazowo wskazanego przez Użytkownika w Dyspozycji,
prowadzonego przez Bank na rzecz Klienta kwotami:
Identyfikacja Użytkownika w Usłudze telefonicznej
§5
1.
Każdorazowo korzystając z Usługi telefonicznej przed złożeniem
Dyspozycji Użytkownik jest identyfikowany przez Bank.
2.
Identyfikacja Użytkownika polega na podaniu prawidłowego numeru
NIK i hasła PIN.
3.
Użytkownik wpisuje hasło PIN w całości (hasło zwykłe) lub podaje
losowo wybrane przez system znaki hasła PIN (hasło maskowane).
4.
W przypadku podania przez Użytkownika błędnego numeru NIK lub
hasła PIN, Dyspozycja nie zostanie przez Bank przyjęta do realizacji.
5.
6.
Klient/Użytkownik powinien z należytą starannością chronić numer NIK
i hasło PIN. Klient/Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za ich
udostępnienie osobom trzecim.
a)
W przypadku wejścia w posiadanie numeru PIN przez osobę
nieupoważnioną, Użytkownik może zgłosić dyspozycję jego zmiany:
a)
za pośrednictwem Usługi telefonicznej lub
b)
b)
osobiście w Oddziale Banku lub pracownikowi innej jednostki
Banku wyznaczonemu do obsługi Klienta.
transakcji kupna / sprzedaży waluty od / dla Klienta według
wynegocjowanych pomiędzy Klientem a Bankiem kursów,
c)
należnych Bankowi opłat i prowizji z tytułu realizacji Umowy, w
tym w szczególności realizacji Dyspozycji, zgodnych z Taryfą.
W okresie od złożenia dyspozycji zmiany dotychczasowego PIN do
czasu otrzymania przez Użytkownika nowego PIN, Dyspozycje
Użytkownika identyfikującego się dotychczasowym PIN nie będą przez
Bank realizowane.
7.
Bank zrealizuje Dyspozycję Użytkownika w terminie z nim ustalonym,
z zastrzeżeniem warunków opisanych w ust. 8 i 9 niniejszego
paragrafu.
8.
Dyspozycje złożone zgodnie z postanowieniami Zasad i wskazujące
późniejszy termin ich realizacji niż dzień ich złożenia będą realizowane
w terminie określonym przez Klienta, z uwzględnieniem terminów
wskazanych dla realizacji tych Dyspozycji w odpowiednich regulacjach
dotyczących produktu, którego Dyspozycja dotyczy. Jeżeli termin ten
nie przypada w dniu roboczym Banku, Dyspozycja zostanie
zrealizowana w najbliższym dniu roboczym Banku przypadającym po
dniu wskazanym w Dyspozycji jako dzień jej realizacji.
9.
a) zawarciu w formie pisemnej przez Klienta i Bank odpowiedniej
umowy/aneksu do umowy o korzystanie z tego produktu/usługi o
treści zawierającej warunki uzgodnione telefonicznie przez
Strony w:
Dyspozycje dotyczące otwierania i prowadzenia Rachunków
Bieżących lub Rachunków Lokat przekazane przez Klienta w dniu
roboczym Banku do godz. 16:00 i nie wskazujące późniejszego
terminu ich realizacji, realizowane będą przez Bank w tym samym
dniu. Dyspozycje przekazane po tej godzinie będą realizowane w
następnym dniu roboczym Banku.
10.
-
Dyspozycji wydania / zmiany warunków korzystania z Karty
płatniczej,
Klient zobowiązuje się zapewnić środki na rachunkach niezbędne do
realizacji Dyspozycji najpóźniej do godziny 16:00 dnia wskazanego
przez Klienta jako dzień realizacji Dyspozycji.
11.
Bank nie zrealizuje Dyspozycji w sytuacji, gdy:
-
Dyspozycji udostępnienia / zmiany warunków korzystania z
Usług Bankowości Elektronicznej,
Rozdział V
Realizacja Dyspozycji/ Potwierdzenie wykonania Dyspozycji
§6
1.
Z wyłączeniem
przypadków określonych w ust.2 niniejszego
paragrafu, złożenie przez Użytkownika za pomocą Usługi telefonicznej
Dyspozycji wyłącza konieczność dodatkowego składania przez Klienta
oświadczeń woli w formie pisemnej. Wszystkie dane potrzebne do
wykonania Dyspozycji Klient określa podczas rozmowy telefonicznej
2.
Realizacja przez Bank niżej wymienionych Dyspozycji nastąpi na
warunkach
określonych
w
odpowiednich
regulaminach
produktów/usług, których Dyspozycja dotyczy, po:
a)
b) złożeniu w formie pisemnej przez Klienta odpowiedniej dyspozycji
wypowiedzenia umowy: Rachunku Bieżącego / o Kartę płatniczą
/ o korzystanie z Usług Bankowości Elektronicznej o treści
zawierającej warunki określone przez Klienta telefonicznie.
3.
lokat wynikającymi z Dyspozycji oraz uwzględniającymi
postanowienia Umowy w zakresie braku pełnej kwoty środków
na Rachunku Bieżącym wskazanym w Dyspozycji dotyczącej
otwarcia Rachunku Lokaty,
Klient, który złożył w Banku Kartę Identyfikacyjną Firmy może złożyć
Dyspozycję otwarcia Rachunku Bieżącego i uzgodnić z Bankiem w
rozmowie telefonicznej warunki prowadzenia Rachunku Bieżącego
bądź zmiany tych warunków. Z tą chwilą uzgodnienia wszystkich
wymaganych warunków otwarcia i prowadzenia Rachunku Bieżącego
zostanie zawarta umowa Rachunku Bieżącego/aneks do tej umowy z
uwzględnieniem ust.11 i 12 niniejszego paragrafu.
b)
c)
Rozdział VI
Reklamacje
§7
1.
Klient lub Użytkownik może złożyć reklamację:
a)
ustnie w dowolnej jednostce organizacyjnej Banku,
b)
pisemnie na adres
organizacyjnej,
c)
telefonicznie na numery telefonów dostępne w jednostkach
organizacyjnych Banku lub wskazane na stronie internetowej
Banku www.bzwbk.pl lub za pośrednictwem Usługi telefonicznej,
d)
w formie elektronicznej na adresy dostępne w jednostkach
organizacyjnych Banku lub wskazane na stronie internetowej
Banku www.bzwbk.pl lub na następujący adres poczty
elektronicznej: COB @bzwbk.pl.
Banku
lub
jego
dowolnej
jednostki
2.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Bank pisemnie,
telefonicznie, ustnie lub w formie elektronicznej, bez zbędnej zwłoki,
jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji.
W uzasadnionych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może
zostać wydłużony maksymalnie do 90 dni, po uprzednim wyjaśnieniu
Klientowi przyczyn opóźnienia i wskazania okoliczności wymagających
dodatkowego ustalenia.
3.
W przypadku reklamacji dotyczących niewykonanych lub nienależycie
wykonanych Dyspozycji, jak również wszelkich niezgodności w
potwierdzeniu Dyspozycji, w toku postępowania reklamacyjnego
ponownie zostaną określone warunki Dyspozycji. Warunki te zostaną
określone na podstawie oświadczeń Banku i Klienta złożonych w
trakcie zarejestrowanych rozmów telefonicznych poprzez ich
odtworzenie. W przypadku stwierdzenia rozbieżności Bank dokona
odpowiednich korekt i Klient otrzyma potwierdzenie wskazujące
dokonane zmiany warunków Dyspozycji.
4.
Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru
Finansowego.
Dyspozycja nie spełnia warunków opisanych w Zasadach, w tym
gdy przekracza zakres opisany w rozdziale dotyczącym zakresu
funkcjonalnego Usługi telefonicznej, a w szczególności, gdy
dotyczy:
Rozdział VII
Wypowiedzenie i rozwiązanie Umowy
§8
- przekazania środków Klienta na rachunek bankowy nie
należący do Klienta prowadzony przez Bank oraz na rachunek
w innym banku,
1.
Klient lub Bank mogą rozwiązać Umowę z zachowaniem
jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia dokonanego w formie
pisemnej pod rygorem nieważności.
- udzielenia, zmiany bądź odwołania pełnomocnictw,
2.
Bank może rozwiązać Umowę za wypowiedzeniem z ważnych
powodów.
3.
Za ważne powody uprawniające Bank do rozwiązania Umowy za
wypowiedzeniem uznaje się naruszenie przez Klienta/Użytkownika
postanowień Umowy, niniejszych Zasad i innych uregulowań
stanowiących
integralną
część
Umowy
lub
powszechnie
obowiązujących przepisów prawa, a w szczególności:
Klient nie zabezpieczy środków niezbędnych na realizację
Dyspozycji, jak również na pobranie opłat za realizację czynności
wskazanych w Dyspozycji, z zastrzeżeniem zapisów Umowy w
zakresie braku pełnej kwoty środków na Rachunku Bieżącym
wskazanym w Dyspozycji dotyczącej otwarcia Rachunku Lokaty,
Dyspozycja zostanie złożona niezgodnie z odpowiednimi
regulacjami
dotyczącymi
danych
produktów
i
usług
obowiązującymi w Banku.
a)
udostępnienie osobom nieupoważnionym hasła do identyfikacji,
wykorzystywanego przy realizacji Usługi telefonicznej,
Załącznik nr 3.16 do Regulaminu kont dla firm
b)
uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa przez Klienta
lub Użytkownika,
c)
ujawnienie niezgodnej ze stanem faktycznym informacji
w przekazanych Bankowi dokumentach i danych personalnych,
d)
wykorzystanie
Usługi
przeznaczeniem.
telefonicznej
niezgodnie
z
jej
4.
Wypowiedzenie Umowy dokonane przez Bank uważa się za
skutecznie dokonane z chwilą jego doręczenia lub dwukrotnego
awizowania przesyłki nadanej listem poleconym w placówce Poczty
Polskiej na wskazany przez Klienta adres do korespondencji.
5.
O ile w Umowie nie określono inaczej wypowiedzenie przez Klienta lub
Bank Umowy nie stanowi wypowiedzenia umów o korzystanie z
poszczególnych produktów/usług zawartych w wyniku skorzystania
przez Klienta z Usługi telefonicznej i nie skutkuje zamknięciem
otwartych na ich mocy Rachunków Bieżących, Rachunków Lokat,
wydanych Kart płatniczych, Usług Bankowości Elektronicznej, które
będą prowadzone na warunkach wcześniej ustalonych.
Rozdział VIII
Postanowienia końcowe
§9
1.
2.
Klient jest zobowiązany do korzystania z Usługi telefonicznej zgodnie
z postanowieniami Umowy, niniejszymi Zasadami i innymi
uregulowaniami stanowiącymi integralną część Umowy oraz
powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz ponosi pełną
odpowiedzialność za działania i zaniechania działań Użytkowników w
tym zakresie.
Bank będzie informował o zmianach w niniejszych Zasadach:
a)
poprzez Skrzynkę odbiorczą – dotyczy Klientów korzystających z
Usługi Bankowości Elektronicznej z dostępną funkcjonalności
Skrzynki odbiorczej,
b)
poprzez zamieszczenie treści zmian na wyciągach bankowych
do Rachunków, z wyciągami lub poprzez odrębną
korespondencję - dotyczy pozostałych Klientów.
3.
Brak wypowiedzenia Umowy przez Klienta w terminie 14 dni od daty
udostępnienia przez Bank informacji o zmianach, w trybie określonym
powyżej, skutkuje akceptacją tych zmian.
4.
Bank będzie przekazywał informację o zmianach, o których mowa w
ust. 2 b) oraz inne zawiadomienia związane z Usługą telefoniczną, z
zastrzeżeniem § 8 ust.4 listem zwykłym na podany przez Klienta
adres do korespondencji.
5.
Klient jest zobowiązany do niezwłocznego pisemnego zawiadomienia
Banku o wszelkich zmianach danych zawartych w jego dokumentacji
przechowywanej w Banku mających wpływ na korzystanie z Usługi
telefonicznej.
1.
§10
Językiem obowiązującym w relacjach Banku z Klientem jest język
polski.
2.
Prawem właściwym do zawarcia i wykonywania Umowy jest prawo
polskie.
3.
Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru
Finansowego.
Załącznik nr 3.16 do Regulaminu kont dla firm