więcej
Transkrypt
więcej
Zakres funkcjonalny / odpowiedzialności wykonawcy Usługa Outsourcingu informatycznego świadczona przez naszą firmę, oparta jest przede wszystkim na dwóch rodzajach wizyt u klienta, oraz konsultacjach telefonicznych. (Hotline) Pierwsza z nich to Wizyta konserwująca, której głównym zadaniem jest przeciwdziałanie wszelkim awarią oraz bieżące wsparcie użytkowników. Podczas tej wizyty, przydzielony do Państwa na stałe serwisant, weryfikuje poprawność pracy każdego komputera i czyści system z plików tempolarnych ( "śmieci" tworzonych przez aplikacje, strony internetowe, itp.) Do jego zadań należy również pomoc użytkownikom w zakresie obsługi aplikacji biurowych, systemów operacyjnych oraz sprzętu komputerowego. Wizyty konserwujące odbywają się zgodnie z ustalonym wcześniej harmonogramem prac - najczęściej o stałej porze dnia i w tym samym dniu tygodnia. W przypadku awarii, lub utrudnień, których nie można usuną poprzez kontakt z Hot- line upoważniony pracownik klienta zamawia Wizytę awaryjną. Standardowy czas reakcji zawarty w umowie wynosi 24h, lecz każdorazowo może on zostać skrócony nawet do 2 h. Podczas tej wizyty serwisant wykonuje wszystkie czynności niezbędne do tego, aby w jak najkrótszym czasie zdiagnozować usterkę i doprowadzić do jej usunięcia. Zarządzanie zdalne Niezależnie od wizyt serwisowych, które służą głownie wsparciu użytkowników w bieżącej pracy niezbędne jest też zarządzanie "w tle". Do usług tych zaliczamy: · · · · · · · Wykonanie regularnego backupu danych Kontrola legalności oprogramowania Kontrola aktualności i skuteczności oprogramowania Kontrola mechanizmów anty-spamowych Kontrola mechanizmów anty-spyware Upgrade systemów operacyjnych Upgrade oprogramowania użytkowego ( np. Office, Advantec, itp.) Wsparcie telefoniczne ( hot-line) Wszyscy nasi serwisanci i konsultanci dostępni są pod telefonami przez cały tydzień w godzinach pracy. Na życzenie klienta możemy w konkretne dni miesiąca ustalić wzmożone wsparcie dla wybranych usług Wsparcie gwarancyjne i po gwarancyjne Przejmując pod opiekę infrastrukturę informatyczną przedsiębiorstwa bierzemy także na siebie odpowiedzialność za współpracę z dotychczasowymi dostawcami sprzętu i usług. Do naszych obowiązków należy zarówno egzekwowanie od dostawców warunków gwarancji jak i współpraca z providerem Internetu, hostingu strony WWW, itp. W przypadku stwierdzenia przez naszego technika usterki, której usunięcie jest możliwe tylko w specjalistycznym serwisie urządzenia dostarczamy i odbieramy w imieniu klienta. W przypadku, kiedy czas naprawy przekracza 72 h swoim klientom podstawiamy sprzęt zastępczy. Dokumentacja pracy serwisowej Wszystkie zadania realizowane przez naszych konsultantów potwierdzane są każdorazowo w dokumentacji prac informatycznych. Każdy klient w zawartej z nami umowie wskazuje osoby odpowiedzialne za kontakt z nami. Osoby te weryfikują naszą prace, i na bieżąco są informowane o harmonogramie zadań i ich realizacji. Prace wykonywane zdalnie rejestrowane są w tzw. logach systemowych, z których jednoznacznie można odczytać czas połączenia oraz skrypty i zadania uruchamiane przez zdalnego operatora. W ten sam sposób, w przypadku firm wielodziałowych lub np. zdalnej pracy przedstawicieli handlowych możemy także weryfikować pracę wielostanowiskową w sieci VPN bądź też zarządzamy komputerami odległymi o kilkaset kilometrów.