poradnik – auto assistance

PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
czyli wszystko to, co warto wiedzieć o pomocy na drodze
www.link4.pl
1
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
SPIS
TREŚCI
czyli co znajdziesz w naszym poradniku
ASSISTANCE A UBEZPIECZENIE
– O CO W TYM CHODZI?
3
NAJCZĘŚCIEJ WYKORZYSTYWANE USŁUGI
ASSISTANCE SAMOCHODOWEGO
6
JAK POSTĘPOWAĆ W PRZYPADKU ZDARZENIA
ASSISTANCE I PROBLEMÓW Z AUTEM?
8
POSIADAM ASSISTANCE W LINK4
– Z JAKICH USŁUG MOGĘ SKORZYSTAĆ?
www.link4.pl
12
2
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
ASSISTANCE
A UBEZPIECZENIE
o co w tym chodzi?
Problemy z samochodem mogą się przytrafić każdemu, zwykle wtedy, kiedy się
spieszysz, chcesz dotrzeć na czas, a szczególnie, gdy jesteś w eleganckim ubraniu
i nie masz najmniejszej ochoty na samodzielne zmienianie uszkodzonej opony.
Assistance powstał właśnie po to, by zagwarantować Kierowcom i Pasażerom
komfort i bezpieczeństwo podczas podróży autem. Najczęściej jest on
oferowany jako dodatkowa opcja dla posiadaczy ubezpieczenia AC lub OC.
Assistance dla Twojego auta to m.in.:
• szybka interwencja pomocy drogowej
• holowanie pojazdu do stacji obsługi
• zapewnienie kontynuacji podróży
• możliwość wynajmu auta zastępczego
www.link4.pl
3
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
Każdy z ubezpieczycieli oferuje inny zakres usług assistance. Często są one
dostępne w różych wariantach. Warto rozważyć kilka i kupić opcję najlepiej
dostosowaną do Twojego trybu życia. Pozwoli to uniknąć niepotrzebnych
kosztów.
Na co zwrócić uwagę:
• zacznij od sprawdzenia, w jakich sytuacjach przysługuje Ci pomoc
– wypadku, awarii albo kradzieży, czy może we wszystkich trzech
zdarzeniach
• przeczytaj dokładnie definicje tych zdarzeń, w szczególności definicję „awarii”
• prześledź, jakie świadczenia przysługują Ci w każdym z tych przypadków,
a także dokładnie zapoznaj się z ewentualnymi limitami na te świadczenia (np. Dokąd holowany jest samochód? Na jaką maksymalną odległość?
Czy przysługuje Ci pomoc jeżeli samochód zepsuł się pod domem?)
• przeczytaj uważnie część OWU dotyczącą wyłączeń
• jeżeli często podróżujesz za granicę sprawdź zakres terytorialny
ochrony
!
Sprawdź czy usługi assistance odpowiadają Twoim potrzebom zapoznając się dokladnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia (OWU)!
www.link4.pl
!
4
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
Dlaczego warto kupić bogatszy wariant assistance?
Jan Kowalski otrzymał podstawowy pakiet assistance w ramach polisy OC.
W trakcie podróży na święta jego samochód uległ awarii. Kowalski chciał
skorzystać z assistance, jednak okazało się, że w ramach wykupionej polisy
pomoc przysługuje jedynie w razie wypadku. Kowalski musiał więc z własnej
kieszeni zapłacić za holowanie auta do warsztatu, a ponieważ samochodu nie
dało się naprawić od ręki, dodatkowo musiał pokryć koszt noclegu dla całej
rodziny we Włocławku, do którego został odholowany pojazd.
W ten sposób Jan Kowalski wyłożył z własnej kieszeni ponad 3000 zł za
holowanie i nocleg dla 4 osób. Tymczasem przy zakupie ubezpieczenia OC
oferowano mu bardziej rozbudowany wariant assistance za
dodatkową opłatą już od 89 zł rocznie, gwarantujący
pomoc bez limitu zdarzeń, obejmującą zarówno jego,
jak i współpasażerów w wielu różnych sytuacjach.
www.link4.pl
5
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
NAJCZĘŚCIEJ
WYKORZYSTYWANE
USŁUGI ASSISTANCE SAMOCHODOWEGO
Oferowane dzisiaj usługi assistance są bardzo rozbudowane i obejmują szereg
świadczeń pomocnych nie tylko w razie awarii lub wypadku, ale także
w przypadku zwykłych, codziennych kłopotów z samochodem.
Dodatkowo Klienci mogą korzystać z szeregu całodobowych infolinii, za pomocą
których uzyskają informacje o sytuacji na drodze, dojazdach i objazdach, opłatach
drogowych i autostradowych oraz cenach paliw w kraju i za granicą.
Są wśród nich między innymi:
Jak wynika z danych Europ Assistance Polska, usługi dodatkowe cieszą się
dużym zainteresowaniem, jednak zdecydowanie najczęściej
wykorzystywane są usługi holowania, usprawniania auta na
miejscu zdarzenia, a także zagwarantowania samochodu
zastępczego na czas naprawy auta.
• pomoc w przypadku zatrzaśnięcia lub zagubienia kluczyków
• dostarczenie paliwa
• odbiór pojazdu po naprawie
• kierowca zastępczy
• nocleg, jeżeli nie ma możliwości kontynuacji podróży
• opieka nad bliskimi i pomoc psychologa w sytuacji uszczerbku
na zdrowiu
www.link4.pl
66%
HOLOWANIE
25%
USPRAWNIENIE NA MIEJSCU
7%
SAMOCHÓD ZASTĘPCZY
1%
TAXI
1%
INNE
6
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
„Witam. Dzwonię z autostrady Berlin-Hamburg.
Zepsuł mi się samochód. Proszę po mnie przyjechać.”
„Oczywiście, ale prosiłbym o dokładniejsze dane – koło jakiej miejscowości się
Pan znajduje, na którym kilometrze autostrady?”
„Nie wiem, proszę mnie znaleźć.”
W celu zlokalizowania Klienta osoba przyjmująca zgłoszenie musiała zwrócić się
z prośbą o pomoc do firmy zarządzającej autostradą, która przeanalizowała
zapisy z kamer i zlokalizowała Klienta. Zajęło to ponad 2 godziny, co spowodowało znaczne opóźnienie w wezwaniu pomocy na miejsce zdarzenia.
!
www.link4.pl
Pamiętaj – im dokładniejsze dane podasz, tym szybciej otrzymasz pomoc!
!
7
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
JAK POSTĘPOWAĆ
w przypadku zdarzenia assistance i problemów z autem?
• Wszystko zależy od rodzaju zdarzenia. Jeżeli uczestniczyłeś w wypadku
najpierw udziel pomocy poszkodowanym. Zabezpiecz
miejsce zdarzenia. Wezwij pogotowie i policję, lub w przypadku kolizji (czyli
zdarzenia, w którym uszkodzeniu uległo wyłącznie mienie), wypełnij stosowny
druk oświadczenia powypadkowego (znajdziesz go na stronie Polskiej
Izby Ubezpieczeń lub na stronie ubezpieczyciela).
• W dalszej kolejności zajmij się pojazdem i wezwaniem pomocy
assistance.
• Przed wybraniem numeru do firmy assistance przygotuj się do rozmowy:
• przygotuj niezbędne dokumenty – numer polisy potrzebny do
weryfikacji przysługujących Ci świadczeń oraz dowód rejestracyjny pojazdu
• sprawdź w miarę możliwości stan techniczny pojazdu i zdiagnozuj ewentualne problemy z autem
• określ swoje położenie
www.link4.pl
8
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
• Na początku usłyszysz kilka pytań mających na celu weryfikację
świadczeń przysługujących Ci w ramach danej polisy. Możesz również usłyszeć pytania o numer rejestracyjny pojazdu, numer nadwozia, datę pierwszej
rejestracji oraz datę kolejnych badań technicznych. Wszystkie te dane znajdziesz w dowodzie rejestracyjnym.
• Przypominamy, że podanie większości tych danych jest obowiązkowe – w przypadku nie podania ich osoba przyjmująca zgłoszenie może
odmówić udzielenia pomocy.
• Pamiętaj, aby umożliwić konsultantowi stały kontakt telefoniczny. Podaj swój
numer telefonu komórkowego i po zgłoszeniu sprawy nie wykonuj niepotrzebnych połączeń (np. do bliskich osób, którym chcesz opowiedzieć
o zdarzeniu), może to uniemożliwić konsultantowi ponowny kontakt.
• Przed wykonaniem telefonu do firmy assistance sprawdź, gdzie dokładnie się znajdujesz. Im bardziej szczegółowe informacje podasz,
tym szybciej konsultant zlokalizuje położenie pojazdu
i wyśle pomoc.
• Jeżeli znajdujesz się w mieście podaj dokładny adres, czyli nazwę ulicy
oraz jej numer. Podanie informacji w formie „Jestem w centrum handlowym
przy rzece” lub „Stoję przy wiadukcie w centrum” powoduje, że konsultant
musi poświęcić dodatkowy czas na sprawdzenie lokalizacji i sprowadzenie na
miejsce pomocy drogowej.
• W przypadku awarii pojazdów poza terenem zabudowanym podaj numer drogi, na której się znajdujesz, kierunek, w którym
się poruszałeś oraz numer kilometra znajdujący się na słupku
kilometrowym stojącym przy drodze.
www.link4.pl
9
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
• W trakcie przyjmowania zgłoszenia konsultant poprosi o dokładne
określenie usterki (czy palą się jakieś kontrolki, co przestało działać lub
nie działa poprawnie). Oczywiście nikt nie oczekuje od Ciebie zdiagnozowania
problemu z autem, jednak te dokładniejsze informacje zostaną przekazane
pomocy drogowej, która będzie mogła lepiej przygotować się do interwencji
i szybciej ją przeprowadzić.
• Pamiętaj, żeby pozostać na miejscu zdarzenia. Dojazd
pomocy drogowej zajmuje od kilkunastu do kilkudziesięciu
minut – uzależnione to jest od dostępności pomocy drogowej
w pobliżu zdarzenia i warunków drogowych. O przybliżony czas
dojazdu możesz zawsze zapytać w trakcie zgłaszania szkody.
• W przypadku konieczności odholowania pojazdu trzeba obowiązkowo
przekazać kluczyki oraz dowód rejestracyjny pomocy drogowej. W przeciwnym razie pomoc drogowa ma prawo odmówić holowania. Obowiązkiem kierowcy holownika jest posiadanie dokumentów
przewożonego auta w trakcie transportu.
www.link4.pl
10
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
• Jeżeli w ramach assistance przysługuje Ci skorzystanie z transportu
przewożonych osób i mienia, w trakcie zgłoszenia poinformuj
konsultanta ile osób podróżuje pojazdem, o ilości
bagażu i obecności oraz liczbie zwierząt.
• Pamiętaj, że holownik w zależności od zapisów Ogólnych Warunków
Ubezpieczenia danej polisy nie zawsze ma obowiązek zabrania ze
sobą Pasażerów i w szczególnych przypadkach dalszy przejazd trzeba
zorganizować we własnym zakresie.
• Osoba przyjmująca zgłoszenie może udzielić Ci pomocy tylko
w takim zakresie, w jakim pozwalają Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU). Ograniczenia mogą dotyczyć na przykład odległości
holowania pojazdu czy czasu wynajmu auta zastępczego.
• Konsultant nie ma uprawnień do udzielenia Ci pomocy
wykraczającej poza OWU, ale w niektórych przypadkach może
pomóc w organizacji świadczeń dodatkowych. Wówczas będziesz musiał
pokryć ich koszt z własnej kieszeni.
!
www.link4.pl
Pamiętaj – im dokładniejsze dane podasz, tym szybciej otrzymasz pomoc!
!
11
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
POSIADAM ASSISTANCE
W LINK4
– z jakich usług mogę skorzystać?
Jeżeli jesteś posiadaczem polisy OC w LINK4 wraz z OC
otrzymałeś pakiet Program Pomocy z Samochodem
Zastępczym i Assistance Opony.
W ramach Programu LINK4 zorganizuje i pokryje koszty pomocy assistance
powstałe w skutek wypadku na terenie Polski. Program Pomocy obejmuje:
• usprawnienie ubezpieczonego pojazdu na miejscu zdarzenia do limitu 200 zł
• holowanie auta do wybranego przez LINK4 warsztatu na odległość
100 km
• informację o warsztatach, dostępności pomocy drogowej
i wynajmie pojazdów zastępczych
• przekazanie pilnej wiadomości bliskiej osobie
www.link4.pl
12
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
Jeżeli Twoje auto zostało skradzione lub uległo uszkodzeniu na skutek wypadku i czas jego naprawy przekracza 12 godzin przysługuje Ci pojazd
zastępczy na maksymalny okres 3 dni, w klasie nie wyższej niż B.
Ochroną objęte są również opony ubezpieczonego auta. W razie uszkodzenia opony możesz liczyć na wymianę koła na miejscu
zdarzenia lub holowanie auta do warsztatu, jeżeli naprawa na miejscu nie jest możliwa, oraz pokrycie kosztów naprawy opony. Odpowiedzialność
LINK4 ograniczona jest do kwoty 2 000 zł na wszystkie uszkodzenia opon
pojazdu w okresie ubezpieczenia.
W LINK4, wykupując polisę OC lub AC masz również możliwość zakupu
dodatkowych pakietów usług assistance w wersji podstawowej
– Auto Assistance lub rozszerzonej – Auto Assistance Plus. Oba
pakiety gwarantują pomoc na terenie Polski i Europy w sytuacji zarówno wypadku, jak i awarii auta, uszkodzenia,
kradzieży czy aktu wandalizmu.
www.link4.pl
13
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
Wariant podstawowy – Auto Assistance obejmuje:
• naprawę auta na miejscu zdarzenia
• holowanie unieruchomionego pojazdu z miejsca zdarzenia do miejsca,
które wskażesz (do 100 km)
• pomoc przy wymianie koła
• pomoc w uruchomieniu pojazdu w przypadku rozładowania akumulatora
• dostarczenie paliwa w razie jego braku
• złomowanie pojazdu
• pomoc w otwarciu pojazdu w przypadku zniszczenia lub utraty kluczyków
• pokrycie kosztów parkowania pojazdu do 3 dni
• opiekę nad zwierzętami – jeśli w wyniku nieszczęśliwego wypadku
lub nagłego zachorowania zostaniesz przewieziony do szpitala, pokryjemy
koszt opieki i transportu zwierzęcia do schroniska lub hotelu
Oraz jedno z wybranych przez Ciebie świadczeń:
• samochód zastępczy w razie wypadku lub kradzieży aż do 7 dni
• nocleg w hotelu (dwie lub trzy gwiazdki), gdy odległość od miejsca
zdarzenia do miejsca zamieszkania przekracza 20 km
• transport Kierowcy i Pasażerów do celu podróży lub miejsca zamieszkania,
gdy odległość od miejsca zdarzenia do miejsca zamieszkania przekracza 20 km
www.link4.pl
14
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
Wariant rozszerzony – Auto Assistance Plus, obejmuje
swoim zakresem wszystkie świadczenia wariantu podstawowego Auto Assistance oraz dodatkowo:
• opiekę nad dziećmi – jeżeli w trakcie zdarzenia assistance (nieszczęśliwy
wypadek lub nagłe zachorowanie) zostaniesz przewieziony do szpitala lub
jesteś jedynym opiekunem dzieci
• transport sanitarny – ze szpitala do miejsca zamieszkania, jeśli będziesz
hospitalizowany dłużej niż 5 dni
• wizytę bliskiej osoby – jeśli będziesz hospitalizowany, a obecność osoby
towarzyszącej jest konieczna i zalecona przez lekarza. Pokryjemy koszty
jej zakwaterowania w hotelu (dwie lub trzy gwiazdki)
• pomoc psychologa – pokryjemy koszt pierwszej wizyty
• kierowcę zastępczego – jeśli uszkodzenia ciała lub okoliczności
uniemożliwiają dalsze kierowanie pojazdem, pomożemy Ci załatwić kierowcę
zastępczego lub umożliwimy taką pomoc wskazanej przez Ciebie osobie.
Pamiętaj jednak, że z tego świadczenia możesz skorzystać tylko w przypadku,
gdy odległość od miejsca zdarzenia do miejsca zamieszkania przekracza 20km
• samochód zastępczy w razie awarii do 7 dni, a w razie wypadku lub
kradzieży aż do 14 dni
• pomoc w przypadku zamarznięcia lub zatankowania niewłaściwego paliwa
• pomoc w wymianie żarówek
www.link4.pl
15
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
Niezależnie od wybranego wariantu zawsze
możesz skorzystać z:
• infolinii medycznej
• informacji o: warunkach pogodowych, możliwości wypożyczenia pojazdu,
połączeniach lotniczych
• przekazania informacji wybranej osobie
• informacji drogowej, pozwalającej wyznaczyć najkrótszą i najszybszą trasę do
celu podróży
Jeżeli chcesz zapoznać się ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi
ubezpieczeń w LINK4 odwiedź: www.link4.pl
www.link4.pl
16
PORADNIK – AUTO ASSISTANCE
DZIĘKUJEMY
Mamy nadzieję, że nasze rady okazały się pomocne.
W razie jakichkolwiek pytań odwiedź naszą nową stronę internetową, gdzie możesz porozmawiać
z wirtualnym doradcą Magdą, lub uzyskać odpowiedź on-line podczas rozmowy z Doradcą na czacie.
Bądź z nami na bieżąco:
BLOG
http://www.facebook.com/link4
http://www.youtube.com/user/link4
http://www.link4.pl/blog
Skontaktuj się z nami telefonicznie:
www.link4.pl
Numer dla telefonów komórkowych
(opłata według taryfy operatora)
Numer dla telefonów stacjonarnych
(opłata według taryfy operatora)
Jesteś naszym Klientem? Zadzwoń pod specjalny numer
(opłata według taryfy operatora)
605 444 444
0 801 444 444
(22) 444 44 44
pn.-pt. 8-22
sob.-niedz. 8-18
pn.-pt. 8-22
sob.-niedz. 8-18
pn.-pt. 8-22, sob.-niedz. 8-18
Pomoc Assistance 24h.
17