Oferta wsparcia: Nintex Software Assurance i

Oferta wsparcia: Nintex Software Assurance i Premium Support
Firma Nintex oferuje dwie ekonomiczne opcje wsparcia będące cennym uzupełnieniem i zabezpieczeniem inwestycji w produkty Nintex.
Nintex Software Assurance uprawnia organizację Klienta do uaktualnień i/lub nowych wydań produktów Nintex, na które Klient posiada licencje.
Zapewnione jest wsparcie w dziedzinie instalacji, konfiguracji i rozwiązywania problemów technicznych. Nasze centrum wsparcia udziela za
pośrednictwem poczty e-mail odpowiedzi na pytania dotyczące funkcjonalności pochodzące zarówno od użytkowników technicznych, jak
i biznesowych. Opcja Nintex Software Assurance obejmuje także bezpłatne licencje programistyczne (roczne) na produkty, na które Klient posiada
licencje produkcyjne (na zasadzie jeden do jednego).
Opcja Nintex Premium Support daje organizacji możliwość korzystania z usług o wyższym priorytecie oraz uprawnia do nieograniczonej liczby
licencji programistycznych (rocznych). Opcja Nintex Premium Support jest rozszerzeniem usług Nintex Software Assurance dostępnym dla
Klientów, którzy wykupili już opcję Nintex Software Assurance.
Zarówno opcja Nintex Software Assurance, jak i Nintex Premium Support fakturowane są przy zakupie licencji na produkt, a potem co roku, na
następny rok z góry.
Składnik oferty
Software Assurance
Premium Support +
Software Assurance
Nowe wydania oprogramowania
Pomoc przez e-mail
Jedna bezpłatna licencja programistyczna do każdej
licencji produkcyjnej
Pomoc konsultanta (za pośrednictwem Live Meeting
i telefonicznie)
Nieograniczona liczba bezpłatnych licencji
programistycznych
Priorytetowa obsługa / umowa SLA
Szczegółowy opis naszej oferty wsparcia zamieszczono na odwrocie – zapraszamy do zapoznania się z nim i wybrania opcji wsparcia Nintex
najlepiej dopasowanej do potrzeb Państwa organizacji. Dodatkowych informacji o opcjach wsparcia oferowanych przez Nintex z przyjemnością
udzieli Zespół Handlowy Nintex.
www.nintex.com
[email protected]
© Nintex USA LLC 2009
Szczegóły oferty wsparcia
Nowe wydania oprogramowania
Licencje programistyczne
Firma Nintex stale weryfikuje i rozwija swoje produkty, aby były coraz
łatwiejsze w obsłudze, coraz szybsze i coraz bardziej funkcjonalne.
Nintex wydaje poprawki i aktualizacje produktów zawierające nowe
funkcje lub eliminujące problemy wykryte w produktach.
Licencje programistyczne umożliwiają przetestowanie i
konfigurowanie produktu Nintex przed jego wdrożeniem.
Wykupując usługi Nintex Software Assurance i Premium Support,
organizacja Klienta zapewnia sobie natychmiastowy dostęp do
wydawanych poprawek i aktualizacji. Klient jest także uprawniony do
bezpłatnego uaktualniania zakupionego produktu do nowych wydań.
Pomoc przez e-mail
Wsparcie świadczone przez konsultantów firmy Nintex za
pośrednictwem poczty e-mail obejmuje problemy w fazie instalacji
i konfiguracji, rozwiązywanie problemów technicznych i odpowiedzi
na pytania o funkcjonalność kierowane przez użytkowników
technicznych i biznesowych.
Wykupienie opcji Nintex Software Assurance oraz Premium Support
zapewnia Klientowi dostęp (przez okres 12 miesięcy) do zespołu
wsparcia, który za pośrednictwem poczty e-mail służy pomocą
w rozwiązywaniu wszelkich problemów.
Pomoc konsultanta
Gdy rozwiązanie problemu w systemie Klienta wymaga nawiązania
bezpośredniej rozmowy, konsultanci Nintex aktywnie skontaktują się
z Klientem telefonicznie lub przez usługę LiveMeeting.
Konsultanci wsparcia technicznego są członkami zespołu
odpowiedzialnego za opracowywanie produktu i służą pomocą w
razie eskalacji incydentów związanych z błędami w oprogramowaniu
(jest to tzw. 3. poziom wsparcia).
www.nintex.com
[email protected]
© Nintex USA LLC 2009
W ramach opcji Nintex Software Assurance organizacja Klienta
nabywa prawo do jednej bezpłatnej licencji programistycznej na
każdą zakupioną licencję produkcyjną tego samego produktu. Są
to licencje 12-miesięczne przedłużane wraz z wykupieniem usługi
Nintex Software Assurance na następny okres. Dodatkowe licencje
programistyczne można zakupić za połowę ich ceny cennikowej.
W ramach opcji Nintex Premium Support organizacja Klienta jest
uprawniona do nieograniczonej liczby licencji programistycznych.
Są to licencje 12-miesięczne przedłużane wraz z wykupieniem usługi
Nintex Software Assurance na następny okres.
Priorytetowa obsługa / umowa SLA
Firma Nintex gwarantuje, że na wszystkie zgłoszenia dotyczące
pomocy technicznej odpowie w ciągu dwóch dni roboczych.
Wykupienie opcji Nintex Premium Support gwarantuje organizacji
Klienta merytoryczną odpowiedź na każde zgłoszenie przed końcem
następnego dnia roboczego.