Podstawowe prawa zakupowiczki

Podstawowe prawa zakupowiczki
Zanim oddamy się szaleństwu zakupów, warto poznać nasze prawa. Dzięki temu unikniemy niepotrzebnych
rozczarowań i kłopotów. Przecież może zdarzyć się tak, że nowe buty, które na półce w sklepie wyglądają
obłędnie, nie będą już się nam podobały po powrocie do domu albo okaże się, że koleżanka z pracy kupiła
dokładnie ten sam model. Przygotowując się do szaleństwa zakupów, warto, poza przejrzeniem aktualnych
kolekcji, poznać swoje przywileje. Niektóre z nich nie zależą od sposobu zawarcia transakcji, czyli tego, czy
kupujemy w sklepie stacjonarnym, czy przez internet. Takim przywilejem jest np. prawo do złożenia reklamacji
dotyczącej wadliwego towaru. Myślmy jednak pozytywnie, dlaczego akurat nam ma odpaść pasek od torebki,
tym bardziej, że polowałyśmy na nią od dwóch miesięcy i zdobyłyśmy ostatnią w sklepie? A przy okazji
kompletowania nowej garderoby, która już za chwilę znajdzie się w naszej szafie, zapamiętajmy podstawowe
prawa zakupowiczki.
•
Zmieniłam zdanie, chcę zwrócić towar! Co wtedy?
Kluczowe jest to, czy kupiłaś towar w sklepie stacjonarnym czy przez internet. W przypadku tej drugiej opcji
będzie prościej, ponieważ przysługuje Ci tzw. prawo do namysłu. Oznacza to, że masz ma 14 dni
kalendarzowych na odstąpienie od umowy, a następnie zwrot niechcianego produktu. Co więcej, nie musisz
uzasadniać takiej decyzji. To co jednak niezwykle istotne, to obowiązkowo musisz złożyć pisemne oświadczenie
– samodzielnie lub skorzystać z formularza udostępnionego przez przedsiębiorcę. Jeśli skorzystałaś z tej drugiej
opcji, to sprawdzaj skrzynkę mailową. Sklep musi potwierdzić Ci otrzymanie oświadczenia, np. poprzez wysłanie
e-maila. To co pewnie Cię też zainteresuje, to kwestia zapłaty za odesłanie towaru. Płacisz sama, chyba, że
przedsiębiorca zgodził się ponieść koszty lub przed zawarciem umowy, czyli kupnem, nie poinformował Cię o
konieczności ich poniesienia. Nie jest jednak tak źle, przedsiębiorca musi Ci zwrócić koszty związane z
najtańszym sposobem dostarczenia przesyłki i oczywiście koszt towaru. Pamiętaj również o tym, że musisz
otrzymać pisemne potwierdzenie odebrania zwróconego towaru. Dobrze jest zachować dowód nadania
przesyłki i potwierdzenie jej doręczenia.
Jeśli jednak lubisz przymierzyć rzeczy, zanim je kupisz i korzystasz ze sklepów stacjonarnych, to musisz solidne
przemyśleć decyzje. Zwrot towaru bądź też wymiana go są uzależnione tylko i wyłącznie od dobrej woli
sprzedawcy.
•
Kupię, ubiorę, zwrócę – czy to działa?
Odpowiedź jest prosta – nie można. Zakupy przez internet nie działają jak wypożyczalnia sukienek. Owszem
możesz przymierzyć w domu nową zdobycz. Co do zasady, możesz sprawdzić właściwości produktu w taki
sposób, w jaki mogłabyś to zrobić w stacjonarnym sklepie. Nie sprawdzisz jednak właściwości takich jak
oczarowanie gości Twoją stylizacją. ;-) Przedsiębiorca, jeśli zniszczysz sukienkę, może obciążyć Ciebie
dodatkowymi kosztami.
•
Czy naprawdę przed kupnem muszę poznać zasady gwarancji?
Zgodnie z prawem przedsiębiorca musi w jasny i zrozumiały sposób wyjaśnić Ci wiele kwestii, m.in. kwestie
związane z gwarancją. Warto zapoznać się bliżej z listą tych wszystkich informacji, żeby świadomie kupić i też
móc odwołać się do nich, kiedy nowa suszarka przestanie działać.
•
Kiedy korzystać z gwarancji, a kiedy z rękojmi?
Na początku przeczytaj dokument gwarancyjny dot. twoich butów i porównaj swoje uprawnienia z tymi
przewidzianymi ustawowo – sprawdź, co jest dla Ciebie korzystniejsze. Pamiętaj, że gwarancja to dobrowolne
zobowiązanie sprzedawcy, importera lub producenta, w gwarancji określone są też twoje prawa. Rękojmia
natomiast jest ustawowo regulowanym sposobem dochodzenia roszczeń.
Zgodnie z zasadami rękojmi sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru, np. kalosze przeciekają;
sztućce nie nadają się do mycia w zmywarce; torebka jest bez paska. W takich sytuacjach możesz zażądać:
- wymiany towaru na nowy;
- naprawy wady;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.
Pamiętaj, że sprzedawca może się na twoje żądanie nie zgodzić. Zależy to od tego, czy towar był wcześniej
reklamowany, od charakteru wady czy łatwości i szybkości naprawy lub wymiany towaru.
•
Decyduję się na skorzystanie z rękojmi, ile mam czasu na złożenie reklamacji?
Możesz reklamować wadliwą rzecz, jeżeli wada została stwierdzona w ciągu 2 lat od wydania towaru. Warto
podkreślić, że jeśli wada zostanie wykryta w ciągu roku od wydania towaru, zakłada się jej istnienie już w chwili
sprzedaży. W tym przypadku przedsiębiorca chcąc odrzucić reklamację musi udowodnić, że rzecz była używana
niezgodnie z przeznaczeniem. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Jeżeli tego nie zrobi,
przyjmuje się, że uznał żądanie za uzasadnione.
UWAGA! Możesz powiadomić sprzedawcę o wadzie i określić swoje żądania przewidziane w rękojmi w ciągu
roku od jej zauważenia. Oznacza to, że jeśli wada ujawni się np. w 23 miesiącu użytkowania, to masz rok na
zgłoszenie tego.
Zachęcamy do zapoznania się z szczegółowymi informacjami o prawach konsumenta. Znajdują się one na
Prawakonsumenta.uokik.gov.pl