Analityka w nowych obszarach biznesu (plik PDF)
Transkrypt
Analityka w nowych obszarach biznesu (plik PDF)
COMPUTERWORLD 2012-03-20 f W NOWYCH OBSZARACH J SYSTEMY ANALITYKI BIZNESOWEJ POTRAFIĄ ŚLEDZIĆ CORAZ WIĘCEJ ASPEKTÓW DZIAŁALNOŚCI FIRMY. KOJARZĄ ROZRZUCONE DANE, TWORZĄC SPÓJNY OBRAZ TEGO, C0 DZIEJE SIĘ W PRZEDSIĘBIORSTWIE r GO OTOCZENIU. •P 0 O © • $ >4 COMPUTERWORLD 2012-03-20 PIOTR WASZCZUK A nalityka biznesowa pozostaje w centrum zainteresowania osób odpowiedzialnych za funkcjonowa nie systemów IT w firmach z całego świata. Z badań Gartnera wynika, że narzędzia ułatwiające przetwarzanie i dostęp do informacji oraz podnoszenie efek tywności procesów biznesowych znajdują się na szczycie priorytetów w planowanych na 2012 inwestycjach IT. Zainteresowanie sys temami klasy Business Intelligence deklarują wtadze większości firm. Według analityków Gartnera, w 2012 wartość segmentu branży IT wzrośnie o niemal 8%. I l Jeden na siedem zrealizo wanych w tym roku projektów BI będzie zakładał dodatkową integracje z systemami wspie rającymi prace zespołowa oraz narzędziami opartymi na sie ciach społecznościowych. Rozwiązania BI są łączone z innymi na rzędziami wspierającymi procesy decyzyjne. Eksperci twierdzą, że jedno na siedem zreali zowanych w br. wdrożeń oprogramowania BI będzie zintegrowane z systemami wspierają cymi pracę zespołową i narzędziami opartymi na sieciach społecznościowych. Kompleksowe rozwiązania mają przynosić usprawnienia w procesach podejmowania decyzji. Systemy Bf są uzupełniane o rozwiązania wspierające optymalizację procesów biznesowych. Z badania IBM wynika, że analityka biznesowa zajmuje wysokie miejsce wśród projektów inwestycyjnych planowanych przez polskich CIO. Skąd taka popularność rozwiązań analityczno-raportujących? We dług ekspertów, posiadanie i sprawne użyt kowanie takich narzędzi stanowi o pozycji rynkowej firmy. Szybciej i sprawniej Obecnie decyzje muszą być podejmowane szybciej i na bazie większego zakresu infor macji. Kluczową wartością jest już nie tyle sam dostęp do informacji, ile zakres, kon tekst i pomysł na jej wykorzystanie, w celu zdobycia uznania klientów czy osiągnięcia przewagi konkurencyjnej. Dążenie do podnoszenia efektywności sprawia, że procesy muszą przebiegać szybciej, a decyzje zapadać w krótszym czasie. Optymalizowane są także działania zarządu. W niektórych branżach nawet kilka minut różnicy może decydować o wykorzystaniu szansy lub powodzeniu projektu. Na znaczeniu zyskują narzędzia pozwalające skutecznie zarządzać ryzy kiem. Wszystko to powoduje, że kończą się możliwości tradycyjnych metod zarzą dzania biznesowego. Więcej danych, lepszy obraz Przetwarzanie danych z różnych źródeł po zwala na uzyskanie szerszego obrazu organi zacji. Dostępna w wielu nowych systemach BI możliwość swobodnego drążenia danych z poziomu interfejsu aplikacji otwiera drogę do poznania łańcuchów przyczynowo-skutkowych warunkujących zjawiska w otocze niu organizacji lub w jej wnętrzu. Dotyczy to ogólnego obrazu organizacji i szczegółów funkcjonowania wybranych obszarów biz nesu. „Najbardziej typowe obszary, których sięgają narzędzia klasy BI, to najróżniej szego rodzaju raportowanie, rachunkowość zarządcza i sprawozdawczość obligatoryjna. Powszechne są rozwiązania pozwalające na mierzenie efektywności sieci sprzedaży. Wprzyrpadku oceny rentowności w odniesie niu do pojedynczych klientów i produktów, gdzie konieczna jest integracja i analiza dużej ilości informacji, rozwiązania BI stają się naturalnym uzupełnieniem systemów księgowych. Dają niedostępny w inny sposób obraz funkcjonowania kosztów w ujęciu zarządczym"mówi Adam Bartos, dyrektor ds. technologii w SAS Institute Polska. We dług niego, najbardziej rozbudowane silniki analityczne są wykorzystywane do analizy danych księgowych w sektorze bankowości. Nie brakuje jednak zastosowań dla zaawan sowanej analityki w branżach telekomunika cyjnej, ubezpieczeniowej czy utilities. Kluczowa jest możliwość prowadzenia analizy ciągów zdarzeń biznesowych w spo sób zautomatyzowany. Systemy złożonego przetwarzania zdarzeń umożliwiają auto matyzację działań związanych z wczesnym 19 Rynek narzędzi BI wspiera jących biznes na poziomie operacyjnym rozwija się w tempie niemal o 5 0 % więk szym niż segment klasycznych rozwiązań analitycznych. wykrywaniem odchyleń, trendów, wzorców zależności. Tak przetworzone informacje mogą być wykorzystywane w celach pro gnostycznych. Stosowane przez instytucje finansowe rozwiązania znajdują użytek w innych bran żach. Mechanizmy złożonego przetwarzania sprawdzają się jako wsparcie dla działań zarządu, sprzedaży, marketingu. „Z definicji koncepcji BI wynika, że korzyści z narzędzi analitycznych możemy czerpać w każdym obszarze biznesu. Celem jest poprawa efektywności organizacji w wyniku traf nych decyzji podejmowanych na podstawie BI W TEORII I W PRAKTYCE Mimo rosnącej popularności, rozwią zania klasy BI często pozostają sys temami dostarczającymi wielu poten cjalnie przydatnych informacji, które jednak w praktyce są rzadko brane pod uwagę w procesach podejmowa nia decyzji. Analizy przeprowadzone w Stanach Zjednoczonych pokazują, że w dwóch na trzy firmy wyniki analiz biznesowych mają niewielki wpływ na działalność. W co piątej firmie poczynione inwestycje w rozwiązania z analityki biznesowej nie przekładają sie na prowadzoną działalność. Mimo posiadania narzędzi IT ułatwiających tworzenie wielowymiarowych analiz i rozbudowanych raportów, w wielu organizacjach gros działań zwią zanych z obróbką informacji bizne sowych jest realizowane w sposób ręczny. Z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Tableau Softwa re wynika, że w większych firmach zespół specjalistów zajmujących się ręczną obróbką danych liczy średnio siedem osób. Ich rolę w dużej mierze mogłyby przejąć narzędzia IT. Anali tycy podkreślają, że skuteczne wdro żenie narzędzi analityki biznesowej wymaga zmian w sposobie organizacji procesów biznesowych. informacji pozyskanych za pomocą narzędzi analitycznych"uważa Marek Grzebyk, dyrektor zarządzający Hogart Business Intelligence. Poziom strategiczny, ale i operacyjny Systemy analityki biznesowej stają się jednym z głównych narzędzi wykorzystywa nych z rozwiązaniami klasy ERP. Zależność jest prosta: systemy wspierające kluczowe procesy biznesowe ułatwiają gromadzenie informacji na temat działania organizacji, a rozwiązania analityczne sprawdzają się w roli głównych narzędzi informowania kierownictwa. Mechanizmy BI są zaprzęga ne do działań związanych z oceną zjawisk rynkowych. „Ewidentnie następuje przejście z rozwiązań BI na poziomie strategicznym do poziomu operacyjnego. W efekcie systemy analityki biznesowej stają się narzędziem codziennej pracy wielu osób" - mówi Adam Bartos. Potwierdzają to wnioski z badań firmy Gartner. Według analityków, rynek na rzędzi BI wspierających biznes na poziomie COMPUTERWORLD 2012-03-20 operacyjnym rozwija się w tempie niemal o 50% większym niż segment klasycznych rozwiązań analitycznych. Zaawansowana analityka jest wyko rzystywana w marketingu i zarządzaniu relacjami z klientami. Popularność zyskują narzędzia, które pozwalają zmniejszyć ryzyko zawarcia niekorzystnej umowy sprzedażowej. W marketingu rozwój syste mów BI podąża za strategiami zmierzają cymi w kierunku marketingu sterowanego zdarzeniowo. „Działania promocyjne coraz częściej podejmowane są w odpowiedzi na zdarzenie, sygnał docierający bezpośrednio od klienta. Podstawą decyzji siają się prze twarzane na bieżąco informacje o danych historycznych, a także aktualnych zachowa niach konsumentów. Załóżmy, że w branży bankowej dysponujemy informacją, że klient korzystający z bankomatu wypłaca większą ilość gotówki, mimo że nie ma tego w zwy czaju. Może potrzebuje pożyczki? Zbliżamy się tu do systemów, które w inteligentny spo sób reagują na zachowanie konsumentów" - twierdzi Adam Bartos. Rozwiązania muszą charakteryzować się dużą szybkością działania. Często w momencie reakcji na zdarzenie nie są niezbędne zaawansowane algorytmy analityczne ani przetwarzanie rozbudowa nych zbiorów danych. „Wiedza na temat zachowania konsumentów w mediach społecznościowych może pomóc w bardziej precyzyjnym kierowaniu kampanii rekla mowych i promocyjnych, szybszym badaniu popytu czy testowaniu nowych produktów lub usług, wreszcie, wiedza zgromadzo na w tego typu analizach może pomóc w identyfikacji nowych nisz rynkowych czy rozwijaniu sprzedaży wiązanej" - uważa I f Systemy złożonego przetwa rzania zdarzeń umożliwiają automatyzacje działań związa nych z wczesnym wykrywa niem odchyleń, trendów, a także wzorców zależności. Łukasz Białek, konsultant systemów BI w Business Partners eXcellence. Głównymi odbiorcami analiz zachowania konsumen tów w sieciach społecznościowych są osoby odpowiedzialne za projektowanie kampanii promocyjnych, zarządzanie produktami i usługami oraz sprzedaż. Według IBM, dane pochodzące z internetowych społeczności gromadzi w celach biznesowych jedynie co czwarta firma. Przełom mentalny i technologiczny O ile pod względem logiki systemowej rozwiązania klasy BI zmierzają w kierunku IN-MEMORY NA TOPIE Zdaniem ekspertów firmy Gartner, rozwiązania pozwalające na przetwa rzanie danych bezpośrednio w pamięci operacyjnej mają kluczowy wpływ na zmiany zachodzące na rynku rozwią zań analityczno-raportujących. Tech nologia in-memory pozwala na zwięk szenie efektywności analiz, a z drugiej strony czyni mechanizmy typowe dla narzędzi BI bardziej dostępnymi. Analitycy podkreślają, że poziom dojrzałości narzędzi i ich popularność wywołały nieodwracalne zmiany. Obok obecnych na rynku rozwiązań, takich jak system QlikView, oparte na technologii in-memory rozwiązania analityczne zamierzają wprowadzić do oferty także dostawcy typowych rozwiązań BI - z firmami SAP, Oracle, Microsoft oraz IBM na czele. Podobne zapowiedzi padają z ust przedstawi cieli znanej z wysoce zaawansowa nych rozwiązań analitycznych firmy SAS Institute. Rosnące zaintereso wanie przetwarzaniem danych bez pośrednio w pamięci operacyjnej ze strony dostawców ma przemawiać za znaczeniem tej technologii w kontek ście przyszłości rynku rozwiązań BI. obsługi kolejnych obszarów biznesowych, o tyle w technologii są rozwijane pod kątem szybszego przetwarzania większych ilości danych. „Szybkośćprzetwarzania danych przekłada się bezpośrednio na jakość, zakres oraz zawartość merftoryczną możliwych do wykonania analiz. Im narzędzie jest bardziej wydajne, tym więcej danych, często pochodzących z większej liczby systemów, możemy analizować, i to na bardziej szczegółowym poziomie" podkreśla Marek Grzebyk. Jego zdaniem, wydajny system analityczny pozytywnie wpływa na zaangażowanie załogi. „Czas odpowiedzi systemu liczony w dziesiątkach sekund lub minutach nie jest już akcepto wany przez użytkowników. Słaba w}'dajność jest częstym powodem demotywacji użytkownika, co przekłada się na ogra niczenie potencjału wdrożonego dużym nakładem sił i środków systemu" - uważa Marek Grzebyk. W wydajności systemów analityki biznesowej przełomowe są mechanizmy pozwalające na przetwarzanie dużych wolumenów danych w pamięci operacyjnej. Dzięki wyeliminowaniu opóźnień wynika jących z zastosowania nośników danych w postaci dysków twardych i optymaliza cjom algorytmów przetwarzania możliwe jest wielokrotne skrócenie obliczeń. Nieraz informacje mogą być przetwarzane nawet setki razy szybciej. „Nadal jednak kluczowe znaczenie ma sens, a więc i kompleksowość analiz. Nawet szybki dostęp do byle jakiej informacji nie przyniesie efektów" - mówi Adam Bartos. Informacja kompletna i pod ręką Zmiany technologiczne przekładają się na ograniczenie kosztów inwestycji w zakup rozwiązania BI. Przy mniej rozległych wdrożeniach nie jest konieczne budowanie odrębnej hurtowni danych. To przekłada się na ograniczenie kosztów. Systemy ana lityki biznesowej są rozwijane w kierunku zapewnienia jak największych możliwości ich samodzielnego rozwoju przez użyt kowników. Wsparcie konsultantów staje się konieczne tylko przy tworzeniu najbardziej rozbudowanych modeli i analiz. „Przez lata istniała spora grupa firm, które nie mogły sobie pozwolić na szerokie korzysta nie z BI, ponieważ inwestycja przerastała ich możliwości budżetowe. Z tego samego powodu w przeszłości narzędzia do analizy biznesowej skupiały się głównie na obsza rach strategicznych. Technologia in-memo- Systemy BI stają się coraz bardziej elastyczne i wymagają przez to mniejszej wiedzy spe cjalistycznej od użytkowników. ry i postępujące zmiany rynkowe zniosły barierę wejścia w rozwiązania BI, otwie rając dostęp do znacznie szerszych moż liwości wykorzystania analizy biznesowej w organizacji" - mówi Marek Grzebyk. Zmiany technologiczne otwierają moż liwość samodzielnego tworzenia niemal dowolnych, wielowymiarowych zestawień z graficznymi kokpitami menedżerskimi. To ogromne ułatwienia sprzyjające popu laryzacji mechanizmów analityki bizne sowej. Systemy BI stają się coraz bardziej elastyczne i wymagają mniejszej wiedzy specjalistycznej od użytkowników. „Ela styczność narzędzia jest bezpośrednio po wiązania z korzyściami, które firma może czerpać z rozwiązania BI. Po pierwsze, ma ona proste przełożenie na początkowi? koszt wdrożenia - bardziej elastyczne rozwiąza nia można wdrażać znacznie szybciej, przy dużo niższych kosztach i znacznie lepszym dopasowaniu do często zmieniających się wymiagań odbiorców. To samo dotyczy kosz tów rozwoju i utrzymania platformy BI w późniejszych etapach" - podkre śla Marek Grzebyk. Dostawcy narzędzi klasy BI chwalą się, że rozwiązania mogą być wykorzystywane także z poziomu urządzeń przenośnych. Działania mają ułatwiać dostęp do aktualnej informacji o dowolnym poziomie szczegółowości. •