Guidewire ClaimCenter Brochure

Guidewire ClaimCenter
Adapt and succeed ™
C L A I M C E N T E R
Obecne wyzwania
Faktem jest, że likwidacja szkód jest największą pozycją po
stronie kosztów. Stanowi ona jednocześnie największą szansę na
zadowolenie klientów i zapewnienie ich lojalności. Jeśli jednak
spółka jest jednym z ubezpieczycieli nadal spowalnianych przez
nieelastyczny lub niekompletny system obsługi szkód, może
ona być zagrożona przez konkurentów szybciej reagujących
na oczekiwania klientów lub skuteczniej kontrolujących koszty.
Jak sprostać tym wyzwaniom, jednocześnie dostosowując się
do zmiennej dynamiki branży? Odpowiedzią jest aplikacja
Guidewire ClaimCenter®.
ClaimCenter pozwala na dostosowanie się do gwałtownych
zmian w celu zaspokojenia nowych potrzeb klientów. Pozwala
ona na realizację własnej wizji likwidacji szkód i jakości obsługi
dzięki kompletnej platformie technologicznej do obsługi szkód.
Guidewire stara się zapewnić najlepsze w swojej klasie aplikacje
i nieustannie pogłębiać i poszerzać swoją wiedzę wraz z każdym
zrealizowanym projektem.
„Aplikacja ClaimCenter
pozwala nam od razu
przypisać szkodę do
konkretnego likwidatora
z uwagi na jego obciążenie
pracą oraz specjalistyczną
wiedzę, której dana szkoda
wymaga, co prowadzi do
lepszej i szybszej obsługi
ubezpieczających”.
—Greg Youngblood, wiceprezes
ds. obsługi szkód, Kentucky
Farm Bureau Mutual Insurance
Company
ClaimCenter w skrócie
Aplikacja Guidewire ClaimCenter, najczęściej stosowany przez spółki ubezpieczeń majątkowych i osobowych system
obsługi szkód, jest w stanie obsłużyć wszystkie rodzaje ubezpieczeń. Bogata gama funkcjonalności ClaimCenter
umożliwia kompleksowe ulepszanie zarządzania cyklu życia szkody – od dynamicznego, intuicyjnego przyjmowania
zgłoszeń szkód przez zaawansowane procesy ich likwidacji aż do zintegrowanego raportu operacyjnego. Aplikacja
ClaimCenter ma wbudowane nowoczesne narzędzia zwiększania produktywności pracowników i managerów spółek
ubezpieczeniowych w ramach procesu likwidacji szkód opartego na zaawansowanych regułach biznesowych.
Została ona zaprojektowana z myślą o całkowitej kontroli nad procesem obsługi szkody, co zapewnia elastyczność
niezbędną do odniesienia sukcesu w szybko zmieniającej się branży.
Oprogramowanie ClaimCenter dostępne jest jako samodzielny system, a także jako część pakietu Guidewire
InsuranceSuite™; możliwa jest także integracja z wcześniej wdrożonym oprogramowaniem i aplikacjami innych
producentów.
Dynamiczny kwestionariusz; tworzony przez
Kreatora na postawie
udzielanych odpowiedzi;
integracja polis
Rejestracja
nowej szkody
Oparta na regułach
segregacja szkód
i przydzielanie ich do
jednego lub kilku
likwidatorów
Segregacja /
przydzielanie
Najlepsze praktyki
automatycznie
stosowane w planie
pracy i monitorowane
w sposób ciągły
Badanie /
ocena
Solidne zarządzanie
finansami; indywidualne
śledzenie odpisów
i płatności; subrogacja
Odpisy /
wypłaty /
regres
Szczegółowe śledzenie
postępowań spornych
i negocjacji dot. szkód
Spory /
negocjacje
Reguły biznesowe
zapewniające podjęcie
wszelkich odpowiednich
działań przed
zamknięciem szkody
Zamknięcie
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
2
C L A I M C E N T E R
Sukces dzięki ClaimCenter
Realizacja wizji operacyjnej
„Uniformizacja nie jest dla każdego” - ta zasada sprawdza się
idealnie w sytuacji wymiany systemu obsługi szkód. Dlatego
też projekt ClaimCenter zapewnia elastyczność konieczną do
zaspokajania zarówno obecnych potrzeb, jak i tych, które mogą
pojawić się w przyszłości, jednocześnie umożliwiając aktualizacje,
chroniące nie tylko wartość inwestycji ubezpieczyciela w system,
ale również specyfikę jego oferty rynkowej.
Wymierna redukcja kosztów obsługi szkód
Dzięki automatyzacji zadań niskopoziomowych w ClaimCenter,
likwidatorzy są w stanie skupić się na działaniach o wyższej wartości,
takich jak wyceny i negocjacje. Dodatkowo można osiągnąć
wymierną redukcję kosztów obsługi szkód poprzez połączenie
bogatej funkcjonalności ClaimCenter, spójnego stosowania zasad
zarządzania szkodami i możliwości zwiększenia wydajności.
Wyższy standard obsługi klienta
ClaimCenter oferuje liczne możliwości podniesienia jakości
obsługi klienta oraz zwiększenia jego lojalności – od dynamicznej
i elastycznej obsługi procesów zgłaszania szkody (FNOL), które
określają sposób reakcji na zgłoszenie, do nietypowych ofert
samoobsługowych, takich jak dostęp mobilny.
Technologia
Zintegrowany pakiet dopasowany do środowiska
Pakiet
Guidewire
InsuranceSuite
obejmuje
aplikacje
PolicyCenter®, BillingCenter® i ClaimCenter. Jest on oparty na
jednolitym zestawie funkcjonalności, co umożliwia ich spójną
konfigurację, integrację, utrzymanie i zabezpieczenie. Te wspólne
funkcjonalności pozwalają na dostarczanie najlepszych w swojej
klasie aplikacji w postaci zintegrowanego pakietu. Nauczenie
się integracji, utrzymywania i zarządzania jedną z tych aplikacji
oznacza umiejętność robienia tego samego z pozostałymi.
Ponadto wszystkie te aplikacje można zintegrować ze złożonymi
środowiskami IT dzięki ich architekturze zorientowanej na usługi
(SOA). Z naszym oprogramowaniem były już integrowane setki
różnego rodzaju systemów, w tym starszego typu systemy
mainframe.
Najważniejsze cechy:
• Zwiększenie wydajności:
automatyczne generowanie
i śledzenie zadań, współpraca
w czasie rzeczywistym,
wspierająca bezproblemową
integrację z systemami
wewnętrznymi i zewnętrznymi
oraz natychmiastowy dostęp do
potrzebnych danych
• Ułatwienie redukcji kosztów
odszkodowawczych:
automatyczne segregowanie
i przydzielanie szkód
likwidatorom, potencjał
identyfikacji oszustw, ciągłe
monitorowanie szkody,
automatyczne wyzwalanie
procedur i ich eskalacja,
limitowanie uprawnień
finansowych i zarządzanie
subrogacją
• Zwiększenie sprawności
biznesowej: łatwość konfiguracji
oraz funkcje zarządcze
wspierające zarządzanie firmą,
zarządzanie parametrami reguł
itp.
• Ulepszenie zarządzania
operacyjnego: działające w czasie
rzeczywistym pulpity operacyjne,
podglądy zagregowanych
wskaźników, automatyczna
eskalacja problemów i alerty,
tworzenie raportów ad hoc itd.
• Silny system podstawowy,
działający zgodnie ze
specyfikacją: rygorystycznie
testowany pod kątem jakości
i skalowalności.
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
3
C L A I M C E N T E R
Elastyczna konfiguracja i możliwość rozbudowy
Warstwa konfiguracyjna pakietu InsuranceSuite pozwala na zmianę praktycznie każdego aspektu aplikacji – modelu
danych, reguł biznesowych, przepływu pracy, interfejsu użytkownika – bez zmiany kodu źródłowego. Jeżeli aplikacja
zostanie dostosowana do specyficznych wymagań użytkownika, podstawowe komponenty technologii pozostaną
nienaruszone. Uaktualnienie aplikacji w celu skorzystania z funkcjonalności dostępnych w jej nowej wersji nie
wpływa na specyficzną konfigurację. Architektura ta zapewnia, że aplikacja nie zostanie pozbawiona możliwości
aktualizacji z powodu modyfikacji oprogramowania dla zaspokojenia własnych, specyficznych potrzeb.
Indywidualizacja podejścia do obsługi szkód: przykłady
Lepsza obsługa procesów FNOL zapewnia lepsze wyniki
Usprawnienie procesu FNOL naprawdę umożliwia osiąganie lepszych rezultatów. Kreator Szkód aplikacji
ClaimCenter został zaprojektowany tak, by umożliwić lepsze gromadzenie informacji, szczegółowe sprawdzenie
zakresu ochrony ubezpieczeniowej, szybką interwencję i doskonałą obsługę klienta. Nasze nastawienie na sukces
klientów każe nam zapewniać olbrzymi potencjał usprawniania procesu przyjmowania zgłoszeń w celu lepszej
obsługi szkód.
Ubezpieczyciele wykorzystują elastyczność Kreatora Szkód wbudowanego w ClaimCenter do umieszczenia
w kwestionariuszu konkretnych pytań lub komunikatów zależnie od rodzaju ubezpieczenia, stopnia złożoności
szkody lub innych atrybutów. Inicjatywy mające na celu podniesienie jakości obsługi klienta w momencie zgłoszenia szkody mogą być również uwzględniane – na przykład w postaci aktywnego wychodzenia naprzeciw
potrzebom klientów poprzez integrację z takimi usługami, jak wynajem pojazdów zastępczych, pomoc drogowa
czy warsztaty naprawcze.
Szybsze, bardzo elastyczne zarządzanie szkodami katastroficznymi
Zdarzenia katastroficzne mogą znacząco wpłynąć na rentowność i renomę ubezpieczyciela. Są one trudne do
zarządzania, zwłaszcza w starszych systemach. Nie jest więc zaskoczeniem, że skuteczne zarządzanie katastrofami
stanowi ważny cel dla wielu ubezpieczycieli – a zatem również dla Guidewire.
Wykorzystując możliwości ClaimCenter w zakresie zarządzania katastrofami, ubezpieczyciele z powodzeniem usprawniają i przyspieszają procesy zarządzania zdarzeniami katastroficznymi – co prowadzi do
skutecznej gospodarki zasobami, efektywnego podziału pracy i szybkiego reagowania na zgłoszenia szkód.
By wymienić tylko kilka przykładów, ubezpieczyciele korzystają z elastyczności ClaimCenter do realizacji wielu
strategii zarządzania zdarzeniami katastroficznymi w celu ograniczenia „inflacji roszczeń”, przyspieszenia szkolenia
likwidatorów terenowych i usprawnienia zarządzania procesami szacowania i likwidacji szkód.
Monitorowanie wydajności obsługi szkód w czasie rzeczywistym
Ubezpieczyciele prosili nas o opracowanie metody przekształcania danych operacyjnych szkód, zebranych
poprzez ClaimCenter, w możliwe do natychmiastowego wykorzystania, istotne informacje, dzięki którym użytkownicy i zarządzający mogliby zyskać w czasie rzeczywistym wgląd w priorytety tworzone na podstawie własnych
wskaźników ubezpieczyciela. W wyniku tych próśb powstał moduł Claims Performance Monitoring do monitorowania skuteczności obsługi szkód, obejmujący:
• Nagłówki szkód: Widok podsumowania kluczowych danych szkody, stanowiący skrót najważniejszych aspektów
ogólnego statusu szkody.
• Sygnalizacja wysokiego ryzyka: Ikony mające zwracać uwagę na najważniejsze wydarzenia w cyklu życia szkody,
takie jak postępowanie sporne, ofiary śmiertelne, duże straty materialne, zakres ochrony ubezpieczeniowej,
możliwość oszustw itd.
• Wskaźniki jakości obsługi szkody: Automatyczne śledzenie i wyświetlanie aktualnego stanu szkody w zestawieniu
z wartościami referencyjnymi danego ubezpieczyciela (np. czas do pierwszego kontaktu, liczba zmian w odpisach
itp.) zależnie od rodzaju i stopnia złożoności szkody.
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
4
C L A I M C E N T E R
Usługi wdrożeniowe i długoterminowe wsparcie
Guidewire jest całkowicie zaangażowane w sukces klienta – zaczynając od realizacji projektu i kontynuując
w dłuższej perspektywie. Nasza metodologia wdrożeń i narzędzia planowania znacząco zmniejszają ryzyko
wdrożeniowe od fazy planowania aż po realizację. Zazwyczaj wdrożenie prowadzi mały zespół profesjonalistów,
ściśle współpracujących z klientem i przekazujących mu wiedzę i umiejętności potrzebne do utrzymania i zarządzania
nowym systemem. Utrzymujemy również silne relacje partnerskie z wieloma spółkami wyspecjalizowanymi
w integracji systemów, które w razie potrzeby udzielają pomocy we wdrożeniu. Po uruchomieniu systemu nasz
personel zapewnia całodobowe wsparcie, a wyznaczony opiekun klienta funkcjonuje jako jego promotor, aby
zapewnić mu wysokiej jakości informacje i obsługę.
Ponadto nasze zaangażowanie i know-how pozwala nam wspierać klientów – przez dziesiątki lat. Wszystkie nasze
produkty poddawane są rygorystycznym testom, w tym ponad 100.000 testów zautomatyzowanych. Powodzenie
ponad 100 wdrożeń Guidewire InsuranceSuite, już zrealizowanych lub będących w trakcie realizacji, świadczy
o jakości, elastyczności i skalowalności naszych rozwiązań. Ponadto możliwość instalacji nowych wersji z rozszerzoną
funkcjonalnością oraz aktualizacji technicznych gwarantuje ciągłość zaspokajania potrzeb biznesowych klienta.
Oprogramowanie – elastyczny, trwały fundament
• Nowoczesna architektura
enie
oż
dr
Oprogram
ow
W
ie
an
Sukcess
klienta
• Funkcjonalność zastępująca starsze systemy
• Projekt umożliwiający elastyczność i integrację
Realizacja – właściwi ludzie, sprawdzone metody
• Skuteczne, przewidywalne wdrożenie
• Metodologia Agile i transfer dogłębnej wiedzy
• Długa historia sukcesów klientów
Zaangażowanie wykraczające daleko poza
uruchomienie
Za
ang
ażo w
a nie
• Trwała inwestycja w technologię
• Ulepszenia poprzez uaktualnienie wersji
• Współpraca z rosnącą społecznością klientów
Guidewire dostarcza kompletne, sprawdzone rozwiązanie dla celów długofalowego sukcesu klienta: potężne
oprogramowanie, umiejętne wdrożenie z transferem wiedzy oraz dostawca skłonny i zdolny do obsługi ciągłych
ulepszeń.
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
5
C L A I M C E N T E R
Guidewire Software
Guidewire dostarcza spółkom ubezpieczeń majątkowych i osobowych oprogramowanie do indywidualnego
dostosowania do własnych potrzeb w celu odniesienia sukcesu w dobie szybkich zmian w branży. Oferujemy
platformę technologiczną łączącą trzy elementy – przetwarzanie podstawowe, gromadzenie i analizę danych oraz
technologię cyfrową – umożliwiające ubezpieczycielom zwiększanie zaangażowania i podnoszenia kompetencji
swoich klientów i pracowników. Ponad 200 spółek ubezpieczeń majątkowych i osobowych na świecie wybrało
Guidewire. Więcej informacji można uzyskać odwiedzając nasz portal www.guidewire.com/pl i śledząc nas na
Twitterze: @Guidewire_PandC.
W celu uzyskania dodatkowych informacji zapraszamy do odwiedzenia
strony internetowej guidewire.com/pl.
© 2016 Guidewire Software, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Guidewire, Guidewire Software, Guidewire ClaimCenter, Guidewire PolicyCenter, Guidewire
BillingCenter, Guidewire InsuranceSuite, Adapt and succeed, i znak graficzny Guidewire są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy
Guidewire Software, Inc. w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. C_BR_20160801_PL
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
6