RAPORT KOŃCOWY Z EWALUACJI PROJEKTU „NOWA JAKOŚĆ
Transkrypt
RAPORT KOŃCOWY Z EWALUACJI PROJEKTU „NOWA JAKOŚĆ
RAPORT KOŃCOWY Z EWALUACJI PROJEKTU „NOWA JAKOŚĆ SZKOLEŃ NA XXI WIEK” Przygotowany przez Michała Zaborka Wrzesień 2013 Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Spis treści I. Wprowadzenie…………………………………………………………………. 3 II. Statystyka ………………………………………………………………………… 6 III. Efektywność projektu – wyniki analiza ankiet …………………………. 8 IV. Efektywność projektu – wyniki testy wiedzy ……………………………… 11 V. Efektywność projektu – informacje zwrotne od uczestników …………14 VI. Opinie i uwagi trenerów .......................................................................... 25 VII. Doradztwo indywidualne ………………….………………………………….26 VIII. Cross-financing …………………………………………………………………28 IX. Podsumowanie .……………………………………………………………….29 Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 2 I. WPROWADZENIE Niniejszy raport stanowi podsumowanie oceny efektywności i ewaluacji szkoleń, w tym procesu uczenia się pracowników firmy Konsorcjum doradczo-szkoleniowe S.A uczestniczących w projekcie edukacyjnym „Nowa jakość szkoleń na XXI wiek”. Badaniu poddano działania rozwojowe prowadzone dla poszczególnych grup docelowych projektu tj. Liderów w skład których wchodzą członkowie zarządu, szefowie zespołów biznesowych oraz członkowie rady nadzorczej, zespół merytoryczny w składzie trenerów, konsultantów oraz junior konsultantów, kierownicy funkcji wsparcia, a także zespoły wsparcia. Przeanalizowano następujące działania szkoleniowe: „Ewaluacja projektów szkoleniowo-doradczych” „Funkcje zarządzania” „Nowoczesne techniki komunikacji wizualnej” „Oferta i działania doradcze” „Praca z zespołem” „Prowadzenie webinarów” „Urządzenia mobilne w pracy trenerów” „Wyzwania branżowe” „Zarządzanie firmą usług profesjonalnych” „Zarządzanie projektem doradczym” „Zarządzanie strategiczne firmą usług profesjonalnych” „Zarządzanie stresem i emocjami w obsłudze klienta” Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 3 Ewaluacja projektu dotyczy działań prowadzonych w projekcie w okresie styczeń 2012 – wrzesień 2013. Weryfikacja przeprowadzona została przez Michała Zaborka, przy współudziale osób zaangażowanych w realizację projektu zatrudnionych w Konsorcjum doradczoszkoleniowym S.A, na rzecz którego realizowany jest Projekt. Celem głównym projektu był kompleksowy rozwój kompetencji 45 pracowników/c Konsorcjum doradczo-szkoleniowym S.A poprzez realizację szkoleń i doradztwa. Beneficjent poprzez działania realizowane w ramach projektu oraz rozwój ludzi chciał utrzymać przewagę konkurencyjną i utrzymać wysoką pozycję na rynku usług szkoleniowo-doradczych. Charakter wsparcia wpłynął pozytywnie na jakość oferowanych rozwiązań, a także lepsze dopasowanie zawartości merytorycznej programów szkoleniowo-doradczych dedykowanych dla swoich klientów. Wyniki diagnozy potrzeb szkoleniowych przeprowadzonych wśród pracowników Konsorcjum doradczo-szkoleniowego S.A wskazały główne kierunki rozwoju oraz wyznaczyły cele szczegółowe projektu, którymi był: Rozwój umiejętności korzystania z nowoczesnych technologii w szkoleniach, działaniach doradczych oraz obsłudze klienta. Rozwój umiejętności doradczych trenerów/ek i konsultantów/ek. Rozwój kompetencji branżowych i biznesowych. Rozwój umiejętności zarządzania strategicznego najwyższej kadry zarządzającej. Rozwój umiejętności menedżerskich kierownictwa. Rozwój umiejętności zarządzania projektami szkoleniowo-doradczymi pracowników wszystkich funkcji. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 4 Rozwój umiejętności obsługi klienta kierownictwa oraz funkcji wsparcia. Analiza wyników ze szkoleń stacjonarnych zrealizowanych w okresie luty 2012 – wrzesień 2013 pozwoli odnieść się do wszystkich zaplanowanych celów szczegółowych. Przeprowadzone badanie efektywności projektu odbyło się za pomocą analizy następujących dokumentów: - ankiet poszkoleniowych i oceny części merytorycznej i organizacyjnej szkoleń – badanie liczbowe oraz opisowe, - testów wiedzy i przyrostu wiedzy (pre i post testy) - raportów poszkoleniowych trenerów dotyczących zawartości merytorycznej programu oraz rekomendacji. Wyniki przedstawione w raporcie zostały zsumowane, a następnie wyliczono średnią. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 5 II. STATYSTYKA W okresie objętym badaniem przeprowadzono następujące szkolenia: Temat szkolenia Zarządzanie strategiczne firmą usług profesjonalnych Zarządzanie strategiczne firmą usług profesjonalnych Data 09.02.2012 27.02.2012 Zarządzanie projektem doradczym 22.03.2012 Zarządzanie projektem doradczym 23.03.2012 Zarządzanie projektem doradczym 28.03.2012 Zarządzanie projektem doradczym 29.03.2012 Zarządzanie projektem doradczym 30.03.2012 Zarządzanie projektem doradczym 10.04.2012 Zarządzanie projektem doradczym 11.04.2012 Oferta i działania doradcze 15-16.05.2012 Oferta i działania doradcze 04-05.06.2012 Wyzwania branżowe cz. 1 07.08.2012 Oferta i działania doradcze 27-28.08.2012 Wyzwania branżowe cz. 2 14.09.2012 Prowadzenie webinarów 29-30.10.2012 Wyzwania branżowe cz. 3 Zarządzanie strategiczne firmą usług profesjonalnych 26.11.2012 Nowoczesne techniki komunikacji wizualnej 29-30.11.2012 Zarządzanie stresem i emocjami w obsłudze klienta 03-04.01.2013 Zarządzanie stresem i emocjami w obsłudze klienta 03-04.01.2013 Nowoczesne techniki komunikacji wizualnej 14-15.01.2013 Nowoczesne techniki komunikacji wizualnej 11-12.02.2013 Ewaluacja projektów szkoleniowo-doradczych 13-14.02.2013 Prowadzenie webinarów 28.02 - 01.03.2013 Nowoczesne techniki komunikacji wizualnej 14-15.03.2013 Zarządzanie firmą usług profesjonalnych 25.03.2013 Nowoczesne techniki komunikacji wizualnej 15-16.04.2013 Wyzwania branżowe cz.4 13.05.2013 Urządzenia mobilne w pracy trenera 16.05.2013 Wyzwania branżowe cz.5 23.05.2013 Wyzwania branżowe cz.6 28.05.2013 28.11.2012 Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 6 Funkcje zarządzania 26-27.06.2013 Wyzwania branżowe cz.7 28.06.2013 Praca z zespołem 08-09.07.2013 Ewaluacja projektów szkoleniowo-doradczych 08-09.07.2013 Wyzwania branżowe cz.8 19.07.2013 Wyzwania branżowe cz.9 25.07.2013 Urządzenia mobilne w pracy trenera 23.08.2013 Wyzwania branżowe cz.10 16.09.2013 W sumie przeprowadzonych zostało 39 warsztatów stacjonarnych, 55 dni szkoleniowych z następujących tematów: „Ewaluacja projektów szkoleniowo-doradczych” – 2 szkolenia, 4 dni „Funkcje zarządzania” – 1 szkolenie, 2 dni „Nowoczesne techniki komunikacji wizualnej” – 5 szkoleń, 10 dni „Oferta i działania doradcze” – 3 szkolenia, 6 dni „Praca z zespołem” – 1 szkolenie, 2 dni „Prowadzenie webinarów” – 2 szkolenia, 4 dni „Urządzenia mobilne w pracy trenerów” – 2 szkolenia, 2 dni „Wyzwania branżowe” – 10 szkoleń, 10 dni „Zarządzanie projektem doradczym” – 7 szkoleń, 7 dni „Zarządzanie strategiczne firmą usług profesjonalnych” – 4 szkolenia, 4 dni „Zarządzanie stresem i emocjami w obsłudze klienta” – 2 szkolenia, 4 dni Łączna liczba uczestników wyniosła 405, w tym 267 kobiet oraz 138 mężczyzn. Uzyskany wynik w porównaniu z planową liczba uczestników daje 113% realizacji zakładanego celu. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 7 III. EFEKTYWNOŚĆ PROJEKTU - WYNIKI ANALIZA ANKIET W ramach badania poziomu satysfakcji uczestników z odbywanych szkoleń, zastosowano ankiety poszkoleniowe w których zadawano pytania oraz prezentowano stwierdzenia, które podlegały ocenie w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznaczało zupełnie się nie zgadzam i było oceną najniższą, a 5 oznaczało zgadzam się i było oceną najwyższą. Zgodnie z założeniami wniosku założono, że zadawalającą średnią oceną będzie ocena na poziomie minimum 4,0 wśród 90% osób objętych wsparciem. Poniżej znajduje się podsumowanie ocen uzyskanych w wyniku przeprowadzenia badania za pomocą ankiety ewaluacyjnej. Wyniki stanowią średnią arytmetyczną wszystkich uzyskanych wyników ze szkoleń przeprowadzonych w badanym okresie w podziale na tematy oraz poszczególne kategorie zastosowane w ankiecie. Oceny ogólne programu szkoleniowego: Ogólna ocena szkolenia Program szkolenia był spójny i logiczny Zadania i ćwiczenia angażowały uczestników i były dobrze przygotowane Zdobyta wiedza i umiejętności będą przydatne w mojej pracy Ewaluacja projektów szkoleniowo-doradczych 4,43 4,40 4,01 4,33 Funkcje zarządzania 4,92 4,92 4,83 4,92 Nowoczesne techniki komunikacji wizualnej 4,44 4,54 4,38 4,53 Oferta i działania doradcze 4,67 4,35 4,16 4,75 Praca z zespołem 4,93 4,86 4,86 4,50 Prowadzenie webinarów 4,79 4,63 4,43 4,63 Urządzenia mobilne w pracy trenerów 4,42 4,42 4,48 4,23 Temat Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 8 Wyzwania branżowe 4,76 4,74 4,57 4,69 Zarządzanie projektem doradczym 4,60 4,65 4,55 4,69 Zarządzanie strategiczne firmą usług profesjonalnych 4,57 4,88 4,32 4,65 Zarządzanie stresem i emocjami w obsłudze klienta 4,92 4,92 4,92 4,88 4,65 4,65 4,48 4,64 Średnie: Oceny trenera i sposobu prowadzenia zajęć: Temat Ewaluacja projektów szkoleniowodoradczych Funkcje zarządzania Nowoczesne techniki komunikacji wizualnej Oferta i działania doradcze Praca z zespołem Prowadzenie webinarów Urządzenia mobilne w pracy trenerów Wyzwania branżowe Prowadził Trener jest program expertem w zgodnie z prezentowanej przedstawionymi dziedzinie celami Prowadził program w sposób logiczny i zrozumiały Utrzymywał zainteresowanie i zaangażowanie uczestników szkolenia Stworzył pozytywna atmosferę sprzyjającą uczeniu się 4,93 4,55 4,50 4,0 4,50 4,83 5,00 5,00 4,83 5,00 4,88 4,75 4,57 4,33 4,64 4,97 4,50 4,40 4,49 4,77 5,00 5,00 5,00 4,93 5,00 5,00 4,86 4,86 4,58 4,89 4,85 4,75 4,63 4,35 4,56 4,85 4,74 4,81 4,70 4,82 Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 9 Zarządzanie projektem doradczym Zarządzanie strategiczne firmą usług profesjonalnych Zarządzanie stresem i emocjami w obsłudze klienta Średnie: 4,92 4,84 4,62 4,51 4,77 4,71 4,88 4,59 4,07 4,55 4,96 5,00 4,96 4,96 5,00 4,89 4,77 4,70 4,52 4,76 Uzyskane w ankietach wyniki wskazują na wysoki stopień zadowolenia uczestników zarówno z zawartości szkolenia jak też ze sposobu prowadzenia zajęć. Ogólne oceny poszczególnych modułów odzwierciedlają wyrównany i wysoki poziom zadowolenia uczestników poszczególnych szkoleń. Najwyższe oceny zanotowały moduły: „Funkcje zarządzania”, „Praca z zespołem” oraz „Zarządzanie projektem doradczym” i „Zarządzanie stresem i emocjami w obsłudze klienta”. Wyżej wymienione tematy są ściśle związane z bieżącą działalnością firmy oraz wskazane zostały przez pracowników jako konieczne do efektywniejszego realizowania bieżących zadań i obowiązków. Najwyższą ocenę otrzymali trenerzy jako wysoko wykwalifikowani i doświadczeni eksperci prowadzący szkolenia w sposób logiczny i zrozumiały. Bardzo dobrze oceniono również programy szkoleniowe, które przygotowywane były w porozumieniu z pracownikami Konsorcjum doradczo-szkoleniowego S.A i dostosowane do potrzeb pracowników dedykowanych do udziału w warsztatach. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 10 IV. EFEKTYWNOŚĆ PROJEKTU – WYNIKI TESTÓW WIEDZY Poniżej zamieszczono wyniki uzyskane w testach wiedzy w poszczególnych modułach szkoleniowych. Zgodnie z założeniami wniosku za wynik wystarczający uznaje się przyrost na poziomie minimum 70%. Na początku szkolenia przeprowadzane były testy początkowe – pre-testy określające wiedzę początkową uczestnika. Na końcu przeprowadzano testy końcowe – post – test określający wiedzę zdobytą podczas szkolenia. Przyrost wiedzy obliczany w sposób następujący: wynik post-testu odejmowany jest od wyniku pre-testu i dzielony jest na wiedzę początkową. Poniższe wyniki pokazane w podziale na poszczególne zrealizowane tematy szkoleniowe: Tytuł szkolenia Średni przyrost wiedzy Ewaluacja projektów szkoleniowo-doradczych 303% Funkcje zarządzania 316% Nowoczesne techniki komunikacji wizualnej 185% Oferta i działania doradcze 264% Praca z zespołem 164% Prowadzenie webinarów 184% Urządzenia mobilne w pracy trenerów 210% Wyzwania branżowe 256% Zarządzanie projektem doradczym 229% Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 11 Zarządzanie strategiczne firmą usług profesjonalnych 218% Zarządzanie stresem i emocjami w obsłudze klienta 248% Całkowity średni przyrost wiedzy 232% Biorąc pod uwagę określony we wniosku minimalny przyrost wiedzy na poziomie 70%, a uzyskane wyniki w podziale na zrealizowane tematy szkoleniowe należy uznać, że są to wyniki bardzo dobre wskazujące na wysoką efektywność proponowanych obszarów rozwojowych. Programy szkoleń dopasowane były do potrzeb, ćwiczenia odnosiły się do rzeczywistych przykładów i sytuacji z jakimi na co dzień stykają się pracownicy. Wiedza przekazana została w prosty i przejrzysty sposób wykorzystujący elementy edukacyjne dla osób dorosłych uczących się, co wpłynęło na tak wysoki przyrost wiedzy. Uzyskane wyniki mogły być spowodowane następującymi czynnikami: treści poruszane na szkoleniu stanowiły nowy obszar wiedzy dla uczestników i były dla nich interesujące (tematy związane z wykorzystaniem nowoczesnych urządzeń i-padów, tabletów oraz nowoczesnych technik komunikacji wizualnej) zaproponowane nowe obszary wiedzy dotyczące branż strategicznych (w przypadku szkoleń Wyzwania branżowe) trenerzy prowadzący zajęcia bardzo jasno tłumaczyli poszczególne techniki oraz podejście merytoryczne forma interaktywna zajęć (prezentacja, warsztaty, ćwiczenia, gry, filmy) w jakiej były prowadzone zajęcia szkoleniowe, w znaczący sposób przyczyniła się do lepszego zrozumienia i zapamiętania poruszanych zagadnień przedstawienie nowych technik rozmów z współpracownikami oraz klientami (temat Zarządzanie stresem i emocjami w obsłudze klienta) usystematyzowanie wiedzy dotyczącej analizy problemów biznesowych klientów Konsorcjum doradczo-szkoleniowego S.A Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 12 Podsumowując, biorąc pod uwagę liczbę uczestników, różnych tematów szkoleniowych, a także długość trwania całego przedsięwzięcia oraz uzyskane wyniki, należy stwierdzić, że projekt spełnił założone parametry efektywności. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 13 V. EFEKTYWNOŚĆ PROJEKTU – INFORMACJE ZWROTNE OD UCZESTNIKÓW Komentarze i opinie uczestników przeanalizowaliśmy na podstawie ich reakcji podczas szkoleń oraz zapisów w ankietach szkoleniowych. Poniżej cytujemy przykładowe wypowiedzi w podziale na zrealizowane tematy szkoleniowe w dwóch charakterystycznych obszarach: Zawartość merytoryczna poszczególnych programów Styl pracy trenerów Zawartość merytoryczna poszczególnych programów 1. „Ewaluacja projektów szkoleniowo-doradczych” Opinie pozytywne – co podobało się uczestnikom (pytanie w ankiecie: Co najbardziej podobało Ci się w programie szkolenia ?): Konkretne narzędzia i ich przećwiczenie, szeroki kontekst zastosowań Metoda, doświadczenie prowadzącego Logika rozwiązań, branżowe przykłady Teoria, case study Praktyczne wskazówki Opinie negatywne – czego zabrakło, zdaniem uczestników (pytanie w ankiecie: Co byś zmienił/dodał do programu ?): Więcej naszych przykładów Więcej konkretnych narzędzi i przykładów Jeszcze więcej form warsztatowych Podsumowując moduł zauważyć należy, że opinii pozytywnych jest więcej niż negatywnych, zacytowano przede wszystkim takie, które się powtarzają. Prezentowana metodologia została właściwie przekazana i zawierała dla uczestników wiele nowych treści. Uczestnicy wysoko subiektywnie ocenili zadowolenie z prowadzonych zajęć zarówno po kątem zawartości merytorycznej, w Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 14 tym szerokie spektrum zastosowania narzędzi ewaluacyjnych jak i doświadczenie prowadzących warsztaty. Wśród komentarzy negatywnych w większości uczestnicy wpisywali prośby o podanie większej ilości przykładów odzwierciedlających konkretne sytuacje w pracy. 2. „Funkcje zarządzania” Opinie pozytywne – co podobało się uczestnikom (pytanie w ankiecie: Co najbardziej podobało Ci się w programie szkolenia ?): Wszystko Ćwiczenia Angażowanie całej grupy Opinii negatywnych – brak Podsumowując ten moduł należy zauważyć, że program dostosowany był do potrzeb uczestników, cała grupa zaangażowana była w ćwiczenia, zawartość merytoryczną dostosowano do sytuacji z jakimi pracownicy spotykają się w swojej codziennej pracy. 3. „Nowoczesne techniki komunikacji wizualnej” Opinie pozytywne – co podobało się uczestnikom (pytanie w ankiecie: Co najbardziej podobało Ci się w programie szkolenia ?): Twarda wiedza zdobyta podczas szkolenia, fajne przykłady, przydatne informacje Dużo przykładów, dużo "tips & rules" Ciekawe informacje o których wcześniej nie wiedziałam Inspirujące filmy, odniesienia do obecnych trendów, aktualne dane, info ze świata, kompetencje prowadzących Różnorodność i inspiracje książkowe Praktyczność, praca na naszych przykładach, bogata wiedza, II dzień bardzo na plus Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 15 Wskazanie błędów na przykładzie różnych prezentacji z firmy Praca na case'ach Dowiedziałam się wielu rzeczy, które wydają się teraz oczywiste, mogę teraz pracować nad korespondencją przesyłaną do klientów i nie martwić się o ewentualne błędy, bo wiem jak ich unikać Ćwiczenia praktyczne, edytowanie naszych prezentacji Opinie negatywne – czego zabrakło, zdaniem uczestników (pytanie w ankiecie: Co byś zmienił/dodał do programu ?): Gdzie szukać fajnych zdjęć, więcej aspektów wizualnych - właśnie zdjęć, grafiki itp. Więcej ćwiczeń opierających się na gotowych szablonach, praca indywidualna Wydłużył czas trwania, zbyt mało czasu na przerobienie całego tematu Więcej praktycznych wskazówek Z analizy komentarzy wynika, że opinii pozytywnych jest znacznie więcej niż negatywnych. W tym szkoleniu uczestnicy w ankietach prosili o więcej przykładów oraz ćwiczeń. Wynika to z potrzeby utrwalania zdobytej wiedzy, uczestnicy przyswoili treści, ale zależy im na ćwiczeniach praktycznych i odzwierciedleniu zdobytej wiedzy w realnych zadaniach z jakimi zmierzają się na co dzień. 4. „Oferta i działania doradcze” Opinie pozytywne – co podobało się uczestnikom (pytanie w ankiecie: Co najbardziej podobało Ci się w programie szkolenia ?): "Mieszanie w myśleniu" otwieranie nowych ścieżek myślenia Metodologie, zwartość merytoryczna Inspiracja dot. podejścia systemowego Praktyczność i świeżość podejścia logiczność i przełomowość teorii Nowe pomysły, inspiracja, przykładami, wiedza Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 16 Zupełnie nowe/twórcze spojrzenie na organizację i jej funkcjonowanie+ korelacje z nauką Bardzo inspirujące Opinie negatywne – czego zabrakło, zdaniem uczestników (pytanie w ankiecie: Co byś zmienił/dodał do programu ?): Więcej czasu na niektóre narzędzia, ale 2 dni to tylko 2 dni Ćwiczenia dla uczestników, więcej Ćwiczenia z narzędziami Podsumowując moduł należy stwierdzić, że w przypadku tego szkolenia jak i poprzednich warsztatów opinii pozytywnych było znacznie więcej niż negatywnych. Wśród komentarzy negatywnych przeważały prośby o wydłużenie szkolenia oraz podanie większej liczby przykładów, tak by uczestnicy mogli utrwalić zdobytą wiedzę. 5. „Praca z zespołem” Opinie pozytywne – co podobało się uczestnikom (pytanie w ankiecie: Co najbardziej podobało Ci się w programie szkolenia ?): Ćwiczenia, praca w grupach, możliwość rozwijania, umiejętność rozmowy, prowadzenia spotkań Bardzo dużo ćwiczeń i wiedzy praktycznej Ćwiczenia Prezentacje (choć były stresujące) Opinie negatywne – czego zabrakło, zdaniem uczestników (pytanie w ankiecie: Co byś zmienił/dodał do programu ?): Więcej możliwości ćwiczenia przed prezentacją zespołową, może ćwiczenie tej samej prezentacji przez 2 dni. Nic Więcej energizerów Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 17 Z analizy komentarzy i oceny warsztatu dokonanej przez uczestników w ankietach stwierdzić należy, że szkolenie bardzo się podobało, uczestnicy docenili dużą ilość ćwiczeń i przykładów, w tym warsztacie prowadzący oceniony został najwyżej jako wysokiej klasy ekspert. 6. „Prowadzenie webinarów” Opinie pozytywne – co podobało się uczestnikom (pytanie w ankiecie: Co najbardziej podobało Ci się w programie szkolenia ?): Ćwiczenia online, wykorzystywanie i-padów Ćwiczenia z programami Możliwość wypróbowania narzędzi w praktyce Praca na programie/aplikacji webowej, dzielenie się doświadczeniami przez trenera Zastosowanie praktyczne, ćwiczenia i powtórzenia Interaktywność Opinie negatywne – czego zabrakło, zdaniem uczestników (pytanie w ankiecie: Co byś zmienił/dodał do programu ?): Więcej online Więcej praktyki, mniej intuicyjnej teorii Możliwość konsultacji indywidualnych przy rozpoczęciu praktyki Lepsze łącza Jak wynika z powyższych komentarzy szkolenie bardzo się podobało, uczestnicy mieli możliwość wypróbowania nowoczesnych technologii, był to warsztat w którym pracownicy Konsorcjum rozwinęli umiejętności tworzenia nowoczesnego środowiska pracy na bazie mobilnych komputerów oraz i-padów. W przypadku opinii negatywnych sugestią uczestników było prowadzenie większej liczby przykładów oraz indywidualnych konsultacji, taka modyfikacja wpływałaby bezpośrednio na wydłużenie szkolenia o 1 dzień, co w przypadku projektu „Nowa jakość szkoleń na XXI wiek” nie było możliwe ze względu na określony już wcześniej harmonogram szkolenia. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 18 7. „Urządzenia mobilne w pracy trenerów” Opinie pozytywne – co podobało się uczestnikom (pytanie w ankiecie: Co najbardziej podobało Ci się w programie szkolenia ?): Ćwiczenia praktyczne Atmosfera szkolenia Skróty klawiatury Elastyczność programu związana z pytaniami uczestników Duża wiedza prowadzącego szkolenie Opinie negatywne – czego zabrakło, zdaniem uczestników (pytanie w ankiecie: Co byś zmienił/dodał do programu ?): Praca na naszych motywach Nic bym nie zmienił Było ok. Z analizy komentarzy wynika, że szkolenia dopasowane zostały do potrzeb uczestników, trener miał duży kontakt z grupą i reagował na bieżące problemy i zagadnienia pojawiające się w trakcie zajęć. Jedyną opinią negatywną była praca na przykładach ogólnych, co w przypadku uczestników zostało zaznaczone jako część, którą należałoby zmienić w programie dostosowując przykłady do zagadnień występujących obecnie w Konsorcjum doradczo-szkoleniowym. 8. „Wyzwania branżowe” Opinie pozytywne – co podobało się uczestnikom (pytanie w ankiecie: Co najbardziej podobało Ci się w programie szkolenia ?): Dużo istotnych informacji o branży Wiedza praktyczna, branżowa, transfer-interesujący Wiedza branżowa, doświadczenie, dzielnie się nią Przykłady z życia, specjalizacje branżowe Doświadczenie prowadzącego, umiejętność przekazania wiedzy Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 19 Konkrety, dużo przykładów i liczb, ale także przełożenie wszystkiego na wyzwania ludzkie Wiedza, dynamika prowadzenia, swoboda prezentacji Ćwiczenia Tematyka Opinie negatywne – czego zabrakło, zdaniem uczestników (pytanie w ankiecie: Co byś zmienił/dodał do programu ?): Nic Indywidualne konsultacje Więcej ćwiczeń Możliwość indywidualnego doradztwa w tym zakresie (chociaż 5 min/os.) Wyżej wymienione warsztaty składały się z 10 części, prowadzone przez ekspertów danej branży, którzy zostali bardzo wysoko ocenienie przez uczestników. Szkolenia poszerzyły wiedzę pracowników, co pozwoli w przyszłości na lepsze zrozumienie firm, które zgłaszają się do Konsorcjum jako wysoko wyspecjalizowanej firmy szkoleniowo-doradczej. Programy były dopasowane do potrzeb, informacje zdobyte podczas zajęć znajdą swoje odzwierciedlenie w przygotowywanych programach. Wśród opinii negatywnych pojawiały się prośby uczestników o konsultacje indywidualne, co przy dużej liczbie uczestników wpłynęłoby znacznie na długość trwania warsztatu. Tak jak wspomniano wyżej każdy temat szkoleniowy realizowany w ramach projektu „Nowa jakość szkoleń na XXI wiek” miał z góry określony harmonogram, więc wydłużenie warsztatu nie było możliwe. 9. „Zarządzanie projektem doradczym” Opinie pozytywne – co podobało się uczestnikom (pytanie w ankiecie: Co najbardziej podobało Ci się w programie szkolenia ?): Praktyczne ćwiczenia Zarządzanie projektem – praktyczne zadanie Współpraca trenerów z grupą Ćwiczenia Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 20 Duża wiedza prowadzących Opinie negatywne – czego zabrakło, zdaniem uczestników (pytanie w ankiecie: Co byś zmienił/dodał do programu ?): Rozbudowałbym szkolenie w czasie Wydłużenie szkolenia Podzieliłbym szkolenie na krótsze moduły Więcej przerw W szkoleniach z tego tematu udział wzięli wszyscy pracownicy Konsorcjum. Warsztaty obejmowały 2 dniowy program zawierający szereg informacji związanych z zarządzaniem projektem doradczym, w tym dużą ilość przykładów i ćwiczeń. Uczestnicy ocenili szkolenie wysoko, co przełożyło się na opisy oraz ocenę w ankietach ewaluacyjnych. Opinii pozytywnych jest znacznie więcej, program dostosowany był do potrzeb, zawierał przykłady praktyczne odzwierciedlające sytuacje z jakimi pracownicy spotykają się na co dzień. Uczestnicy sugerowali większą liczbę przykładów praktycznych, w tym wydłużenie modułu. Przy działaniach zaplanowanych w projekcie wydłużenie szkolenia nie było możliwe, jednak przekazane treści na pewno miały dużą wartość merytoryczną. 10. „Zarządzanie strategiczne firmą usług profesjonalnych” Opinie pozytywne – co podobało się uczestnikom (pytanie w ankiecie: Co najbardziej podobało Ci się w programie szkolenia ?): Doświadczenie biznesowe prowadzącego Bardzo fajne szkolenie Omówienie modelu SEB, SEA Opinie negatywne – czego zabrakło, zdaniem uczestników (pytanie w ankiecie: Co byś zmienił/dodał do programu ?): Praca na własnych case’ach Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 21 Warsztaty oceniono wysoko, z dużą ilością opinii pozytywnych, w tym uznających prowadzących jako wysokiej klasy specjalistów. W ankiecie ewaluacyjnej w punkcie: „Zdobyta wiedza i umiejętności będą przydatne w mojej pracy” uczestnicy ocenili przydatność wiedzy w pełnieniu swoich obowiązków na poziomie 4,78 (w skali 1-5), a więc bardzo wysoko. 11. „Zarządzanie stresem i emocjami w obsłudze klienta” Opinie pozytywne – co podobało się uczestnikom (pytanie w ankiecie: Co najbardziej podobało Ci się w programie szkolenia ?): wszystko Radzenie sobie ze stresem w sytuacjach stawianego ataku. Warsztatowa formuła Gra „Dolina Królów” Dorosły, dziecko, rodzic Opinie negatywne – czego zabrakło, zdaniem uczestników (pytanie w ankiecie: Co byś zmienił/dodał do programu ?): Nic Jedno z najwyżej ocenionych szkoleń, z dużą ilością opinii pozytywnych i brakiem opinii negatywnych. Program dopasowany do potrzeb, odnoszący się bezpośrednio do sytuacji z jakimi na co dzień stykają się pracownicy Konsorcjum szkoleniowo-doradczym. Formuła warsztatowa dała możliwość wymiany doświadczeń i wspólnego wypracowania rozwiązań tzw. „trudnych sytuacji”. Wynik ankiety ewaluacyjnej w punkcie związanym z wykorzystaniem zdobytych umiejętności w pracy wyniósł 4,88 (w skali 1-5). Świadczy to o dopasowaniu programu do realiów, w tym praca na własnych przykładach oceniona bardzo wysoko. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 22 Styl pracy trenerów Ponieważ komentarze i opinie dotyczące pracy trenerów w znacznej mierze pokrywają się ze sobą w poszczególnych tematach szkoleniowych poniżej przedstawiamy zbiorcze uwagi zarówno pozytywne jak i negatywne. Opinie pozytywne – na stwierdzenie: „Mocną stroną trenera jest..” uczestnicy udzielili następujących komentarzy: Uprzejmość, entuzjazm, eksperckość, wiarygodność, pasja, przygotowanie, komunikacja z grupą, odpowiadanie na bieżące potrzeby Duża wiedza akademicka, doświadczenie praktyczne Doświadczenie, komunikatywność Prosty, zrozumiały sposób przekazu, wiedza, poczucie humoru Elastyczny, świetna komunikacja, dostosowanie do potrzeb grupy Wiedza, umiejętność prowadzenia swobodnie szkolenia Swoboda merytoryczna i w kontakcie z uczestnikami nielinearność :) Szeroka perspektywa Dowcipny, pogodny, zaangażowany, cierpliwy Komunikatywność, poczucie humoru Świetny kontakt z uczestnikami Wiedza merytoryczna, angażowanie uczestników, budowanie pozytywnej atmosfery pracy Silna marka osobista, osobista ilustracja jak to działa Opinie negatywne – na stwierdzenie: „Słabą stroną trenera jest..” uczestnicy udzielili następujących komentarzy: Brak Brak uwag Nie dostrzegam Akademickie tempo Wejście na zbyt duży stopień szczegółowości Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 23 Umiejętności trenerskie Uwag i opinii pozytywnych było bardzo dużo, uczestnicy ocenili prowadzących jako ekspertów posiadających szeroką wiedzę w przedstawianych przez siebie treściach, a także wiedzę branżową, co pozytywnie wpłynęło na wyniki ankiet. Większość programów i przykładów odzwierciedlała realne sytuacje „z życia” pracowników Konsorcjum doradczo-szkoleniowego. Odnosząc się do treści przekazanych w opiniach negatywnych cele szkoleń uznać zależy za spełnione. Eksperci prowadzący zajęcia mieli bardzo duże doświadczenie, w tym znajomość specyfiki danej branży czy zagadnienia przed siebie przedstawianego. Niemniej jednak wśród uczestników pojawili się pracownicy z grupy trenerzy/konsultanci, którzy siłą rzeczy prócz przekazywanej wiedzy oceniali również warsztat trenerski. Niemniej jednak stwierdzić należy, że założenia projektu i cele poszczególnych szkoleń zostały zrealizowane, a warsztat trenerski w wielu przypadkach miał drugorzędne znaczenie. Konsorcjum doradczo-szkoleniowe planując realizację projektu oraz poszczególnych tematów szkoleniowych z góry założył przekazywanie wiedzy pracownikom w tym trenerom przez wyspecjalizowanych ekspertów. Otrzymana wiedza przygotowywanych wykorzystywana ofertach będzie w bieżącej szkoleniowo-doradczych działalności oraz firmy, prowadzonych szkoleniach. Szkolenia zarówno od strony merytorycznej tj. programy „szyte na miarę” jak i od strony obsady trenerskiej realizowane były w sposób prawidłowy. Większa ilość ćwiczeń praktycznych i przykładów z życia to działania najczęściej wymieniane przez pracowników uczestniczących w projekcie w ankiecie w punkcie co byś dodał/zmienił. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 24 VI. OPINIE I UWAGI TRENERÓW Trenerzy szkolący w projekcie prowadzili tematy zgodne z ich specjalizacjami i doświadczeniem. Kadra dedykowana do realizacji poszczególnych zajęć już na etapie zapytania miała określony tytuł szkolenia oraz cel jaki dane szkolenie ma zrealizować. Następnie wspólnie tworzono program, który będzie spełniał oczekiwania oraz cel każdego szkolenia. Każdy temat szkoleniowy poprzedzony był ustaleniami z Kierownikiem Projektu odnośnie potrzeb danej grupy docelowej. W większości zrealizowanych szkoleń uczestniczyła kadra dedykowana do realizacji projektu (Lider projektu, Koordynator projektu, Członek Komisji wyboru oferty). Trenerzy podkreślali poczucie bycia stosownie przygotowanymi do zajęć. Pozwalało im to od początku szkolenia akcentować ten zakres wiedzy i ćwiczyć te umiejętności, które były najważniejsze dla osób szkolonych. Podczas trwania szkolenia uczestnicy bardzo często zadawali pytania, które bezpośrednio odnosiły się do specyfiki ich pracy. W ten sposób próbowali lepiej zrozumieć zagadnienie, by następnie przenieść je na swoje realia zawodowe i konkretne przykłady pracy z klientami. Trenerzy często nawiązywali dobre relacje z uczestnikami, służyli wielokrotnie radami i wsparciem dla tych, którzy np. prosili o dodatkową rozmowę i konsultacje, często też omawiali przykłady podawane bezpośrednio na szkoleniu przez pracowników wykazując się elastycznością i chęcią pomocy. Trenerzy chętnie przygotowywali na szkolenia case’y zgodne ze specyfiką pracy i wyzwań, przed którymi stają uczestnicy projektu w codziennej pracy. Trenerzy poza materiałami, które udostępniali na potrzeby warsztatu, dzielili się z uczestnikami inspiracjami dotyczącymi dalszych samodzielnych możliwości rozwoju w danym obszarze czy zagadnieniu. Podawali konkretne pozycje z literatury, blogi czy też szkolenia webinarowe, w których warto wziąć udział. Trenerzy podkreślali zmieniającą się obecnie rolę trenera w kontekście rozwoju nowoczesnych technologii. Kładli nacisk na umiejętność wykorzystania nowoczesnych technologii podczas tworzenia i prowadzenia prezentacji. Prowadzenie szkoleń oraz spotkań z klientami w formie webinarów zdawało się być tematem bardzo często poruszanym nie tylko podczas szkoleń dotyczących nowoczesnych technologii. Zarówno trenerzy szkolący w projekcie, jak i uczestnicy projektu wdawali się w dyskusję dotyczącą przenoszenia poszczególnego materiału szkoleniowego do wirtualnej rzeczywistości szkoleniowej. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 25 Trenerzy szkolący w projekcie podkreślali wagę tzw. szkoleń follow up, które są bardzo dobrą okazją do tego, aby zastanowić się wspólnie nad dotychczasowymi postępami we wdrożeniu nowo nabytych umiejętności. Jest to z jednej strony okazja do podzielenia się wątpliwościami, które mogły się pojawić w fazie praktycznej wykorzystywania umiejętności, z drugiej zaś możliwość skonsultowania się z trenerem prowadzącym. Przy różnych szkoleniach w ramach projektu, trenerzy mówili, że warto aby takie szkolenia follow-up odbywały się po każdym ze szkoleń. Proponowaną formą szkolenia follow-up było spotkanie w wirtualnej rzeczywistości np. podczas webinaru. Dzięki takiemu rozwiązaniu uczestnicy mają szansę poznawać narzędzia do webinarów z perspektywy uczestników szkoleń. Trenerzy rekomendowali, aby w ramach poszczególnych zagadnień, których rozumienie i wykorzystanie powinno być spójne w ramach całej organizacji, np. ewaluacja projektów szkoleniowo-doradczych, uczestnicy organizowali po projekcie cykliczne spotkania, w ramach których będą się dzielić swoimi najlepszych praktykami związanymi z danym zagadnieniem. Mogą dzięki temu na bieżąco dzielić się swoją wiedzą oraz poznawać nowe i interesujące sytuacje klienckie, z którymi być może będą się sami konfrontować w przyszłości. Spotkania takie mogą także służyć wspólnemu wypracowaniu pewnych standardów działania oraz utrwalania nowo poznanych umiejętności. Podczas szkoleń trenerzy często odwoływali się do platform internetowych w ramach firmy, dzięki którym uczestnicy mają bardzo wygodny dostęp do materiałów po szkoleniu. Podkreślali przy tym jak ważne jest, aby mieć do takich materiałów dostęp w jednym miejscu, co znacznie ułatwia późniejsze z nich korzystanie. Dzięki temu uczestnicy są po szkoleniu bardziej skłonni wracać do zagadnień, które były poruszane podczas szkolenia. Może to stanowić pewnego rodzaju ich bazę wiedzy opartą na warsztatach, w których brali ostatnio udział. Większość trenerów pracujących w ramach projektu podkreślało ogromną rolę i potencjał rozwojowy doradztwa indywidualnego. O niezastąpionej roli coachingu mówili podczas szkoleń, oraz kiedy pytaliśmy ich o dalsze rekomendacje rozwojowe. Wskazywali coaching jako obecnie najbardziej efektywną i zindywidualizowaną metodą do dalszego rozwoju i pracy nad nowo poznanymi i nabytymi umiejętnościami. Dzięki takiej indywidualnej formie pracy, uczestnik ma możliwość dzielenia się ze swoim coachem postępami oraz wszystkimi trudnymi sytuacjami, które napotyka podczas wdrażania nowych kompetencji w życie. Coaching indywidualny był najczęściej wskazywaną rekomendacją rozwojową służącą do rozwoju oraz podtrzymywania nowo nabytych umiejętności podczas szkolenia w grupie na sali szkoleniowej. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 26 VII. DORADZTWO INDYWIDUALNE W projekcie zaplanowano wsparcie w formie coachingu indywidualnego skierowanego do wybranych pracowników Konsorcjum doradczo-szkoleniowego. Zgodnie z założeniami wsparcie otrzymać miało 14 osób, przy czym na każdą z nich przypadało 10 godzin spotkań z doradcą/coachem. Działanie dedykowane było dla kierowników i liderów, adekwatnie do potrzeb związanych m.in. z: zadaniami rozwijania zespołów, kompetencji menedżerskich, kompetencji zarządczych oraz pracy z wyzwaniami, co posłużyło do podniesienia efektywności. Coaching jest uznawany obecnie za szczególnie skuteczną formę rozwoju ludzi w organizacjach- głównie ze względu na możliwość uzyskania indywidualnej uwagi coacha oraz czasu poświęconego na nad indywidualnymi potrzebami rozwojowymi. Indywidualna praca z coachem rozłożona w czasie na kilka spotkań wsparła uczestników o praktyczne zastosowanie ćwiczonych umiejętności i była kluczowym elementem ich wdrożenia. Kierownik projektu wraz z ekspertem merytorycznym Konsorcjum z zakresu coachingu dokonał wyboru kilku osób posiadających duże doświadczenie w biznesie, których główną działalnością jest praca coachingowa. Wszystkie proponowane osoby miały przygotowanie psychologiczne niezbędne w tego typu działaniach. Następnie każdemu z wybranych uczestników zaproponowano kilka spotkań z różnymi coachami. Uczestnicy otrzymali wstępną instrukcję przed spotkaniami, w której rozpisano w jaki sposób dokonać wyboru i na co zwrócić szczególną uwagę. W instrukcji pojawiły się następujące pytania na które uczestnik musiał sobie po spotkaniu odpowiedzieć : - dorobek i cv coacha – czy są obszary, które Cię zainteresowały, są zbieżne z Twoimi zadaniami oraz szkoleniami w których weźmiesz udział ? - sposób formułowania i wyjaśniania zagadnień – czy jest jasny i zrozumiały ? - czy spotkanie wzbudziło zaciekawienie ? Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 27 - czy coach w jasny sposób umiał Ci przedstawić sposób pracy coachingowej? - czy podczas spotkania czułeś się komfortowo? Nie miałeś problemów z wyrażaniem przemyśleń Następnie dokonując analizy odpowiedzi uczestnik wybierał osobę z którą według jego opinii najlepiej będzie mu się pracowało. Kolejnym etapem procesu było spotkanie trójstronne, w którym udział brał uczestnik coachingu, przełożony uczestnika oraz coacha. Podczas spotkania określano potrzeby rozwojowe uczestnika, potrzeby rozwojowe w oparciu o zadania i obowiązki związane z codzienną pracą oraz w oparciu o rozwijane w projekcie umiejętności, następnie określano cel lub kilka celów coachingu i ustalano harmonogram spotkań. Efektem końcowym procesu były raporty indywidualne przygotowane dla każdej z osób korzystających ze wsparcia. W rezultacie procesem coachingowym objętych zostało 15 osób, co daje nam 107% realizacji zakładanego celu. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 28 VIII. CROSS-FINANCING Wydatki stanowiące pomoc de minimis występujące w projekcie obejmowały wydatki inwestycyjne i były one w 100% dofinansowane. Wydatki objęły zakup następujących sprzętów: nazwa towaru lub usługi iPad (32 GB) 2 szt. iPad 16 GB - 4 szt. Laptopy - 6 szt. kwota dokumentu brutto kwota dokumentu netto kwota wydatków kwalifikowalnych 16 016,98 13 021,93 5 876,94 16 016,98 13 021,93 10 140,04 35 424,00 28 800,00 24 000,00 SUMA 40 016,98 Udzielone dofinansowanie pozwoliło na zakup nowoczesnego sprzętu, który został wykorzystany do realizacji szkoleń z następujących tematów: „Urządzenia mobilne w pracy trenera” oraz „Prowadzenie webinarów”. I-pady o wysokiej pojemności pozwoliły przetestować bardziej rozbudowane programy komputerowe, sprawdzono możliwości odtwarzania filmów nagrywanych w trakcie szkoleń. Dzięki temu Konsorcjum doradczo-szkoleniowe S.A miało możliwość sprawdzić sprzęt zarówno w projekcie jak i wykorzystać go po zakończeniu projektu do bieżącej działalności firmy. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 29 IX. PODSUMOWANIE Zadania przewidziane w projekcie w tym szkolenia i ewaluacja zrealizowane zostały zgodnie z zaplanowaną ścieżką. Analiza wszystkich dostępnych wyników pokazuje, że projekt przebiegł prawidłowo, a rezultaty założone w projekcie zostały osiągnięte. Korzyści dla organizacji oraz uczestników Największe korzyści, jaki odniosła organizacja z zastosowania szkoleń wydają się leżeć nie tylko po stronie rozwojowej, ale także po stronie innych, miękkich aspektów zarządzania personelem. Fakt udostępnienia szkoleń wszystkim pracownikom, w tym pracownikom działów wsparcia spotkał się z ich strony z ogromnym zadowoleniem. Pracownicy Ci poczuli się docenieni i dowartościowani. Udostępniając pracownikom szkolenia umożliwiono im nie tylko rozwój w zakresie specjalistycznych umiejętności niezbędnych na stanowisku pracy, ale w znacznie szerszym zakresie. Firma Konsorcjum doradczo-szkoleniowe S.A dzięki realizacji projektu dała ludziom możliwość uczenia się szukając tych, którzy chcą i motywując tych, których motywacja jest słabsza. We współczesnym świecie biznesu kreowanie postawy i determinacji do samodzielnego rozwijania się jest jedną z kluczowych dla budowania przewagi konkurencyjnej na rynku. Wzrost kompetencji przywódczych, menedżerskich, zespołowych oraz umiejętne korzystanie z urządzeń mobilnych przełoży się na zwiększenie efektywności działań liderskich w stosunku do pracowników. Niewątpliwie udział w szkoleniach realizowanych w ramach projektu „Nowa jakość szkoleń na XXI wiek” w sposób znaczący wpłynął na satysfakcję pracowników z pracy i postrzeganie firmy, jako dobrego pracodawcy na rynku. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 30 Warto zauważyć, że wartością dodaną jest pozostawienie po zakończonym projekcie sprzętu zakupionego do realizacji dwóch tematów szkoleniowych. Poniżej w tabeli przedstawiamy odniesienie do wszystkich zaplanowanych rezultatów, osiągniętych wyników i realizacji % wskaźników: Nazwa wskaźnika Lp. Liczba osób objętych 1 doradztwem Liczba uczestnikogodzin 2 szkoleń 3 Liczba szkoleń Liczba dyplomów 4 ukończenia szkolenia podniesienie umiejętności prowadzenia szkoleń na odległość metodą 5 webinarową podniesienie umiejętności korzystania 6 z komputerów mobilnych nabycie umiejętności 7 doradczych nabycie umiejętności 8 menedżerskich nabycie umiejętności zarządzania projektami 9 szkoleniowo-doradczymi nabycie umiejętności zarządzania emocjami i 10 stresem satysfakcja z otrzymanego wsparcia u min. 90% os. objętych wsparciem na poziomie 11 min.4 liczba wydanych materiałów 12 szkoleniowych przyrost wiedzy u 356 uczest./czek na poziomie 13 min. 70% wzrost kwalifikacji zawodowych u 90% 14 uczest. Planowany rezultat Wartość osiągnięta % realizacji 16 15 93,75 4526 4290 94,78 40 39 97,5 356 405 113,76 18 14 77,78 18 20 111,11 27 60 222,22 16 37 231,25 37 59 159,46 18 24 133,33 356 381 107,02 356 350* 98,31 356 350* 98,31 42 70 166,66 *w przypadku kilku szkoleń z tematu „Wyzwania branżowe” z uwagi na charakter warsztatów (formuła warsztatowa, analiza doznań i rozwój przez doświadczenie) nie było materiałów szkoleniowych oraz testów wiedzy stąd niższa wartość wskaźnika w przypadku materiałów i przyrostu wiedzy versus liczba wydanych dyplomów. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 31 Otrzymane wyniki można interpretować jako w pełni satysfakcjonujące. Zaproponowane programy szkoleniowe pod względem proponowanych treści, metodologii uczenia i sposób prowadzenia spełniają kryteria efektywności i skuteczności. Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Strona 32