domtel - Prosta.pl

DOMTEL
FAQ
SIECI OSIEDLOWE - NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)
1. Nie działa mi Internet, co mam zrobić?
Sprawdź kable połączeniowe. Wtyczki powinny być pewnie osadzone w gniazdku karty sieciowej (z tyłu komputera) i
w gniazdku na ścianie. Jeżeli którykolwiek z tych elementów wygląda na uszkodzony, skontaktuj się z administratorem
sieci.
Sprawdź, czy świeci się lampka na karcie sieciowej (z tyłu komputera) sygnalizująca połączenie. Jeżeli nie, skontaktuj
się z administratorem sieci.
Spróbuj wyjąć wtyczkę zasilania komputera oraz wtyczkę z karty sieciowej, odczekać 10 sekund i ponownie podłączyć
- metoda często pomaga przy zawieszonej karcie sieciowej, szczególnie w systemie Windows XP.
Sprawdź, czy nie masz zainstalowanego programu, który konsumuje całe przyznane Ci pasmo, np. KaZaA, Direct
Connect, e-Mule itp. Jeżeli tak, spróbuj go wyłączyć.
Jeżeli podane wskazówki nie pomogą w rozwiązaniu problemu, skontaktuj się z administratorem sieci.
2. Bardzo wolno otwierają mi się strony WWW, czy można to poprawić?
Sprawdź czy nie masz zarażonego komputera wirusami, sprawdź w przeglądarce czy nie masz ustawionych fałszywych
adresów proxy, sprawdź ustawienia firewall'a i różnych programów ingerujących w ruch sieciowy na twoim
komputerze.
3. Jak można skontaktować się z administratorem sieci?
Najwygodniejszą metodą kontaktu jest wysłanie listu e-mail.
Adresy pocztowe i telefony znajdują są na stronie: Kontakt
4. Jak można zgłosić reklamację?
Reklamację dotyczącą nie wykonania lub nie należytego wykonania usługi telekomunikacyjnej nalezy złożyć na piśmie
w biurze Operatora lub też przesłać listem poleconym na adres Operatora.
Prosimy pamiętać, że reklamacja musi zawierać dokładne dane Abonenta (imię, nazwisko, adres lokalu), a także
przedmiot reklamacji.
Reklamacja musi być czytelnie podpisana i opatrzona datą.
5. Czy to prawda ze musi być w bloku 10 osób żeby można było podłączyć się do sieci?
Nie ma takiego limitu. Jeżeli jesteśmy w pobliżu bloku danego klienta to podłączamy już dla 2 osób.
6. Czy osoby, które się zapiszą, mają obowiązek podłączyć się później do sieci i wpłacić opłatę instalacyjną?
Jest to lista osób zainteresowanych podpisaniem umowy z DOMTEL.
7. Jaka jest prędkość tej sieci?
Prędkość sieci wewnętrznej to 100/1000Mbit/s.Prędkość Internetu jest zależna od wybranego pakietu.
strona 1 / 4
DOMTEL
FAQ
Pełen wykaz pakietów zawiera CENNIK
8. Czy muszę posiadać komputer?
Warunkiem podłączenia jest posiadanie własnego komputera dowolnej klasy wyposażonego w kartę sieciową
FastEthernet RJ45
9. Czy mogę uzyskać stały publiczny adres IP i ile to kosztuje?
Od 1 kwietnia 2008 roku DOMTEL przydziela wszystkim swoim klientom publiczne adresy IP BEZPŁATNIE.
10. A co mi daje publiczne IP ?
- Możliwość logowania się do swojego komputera z dowolnego miejsca.
- Możliwość prowadzenia własnych serwerów WWW, poczty, IRC.
- Hi ID/Active w sieciach e-donkey, Direct Connect.
- Tworzenie własnych serwerów do gry on-line.
- Unikalną wizytówkę w sieci.
- I wiele innych.
11. Jak sprawdzić prędkość mojego łącza?
Najlepiej wejdź na stronę www.noc.gts.pl lub www.noc.prosta.pl i ściągnij plik 5MB, bądź 10MB. Przed ściąganiem
upewnij się, że żaden inny program nie korzysta z łącza (np. KaZaa bądź eMule). Ściągaj przy pomocy menadżera
pobrań np. GetRight ponieważ wbudowany w system Windows Menager nie podaje prawdziwej prędkości. Pamiętaj
również o tym, że Kilobity Kb na sekundę to jednostka osiem razy mniejsza niż KiloBajt KB na sekundę tzn
1KB=8Kb. W związku z tym prędkość Twojego łącza 256Kb/s pozwala otrzymać maksymalny transfer 32KB/s, 512Kb
daje maks 64KB/s a 750Kb - 93KB/s,itd.
12. Jak zabezpieczyć mój komputer przed wirusami i innymi osobami z sieci? (darmowe oprogramowanie).
Polecamy darmowy antywirus Avast można go pobrać ze strony:
www.avast.com/eng/down_home.html
Oraz częstą aktualizację systemu Windows:
http://windowsupdate.microsoft.com
13. Otrzymałem maila z załącznikiem od DOMETL'u i nie mogę go otworzyć.
Załączniki są w formacie PDF i należy zainstalować program Adobe Acrobat Reader
14. Skończyła mi się książeczka opłat za Internet. Co mam zrobić?
Na tej stronie jest do pobrania druk do samodzielnego wydrukowania. Należy go pobrać i wypełnić.
Jeśli posiadasz konto bankowe to polecamy stałe zlecenie. W swoim banku zlecasz comiesięczne przekazywanie na
nasze konto tej samej opłaty abonamentowej. W ten sposób oszczędzisz czas i pieniądze.
strona 2 / 4
DOMTEL
FAQ
15. Jak mozna sprawdzić czy moje wpłaty dotarły do DOMTELu ?
Saldo wlasnych rozliczeń mozna sprawdzić ON-Line na naszej stronie w zakładce WBOA. Jeśli masz jakieś
wątpliwości to zadzwoń do Biura Obsługi Abonenta.
16. Chce wejść na moje konto w Wirtualnym Biurze Obsługi Abonenta aby sprawdzić swoje wpłaty i potrzebny
jest mi nr PIN. Jak mogę go odzyskać?
Nr PIN znajduje sie na umowie z DOMTEL oraz na Informacji Dodatkowej dołączonej do uzawartej mowy. Nr ten
można także uzyskać telefonicznie w BOA po zweryfikowaniu danych dzwoniącego. Osoby które mają na umowie PIN
skladający sie z 4 cyfr muszą dopisac na koncu 00. Prawidłowy kod zawiera 6 cyfr.
17. Mam w domu kilka komputerów. Czy mogę je podłaczyć wszystkie do sieci DOMTEL tak aby na każdym
działał mi internet w tym samym czasie ? Jaką będę miał prędkośc na każdym i ile kosztuje taka usługa ?.
W ramach umowy można podłaczyć do 5 komputerów jednocześnie do sieci (w zależności od wybranego pakietu). Aby
podłaczyć dodatkowy komputer należy zgłośić go do DOMTEL i podać MAC adres nowego komputera. W przypadku
podłaczenia kilku komputerów potrzebny jest switch w mieszkaniu. Montaż i konfiguracja sieci jest przeprowadzana
przez pracowników DOMTEL.
Prędkość Internetu jest dzielona dynamicznie na podłączone komputery. Usługa podłaczenia do systemu dodatkowych
komputerów jest bezpłatna. W przypadku konieczności wykonania dodatkowych instalacji w mieszkaniu klienta i
montażu switcha u klienta - opłata wg aktualnego cennika.
18. Umówiłem sie na instalacje DOMTELu w moim domu. Ile czasu będzie trwała instalacja i kiedy będzie mi
juz działał Internet.
Instalacja w lokalu klienta trwa około 2 godzin. Po zakończeniu instalacji Internet jest już działający na komputerze
nowego użytkownika.
19. Zmieniłam nazwisko i mam nowy dowód osobisty .Jak mogę zaktualizować moje dane osobowe w
DOMTEL. Czy jest to konieczne ?
Dane osobowe mozna zaktualizować przez WBOA lub telefonicznie . Aktualne dane są niezbędne ponieważ wg tych
danych są wystawiane faktury za Internet. Złe dane osobowe na fakturze uniemożliwiaja odliczanie od podatku.
20. Wyjeżdzam do pracy za granicę. Czy mogę zawiesić usługę na kilka miesięcy albo przepisać umowę na
kogoś z mojej rodziny ? Ile kosztuje zawiesznie a ile aneks?
Usługę można zawiesić na kilka miesięcy po złożeniu pisemnego podania. Zawieszenie obowiązuje z miesięcznym
wyprzedzeniem.
Umowę można przepisać na innego członka rodziny po podpisaniu aneksu i dalej cieszyć sie z szybkiego internetu.
Zawieszenie usługi jest bezpłatne lecz powoduje wydłużenie o ten okres terminu trwania umowy.
Podpisanie aneksu kosztuje 10 zł. (wg aktualnego cennika)
strona 3 / 4
DOMTEL
FAQ
21. Posiadam laptopa z bezprzewodową kartą sieciową. Czy mogę mieć bezprzewodowy internet we własnym
mieszkaniu ? Jesli tak to ile to kosztuje ?
Siec bezprzewodowa w mieszkaniu jest możliwa do podłaczenia w sieci DOMTEL. Opłata za montaż i konfigarację
sieci wraz z AccesPointem 54 Mbit wynosi 200zł. (wg aktualnego cennika). Sieć bezprzewodowa nie jest objęta żadnym
dodatkowym abonamentem.
22 . Czy są zablokowane jakies porty ?
Siec nasza ma zablokowanetylko porty na ktorych "grusują" virusy. Są to:
2 tcp 420
3 tcp 445
4 tcp 1080
5 tcp 1410
6 tcp 2745
7 tcp 2766
8 tcp 3127
9 tcp 3128
10 tcp 4751
11 tcp 5000
12 tcp 5554
13 tcp 6129
14 tcp 6671
16 tcp 7955
17 tcp 23321
18 tcp 50506
19 udp 445
20 udp 1026:1027
1 tcp 135:139
strona 4 / 4