ustawa - Nieruchomości i Prawo

USTAWA
EN PN 15799:2010
Usługi pośredników nieruchomości – wymagania dotyczące
świadczenia usług przez pośredników nieruchomości
Niniejsza europejska norma została zatwierdzona przez CEN 20 maja
2009 roku.
Członkowie CEN są zobowiązani do postępowania zgodnego z wewnętrznymi regulacjami CEN/CENELEC, które określają warunki nadawania
Europejskim Normom statusu norm krajowych bez jakichkolwiek odstępstw. Aktualne listy oraz odniesienia bibliograficzne dotyczące norm
krajowych można uzyskać na podstawie wniosku skierowanego do CEN
bądź do któregokolwiek z członków CEN.
Niniejsza norma ma trzy oficjalne wersje językowe (angielską, niemiecką
i francuską). Wersja w jakimkolwiek innym języku, za której przekład na
język narodowy odpowiedzialny jest członek CEN, i notyfikowana do CEN
Management Centre ma ten sam status, co wersje oficjalne.
Członkami CEN są krajowe organy normalizacyjne Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Cypru, Republiki Czeskiej, Danii, Estonii, Finlandii, Francji,
Niemiec, Grecji, Węgier, Islandii, Irlandii, Włoch, Łotwy, Litwy, Luksemburga, Malty, Holandii, Norwegii, Polski, Portugalii, Rumunii, Słowacji,
Słowenii, Hiszpanii, Szwecji, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii.
Niniejszy dokument (EN 15733:2009) został przygotowany przez Komitet
Techniczny CEN/TC „Komitet Projektu – Usługi Pośredników Nieruchomości”, którego sekretariat funkcjonuje przy ASI.
Powyższej normie powinien być nadany status krajowy - albo przez
publikację identycznego tekstu, albo przez zatwierdzenie – najpóźniej do
czerwca 2010 roku, zaś krajowe postanowienia będące w sprzeczności
z normą powinny być uchylone najpóźniej do czerwca 2010 roku.
Niniejszy dokument stanowi pierwsze europejskie porozumienie
dotyczące określenia wymagań stawianych usługom pośredników nieruchomości. W związku z wieloma różnymi krokami podejmowanymi na szczeblach krajowych dotyczącymi stopnia nadzoru nad
usługami pośredników nieruchomości w Europie, niniejszy dokument
ma na celu ustalenie jedynie ogólnych wymagań i dlatego też powinien
być traktowany jako podstawa, na bazie której stawiać można wyższe
wymagania usługom i kwalifikacjom profesjonalistów na polu pośrednictwa nieruchomości.
Zwraca się uwagę na możliwość, że niektóre części niniejszej normy mogą
być przedmiotem praw patentowych. CEN [i/lub CENELEC] nie ponoszą
odpowiedzialności za identyfikacje żadnego lub wszystkich praw.
Zgodnie z wewnętrznymi regulacjami CEN, krajowe organy normalizacyjne następujących państw, są zobowiązane do implementacji niniejszej
normy: Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Cypru, Republiki Czeskiej,
Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Niemiec, Grecji, Węgier, Islandii, Irlandii,
Włoch, Łotwy, Litwy, Luksemburga, Malty, Holandii, Norwegii, Polski,
Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Hiszpanii, Szwecji, Szwajcarii
i Wielkiej Brytanii.
1. Zakres
Niniejsza Norma Europejska określa wymagania dla usług pośredników
nieruchomości.
Niniejsza Norma Europejska ma zastosowanie do usług świadczonych
przedsiębiorcom i konsumentom.
Jednakże z uwagi na fakt, iż w wielu państwach obowiązują regulacje
prawne dotyczące pośredników w obrocie nieruchomościami, regulacje
te muszą być brane pod uwagę. Pośrednicy w obrocie nieruchomościami
muszą działać zgodnie z krajowymi i europejskimi przepisami. Europejskie i krajowe przepisy prawne zastępują postanowienia niniejszej normy
jeśli ich wymogi stoją w sprzeczności.
Postanowienia niniejszej normy mają zastosowanie do świadczenia
wszystkich usług, w tym również drogą elektroniczną i przez Internet.
2. Terminy i definicje
Dla celów niniejszej normy poniższe terminy i definicje mają zastosowanie.
2.1 Pośrednik w obrocie nieruchomościami
Osoba [osoba fizyczna zawodowo trudniąca się pośrednictwem, spółka
osobowa lub osoba prawna], która działa jako pośrednik w transakcjach
obrotu nieruchomościami i udziałami w nieruchomościach w imieniu
klienta lub jako negocjator.
Uwaga: Powyższe określenie może zawierać np. następujące działania:
a. Konsultacje (np. informowanie klienta o rynkowej wartości nieruchomości),
b. Marketing i reklamę nieruchomości,
c. Usługi związane z kupnem i sprzedażą,
d. Usługi związane z dzierżawą, użyczeniem, najmem,
e. Ustanowienie, nabycie i wpisem praw na nieruchomości,
f. Pomiary mieszkania i innych typów nieruchomości oraz gruntów,
g. Sporządzanie umów,
h. Organizowanie badań i oględzin nieruchomości,
i. Ustanawianie kontaktów i umożliwianie komunikacji pomiędzy
sprzedającym i kupującym.
2.2. Klient
Strona, która zawarła umowę a pośrednikiem w obrocie nieruchomościami, w celu skorzystania z jego usług.
2.3. Sprzedający
Strona, która oferuje sprzedaż lub wynajem nieruchomości
2.4. Kupujący
Strona, która zamierza kupić lub wynająć nieruchomość
3. Zarządzanie relacjami z klientem
3.1. Informacje, które należy zapewnić
3.1.1 Postanowienia ogólne
Informacja udzielana przez pośrednika w obrocie nieruchomościami
którejkolwiek ze stron określonych w ustępach 2.2., 2.3. i 2.4., ustna lub
pisemna, przekazana za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej lub w inny sposób, powinna być sformułowania w sposób jasny
i jednoznaczny.
Jeśli istotna dla przeprowadzenia transakcji informacja jest niedostępna,
pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien ujawnić ten fakt.
Strony powinny zostać poinformowane o prawie do dostępu do ich
danych osobowych zgromadzonych przez Pośrednika w obrocie nieruchomościami oraz o tym, że mają prawo do żądania ich poprawy, jeśli
jest to konieczne.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien dołożyć wszelkich
starań, by na bieżąco informować strony o postępach transakcji. Każde
żądanie udzielenia informacji powinno być załatwione niezwłocznie.
3.1.2 Informacja udzielana kupującemu jako klientowi
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien pouczyć kupującego o jego
prawach i obowiązkach jako kupującego i powinien dołożyć wszelkich starań, by zapewnić kupującemu we właściwym czasie istotne informacje, które mogą mieć wpływ na jakąkolwiek decyzję związaną z transakcją, np.
a. opinię dotyczącą cen rynkowych oglądanych nieruchomości,
b. opis nieruchomości (np. rodzaj nieruchomości, pomiary, lokalizacja, dostępność),
ustawa
c.
d.
dane dotyczące wydatków, takich jak ceny, podatki, opłaty,
informacje (np. potwierdzenie tytułu własności) określające prawo
własności lub posiadania sprzedającego wskazujące jakiekolwiek
prawa użytkowania lub inne obciążenia nieruchomości oraz ograniczenia w wykonywaniu prawa,
e. wypis i wyrys z ewidencji gruntów i budynków,
f. charakterystykę konstrukcji oraz opis mediów,
g. dokument potwierdzający, że pośrednik w obrocie nieruchomościami jest upoważniony do otrzymywania zapłaty z transakcji
w imieniu strony uprawnionej do niej,
h. Stan nieruchomości w zakresie miejscowego planu zagospodarowania przestrzennego,
i. Wady wykryte przez pośrednika w obrocie nieruchomościami
lub mu znane.
3.1.3 Informacja udzielana sprzedającemu jako klientowi.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien pouczyć sprzedającego
o jego prawach i obowiązkach jako sprzedającego i powinien dołożyć
wszelkich starań, by zapewnić sprzedającemu we właściwym czasie
istotne informacje, które mogą mieć wpływ na jakąkolwiek decyzję
związaną z transakcją, np.
a. opinię dotyczącą cen rynkowych nieruchomości przeznaczonych
do sprzedaży,
b. dane dotyczące wydatków, takich jak marketing i koszty powiązane, podatki, opłaty,
c. strategia marketingowa,
d. możliwości związane z wartością dodaną,
e. stosowane prawo miejscowe,
f. jakiekolwiek dokumenty wymagane do przeprowadzenia transakcji.
3.2 Umowa pośrednika w obrocie nieruchomościami z klientem.
Umowę dotyczącą świadczenia usług pośrednictwa pośrednik w obrocie
nieruchomościami i klient powinni zawrzeć w formie pisemnej. Umowa
powinna zawierać przynajmniej następujące informacje:
a. Nazwę i adres stron umowy,
b. Numer licencji pośrednika w obrocie nieruchomościami,
c. Rodzaj zobowiązania, które ma być wykonane,
d. Opłaty i wydatki, które mają być poniesione,
e. Warunki działalności zawierające warunki płatności,
f. Określenie czy umowa ma charakter umowy na wyłączność, czy
nie oraz określenie warunków wyłączności,
g. Określenie czy możliwe jest podzlecenie, czy nie,
h. Datę zawarcia umowy, okres jej obowiązywania oraz warunki
wypowiedzenia,
i. Opis nieruchomości,
j. Ograniczenia w świadczeniu usług,
k. Określenie, czy pośrednik w obrocie nieruchomościami działa
wyłącznie na rzecz i w imieniu klienta, czy jako inny pośrednik,
l. Odniesienie do obowiązującego prawa,
m. Oświadczenie o właściwej jurysdykcji,
n. Informacja o obowiązkowym ubezpieczeniu i jego standardzie,
o. Wskazanie odstępstw od EN.
Uwaga: W celu zminimalizowania sporów zaleca się pośrednikom w obrocie nieruchomościami zawieranie umów z klauzulą wyłączności.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami nie powinien informować o przeznaczeniu nieruchomości na sprzedaż przez potencjalnych klientów przed
podpisaniem umowy z klientem.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien informować klienta
o możliwości, że zapłaci podwójną prowizję, jeśli klient polecił innemu
pośrednikowi w obrocie nieruchomościami sprzedaż tej samej nieruchomości.
3.3 Informacja związana z transakcją.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien poinformować swojego
klienta o obowiązkach stron transakcji.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien zapewnić, by informacja dotycząca danych klienta nie została ujawniona, chyba że jest to
wymagane przez przepis prawa lub ujawnienie informacji jest konieczne
dla przeprowadzenia transakcji.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien poinformować na
piśmie sprzedającego i kupującego, jeśli podpisał umowę z obydwoma
stronami i jest prawdopodobne, że obydwoje będą stronami tej samej
transakcji.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami, który działa jako pośrednik po
stronie kupującego powinien o tym fakcie poinformować pośrednika
sprzedającego przy pierwszym kontakcie.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami, który działa jako pośrednik
po stronie sprzedającego powinien poinformować sprzedającego bez
zbędnej zwłoki o szczegółach wszystkich złożonych ofert dotyczących
nieruchomości. Oferenci powinni być poinformowani o akceptacji lub
odrzuceniu ich oferty bez zbędnej zwłoki. Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien prowadzić odpowiednie akta wszystkich złożonych
ofert i odpowiedzi na nie.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien informować strony, że
ich tożsamość będzie weryfikowania.
3.4 Konflikt interesów
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien unikać konfliktu interesów i ujawniać na piśmie bez zbędnej zwłoki swój osobisty interes
dotyczący transakcji.
W szczególności pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien ujawnić, jeśli proponowany kupujący/sprzedający jest pośrednikiem w obrocie
nieruchomościami lub osobą albo osobą prawną, z którą ma ekonomiczne
lub osobiste powiązania.
4. Informacja udzielana kupującemu
W przypadku gdy klientem pośrednika jest wyłącznie sprzedający, pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien dołożyć wszelkich starań,
by zapewnić, że kupującemu zostanie udzielona wszelka istotna informacja dotycząca transakcji, np.:
a. Opis nieruchomości (np. rodzaj nieruchomości, pomiary, lokalizacja
i dostępność, środowiskowe i zdrowotne aspekty znane pośrednikowi),
b. Cena wywoławcza nieruchomości, związane z nabyciem podatki
i koszty,
c. Informacje (np. potwierdzenie tytułu własności) określające prawo
własności lub posiadania sprzedającego wskazujące jakiekolwiek
prawa użytkowania lub inne obciążenia nieruchomości oraz ograniczenia w wykonywaniu prawa,
d. Wypis i wyrys z ewidencji gruntów i budynków lub mapa ewidencyjna, rzuty kondygnacji i lub akt podziału nieruchomości,
w sposób wystarczający do określenia nieruchomości stanowiącej
przedmiot sprzedaży
e. Opis mediów i zarys charakterystyki konstrukcji,
f. Dokument potwierdzający, że pośrednik w obrocie nieruchomościami jest upoważniony do otrzymywania zapłaty z transakcji
w imieniu strony uprawnionej do niej,
g. Stan nieruchomości w zakresie miejscowego planu zagospodarowania przestrzennego,
h. Datę zakończenia budowy, jeśli jest pośrednikowi znana.
5. Świadczenie usług
5.1 Transakcje
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien zażądać od sprzedającego dowodu własności i/lub wypisu i wyrysu z mpzp i mapy z ewidencji
USTAWA
gruntów i budynków oraz potwierdzenia jakichkolwiek ograniczeń lub
wpisów ostrzeżeń (w KW przyp. tłum.)
Z wyjątkiem nowych nieruchomości, które są sprzedawane przed wybudowaniem, wszystkie nieruchomości oferowane na rynku powinny
być obejrzane na miejscu przez pośrednika lub osobę działającą w jego
imieniu.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien zachęcać i ułatwiać
zbadanie nieruchomości przez kupującego przed transakcją.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien przekazać sprzedającemu wszystkie znane mu informacje dotyczące stanu finansowego
kupującego niezbędne do dokonania transakcji.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien dążyć do umożliwienia
kupującemu i sprzedającemu osiągnięcia porozumienia w odniesieniu do
kwestii, które muszą być rozwiązane w związku z transakcją. Pośrednik
w obrocie nieruchomościami powinien uczestniczyć w przygotowaniu
dokumentów potrzebnych do transakcji.
5.2 Obowiązki pośrednika jako posiadacza kluczy
Z uwagi na swoją rolę jako osoby, której powierzono klucze, pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien zachować należytą dbałość
o bezpieczeństwo nieruchomości powierzonej mu do sprzedaży lub
wynajmu.
Sposób prezentacji nieruchomości [np. jak i kiedy prezentacja może mieć
miejsce] powinna być uzgodniona pomiędzy pośrednikiem a klientem.
5.3 Pieniądze powierzone pośrednikowi w związku z transakcją/
przechowywane przez pośrednika w związku z transakcją1.
Pieniądze, które pośrednik przechowuje w imieniu klientów powinny
być przechowywane osobno od pieniędzy pośrednika. Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien móc w każdym czasie rozliczyć się
z wszelkich sum, które przechowuje.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami nie powinien przechowywać
żadnych sum należących do klienta, chyba że posiada gwarancje finansową lub stosowne ubezpieczenie.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien zapewnić, że otrzymany depozyt i odsetki są ustanowione stosownie do umownych postanowień transakcji.
Jeśli pośrednik przyjmuje depozyt, powinien wystawić pisemne pokwitowanie.
5.4 Stosowanie bannerów „Na sprzedaż”.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien stosować banner/
tablicę „na sprzedaż/na wynajem” jedynie za uprzednią zgodą klienta.
6. Kwalifikacje i kompetencje pośredników w obrocie nieruchomościami
6.1 Postanowienia ogólne.
Osoby przyjmujące na siebie odpowiedzialność określoną niniejszą normą
powinny mieć kompetencje zawodowe określone w punkcie 6.2.
Osiągnięcia w zakresie edukacji są najlepszym miernikiem kompetencji- standardem winno być zdanie egzaminów z przedmiotów z zakresu
związanego z nieruchomościami [zgodnie z 6.2.] które są równe minimum
120 ECTS [European Credit Transfer System].
Zanim pośrednik w obrocie nieruchomościami samodzielnie przyjmie na
siebie odpowiedzialność określoną niniejszą normą, zaleca się odbycie
odpowiedniej praktyki zawodowej – podczas lub po odbyciu edukacji obejmującej okres minimum 12 miesięcy [lub okres równoważny].
Inne metody oceny kompetencji mogą mieć zastosowanie.
Wyższy standard właściwej edukacji może być wymagany na polu zawodowych praktyk.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien wdrożyć procedurę
umożliwiającą selekcję i zarządzanie personelem posiadającym wyma1 Prawo polskie nie zezwala pośrednikowi na przyjmowanie do depozytu
pieniędzy klientów.
gane umiejętności i kwalifikacje, do wykonywania wszystkich czynności związanych z usługami przedsiębiorstwa pośrednika w obrocie
nieruchomościami.
6.2 Zawodowe kompetencje pośredników w obrocie nieruchomościami.
6.2.1 Zasadnicze kompetencje.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien mieć zasadniczą wiedzę
w zakresie przedmiotów wymienionych niżej.
6.2.1.1 Rynek nieruchomości, na którym operuje pośrednik [obejmujący również transakcje zagraniczne]. Obejmuje on przynajmniej poniższe:
a. Najważniejsze finansowe i ekonomiczne pojęcia i definicje związane z transakcjami na rynku nieruchomości,
b. Systemy monetarne, kredytowe i bankowe związane z sektorem
nieruchomości,
c. Ekonomiczną i polityczną sytuację związaną z sektorem nieruchomości,
d. Popyt i podaż na rynku,
e. Proces inwestycyjny na rynku nieruchomości.
6.2.1.2 Marketing nieruchomości. Powyższe obejmuje przynajmniej metody i techniki dla różnych rodzajów nieruchomości.
6.2.1.3 Koszty związane z korzystaniem z nieruchomości. Powyższe zawiera przynajmniej:
a. Koszty operacyjne (np. energia, podatki roczne, roczny koszt utrzymania),
b. Różne rodzaje ubezpieczenia związane z nieruchomością [ubezpieczenie w celu przywrócenia do stanu poprzedniego, ochrona
hipoteki, ubezpieczenie wyposażenia],
6.2.1.4 Zasady i proces finansowania transakcji dotyczącej nieruchomości. Powyższe zawiera przynajmniej:
a. Ustawodawstwo związane z hipoteką, pożyczkami i innymi finansowymi instrumentami,
b. Różne typy hipotek, pożyczek i innych instrumentów finansowych,
c. Procedurę ustanowienia i wykreślenia hipoteki.
6.2.1.5 Ocenianie rynkowej wartości nieruchomości. Powyższe
zawiera przynajmniej:
a. Określenie warunków podstawy metod wyceny,
b. Różne cele wyceny,
c. Umiejętność oceny, które informacje i metody mają zastosowanie
w świetle uwarunkowań rynkowych dla celów wyceny.
6.2.1.6 Badanie i pomiary powierzchni. Powyższe zawiera przynajmniej zasady i terminologię pomiarów powierzchni dla różnych
rodzajów nieruchomości w zależności od celów pomiarów.
6.2.1.7 Krajowe i europejskie przepisy prawne i normy związane
z sektorem, w którym działa pośrednik. Powyższe zawiera przynajmniej zagadnienia:
a. Biuro pośrednika w obrocie nieruchomościami,
b. Zdowie i bezpieczeństwo, ochrona środowiska, przeciwdziałanie
praniu brudnych pieniędzy,
c. Subwencje, granty i zwolnienia podatkowe związane z nieruchomościami,
d. Miejscowe plany zagospodarowania przestrzennego,
e. Zasady opodatkowania związane z nieruchomościami,
f. Ochrona konsumentów,
g. Zasady prawa budowlanego,
h. Wynajmujący i najemca,
i. Nieruchomości,
j. Umowa.
6.2.1.8 Transakcje w obrocie nieruchomościami. Powyższe zawiera przynajmniej:
ustawa
a.
Umiejętność sporządzania umów związanych z nieruchomościami
lub umiejętność pomocy w ich sporządzaniu,
b. Umiejętność oceny umów związanych z nieruchomościami i umiejętność oceny konsekwencji postanowień umowy dla klienta,
c. Różne metody sprzedaży/wynajmu i rola pośrednika.
6.2.2 Pozostałe kompetencje.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien wykazywać się zrozumieniem przedmiotów wymienionych poniżej:
6.2.2.1 Konstrukcja i utrzymanie związane z sektorem, w którym
działa pośrednik. Powyższe zawiera przynajmniej:
a. Rodzaje i podstawową terminologię związaną z konstrukcją,
b. Elementy konstrukcji budynku,
c. Zasady konstrukcji, remontu, konserwacji i wymaganych pozwoleń,
d. Podstawowe zasady organizacji procesu budowlanego oraz rola
i skład zespołu profesjonalistów,
e. Regulacje prawa budowlanego związane z pośrednikiem i konsumentami,
6.2.2.2 Środowiskowe i energetyczne aspekty związane z nieruchomościami. Powyższe zawiera przynajmniej:
a. Podstawową wiedzę o cyklu życiowym materiałów i konstrukcji,
b. Zasady związane z oszczędzaniem energii budynków, izolacją
dźwiękową, wilgotnością, oświetleniem,
c. Zasady dotyczące ryzyka zanieczyszczeń/skażenia i odkażania,
d. Naturalne ryzyka związane z nieruchomością [np. trzęsienia ziemi,
erozja, lawiny, powodzie].
6.2.2.3 Interpretacja rysunków projektowych i rozumienie specyfikacji budowlanej.
6.2.2.4 Mapy katastralne i inwentaryzacja (jeśli ma zastosowanie) zawierające topograficzne informacje. Powyższe zawiera
przynajmniej:
a. Wpisy nieruchomości w publicznym rejestrze,
b. Terminy i definicje zwyczajowo używane,
c. Prawne i praktyczne znaczenie informacji z katastru.
6.2.2.5 Oznaczenie wiejskich i miejski obszarów. Powyższe zawiera przynajmniej:
Terminy i definicje użyte dla obszarów wiejskich miejskich
Prawne i praktyczne znaczenie obszarów wiejskich miejskich
Ocenę zawartości oznaczeń.
6.2.2.6 Zarządzanie przedsiębiorstwem. Powyższe zawiera wiedzę
i jej zastosowanie przynajmniej w zakresie:
a. Stosowania technologii informatycznych,
b. Dokumentowanie i zarządzanie danymi w formie elektronicznej,
c. Zarządzanie jakością,
d. Zarządzanie konfliktem.
6.2.2.7 Komunikacja i zdolności sprzedażowe. Powyższe zawiera
przynajmniej:
a. Ustne i pisemne techniki prezentacji,
b. Umiejętność identyfikacji potrzeb klienta,
c. Umiejętność stosowania technik negocjacji.
6.2.2.8 Kształcenie ustawiczne.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien zapewnić, że zawodowe
kompetencje określone w punkcie 6.2. będą zachowane i uaktualniane.
Powyższe obejmuje:
a. Regularne nadążanie za zmianami legislacyjnymi, informacjami
i rozwojem, aby zapewnić mógł swój wpływ na przebieg spraw
mu powierzonych,
b.
Uczęszczanie, co dotyczy również pracowników, i kontynuowanie
specjalistycznych szkoleń które umożliwiają zastosowanie nowego
ustawodawstwa i zawodowej praktyki.
7. Ubezpieczenie
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien zapewnić, że jego
działalność jest ubezpieczona w oparciu o rodzaj i wartość transakcji.
8. Postępowanie reklamacyjne
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien wdrożyć pisemną
procedurę reklamacyjną, która winna zapewnić rozpoznanie reklamacji
bez zbędnej zwłoki. Powyższa procedura powinna zawierać odniesienie do
niezależnych procedur reklamacyjnych dostępnych dla stron, jak również
do wszelkich sposobów alternatywnego rozwiązywania sporów.
Uwaga: ISO 10002:2004 i ISO 10003:2007
9. Kodeks etyki
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien zapewnić, że on oraz
personel zostali poinformowani oraz zapoznali się z poniższym kodeksem
etyki i postępują zgodnie z właściwymi przepisami prawnymi i normami
zawodowej dobrej praktyki.
9.1 Pośrednik w obrocie nieruchomościami nie powinien
odmawiać świadczenia usług jakiejkolwiek osobie na zasadach
równości i niedyskryminacji.
9.2 Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien chronić
i promować uzasadniony interes swoich klientów.
9.3 Pośrednik w obrocie nieruchomościami nie powinien
wywierać niestosownej presji w celu uzyskania wskazówek
potrzebnych do finalizacji transakcji.
9.4 Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien zapewnić,
że informacja udzielona przez klienta nie zostanie ujawniona,
chyba że wymaga tego przepis prawa lub ujawnienie informacji
jest konieczne dla przeprowadzenia transakcji.
9.5 Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien traktować
każdą stronę uczciwie, z poszanowaniem jej praw.
9.6 Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien, jeśli jest
to wskazane, powinien polecać stronie, która nie jest reprezentowana przez pośrednika, skorzystanie z niezależnej porady
pośrednika.
9.7 Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien przyjąć
uczciwość jako standard swego postępowania i wszelkiej komunikacji. Nie powinien żadnych zleceń, które wykraczają
poza zakres jego wiedzy, umiejętności i doświadczenia oraz
powinien zwracać szczególną uwagę na szczegóły pozwalające
uzyskać niezbędne informacje i przygotowanie informacji
o nieruchomości. Nie powinien składać żadnych fałszywych,
wprowadzających w błąd lub przesadzonych oświadczeń.
9.8 Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien zapewnić
pełną rzetelność i uczciwość w transakcjach i wszelkich formach
komunikacji. Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien
zachować przejrzystość w relacjach biznesowych miedzy nim
a stronami transakcji oraz unikać konfliktów interesów.
9.9 Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien promować
uczciwość i konkurencje.
Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien dbać, by jego
relacje z kolegami cechowała uprzejmość i szacunek.
9.10 Pośrednik w obrocie nieruchomościami powinien unikać
jakiegokolwiek konfliktu z kolegami, który mógłby spowodować
szkodę dla interesów klientów.
Norma do pobrania w wersji elektronicznej na: www.nieruchomosciiprawo.pl