badanie - Biznes T

BADANIE
ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI
KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW
CZĘŚĆ VI
OUTSOURCING USŁUG
INFORMATYCZNYCH
W POLSKICH FIRMACH
Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015
LIFE IS FOR SHARING.
Outsourcing usług informatycznych w polskich firmach
Zdecydowana większość największych firm w Polsce outsourcuje usługi IT bądź planuje taki manewr w najbliższym czasie. Badania wskazują, że również większość liderów tych firm rekomenduje przenoszenie procesów
informatycznych na zewnątrz.
T-Mobile przeprowadził badania1 wśród szefów i menedżerów wyższego szczebla największych organizacji
w naszym kraju. Wynika z nich, że ponad połowa (59%)
firm na czele których ci liderzy stoją, już w tej chwili korzysta z outsourcingu rozwiązań IT. Spośród pozostałych,
dwie trzecie planują to w najbliższym czasie (w bieżącym
bądź przyszłym roku; 67% wskazań). Oznacza to, że kadra
zarządzająca doskonale zdaje sobie sprawę z ułatwień,
jakie wiążą się z przeniesieniem procesów technologicznych na zewnątrz. Zwłaszcza, że rozwiązania IT charakteryzują się dużą dynamiką rozwojową i wysokim stopniem
profesjonalizacji. Wymagają zatem stałego eksperckiego
nadzoru i doradztwa. Nic zatem dziwnego, że badane firmy, które już zdecydowały się na outsourcing rozwiązań informatycznych, przeważnie korzystają z usług wyspecjalizowanych zewnętrznych firm (67%), stawiając na profesjonalizm i gwarancję niezawodności działania (wiele z procesów
wewnętrznych firm bazuje na technologiach informatycznych, toteż ich niezawodność jest kwestią kluczową dla stabilności firmy i powodzenia biznesowego). Co piąta z badanych firm korzysta zaś z wewnętrznych centrów outsourcingowych.
Nie tylko optymalizacja kosztów
Badani liderzy firm wskazują szereg korzyści wynikających z przenoszenia usług IT na zewnątrz. Najważniejsza w ich
opinii jest optymalizacja kosztów operacyjnych (31%). Istnieje jednak ich zdaniem szereg innych korzyści, jak: dostęp
do wysokiej klasy specjalistów (29%), zapewnienie wysokiej jakości usług (23%) czy też możliwość szybkiego rozwoju
zasobów informatycznych bez zbędnych kosztów (a więc reakcji na innowacje technologiczne, wnoszące korzyści dla
firmy; 19%).
OBszary wykorzystania
OUSOURCINGU W IT
Badanie zrealizowane przez THINKTANK w maju i czerwcu 2015 r. na zlecenie T-Mobile. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 liderów
i menedżerów największych przedsiębiorstw w Polsce. Aby pogłębić wyniki badania, zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI.
1
Outsourcing usług informatycznych w polskich firmach
2
Te spośród największych w Polsce organizacji, które już korzystają z outsourcingu IT, uczyniły to kierując się podobnymi
czynnikami. Niemal wszystkie firmy z tego grona kierowały się optymalizacją kosztów operacyjnych (91%).
Promotorzy oraz szanse i zagrożenia
Wysoki poziom świadomości co do możliwości outsourcowania procesów informatycznych oraz korzyści płynących z takich
rozwiązań, wpływa też na generalną opinię dotyczącą zasadności outsourcingu. Przeszło połowę liderów największych firm
w Polsce można uznać za promotorów takiego rozwiązania (55%), a dalsze 31% za mających do outsourcingu IT stosunek neutralny. Tylko 14% ocenia to negatywnie.
Obszary, które są najczęściej przedmiotem outsourcingu IT to wdrożenie i utrzymanie systemów informatycznych, a także możliwość rozwoju tych systemów (odpowiednio: 77 i 68% wskazań). Poza tym, znaczna część badanych firm outsourcuje serwis
sprzętu informatycznego (51%) i usługi doradcze (wykorzystanie IT w biznesie, 47%).
Spora część największych organizacji planuje outosurcing IT na przełomie bieżącego i przyszłego roku. Najczęściej plany te
dotyczą procesów rozwoju systemów informatycznych (14%), a także doradztwo w zakresie wdrożeń informatycznych w biznesie
oraz wdrożenie i utrzymanie systemów IT (po 11% wskazań). Co dziesiąta z tych firm chce zlecać na zewnątrz serwis sprzętu
informatycznego (10% badanych).
Te firmy, które nie decydują się na outsourcing, motywują to dość prozaiczną przyczyną: wolą rozwijać własne zasoby IT (80%
wskazań). O ile część liderów i menedżerów widzi zagrożenia związane z potencjalnym outsourcingiem rozwiązań informatycznych, to zwykle obawy te koncentrują się wokół wysokich kosztów (12% wskazań; choć badania i praktyka - zauważmy - potwierdzają, że outsourcing znacząco ogranicza koszty operacyjne i inwestycyjne firm), jak również ograniczania możliwości rozwoju
własnych zasobów IT (10%) czy też ograniczania elastycznego zarządzania IT (9%; temu również przeczy praktyka, ponieważ
w wielu obszarach IT to właśnie zlecenie procesów na zewnątrz pozwala płynnie zarządzać zasobami).
REKOMENDACJA OUSOURCINGU
JAKO ROZWIĄZANIA W OBSZARZE IT
Wnioski
Większość największych firm w Polsce już dziś outsourcuje szereg procesów informatycznych, widząc w tym przede
wszystkim możliwość optymalizacji kosztów związanych z wykorzystaniem biznesowym IT. Warto wziąć pod uwagę
czynnik budżetowy (nakłady inwestycyjne i koszty operacyjne związanie z utrzymaniem infrastruktury).
Znaczna część liderów zwraca uwagę na korzyści w zakresie know how w związku z outsourcingiem IT. 47% wskazuje na doradztwo dotyczące wykorzystania IT w ich biznesie, a 35% na dostęp do wysokiej klasy informatyków.
Dzięki takim rozwiązaniom następuje synergia zasobów i kompetencji firmy, do której procesy są outsourcowane
oraz własnego działu IT.
Warto uwzględnić w strukturze firmy wysoką pozycję szefa działu IT. Dzięki temu można łatwiej komunikować
i planować działania np. w zakresie inwestycji w informatyzację. Zwłaszcza że, jak wskazuje praktyka, właściwy dobór
zaawansowanych rozwiązań technologicznych, sprzyja rozwojowi całego biznesu.
Outsourcing usług informatycznych w polskich firmach
3
T-Mobile Polska S.A.
ul. Marynarska 12
02-674 Warszawa
Więcej informacji o usługach:
www.t-mobile.pl/biznes
Badanie zrealizowane w maju/czerwcu 2015r. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 największych przedsiębiorstw w Polsce. W celu
pogłębienia wyników zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI.
LIFE IS FOR SHARING.