ZTM-u
Transkrypt
ZTM-u
2013 Badanie nt. zachowań współpasażerów w komunikacji miejskiej Raport końcowy z badania ankietowego 2013-04-22 Spis treści 1. Czy korzysta Pan/Pani regularnie z komunikacji miejskiej? ....................................... 2 2. Proszę ocenić, które z poniższych zachowań pasażerów uważa Pan/Pani za największy problem w komunikacji miejskiej? ............................................................... 3 3. Jakie inne zachowania pasażerów stanowią Pana/Pani zdaniem problem w komunikacji miejskiej? .................................................................................................. 4 4. Czy uważa Pan/Pani, że kampanie społeczno-edukacyjne dotyczące zachowania pasażerów komunikacji miejskiej są potrzebne? ........................................................... 5 M1. Płeć........................................................................................................................ 6 M2. Wiek....................................................................................................................... 6 Komentarze respondentów ........................................................................................... 8 Referat Badań i Analiz Społeczno-Gospodarczych Urzędu Miejskiego w Gdańsku na zlecenie Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku zrealizował badanie ankietowe służące wskazaniu zachowań pasażerów komunikacji miejskiej, które mogą stanowić istotny problem dla współpasażerów. W badaniu wzięło udział 1368 osób. Badanie zostało przeprowadzone metodą ankiety on-line oraz w punktach obsługi klienta ZTM w formie ankiety papierowej. 1. Czy korzysta Pan/Pani regularnie z komunikacji miejskiej? Odpowiedź % Liczba tak, korzystam codziennie, przynajmniej w dni robocze 77,27% 1054 tak, korzystam przynajmniej 1-2 razy w tygodniu 13,42% 183 tak, korzystam przynajmniej 1-2 razy w miesiącu 5,94% 81 nie, korzystam rzadziej niż raz w miesiącu 3,37% 46 Wypełnienia: 1364 6% 3% tak, korzystam codziennie, przynajmniej w dni robocze 14% tak, korzystam przynajmniej 1-2 razy w tygodniu tak, korzystam przynajmniej 1-2 razy w miesiącu nie, korzystam rzadziej niż raz w miesiącu 77% 2. Proszę ocenić, które z poniższych zachowań pasażerów uważa Pan/Pani za największy problem w komunikacji miejskiej? zdecydowanie przeszkadza raczej przeszkadza ani przeszkadza, ani nie przeszkadza raczej nie przeszkadza zdecydowanie nie przeszkadza przykry, uciążliwy zapach współpasażerów 73,2% 18,4% 3,9% 3,4% 1,1% wulgarne rozmowy, obraźliwe odzywki 66,3% 23,4% 6,0% 2,5% 1,8% głośne rozmowy, w tym przez telefon 29,8% 33,4% 20,9% 13,3% 2,6% głośne słuchanie muzyki 46,1% 29,6% 13,5% 7,9% 2,9% niezdejmowanie torebek i plecaków w zatłoczonym pojeździe 37,4% 28,6% 16,0% 11,2% 6,8% zajmowanie miejsca dla wózków inwalidzkich i dziecięcych przez osoby stojące i nieustępowanie tego miejsca wózkom 36,4% 29,0% 18,8% 8,7% 7,1% nieustępowanie miejsca osobom uprzywilejowanym 24,4% 30,3% 27,4% 10,0% 7,9% przejazdy dużych zorganizowanych grup 16,7% 20,4% 26,8% 23,0% 13,1% przewożenie zwierząt (szczególnie psów bez kagańca) 22,2% 19,6% 19,5% 22,9% 15,8% przewożenie dużych bagaży 5,7% 10,2% 28,2% 32,1% 23,8% przewożenie rowerów 8,1% 8,7% 21,7% 30,5% 31,0% Wypełnienia: 1368 * Nazwy poszczególnych kategorii odpowiedzi skrócono na potrzeby wykresu. 3. Jakie inne zachowania pasażerów stanowią Pana/Pani zdaniem problem w komunikacji miejskiej? Odpowiedzi Przepychanie się przy wejściu, zastawianie wejścia, tłok Spożywanie alkoholu, pijani pasażerowie Palenie e-papierosów Wulgarne, agresywne zachowanie, nieuprzejmość ludzi, zaśmiecanie pojazdów % Liczba odp. 22,2% 159 21,1% 11,9% 7,7% 151 85 55 Wymuszanie ustępowania miejsca Osoby bezdomne, nieprzyjemny zapach Zajmowanie dwóch miejsc Zakup biletów u kierowcy Nieuprzejmość kierowców Słuchanie muzyki na głos 7,1% 4,8% 4,8% 4,5% 2,5% 2,2% 51 34 34 32 18 16 Spożywanie posiłków Nieustępowanie miejsca, zwłaszcza ciężarnym kobietom Głośne rozmowy przez telefon Osoby chore, zarażające 2,2% 2,0% 16 14 1,5% 0,8% 11 6 Złe zachowanie kontrolerów Niszczenie środków komunikacji Brudne wagony, autobusy Brak poczucia bezpieczeństwa na liniach nocnych Brawurowa jazda środkami komunikacji miejskiej przez kierowców, nagłe hamowanie 0,7% 0,7% 0,6% 0,6% 0,4% 5 5 4 4 3 Jazda na gapę Mała częstotliwość kursów wybranych linii autobusowych Chrapanie Otwieranie okien przy włączonej klimatyzacji Palenie papierosów przez kierowców Wycieczki szkolne 0,4% 0,4% 3 3 0,3% 0,3% 0,1% 0,1% 100,0 2 2 1 1 715 Suma: 4. Czy uważa Pan/Pani, że kampanie społecznoedukacyjne dotyczące zachowania pasażerów komunikacji miejskiej są potrzebne? Odpowiedź % Liczba tak 88,69% 1208 nie 11,31% 154 Wypełnienia: 1362 11% tak nie 89% M1. Płeć Odpowiedź % Liczba kobieta 47,98% 653 mężczyzna 52,02% 708 Wypełnienia: 1361 48% kobieta mężczyzna 52% M2. Wiek Odpowiedź % Liczba 15-24 lata 33,28% 455 25-34 lata 40,60% 555 35-44 lata 14,92% 204 45-54 lata 5,78% 79 55-64 lata 4,39% 60 65 i więcej 1,02% 14 Wypełnienia: 1367 1% 4% 6% 33% 15% 15-24 lata 25-34 lata 35-44 lata 45-54 lata 55-64 lata 65 i więcej 41% Komentarze respondentów Podpis Komentarz Ankietowany :) Ciekawa ankieta. przydało by się potem opublikować jej wyniki, opublikowałbym również w formie jakiejś listy życzeń ("dekalogu" pasażera) te wypowiedzi, które zaproponował sam ankietowany ... Frodo Bagins Trzeba, szczególnie w nocy, poprosić o wsparcie straż miejską. Może wyeliminuję agresje i wulgaryzmy. Smrodu potu, niemytych ciał i wódki nic nie wypleni. Tego uczy się w domu Asd A starzy ludzie nie mają kultury. Wchodzą z żalem i żądają miejsa do siedzenia. SZczyt chamstwa. Z pokorą troche i uśmiechem to już odrazu lepiej... Panicz Wóda To ważny temat, jednak ZTM powinno zacząć od siebie: wpłynąć na punktualne przyjazdy i odjazdy, bo jakakolwiek podróż z przesiadaniem się, to jest trauma. A kultura to rzecz, której również b. często brakuje kierowcom. akacja Ciężko ustąpić miejsca wózkowi, kiedy autobus jest wypełniony na maksa... Możecie edukować o tym pasażerów, ale dopóki nie będą puszczane dłuższe autobusy lub kursy na obleganych trasach nie będą częstsze, to problem nie zniknie. Jan Sulecki Ankieta, jest w porządku. Szkoda tylko, że takie ankiety Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni przeprowadzał ( może nie w internecie ) już 10 lat temu. Wtedy w Gdańsku nie było jeszcze nawet Zarządu Transportu Miejskiego. Co do poprawy komunikacji, proponuję zająć się przewozami i kierowcami ZKM Gdańsk, a w Warbusie Hamulce Przystankowe. W Solarisie Urbino 18 III o nr 8267, hamulec nie działa od ponad 2 lat. W innych autobusach Warbusa są one powyłączane. O dziwo brygada na lini 187 dla ZKM Gdynia jest bardzo dobrze wykonywana, a hamulec zawsze włączony. Kwestia egzekwowania. Mohery i ich zakupy Nawet jak się chce usiąść to gadają z tekstem " a wstyłu nie ma miejsc ? musisz tu bo tu są moje zakupy i nie mam gdzie położyć, bo boję się o jajka itd. " Niedługo wypieprzę te siaty na koniec wozu i zwolni się miejsce z prędkością światła :D b.milczarczyk Siatki mi się zmęczyły. Didi Niestety na wiele pytań co przeszkadza ZTM nie będzie miało wpływu- chamstwo wynosi się z domu, brak kultury nienauczony od małego- i na wyniki nie trzeba długo czekać... Zawsze można próbować coś zmienić- tylko czy to nie będzie zawracanie kijem Wisły? Barbara Myślę, że przez głośniki oraz w formir plakatów powinno się delikatnie zwrócić uwagę na to, że "W autobusie nie jesteś sam. Twoje głośne zachowanie może przeszkadzać innym". Anonim Trzeba dążyć do coraz nowszych rozwiązań dotyczących kultury osobistej pasażerów. DDDD Ankieta bez sensu. ZKM próbuje zwalić odpowiedzialność za słabą jakość podróży na pasażerów. Jeżdżę codziennie i z przesiadkami. Po pierwsze, zacząć trzeba o ZTM. Jak jest każdy widzi gdańska komunikacja miejska jest patologiczna, a z patologia walczyć trzeba. Przykład z dziś: tramwaj przy Operze wykolejony, a przy Głównym zepsuty, wszystkie linie opóźnione. O stanie torów nic nie powiem (z grzeczności). Czy przeszkadza Ci przewożenie zwierząt (szczególnie psów bez kagańca)? Nie, przewożenie zwierząt mi nie przeszkadza, wręcz przeciwnie, sama swoje przewożę, ale pies bez kagańca jest potencjalnie niebezpieczny (a przewożenie bez kagańca jest niezgodne z przepisami). Nie rozumiem pytania o zorganizowane grupy, wprowadzą zakaz, czy co? :O Pasażer ZeTeMowy Patologia w autobusie się wzięła ni z gruchy ni pietruchy! Patologię wywołuje ZTM Gdańsk, tłok, spóźnienia. Ludzie dziś się spieszą, każda cenna minuta jest ważna. A tu ci autobus się spóźnił, albo tłok. I co taki z denerwowany człowiek przez ZTM staje się bombą, która wybucha o byle co. Wini Czy naprawdę musimy dzielić się ze wszystkim pasażerami swoimi rozmowami telefonicznymi? Opowieści o kolorach majtek albo wymiotach na imprezie nie należą do przyjemności. R Zdecydowanie zgadzam się z komentarzem użytkownika Asd. Wiecznie obrażeni starsi ludzie to zmora komunikacji miejskiej. Karola Myślę, że trzeba to połączyć z kampanią w szkołach. Młodzi ludzie muszą znać podstawy. Plecaki zejmujemy z pleców, puszczamy osoby starsze i chore i kobiety w ciąży, nie gadamy przez tel. i zachowujemy się w miarę cicho, bez wulgaryzmów oczywiście. Może wtedy jakość podróży i kultura osobista się poprawi. Ka Jeszcze jedna rzecz na maxa mnie drażni-jak osoby starsze, które żądają dla siebie miejsc oczywiście, jak już usiądą to z brzegu, bo nie lubią siadać przy oknie-trzeba być nieźle wygimnastykowanym żeby w tłoku przepchac się do tego wolnego miejsca.Czyli jedno miejsce to i tak za mało. No oczywiście często na tym miejscu przy oknie "siedzi" sobie po prostu siata z zakupami-ciekawe czy ma bilet?:) Figofago Tłok, tłok i jeszcze raz tłok, to mnie najbardziej przeszkadza w ZTM. Jak zaradzić? Więcej pojazdów na obleganych trasach! Miraż Uważam że w pierwszej kolejności powinno się zająć kierowcami i motorniczymi 1) wymagać od nich większej kultury 2) nauczyć jeździć z ludźmi POWODZENIA. A co do pasażerów, to jednak często młodzi są hałaśliwi, głośno słuchają muzyki, nie ustępują miejsca starszym. Cobretti Powinna jeździć Policja po cywilnemu, w tym mieście mieszka 700 000 ludzi, jest mnóstwo obcokrajowców turystów. Złoty Starsi ludzie którzy się źle czują powinni zostać w domu, a nie przepychać się, męczyć i denerwować że ktoś im miejsca nie ustąpił, studenci mają prawo być zmęczenie i maja prawo odpocząć, tak samo wybrańcy posiadający zaszczyt pracy. Ludzie starsi jeśli tak mocno kochają komunikację, co jest zrozumiałe, niech podróżują w godzinach późnowieczornych, wtedy obłożenie składów jest znikome. Anonim Ja uważam że .należy zdyscyplinować młodzież szkolną aby nie pisała po szybach autobusów i tramwajów jak i również pijanych kibiców LECHII którzy są mądrzy jak są w grupach i WYZYWAJĄ PUBLICZNIE POLICJĘ.aby tego nie było na meczu LECHIA WISŁA KRAKÓW dnia 01.04.2013 meczu. Anonim Szkoda, że nie było na koniec "pytania otwartego" co byś zmienił albo co faktycznie przeszkadza, bo takie informacje nawet jak sie pojawi jeden dobry pomysł, mogą przynieść coś dobrego :) Ja wpisałem w jednym polu o problemie ustępowania miejsca - pod tym kątem, że nie zawsze osoba młoda jest zdrowa i powinna ustępować, a tłumaczenie się komuś dlaczego się siedzi i nie ustępuje starszej osobie nie jest też przyjemne tak samo jak komentarze pasażerów na temat takiej sytuacji. Niektórzy mają problem z poruszaniem się i na pierwszy rzut oka tego nie widać. Jastrząb Zlikwidować te bilety na przystanku Ptasia potrafi stać autobus w weekend nawet 3 minuty i je sprzedawać Konkret fajna ankieta, trzeba tępić kutasów gadających przez telefon, ja ich gnoję na maxa Stefano te kurwy gadające przez telefon to trzeba jebać, bluzgać na nich jednoznacznie jacekmi Generalnie ludzie są głupi i chamscy. Próba zmiany ich mentalności potrwa lata i wymaga drastycznych metod, ale to nie znaczy, że nie trzeba podejmować takich prób. Tak jak ktoś napisał, trzeba szukać nowych metod dotarcia do tępaków. daagoo bardziej mi przeszkadza brud w środkach komunikacji, nieprzestrzeganie rozkładu jazdy, co do kultury pasażerów to edukacja społeczna nie zastąpi rodzinnej czyli C"zego Jaś się nie nauczy, tego Jan nie będzie umiał" Młody Starszych się czepiacie, że się miejsc domagają. Jakby wam tam żal dupę ściskał, że trzeba ustąpić. Przeżyjecie swoje to wam też się będzie należało. Bydło dupy posadzi i myśli, że babcia powinna się ukłonić i ich jeszcze z uśmiechem na twarzy o należne jej miejsce prosić to może łaskawie siedzące ścierwo rozpatrzy prośbę. Chyba, że poczuje się mało usatysfakcjonowane i stwierdzi, że babcia mogła się lepiej postarać i ładniej poprosić. Gnojki, nasrane macie w głowach. Tak wam trudno dupę przewieźć na stojąco? Zdechlak Zneczulica i ignorancja mnie wkurza. Przykład - wsiada kutwa i zaczyna wrzeszczeć do telefonu swoje piski i rechoty. Kurwica zalewa. Ktoś pęka i zwraca uwagę. I co? Wiadomo, pinda z bluzgami wyskoczy, to normalne. Ale w tym momencie ten kto zwraca uwagę powinien być murem broniony przez pozostałych pasażerów bo chociaż on miał jaja kutwie w twarz powiedzieć, że jest tępa pizda i powinna ryja zamknąć. Ale nieeeee... szanowne towarzystwo jeszcze się ponabija. Bo przecież zgred, marudzi, czepia się staruch, mocher pewnie. Tępe chuje jesteście i gnoicie każdego kto ma jaja żeby pokazać, zę kultura ma dla niego znaczenie. Scenariusz przerabiany nie raz tylko w nieznacznie zmienionej formie. d. Anty palenie epapierosów Mnie osobiście najbardziej przeszkadza smród i brud. Taki od-poalkoholowy i kilkudniowego niemycia. Jak pomyślę, że na praktycznie każdym miejscu tramwaju/autobusu kiedyś siedział/stał taki ktoś to aż mnie skręca... palenie e-papierosów - to staje się plagą!!!! Gdzie takie pytanie??? Robotnik Popieram ustępowanie miejsca ciężarnym, ale w kwestii starszych niestety nie mogę się zgodzić... Kto powiedział, że osoby w podeszłym wieku zasługują na miejsca siedzące bardziej, niż osoby, które cały dzień pracowały??? JA To tylko ankieta. Ludzie i tak sie dalej beda zachowywac jak bydlo... Vieh Bardzo mnie dziwią niektóre wypowiedzi. Ja uważam, że każdy ma prawo rozmawiać i to nie ważne czy ze współpasażerem, czy przez telefon. Oczywiście miło by było, żeby zachować w miarę normalny ton rozmowy, a nie krzyczeć na cały pojazd. Jeżeli ktoś rozmawia jak normalny człowiek, to nie mam nic przeciwko telefonom. :) Ewla Szkoda, że nie ma w ankiecie podpunktu dotyczącego epapierosów. Brak wychowania ich użytkowników dmuchających w twarz tym "ależ nic a nic nie szkodliwym, co pani plecie!" dymem, jest zatrważający! ewela Jest takie powiedzonko młodych - "siedź - bo na starość się dość na stoisz ;/" aczkolwiek, nie spotkałam sie z chamstwem i zawsze młody jednak wstał, jedna babcia uśmiechnęła się i powiedziała, że nie trzeba ustępować innym razem widziałam oburzenie jak młody ustąpił kobiecie, która mu powiedziała, że nie jest jeszcze taka stara, żeby jej ustępować anonim Niepełnosprawna Anonim wkurzają mnie stare baby,którym zmęczyły się siatki... Jestem osobą niepełnosprawną od urodzenia ze względu na uszkodzenie narządu ruchu. Codziennie dojeżdżam do pracy Jest to dla mnie ogromnie upokarzające,że codziennie muszę dosłownie walczyć o miejsce siedzące. W myśl zasady kto pierwszy ten lepszy. Przeraża znieczulica współpasażerów w każdym wieku. Asd to ty dzieciaku niemasz kultury nawet niemasz pojecia co ono znaczy człowiek kulturalny ustepuje starszym i nietrzeba go do tego namawiac!!Zawsze sutsepuje miejsca starszym i ty tez kiedys bedziesz stary.Zacznij małolacie myslec! Gall Anonim Moim skromnym zdaniem Ankieta jest przyjemna i można by było wypełniać ją np. wszkole czy w innych miejscach publicznych w ten sposób ZTM mogło by sporządzić jak to napisał jeden z moich przedmówców coś w stylu "Dekalogu pasażera" np. 10 punktów które ktoś by spisał i trzeba było by przestrzegać tych zasad Aivo Ludzie tez kiedyś będziecie staży. Zobaczycie wtedy czy na widok bandy wulgarnych, wiecznie zmęczonych wyrostków, wzmacniających się podczas podróży napojem wyskokowym koloru bursztynu, będziecie się radośnie uśmiechaćczy może z pokorą wejdziecie do pojazdu ZTM licząc że ktoś wam ustąpi miejsca Aivo sorki literówka mi się wkradła powinno być starzy Białogłowa777 Krótka, szybka ankieta. Szkoda, że nasze autobusy takie nie są. Aha! Cieszmy się, że wogóle są. Nie ma to, jak czekać na autobus 148 ponad godzinę w zimnie. :/ Tak, wiem, że takie rzeczy działy się w zeszłoroczną zimę, lecz dalej nie cieszą. :-P maciej Bardzo, bardzo przydatna ankieta, mam nadzieję na zastosowanie się do propozycji. agata Chamstwo starszych ludzi nie zna granic. Uważają, że miejsce im się należy! W biedronce potrafią stać za promocją pół dnia, a w tramwaju 5 minut już nie potrafią?? W dodatku często przykro pachną.... Kasia Myślę, że to bardzo dobry pomysł taka ankieta.Ale wiele nawyków się wynosi z domu i później widać to również w komunikacji miejskiej niestety.Zapomniałam wspomnieć , że na maksa denerwują mnie niby e-papierosy niby nie trujące, ale tak naprawdę nikt do końca nie wie co w tym cholerstwie jest. ZTM powinnien kategorycznie zabronić palenia tego. M. Rybczyński Również kierowcy autobusów i motorniczowie tramwajów popełniają wiele grzechów: brak znajomości tzw. kryteriów komfortu w transporcie pasażerów, niefrasobliwość właściwego oznaczania pojazdów, niesprzątanie przy wychodzeniu z początku linii i inne. M. Rybczyński Kompletny upadek kultury zachowania się pasażerów w miejscach publicznych!!!