Pobierz prezentację

Efektywne us³ugi teleinformatyczne
Prezentacja oferty
CONTACT CENTER
TELEFONIA VoIP
SYSTEM METEUS
WIRTUALNE CENTRALE
Weilverda Polska Sp. Z O.O.
ul. Jagielloñska 6/17, 40-035 KATOWICE
www.weilverda.pl, e-mail: [email protected]
tel. +48 694 457 300
O Nas
O Weilverda
Weilverda Polska Sp. Z O.O. jest m³od¹, dynamicznie rozwijaj¹c¹ siê firm¹, której dzia³alnoœæ
operacyjna, polega na wykorzystaniu nowoczeœniejszych technologii z zakresu zarz¹dzania
produktem / us³ug¹, które pochodz¹ zarówno od sprawdzonych partnerów technologicznych
jak i dzia³u IT spó³ki, ze szczególnym uwzglêdnieniem dzia³alnoœci w zakresie:
- audytu, projektowania, wdro¿enia oraz obs³ugi nowoczesnych systemów telekomunikacyjnych,
opartych na transmisji danych w technologiach: œwiat³owodowych (FTTx) oraz mobilnych (LTE);
- audytu, optymalizacji, wdro¿enia oraz obs³ugi nowoczesnych systemów telekomunikacyjnych,
oraz informatycznych z zakresu zarz¹dzania i marketingu produktem lub us³ug¹;
- audytu, projektowania oraz wdro¿enia inteligentnego systemu pomiaru energii „Meteus”
dedykowanego dla sektora B2B
Weilverda Polska Sp. Z O.O. jako autoryzowany reseller firmy Exatel S.A. bazuje na najlepszych
praktykach i standardach dostêpnych na rynku oraz gronie specjalistów z zakresu telekomunikacji,
informatyki, sprzeda¿y oraz marketingu, k³adzie szczególny nacisk na fakt, aby proponowane
rozwi¹zania by³y efektywne kosztowo dla partnerów biznesowych oraz dostarcza³y jak najwiêcej
wartoœci u¿ytkownikowi koñcowemu.
Jak dzia³amy?
Dziêki wykwalifikowanemu zespo³owi ekspertów z zakresu us³ug teleinformatycznych oraz wsparciu
specjalistów z firmy Exatel, Weilverda Polska zapewnia Klientom pe³ne wsparcie merytoryczne
i techniczne na ka¿dym etapie wspó³pracy.
Rozpoczêcie wspó³pracy
Audyt i rozpoznanie
potrzeb klienta
Opracowanie
projektu systemu
Etap uzgodnieñ
z Klientem
Wdro¿enie
systemu
Obs³uga
posprzeda¿owa
Zadowolenie Klienta
Zapraszamy do wspó³pracy
Nasze rozwi¹zania
Telefonia VoIP
O telefonii VoIP
Telefonia VoIP to us³uga po³¹czeñ telefonicznych, która sukcesywnie zastêpuje telefoniê tradycyjn¹
realizowan¹ wy³¹cznie poprzez dedykowane ³¹cze telefoniczne operatora. W dobie komputerów
oraz internetu, telefonia oparta na VoIP jest ³atwo dostêpnym i znacznie bardziej elastycznym
rozwi¹zaniem dla firmy. Telefonia VoIP to równie¿ mo¿liwoœæ zaprojektowania w³asnego systemu
telekomunikacyjnego poprzez wybór us³ug, które usprawni¹ komunikacje z klientami oraz wewn¹trz
firmy. Rozwi¹zania dla firm oparte na technologii VoIP idealnie wpasowuj¹ siê w œrodowisko wszystkich
rodzajów przedsiêbiorstw z uwagi na niskie koszty implementacji oraz niemal natychmiastow¹ mo¿liwoœæ
uruchomienia systemu do dzia³ania.
Funkcje telefonii VoIP
- Wirtualna centrala pozwalaj¹ca na zarz¹dzanie systemem telekomunikacyjnym w firmie
- Systemy contact center pozwalaj¹ce na profesjonaln¹ obs³ugê klienta
- Wirtualny fax: fax2mail/mail2fax
- Integracja telefonii VoIP z telefoni¹ GSM
- Wielokrotne po³¹czenia przez jeden numer telefonu
- HD Voice
- System IVR
- Mo¿liwoœæ konfiguracji numerów
- Przekierowania po³¹czeñ
- Raportowanie online
- Mo¿liwoœæ itegracji telefonii VoIP z systemami CRM, ERP
- Us³uga call pickup
- Us³uga hunt group
- Us³ugi telekonferencji
- Wiele innych
Korzyœci z wdro¿enia telefonii VoIP
- Ni¿sze koszty po³¹czeñ, redukcja kosztów na po³¹czeniach miêdzynarodowych, miêdzystrefowych
oraz komórkowych
- Darmowe po³¹czenie wewn¹trz sieci VoIP danego operatora
- Bezp³atne po³¹czenia, pomiêdzy oddzia³ami firmy,
- Rozmowy w jakoœci HD
- Wysoka mobilnoœæ rozwi¹zania tj. stacjonarny numer telefoniczny z dowolnej strefy numeracyjnej jest
u¿ywany niezale¿nie od geograficznego miejsca pod³¹czenia siê do sieci:
a)dla u³atwienia kontaktu z klientami z innych miast mo¿na u¿ywaæ wielu numerów z ró¿nych stref
numeracyjnych
b)podró¿uj¹c po œwiecie, mo¿na nawi¹zywaæ i odbieraæ rozmowy na swoim numerze stacjonarnym
- Bie¿¹ca kontrola nad rachunkami
- Nie trzeba zmieniaæ systemu telefonicznego
- Mo¿liwoœæ zakupu lub dzier¿awy urz¹dzeñ
Partner technologiczny:
Nasze rozwi¹zania
Wirtualna centrala
O wirtualnej centrali
Wirtualna centrala telefoniczna to nowoczesny system obs³ugi biura w oparciu o model „w chmurze",
którego g³ówn¹ zalet¹ jest mo¿liwoœæ przemiany tradycyjnego numeru stacjonarnego w nowoczesne
i proste w obs³udze rozwi¹zanie, usprawniaj¹ce komunikacjê zarówno z Klientami, jak i pomiêdzy
pracownikami. Jednym z g³ównych korzyœci tego rozwi¹zania jest jego niska (wzglêdem tradycyjnej
centrali) cena, wysoka funkcjonalnoœæ, niezawodnoœæ oraz bezpieczeñstwo.
Funkcje wirtualnej centrali
- Obs³uga ruchu telefonicznego - przekierowania po³¹czeñ do dowolnej lokalizacji, transfery po³¹czeñ
do innego u¿ytkownika b¹dŸ poza wirtualn¹ centralê telefoniczn¹, przejmowanie po³¹czenia
dzwoni¹cego na telefon, przy którym nikogo nie ma (call pickup), funkcja „nie przeszkadzaæ”,
wysy³ka i odbiór faksów drog¹ elektroniczn¹, darmowe po³¹czenia wewn¹trz organizacji i w sieci
operatora
- Konfiguracja numerów - ustawienia skróconych numerów wewnêtrznych, tworzenie regu³ blokowania
numerów, ustawianie numeru dla po³¹czeñ wychodz¹cych, zastrze¿enie prezentacji numeru dla
po³¹czeñ wychodz¹cych, integracja z istniej¹cymi numerami telefonicznymi
- System IVR - ³atwy w konfiguracji, wielopoziomowy i pe³ni definiowalny przez u¿ytkownika system z
mo¿liwoœciami: wyboru œcie¿ki przejœcia przez osobê dzwoni¹c¹, autoryzacji, przekierowania przy
przepe³nieniu oraz w zale¿noœci od daty i godziny (np. dni œwi¹teczne), odtwarzania zapowiedzi,
definiowania operacji w przypadku b³êdnego wyboru opcji przez rozmówcê, ustawienia poczty
g³osowej, ustawienia muzyki odtwarzanej w trakcie oczekiwania na po³¹czenie
- Funkcja fax2mail – modu³ umo¿liwiaj¹cy odbioru faksów i przesy³ania na email
- Raportowanie - generowanie billingów, statystyk i raportów, import/eksport danych
- Zarz¹dzanie po³¹czeniami za pomoc¹ dedykowanego panelu
Korzyœci z wdro¿enia wirtualnej centrali
- Zaprojektowanie i wdro¿enie dowolnej struktury telefonów w firmie
- Po³¹czenie wielu oddzia³ów Firmy jednym systemem telefonicznym,
- Stworzenie profesjonalnej infolinii z nagran¹ zapowiedzi¹ g³osow¹ (system IVR)
- Wyeliminowanie zajêtoœci numeru dziêki kolejkowaniu po³¹czeñ przychodz¹cych
- Podgl¹d ruchu telefonicznego na ¿ywo oraz natychmiastowe billingi i raporty
- Automatyczne nagrywanie rozmów telefonicznych i dostêp do nagrañ z ka¿dego miejsca z internetem
- Wirtualny faks, który przesy³a przychodz¹ce dokumenty PDF na skrzynkê mailow¹
- Profesjonalne "pokoje konferencyjne" z dowoln¹ iloœci¹ po³¹czonych rozmówców, których mo¿esz
w ka¿dej chwili dodawaæ lub usuwaæ.
- Mo¿liwoœæ integracji z CRM
Partner technologiczny:
Nasze rozwi¹zania
System Contact Center
O systemie Contact Center
System Contact Center to kompleksowy i wielokana³owy system umo¿liwiaj¹cy profesjonalne
wsparcie procesów obs³ugi Klientów, zapewniaj¹cy centralne zarz¹dzanie komunikacj¹ i wspieraj¹cy
utrzymywanie relacji z Klientami w stosunku do obs³ugi infolinii, serwisów konsumenckich, badaniach
opinii, windykacji nale¿noœci oraz prowadzeniu kampanii zarówno przychodz¹cych (inbound) jak
i wychodz¹cych (outbound).
Us³uga Contact Center jest rozszerzeniem oferty us³ug g³osowych Exatel i jest oferowana „w chmurze”,
jako Software as a Service, zlokalizowanej w profesjonalnym Data Center Exatel. Us³uga nie wymaga
po stronie Klienta nak³adów inwestycyjnych na zakup sprzêtu i oprogramowania. Dodatkowym
wa¿nym aspektem jest ³atwa skalowalnoœæ iloœci wykorzystywanych stanowisk i mo¿liwoœæ rozszerzania
funkcjonalnoœci. Klient ma równie¿ mo¿liwoœæ uniezale¿nienia siê od lokalizacji Contact Center, a tak¿e
efektywnej pracy w rozproszonych strukturach wielooddzia³owych.
Rozwi¹zanie Contact Center umo¿liwia realizacjê nastêpuj¹cych rodzajów obs³ugi:
- Infolinia, Help Desk, Obs³uga Klienta - po³¹czenia telefoniczne przychodz¹ce - inbound
- Telesprzeda¿, badania marketingowe - po³¹czenia telefoniczne wychodz¹ce – outbound
Funkcje systemu Contact Center
- Komunikacja wielokana³owa: e-mail, sms, fax i chat oraz kontakt poprzez serwis internetowy.
- Skrypter - narzêdzie u³atwiaj¹ce tworzenie i konfiguracjê scenariusza rozmowy, przypisanego
do konkretnej kampanii, zarówno w ruchu przychodz¹cym, jak i wychodz¹cym.
- System IVR - system umo¿liwiaj¹cy automatyczn¹ obs³ugê osoby dzwoni¹cej dziêki dokonywanym
przez ni¹ wyborom spoœród opcji oferowanych w zapowiedziach g³osowych, a nastêpnie jej
przekierowanie do w³aœciwego konsultanta.
- Programowanie numerów - jest to tryb wybierania numerów, w którym system uczy siê tempa pracy
i dostêpnoœci poszczególnych agentów i na tej podstawie sam okreœla moment wydzwaniania
kolejnego numeru telefonu. Wydzwanianie nastêpuje w momencie, gdy prawdopodobnie za chwilê
jeden z agentów bêdzie dostêpny, czyli jeszcze w trakcie trwania poprzedniej rozmowy.
- Kolejkowanie po³¹czeñ - zbieranie i przekazywanie do agentów po³¹czeñ przychodz¹cych wed³ug
œciœle okreœlonych przez u¿ytkownika regu³ i priorytetów np. kierowanie po³¹czeñ do agentów, którzy
posiadaj¹ okreœlone umiejêtnoœci, kolejki do obs³ugi sytuacji awaryjnych, np. zbyt d³ugiego czas
oczekiwania
- Monitoring po³¹czeñ - umo¿liwia dokonywanie szczegó³owych ocen i analiz jakoœci pracy agentów,
okreœlenie kierunków koniecznych usprawnieñ oraz pog³êbione badanie jakoœci skryptu.
Korzyœci z wdro¿enia Contact Center
- Usprawnia proces komunikacji z Klientami i pozwala na efektywne wykorzystanie zasobów zwi¹zanych
z obs³ug¹ Klienta;
- Daje mo¿liwoœci dotarcia zarówno do posiadanych, jak i nowych Klientów poprzez akcje
telemarketingowe;
- Usprawnia zarz¹dzanie komunikacj¹ w spó³ce;
- Optymalizuje koszty utrzymania dzia³ów obs³ugi Klienta i podnosi ich efektywnoœæ;
- Obni¿a koszty telekomunikacji poprzez bardziej racjonalne zarz¹dzanie zasobami;
- Pozwala na sta³e monitorowanie jakoœci obs³ugi Klientów oraz dok³adne raportowanie dzia³añ w tym
obszarze;
- Wp³ywa korzystnie na poprawê relacji z Klientem, pozwala na budowanie wizerunku profesjonalnego
partnera w biznesie.
Partner technologiczny:
Nasze rozwi¹zania
Inteligentny system
pomiaru energi
“Meteus”
O systemie Meteus
METEUS to kompleksowa us³uga dla firm polegaj¹ca na bardzo dok³adnym i d³ugotrwa³ym pomiarze
energii elektrycznej (i jej parametrów takich jak napiêcie, pr¹d, moc czynna, moc bierna, tangens ö)
w obwodach za licznikiem g³ównym (instalowanym przez dostawcê energii el.) oraz analizie danych
pozwalaj¹cej na optymalizacjê zu¿ycia.
Rozwi¹zanie obejmuje:
- Inteligentne liczniki,
- Transmisjê danych z liczników z/do aplikacji centralnej,
- Dostêp do aplikacji centralnej.
- Mo¿liwy pomiar innych mediów
Funkcje systemu Meteus
Podstawowym celem systemu jest wsparcie i usprawnienie wykonywania czynnoœci zwi¹zanych
z zarz¹dzaniem zu¿ycia energii elektrycznej. System udostêpnia nastêpuj¹ce funkcje:
Odzwierciedlenie struktury przedsiêbiorstwa w celu zobrazowania punktów poboru energii
Wizualizacja parametrów zwi¹zanych z energia elektryczn¹ takich jak: wielkoœæ zu¿ycia, moc,
napiêcia, koszt energii,
Porównywanie zu¿ycia energii dla ró¿nych obiektów w wybranym okresie czasu,
Porównywanie zu¿ycia energii dla obiektu w wybranych okresach czasu,
Automatyczne informowanie o stanach alarmowych (np. zbyt wysoki poziom mocy lub tg ö)
Automatyczne reagowanie na stany alarmowe
Dobór optymalnej taryfy w oparciu o rzeczywiste dane pomiarowe
Generowanie raportów z odczytanych parametrów
Korzyœci z wdro¿enia systemu Meteus
Optymalizacja kosztów energii w firmie
Dostêp do systemu z dowolnego miejsca na œwiecie
Analiza poziomu zu¿ycia energii 24 godziny na dobê
Generowania raportów (Excel czy Access)
Powiadomienia e-mail i sms o awariach systemu zasilania
Minimalne koszty implementacji systemu bez koniecznoœci zakupu dodatkowego sprzêtu pomiarowego
i informatycznego oraz oprogramowania
Minimalizacja kar za przekroczenie mocy umownej
Wyznaczanie wskaŸników wydajnoœci i efektywnoœci urz¹dzeñ, wydzia³ów, procesów technologicznych
i produkcji
Partner technologiczny: