Serwis Toyota Material Handling Polska

Serwis Toyota Material Handling Polska

TOYOTA MATERIAL HANDLING POLSKA
SERWIS
W KULTURZE
TOYOTY
Toyota Material Handling Polska Sp. z o.o.
ul. Potockiego 1A
96-313 Jaktorów
www.toyota-forklifts.pl
Marek Wyleżych – Dyrektor serwisu
Jakie jest dziś znaczenie serwisu dla powodzenia
biznesu w branży wózków widłowych?
Myślę, że śmiało można zaryzykować stwierdzenie, że bez zapewnienia klientowi odpowiedniego
serwisu, sprzedaż jakichkolwiek urządzeń – także
poza naszą branżą – nie jest już możliwa. A przynajmniej nie można liczyć w ten sposób na zbudowanie biznesu o zasięgu krajowym. W szczególności
dotyczy to urządzeń i maszyn wykorzystywanych w
procesach produkcyjnych, których sprawność decyduje o konkurencyjności przedsiębiorstw.
Czy zgodzi się Pan/Pani ze stwierdzeniem, że pierwszy wózek sprzedaje handlowiec, a kolejne serwis?
Zdecydowanie tak! Wynika to przede wszystkim
z dwóch czynników: po pierwsze, kupując wózek
widłowy, przedsiębiorca nabywa tak naprawdę
jego użyteczność, którą jest niezawodna i wydajna praca maszyny przez długi okres jej eksploatacji. Poprzez zapewnienie serwisu na wysokim
poziomie, dbamy o to, aby te cechy produktu zostały mu właśnie dostarczone. Drugim elementem
jest po prostu fakt, że nasz technik serwisowy jest
dużo częstszym gościem na terenie klienta niż
przedstawiciel handlowy. Tak więc to on jest bardziej rozpoznawalną twarzą firmy Toyota. To od
jego kompetencji, skuteczności i relacji z klientem w dużej mierze zależy przyszłość współpracy
biznesowej.
34
3 /2012
Jakie parametry serwisu decydują dziś o jego konkurencyjności na rynku?
Rynek w Polsce osiągnął już swoją dojrzałość, w której wymagania klientów orientują się silnie na optymalizację kosztową procesów. Kluczowym więc czynnikiem
stała się jakość obsługi, zapewniająca ich ciągłość
i niezawodność. W tym kontekście parametrami najistotniejszymi z punktu widzenia klienta są: dotrzymywanie zadeklarowanych terminów, szybkość reakcji
i jakość serwisu. Łącznie wpływają one na minimalizację czasów przestojów maszyn, na czym naszym klientom zależy najbardziej. Nam z kolei zależy na tym, aby
właśnie w tych obszarach być lepszymi od konkurencji.
Jakie są przewagi rynkowe serwisu oferowanego
przez Państwa firmę?
Sądzę, że o przewadze decyduje w całości kultura
organizacyjna firmy Toyota. Jeśli miałbym wymienić
tylko kilka elementów, zwróciłbym uwagę na: rozbudowaną, ogólnokrajową, sieć serwisu mobilnego,
pracowników o wysokich kompetencjach specjalistycznych i stale doskonalony proces zarządzania
zleceniem. Posiadając taki potencjał, jesteśmy w stanie oferować szeroki wachlarz wariantów obsługi
i skutecznie tę ofertę egzekwować. Produktem, który
wzbudza ostatnio spore zainteresowanie i który zdecydowanie wyróżnia nas spośród konkurencji, jest
unikatowy system Toyota I_Site, pozwalający zdalnie
zarządzać posiadaną flotą wózków.
REKLAMA
MAPA SERWISÓW STACJONARNYCH
Toyota Material Handling Poland
świadczy usługi serwisowe
w 150 punktach serwisowych
na terenie Polski
(serwisanci mobilni, stacjonarni i on-site)
Jaktorów
(warsztat
centralny)
Gorąca linia serwisowa: 801 366 900
Typ usług
Naprawy gwarancyjne dla marek:
Toyota/BT
Informacja o częściach zamiennych
Serwis rezydencyjny
w siedzibie klienta
– On-site
Naprawy pogwarancyjne dla marek:Toyota/BT,
inne: Jungheinrich, Still, Linde, Yale
Wszystkie formy zgłaszania usterek są obsługiwane: e-mail, fax lub telefon.
Polecamy korzystanie z infolinii Contact Centre 801 366 900, dostępnej również z telefonów komórkowych.
Jak zgłosić usterkę?
Liczba stacjonarnych
punktów serwisowych
(warsztatów) w Polsce
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
801 366 900
Liczba punktów świadczących usługi serwisu mobilnego:
1 warsztat
centralny
86 mobilnych
Liczba samochodów serwisowych:
86
Standard 24h, inne tryby (nawet do 4h) wg umowy.
W przypadku, gdy na terenie klienta pracuje serwisant
stacjonarny, reakcja jest właściwie natychmiastowa.
Czas reakcji na
zgłoszenie serwisowe
Tak
Serwisowa konsultacja telefoniczna
Usługi z użyciem tylko części oryginalnych
Wózek zastępczy na czas naprawy
Długość czasu
gwarancji na naprawę
180 dni
na części
Możliwe pakiety i kontrakty serwisowe
Tak
Tak
Tak
Usługi z użyciem części
oryginalnych i zamienników
Opcja bezpłatna: zależy od rodzaju umowy
Elektroniczny system
planowania napraw
Tak
Ubezpieczenie na wypadek awarii wózka widłowego: Tak
koszt usługi: zależy od rodzaju umowy
Badanie UDT
w punkcie serwisowym
Związane z umową kupna: Naprawy, Inspekcja Bezpieczeństwa
(UDT), Przeglądy, Pełna Obsługa Serwisowa, Umowa
Długoterminowego Wynajmu z Pełną Obsługą Serwisową
Średnia stawka za roboczogodzinę: wg umowy
Nie
Naprawa bez umowy serwisowej:
zależne od rodzaju usługi serwisowej
Tak
Dostępne bez względu na źródło pochodzenia wózka:
Naprawy, Inspekcja Bezpieczeństwa (UDT), Przeglądy,
Pełna Obsługa Serwisowa
Naprawa w ramach umowy serwisowej:
negocjowana
Rodzaje zdarzeń objęte ubezpieczeniem: wg umowy
3/2012
35