Pobierz regulamin

Regulamin świadczenia usług psychologicznych drogą elektroniczną
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Właścicielem i Administratorem serwisu internetowego „www.psycheonline.pl” jest
Bartłomiej Cielęcy, prowadzący działalność gospodarczą z siedzibą w Gliwicach, ul. Cechowa
8/4. Firma zarejestrowana jest w Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej pod
numerem NIP 6312490201.
2. Niniejszy regulamin dotyczy wyłącznie świadczenia usług psychologicznych drogą
elektroniczną, tj. za pośrednictwem systemów teleinformatycznych.
3. Niniejszy Regulamin jest regulaminem w znaczeniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r.
o świadczeniu usług drogą elektroniczną. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204).
4. Do zawarcia umowy o świadczenie usług psychologicznych drogą elektroniczną dochodzi przez
zamówienie usługi oraz dokonanie stosownej płatności.
5. Z usług psychologicznych świadczonych drogą elektroniczną mogą korzystać tylko osoby
pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
6. Właściciel serwisu psycheonline.pl świadczący usługi psychologiczne drogą elektroniczną
posiada niezbędne kwalifikacje stosowne do wykonywanych czynności
7. Złożenie zamówienia usługi psychologicznej drogą elektroniczną oraz dokonanie płatności za
usługę przez klienta jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
§ 2. Usługi świadczone za pomocą serwisu oraz ich zakres
1. Serwis psycheonline.pl świadczy następujące usługi psychologiczne drogą elektroniczną:
a. Porada psychologiczna poprzez wiadomość e-mail (porada psychologiczna e-mail)
b. Porada psychologiczna poprzez rozmowę wideo (porada psychologiczna Skype)
c. Porada psychologiczna przez telefon (porada psychologiczna Telefon)
d. Terapia uzależnienia poprzez rozmowę wideo (Terapia Skype)
2. Rozmowa z psychologiem przez telefon czy rozmowa wideo przez Skype trwa 50 minut. Nie
ma możliwości skracania ani przedłużania rozmowy.
3. Porada psychologiczna w formie wiadomości e-mail obejmuje wyczerpującą odpowiedź
psychologa na zgłaszany problem zawartą w jednej wiadomości e-mail do klienta. Odpowiedź
klient otrzyma w ciągu 48 godzin od momentu wysłania wiadomości.
4. Terminy porad psychologicznych ustala się indywidualnie. Z procedurą zamawiania usługi
można się zapoznać w dziale „zamów usługę online”. Serwis psycheonline.pl świadczy usługi
w dni robocze od godziny 10 do 20.
5. W ramach świadczenia usługi porady psychologicznej drogą elektroniczną klient wraz
z psychologiem zobowiązują się przygotowania się do każdej sesji online w taki sposób, jakby
miała ona miejsce w gabinecie psychologicznym: obowiązuje adekwatny ubiór, nie ma
możliwości spożywania posiłków ani picia napoi w trakcie sesji, rozmowa odbywa się
w warunkach zapewniających swobodę, ciszę i prywatność, klient w czasie rozmowy nie używa
komputera do innych celów (przeglądanie stron internetowych, odbieranie poczty), nie
korzysta z telefonu, nie pali papierosów.
6. Rozmowa poprzez komunikator Skype oraz telefon trwa 50 minut. Nie ma możliwości
skracania ani przedłużania rozmowy.
7. Adres e-mail dostępny na stronie serwisu psycheonline.pl: [email protected] oraz numer
telefonu 793046303 służą wyłącznie do umawiania terminów wizyt oraz świadczenia
zamówionych usług psychologicznych dostępnych w cenniku. Klient zobowiązuje się do
niewykorzystywania wskazanego adresu email oraz numeru telefonu w inny sposób. Telefon
jest odbierany od godziny 10 do 20 w dni robocze.
8. Porady psychologiczne świadczone drogą elektroniczną mają charakter doraźnej pomocy. Dla
osób w ostrej fazie choroby psychicznej, zgłaszających myśli samobójcze lub będących
w ciężkim kryzysie zaleca się poradę psychologiczną lub psychiatryczną w formie stacjonarnej.
W takich wypadkach psycholog po rozpoznaniu sytuacji poinformuje o tym klienta oraz
w ramach świadczonej pomocy skieruje go do odpowiedniej placówki. Psycholog udzielający
porady nie ponosi odpowiedzialności za dalsze decyzje klienta.
9. Terapia uzależnienia prowadzona drogą elektroniczną nie jest odpowiednią formą pracy dla
każdego klienta zgłaszającego się po pomoc w ramach serwisu psycheonline.pl. W sytuacji
pojawiających się trudności w pracy terapeutycznej wymagających tradycyjnej formy terapii
psycholog poinformuje o tym klienta i może odmówić dalszego prowadzenia terapii drogą
elektroniczną. W takiej sytuacji istnieje możliwość przeniesienia pracy do gabinetu prywatnego
lub skierowania klienta do innej placówki odpowiedniej dla jego trudności
10. Poradnictwo psychologiczne świadczone drogą elektroniczną składa się z jednej lub kilku
porad. Ilość porad jest ustalana z właścicielem serwisu psycheonline.pl i jest decyzją klienta.
Pomoc ma charakter doraźny i krótkoterminowy. Nie jest to psychoterapia i nie może być
w ten sposób traktowana. Jeśli w trakcie świadczenia usługi poradnictwa psychologicznego
psycholog wraz z klientem stwierdzi, iż problemy klienta są głębsze i wymagają dłuższej pracy
terapeutycznej lub przekraczają kompetencje psychologa, może zalecić klientowi
psychoterapię. Psycholog nie odpowiada za dalsze decyzje klienta.
11. Jeśli w trakcie świadczenia usług psychologicznych drogą elektroniczną zajdzie podejrzenie, iż
klient znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych substancji zmieniających świadomość,
psycholog nie ma obowiązku kontynuowania rozmowy. W takiej sytuacji klientowi nie
przysługuje prawo do zwrotu kosztów za usługę psychologiczną. W trakcie świadczenia usługi
klient nie może znajdować się pod wpływem alkoholu ani innych substancji psychoaktywnych.
§ 3. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług psychologicznych drogą elektroniczną
1. Warunkiem skorzystania przez klienta z porad serwisu psycheonline.pl za pośrednictwem
rozmów wideo jest posiadanie systemu teleinformatycznego spełniającego następujące
minimalne wymagania techniczne:
a. Komputer z procesorem dwurdzeniowym
b. Szybkie łącze internetowe minimum 512 kb/s.
c. Zainstalowana aplikacja Skype
d. Kamera internetowa, słuchawki oraz mikrofon
2. Z usługi psychologicznej drogą elektroniczną można skorzystać także za pośrednictwem
smartfona lub tabletu z zainstalowaną aplikacją Skype oraz dostępem do Internetu.
3. Warunkiem dokonywania płatności za usługi psychologiczne w serwisie psycheonline.pl jest
posiadanie konta poczty elektronicznej, konta PayPal lub konta bankowego.
4. Właściciel serwisu psycheonline.pl nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po
stronie klienta, uniemożliwiające mu korzystanie z zamówionej i opłaconej usługi. W sytuacji
braku możliwości nawiązania lub kontynuowania rozmowy w wyniku problemów technicznych
po stronie klienta (przykładowo: wolne łącze internetowe, komputer nie spełniający wymagań
technicznych do prowadzenia rozmowy wideo, brak mikrofonu), nie przysługuje zwrot kosztów
zamówionej usługi.
5. W przypadku problemów technicznych występujących w trakcie świadczenia usługi
niezależnych od klienta oraz psychologa świadczącego usługę (przykładowo: awaria łącza
internetowego, awaria komputera, awaria prądu), serwis zobowiązuje się skontaktować
z klientem oraz dokończyć rozmowę w innym terminie.
§ 4. Opłaty
1. Usługi psychologiczne dostępne na stronie serwisu psycheonline.pl mają charakter odpłatny.
Opłaty za wybraną usługę psychologiczną dokonuje się z góry. Cennik usług jest zamieszczony
na stronie serwisu.
2. Przelewów za usługi można dokonywać poprzez operatora PayPal lub poprzez tradycyjny
przelew bankowy.
3. W przypadku kilku porad świadczonych na rzecz jednego klienta, każda porada jest traktowana
jako osobna usługa i jest płatna według cennika.
4. Zamówienie konkretnej usługi odbywa się poprzez adres e-mail podany na stronie serwisu
psycheonline.pl: [email protected] lub poprzez telefon pod numer 793046303. Właściciel
serwisu zaproponuje klientowi dostępne terminy do wyboru. Umówienie terminu jest
bezpłatne.
5. Klient po uzgodnieniu terminu konsultacji oraz wybraniu jej formy poprzez kontakt z serwisem
w formie wiadomości e-mail lub telefonicznie, zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za
wybraną formę pomocy, zgodnie z cennikiem, w wybrany przez siebie sposób (operator PayPal
lub przelew tradycyjny).
6. Za potwierdzenie ustalonego z psychologiem terminu uważa się wpływ środków na konto
bankowe lub konto PayPal właściciela serwisu. Brak środków w dzień planowanej usługi
zwalnia właściciela serwisu z konieczności zrealizowania usługi w umówionym czasie. Zaleca
się dokonywanie opłat odpowiednio wcześniej, zaraz po ustaleniu terminu.
7. Psycholog jest dostępny dla klienta przez cały umówiony czas (50 minut). W przypadku braku
obecności klienta nie przysługuje zwrot kosztów świadczonej pomocy psychologicznej.
8. W przypadku spóźnienia klienta na umówioną rozmowę elektroniczną, rozmowa będzie
krótsza o czas spóźnienia klienta i zakończy się we wcześniej umówionym czasie.
9. W przypadku braku możliwości świadczenia usługi po stronie właściciela serwisu
psycheonline.pl, klient ma prawo do zwrotu kosztów lub umówienia innego terminu usługi
w ramach dokonanej wcześniej opłaty. Właściciel serwisu zobowiązuje się do powiadomienia
klienta o takiej ewentualności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
10. Właściciel serwisu psycheonline.pl wystawi fakturę na życzenie klienta po wcześniejszym
zgłoszeniu takiej prośby i przesłaniu potrzebnych danych na adres e-mail:
[email protected]. Faktura zostanie przesłana w ciągu 7 dni od daty świadczenia usługi na
adres e-mail lub pocztą tradycyjną.
§ 5. Odstąpienie od umowy oraz zmiana terminu usługi
1. Odstąpienie od umowy jest tożsame z odwołaniem zamówionej i opłaconej usługi
psychologicznej świadczonej drogą elektroniczną.
2. Zarówno klient jak i właściciel serwisu psycheonline.pl mają prawo odstąpić od umowy.
3. O odstąpieniu od umowy strony muszą być poinformowane najpóźniej 24h przed terminem
świadczenia usługi za pomocą poczty e-mail.
4. W przypadku odstąpienia od umowy w czasie krótszym niż 24h, klientowi nie przysługuje
prawo do zwrotu kosztów od serwisu psycheonline.pl.
5. Klient ma prawo zmienić termin świadczenia usługi psychologicznej drogą elektroniczną
w ramach zawartej umowy w czasie nie krótszym niż 24h przed ustalonym wcześniej
terminem. W takim wypadku psycholog zaproponuje klientowi inny, dostępny termin.
6. Nie można zmienić terminu świadczenia usługi psychologicznej drogą elektroniczną w terminie
krótszym niż 24h przed planowanym wcześniej terminem świadczenia usługi.
§ 6. Poufność i ochrona danych osobowych
1. Właściciel serwisu psycheonline.pl zobowiązuje się zachować w tajemnicy wszystkie
informacje otrzymane od klienta w zakresie świadczonej usługi psychologicznej drogą
elektroniczną chyba, że przepisy prawa stanowią inaczej.
2. Klient zobowiązuje się do niepublikowania w jakiejkolwiek formie w całości lub fragmentach
treści porad psychologicznych świadczonych przez serwis psycheonline.pl. zarówno w formie
tekstu jak i nagrań. Każda forma upublicznienia wymaga pisemnej zgody właściciela serwisu.
3. Klient zobowiązuje się do niewykonywania zdjęć w czasie świadczenia usługi psychologicznej
w formie rozmowy wideo.
4. Klient zawierający umowę o świadczenie usług psychologicznych drogą elektroniczną wyraża
zgodę na przetwarzanie danych osobowych, zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r.
o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997 r. Nr 133, poz. 883 z późn. zm.), w celu
świadczenia usługi przez właściciela serwisu psycheonline.pl. tylko w zakresie, w jakim jest to
konieczne do świadczenia usługi.
5. Gromadzone dane osobowe nie będą udostępniane osobom trzecim ani instytucjom.
6. Po zakończeniu świadczenia usługi psychologicznej drogą elektroniczną wszelkie zgromadzone
dane dotyczące klienta zostają usunięte z systemu informatycznego po upływie 14 dni od daty
ostatniego kontaktu z klientem.
7. Przetwarzanie danych potrzebnych do realizacji płatności określa regulamin operatora PayPal.
§ 7. Reklamacje
1. Klient ma prawo złożyć reklamację do 14 dni od zakończenia świadczenia usługi
psychologicznej drogą elektroniczną
2. Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i przesłana na adres poczty
elektronicznej: [email protected]
§ 8. Postanowienia końcowe
1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie serwisu psycheonline.pl
2. Właściciel serwisu zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym terminie,
w dowolnym zakresie i bez obowiązku informowania o tym klientów serwisu.
3. Wszelkie zmiany w regulaminie wchodzą w życie z dniem ich publikacji w serwisie
4. Właściciel serwisu psycheonline.pl nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu
usług lub brak możliwości dostępu do usług, z przyczyn niezależnych od właściciela.
5. Właściciel serwisu ma prawo do czasowego zawieszenia funkcjonowania serwisu z uwagi na
konserwację serwisu, oprogramowania i urządzeń technicznych
6. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami umowy i regulaminem mają zastosowanie
w szczególności przepisy: ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie
zawodowym psychologów (Dz.U.2001.73.763 z zm.), ustawy z dnia 18 lipca 2002 r.,
o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002.144.1204 z zm.), ustawy z dnia 23 kwietnia
1964 r., Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.93 z zm.).