pełna informacja o szkoleniu - Szkolenia

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634-21-64
Kom. 696-357-860
Fax. (12) 376-88-22
[email protected]
Trening Asertywnej Komunikacji
– 1 dzień
Cele szkolenia:

Poznanie reguł skutecznej komunikacji i wypracowanie umiejętności
ich zastosowania dla wzmocnienia działań zawodowych,

Uświadomienie negatywnego wpływu barier i zakłóceń na prawidłowy
przekaz informacji oraz wypracowanie sposobów usprawniających
komunikację,

Poznanie podstawowych praw asertywnego zachowania. Kształtowanie
asertywnych zachowań w trudnych sytuacjach.
Program szkolenia:
Asertywność - sztuka respektowania granic
 Asertywność - otwarte wyrażanie swoich uczuć, opinii i potrzeb
 Kontinuum postaw asertywnych
 Mapa asertywności – psychotest
2. Sztuka komunikacji w kontaktach ze współpracownikami i z klientami
 Typy komunikacji
 Bariery i błędy w komunikowaniu się
 Reguły efektywnej komunikacji
 Empatia i aktywne słuchanie jako asertywny sposób
rozpoznawania granic innych
3. Sztuka mówienia bez poczucia winy
 Trening zachowań asertywnych
 Mowa ciała - ćwiczenie postawy, głosu, gestów i mimiki
 Praktyczne stosowanie technik asertywnych - "zdarta płyta",
"odroczenie asertywne", "asertywne pytanie”, „odmowa
asertywna”
4. Konstruktywna krytyka, wyrażanie uczuć, przyjmowanie
komplementów
 Sztuka przyjmowania komplementów
1.
Feedback - zasady formułowania skutecznych komunikatów
zwrotnych
 Trening wyrażania uczuć pozytywnych
 Trening konstruktywnego krytykowania
5. Asertywna postawa w sytuacjach trudnych
 Asertywność jako sposób budowania porozumienia i reagowania
na konflikt
 Jak nie dać się sprowokować - sposoby na manipulację czy
agresywną krytykę
 Asertywność wobec autorytetów, osób starszych oraz osób
stojących wyżej lub niżej w hierarchii
6. Trening zachowań asertywnych wobec trudnych partnerów

Czas trwania szkolenia: 1 dzień
PROWADZĄCY:
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z
doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych; Menedżer
– Praktyk; posiada wykształcenie biznesowe (AE w Krakowie – Handel
Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de Rouen – Bankowość i Finanse);
zajmowała stanowiska menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan
Polska, Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży
i obsługi Klienta; w PPG stworzyła od podstaw nowoczesny i wysoce
profesjonalny Dział Obsługi Klienta (telemarketing, zespół ds.
reklamacji, zespół ds. szkoleń, zarządzanie programem lojalnościowym,
Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery Shopping),
którym zarządzała przez 7 lat.