docAnkieta Ocena jakości usług administratora i zarządcy
download 
Reklamacja Transkrypt
Ankieta Ocena jakości usług administratora i zarządcy
Ankieta Ocena jakości usług administratora i zarządcy nieruchomości wspólnej dla ul..........................…………………………... nr …………………….. Celem ankiety jest umożliwienie poprawy jakości usług świadczonych przez zarządcę Państwa nieruchomości poprzez ocenę technicznych, ekonomicznych i organizacyjnych oraz funkcjonalnych aspektów jakości. Ankieta jest anonimowa, nie mniej uprzejmie prosimy o podanie adresu Państwa nieruchomości, który pozwoli nam ustalić administratora i podwykonawców, odpowiadających za Państwa obsługę. Aspekt techniczny, ekonomiczny i organizacyjny usługi ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ocena pracy Biura Obsługi - kontakt z mieszkańcami ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jakość korespondencji rzetelność, czytelność, jasność i terminowość otrzymywanych z administracji pism -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jakość rozliczeń finansowych poprawność wyliczenia oraz rozliczenia wpłacanych zaliczek na pokrycie kosztów zarządu -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jakość oznakowania wewnątrz budynku tablica ogłoszeń, telefony alarmowe i do administracji itp. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jakość utrzymania czystości klatka schodowa, otoczenie budynku itp. Jakość likwidacji awarii terminowość i sposób usuwania skutków i przyczyn awarii instalacji w budynku ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE Jakość konserwacji i bieżących napraw części wspólne budynku – instalacje ciepłej i zimnej wody, ogrzewania, kanalizacji, gazowa, elektryczna, urządzenia cieplne i hydrofornia, konstrukcja budynku itp. ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Jakość organizacji zebrań terminowość, wcześniejsze przekazanie projektów budżetów i uchwał, sposób prowadzenia zebrania, itp. ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE Aspekt funkcjonalny usługi -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Kompetencja administrator jest fachowo przygotowany oraz posiada niezbędną wiedzę do świadczenia usług ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Odpowiedzialność (terminowość) administrator przestrzega umówionych z mieszkańcami terminów działań ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Niezawodność (solidność) administrator codziennie utrzymuje standard usług, dotrzymuje obietnic i wykonuje rzetelnie swoje zadania ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE Dostępność administrator jest przystępny i łatwo nawiązać z nim kontakt (np. telefoniczny) ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE Uprzejmość administrator jest uprzejmy, okazuje zainteresowanie i szacunek dla mieszkańca ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE Wiarygodność mieszkańcy oceniają, że administrator jest prawdomówny i troszczy się o nich i ich budynek ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE Zrozumienie administrator stara się zrozumieć indywidualne potrzeby mieszkańców; podejmuje starania by je zaspokajać ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ogólna ocena GGKO ŹLE RACZEJ ŹLE ANI ŹLE ANI DOBRZE DOBRZE BARDZO DOBRZE UWAGI ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… :\ĤOLM
