docpobierz - e-profit
download 
Reklamacja Transkrypt
pobierz - e-profit
e-profit Wszystko o e-biznesie | nr 4 rok 2014 Temat numeru: Nie wykluczam zaangażowania w startupy – rozmowa z Łukaszem Wejchertem R E D A KC J A W S T ĘP N I A K Kreatywność, głupcze! Kolejny numer magazynu oddajemy w Wasze ręce. Zachęcamy w nim głównie do przedsiębiorczości i kreatywności, tej lokalnej, ale i globalnej (w końcu bycie najlepszym na świecie to cel biznesowy z poziomu meta). Przedsiębiorczość to wirus. Kreatywność pozwala mu się szybciej przenosić i zarażać innych. Agnieszka Meller E–PROFIT 4/2014 Redakcja O czym zatem dokładnie napisaliśmy? W tym numerze między e-kantorów. Wieszczymy również, że m-commerce istnieje i ma Agnieszka Meller innymi o tym, czy to cesarz rządzi Rzymem, czy może tłum? Stara się coraz lepiej. W ramach edukowania podpowiadamy, jak napisać Redaktor naczelna prawda podobno nie rdzewieje, więc nie będzie zaskoczeniem, gdy regulamin e-sklepu oraz jak uniknąć otagowania jako spamer. e-mail [email protected] jednoznacznie staniemy na stanowisku, że jeśli chodzi o marketing – to zawsze tłum. I nawet Jerzy Janowicz musi o tym pamiętać. Może się to wydać dziwne, ale piszemy też o listopadzie, czyli mie- Inkubator STARTER W temacie sportu pokażemy Wam również, czemu user-friendly siącu, w którym cały świat celebruje przedsiębiorczość w postaci Gdańska Fundacja Przedsiębiorczości musi być cały proces zakupów online, a nie jedynie etap wyboru Światowego Tygodnia Przedsiębiorczości. Nie ma co ukrywać, że ul. Lęborska 3b produktów. to świętowanie coraz częściej obejmuje kolejne miesiące, w końcu Wydawca 80-386 Gdańsk promocja bycia „na swoim” nie może być tylko chwilowym trendem. NIP: 583-290-74-40 W numerze także o pieniądzach. To zawsze drażliwy temat, Maj należy do TYCH miesięcy. Właśnie teraz poszukiwany jest e-mail: [email protected] bowiem każdy zapytany o to, ile zarabia, odpowie – na 99% – że za najbardziej kreatywny polski przedsiębiorca, który w ramach tel. 58 731 65 65 mało. Niemniej, żeby sprawdzić, jak ma się sytuacja w oparciu nie międzynarodowego konkursu Creative Business Cup powalczy www.inkubatorstarter.pl o odczucia, ale o twarde dane, przeanalizowaliśmy dla Was raport z finalistami z 39 innych krajów o miano the best of the world. Bardzo płacowy Antal, który pokazuje wynagrodzenia dla pożądanych byłoby miło, gdyby ten tytuł przypadł komuś z Polski. Czemu? Bo przez pracodawców specjalistów i menedżerów. Zastanawia niemal mogłoby to być świetnym motywatorem dla tych, dla których „dla dwukrotna różnica między średnią przedstawioną przez ten raport kogoś czy dla siebie” wciąż jest pytaniem bez odpowiedzi. Facebook.com/inkubatorstarter Twitter.com/inkubatorstart a danymi GUS. Smutny (a może wcale nie?) wniosek jest taki, że Blog.inkubatorstarter.pl kompetencji, za które pracodawcy są gotowi dobrze zapłacić, wciąż Wywiad numeru to rozmowa z Łukaszem Wejchertem, inwe- na rynku brakuje. Pozostając w temacie pracy, piszemy również storem, biznesmenem, a nade wszystko rolnikiem na polach inno- Google Maps o tym, że internet czasem przeszkadza w zachowaniu balansu wacji. Szukamy w niej odpowiedzi na pytanie, czy warto zaczynać http://goo.gl/maps/PfwPO między chwilą relaksu a efektywnością tych „8” godzin. od nowa, nawet gdy wszystko w biznesie się dobrze kręci. Dlaczego Jak dojechać? wierzy w mobile, za który w Polsce niekoniecznie chce się płacić, Projekt makiety, okładki W ramach ciekawostek znalezionych w sieci kilka słów o modelu oraz skład magazynu a także o jego nowych wyzwaniach. subskrypcyjnym w poznawaniu smaków lokalnych browarów, o danych dotyczących obecności dzieci w sieci, które mogą prze- Miłej lektury! rażać pokolenie przed internetem (tak, ci ludzie istnieją), ridesharingu, słabych stronach modelu BYOD oraz zadziwiającej wolcie Engram Tablicy.pl, która stała się OLX.pl, choć nadal jest Tablicą.pl. Z kolei www.studioengram.pl szukając trendów, podpowiadamy, kiedy najlepiej się reklamować, a także przypatrujemy się bezpieczeństwu w sieci na przykładzie 2 e-profit e-profit 3 SPIS TREŚCI SPIS TREŚCI Spis treści RYNKOWE TRENDY 26–28 WARTO WIEDZIEĆ Kiedy się reklamować? 38–40 30–31 Pracowity jak Polak Bezpieczeństwo – podstawa sukcesu w e-commerce 41–42 Bring Your Own Device – jak jest 32–33 CIEKAWOSTKI Z SIECI naprawdę? Real time ridesharing, czyli autostop w XXI wieku 12–17 FELIETON Płacę i wymagam Z NASZEJ PERSPEKTYWY 43–44 Jak napisać regulamin e-sklepu? 34–35 6–8 Piwny świat na wyciągnięcie ręki Masz prawo oczekiwać 18–20 Cyberdzieciństwo 9–11 W e-commerce liczą się drobiazgi TEMAT Z OKŁADKI Przedsiębiorczość jest jak wirus Tablica.pl zmienia nazwę Zwięszkaj przychody dzięki 45–46 e-commerce Jak nie zostać spamerem? 22–25 21 Nie wykluczam zaangażowania w startupy 36–37 47–48 Jak zaplanować projekt? – rozmowa z Łukaszem Wejchertem Co kupujemy telefonem? Liczy się klient, nie produkt 4 e-profit e-profit 5 DZ I A Ł | A R T Y K U Ł DZ I A Ł | A R T Y K U Ł Masz prawo oczekiwać Marek Dornowski 6 e-profit Ostatnio głośno było w mediach o konferencji i wypowiedziach Jerzego Janowicza na temat „fatalnych” warunków trenowania i „miernych” perspektywach rozwoju w Polsce. Przyznaję, że na tenisie się specjalnie nie znam. Ale ponieważ tematyka poruszona przez Janowicza dotyczy również kwestii biznesowo-marketingowych (tak, tak, odpowiedź na pytanie, które zadał, ma swoje korzenie właśnie w biznesie i marketingu), pozwolę sobie w kilku słowach odnieść się do zamieszania. e-profit 7 F E L I E TO N | M A S Z P R AW O O C Z EK I WA Ć Kim jesteś, że masz prawo ocze- ładnie opakowanymi (przepra- kiwać? szam za słowo) „produktami” Zacznijmy od przypomnienia masowej rozrywki. I podobnie sobie, co właściwie się stało. jak każdy inny produkt mają Zapis tej konferencji możecie swoją koniunkturę i cykl życia znaleźć między innymi tutaj https://www.youtube.com/wat- F E L I E TO N | W E - CO M M ER C E L I C Z Ą S I Ę D R O B I A ZG I Być może Janowicz nie ma świadomości tego, ale zarówno on, jak i wszyscy inni znani i lubiani sportowcy, nie są żadnymi półbogami „produktu”. To my, mimo iż bezpośrednio nie przelewamy ch?v=SapOVExy4LE. na konto Janowicza pieniędzy, Skoro już wszyscy wiemy, składamy się na jego przychody. o czym rozmawiamy, pozwólcie, Zarówno te bezpośrednie że dołożę kilka swoich myśli do od sponsorów, jak i te ciężko tego, co po obejrzeniu materiału wywalczone na korcie. O tym kotłuje się w Waszych głowach. jak głęboka jest ta zależność, Janowicz zadał dziennikarzowi, boleśnie przekonał się swego a pośrednio również każdemu czasu król światowego golfa a ze śpiączki wybudził się, gdy z nas, pytanie: kim jesteś, że Tiger Woods. Gdy media obiegły słuchał relacji z meczu ukocha- masz prawo oczekiwać? Otóż informacje o jego rzekomych nego klubu i radości kibiców odpowiedź jest bardzo prosta. romansach, a opinia publiczna po zdobyciu bramki właśnie Jestem jednym z mikroele- odwróciła się od niego, firmy – przez swojego idola https://www. mentów tego, co nazywamy które do tej pory szczyciły się youtube.com/watch?v=Vk9GT- przemysłem reklamowym. To z bycia Jego sponsorami – z dnia MYMOL0. Absolutnie nie chcę ja jako konsument oglądam na dzień zerwały umowy. zarzucać tu Portugalczykowi reklamy i kupuję produkty W e-commerce liczą się drobiazgi Postanowiłem się dziś zaopatrzyć w podstawowy sprzęt ratujący życie. To jest postanowiłem nabyć spodnie i bieliznę do biegania, ponieważ ostatni treningowy marsz skończył się dość bolesnymi obtarciami. Pomyślałem sobie: kupię online, będzie szybciej. Po czym dotarło do mnie, że najszybciej to będzie zaklepać online i odebrać w jakimś sklepie. Duży sklep sportowy – wchodzę na stronę WWW i tu zaczyna się przygoda. Paweł Lipiec, HUBRO.pl | prosument.es koniunkturalizmu. Nie mnie sponsorów, którzy wykładają Młodemu tenisiście polecam oceniać, czy jego intencje były duże pieniądze na nagrody obejrzenie z uwagą klasycz- czysto ludzkim odruchem (jak w poszczególnych turniejach. nego filmu Ridleya Scotta pt. wierzą jedni) czy też PR-ową Gdyby nie było odbiorców tych Gladiator. W jednej ze scen całych przedstawień, na których rzymski senator mówi wprost, Panowie lub Panie odbijają sobie że to nie cesarz rządzi Rzymem, Poruszanie się po samym sklepie jestem specyficzny. Jest możli- zagrywką (jak mówią drudzy). jest całkiem fajnie pomyślane. wość dostawy przez kuriera lub To nie ma znaczenia. Jedno jest Bardzo łatwo znalazłem to, bezpłatnego odbioru w sklepie. pewne – Ronaldo poza czasem czego szukałem – świetny Pomyślałem, że dobrym piłkę nad siatką, gdyby dziesiątki ale rządzi nim tłum. Mimo że poświęconym na treningi zna- podział na kategorie dyscypli- rozwiązaniem jest możliwość czy setki marketerów nie pro- Cesarstwo Rzymskie dawno lazł go również, by nauczyć się nami sportowymi, do tego zawę- zamówienia online i odebrania wadziło badań nad stopą zwrotu już upadło, to od starożytności podstawowych prawd biznesu. żenie oferty ze względu na płeć paczki w sklepie. Nie latam, nie z jednego dolara czy euro zain- wiele się w tym temacie nie A jedna z nich mówi: klient nasz i rodzaj zakupów. Po wybraniu szukam po całym sklepie (a ten westowanego w ten czy inny zmieniło. To ja i miliony innych pan. Nawet jeśli jest to mało zna- turniej, gdyby stacje telewizyjne fanów swoim pilotem od telewi- czący klient z dalekiego kraju. nie badały oglądalności, podej- zora i kartą kredytową rządzimy mując na tej podstawie decyzje tą całą zabawą i właśnie dlatego o zakupie praw do transmisji MAMY PRAWO WYMAGAĆ! na warszawskim Targówku męską” i już miałem na ekranie mały nie jest) tylko przyjeż- dokładne to, czego szukałem. dżam, odbieram i wracam. Super! W tej chwili chciałem Każdą pozycję z koszyka jeszcze poza oczywiście sukcesami usiąść i opisać, jak fajnie jest dodatkowo sprawdziłem, aby sportowymi – by również te pomyślany e-sklep od strony mieć pewność, że w wybranym „logiki” poukładania wszystkich sklepie są dostępne wszystkie Jerzemu Janowiczowi życzę – danego meczu, to ani Janowicz, „biegania” kliknąłem w „odzież ani żaden inny sportowiec nie Klient nasz pan prawdy szybko sobie przyswoił. żyłby na poziomie, na jakim Mniej więcej w tym samym Bo nawet świetny tenisista, któ- obecnie żyje. czasie, co konferencja Janowicza, rego lud „nie kupi”, pozostanie media obiegła informacja, że tylko świetnym tenisistą. Niby Wysyłka się po odbiór zamówienia, ale Produkty masowej rozrywki jeden z najbardziej znanych pił- to samo, ale jednak zupełnie Niestety po dodaniu do koszyka coś mnie tknęło. Do tego sklepu Być może Janowicz nie ma karzy świata Cristiano Ronaldo inaczej. cały zachwyt poszedł…, i lepiej będę jechał blisko godzinę (no, świadomości tego, ale zarówno zaprosił na mecz Ligi Mistrzów nie wnikajmy gdzie. Po pierwsze ale będę wszystko miał dzisiaj, on, jak i wszyscy inni znani młodego chłopaka z Polski. brak wysyłki paczkomatami. Dla więc co tam) w jedną stronę, i lubiani sportowcy, nie są żad- Wierny fan Realu Madryt został mnie to wada, ale zdaję sobie wiec może na wszelki wypadek nymi półbogami, lecz wyłącznie potrącony przez samochód, sprawę, że pod tym względem zadzwonię i spytam, czy to 8 e-profit produktów. elementy zamówienia. Już miałem płacić i szykować e-profit 9 F E L I E TO N | W E - CO M M ER C E L I C Z Ą S I Ę D R O B I A ZG I faktycznie działa, tak jak myślę: Mamy 29 kwietnia. Spodzie- zamawiam, odbieram i już. wany czas dostawy to… PONAD Nie może być prosto! TYDZIEŃ! Rozumiem, że jest Zadzwoniłem i ustaliłem, co majówka w tym czasie, ale następuje: w XXI wieku, sklep ponad tydzień?! co prawda umożliwia obiór zakupów w danym sklepie, ale… Wsiadłem w autobus, poje- Po pierwsze płatność musi chałem i kupiłem offline’owo. zostać zaksięgowana i nic to, Zmarnowałem na to 3 godziny, że chcę zapłacić kartą – mogę ale udało mi się skompletować płatności dokonać nawet przy zamówienie i zrealizować odbiorze. Po wtóre, gdy już dostawę w 3 godziny. Nie w 8 opłata zostanie zaksięgowana, dni, tylko w 3 godziny! to zamówienie musi zostać Osobiście mogę zrozumieć, że skompletowane i… wysłane taki scentralizowany proces do sklepu, w którym chcę je zakupowy może być z różnych odebrać! przyczyn wygodny dla samego sklepu. E-commerce jednak ma W e-commerce liczą się takie szczegóły, które składają się na całościowe wrażenie klienta być wygodny w pierwszej kolejności dla kupujących, a dopiero później, ewentualnie, również dla sprzedającego. Od szczegółu do... e-commerce Ktoś powie: z punktu widzenia sklepu nie ma różnicy, bo tak czy inaczej pieniądze zostały u nich. Ba, nawet zostało więcej, bo przy okazji zrobiłem jeszcze zakupy dla znajomych:). Tym razem tak, jednak dzięki temu doświadczeniu całą resztę sprzętu sportowego zakupię sobie w innym sklepie. Gorzej, że pewnie nie prędko wrócę do tego sklepu i raczej po takim rozczarowaniu nie polecę go nikomu. W e-commerce liczą się takie – Ale macie to na półkach! – staram się racjonalnie tłumaczyć szczegóły, które składają się na całościowe wrażenie klienta. Te bezsens tego modelu przez wszystkie drobiazgi w sumie telefon. Po czym dociera do dają uśmiechniętego, powracają- mnie, że osoba z którą rozma- cego klienta lub poirytowanego wiam, może nawet zrozumieć antyfana marki. abstrakcyjność sytuacji, ale nie będzie w stanie nic na to poradzić. 10 e-profit DZ I A Ł | A R T Y K U Ł DZ I A Ł | A R T Y K U Ł Płacę i wymagam Oni udają, że mi płacą, ja udaję, że pracuję. Czy się stoi, czy się leży, dwa tysiące się należy. Dowcipów i powiedzonek na temat naszych zarobków jest bardzo dużo. Przyjrzeliśmy się bliżej, jak w praktyce wygląda sytuacja płacowa Polaków zajmujących specjalistyczne stanowiska w renomowanych firmach. Opracowanie Starter 12 e-profit e-profit 13 C I EK AW O S T K I Z S I EC I C I EK AW O S T K I Z S I EC I Aby bliżej poznać temat, sięgnę- Co ciekawe, najwyższe wynagro- niczych otwiera bramy do finan- liśmy do raportu płacowego dzenia są oferowane w obszarach sowego raju, często muszą szukać Antal. Prezentuje on wynagro- zawodowych charakteryzujących jakiejkolwiek pracy, również poza dzenia oferowane pożądanym się największą podażą kandy- zawodem. przez pracodawców specjalistom datów. Z drugiej strony w tych i menedżerom w Polsce. Mowa samych dyscyplinach widoczna A jak w sprzedaży? tu o pracownikach, którzy podjęli jest najsilniejsza konkurencja i naj- Podobnie sytuacja wygląda w 2013 roku pracę w renomo- wyższe różnice kompetencyjne. w sprzedaży. Rozstrzał kwalifi- wanych firmach, mają minimum Pracodawcy nie mają kłopotu kacji i wynikająca z nich skutecz- 2 lata doświadczenia, mogą z otrzymaniem odpowiedniej ność handlowca jest ogromna. pochwalić się wieloma sukce- liczby aplikacji kandydatów. Sami Ci najlepsi niezmiernie ciężko sami zawodowymi i świetną aktywnie poszukują tylko tych pracują, aby się wybić przed kon- znajomością rynku, na którym najlepszych, wybijających się, kurentów – jednak ten wysiłek się działają. Średnie wynagrodzenie potrafiących nadać nowy impet opłaca. Dobry handlowiec nie ma proponowane im w 2014 roku rozwojowi całej firmy – jednym szans poznać smaku bezrobocia. wyniosło 10 021 zł brutto mie- słowem talentów. Dlatego Nic dziwnego, jego pracę łatwo sięcznie. Dla porównania dane pożądani specjaliści i menedże- wyliczyć i zazwyczaj wynagro- GUS – jako przeciętne wynagro- rowie w tych branżach są grupą dzenie to jedynie niewielka część dzenie w obszarze działalności węższą, ale i lepiej wynagradzaną przychodów, jakie taki pracownik profesjonalnej i naukowej w sek- w stosunku do swoich kolegów generuje. torze przedsiębiorstw – wskazują z podobnym doświadczeniem wartość 5 721 zł. w innych obszarach zawodowych. Większą stabilność można Podobnie jest w przypadku zaobserwować w technicznych Średnia płac prawników. Tam osoby naprawdę branżach. Ścieżka zawodowa Już od kilku lat mówimy w Polsce zdeterminowane i z doświad- inżynierów, specjalistów ds. logi- o narastającym problemie niedo- czeniem w renomowanych styki czy IT rozwija się w sposób boru talentów. Niemal dwukrotna kancelariach (zdobywanym już bardziej ustabilizowany, niż dzieje różnica między średnią przedsta- od pierwszych lat studiów) mogą się to w przypadku sprzedaży wioną przez Antal a danymi GUS liczyć na solidne wynagrodzenie. i marketingu. To sprawia, że jasno pokazuje, że kluczowych Natomiast ci, którym wydawało średnie stawki są niższe, ale też dla biznesu kompetencji na rynku się, że ukończenie studiów praw- bardziej wyrównane. Podobnie brakuje. Jeśli ktoś się nimi wykaże – pracodawcy są gotowi odpowiednio za to zapłacić – komentuje Artur Skiba, prezes Antal International i wiceprezes Stowarzyszenia Agencji Zatrudnienia. Porównując obszary zawodowe, najwyższe oferty – co nie dziwi – otrzymywała kadra zarządzająca (15 885 zł), w dalszej kolejności prawnicy (10 492 zł) oraz specjaliści i menedżerowie sprzedaży (10 156 zł). Najniższe średnie zostały odnotowane w sektorze sytuacja wygląda w finansach, Specjaliści i menedżerowie w tych branżach są grupą węższą, ale i lepiej wynagradzaną w stosunku do swoich kolegów z podobnym doświadczeniem w innych obszarach zawodowych Prawo Sprzedaż i marketing associate 5000–8000 PLNw junior brand manager 8000–9000 PLN prawnik in-house 5000–8000 PLN key account manager 12 000–14 000 PLN partner 20 000–35 000 PLN group brand manager 14 000–16 000 PLN Logistyka IT agent celny 3500–5000 PLN junior .net developer 3500–6000 PLN spedytor morski, lotniczy 4500–5500 PLN web developer 6000–9000 PLN kierownik spedycji 8000–11 000 PLN senior .net developer 8000–14 000 PLN Finanse i księgowość Inżynieria analityk finansowy 5000–9000 PLN projektant 5000–8000 PLN audytor wewnętrzny 9000– 15 000 PLN inżynier jakości 6000–8000 PLN kierownik kontrolingu 12 000–18 000 PLN kierownik projektu 10 000–15 000 PLN Bankowość i ubezpieczenia SSC/BPO doradca klienta w dep. obsługi korporacyjnej (private banking) 5000–7000 PLN junior accountant ap/ar 3200–4500 PLN inspektor nadzoru (dom maklerski) (private banking) 7000–9000 PLN financial analyst 5500–7500 PLN doradca inwestycyjny w domu maklerskim (private banking) 15 000–20 000 PLN t&a manager 12 000–20 000 PLN a w szczególności w sektorze SSC/BPO, który jest zdominowany przez młodych ludzi i cechuje się płaską strukturą. Co do zasady inżynierowie mają większe szanse (70%), aby osiągać zarobki rzędu 8–10 tys. Farmacja HR i administracja brutto miesięcznie, i to już po dwóch latach. Ich koledzy zajmujący się sprzedażą na takie wynagrodzenie mogą liczyć znacznie rzadziej (30%). key account manager w dziale szpitalnym 10 000–14 000 PLN specjalista ds. kadr i płac 6000–7000 PLN doradca medyczny 15 000–20 000 PLN koordynator HR 7000– 10 000 PLN dyrektor medyczny 25 000–35 000 PLN kierownik personalny 15 000–20 000 PLN SSC/BPO (SSC – centrala usług wspólnych, BPO – sektor usług dla biznesu) (5 200 zł) i admini- Raport płacowy Antal 2014 stracji (6 196 zł). 14 e-profit e-profit 15 C I EK AW O S T K I Z S I EC I C I EK AW O S T K I Z S I EC I Piwny świat na wyciągnięcie ręki • Więcej dzieci potrafi grać Gemius) zmieniał nazwę. Z mar- tak dużego serwisu zakończy w gry komputerowe (66%) ketingowego punktu widzenia się sukcesem, świadczyć to niż jeździć na rowerze (58%). Zazwyczaj staramy się poka- to ciekawy case, który pozwoli będzie o dużej świadomości zobaczyć, na ile sama zmiana produktowej rynku. Byłby to zywać Wam nie tyle przykłady • 47% dzieci potrafi posłu- nazwy na nową, a dotychczas dla wszystkich czytelny sygnał, konkretnych firm, ile trendy. giwać się smartfonem lub szeroko nieznaną odbije się na że wbrew standardowym opi- Ale tym razem zrobimy wyjątek tabletem, a tylko 38% umie wynikach serwisu. To pytanie niom w modelu 4P to produkt, i jesteśmy pewni, że męska napisać swoje pełne imię na stricte marketingowe, gdyż a nie promocja gra pierwsze część naszych czytelników kartce. z technicznego punktu widzenia skrzypce. będzie nam za to wdzięczna. serwis w domenie OLX.pl Ruszyła platforma subskryp- • Twoje dziecko prędzej będzie działać na takich samych cyjna Hopbox.pl. Umożliwia otworzy przeglądarkę inter- zasadach jak do tej pory. ona wykupywanie subskrypcji netową (28%) niż lodówkę, (tzw. boxów), dzięki którym bez żeby zrobić sobie kanapkę wychodzenia z domu można (26%). cieszyć się smakiem piw wytwa- – Zmiana nazwy serwisu to jedyna zmiana z perspektywy użytkowników. Nadal będą mogli rzanych w regionalnych browa- Z jednej strony cieszy naby- korzystać z tej samej dobrze rach z całego świata. wanie umiejętności techno- znanej i lubianej platformy, która logicznych i zżycie się z nimi. przez ostatnie lata była ulepszana Hopbox Z drugiej jednak strony dzieje pod kątem ich potrzeb. Stając się Platforma Hopbox będzie się to kosztem umiejętności częścią globalnej rodziny OLX, oferować za każdym razem dwa niezbędnych w codziennym będziemy mogli wymieniać się rodzaje zestawów (boxów) po życiu. Widok dzieciaka biegle wiedzą z praktykami z całego pięć piw w każdym: w jednym posługującego się smartfonem świata, co z pewnością przełoży znajdują się piwa polskie, w wieku 5 lat może budzić się na dalszy rozwój naszego ser- świecie. Procent dzieciaków dumę rodziców, ale widok wisu i przyniesie więcej korzyści aktywnie spędzających czas pustego boiska, gdyż bardziej użytkownikom – mówi Marcin w sieci jest jeszcze wyższy na czasie jest gra w piłkę online, Urbańczyk, dyrektor zarządza- zaś w drugim zagraniczne. otwarci nie tylko na produkty W zależności od gustu, z naszego kraju, coraz częściej użytkownicy mogą dokonywać sięgamy także po lokalne marki Cyberdzieciństwo subskrypcji na krajowe bądź z Belgii, Danii czy Włoch, dotyczy Wyjdziesz na dwór? Pamiętacie i wynosi 89%. musi budzić nasze obawy, czy jący serwisu OLX.pl, który od zagraniczne piwa. Miłośnicy to także piwa – powiedział Maciek to pytanie, które codziennie zada- Internet jest coraz częściej oby na pewno zmierzamy we początku kierował też ser- złotego trunku mogą także Wernicki, pomysłodawca i zało- wano na każdym podwórku dzie- najbardziej ulubioną formą spę- właściwym kierunku. wisem Tablica.pl. zamawiać subskrypcję na życiel Hopbox.pl. siątki razy? Pokolenie dzisiejszych dzania wolnego czasu: obydwa zestawy. Boxy będą Badania pokazują, że spożycie 30-latków jest ostatnim, którego przychodziły co dwa tygodnie, piwa w naszym kraju stale rośnie. dzieciństwo nie zostało „skażone” • Ponad 60% dzieciaków po tym czasie na platformie Statystyczny Polak wypił w 2013 wpływem nowych technologii IT. spędza obecnie w sieci więcej pojawi się kolejny zestaw piw. roku ponad 100 litrów piwa, co Dziś wszystko wskazuje na to, że Na ile użytkownicy potraktują Tablica.pl zmienia nazwę tę wypowiedź jak standardowy niż 2 godziny tygodniowo. Jeden z najpopularniejszych do sytuacji, będziemy mogli i PR-owo poprawny komentarz Subskrypcja może obowiązywać jest historycznym wynikiem. – więcej dzieciaków potrafi lepiej serwisów z ogłoszeniami obserwować w praktyce. Co cie- od jednego do sześciu zamówień W 2014 roku tendencja wzrostowa radzić sobie z grami komputego- • 7% dzieci spędza w inter- Tablica.pl zmienił nazwę. Teraz kawe zmiana nazwy nie zmienia (dwutygodniowe subskrypcje ma się utrzymać, co spowoduje, że wymi online, niż jeździć na rowerze. necie więcej niż 10 godzin użytkownicy będą sprzedawać w niczym modelu biznesowego. przez kolejny kwartał). w spożyciu piwa na osobę będziemy tygodniowo. i kupować na OLX.pl. Użytkownicy OLX.pl będą mogli w ścisłej czołówce Europy – dodał. – Od kilku lat na rynku FMCG obserwujemy systematyczny Najnowsze badania przeprowadzone przez producenta opro- W kontekście tego startupu nadal umieszczać ogłoszenia bez • 70% rodziców z dziećmi Zmiana nazwy Tablica.pl wywo- opłat i sprzedawać bez prowizji. gramowania antywirusowego w wieku 6–9 lat korzysta łało wśród osób niezaangażo- AVG dotyczące wykorzystania z kontroli rodzicielskiej. wanych biznesowo w projekt Wszystko to sprawia, że wzrost zainteresowania wyro- „zamawianie pięciu piw” nabiera bami regionalnymi będącymi zupełnie innego, znacznie mniej technologii przez dzieci pokazują, spore zdziwienie. Niecodziennie postanowiliśmy obserwować przeciwwagą wobec artykułów kontrowersyjnego znaczenia. że prawie połowa maluchów Nie dziwi zatem, że coraz więcej zdarza się, żeby brand generu- wnikliwie ten case i kierunek, (46%) w wieku 6–9 lat spędza naszych pociech potrafi lepiej jący około 7 mln wejść mie- w którym się będzie rozwijał. sięcznie (wg Megapanel PBI/ Jeśli projekt zmiany brandu oferowanych przez koncerny. Taki trend jest szczególnie widoczny coraz więcej czasu na czatach, radzić sobie w świecie wirtu- w sektorze spożywczym. Jesteśmy grach i zabawach w wirtualnym alnym niż w realnym. 16 e-profit e-profit 17 Przedsiębiorczość jest jak wirus Niedawno wydany został raport opisujący, jaki wpływ wywarł Światowy Tydzień Przedsiębiorczości (Global Entrepreneurship Week 2013 Impact Report), który odbył się w zeszłym roku w listopadzie. Wywnioskować można z niego, że przedsiębiorczość na świecie, ale także w Polsce, rozwija się bardzo szybko. Anna Osińska 18 e-profit e-profit 19 Z N A S Z E J P ER S P EK T Y W Y | P R Z E D S I ĘB I O R C ZO Ś Ć J E S T J A K W I R U S Potwierdza to ponad 6 mln uczestników, którzy wzięli udział w spotkaniach związanych z tą globalną inicjatywą. W ponad 25 tys. wydarzeń związanych z ŚTP wzięło udział w tym roku już 140 krajów, a Polska jest jednym z nich. Duży sukces tej inicjatywy sprawia, że organizatorzy stawiają sobie coraz ambitniejsze cele. W kolejnym okresie będą realizować działania na rzecz Świat potrzebuje więcej przedsiębiorców, szczególnie tych kreatywnych! Oni nie tylko napędzają gospodarkę, lecz także swoim zapałem zarażają innych Z N A S Z E J P ER S P EK T Y W Y | J A K Z A P L A N O WA Ć P R OJ EK T ? nie musi oznaczać rewolucji. Aby wziąć udział, wystarczy Wystarczy być w pewnym wypełnić formularz zgłosze- aspekcie biznesu lepszym lub niowy z opisem pomysłu na innym od konkurentów. biznes. Kto ma największe szanse? Przedsiębiorcy, którzy Dlaczego piszemy o tym teraz, wysoki poziom kreatywności skoro ŚTP odbywa się co roku łączą z dużym potencjałem w listopadzie? Ponieważ ta biznesowym. Tym najlepszym idea rozszerza się i nie dotyczy Starter – czyli organizator już tylko jednego tygodnia, ale polskiego etapu konkursu – całego roku. Właśnie otwarte pomoże w przygotowaniu zostały zgłoszenia do jednego biznesplanu, prezentacji na mię- z najważniejszych konkursów dzynarodowy finał w Kopen- zwiększenia liczby osób zakła- firmowanych logiem tej glo- hadze i w promocji. Tylko jeden dających własne firmy oraz ich balnej inicjatywy: Creative Busi- mały krok wystarczy, żeby mieć pracowników. Dlaczego? Bo ness Cup to jedno z niewielu ofi- szansę na zostanie najbardziej świat potrzebuje więcej przed- cjalnych wydarzeń Światowego kreatywnym przedsiębiorcą siębiorców, szczególnie tych Tygodnia Przedsiębiorczości, na świecie. Wyjazd na między- kreatywnych! Oni nie tylko Jak zaplanować projekt? które przyciąga uczestników narodowy finał konkursu oraz napędzają gospodarkę, lecz Wystartować jednak nie z ponad 40 krajów. Konkurs jest interesujące nagrody, to przy tym tylko dodatek. także swoim zapałem zara- jest łatwo! Początkującym tak ważny, ponieważ podkreśla żają innych! Badania Fundacji przedsiębiorcom trudno jest powiązanie między kreatyw- Kauffmana pokazują, że ludzie, znaleźć dla siebie odpowiednie nością a przedsiębiorczością – Thom Ruhe (Vice President of którzy znają przedsiębiorców, miejsce na biznesowej mapie, znacznie częściej niż inni, sami ale bycie twórczym pozwala się Entrepreneurship, Kauffman zakładają własne biznesy. wyróżnić, nawet wśród sporej Foundation, USA). konkurencji. Kreatywność Co jest istotne w fazie planowania projektu? Dlaczego źle przygotowany projekt może zakończyć się porażką? – To główne zagadnienia warsztatów przeprowadzonych w ramach NTPM Academy, projektu zorganizowanego przez wolontariuszy ze stowarzyszenia Project Management Institute Gdańsk Branch (PMI GB). Kierownicy projektów edukowali przyszłych potencjalnych project menegerów. Opracowanie NTPM Academy Działajcie, kreatywni, i zarażajcie innych! http://cbc.inkubatorstarter.pl/ W ramach NTPM Academy nuacji tego przedsięwzięcia. PMI Moje oczekiwania okazały się odbyły się dwie edycje: gdańska GB zamierza sprostać wszystkim spełnione – miałem zamiar uzy- i gdyńska. W Gdańsku zajęcia oczekiwaniom osób, które roz- skać wiedzę praktyczną z zakresu Planowanie projektu i czas na nie. poczynają przygodę z zarządza- narzędzi planowania. Atmosfera Istotna faza projektu poprowadziły niem projektami i kontynuować była bardzo przyjazna i luźna jak Katarzyna Schaefer – koordy- swoją działalność edukacyjną. na tego typu formalne spotkanie. natorka konferencji NTPM oraz (…) Cieszę się z tego typu ini- Paulina Godlewska, IT Services Warsztaty prowadzone przez mło- cjatyw, sam widzę, że istnieje duże PMO Senior Project Analyst. dych dla początkujących, poszuku- zapotrzebowanie na szkolenia Z kolei dzień później w Gdyni jących inspiracji, możliwości rozwoju z PM, co zresztą było widać po tematem sesji było Zarządzanie osób. (…) Otwartość i przyjazność, różnorodności osób, które poja- Ryzykiem – podstawą sukcesu pro- a najważniejsze wysoki poziom wiły się na warsztatach. jektu. Tu uczestnicy mieli szansę kompetencji i znajomości tematu, przećwiczyć wybrane narzędzia chęć dzielenia się doświadczeniami, Piotr Spychalski analizy ryzyka. Zajęcia popro- zachęciły nas biorących udział do student Uniwersytetu Gdań- wadzili Adriana Grzenkowicz kontynuowania poznawania obszaru: skiego, Wydział Ekonomiczny, zarządzanie projektami. Spotka- prezes Koła Naukowego Public i Komunikacja konferencji NTPM liśmy wiele nowych osób, o różnych Relations – wolontariusz grupy Marketing oraz Przemysław Kotecki, PM doświadczeniach zawodowych, co P – wicedyrektor PMI GB ds. bez dwóch zdań poszerza perspek- Edukacji i Rozwoju. tywę – a o to chodzi! Pozytywne opinie po zakoń- Ewa Jaremczuk czeniu warsztatów uświadomiły Thomson Reuters organizatorom potrzebę konty- 20 e-profit e-profit 21 Nie wykluczam zaangażowania w startupy – rozmowa z Łukaszem Wejchertem Marek Dornowski 22 e-profit Statystyki dotyczące Startupów są nieubłagane. Zaledwie jedna firma na dziesięć ma szansę na rynkowy sukces. Mimo to nie brakuje chętnych, którzy inwestują własne środki, by rozwijać biznesowe pomysły. Jedną z takich osób jest Łukasz Wejchert, który po latach budowania pozycji Onetu postanowił… rozpocząć wszystko od nowa i założył własną firmę inwestującą w innowacyjne projekty technologiczne. Gdzie tkwi źródło jego optymizmu w stosunku do branży, nta czym konkretnie zamierza zarabiać, będąc na swoim? Postanowiliśmy sprawdzić. e-profit 23 T E M AT Z O K Ł A D K I | N I E W Y K LU C Z A M Z A A N G A ŻO WA N I A W S TA R T U P Y Łukasz, zacznijmy rozmowę od rynku. Rozmawiamy w Dirlango nowych taksówkarzy, a 30 firm tego, czym w ogóle jest Twoja z przedsiębiorcami zarówno podpisuje umowy na przejazdy firma Dirlango. Podmiotem, z Polski, jak i z zagranicy. Jeśli bezgotówkowe. Uruchomi- poprzez który inwestujesz widzę, że projekt ma poten- liśmy usługę w Krakowie, gdzie w swoje pomysły, czy też takim cjał tzn. jest innowacyjny albo tempo rozwoju jest 3-krotnie prywatnym funduszem inwe- może usprawnić funkcjonujące szybsze, niż miało to miejsce stycyjnym, który inwestuje już modele biznesowe, jestem w Warszawie. w startupy? Z tą różnicą, że Ty otwarty na współpracę. – w przeciwieństwie do sporej Odpowiadając na Twoje T E M AT Z O K Ł A D K I | N I E W Y K LU C Z A M Z A A N G A ŻO WA N I A W S TA R T U P Y Wierzę w mobile, na tym etapie niekoniecznie w modelu płatnym dla konsumenta. Technologia ma wspierać i usprawniać biznes mogę wziąć udział w tym pro- do telefonów. Dla firm aplikacja Ł.W: Jest wiele powiązań Łukasz Wejchert? jekcie. Z chłopakami z o2 znamy jest doskonałym elementem pomiędzy naszymi produktami. Ł.W: Często żartuję, że jestem się od wielu lat. Z Jarkiem marketing mixu i pozwala na Ostatnio w iTaxi wprowadzi- rolnikiem, który uprawia swój Mikosem współpracowałem niestandardowe działania. Dla liśmy nową funkcjonalność kawałek ziemi i uwielbia nowe dawno temu, będąc jeszcze przykładu wspólnie z Nokia w postaci kuponów zniżkowych technologie. w Onecie. W branży online jest Poland przeprowadziliśmy akcję na przejazdy taksówkami. Dys- tak, że wszyscy się dość dobrze „Z Nokią dostajesz więcej” trybuowaliśmy kody w aplikacji Dzięki za rozmowę. znamy, więc decyzja była promującą smartfony Lumia, iTaxi i konwersja wyniosła Ł.W: Dziękuję bardzo. przemyślana. Wierzę w poten- w której nasza aplikacja pełniła ponad 70%. Justtag Wifi ma cjał marki i ludzi, którzy za nią funkcję integratora online specjalną stronę z dedykowa- części inwestorów – lokujesz Skupmy się teraz na projek- pytanie – tak, mobile odpali, własne pieniądze? tach, w które już zainwesto- choć wciąż na rynku potrzebna stoją. Poza tym, współpraca z offline. Użytkownicy Nokia nymi treściami, na której można wałeś. Twierdzisz, że bliska jest edukacja. Mam pewnego pomiędzy dużymi i małymi Lumia mogli w aplikacji odnaleźć zamieszczać kupony i inne Ł.W: Dirlango jest firmą, która jest Ci ideologia product first. rodzaju déjà vu. Kilkanaście lat projektami może przynieść unikalne kody umożliwiające zniżki dostępne z kolei w apli- angażuje się w różne projekty Dodatkowo wielokrotnie pod- temu stawiałem pierwsze kroki ciekawe i innowacyjne rozwią- odbiór prezentów w miejscach, kacji. Ludziom dajemy wartość na różnych etapach rozwoju, kreślasz swoje przywiązanie w Onecie i wtedy musieliśmy zania. Małe firmy są bardziej które brały udział w akcji. dodaną w postaci benefitów, ale także tworzy własne roz- do mobilności. Naturalne więc przekonywać marketerów, dynamiczne i często działają wiązania. W portfolio mamy wydaje się skojarzenie: Łukasz by lokowali budżety w inter- prężniej, natomiast te duże mają Ale dzieciaki, jak to dzieciaki, I zyskuje nowych klientów. zarówno produkty w począt- Wejchert to produkty mobilne. necie. Dzisiaj nie ma pytania zasięg, którego często brakuje musisz do nich dokładać? Możesz sobie wyobrazić np. kowej fazie rozwoju, jak iTaxi I tutaj pojawia się problem, bo czy, tylko ile. Mobile łączy dwa mniejszym. To idealna synergia. A może już powoli widać na taksówki z WiFi. czy system Justtag, średnie Polacy niechętnie chcą płacić za światy: online i offline. To, co jak Virgin Mobile, czy duże jak produkty mobile. Gdzie zatem nie było możliwe w stacjo- W życiu prywatnym jesteś Grupa Wirtualna Polska. Intere- tkwi źródło Twojego optymizmu narnym internecie, może być szczęśliwym mężem i ojcem. sują mnie inicjatywy, które będą do tej branży? W rosnących rozwijane właśnie teraz. Daje Pozwól więc, że zapytam Ł.W: Jak na razie inwestujemy obecności w tym projekcie. Nikt pasowały do tworzonego przez statystykach ruchu mobile? to nowe możliwości marketin- o Twoje najmłodsze biznesowe w produkt i rozwijamy nowe w branży nie wątpi, że tzw. ogól- nas ekosystemu. Angażując się W przekonaniu, że mobile musi gowo-sprzedażowe. Obok wizji dzieci. Czy iTaxi, Justtag czy funkcjonalności. To jest baza do notematyczne portale muszą w projekty, dajemy nasz kno- odpalić? SoLoMo (social, local, mobile) Justtag WiFi to zaplanowane wszystkich działań. Jeśli masz stale ewaluować. Jesteś znany bardzo ważna jest integracja potomstwo, czy raczej zwykłe dobry produkt, sam się obroni. z odwagi i wiary w projekty, online i offline. owoce romansu z wdzięczną Mogliśmy w przypadku iTaxi które wyprzedzają rynek. Czy panną o nazwie „technologia zrezygnować z wprowadzenia odważyłbyś się zadeklarować, mobilna”? usługi w innych miastach. że GWP za 2-3 lata będzie zara- Zdecydowaliśmy jednak się biać głównie na czymś zupełnie innym niż obecnie? w-how i aktywnie wspieramy a biznes zwiększa sprzedaż. horyzoncie finansową samodzielność? Wróćmy jeszcze do tematu Grupy Wirtualna Polska i Twojej biznes. Dirlango tworzy własne Ł.W: Wierzę w mobile, na tym rozwiązania, ale także inwestuje etapie niekoniecznie w modelu w te zazwyczaj już istniejące na płatnym dla konsumenta. Tech- Gdy spotkaliśmy się po raz rynku na różnych etapach ich nologia ma wspierać i uspraw- pierwszy, powiedziałeś, że rozwoju. niać biznes. Spójrz na naszą z dłuższym wywiadem warto Ł.W: Wierzę, że technologia budować zasięg i inwestować aplikację iTaxi, która służy do się wstrzymać, bo aktualnie ma zmieniać modele biznesowe dalej w produkt. Nie chciałbym Czy zatem jeśli jest startupowiec zamawiania taksówek i całko- pracujesz nad tematami, o któ- i pomagać człowiekowi. To jest mieć poczucia, że przegapiliśmy Ł.W: Za 2-3 lata może jeszcze z pomysłem na biznes, który ma wicie zrewolucjonizowała ten rych jeszcze nie możesz mówić. mianownik dla projektów, które jakiś moment, a w mobile timing nie, ale z pewnością portale potencjał i szuka inwestora, to biznes. To bardzo wygodne Dziś już powszechnie wiadomo, mamy w portfolio Dirlango. jest bardzo ważny. muszą dostosowywać swoją powinien się do Ciebie zgłosić, narzędzie dla klientów: widzisz że wszedłeś do rady nadzorczej Długo chodził mi po głowie bo może się okazać, że dany najbliższe dostępne taksówki, Grupy Wirtualna Polska. Wiele pomysł na stworzenie projektu Wielokrotnie w różnych wywia- Mobile jest elementem, który pomysł zainteresuje Cię? Czy możesz zamówić wg wybranego komentarzy odnośnie tego kuponowego. I tak z końcem dach podkreślałeś, że zależy będzie odgrywał coraz większą raczej Dirlango na liście „poten- kryterium np. ceny, modelu ruchu można by streścić powie- 2012 roku pojawił się Justtag, Ci na budowie ekosystemu rolę w strategii. cjalne źródło finansowania” to samochodu. Dla taksówkarzy dzeniem: ciągnie wilka do lasu. a w 2013 Justtag WiFi. produktów. Twoje inwestycje nieporozumienie? to nowy model biznesowy. Powiedz, jak faktycznie było ofertę do potrzeb rynku. mają się wzajemnie wspierać Gdybyśmy chcieli zrobić taką Rozliczają się efektywnościowo, z tym wilkiem i lasem. Pojawiły Tworząc aplikację Justtag, i osiągać efekt synergii. Skoro mapę who is who w polskim Ł.W: Nie wykluczam zaanga- płacąc niewielką prowizję od się głosy, że bez dużych graczy chcieliśmy rozwiązać problem, trzymamy się już takich rodzin- internecie, gdzie powinniśmy żowania w startupy. Ale wiem każdego zrealizowanego kursu. nie rozwiniesz szybko swoich który wielu z nas zna dosko- nych porównań, mam pytanie, zakwalifikować Łukasza Wej- też, że trzeba dużo ciężkiej Choć początki były trudne, to projektów. nale: zbyt dużo kart w portfelu. jak rodzeństwo dogaduje się cherta? Jako inwestora czy może pracy, odpowiednich ludzi po 2 latach od startu widzimy Justtag pozwala na przenie- między sobą? raczej jako ambasadora roz- i trochę szczęścia, by taki pro- dużą dynamikę wzrostu. Co Ł.W: Zostałem zaproszony do sienie m.in. kart stałego klienta, wiązań mobile? A może jeszcze jekt odniósł sukces na polskim miesiąc do iTaxi dołącza 80 Rady Nadzorczej i cieszę się, że kart stemplowych, kuponów zupełnie inaczej? Kim jest dziś 24 e-profit e-profit 25 Kiedy się reklamować? Okazuje się, że nie tylko sam przekaz reklamowy, lecz także czas, w którym trafia on do użytkownika ma wpływ na wyniki sprzedaży. Jak wynika z analizy kampanii realizowanych przez RTB House, internauci najchętniej klikają w reklamy emitowane w weekendy, ale to kliknięcia w bannery wyświetlane w dni robocze najczęściej kończą się zakupem. Opracowanie Starter 26 e-profit e-profit 27 R Y N KO W E T R E N DY | K I E DY S I Ę R EK L A M O WA Ć ? Analizy pokazują, że internauci ten trend potwierdzać – dodaje najczęściej klikają w reklamy Głowacki. emitowane w soboty i w niedziele (wskaźnik CTR, czyli sto- Innym czynnikiem, który być sunek liczby kliknięć do liczby może ma spory wpływ na wyświetleń, wynosi 0,36%). realne wyniki sprzedaży jest Szczególnie dużym zaintereso- fakt, że w weekendy częściej się waniem użytkowników cieszą po prostu relaksujemy i pla- się kreacje wyświetlane między nujemy zakupy niż fizycznie je godziną 15 a 17 (CTR: 0,41%). realizujemy. Może to też być Nie oznacza to jednak, że kliki po części związane z tym, że te przekładają się na realną chociaż zamówienie w e-sklepie sprzedaż. można złożyć 24 godziny na W biurze sprawdzamy e-maile, wiadomości z portali informacyjnych. Coraz częściej wycinek tego czasu poświęcamy także na zakupy dobę, to i tak sam proces jego Okazuje się bowiem, że inter- realizacji uzależniony jest od nauci chętniej niż w week- czynników offline, takich jak endy decydują się na zakup choćby transport przesyłek. promowanych na reklamach Mając tego świadomość, czę- produktów w dni robocze. ściej decydujemy się naciskać Niemal jedna trzecia wszystkich przycisk „kup” właśnie w dni kliknięć zakończonych zakupem robocze. Tę tezę potwierdza notowana jest w poniedziałki również fakt, że to właśnie i wtorki (32% z całego tygo- na początku tygodnia nasza dnia). W tych dniach użyt- aktywność zakupowa jest naj- kownicy wykazują największą większa. aktywność zakupową w godzinach porannych między 9 a 10 (na tę godzinę przypada 6% wszystkich transakcji w poniedziałek) oraz między 10 a 11 (7% we wtorek) oraz wieczornych między 19 a 20 (7%). Jak zauważa Wojciech Głowacki z RTB House, analizy odzwierciedlają sposób, w jaki internauci podchodzą do zakupów w sieci – W godzinach pracy używamy internetu nie tylko w celach służbowych, lecz także prywatnych. W biurze sprawdzamy e-maile, wiadomości z portali informacyjnych. Coraz częściej wycinek tego czasu poświęcamy także na zakupy. Fakt, że najczęściej kupujemy rekomendowane produkty nie tylko wieczorami, lecz także w godzinach porannych zdaje się 28 e-profit R Y N KO W E T R E N DY | B E Z P I EC Z E Ń S T W O – P O D S TAWA S U KC E S U W E - CO M M ER C E R Y N KO W E T R E N DY | B E Z P I EC Z E Ń S T W O – P O D S TAWA S U KC E S U W E - CO M M ER C E Bezpieczeństwo – podstawa sukcesu w e-commerce Polskim, ich działalność reguluje danych użytkowników musi być prawo dewizowe, a polityka priorytetem. Jeśli adres strony dotycząca danych osobowych transakcyjnej nie zawiera pre- musi być transparentna. Warto fiksu https, powierzamy nasze odwiedzić dział „polityka pry- dane na własną odpowiedzial- watności” danego serwisu, by ność. przekonać się, w jaki sposób Jeśli zostawiamy samochód na parkingu – zamykamy go. Wybierając się na zakupy – chowamy portfel do kieszeni. Wychodząc – zamykamy dom czy mieszkanie na klucz. Kiedy natomiast zachowanie środków bezpieczeństwa nie zależy od nas, powinniśmy wiedzieć, w jaki sposób nasze mienie będzie chronione. Nie inaczej jest z wymianą walut w sieci. Katarzyna Zych – Cinkciarz.pl Często spotkać można postawę konsumenta będącego zwolennikiem przelewów internetowych, lecz posiadającego obawy przed skorzystaniem z usług kantorów online 30 i w jakim zakresie informacje te Warto poświęcić tej kwestii są wykorzystywane. więcej uwagi, szczególnie po niedawnym wykryciu błędu Serwisy wymiany walut zarzą- w bibliotece OpenSSL, tzw. dzają poufnymi informacjami, heartbleed. Okazało się, że takimi jak chociażby numery około 65% wszystkich ser- naszych rachunków banko- werów było narażonych na wych. Dlatego tak ważne „podejrzenie” klucza szyfru- jest stosowanie wszystkich jącego od ponad 20 miesięcy. dostępnych środków maksy- Obecnie łatwo można znaleźć malizujących bezpieczeństwo witryny oferujące sprawdzenie, użytkownika. Oprócz wspo- czy strony, do których się mnianych wcześniej aspektów logujemy, są chronione. Niemal będą to również m.in.: dwuto- wszystkie polskie banki i naj- rowa weryfikacja każdej zmiany większe kantory internetowe dokonanej w koncie (SMS lub zdiagnozowane zostały jako Kantor online to bardzo młody środków odbywa się rów- jak tylko wykonują kilka prze- e-mail) i zapewnienie szyfro- bezpieczne. Każdy internauta globalne marki, m.in.: Master- niędzy. Zapewnienie bezpie- pomysł na biznes. Polska jest nież na kontach bankowych. lewów pomiędzy rachunkami wania danych na stronach powinien jednak zweryfikować Card oraz Visa. Stosowanie czeństwa w internecie nie pionierem w tej dziedzinie, Kantor online zajmuje się zatem bankowymi. transakcyjnych. na własną rękę, czy jego dane tej normy jest jednoznaczne jest zatem tylko obowiązkiem nawet najstarsze serwisy funk- kupnem i sprzedażą waluty (a więc loginy, hasła, a w konse- z zapewnieniem najwyższego kantoru online. To podstawa cjonują od zaledwie kilku lat. i usystematyzowaniem prze- Systemy i serwisy Bezpieczeństwo danych kwencji również pieniądze) są poziomu bezpieczeństwa sukcesu w e-biznesie. Stąd jak najbardziej zasadne pływu pieniędzy na linii klient– System finansowy jest jednak Obserwując pasek adresu, narażone na kradzież. danych użytkowników. są pytania o bezpieczeństwo kantor. tylko jedną stroną internetowej można zauważyć zmieniający wymiany walut. Drugą jest się protokół z http na https. Zabezpieczenia związane ściśle Zaufanie Ten krótki i mocno uprosz- segment informatyczny, całe Używanie certyfikatów SSL z samymi transakcjami i danymi Ochrona danych oraz transakcji czony opis idei wymiany walut zaplecze i infrastruktura, którą (ang. Secure Socket Layer) stało osobowymi mogą jednak nie klientów leży w najlepszym Kantor online online obrazuje pierwszy rodzaj kantory online posiadają i wyko- się dziś standardem i każda wystarczyć. Odpowiednią interesie kantorów online. Wymiana walut online to zabezpieczenia. Ochronę rzystują do obrotu pieniędzmi. strona internetowa, na której ochronę należy zapewnić Internetowy serwis wymiany w gruncie rzeczy dość prosty środków przez większą część O ile jednak często (i jak naj- zostawiamy dane, powinna wszystkim dziedzinom działal- walut, który nie może zapewnić mechanizm, bardziej ren- czasu gwarantują bowiem bardziej zasadnie) cały system, zawierać informację o posia- ności kantoru online. Dobrym bezpieczeństwa, skazany jest towny niż kupno walut obcych banki. Każdą operację rejestrują włączając w to procedury bez- danym certyfikacie. Jest to przykładem może być fakt na niepowodzenie, nawet jeśli w banku czy tradycyjnym i egzekwują, co oznacza, że pieczeństwa, jest objęty tajem- szczególnie istotne, gdyż „cer- wdrożenia w ostatnim czasie ma najlepsze kursy i najniższe kantorze. Wszystko opiera pieniądze klientów nie „znikają nicą, o tyle podlega instytucjom tyfikat certyfikatowi nierówny” przez serwis Cinkciarz.pl normy marże. Transakcje dokony- się na dwóch bankowych z radarów” instytucji finanso- regulującym ten rodzaj działal- – muszą one być aktualne, bezpieczeństwa PCI DSS wane w serwisach wymiany przelewach internetowych: wych w żadnym momencie. ności. Dlatego serwisy wymiany zapewnione przez zaufanego, (Payment Card Industry Data walut online to efekt wielkiego najczęstszym mechanizmem Często spotkać można postawę walut online są monitorowane niezależnego wystawcę oraz Security Standard). Standard ten zaufania, jakim klient obdarza jest transfer środków na konto konsumenta będącego zwo- przez Generalnego Inspektora posiadać poprawny klucz szy- potwierdza spełnienie kryte- e-kantor. Zaufanie natomiast kantoru online, który doko- lennikiem przelewów inter- Ochrony Danych Osobowych frowania (gdzie najważniejsza riów bezpieczeństwa dotyczą- buduje się na podstawie nuje konwersji i odsyła walutę netowych, lecz posiadającego i poddają się audytom procedur jest jego długość wyrażana cych przetwarzania danych nieskazitelnej renomy marki, na rachunek lub magazynuje obawy przed skorzystaniem bezpieczeństwa niezależnych w bitach). Dla serwisów posiadaczy kart płatniczych, która musi zapewnić klientowi ją w naszym portfelu elektro- z usług kantorów online. Te spółek. Odpowiadają również wymiany walut bezpieczeństwo określonych przez największe ochronę jego operacji i pie- nicznym. Owo magazynowanie natomiast nie robią nic innego, przed Narodowym Bankiem środków i to, jaką drogę przebywają. e-profit e-profit 31 R Y N KO W E T R E N DY | R E A L T I M E R I D E S H A R I N G , C Z Y L I A U TO S TO P W X X I W I EK U R Y N KO W E T R E N DY | R E A L T I M E R I D E S H A R I N G , C Z Y L I A U TO S TO P W X X I W I EK U Real time ridesharing, czyli autostop w XXI wieku Pamiętacie jeszcze piosenkę Autostop (https://www.youtube.com/ watch?v=lW_XYk-Xc94)? Dzisiaj częściej niż autostopowiczów na naszych drogach spotkać można osoby, które sprzedają przy drogach dary lasu, tudzież inne usługi, o których nie będziemy się tu rozpisywać. Grunt powiedzieć, że ta popularna kiedyś forma podróżowania, po kilku nagłośnionych przez media przypadkach napaści i rozbojów, mocno straciła na popularności. Tymczasem twórcy aplikacji dla kierowców Yanosik postanowili podjąć próbę reaktywacji wspólnych podróży. zagrożenia na drodze, kon- czów nie brakuje. Nie chodzi nienia czynu karalnego podczas jest dostępna do pobrania za trole drogowe itp. Dzięki temu tu bowiem tylko o wakacyj- takiej wspólnej podróży media darmo w sklepie Google Play unikali mandatów oraz omijali nych podróżników, ale również w dość szybki sposób, podgrze- dla każdego użytkownika urzą- korki. Teraz zakres wzajem- o osoby dojeżdżające do pracy, wając temat, będą w stanie na dzenia z systemem Android. nego wsparcia poszerzy się czy studentów podróżujących nowo zbudować atmosferę W przyszłości ma być dostępna o wspólne podróże. pomiędzy miejscem zamiesz- permanentnego zagrożenia również dla innych systemów kania a uczelnią. Zresztą kie- i nieufności. Z drugiej strony ist- operacyjnych. Kompan do towarzystwa rowcy podróżujący samotnie nieje duży potencjał do rozwoju Projekt zakłada, że taka forma na długich dystansach zapewne aplikacji i wprowadzenia w niej łączenia autostopowiczów z chęcią zabiorą kompana do elementów grywalizacyjnych. z kierowcami ograniczy przy- towarzystwa z zaufanego Obsługa aplikacji jest bardzo padkowość i podniesie poczucie źródła. prosta – dzięki możliwości bezpieczeństwa obu stron. logowania się do aplikacji przez Jeśli użytkownicy faktycznie Wszystko tkwi jednak w gło- Facebooka nie ma koniecz- podchwycą temat, to na brak wach użytkowników, i to tam ności rejestracji, a dodatkowa użytkowników aplikacja z pew- należy szukać największego opcja wprowadzenia numeru nością nie będzie narzekać. zagrożenia dla projektu. Gdyby, telefonu zwiększa bezpie- Kandydatów na autostopowi- nie daj Boże, doszło do popeł- czeństwo podróży. Aplikacja Opracowanie Starter Kierowcy podróżujący samotnie na długich dystansach zapewne z chęcią zabiorą kompana do towarzystwa z zaufanego źródła Real time ridesharing to – To zupełnie nowy produkt, w XXI wieku nazwa podróży którego w Polsce jeszcze nie autostopem, tyle tylko że było. Chcemy, aby użytkownicy z wykorzystaniem w tym celu czuli się bezpiecznie, korzy- najnowszych osiągnięć tech- stając z naszych aplikacji. Dlatego, nologicznych: nawigacji GPS, zanim opadną emocje związane smartfonu i sieci społeczno- z premierą czegoś tak unikato- ściowych. wego jak Yanosik Autostop, nasza ekipa autostopowa wyruszy Idea w Polskę, aby przekonać innych, Cała idea opiera się na bez- że autostop z Yanosikiem, jest pośredniej interakcji z obecną możliwy – mówi Adam Tych- już od 5 lat na rynku i liczącą manowicz, prezes Neptis S.A. około 1,5 mln pobrań aplikacji i pomysłodawca aplikacji. Yanosik. Od teraz zaktualizo- 32 wana aplikacja będzie infor- Projekt opiera się na idei mować dodatkowo o autosto- wzajemnego wspierania się na powiczach, którzy się w niej drodze. Do tej pory kierowcy zalogują. pomagali sobie, zgłaszając e-profit e-profit 33 R Y N KO W E T R E N DY | Z W I ĘK S Z A J P R Z YC H O DY DZ I ĘK I E - CO M M ER C E R Y N KO W E T R E N DY | Z W I ĘK S Z A J P R Z YC H O DY DZ I ĘK I E - CO M M ER C E Zwiększaj przychody dzięki e-commerce Według badań 55% firm zmaga pojawia się nagle rzesza nowych reagować na zmiany w wielkości od i do klienta o blisko 13%. się z konfliktem w obszarze konsumentów, którzy nigdy i ilości przesyłek. Duża liczba Pamiętajmy też, że w e-com- kanałów dystrybucji swoich przedtem nie kupowali bądź nie klientów stwarza możliwość merce kluczową rolę odgrywa towarów. – Jeśli myślisz o wdro- korzystali z danych produktów. agregacji ładunków, tak aby czas dostawy, co uniemożliwia żeniu strategii sprzedaży inter- To są ci sami konsumenci, którzy w całości wypełnić jeżdżące po zebranie zamówień z jednego netowej dla swojej firmy, musisz zamienili zakupy w tradycyjnym drogach samochody, co pro- regionu Polski, a następnie rozważyć wpływ na obecne kanały sklepie na te przez internet. wadzi do większej efektywności wysłania tam dedykowanego – potwierdza Brian Murphy Firma na nowo będzie musiała kosztowej. Przewozy paletowe transportu. Jednostka logi- z Grant Thornton. Wypraco- opracować plan działania łań- organizowane są w oparciu styczna zaczyna zatem być wane systemy i harmonogramy cuchów dostaw, uwzględniając o model hub-and-spoke. Zakłada coraz mniejsza. Dodatkowo, dystrybucji towarów do sklepów nowy kanał oraz modyfikacje on funkcjonowanie centralnego e-commerce wymaga także detalicznych mogą okazać się w już istniejących. magazynu przeładunkowego dużo większej precyzji w składo- niedopasowane i nieodpo- Tylko co druga firma wykorzystuje internet do dywersyfikacji swoich przychodów. Maciej Winiarski, dyrektor logistyki Pall-Ex Polska, www.pallex.pl Sprzedaż bezpośrednio do trzeci możliwy kanał dystrybucji klienta z wykorzystaniem inter- wykorzystuje niewiele ponad netu to prosty sposób na zwięk- połowa firm. Rodzi się pytanie, szenie przychodów firmy. Dzieje czy pozostałe z nich nie chcą się tak ze względu na zwięk- zwiększać swoich zysków? Elliot szenie zasięgu rynku, wyższą Findlay, starszy manager Grant marżę i brak pośredników. Thornton Transaction Advisory Badania pokazują, że przejście Services, tłumaczy: – Firmy ceny eksploatacji czy zużycia z dwóch kanałów sprzedaży (za wiedzą, że platforma internetowa paliwa, nie wspominając już pośrednictwem sklepów deta- otwiera dla nich nowe źródło przy- o negatywnym wpływie na śro- licznych i dystrybutorów) do chodów, ale wymaga ona także dowisko. W tej sytuacji firmom trzech (uzupełniony o sprzedaż wydajnego i efektywnego systemu. z własnym taborem niezwykle waniu oraz w przygotowywaniu regionalnych rozmieszczonych przesyłek. W tym wszystkim radzą sobie lepiej wokoło, a ruch pomiędzy nimi outsourcing odgrywa dużą Wprowadzenie e-commerce Z wprowadzeniem e-commerce zorganizowany jest wahadłowo. rolę, a firmy często przekazują ma ogromny wpływ na trans- jako nowego kanału sprzedaży Według badań Pall-Ex UK obowiązki wyspecjalizowanym port. Kolejny kanał dystrybucji, zdecydowanie lepiej radzą sobie doprowadził on do zmniejszenia firmom logistycznym. dotarcia do klienta powoduje, zewnętrzne firmy przewozowe liczby samochodów ciężaro- że osłabiają się pozostałe lub całe sieci. Są one znacznie wych na drogach w Wielkiej Bry- kanały. Pamiętać należy, że wraz bardziej elastyczne, w kon- tanii aż o 837 oraz do redukcji z rozwojem e-commerce nie sekwencji mogą sprawniej pustych przebiegów w drodze z kilku kluczowych punktów Rozwinięcie kanału e-commerce może okazać się jednak koszmarem dla firmy bezpośrednią w internecie rozproszone zostanie po całym regionie czy kraju. Pojawi się zatem problem niepełnych ciężarówek oraz pustych przewozów. W konsekwencji wzrośnie zużycie samochodów, trudno utrzymać będzie system z wykorzystaniem własnego Reorganizacja logistyki nie- dostaw produktów zakupionych wydajny, sprawny, a zarazem portalu WWW oraz dostępnych zbędna do sprzedaży w inter- przez internet. Pociągają one za efektywny kosztowo. narzędzi) zwiększa wskaźnik necie sobą zwiększenie liczby dostaw zysku przed opodatkowaniem Rozwinięcie kanału e-com- przy jednoczesnym spadku ich Wpływ e-commerce na inne (PBIT) z 13,3% do 17,7%. Jest to merce może okazać się jednak wagi i wielkości. Dodatkowo, kanały sprzedaży jednak tylko jedna z wielu poja- koszmarem dla firmy. Prowadzi dostawy nie będą dłużej reali- Wyżej wymienione problemy to wiających się korzyści. bowiem do konieczności dosto- zowane w określonych wcze- nie jedyne, z którymi przyjdzie sowania się do nowej sytuacji, śniej seriach i turach, zgodnie zmagać się firmom. Ważne jest Niewykorzystany potencjał a czasem nawet całkowitej reor- z opracowanym kalendarzem także, aby przewidzieć zmiany, e-commerce ganizacji łańcucha dostaw. zamówień czy harmonogramem jakie nastąpią w pozostałych Ze statystyk wynika jednak, W pierwszej kolejności należy transportowym. Co więcej, dwóch kanałach sprzedaży po że sprzedaż w internecie jako pamiętać o innym charakterze docelowe miejsce dostawy wprowadzeniu e-commerce. 34 oraz mniejszych magazynów Zewnętrzne firmy przewozowe wiednie dla nowej struktury. e-profit e-profit 35 R Y N KO W E T R E N DY | CO K U P UJ E M Y T E L E F O N E M ? Co kupujemy telefonem? Twórcy aplikacji mobilnej Listonic przeprowadzili badania dotyczące zakupowych zwyczajów Polaków dokonywanych za pomocą kanału mobile. Okazuje się, że telefonem (wśród produktów spożywczych) najczęściej zamawiamy warzywa i owoce. Opracowanie Starter Mobilne zakupy Co ciekawe zakupy mobilnie • Warzywa i owoce oraz • Zdecydowanie rzadziej Zdaniem Emila Krzemińskiego zdecydowanie częściej robią nabiał są najczęściej tworzone są listy produktów, z Listonic rok 2013 był bardzo mężczyźni (68/32%). Prze- występującymi kategoriami które kupowane są w apte- interesujący pod względem roz- ważnie są to osoby w prze- produktowymi na mobilnych kach i drogeriach. woju i popularyzacji rozwiązań dziale wiekowym od 25 do 34 listach zakupów. W szczegól- lat. Ta grupa stanowi aż 44% ności należą do nich mleko, • Vitalia to serwis, który naj- Widać to nie tylko we wzro- osób korzystających z mobil- sery i pomidory. skuteczniej przełożył swoją stach wydatków reklamowych nych zakupów. Klienci w wieku mobile – w tym m-commerce. treść na listy zakupowe. na kampanie mobilowe (ten 35–54 stanowią 34%. Można • Knorr i Coca Cola to naj- W 2013 był to najczęściej wzrost jest powiązany z coraz zatem uznać, że to w tym prze- bardziej popularne marki występujący serwis interne- większą liczbą użytkowników dziale wiekowym dokonuje się umieszczane na mobilnych towy na listach zakupowych smartfonów). Przede wszystkim najwięcej zakupów. Pokrywa listach zakupów. Wysokie użytkowników serwisu. potwierdza to zainteresowanie się to zresztą w dużej mierze nasycenie marek znajduje się z przedziałem osób najczęściej ponadto wśród produktów • Użytkownicy serwisów z dotykowym ekranem, a także korzystających czy to z mobile, chemii gospodarczej (m.in. m-commerce są najsilniej ilość tworzonych nowych czy w ogóle z nowych techno- Domestos, Cif) oraz kosme- angażowani poprzez reklamę aplikacji w Polsce. Czy zatem logii. Według raportu procent tyków (Nivea, Dove). w serwisach społeczno- na własne oczy obserwujemy ściowych oraz w wynikach narodziny nowego trendu internautów dokonujących użytkowników telefonami zakupów za pośrednictwem • Użytkownicy mobilnych list wyszukiwania. Stanowi to handlowego, który moglibyśmy technologii mobile wynosi 15%. zakupów najczęściej wykorzy- główny kanał dotarcia do określić jako m-commerce? Aż 42% z nich kupuje mobilnie stują nazwy miejsca zakupu nich z przekazem rekla- Wszystko na to wskazuje. przynajmniej raz na miesiąc. jako nazwy listy. Wśród nich mowym. Inne kluczowe dane przedsta- najczęściej pojawiają się sieci wione w raporcie Listonic to: tj. Tesco, Lidl czy Real. 36 e-profit DZ I A Ł | A R T Y K U Ł DZ I A Ł | A R T Y K U Ł Pracowity jak Polak Zastanawialiście się kiedyś, ile czasu spędzanego w pracy przeznaczamy na… pracę? Okazuje się, że sformułowanie „jestem w pracy”, w wielu przypadkach nie jest równoznaczne ze stwierdzeniem „pracuję”. Oto w jaki sposób najczęściej marnujemy czas i pieniądze swoich firm. Opracowanie Starter 38 e-profit e-profit 39 WA R TO W I E DZ I EĆ | P R A CO W I T Y J A K P O L A K WA R TO W I E DZ I EĆ | B R I N G YO U R O W N D E V I C E – J A K J E S T N A P R AW D Ę ? Co robi Polak? jeszcze jakaś mała przerwa z sieci, podczas gdy przecięt- Polacy w godzinach pracy na kawę się wkradnie i tak 8 nemu Kowalskiemu zajmuje to chętnie korzystają z prywat- godzin z głowy. W pokoju obok 6% czasu pracy. Wszyscy jak nych skrzynek pocztowych, siedzi Jan, który tak jak Anna jeden mąż korzystamy w pracy portali społecznościowych, „ciężko” pracuje. To nieważne, z serwisów społecznościowych, komunikatorów internetowych, że zdążył już zrobić zakupy na z tym że kobietom zajmuje to przeglądają strony WWW oraz portalu aukcyjnym, wymienić procentowo dwa razy więcej fora, robią zakupy online, grają porady na temat zepsutego czasu (12%) niż mężczyznom w gry online, oglądają filmy gaźnika w motocyklu na forum (6%). wideo – czyli wszystko to, co miłośników jednośladów, oferuje internet. Można by rzec: podesłać koledze z biurka obok Mężczyźni z kolei te 12% czasu w granicach rozsądku wszystko kilkanaście śmiesznych grafik poświęcają dyskusji na forach jest dla ludzi. Problem tylko i kawałów oraz pobrać z sieci motoryzacyjnych. Jeśli dodamy w tym, że pracownicy i pra- nowy film science fiction, który do tego 10% czasu spędzonego codawcy najczęściej zupełnie wieczorem obejrzy z żoną. na grach online, to wyjdzie nam, inaczej takie granice definiują. Brzmi znajomo? że realnie pracują raptem… Nie trzeba chyba wspominać, 40% czasu. W przypadku że w tym wypadku racja leży po Pożeracze czasu kobiet należy dodać jeszcze stronie tych, którzy takie bume- Na pozór pracujemy pilnie, korzystanie z bankowości lowanie muszą sponsorować. ale warto zrobić rachunek internetowej oraz rozmowy za Bring Your Own Device – jak jest naprawdę? Program pocztowy otwierający służbową korespondencję w prywatnym laptopie. Umowy, strategie i inne ważne dokumenty podróżujące z pracownikiem do domu i gdziekolwiek zabierze ze sobą swój sprzęt. Wydaje się, że korzyści wynikające z oszczędności na zakupie sprzętu dla pracowników bledną w zestawieniu z potencjalnymi minusami tego rozwiązania. Jak jest naprawdę? Opracowanie Starter sumienia, czy aby internet, pomocą komunikatorów. Suma Z życia wzięte który miał nam pomagać summarum okazuje się, że ich Wyobraźmy sobie taką sytu- w pracy, czasem nam w niej nie wynik czasu poświęconego na ację: Jest godzina 7:58, Anna przeszkadza? Czy po części nie właściwe zadania to… 35%. otwiera drzwi biura. Pędem mamy na naszym rynku pracy zdejmuje płaszcz i biegnie włą- zbyt dużej grupy specjalistów Na szczęście czytanie ,,e-profitu’’ Odpowiedź znajdziemy • Niemal połowa (44%) firm czyć komputer tak, by rozpo- od kreatywnego bumelowania? w pracy zawsze można podcią- w raporcie na temat wykorzy- europejskich odczuwa dziś cząć pracę punktualnie o 8:00. Jak pożeracze służbowego gnąć pod kategorię pogłębiania stywania urządzeń prywatnych niechęć do podejścia BYOD Otwiera program pocztowy, czasu wyglądają w liczbach? swojej wiedzy zawodowej. Dla do celów służbowych (Bring lub zezwala na jego wdro- przegląda e-maile w poszuki- Przeglądanie stron interneto- dobra firmy oczywiście :-). Your Own Device – BYOD) pt. żenie jedynie w wyjątkowych waniu tych od szefostwa i odpi- wych poświęconych modzie, Oracle European BYOD Index okolicznościach. suje tylko na to, co konieczne. plotkom i informacjom z życia przeprowadzonych w 700 Następnie niespiesznie wyrusza gwiazd. To zajęcie, które przedsiębiorstwach na zlecenie • Kolejne 29% firm zezwala do biurowej kuchni, by tam najdłużej odciąga od pracy firmy Oracle. na korzystanie z tego podej- wraz z koleżankami wypić przedstawicielki płci pięknej. poranną kawę. Błoga przerwa Kobiety średnio 21% swojego trwa do ok. 9:00, kiedy to czasu pracy poświęcają właśnie w biurze zaczyna się zagęsz- na to zajęcie. W przypadku czać. Z kuchni trzeba się ewa- mężczyzn jest to oglądanie kuować, więc pora przejrzeć Facebooka. Następnie jest czas BYOD ścia jedynie pracownikom Firma Quocirca, która prze- wyższego szczebla. prowadziła badania w imieniu firmy Oracle, zaprosiła do • 22% firm całkowicie udziału w nich 700 członków zabrania przechowywania zabawnych grafik i filmów oraz kierownictwa z dużych danych lub informacji przed- robienie zakupów online. Co i bardzo dużych przedsię- siębiorstwa na urządzeniach na odpisanie na kilka prywat- ciekawe mężczyźni bardzo biorstw z Wielkiej Brytanii, prywatnych, a 20% w ogóle nych e-maili, sprawdzenie stanu rzadko poświęcają w pracy Francji, Niemiec, Włoch, nie wprowadziło żadnych konta, przegląd nowości kosme- czas na prowadzenie prywatnej Hiszpanii i Portugalii, krajów zasad w tej kwestii. tycznych na portalach urodo- korespondencji e-mailowej, Beneluksu oraz krajów skan- wych, pogaduchy z przyjaciółką podczas gdy kobietom zajmuje dynawskich. na komunikatorach interne- to 20% czasu pracy. Z kolei towych. Później odrobina kobietom raczej nie zdarza się W raporcie zamieszczono kilka wanie do celów służbowych pracy, obiad, firmowe zebranie, tracić czasu na ściąganiu filmów zaskakujących danych liczbowych: prywatnych smartfonów. 40 • Ponad połowa firm nie zezwala na wykorzysty- e-profit e-profit 41 WA R TO W I E DZ I EĆ | B R I N G YO U R O W N D E V I C E – J A K J E S T N A P R AW D Ę ? • Największą obawę przed- • 83% zwolenników zezwala siębiorstw budzi kwestia na wykorzystywanie do bezpieczeństwa informacji celów służbowych zarówno – 45% respondentów obawia smartfonów, jak i tabletów. się o bezpieczeństwo urzą- Natomiast 73% prze- dzeń, 53% o bezpieczeństwo ciwników nie zezwala na aplikacji, a 63% o bezpie- wykorzystywanie w tym celu czeństwo danych. smartfonów. Największą obawę przedsiębiorstw budzi kwestia bezpieczeństwa informacji Z badań wynika również, że • Dwie trzecie przeciwników gdy poglądy takie podziela wiele z tych obaw o bezpie- obawia się głównie o bez- jedynie 11% przeciwników. czeństwo ma związek z bra- pieczeństwo, podczas gdy kiem wiedzy na temat pełnych obawy takie żywi zaledwie możliwości oferowanych przez 6% zwolenników. nowoczesne rozwiązania zabezpieczające: WA R TO W I E DZ I EĆ | J A K N A P I S A Ć R EG U L A M I N E - S K L EP U ? Jak napisać regulamin e-sklepu? Z początku wszystko wydaje się proste. Jest towar, jest klient, jest internetowy kanał sprzedaży. Statystyki na temat rozwoju polskiego e-commerce też zachęcają do tego, by korzystać z nowych technologii. Problem pojawia się, gdy trzeba określić szczegółowe zasady funkcjonowania naszego e-sklepu. Jeśli jesteście właśnie w trakcie budowania własnego e-commercowego gniazdka, to koniecznie musicie przeczytać poniższy tekst. Temat jest więc dość kontrowersyjny i trudno nie zauważyć, • 86% przeciwników martwi że zarówno zwolennicy, jak się o bezpieczeństwo danych i przeciwnicy podejścia BYOD • 37% respondentów nigdy i informacji, podczas gdy mają swoje racje. Które w Pol- nie słyszało o konteneryzacji obawy takie wyraziło jedynie skiej rzeczywistości będą (oddzieleniu danych firmy od 21% zwolenników. miały większą siłę przebicia? danych osobistych). By odpowiedzieć na to pytanie, • 65% przeciwników w ogóle potrzeba chyba jeszcze trochę • Niemal jedna trzecia nie nie zarządza bezpieczeń- czasu. korzysta z żadnej formy stwem danych i informacji zarządzania urządzeniami albo zezwala na ich przecho- mobilnymi. wywanie na różnych urzą- Opracowanie Starter dzeniach w niezaszyfrowanej • 22% nigdy nie słyszało postaci, podczas gdy w ana- Wzorzec do naśladowania pięć sklepów internetowych jeszcze inne wytyczne, które laminu dodatkowo w formie o zarządzaniu aplikacjami logiczny sposób postępuje Błędy w regulaminach to stosuje takie zapisy. Rejestr należy brać pod uwagę, two- załącznika, by użytkownik mógł mobilnymi. jedynie 7% zwolenników. powszechny problem wśród zakazanych zapisów prowadzi rząc regulamin sklepu. zapisać go na dysku kompu- polskich sklepów interneto- UOKiK i obecnie zwiera ponad tera. Zabronione jest natomiast Firmy, które wdrożyły podej- • Zwolennicy znają dostępne wych. Według badań, może 5,5 tys. klauzul. Na tym jednak Regulamin to umowa sprzedaży stosowanie skryptów i innych ście BYOD, mają bardziej technologie: na przykład dotyczyć on nawet 70% z nich. nie koniec. Często zdarza się W największym uproszczeniu rozwiązań, które blokują możli- ujednolicony wgląd w sytuację, niemal 80% z nich wdrożyło Co gorsza, kary, jakie grożą również, że przedsiębiorcy nie regulamin sklepu interneto- wość pobrania jego treści. dopuszczając także do wyko- w firmie jakieś rozwiązanie przedsiębiorcom, zaczynają umieszczają w regulaminach wego jest umową zawieraną rzystywania w celach służbo- do zarządzania aplika- się od 1,5 tys. zł, a mogą sięgać kluczowych informacji wyma- pomiędzy sklepem interne- Sprzedaż produktów w inter- wych prywatnych tabletów cjami mobilnymi, podczas nawet 10% przychodów sklepu ganych przez szereg ustaw. towym a jego klientem. Opisuje necie to także świadczenie usług i smartfonów. Firmy te zdołały gdy z takich form ochrony za ubiegły rok. Co więc powi- Najważniejsza z nich to ustawa się w nim warunki świadczenia Sklepy internetowe w swoich skutecznie rozwiązać wiele pro- korzysta jedynie 12% prze- nien zawierać wzorcowy regu- o świadczeniu usług drogą usług drogą elektroniczną, regulaminach często nie opi- blemów związanych z bezpie- ciwników. lamin, aby właściciele sklepów elektroniczną. Przedsiębiorcy, a także warunki sprzedaży. sują ważnego aspektu swojej internetowych mogli spać którzy swoją ofertę kierują do – Warto zadbać o to, by był on działalności, a mianowicie tego, spokojnie? osób prywatnych, podlegają łatwo dostępny dla użytkow- że oprócz sprzedaży towarów, czeństwem i są przygotowane do bardziej zaawansowanych • Zwolennicy są przygoto- zmian w kolejnych etapach wani na zmiany: ponad dwie również ustawie o ochronie ników. W przeciwnym razie, gdy świadczą również usługi drogą wdrażania podejścia BYOD. trzecie z nich albo akceptuje Najczęściej spotykanym niektórych praw konsumentów jego odnalezienie nie będzie moż- elektroniczną. – To oczywisty Uczestnicy badania podzielili potrzebę wdrażania zmian, błędem popełnianym przez oraz o odpowiedzialności za liwe, nie będą oni musieli prze- błąd, gdyż już samo prowadzenie się na dwie grupy: zwolenników albo dostrzega, że sytuacja rodzime e-sklepy, jest zawie- szkodę wyrządzoną przez strzegać jego zapisów – tłumaczy konta klienta jest w świetle prawa i przeciwników wprowadzania na rynku staje się coraz ranie w regulaminach klauzul produkt niebezpieczny. Oprócz Rafał Stępniewski z Rzetelny- usługą. Nie wolno zapominać rów- programów BYOD: bardziej złożona, podczas niedozwolonych. Według tych dwóch podstawowych Regulamin.pl. Dobrą praktyką nież o newsletterach służących najnowszych danych, trzy na aktów prawnych, istnieją jest zamieszczenie treści regu- zwiększeniu lojalności i sprzedaży. 42 e-profit e-profit 43 WA R TO W I E DZ I EĆ | J A K N A P I S A Ć R EG U L A M I N E - S K L EP U ? WA R TO W I E DZ I EĆ | J A K N I E ZO S TA Ć S PA M ER E M ? troniczną jest także możliwość 5. Nie wolno żądać Co powinien zawierać każdy zamieszczenia opinii o zaku- zapłaty z góry lub wpłacenia Każdy dobrze przygotowany pionym produkcie – wyjaśnia zaliczki. regulamin powinien jasno Usługą świadczoną drogą elek- regulamin? Rafał Stępniewski z serwisu określać moment, w którym RzetelnyRegulamin.pl. Dlatego każdy regulamin sklepu 6. Klientowi przysługuje dochodzi do zawarcia umowy powinien zawierać szczegółowy 10 dni na to, by poinfor- warunki. Konieczne jest opisanie opis usług, zakres oraz warunki mować o chęci zwrócenia dostępnych metod dostawy ich świadczenia. Konieczne towaru. Od tego momentu i płatności. Musi informować jest też określenie wymogów ma on 2 tygodnie na ode- o terminie, w jakim klient może technicznych, jakie powinien słanie go do sklepu, a sprze- odstąpić od umowy tj. minimum spełnić klient, by móc korzystać dawca powinien w tym 10 dni od momentu otrzymania ze sklepu internetowego oraz czasie zwrócić mu pieniądze. przesyłki, jednak ten czas można opisać przebieg postępowania reklamacyjnego. sprzedaży oraz opisywać jej menta. towaru, w przypadku Konieczne jest też określenie 10 najważniejszych zwrotu, pokrywa klient. w nim warunków rezygnacji wymogów prawnych w sprze- Sklep natomiast zwraca oraz poinformowanie o prawie daży internetowej koszt zakupu oraz wysłania do reklamacji, wraz z opisem produktów do klienta. całej procedury reklamacyjnej. Opracowanie Starter Kolejnym ważnym elementem jest wyszczególnienie przy- nazwę firmy, adres jej sie- 8. dziby, adres rejestrowy oraz pakować produkt oraz może skorzystać z prawa do adres e-mail. sprawdzić poprawność jego odstąpienia od umowy. Klient może roz- padków, w których klient nie działania czy przymierzyć. 2. Należy określić Wyjątkiem są jednak kosme- w regulaminie prawa i obo- terminem ważności, płyty wiązki klienta oraz samego CD i DVD i inne nośniki, któ- sklepu. rych nie można zwrócić po tyki, leki, żywność z krótkim rozpakowaniu. 3. Nie wolno zmie- Nie trzeba z premedytacją rozsyłać spamu, by zostać uznanym za spamera. Może się okazać, że Twój newsletter, pełen cennych porad dla Twoich klientów, nie dotrze do adresatów, mimo że będzie przez nich wyczekiwany. Wystarczy bowiem, że Twoja korespondencja zostanie rozpoznana jako spam. O negatywnych skutkach takich sytuacji nie trzeba nikogo przekonywać. Pozostaje pytanie, co zrobić, by uniknąć posądzenia o bycie spamerem. wydłużyć na korzyść konsu- 7. Koszt odesłania 1. Należy podać pełną Jak nie zostać spamerem? Regularność wysyłek to jeden z kluczowych elementów, którego warto przestrzegać. Ważne, by była zachowana ciągłość komunikacji Najczęstsze przyczyny tego, • Baza adresów e-mail, którymi miał sporą liczbę nieotwartych że nasza wiadomość ląduje dysponujesz, nie została zdo- e-maili, nie umknie uwadze w spamie to: byta uczciwie. Ten punkt nie dostawcom poczty, którzy wymaga chyba szczególnego mogą zaszeregować Twój adres • Treść Twojego newslettera komentarza poza tym, że nigdy IP jako spamerski. Ważne jest budzi zastrzeżenia. To dość dość ostrzegania przed wysyła- również to, czy kupiona baza szerokie pojęcie. Zastrze- niem e-maili na kupione adresy zawiera nadal aktualne e-maile. żenia mogą bowiem budzić e-mail. Pomijamy już całkowicie Pamiętaj, że zmiana dostawcy najróżniejsze rzeczy. Przede przypadek, w którym w posia- poczty i de facto „zamknięcie” wszystkim jednak należy unikać danie bazy danych wchodzisz e-maila to obecnie żadna trud- krzykliwych haseł mogących w sposób nielegalny. Tu konse- ność. imitować spamerskie e-maile. kwencje są znacznie poważ- Jeśli w e-mailu dużo jest słów, niejsze niż to, że odbiorca nie • Twoim kampaniom e-mail których w nadmiarze uży- będzie zainteresowany prze- marketingowym niczego nie niać warunków sprzedaży 9. wają spamerzy („za darmo”, czytaniem Twojego e-maila. można zarzucić, ale na pewno po złożeniu zamówienia, sięcy na złożenie reklamacji. „nagroda”, „kup”), to z pew- Zakładamy, że żaden z naszych nie są regularne. Regularność m.in. ceny towaru, kosztów Okres ten jest dłuższy od nością powinno to zwrócić czytelników na tak głupi pomysł wysyłek to jeden z kluczowych dostawy czy cech fizycznych standardowego, ponieważ Twoją uwagę. Wystrzegaj się nie wpadnie. Niemniej jednak, elementów, którego warto produktu. kupujący ma 2 dodatkowe więc „spamerskich” słów, nie nawet jeśli nabyłeś bazę przestrzegać. Nie chodzi o to, miesiące na zareklamo- dodawaj załączników – zamiast legalnie, upewnij się, czy jest żeby robić to za często, ale wanie towaru niezgodnego nich wstawiaj linki, nigdy nie ona dobrze utrzymana. Przede żeby zachować pewną ciągłość z umową. wysyłaj samej grafiki bez wszystkim sprawdź, czy jest to komunikacji. Odbiorca, który ności za pobraniem jest tekstu, weryfikuj reputację baza dopasowana pod kam- zasypywany jest codziennie obowiązkiem, a nie dobrą 10. Sklep pokrywa linków, korzystając z pomocy panię, którą wysyłasz. Nie myśl: różnego rodzaju mniej lub stworzonych w tym celu ser- „w tak wielkiej bazie adresów bardziej ważnymi informacjami, koszty transportu reklamowa- wisów. ktoś musi być zainteresowany”. bardzo łatwo może zapomnieć, Fakt, że Twój mailing będzie że kiedykolwiek zapisywał się 4. Udostępnienie płatwolą sklepu. Klient ma aż 26 mie- nego towaru w obie strony. 44 e-profit e-profit 45 WA R TO W I E DZ I EĆ | J A K N I E ZO S TA Ć S PA M ER E M ? WA R TO W I E DZ I EĆ | L I C Z Y S I E K L I E N T. N I E P R O D U K T na Twój newsletter. Wtedy danego mailingu! Niech Twój • e-maila z tematem, który szczęśliwy i raczej nie wykona bardzo szybko można zostać adres będzie prosty, jasny i… informuje np. o tym, że właśnie akcji, na której Ci zależy, wysy- oznaczonym jako spamer. zawsze ten sam, tak by odbiorcy wygrał nagrodę, mimo że tak łając mailing. No chyba, że fak- mogli mieć do niego pełne naprawdę nie ma to nic wspól- tycznie z wiadomych tylko sobie zaufanie. nego z treścią wiadomości, powodów… jesteś spamerem. • Wysyłasz wiadomości z nieznanego subskrybentom Wówczas tym, co jest powyżej adresu. Zbyt dużo nasłucha- Na koniec jeszcze jedna ważna • e-maila ze zmodyfikowanym napisane, kompletnie się nie liśmy się o spamerach i różnego rada. Nie oszukuj! To pokusa, tematem w celu oszukania przejmuj. rodzaju internetowych nacią- która początkowo zwodzi filtrów antyspamowych, np. gaczach, by decydować się na większą konwersją, ale w rzeczy- „d5rm0wy e.-bo.ok”, otwieranie e-maili z dziwnych wistości niesie ze sobą głównie i nieznanych nam adresów. negatywne skutki. Nawet jeśli • e-maila z tematem wiado- Nazwa adresu e-mailowego to (co wątpliwe) dostawcy usług mości rozpoczynający się od pierwsza rzecz o jaką musisz się poczty nie zablokują Ci moż- „Odp:” albo „Fwd:”, tak by miał zatroszczyć, szykując mailing. liwości wysyłania e-maili, to wrażenie, że jest to dalszy ciąg Nie zmieniaj adresów, próbując odbiorca który otrzyma: wymiany informacji, – z pewno- dostosować go do charakteru Liczy się klient. Nie produkt Czym jest kreatywność w biznesie i dlaczego skalowalność czasem może szkodzić startupom? Opowiada nam o tym Iza Kielusiak – edukatorka przedsiębiorczości, coach i przedsiębiorca. Mentorka w projekcie Go Creative. Biznes na Start, w którym doradza osobom rozwijającym pomysły na biznes w branży kreatywnej. ścią nie będzie z tego powodu Rozmawia Kinga Kuczyńska Czy nie wydaje Ci się, że mamy Wszyscy chcemy być kreatywni, mały problem ze słowem kre- zapominamy jednak o tym, że atywność? Wszyscy chcemy być tacy się rodzimy. W ten dar kreatywni, ale co to oznacza jesteśmy wyposażeni już na w kontekście biznesu? starcie. Trzeba go pielęgnować i rozwijać. Rozbudzać ciekawość, I.K: Dla mnie kreatywność to uczyć współpracy i otwartej zdolność do tworzenia czegoś komunikacji. nowego, rodzaj myślenia prowadzący do uzyskania najlepszych Pracujesz z aspirującymi przed- rozwiązań. Charakteryzuje każdy siębiorcami, którzy planują biznes, projekt, zespół czy osobę, założyć swoją pierwszą firmę która coś stwarza, dostarcza uni- w branży kreatywnej. Czego kalną nową wartość. I moim zda- Twoim zdaniem potrzeba im na niem ta wartość mówi sama za starcie? siebie, nie trzeba jej dodatkowo 46 e-profit opisywać słowem kreatywna, bo I.K: Potrzeba im specyficznego ono wynika z kontekstu, rozumie sposobu myślenia i działania, się samo przez się. który uwzględnia: Jeśli za słowem nie stoi treść, – Uporządkowanie pomysłu to ono tak naprawdę nic nie na biznes (najlepiej w oparciu oznacza i wtedy rzeczywiście jest o model biznesowy, który nadużyciem. Ciągłe powtarzanie odnosi się do każdego obszaru samego pojęcia osłabia jego moc działalności firmy). i sprawia, że staje się niesły- – Zweryfikowanie hipotez, na szalnym elementem marketingo- których opierają swój biznes. wego bullshitu. Weryfikacja ta powinna mieć e-profit 47 WA R TO W I E DZ I EĆ | L I C Z Y S I Ę K L I E N T. N I E P R O D U K T Kreatywność to zdolność do tworzenia czegoś nowego, rodzaj myślenia prowadzący do uzyskania najlepszych rozwiązań miejsce w prawdziwym świecie, entuzjazmem. Realizacja tego, Co w niej ciekawego? Przede wśród prawdziwych ludzi, bo to co się kocha, to doskonały wszystkim fakt, że można się oni mają ostatecznie korzystać sposób na życie. Dodajmy do jej nauczyć. Dla wszystkich jest z naszego produktu czy usługi. tego dążenie do doskonałości, niezwykle inspirująca. Poza – Zbudowanie jak najmniejszym troskę o użytkowników, nie- tym obniża lęk, minimalizuje kosztem jak najlepszego pro- ustanną optymalizację i zgodę konsekwencje porażek (które totypu, który będzie zawierał na to, że nie jesteśmy nieomylni. były, są i będą codziennością funkcjonalności konieczne do Pomysły rzucone na taki grunt biznesu – i co z tego!), pobudza rozwiązania zdefiniowanego mają szansę rozkwitnąć i uzy- do działania i sprawia naprawdę problemu, dopasowanie pro- skać przewagę konkurencyjną. dużo radości. Udowadnia, że duktu czy usługi do potrzeb Będą odpowiadać na praw- jesteśmy cudownie twórczymi rynku, na podstawie otrzyma- dziwe potrzeby prawdziwych istotami. nych informacji zwrotnych od ludzi. Ludzi, z którymi zwiąże pierwszych użytkowników. nas uczucie miłości do naszego Dziękuję za rozmowę. produktu czy usługi. A przecież Wydaje się, że to są oczywiste miłość to największa potęga sprawy, jednak życie udo- i najskuteczniejszy napęd do wadnia, że tak nie jest. Młode działania. firmy padają, nie dlatego że nie mają produktu, tylko dlatego, że Jesteś fanką design thinking na ich produkt nie ma klientów. w myśleniu startupowym. Bardzo ważny jest też problem Opowiedz, co ciekawego w tej przedwczesnego skalowania, metodzie mogą znaleźć osoby czyli wydawania pieniędzy na początkujące w biznesie? niepotrzebne rzeczy – biura, ludzi, reklamy, sprzęty – zanim I.K: Design thinking to rodzaj jeszcze nasz biznes udowodni, specyficznego myślenia pro- że ma rację bytu i że znajdą się jektowego, wywodzący się ludzie, którzy będą skłonni za z Doliny Krzemowej, a kon- niego zapłacić. kretnie z Uniwersytetu Stan- Posiadając świadomość tych forda w Kalifornii. Upowszech- zjawisk na starcie, mamy bardzo nienie zawdzięcza książce dużą szansę na to, by nasz Change by design napisanej biznes wypalił, znalazł ludzi, przez Tima Browna, szefa którzy będą go potrzebować IDEO. Metodologia ta zakłada, i zasilać wartko płynącym stru- że: mieniem przychodów :) – design to przede wszystkim rozwiązywanie problemów, nie Jaką widzisz przewagę konku- musi wcale dotyczyć fizycznych rencyjną pomysłów, z którymi przedmiotów, pracujesz? – designerzy posiadają specjalny sposób kreatywnego I.K: Bardzo często pracuję myślenia, którego nie używają z ludźmi, których pomysł uzbrojeni w tabele konsultanci na biznes wynika z ich pasji. biznesowi w garniturach, Dzięki temu są ciekawi, chętni – każdy może być taki jak desi- do nauki, nie przejmują się gnerzy, jeśli zacznie myśleć potknięciami i upadkami, w określony sposób. potrafią zarażać innych swoim 48 e-profit e-profit 49
