Regulamin świadczenia usług w sieci telewizji kablowej CSM

Regulamin
świadczenia usług w sieci
telewizji kablowej CSM „Nasza Praca”
1. Postanowienia ogólne
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają :
• Abonent – osoba, z którą zawarto Umowę o przyłączenie do sieci telewizji kablowej i konserwację.
• Awaria – nieplanowana jako przerwa z konieczności prowadzenia prac konserwacyjnych, ani nie
spowodowana działaniem siły wyższej wada sieci tvk całkowicie uniemożliwiająca Abonentowi
korzystanie z usług
• Cennik – zestawienie cen za usługi telewizji kablowej stanowiący integralną część Umowy
• Cykl rozliczeniowy – ilość pełnych miesięcy kalendarzowych wynikająca z treści Umowy abonenckiej
stanowiąca podstawę rozliczania należnej Operatorowi od Abonenta opłaty za świadczenie usługi
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości
prawnej działająca na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa
• Gniazdo abonenckie – urządzenie stanowiące zakończenie sieci telekomunikacyjnej zainstalowane w
lokalu Abonenta
• Gniazdo dodatkowe – drugie lub następne gniazdo zainstalowane w lokalu Abonenta
• Operator – CSM „Nasza Praca” działająca i świadcząca usługi telekomunikacyjne na podstawie
przewidzianego prawem zezwolenia i zgłoszenia do Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty.
• Opłata konserwacyjno-eksploatacyjna – miesięczna opłata ponoszona przez Abonenta w wysokości
określonej w cenniku z tytułu świadczenia usługi przez Operatora
• Pakiet – zestawienie programów w ramach usługi telewizji kablowej objętych opłatą konserwacyjnoeksploatacyjną
• Protokół odbioru technicznego – dokument, w którym Abonent potwierdza prawidłowy montaż,
podłączenie do sieci i sprawne funkcjonowanie zamontowanego gniazdo abonenckiego
• Regulamin – Regulamin świadczenia usług w sieci telewizji kablowej CSM „Nasza Praca”
• Sieć – sieć telekomunikacyjna w rozumieniu art. 2 pkt 35 ustawy z dnia 16.07.2004 Prawo
telekomunikacyjne (Dz.U. Nr 171 poz. 1800) łącząca stację czołową z gniazdem abonenckim, będąca
własnością Operatora
• Siła wyższa – zdarzenie, którego wystąpienia nie można było przewidzieć ani jego skutkom zapobiec
przy zastosowaniu najlepszej wiedzy i dołożeniu najwyższej staranności
• Tytuł prawny – prawo własności, prawo użytkowania wieczystego, własnościowe lub lokatorskie
prawo do lokalu mieszkalnego, prawo do lokalu użytkowego, najem
• Umowa – pisemne, zgodne oświadczenie woli Abonenta i Operatora, na mocy którego Operator
zapewni Abonentowi odpłatne świadczenie usługi w zakresie telewizji kablowej, określające wzajemne
uprawnienia i obowiązki stron
• Urządzenie abonenckie – urządzenia, które nie stanowią własności Operatora, zainstalowane w lokalu
Abonenta (m.in. odbiornik telewizyjny, radiowy, magnetowid)
• Usługa telewizji kablowej – dostarczanie sygnałów radiowych i telewizyjnych do lokalu Abonenta za
pośrednictwem sieci
• Usterka – wada sieci, która nie uniemożliwia całkowicie świadczenia usług przez Operatora
• Wykaz programów – uporządkowana ze względu na częstotliwość reemisji lista programów
telewizyjnych nadawców krajowych i zagranicznych, rozprowadzanych przez Operatora na obszarze
objętym zezwoleniem telekomunikacyjnym
2. Warunki zawarcia Umowy
Przez zawarcie Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia usługi telewizji kablowej za pośrednictwem
sieci zgodnie z Umową i Regulaminem, a Abonent zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności za
te usługi i do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu.
2.1. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy z osobami:
a) które nie spełniają warunków określonych w Regulaminie
b) które przy zawieraniu Umowy posługują się dokumentami zniszczonymi lub które zdaniem Operatora
budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności
c) które zalegają z jakimikolwiek płatnościami w stosunku do CSM „Nasza Praca”
d) z którymi Operator rozwiązał Umowę, w związku z naruszeniem jej postanowień bądź
nieprzestrzeganiem postanowień Regulaminu
e) w lokalu w którym Operator nie posiada technicznych możliwości świadczenia usługi
2.2. Umowę w imieniu Operatora zawiera osoba upoważniona przez Zarząd CSM „Nasza Praca”.
2.3. Abonent może zawrzeć Umowę osobiście biurze Operatora – Zakład Obsługi Technicznej CSM „Nasza
Praca” ul. Dekabrystów 68/76 lub przez należycie umocowanego pełnomocnika.
2.4. Abonent będący osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej zawiera
Umowę poprzez osoby upoważnione do reprezentowania tej osoby lub jednostki organizacyjnej, przy czym
umocowanie do działania winno być wykazane stosownym dokumentem (odpisem z rejestru).
2.5. Przy zawieraniu Umowy Abonent będący osobą fizyczną powinien wykazać swoją tożsamość w oparciu o
dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport lub inny dokument zaakceptowany przez upoważnionego
pracownika Operatora).
2.6. Przy zawieraniu Umowy Abonent winien udostępnić i udokumentować Operatorowi następujące dane:
imię, nazwisko, adres zamieszkania (adres do korespondencji), telefon kontaktowy, nr PESEL oraz
posiadanie tytułu prawnego do lokalu.
2.7 Abonent obowiązany jest pisemnie poinformować Operatora o zmianach danych zawartych w Umowie nie
później niż do końca miesiąca, w którym zmiany te zaistniały, pod rygorem poniesienia konsekwencji
wynikających z nie zgłoszonych danych.
3. Warunki świadczenia usługi
3.1. Operator zobowiązuje się do doprowadzenia sygnału telewizji kablowej do lokalu wymienionego w
Umowie w miejscu wskazanym przez Abonenta, a Abonent wyraża zgodę na przeprowadzenie kabla, wiercenie
niezbędnych otworów w ustalonych miejscach oraz mocowanie odpowiedniego wyposażenia.
3.2. Operator zobowiązuje się poprowadzić kable możliwie najkrótszą i najdogodniejszą drogą w lokalu
Abonenta do urządzeń abonenckich.
3.3 Abonent jest zobowiązany przygotować w lokalu drogę przeprowadzenia kabla w taki sposób, aby
pracownik Operatora mógł wykonać instalację w możliwie najkrótszym czasie nie naruszając przy tym mienia
Abonenta.
3.4 Do obowiązków pracownika Operatora nie należy dokonywanie czynności przygotowania lokalu do
instalacji i nie ponosi on w tym zakresie odpowiedzialności za szkodę wynikłą z działania lub zaniechania
Abonenta.
3.5 Podczas wykonywania w/w prac w lokalu powinien przebywać Abonent lub jego pełnoletni pełnomocnik.
3.6 W zakresie usług telewizji kablowej bez uzyskania zgody Operatora Abonent nie ma prawa odbierać
sygnału programów ani rozprowadzać ich dalej poza lokal, którego dotyczy Umowa.
3.7 Pracownik Operatora nie jest upoważniony do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą
urządzeń abonenckich.
3.8 Wszelkie modyfikacje i naprawy instalacji kablowej oraz gniazda abonenckiego w lokalu Abonenta mogą
być dokonywane wyłączenie przez pracownika Operatora.
4. Opłaty.
4.1. Abonent zobowiązany jest do wniesienia przed podpisaniem Umowy, w kasie lub na konto Operatora,
opłaty przyłączeniowej na warunkach określonych w Umowie. Opłata przyłączeniowa nie podlega
zwrotowi.
4.2. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania opłaty konserwacyjno-eksploatacyjnej w wysokości
określonej w Cenniku.
4.2.1. Abonentowi będącemu członkiem CSM „Nasza Praca” miesięczna opłata konserwacyjno-eksploatacyjna
będzie doliczana do opłaty czynszowej za mieszkanie Abonenta.
4.2.2. Abonent nie będący mieszkańcem CSM „Nasza Praca” zobowiązany jest do terminowego uiszczania
opłat abonamentowych za pomocą książeczki, przekazanej Abonentowi przy podpisaniu Umowy przez
Operatora.
4.3. Za opóźnienia w uiszczaniu opłat Operator może pobierać odsetki ustawowe oraz obciążyć Abonenta
kosztami upomnień.
4.4. Operator zastrzega sobie prawo do pobierania dodatkowych opłat za świadczenie dodatkowych usług w
sieci zlecanych przez Abonenta, w tym ponownego uruchomienia usługi, zmiany pakietu, przeniesienia
gniazda abonenckiego w obrębie lokalu, pomocy technicznej w miarę możliwości technicznych, zgodnie z
obowiązującym Cennikiem.
4.5 Opłaty pobierane przez Operatora nie obejmują opłat za używanie urządzeń abonenckich oraz innych,
których obowiązek ponoszenia wynika z obowiązujących przepisów prawa.
4.6 Opłata konserwacyjno-eksploatacyjna może zostać podwyższona przez Operatora w oparciu o wskaźnik
inflacji za poprzedzające półrocze, wysokość podatków, poziom wzrostu opłat licencyjnych, bankowych,
kosztów dzierżawy kanalizacji telekomunikacyjnej, wzrost kursów walut obcych, obciążeń wynikających ze
zmiany przepisów prawa obowiązujących Operatora oraz uwarunkowań rynkowych.
4.7 W przypadku każdej zmiany opłaty konserwacyjno-eksploatacyjnej Operator informuje o tym Abonentów,
których zmiany dotyczą. Abonentowi przysługuje uprawnienie do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na
koniec miesiąca kalendarzowego poprzedzającego dzień wprowadzenia zmiany.
4.8 W przypadku zawierania nowej Umowy dotyczącej lokalu, w którym istnieje instalacja wykorzystywana
przez Operatora, wówczas Operator nie pobiera opłaty za przyłączenie do sieci telewizji kablowej.
5. Obowiązki Operatora.
5.1 Operator zobowiązany jest do dosyłania Abonentowi w sposób ciągły sygnału obejmującego naziemne i
satelitarne polsko- i obcojęzyczne programy telewizyjne wymienione w wykazie programów w ramach
wybranego przez Abonenta pakietu.
5.2 Operator zastrzega sobie prawo do emisji programów z wykorzystaniem całego pasma częstotliwości
kablowej tj. 5-862 MHz.
5.3 Operator gwarantuje Abonentowi dostarczanie w sposób ciągły sygnałów telewizji i radia zgodnie z
obowiązującymi w Polsce normami prawnymi ustalonymi dla telewizji kablowej pod warunkiem
zastosowania do ich odbioru właściwie zestrojonych urządzeń abonenckich odbierających pełny zakres
częstotliwości telewizyjnych.
5.4 Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści programów, ani audycji programowych w nich zawartych.
5.5 Operator nie odpowiada za jakiekolwiek zmiany w emisji programów spowodowane działaniami nadawcy.
5.6 Operator może udostępniać Abonentom w okresach testowych nieodpłatnie programy spoza wykazu
programów.
5.7 Jeżeli w przypadku zaprzestania nadawania programu przez nadawcę lub utratę prawa do reemisji przez
Operatora nastąpi zmiana w wykazie programów dotyczącego wybranego przez Abonenta pakietu,
Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na koniec miesiąca.
5.8 Operator ponosi odpowiedzialność za zawinione niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, w tym za
przerwy w dostarczaniu sygnału.
5.9 Operator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu sieci telewizji kablowej z przyczyn
niezależnych od Operatora lub z przyczyn leżących poza siecią, a także z przyczyn mających charakter
działania siły wyższej, leżących po stronie Abonenta lub niezachowania przez niego przepisów prawa,
postanowień Umowy czy Regulaminu.
5.10 Operator zastrzega sobie prawo do przerw w świadczeniu usług spowodowanych konserwacją lub
modernizacją sieci, nie dłuższych jednorazowo niż 8 godzin i nie więcej niż przez 3 doby w kwartale.
Przekroczenie wskazanego okresu skutkuje obniżeniem opłaty konserwacyjno-eksploatacyjnej w
następnym miesiącu o 1/30 za każdą dobę braku sygnału.
5.11 Operator nie ponosi odpowiedzialności za wady urządzeń abonenckich, nie dokonuje ich napraw i
adaptacji.
6. Obowiązki Abonenta
6.1 Abonent zobowiązany jest przestrzegać warunków określonych w Umowie i niniejszym Regulaminie.
6.2 Abonent zobowiązany jest do pokrycia kosztów związanych z naprawą instalacji i gniazda abonenckiego w
lokalu Abonenta, uszkodzonych wskutek nieprawidłowego ich używania, a w razie ich zniszczenia, utraty
lub kradzieży Operator pobierze opłatę równą ich wartości odtworzeniowej.
6.3 Podczas wyładowań atmosferycznych urządzenia abonenckie powinny być odłączone od sieci telewizji
kablowej oraz od sieci energetycznej.
6.4 Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek niewłaściwego używania urządzeń
abonenckich.
6.5 Abonent jest zobowiązany do udostępnienia na każde żądanie Operatora zajmowanego lokalu w celu
dokonania przeglądu, pomiarów oraz usuwania usterek i awarii. Podczas dokonywania tych czynności w
lokalu powinien być obecny Abonent lub jego pełnoletni pełnomocnik.
6.6 Abonent zobowiązany jest pisemnie poinformować Operatora o zmianach danych zawartych w Umowie w
terminie nie później niż do końca miesiąca, w którym zmiany te zaistniały, a w szczególności adresu
zamieszkania bądź siedziby. Wszelkie pisma doręczone przez Operatora pod wskazany w Umowie adres
uznaje się za doręczone skutecznie.
7. Usuwanie awarii
7.1 Operator zobowiązany jest, w miarę możliwości technicznych, do niezwłocznego usuwania usterek,
awarii i wad w jakości świadczonej usługi, w terminie do 3 dni roboczych od przyjęcia zgłoszenia lub w
terminie uzgodnionym z Abonentem.
7.2 Abonent powinien zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia awarii, chyba że ona miała miejsce
poza lokalem zajmowanym przez Abonenta lub miejscem przez niego kontrolowanym np. wydzielony
zamknięty przez Abonentów korytarz.
7.3 Informacje o wszelkich awariach i usterkach sieci Operator przyjmuje pod numerem telefonu 034-361-5757.
7.4 Za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa wynikająca z awarii i trwająca dłużej niż 12 godzin,
Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty konserwacyjnoeksploatacyjnej.
8. Zmiana Umowy.
8.1 Operator jest zobowiązany do pisemnego zawiadomienia Abonenta o zmianie postanowień Umowy,
Regulaminu i Cennika z wyprzedzeniem 1-go miesiąca przed wprowadzeniem w życie.
8.2 Operator nie ma obowiązku zawiadamiać Abonenta o zmianach w pkt. 8.1 jeżeli zmiany nie dotyczą
zakresu usług świadczonych Abonentowi lub jeżeli zmiany polegają na wprowadzeniu nowych usług oraz
w przypadku, gdy zmiana wyniknęła z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, a nowe
postanowienia umowne nie wpływają niekorzystnie na uprawnienia Abonenta.
8.3 Z przyczyn o charakterze technicznym, organizacyjnym, ekonomicznym lub prawnym, Operator może
dokonywać zmian w ofercie programowej polegających w szczególności na zmianie ilości programów bądź
zamianie programów w ramach określonego pakietu. Zmiany oferty programowej Operatora nie wymagają
podpisania nowej Umowy o konserwację z Abonentem.
8.4 Operator o każdej zmianie zawiadamia w programie informacyjnym Operatora.
8.5 Abonent nie przyjmujący nowych postanowień może wypowiedzieć umowę w formie pisemnej ze skutkiem
na koniec miesiąca kalendarzowego poprzedzającego dzień wprowadzenia zmiany.
9. Rozwiązanie i wypowiedzenie Umowy.
9.1 Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony z możliwością jej rozwiązania w formie pisemnej przez
każdą ze stron. Rozwiązanie Umowy następuje od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w
którym Umowa została wypowiedziana.
9.2 Operator ma prawo do natychmiastowego wyłączenia lokalu Abonenta z sieci kablowej w przypadkach:
a) nieuregulowania opłaty przyłączeniowej w terminie określonym w Umowie
b) zalegania Abonenta z uregulowaniem dwóch opłat konserwacyjno-eksploatacyjnych
c) udostępniania przez Abonenta programów telewizyjnych i radiowych poza lokal, którego dotyczy
Umowa
d) wszelkich działań podjętych przez Abonenta powodujących zakłócenia pracy sieci
e) dokonywania przez Abonenta wszelkich przeróbek urządzeń Operatora lub nieuprawnionych podłączeń
do sieci powodujących naruszenie prawa własności intelektualnej osób trzecich
f) nieudostępnienia lokalu w celu zainstalowania gniazda abonenckiego, dokonania przeglądu instalacji,
pomiarów oraz usunięcia usterek i awarii
9.3 Operator wysyła upomnienie wzywające Abonenta do przestrzegania postanowień Umowy wyznaczając
dodatkowy termin do usunięcia skutków naruszenia Umowy. Jeżeli Abonent nie zastosuje się do
upomnienia Operatora, Operator wypowie umowę ze skutkiem natychmiastowym wyłączając lokal
Abonenta z sieci
9.4 Powiadomienie o rozwiązaniu Umowy następuje przez pisemne oświadczenie Operatora wysłane za
pomocą listu poleconego na adres lokalu Abonenta określony w Umowie.
9.5 Ponowne przyłączenie lokalu Abonenta do sieci może nastąpić po zapłaceniu zaległości oraz wniesieniu
opłaty dotyczącej kosztów włączenia zawartej w Cenniku.
10. Reklamacje.
10.1 Abonent ma prawo składać reklamacje z tytułu niewykonania, bądź nienależytego wykonania usługi lub
w przypadku zastrzeżeń dotyczących wysokości naliczanych opłat.
10.2 Reklamacja powinna być złożona osobiście przez Abonenta lub na piśmie w Zakładzie Obsługi
Technicznej CSM „Nasza Praca” ul. Dekabrystów 68/76 w terminie do 12 miesięcy od końca miesiąca, w
którym zakończyła się przerwa świadczenia usługi lub od dnia, w którym usługa została nienależycie
wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje złożona po tym terminie nie będzie rozpoznawana
10.3 Zgłaszana reklamacja powinna zawierać następujące informacje: imię i nazwisko osoby zgłaszającej,
miejsce świadczonej usługi, przedmiot reklamacji z uzasadnieniem przyczyn jej wniesienia, datę
sporządzenia reklamacji, podpis osoby zgłaszającej reklamację, pieczęć i podpis pracownika Operatora.
10.4 Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku uiszczania opłaty abonamentowej.
10.5 Reklamacja powinna być rozpatrzona przez Kierownika Zakładu Obsługi Technicznej CSM „Nasza Praca”
w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia, a w sprawach wymagających dłuższego postępowania wyjaśniającego
lub dłuższych badań lub obserwacji funkcjonowania urządzeń w ciągu 30 dni od zgłoszenia.
10.6 Abonent zostanie poinformowany w formie pisemnej listem poleconym o decyzji, w przypadku
nieuwzględnienia reklamacji Operator poda uzasadnienie.
10.7 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji lub jej realizacji w sposób niezadowalający Abonenta,
Abonent może:
a) wnieść odwołanie do Zarządu CSM ''Nasza Praca”.
b) skierować sprawę na drogę postępowania mediacyjnego lub poddać ją pod rozstrzygnięcie sądu
polubownego działającego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej
c) skierować sprawę do sądu powszechnego
10. Odwołanie powinno być złożone w formie pisemnej do Zakładu Obsługi Technicznej CSM „Nasza Praca”.
Kierownik Zakładu Obsługi Technicznej CSM „Nasza Praca” przekazuje niezwłocznie odwołanie Abonenta
do Zarządu z pełną dokumentacją.
10.9 Zarząd CSM „Nasza Praca” ma 30 dni roboczych na rozpoznanie odwołania.
11. Postanowienia końcowe.
11.1 Abonent oświadcza, że przed podpisaniem Umowy otrzymał i zapoznał się z Regulaminem, Cennikiem
oraz wykazem programów.
11.2 W sprawach nieregulowanych Umową i niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu
Cywilnego, Ustawy o Radiofonii i Telewizji oraz Prawa Telekomunikacyjnego.
11.3 Regulamin oraz wszelkie jego zmiany są wprowadzane decyzją Zarządu CSM „Nasza Praca”.
11.4 Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2008r. w Częstochowie.
CENNIK USŁUG TELEWIZJI KABLOWEJ
Rodzaj opłaty
opłata przyłączeniowa *
Zakres
Cena (zł)
doprowadzenie sygnału tvk do lokalu abonenta i wykonanie instalacji zakończonej
jednym gniazdem - pakiet A (podstawowy)
brak
doprowadzenie sygnału tvk do lokalu abonenta i wykonanie instalacji zakończonej
jednym gniazdem - pakiet B
160,00
doprowadzenie sygnału tvk do lokalu abonenta i wykonanie instalacji zakończonej
jednym gniazdem - pakiet C
250,00
doprowadzenie sygnału tvk do lokalu abonenta i wykonanie instalacji zakończonej
jednym gniazdem - pakiet D
250,00
* w przypadkach podłączeń tvk w zasobach „obcych” do opłaty przyłączeniowej należy do liczyć 7% VAT
pakiet A (podstawowy)
opłata miesięczna
konserwacyjno
-eksploatacyjna
pakiet B
16,48
pakiet C
22,15
pakiet D
33,00
montaż dodatkowego
gniazda tvk
doprowadzenie sygnału tvk oddzielnym przewodem bezpośrednio od skrzynki do lokalu
abonenta i wykonanie instalacji zakończonej dodatkowym gniazdem
dostrojenie odbiornika
dostrojenie programów obejmujących dany pakiet w odbiorniku TV
zmiana pakietu tvk
120,00
24,00
z niższego na wyższy
brak
z wyższego na niższy
17,50
ponowne podłączenie tvk
wymiana przewodu
koncentrycznego
4,60
31,50
wymiana kabla koncentrycznego doprowadzającego sygnał tvk do lokalu, uszkodzonego
przez lokatora
Cennik aktualny na dzień 01.01.2008r.
DANE KONTAKTOWE:
Zakład Obsługi Technicznej CSM „Nasza Praca”
42-200 Częstochowa, ul. Dekabrystów 68/76
email: [email protected]
Telefon pogotowia: 034-361-57-57
42,00