Regulamin Oferty Specjalnej_Netbook

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
WSPARCIA TECHNICZNEGO DLA
PROGRAMÓW LINII SYMFONIA
START W OBSŁUDZE PEŁNEJ
Obowiązujący od dnia 1 grudnia 2008 roku
Definicje:
Programy/Program linii Symfonia Start – oprogramowanie komputerowe stanowiące część
Systemu Symfonia Start, na które Użytkownik posiada aktualną licencję, które zostało zarejestrowane
oraz zaktywowane i dla którego usługi wsparcia technicznego dla programów linii Symfonia Start są
dostępne zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Połączenie - to każdy kontakt telefoniczny wykonany z telefonu stacjonarnego pod numerem 0703
902 555 trwający jednorazowo nie dłużej niż 30 minut wraz z czasem automatycznej identyfikacji oraz
czasem oczekiwania na połączenie z konsultantem. Jedno połączenie telefoniczne nie może być
dłuższe niż 30 minut, jego koszt wynosi 9,91 PLN brutto, jeśli połączenie jest wykonane z telefonu
stacjonarnego. Koszt połączenia telefonicznego w kwocie wskazanej powyżej jest naliczany w
szczególności za każde połączenie telefoniczne, także wykonane poza dniami i godzinami
świadczenia usług oraz niezależnie od długości trwania połączenia telefonicznego oraz tego czy
Porada została udzielona w czasie połączenia. Jeśli czas połączenia przekroczy 30 minut następuje
automatyczne rozłączenie Użytkownika, a celem dalszego uzyskania Porady konieczne jest ponowne
nawiązanie połączenia telefonicznego. Połączenie z telefonów komórkowych z podanym numerem
realizowane jest przez wybranych Operatorów. Koszt połączenia z telefonów komórkowych jest
zgodny z taryfą danego Operatora
Porada - to jednorazowa usługa w formie konsultacji technicznej udzielana Użytkownikowi przez
konsultantów Sage. Porada to pojedyncze zgłoszenie jednego problemu związanego wyłącznie z
użytkowaniem oprogramowania Symfonia Start. Porady nie można rozdzielić na kilka różnych
tematów. Celem uzyskania Porady należy nawiązać połączenie. Jeśli czas połączenia przekroczy 30
minut następuje automatyczne rozłączenie Użytkownika, niezależnie od tego czy uzyskał on Poradę.
Wsparcie techniczne dla programów linii Symfonia Start – to usługi wsparcia technicznego dla
Programów linii Symfonia Start świadczone Użytkownikowi odpłatnie przez SAGE w okresie
dostępności usługi, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, w formie Porad. SAGE
nie zapewnia ciągłości świadczenia usług wsparcia technicznego dla programów linii Symfonia Start
usługi te mają charakter jednorazowy.
SAGE – Sage sp. z o.o. w Warszawie.
Użytkownik - podmiot posiadający w dacie korzystania z usługi wsparcia technicznego dla programów
linii Symfonia Start uprawnienia do korzystania z programu linii Symfonia Start.
Zakres świadczonych usług
1. Konsultacja techniczna
dotycząca Programów linii Symfonia
Start jest usługą
świadczoną jednorazowo i nosi nazwę Porady czyli pojedynczego zgłoszenia problemu, którego nie
można rozdzielić na kilka różnych tematów. W przypadku zgłoszenia zapotrzebowania na Poradę,
która zawiera więcej niż jeden temat, każdy z tematów liczony jest jako odrębna Porada, a celem jej
uzyskania konieczne jest ponowne uzyskanie połączenia.
2. SAGE świadczy na rzecz Użytkownika wyłącznie usługi wsparcia technicznego dla programów linii
Symfonia Start, zgodnie z zasadami określonymi niniejszym regulaminem polegające na:
2.1. Udzielaniu konsultacji technicznych z zakresu instalacji Programów w środowisku Użytkownika,
2.2. Udzielaniu konsultacji technicznych związanych z obsługą funkcjonalności programów linii
Symfonia Start.
3.
Usługi wsparcia technicznego dla programów linii Symfonia Start są udzielane wyłącznie w
zakresie wskazanym w punkcie 2 powyżej i nie są udzielane m.in. w zakresie :
3.1. Konfiguracji urządzeń peryferyjnych, na przykład drukarki,
3.2. Konfiguracji ustawień sieciowych i środowiskowych systemu operacyjnego,
3.3. Rozwiązań indywidualnych,
3.4. Doradztwa księgowego, finansowego, prawnego, konsultacji związanych z decyzjami
biznesowymi, konsultacji z zakresu instalacji oprogramowania firm trzecich,
Sage sp. z o.o. ul. Kolejowa 5/7, 01-217 Warszawa; NIP 526-283-15-03, KRS 0000228956, Sąd
Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, Kapitał
zakładowy w pełni opłacony 15 050 000 zł
www.sage.com.pl
2/4
3.5. Czynności związanych z diagnozą lub naprawą uszkodzonej bazy danych lub innych elementów
systemu Użytkownika,
3.6. Czynności serwisowych podlegających dodatkowej wycenie, świadczonych przez Sage,
opublikowanych na stronach internetowych www.sage.com.pl.
4. Usługi wsparcia technicznego dla programów linii Symfonia Start dostępne są w opcji:
4.1. Obsługa podstawowa, otrzymywana wraz z nabyciem Programów: wsparcie techniczne za
pomocą aplikacji Pomoc w Programach linii Symfonia Start, podręcznika w wersji elektronicznej
znajdującego się na nośniku wraz z Programem oraz Instrukcji dołączonej do programu.
4.2. Obsługa pełna, płatna: usługa świadczona w zakresie i na zasadach określonych niniejszym
Regulaminem, jednorazowo w formie Porady. Celem uzyskania Porady konieczne jest
nawiązanie połączenia.
5.
Wsparcie techniczne dla programów linii Symfonia Start nie przyjmuje zgłoszeń objętych
gwarancją. Zgłoszenia gwarancyjne przyjmowane są bezpośrednio z programu, lub poprzez
następujące media: e-mail, faks.
6. SAGE ma prawo do określania listy programów linii Symfonia Start objętych usługą wsparcia
technicznego. Lista ta zawarta jest w aktualnie obowiązującym Cenniku usług wsparcia technicznego.
Usługą wsparcia technicznego objęte są wyłącznie aktualne wersje programów Systemu Symfonia
Start, których lista publikowana jest na stronach internetowych SAGE www.sage.com.pl.
7. W celu skorzystania z usługi w przypadku posiadania przez Użytkownika wersji systemu Symfonia
Start spoza listy wymienionej w punkcie 6, Użytkownik powinien wcześniej dokonać zakupu
odpowiedniej aktualnej wersji programu. Wszelkich informacji w tym zakresie udziela sieć sprzedaży
SAGE.
8. SAGE dostarcza użytkownikowi informacje m.in. związane z obsługą zgłoszeń gwarancyjnych
drogą mailową na wskazane przez użytkownika adresy e-mail. Użytkownik jest zobowiązany
do dokonywania aktualizacji podanych adresów w trakcie trwania usługi. SAGE nie odpowiada za
niedostarczenie informacji do Użytkownika na skutek podania przez Użytkownika nieprawidłowych
adresów e-mail do kontaktu lub innych problemów technicznych.
9.
Podanie adresów e-mail przez Użytkownika stanowi jednocześnie zgodę na otrzymywanie
informacji o nowych ofertach promocyjnych, produktach i usługach oraz innych informacji handlowych
oraz na przesyłanie takich informacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej (np. e-mail) i jest
równoznaczne z wyrażeniem takiej zgody zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych
oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz.
1204).
Zasady świadczenia usług w obsłudze pełnej
10. Warunkiem koniecznym uzyskania Porady w obsłudze pełnej jest uprzednie dokonanie rejestracji
programu poprzez przesłanie Karty Rejestracyjnej e-mailem, faksem lub pocztą na adres siedziby
Sage sp. z o.o. i jego aktywacji.
11. Porada w obsłudze pełnej zostanie udzielona po nawiązaniu połączenia – podczas
rozmowy telefonicznej wykonanej z telefonu stacjonarnego pod numerem 0703 902 555 wyłącznie w
dniach roboczych od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 po dokonaniu poprawnej
automatycznej identyfikacji w systemie tonowym jak w Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu.
Aby dokonać automatycznej identyfikacji Użytkownik musi skorzystać z aparatu umożliwiającego
tonowe wybieranie.
12. Wartość opłaty za 1 połączenie jeśli połączenie jest wykonane z telefonu stacjonarnego, wynosi
9,91 PLN brutto, trwające nie dłużej niż 30 minut wraz z czasem automatycznej identyfikacji, czasem
oczekiwania na połączenie z konsultantem. Taka sama opłata pobierana jest za każde nawiązane
połączenie niezależnie od tego czy została udzielona Porada, dotyczy to także połączeń wykonanych
poza dniami i godzinami świadczenia usług. Jeśli czas połączenia przekroczy 30 minut następuje
automatyczne rozłączenie Użytkownika. Połączenie z telefonów komórkowych z podanym numerem
realizowane jest przez wybranych Operatorów. Koszt połączenia z telefonów komórkowych jest
zgodny z taryfą danego Operatora. Należności za połączenie uregulowane będą przez Użytkownika w
opłacie za rachunek telefoniczny.
13. SAGE nie gwarantuje udzielenia Porady w czasie połączenia. W jakimkolwiek przypadku SAGE
nie wykonuje telefonów zwrotnych do Użytkownika.
14. SAGE nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie konsekwencje związane z podaniem przez
Użytkownika przy rejestracji i aktywacji nieprawdziwych lub nieprawidłowych danych.
15. O wszelkich zmianach danych Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Dostawcę
lub SAGE.
3/4
16. Wszelkie informacje dotyczące zakresu świadczonych usług oraz aktualny cennik usług
można uzyskać na stronach internetowych SAGE (www.sage.com.pl), w siedzibie centrali, filiach firmy
i sieci dystrybucji.
Zmiany w Regulaminie świadczenia usług wsparcia technicznego dla programów linii Symfonia
Start oraz w Cenniku usług
17. SAGE zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu świadczenia usług wsparcia technicznego
dla programów linii Symfonia Start oraz Cennika usług, jak też do zaprzestania świadczenia usług w
dowolnym czasie.
18. Usługi są świadczone w formie jednorazowych Porad, zatem każdorazowo przed
nawiązaniem połączenia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z aktualną wersją regulaminu
dostępną na stronach internetowych SAGE (www.sage.com.pl).
Inne postanowienia
19. SAGE nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług, które zaistniały z przyczyn
innych niż zawinione wyłącznie przez SAGE, w szczególności z przyczyn dotyczących połączeń
telefonicznych. Za świadczenie usług telekomunikacyjnych SAGE nie ponosi odpowiedzialności, a
wszelkie reklamacje dotyczące Połączeń są reklamacjami usług telekomunikacyjnych i powinny
byćkierowane do właściwego operatora telekomunikacyjnego.
20. SAGE nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika lub osób trzecich, za jakiekolwiek szkody,
które powstały z przyczyn innych niż wyłącznie zawinione przez SAGE. W szczególności przez
szkody takie rozumie się działania Użytkownika niezgodne z dokumentacją Użytkownika oraz z
licencją wydaną na dane oprogramowanie. W takim przypadku SAGE może wykonać naprawę takiej
szkody odpłatnie lub odstąpić od naprawy. W każdym wypadku odpowiedzialność SAGE jest
ograniczona do szkody rzeczywistej i nie będzie przekraczała wysokości wartości jednego połączenia.
21. Prawem właściwym dla wszystkich stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu
jest prawo polskie. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe polskie sądy powszechne.
Załączniki
Załącznik nr 1. Instrukcja automatycznej identyfikacji w systemie tonowym
4/4
Załącznik nr 1. Instrukcja automatycznej identyfikacji w systemie tonowym
1. Chcąc skorzystać z możliwości jakie daje automatyczna identyfikacja należy uprzednio przygotować
numer seryjny programu, którego dotyczy Porada. Numer seryjny znajduje się w Menu pomoc Opcja O programie lub na naklejce z płytą instalacyjną. Okno pomocy można również wywołać wciskając
klawisz F4.
2. Numer seryjny składa się z trzech części. Do poprawnej identyfikacji konieczne są tylko dwie z nich.
Pierwsza składa się z dwóch lub trzech liter określających program oraz trzech cyfr identyfikujących
posiadaną wersję, np. MKL090 lub HL110. Druga składa się z pięciu cyfr i stanowi unikalny numer
licencji (np. 98765). Cała sekwencja, którą należy przygotować wygląda więc następująco: MKL09098765.
3. Z uwagi na to, iż pierwsza cześć numeru seryjnego zawiera litery, konieczna jest ich transformacja
na cyfry, tak by można było wprowadzić numer poprzez tonowe wybieranie z klawiatury telefonu.
Większość telefonów stacjonarnych oraz wszystkie telefony komórkowe przy klawiszach cyfrowych
posiadają również oznaczenia literowe. Zamiana litery będzie polegała zatem na jednokrotnym
wciśnięciu klawisza odpowiadającego danej literze. Przykładowo dla litery M będzie to klawisz z cyfrą
dla litery K klawisz 5 i dla litery L również klawisz 5 itd. Sekwencje cyfr należy wybierać bez dodawania
żadnych innych znaków, w szczególności myślnika. Przykładowy ciąg cyfr dla numeru seryjnego
MKL090-98765 będzie wyglądał następująco: 6 5 5 0 9 0 9 8 7 6 5.
4. Dla ułatwienia wpisywania podajemy Państwu przyporządkowane nazwom poszczególnych
programów sekwencje cyfrowe:
System Symfonia Start
Symfonia Start Mała Księgowość 2008
65110
Symfonia Start Mała Księgowość 2009
655090
Symfonia Start Mała Księgowość 2011
655110
Symfonia Start Mała Księgowość 2012
655120
Symfonia Start Handel 2007
45110
Symfonia Start Handel 2008
45110
Symfonia Start Handel 2011
465110
Symfonia Start Handel 2012
465120
Symfonia Start Faktura i Kasa 2007
35110
Symfonia Start Faktura i Kasa 2008
325080
Symfonia Start Faktura i Kasa 2011
325110
Symfonia Start Faktura i Kasa 2012
325120