Serwis Eaton UPS

Seria Powerware
Serwis Eaton UPS
Firma Eaton dokłada wszelkich starań, aby wybór właściwego
urządzenia UPS odpowiadającego potrzebom w zakresie ochrony
zasilania był dla naszych klientów jak najprostszy.
Z takim samym zaangażowaniem, stworzyliśmy trzy różne pakiety
serwisowe, odpowiadające różnym wymaganiom i budżetom
związanym z konserwacją. Bez względu na to, który pakiet
zostanie wybrany, klient zawsze ma gwarancję bezpieczeństwa
i niezawodności zasilania, co jest niezbędne do prowadzenia jego
działalności.
Jeżeli wybrany pakiet serwisowy wymaga pewnego rozszerzenia
zakresu, aby spełnić oczekiwania lub potrzebna jest dodatkowa
usługa do rozwiązania nietypowego problemu, można wybrać
indywidualną usługę za niewielką opłatą. Poniżej znajduje się
skrócona lista naszej oferty serwisowej. Przedstawiciele firmy
Eaton chętnie udzielą szczegółowych informacji.
PremiumCare
PlusCare*
BasicCare*
eden przegląd prewencyjny w ciągu roku (zgodnie z zaleceniami producenta;
test baterii, test funkcjonalny, przegląd alarmów, czyszczenie, raport z testów)
•
•
•
Aktualizacje techniczne
•
•
•
Usługi naprawcze, 7 dni w tygodniu, 24 godziny dziennie (7x24)
•
Usługi naprawcze, 5 dni w tygodniu, 8 godzin dziennie
Pomoc telefoniczna 24 godziny na dobę (hot-line)
•
Części zamienne zawarte w usłudze
•
Rabat 25% na części zamienne
Rabat 20% na wymianę baterii (baterie standardowe)
•
Pogotowie awaryjne; wyjazd do klienta w czasie poniżej 2 godzin od zgłoszenia
(usługa dostępna całodobowo w każdy dzień roku)
•
Pogotowie awaryjne, dojazd do klienta w ciągu 8 godzin roboczych
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Czas i koszty dojazdu wliczone w usługę
•
•
Robocizna wliczona w usługę
•
•
Jeżeli urządzenie podlega gwarancji 20 % rabatu
•
Jeżeli urządzenie podlega gwarancji 10 % rabatu
•
* Specjalnie na życzenie naszych Klientów ocje Basic i Plus zostały rozszerzone o „+”. Dodatkowe umowy serwisowe Basic+ i Plus+ mają opcję gotowości
do wyjazdów serwisu w czasie poniżej 2 godzin.
Serwis Eaton UPS
Inspekcje w miejscu instalacji: Jest to usługa konsultacyjna,
mająca na celu stworzenie najlepszego środowiska pracy dla zasilacza UPS i zapewnienie jego bezproblemowego działania.
Instalacja: Technicy serwisowi firmy Eaton mogą pomóc zainstalować i skonfigurować cały system UPS, w tym także połączenia
z systemem monitorowania, a w razie potrzeby ze zdalnym systemem monitorowania FORS.
Przekazanie do eksploatacji: Nasi technicy serwisowi pomagają
uruchomić UPS i sprawdzą, czy działa on zgodnie z założeniami,
wykonując wszystkie niezbędne testy przed przekazaniem systemu.
Przegląd prewencyjny: Obejmuje czyszczenie urządzenia,
sprawdzenie instalacji i środowiska pracy, kontrolę mechaniczną,
pomiary i regulacje, sprawdzenie stanu baterii akumulatorów,
sprawdzenie systemu, analizę dziennika zdarzeń, niezbędne działania i ewentualną naprawę. Konserwacja zapobiegawcza jest dokonywana zwykle raz w roku, chyba, że ustalono inaczej.
Raporty: Po każdej wizycie serwisu, zaplanowanej lub awaryjnej,
klient otrzymuje pełny raport na piśmie zawierający opis awarii
i działań podjętych w celu jej usunięcia.
24-godzinne wsparcie telefoniczne: Przez 24 godziny, 365 dni
w roku można uzyskać dostęp do natychmiastowej pomocy dotyczącej systemów UPS, świadczonej przez pracowników serwisu
firmy Eaton. Usługa bezpłatna dla klientów w ramach pakietów
BasicCare, PlusCare i PremiumCare.
ExpressChange: W przypadku jednostek typu „plug-and-play” o
mocy poniżej 3 kVA oferujemy usługę ExpressChange. Jeżeli w
urządzeniu wystąpi awaria, firma Eaton wymieni je na stałe lub na
czas naprawy.
Rozszerzona gwarancja: Za niewielką opłatą można stopniowo
wydłużyć gwarancję do 2-3 lat na zasilacze UPS, w zależności od
produktu.
Analiza jakości zasilania: W miarę upływu czasu wartości obciążeń na zasilaczu UPS i w sieci zasilającej mogą się zmieniać.
Technicy serwisowi firmy Eaton mogą przeanalizować jakość zasilania dostarczanego do urządzeń i sugerować wykonanie niezbędnych działań.
Analiza stanu baterii i ich wymiana: Baterie akumulatorów stanowią najważniejszą część zasilacza UPS, zatem przywiązujemy
szczególną wagę do ich stanu. W zasilaczach UPS firmy Eaton
wykorzystywane są tylko dokładnie przetestowane akumulatory
wysokiej jakości. Żywotność baterii jest optymalizowana dzięki
metodzie ładowania ABM. Technicy serwisowi firmy Eaton utrzymują baterie w doskonałym stanie, w razie potrzeby dokonują ich
wymiany, a także przekazują do utylizacji baterie zużyte w sposób
przyjazny dla środowiska. Podczas wymiany baterii należy również
sprawdzić całe okablowanie, aby zapobiec problemom związanym
z utlenianiem. Na koniec system baterii akumulatorów jest testowany w normalnych warunkach eksploatacyjnych.
Modernizacja systemu: Podczas wizyt konserwacyjnych nasi
technicy serwisowi analizują obciążenia i efektywność zasilaczy
UPS. Jeśli okaże się to niezbędne, sugerują wprowadzenie zmian
odpowiadających nowym wymaganiom. Nigdy nie zdarzy się, że
nieświadomie używany jest przestarzały lub niedowymiarowany
system.
Części zamienne: Zawarcie umowy serwisowej z firmą Eaton
gwarantuje użycie wyłącznie najwyższej jakości części zamiennych. Autoryzowani przedstawiciele serwisowi firmy Eaton dysponują częściami zamiennymi, najczęściej używanymi. Mogą być one
szybko uzupełnione dzięki strategicznie rozmieszczonym regionalnym centrom logistycznym firmy Eaton. Koszt części zamiennych
jest wliczony w cenę opcji serwisowej PremiumCare.
FORS (Full Online Remote Service): Zasilacz UPS może być
bezpośrednio połączony przez modem z regionalnym Centrum
Serwisowym firmy Eaton. Oprogramowanie do zdalnego monitorowania zainstalowane na komputerach firmy Eaton śledzi stan
zasilacza UPS i uruchamia alarm natychmiast po wykryciu przekroczenia normalnego stanu monitorowanych parametrów. Zdalny
system monitorowania łączy się jedynie z zasilaczem UPS. Nie ma
absolutnie żadnego dostępu do danych biznesowych. Alarmy otrzymane za pośrednictwem usługi FORS są przekazywane na telefon
komórkowy do dyżurnego technika firmy Eaton, który natychmiast
podejmuje odpowiednie działania. Usługa FORS stanowi idealne
rozszerzenie pakietu serwisowego. Szczegóły można uzyskać u
lokalnych przedstawicieli firmy Eaton.
www.eaton.com/powerquality
Ponieważ nasze produkty są stale udoskonalane, zastrzegamy sobie prawo do wprowadzenia zmian w wyglądzie
i danych technicznych bez wcześniejszego uprzedzenia. Dane zawarte w niniejszej publikacji służą jedynie celom
informacyjnym i nie mogą być podstawą roszczeń prawnych.
© 2009 Eaton Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone, 00DATA1018115 wer. A, Kwiecień 2009.