Program oraz informacje szczegółowe

ZETOM
ZET
-CERT
OMCER
T
Szanowni Państwo,
Polska Fundacja Przedsiębiorczości (PFP) – jako instytucja wspierająca rozwój mikro,
małych i średnich przedsiębiorstw (MSP) ma przyjemność zaprosić Państwa na bezpłatne
szkolenie pt. „Komunikacja interpersonalna w firmie”.
Celem szkolenia jest wzmocnienie potencjału komunikacyjnego pracowników w firmie.
Kierownicy działów zdobędą umiejętności właściwego formułowania poleceń i próśb,
podwładni poznają zasady komunikacji z przełożonym wzmacniające wizerunek i poczucie
własnej wartości.
Szkolenie skierowane jest także dla osób z działów sprzedaży i wsparcia sprzedaży.
Ćwiczenia pozwolą na doskonalenie umiejętności odpowiedniej komunikacji z klientami i
kontrahentami.
Szkolenie daje szansę zdiagnozowania swoich umiejętności komunikacyjnych i pomoże je
rozwinąć. Co ważne, zdobyte umiejętności przydadzą się nie tylko w życiu zawodowym, ale
też prywatnym.
Szkolenie poprowadzi Zbigniew Pankiewicz - praktyk, doradca wizerunkowy i trener biznesu.
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji interpersonalnej, marketingu, public
relations oraz zarządzania personelem w firmie. Kładzie duży nacisk na zajęcia praktyczne w
oparciu o nowoczesne metodyki szkoleń. Absolwent komunikacji międzykulturowej na
Uniwersytecie Szczecińskim. Przez wiele lat związany z mediami jako dziennikarz Telewizji
Polskiej Szczecin. Pełnił funkcję zastępcy dyrektora ds programowych TVP Szczecin, a
także wchodził w skład zarządu Radia Koszalin. Prowadził również dział marketingu i PR w
polsko - fińskiej firmie informatycznej BLStream.
Od ponad 12 lat jest wykładowcą
akademickim.
Szkolenie odbędzie się dnia 27 listopada 2015 r. r. w godzinach 9.00 – 16.00 w siedzibie
Polskiej Fundacji Przedsiębiorczości w Szczecinie, ul. Monte Cassino 32.
Udział w szkoleniu jest bezpłatny.
Zapraszamy do rejestracji na szkolenie na stronie internetowej Polskiej Fundacji
Przedsiębiorczości”
http://www.pfp.com.pl/produkt_1258_komunikacja_interpersonalna_w_firmie.htm?spam=Zapisz+si%
C4%99+na+to+szkolenie
W razie pytań, prosimy o kontakt do pani Izabelli Maruszczak, tel.: (91) 312-92-22,
e-mail: [email protected]
Serdecznie zapraszamy !
IS
O
90
01
Program szkolenia
„Komunikacja interpersonalna w firmie”
Temat zajęć
Godzina
09.00 – 09.15
Powitanie uczestników i wprowadzenie
09.15 – 10.30
Wprowadzenie:
Dlaczego się nie rozumiemy?
Rola komunikacji pionowej w organizacji, komunikacja w dół: kierownictwo podwładni, komunikacja w górę - pracownik - przełożony.
Rola komunikacji poziomej w organizacji, w ramach jednostki organizacyjnej,
pomiędzy jednostkami organizacyjnym.
Wprowadzenie do komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
10.30 – 10.45
Przerwa
10.45 – 12.15
Autoprezentacja – ułatwienie skutecznej komunikacji
Precyzyjny komunikat czyli jak dobierać słowa do sytuacji
Metody aktywnego słuchania w praktyce m.in.: parafraza, klaryfikacja, techniki
zadawania pytań - ćwiczenia praktyczne z odgrywaniem ról w grupach
Komunikacja w zespole - zasady pozytywnego udzielania informacji zwrotnej
Rola informacji zwrotnej w ocenie wykonywanej pracy, motywacji, wywierania
wpływu na rozwój pracownika, rozładowywaniu sytuacji trudnych
12.15 – 12.30
12.30 – 14.15
Przerwa
Skuteczne komunikowanie - ćwiczenia praktyczne technik komunikacji
Wykorzystanie technik komunikacji w budowaniu relacji, negocjowaniu z
klientami i kontrahentami.
14.15 – 14.30
14.30 – 16.00
Przerwa
Skuteczne komunikowanie - ćwiczenia praktyczne technik komunikacji
Wykorzystanie umiejętności komunikacyjnych w rozładowywaniu napięć i
utrzymaniu relacji w zespole oraz w relacji z trudnym/niezadowolonym klientem.
Podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności.
16.00
Zakończenie szkolenia