Happy or Not - Katowice Airport

KATOWICE AIRPORT
STANDARDY OBSŁUGI KLIENTÓW ULEPSZONE DZIĘKI SYSTEMOWI HAPPY OR NOT®
Pyrzowice, 5 marca 2015 – Katowice Airport oddaje głos pasażerom - nagradzany na świecie system badania
poziomu
satysfakcji
klientów
HappyOrNot
został
wprowadzony
w
najważniejszych
strefach
terminali
pasażerskich A i B.
Pyrzowickie lotnisko jest pierwszym w Polsce, które wykorzystuje system HappyOrNot jako narzędzie
umożliwiające klientom terminali ocenianie jakości kontroli pasażerskiej oraz jakości obsługi w poszczególnych
strefach lotniska. Badanie przeprowadzone jest w sposób intuicyjny dla klienta, a jednocześnie dający rzetelne wyniki
osobom zarządzającym lotniskiem.
Jak to możliwe? Happy Or Not to bezprzewodowa konsola, której pulpit
wyposażony jest tylko w cztery duże przyciski – emotikony, za pomocą których klient może odpowiedzieć na załączone
pytanie i określić stopień swojego zadowolenia. Na wszystkie pytania klient odpowie natychmiastowo, bez ankietera
i w pełni anonimowo naciskając jeden z czterech zachęcających do wciśnięcia guzików, a zadający pytanie otrzyma
niespotykaną wcześniej liczbę informacji. Wszystkie dane zebrane za pomocą Happy Or Not są przechowywane
w chmurze i dostępne w formie gotowych raportów w panelu użytkownika lub wysyłanych za pomocą e-maila.
Poprzez pytanie pasażerów o ocenę poziomu obsługi, czystość i poziom satysfakcji z najczęściej używanych
przez nich stref lotniska, udało się uzyskać cenne informacje dotyczące codziennego funkcjonowania terminalu.
Przekłada się to na poprawę i podwyższenie standardów obsługi pasażerów Katowice Airport oraz zwiększenie ich
zadowolenia z czasu jaki spędzają w podróży.
“Posiadanie w gronie klientów Katowice Airport jest dla nas szczególnie cenne. Czujemy się szczęśliwi i dumni, że
najnowocześniejsze lotnisko w Polsce, posiadające wysokie standardy obsługi klienta wybrało system HappyOrNot
w celu zweryfikowania i usprawnienia tychże standardów” [Grzegorz Popek, członek zarządu Retail Partner Polska]
Informacje o Katowice Airport
Katowice Airport znajduje się w gronie największych polskich lotnisk regionalnych. W zeszłym roku w Pyrzowicach odprawiono 2,7 mln
podróżnych, w roku 2015 port przekroczy granicę 3 mln obsłużonych pasażerów. W tym roku na pyrzowickim lotnisku zakończy się większość
inwestycji zaplanowanych w ramach programu inwestycyjnego na lata 2008-2016. W czwartek 28 maja do użytku operacyjnego zostanie oddana
nowa droga startowa o długości 3,2 km. W czerwcu zakończy się budowa terminalu przylotowego, nowej płyty do odladzania statków powietrznych
oraz nowej płyty cargo. Trwają prace związane z budową nowego terminalu cargo. W roku 2015 z Katowice Airport dostępnych jest 95 kierunków
regularnych i czarterowych, w tym 6 nowości w ruchu rozkładowym i 6 w czarterowym.
O HappyOrNot®
HappyOrNot® pomaga swoim klientom z różnych sektorów gospodarki w podwyższaniu poziomu jakości obsługi klientów i sprzedaży poprzez
stałe monitorowanie i raportowanie poziomu zadowolenia klientów. HappyOrNot® jest używane przez niemalże 1000 firm handlowych I usługowych
w 40 krajach. Do klientów należą: IKEA, Office Depot, Domino´s Pizza, Sodexo, ISS, Securitas, Carrefour, GE Healthcare, Ochsner Health System, NHS,
Heathrow Airport and over 40 other airports, SNCF (French railways), Emirates, Turkish Airlines, SAS, DHL oraz setki innych międzynarodowych
i globalnych liderów przemysłowych oraz organizacje publiczne.
Zapraszamy do odwiedzenia: www.happy-or-not.com
W celu uzyskania dalszych informacji:
Grzegorz Popek
Retail Partner Polska
Email: [email protected]
Tel: 509 445 564
www.retailpartner.pl
Cezary Orzech
Katowice Airport
Email: [email protected]
Tel: 600 281 798
www.katowice-airport.com