Tytuł pliku Worda

Transkrypt

Tytuł pliku Worda

Oferta badawcza – K2 User Experience
data utworzenia: 12 sierpnia 2009
Oferta badawcza
K2 User Experience
www.k2.pl/ux
k2-badania_ux-oferta.pdf
Tytuł dokumentu:
21 sierpnia 2009
Data:
Maciej Lipiec
Przygotowany przez:
Maciej Lipiec – User Experience Director
0 510 533 592
e-mail: [email protected]
Katarzyna Wiśniewska – New Business Director
(22) 448 –70-21; 0 605 102 574
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
al. solidarności 74a, 00-145 warszawa
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
wysokość kapitału zakładowego: 2.030.000,00 PLN (opłacony w całości)
1
Spis treści
1.
K2 User Experience .................................................................................................................................. 3
2.
Zestawienie badań .................................................................................................................................... 3
3.
Przebieg procesu badawczego ................................................................................................................. 4
4.
Badania w procesie projektowania serwisu WWW .................................................................................... 5
5.
Indywidualne wywiady pogłębione (IDI) .................................................................................................... 6
6.
Testy użyteczności (obserwacja użytkowników) ....................................................................................... 7
6.1.
6.2.
7.
Testy użyteczności aplikacji i serwisów internetowych ..................................................................... 8
Testy użyteczności aplikacji i serwisów mobilnych ........................................................................... 8
Eye-tracking ............................................................................................................................................ 10
7.1.
Eye-tracking graficznych interfejsów użytkownika .......................................................................... 12
7.2.
Eye-tracking materiałów reklamowych ........................................................................................... 13
7.2.1. Internetowe kreacje reklamowe.................................................................................................. 13
7.2.2. Reklama prasowa ...................................................................................................................... 14
7.2.3. Spoty wideo ............................................................................................................................... 15
8.
Inne usługi badawcze.............................................................................................................................. 17
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
2
1. K2 User Experience
K2 User Experience to wyspecjalizowany zespół działający w ramach agencji interaktywnej K2 Internet S.A.
zajmujący się projektowaniem interakcji (usability) oraz prowadzeniem badań z udziałem konsumentów.
Zapewniamy pełną obsługę w zakresie rekrutacji respondentów (dowolny profil), moderacji badań i analizy
wyników.
Wszyscy nasi moderatorzy posiadają wykształcenie psychologiczne lub socjologiczne i wieloletnie
doświadczenie w prowadzeniu badań jakościowych (IDI, badania user experience, eye-tracking).
2. Zestawienie badań
Dla kogo?
Rodzaje badań
Cele badań
Wydawcy internetowi,
producenci oprogramowania,
agencje interaktywne,
agencje badawcze
Indywidualne wywiady pogłębione
(IDI)
Rozpoznanie potrzeb i wymagań
użytkowników.
Testy użyteczności aplikacji
i serwisów internetowych
Optymalizacja użyteczności
i konwersji. Ewaluacja realizacji
celów biznesowych przez projekt.
Testy użyteczności aplikacji
i serwisów mobilnych
Audyty eksperckie użyteczności
Eye-tracking graficznych
interfejsów użytkownika
Domy mediowe, agencje
reklamowe, agencje
interaktywne, agencje
badawcze
Eye-tracking reklam prasowych
Testy efektywności i optymalizacja
reklam prasowych.
Eye-tracking spotów wideo
(reklamy TV)
Testy materiałów wideo.
Eye-tracking internetowych kreacji
reklamowych
Pre-testy efektywności kreacji i form
reklamowych. Testy efektywności
malingów.
Tabela 1 Porównanie rodzajów badań
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
3
3. Przebieg procesu badawczego
Aktywności
Orientacyjny czas 
1. Zdefiniowanie kryteriów doboru grupy celowej
4-5 dni
2. Rekrutacja osób badanych
3. Wstępna analiza
Min.1 dzień
4. Przygotowanie scenariusza badawczego i materiałów
5. Przeprowadzenie badania
1 dzień / grupa 6-10 respondentów
6. Analiza wyników i przygotowanie raportu
Min. 3 dni
Łącznie: Minimum 10 dni od złożenia
zamówienia do otrzymania raportu
z wynikami badania
Tabela 2 Przebieg i czas trwania typowego projektu badawczego

Zależy od rodzaju badania, kryteriów doboru grupy badanej, liczby respondentów, złożoności projektu.
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
4
4. Badania w procesie projektowania serwisu WWW
Projektowanie
• Indywidualne wywiady
pogłębione (IDI)
• Testy usability na serwisie
przeznaczonym do
redesignu lub obserwacja
użytkowników
korzystających z rozwiązań
konkurencyjnych
• Testy usability na
prototypie
• Eye-tracking
projektów
graficznych
• Testy usability na
gotowym serwisie
• Eye-tracking na
gotowym serwisie
Analiza
wymagań
Wdrożenie
Badania z udziałem użytkowników w procesie projektowania oprogramowania.
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
5
5. Indywidualne wywiady pogłębione (IDI)
Metodyka
Indywidualny wywiad pogłębiony (IDI - individual in-depth interview) to ustrukturyzowana rozmowa badacza z
osobą badaną. Wywiad prowadzony jest na podstawie uprzednio przygotowanego scenariusza, który określa
główne wątki rozmowy. Podczas wywiadu badacz koncentruje się na zadawaniu pytań otwartych, które mają
służyć odkrywaniu postaw i motywacji respondenta. Przebieg wywiadu jest rejestrowany do późniejszej
analizy. Czas trwania rozmowy nie powinien przekroczyć 1 - maksymalnie 1,5 godziny.
Wywiad pogłębiony może być łączony z obserwacją (zob. testy użyteczności).
Ponieważ korzystanie z komputera jest zwykle aktywnością indywidualną badania IDI są lepszą metodą
zbierania wymagań dla produktów interaktywnych, niż grupy fokusowe (FGI – focus groups interview).
Wywiady pogłębione pozwalają uzyskać więcej informacji na temat indywidualnych procesów i doświadczeń
bez wpływu grupy. Opinie wyrażane przez respondentów są bardziej szczere, niż podczas badań fokusowych,
łatwiejsze jest też poruszanie kwestii wrażliwych (np. związanych z finansami), intymnych, wstydliwych lub
kontrowersyjnych.
Typ badania: Jakościowe.
Zastosowanie

Rozpoznanie wymagań użytkowników. Wywiady pogłębione pozwalają na zrozumienie postaw,
potrzeb, motywacji i przyzwyczajeń osób z grupy celowej. Przeprowadzenie wywiadów
pogłębionych z użytkownikami przed rozpoczęciem prac projektowych nad nowym produktem
lub usługą pozwala na zebranie cennych informacji pozwalających lepiej dopasować projekt do
wymagań konsumentów.

Wstępna ewaluacja koncepcji produktu. Wywiady pogłębione mogą dostarczyć informacji
zwrotnej od konsumentów na wczesnym etapie tworzenia koncepcji produktu lub usługi. W
odróżnieniu od grup fokusowych w przypadku wywiadów indywidualnych nie istnieje problem
wpływu grupy na ocenę materiałów prezentowanych respondentom.
Koszt: Od 10 000 PLN (grupa badana 6 osób). 

Cena orientacyjna bez VAT. Obejmuje rekrutację, przygotowanie i przeprowadzenia badania oraz
przygotowanie raportu.
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
6
6.Testy użyteczności (obserwacja użytkowników)
Czym jest użyteczność?
Norma ISO 9241-11 definiuję użyteczność (usability) jako miarę tego, w jakim stopniu produkt interaktywny
może zostać użyty przez określonego użytkownika do osiągnięcia określonego celu w sposób skuteczny,
wydajny i satysfakcjonujący w określonym kontekście użycia.
Metodyka
Testy użyteczności są badaniami behawioralnymi podczas, których obserwacji podlegają zachowania
użytkowników korzystających z produktu. Badania usability umożliwiają przetestowanie ergonomii interfejsu
użytkownika, a także sprawdzenie tego, czy projekt realizuje cele biznesowe.
Badania prowadzone są indywidualnie. Respondent proszony jest o wykonanie serii zadań na gotowym
produkcie lub na jego prototypie. Moderator zachęca respondenta do głośnego mówienia podczas
wykonywania kolejnych czynności (tzw. protokół głośnego myślenia - think aloud protocol), co pozwala na
uzyskanie dodatkowych informacji o procesach umysłowych użytkowników.
Zadania dla respondentów i kryteria ich wykonania są opisane we wcześniej przygotowanym scenariuszu.
Zadania powinny być skonstruowane w oparciu o najczęstsze scenariusze użycia aplikacji i zawierać
czynności najbardziej typowe oraz najbardziej krytyczne dla użytkowników lub z punktu widzenia celów
biznesowych produktu.
Badanie nie powinno trwać dłużej, niż jedną godzinę.
K2 używa do rejestracji przebiegu badań (ekran użytkownika, ruchy myszką, kliknięcia, audio, wideo) i analizy
specjalistycznego oprogramowania Morae Usability Testing.
Pakiet oprogramowania Morae. Źródło: Techsmith
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
7
Typ badania: Jakościowe, jednak istnieje możliwość zastosowania miar ilościowych (np. średni czas
wykonania zadania, liczba poprawnie wykonanych zadań, liczba popełnionych błędów).
Zastosowanie

Ewaluacja i optymalizacja rozwiązań podczas procesu projektowania. Testy użyteczności mogą
zostać przeprowadzone na prototypie aplikacji lub serwisu WWW w fazie projektowania, zanim
jeszcze zostaną poniesione jakiekolwiek koszty związane z produkcją. Wykonanie badań z
udziałem konsumentów na prototypie pozwala na optymalizację interfejsu użytkownika,
wprowadzenie ulepszeń i wyeliminowanie możliwych problemów przed wdrożeniem serwisu.

Testy A/B. Badania różnych wersji jednego projektu mogą pomóc w wyborze najlepszego
rozwiązania, wskazując która z wersji jest najbardziej efektywna.

Ewaluacja istniejącego produktu. Testy użyteczności pozwalają zdiagnozować problemy z
użytecznością i efektywnością biznesową istniejących serwisów internetowych. Wyniki badań
sugerują możliwe do wprowadzenia poprawki oraz ulepszenia w interfejsie użytkownika.

Benchmarking. Przeprowadzenie obserwacji zachowań użytkowników korzystających z
serwisów konkurencyjnych może dostarczyć cennych informacji na temat dobrych i złych
praktyk projektowych oraz pomóc poznać potrzeby i zachowania konsumentów.
6.1. Testy użyteczności aplikacji i serwisów internetowych
Badanie użyteczności serwisów internetowych, aplikacji webowych lub aplikacji desktopowych. Testy mogą
być prowadzone na gotowym produkcie lub na jego prototypie.
6.2. Testy użyteczności aplikacji i serwisów mobilnych
Badanie użyteczności serwisów internetowych w wersji mobilnej lub aplikacji na telefony komórkowe.
K2 oferuje możliwość przeprowadzenia badań na wybranych najpopularniejszych modelach telefonów
używanych do przeglądana Internetu w Polsce (Nokia E51 i N95 oraz iPhone).

www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
8
Telefony używane do badań. Zdjęcia: Nokia i Apple
Podczas badań respondenci korzystają z testowanego produktu na telefonie w normalny sposób, a podgląd
ekranu urządzenia mobilnego jest dostępny na komputerze.
Możliwe są także testy na prototypach mobilnych serwisów WWW.

www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
9
7. Eye-tracking
Eye-tracking (okulografia) to badanie śledzenia ruchów gałek ocznych respondentów. Pozwala na ocenę, tego
czy projekt graficzny spełnia cele biznesowe i konsumenci widzą na nim to, co założono. Eye-tracking
umożliwia wykrycie problemów z ergonomią graficznych interfejsów użytkownika, a także ewaluację
efektywności kreacji reklamowych – zarówno internetowych, jak i reklam prasowych, a także spotów wideo.
K2 wykorzystuje własny nowoczesny eye-tracker Tobii 1750 zintegrowany z 17-calowym monitorem LCD
wraz z najnowszym oprogramowaniem analitycznym Tobii Studio.
Eye-tracker Tobii jest całkowicie nieinwazyjny dla osób badanych i nie wymaga kasku ani gogli stosowanych
w starych modelach eye-trackerów. Zapewnia bardzo dużą dokładność pomiaru i błyskawiczną kalibrację.
Pozwala na badanie osób noszących okulary lub soczewki kontaktowe i posiada dużą tolerancję na ruchy
głową.
Eye-tracker Tobii 1750. Zdjęcie: Tobii
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
10
Oprogramowanie eye-trackera umożliwia synchronizację wielu kanałów informacji (widok ekspozycji, nagranie
audio, obraz z zewnętrznej kamery wideo, rejestracja kliknięć w przypadku badania serwisów WWW lub
aplikacji). Możliwy jest również eksport danych pomiarowych z eye-trackera do programu SPSS lub do pliku
Excela w celu ich dalszej analizy.
Oprogramowanie Tobii Studio. Fiksacje wzroku osób badanych mogą być śledzone na żywo już w trakcie
trwania badania. Zdjęcie: Tobii
Typ badania: Jakościowo-ilościowe (pomiar reakcji fizjologicznej).

www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
11
7.1. Eye-tracking graficznych interfejsów użytkownika
Metodyka
Badania eye-trackingowe powinny być prowadzone na projektach graficznych. Możliwe jest testowanie
statycznych ekranów interfejsu użytkownika, jak i działających aplikacji lub serwisów internetowych.
Podczas badania eye-trackingowego, podobnie jak w przypadku testów użyteczności, respondenci są
proszeni o wykonanie na prezentowanych projektach serii zadań opisanych w scenariuszu. Sprawdzane jest
także spontaniczne postrzeganie interfejsu.
W wyniku badania eye-trackingowego otrzymujemy mapy ciepła, ścieżki wzroku oraz zapis wideo.
Po lewej ścieżki wzroku (gazeplots) czterech osób badanych na stronie internetowej. Na obrazku z prawej
mapa cieplna (heatmap) prezentująca miejsca, w których respondenci najbardziej skupiali swoją uwagę (im
cieplejszy kolor, tym bardziej).
Zastosowanie

Ujawnienie problemów związanych z użytecznością interfejsu użytkownika i optymalizacja
projektów graficznych.

Porównanie efektywności różnych wersji projektów graficznych (testy A/B).
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
12
Zaciemniająca maska nałożona na stronę pokazuje, które elementy serwisu WWW nie były w ogóle
zauważane przez użytkowników.
7.2. Eye-tracking materiałów reklamowych
7.2.1. Internetowe kreacje reklamowe
Metodyka
Kreacje reklamowe mogą być wkomponowane w statycznie wyświetlane respondentom layouty stron
internetowych lub mogą zostać umieszczone w kontekście serwisu, z którego osoby badane będą korzystać
podczas testów. Respondenci nie wiedzą, co jest prawdziwym celem badania.
Możliwe jest także badanie e-mailingów.
Po badaniu eye-trackingowym prowadzony jest wywiad retrospekcyjny dotyczący prezentowanych reklam.
Zastosowanie

Wybór najlepszych kreacji i form reklamowych (testy A/B).

Ujawnienie możliwych problemów w odbiorze reklam przez konsumentów.
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
13
7.2.2. Reklama prasowa
Metodyka
Reklamy w postaci skanów prezentowane są konsumentom na ekranie monitora. Mogą to być wyświetlane
kolejno pliki graficzne lub dokumenty PDF, które respondenci mogą aktywnie przeglądać. Możliwe jest
zasymulowanie przeglądania magazynu kolorowego lub badanie reklam w kontekście innych kreacji (np.
konkurencyjnych).
Po badaniu eye-trackingowym prowadzony jest wywiad retrospekcyjny dotyczący prezentowanych reklam.
Eye-tracking reklam prasowych. Zjęcie: Tobii
W wyniku badania eye-trackingowego otrzymujemy mapy ciepła, ścieżki wzroku oraz zapis wideo.
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
14
Po lewej stronie mapa cieplna pokazująca miejsca, na których skupiał się wzrok konsumentów podczas
oglądania reklamy prasowej. Duże logo Diesel na drugim planie nie zostało zauważone!
Na obrazku z prawej wyodrębnione obszary zainteresowania (AOI). Źródło: Tobii
Zastosowanie

Ujawnienie możliwych problemów w odbiorze reklamy przez konsumentów.

Porównanie różnych wersji reklamy, testy A/B.
7.2.3. Spoty wideo
Metodyka
Reklamy wideo są wyświetlane konsumentom na ekranie monitora. Po badaniu eye-trackingowym
prowadzony jest wywiad retrospekcyjny dotyczący prezentowanych materiałów.
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
15
Badanie powinno dotyczyć finalnych materiałów reklamowych (nie animatiki).
Wynikiem badania eye-trackingowego materiałów wideo jest wizualizacji nosząca nazwę „bee swarm” w
postaci kolorowych punktów reprezentujących miejsca skupienia wzroku wielu respondentów naniesione na
materiał filmowy. Możliwa jest także osobna analiza poszczególnych scen lub klatek wideo.
„Bee swarm” czyli „rój pszczół” – wizualizacja wyników badania eye-trackingowego spotu wideo, pokazująca
gdzie skupiał się wzrok wielu osób badanych podczas oglądania reklamy (animowane zielone punkty nałożne
na materiał filmowy). Zdjęcie: Tobii
Zastosowanie

Ujawnienie możliwych problemów w odbiorze reklamy przez konsumentów.

Porównanie różnych wersji reklamy, testy A/B.
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
16
8. Inne usługi badawcze

Projekty i metodyki badawcze „szyte na miarę” dostosowane do indywidualnych potrzeb

Badania kwestionariuszowe w Internecie

Badania sortowania kart (card sorting)

Click-tracking

Eksperckie audyty użyteczności serwisów internetowych

Możliwość wynajęcia eye-trackera
Masz pytania? Chcesz nawiązać współpracę? Skontaktuj się z nami:
Maciej Lipiec – User Experience Director
0 510 533 592
Katarzyna Wiśniewska – New Business Director
(22) 448 –70-21; 0 605 102 574
www.k2.pl/ux
www.k2.pl
|
[email protected]
NIP: 951 19 83 801
|
K2 Internet S.A.
Regon: 016378720
|
KRS: 0000059690
|
tel. +48 22 448 70 00
|
faks +48 22 448 71 01
17

Tytuł pliku Worda

Transkrypt

Podobne dokumenty

projektową - K2 Internet

program szkolenia – 1 dzień jak budować zespół ux w

POLYMETRON 9500 Kontroler

Lista transakcji przeprowadzonych poza rynkiem regulowanym data

testy alergiczne

24zdrowie - BioMaxima