Opis serwera telekomunikacyjnego

Serwer komunikacyjny Ekoncept (alternatywa do tradycyjnych central PBX)
Wprowadzenie
Serwer komunikacyjny opracowany przez naszą firmę umożliwia kompleksowa obsługę ruchu
telekomunikacyjnego w przedsiębiorstwie zarówno wchodzącego oraz wychodzącego. Współpracuje zarówno z
tradycyjnymi operatorami telekomunikacyjnymi, ale również, co stanowi jego istotna zaletę operatorami
oferującymi usługi Voip (telefonii internetowej).
W Polsce rynek usług Voip dopiero się rozwija jednak zgodnie z portalem www.etelefonia.pl dostępnych mamy
już co najmniej 33 operatorów telefonii internetowej. Co ważne, wybierając oferty usług telekomunikacyjnych
możemy również korzystać z operatorów zagranicznych – których są setki albo nawet tysiące. Usługi
operatorów zagranicznych są równie użyteczne jak polskich – a czasami oferty przez nich proponowane są
bardzo konkurencyjne.
Internet, jako rynek usług telekomunikacyjnych wymusza zdecydowanie większą konkurencyjność oferty
telekomunikacyjnej – w wyniku czego świadczone usługi są lepsze jakościowo oraz cenowo.
Tradycyjna centralka
PBX
Aplikacje
Funkcje Centrali:
Billing
Poczta Głosowa
DOD
DID
DTMF
Aparaty Systemowe
Call Center
Call Pilot
TPSA
Zaawansowane
Funkcje:
Aparaty Analogowe
1
Call Forward
Call Pick-up
Call Transfer
MWI
Pamięć numerów
Głośnomówiący
Wyjście słuchaw.
Aparaty Sekret-Dyr
Konferencje
W Polsce rynek tradycyjnych usług telekomunikacyjnych wciąż jest zdominowany przez jednego głównego
operatora (TPSA) oraz silnie regulowany przez Państwo. Lobby tradycyjnych operatorów telekomunikacyjnych
będzie na pewno jeszcze przez jakiś czas blokowało możliwość popularyzacji usługi Voip – gdyż jej
wprowadzenie oznaczałoby znaczne obniżenie ich dochodów. Jednak jedyną możliwością blokowanie
popularyzacji usługi jest – nie oferowanie przez nich tego typu usług.
Warto zwrócić jednak uwagę na fakt, że tego typu polityka jest raczej krótko okresowa. Przykładowo firma
Dialog, którą należy zaliczyć do grona dużych operatorów już zdecydowała się na prowadzenie usługi tego typu
(www.newfon.pl). Należy się, więc spodziewać dużych zmian na polskim rynku telekomunikacyjnym w
niedługiej przyszłości.
Dlatego więc proponujemy oderwanie się od tradycyjnego myślenia o telekomunikacji oraz zastosowanie
narzędzia w pełni przygotowanego do nadchodzących zmian. Serwer komunikacyjny Ekoncept jest rodzajem
Ekoncept, Jana z Kolna 35, 81-859 Sopot, tel. (58) 555-72-40; fax.: (58)555-72-45; Mail: [email protected]
softwareowej centrali – oprogramowania instalowanego na serwerze komputerowym w pełni sterującego
dowolnym ruchem telefonicznym. Oferuje on wszystkie rodzaje usług tradycyjnych central telefonicznych
dużych firm, a ponadto wiele dodatkowych funkcji bardzo przydatnych w przypadku przedsiębiorstw o Państwa
profilu.
Bardzo istotna potrzebą w przypadku hotelu jest obsługa telekomunikacyjna recepcji..
Serwer komunikacyjny Ekoncept – może nie tylko obsłużyć ten ruch poprzez IVR-a (czyli interaktywną
automatyczną obsługę osoby dzwoniącej, w której rejestracja mogła by być przyjmowana automatycznie, a
zgłoszenia – przesyłane do recepcji w formie emaili) ale również oferuje dodatkowe usługi usprawniające
proces obsługi klientów – między innymi:
 W porannych godzinach dużego natężenia telefonów może przekierować nieodpłatnie rozmowy
poprzez Internet na inne telefony osób pracujących np. w domu lub innych recepcjach. Takie
rozwiązanie pozwoli zdecydowanie lepiej bilansować obsługę telefonicznego ruchu wchodzącego;

Dodatkowo – system umożliwia nagrywanie rozmów – w celu weryfikacji jakości przyjmowania
zgłoszeń,
 Raportowanie nie tylko wykonywanych połączeń – ale i szybkości odebranych i ilości nie odebranych
połączeń.
 Kolejkowanie połączeń oraz wybór strategii przekierowywania połączeń, integrację z informatycznym
systemem obsługi klientów oraz serwisem WWW firmy.
Wszystkie te nowoczesne usługi – najczęściej niedostępne lub bardzo kosztowne w tradycyjnych centralach w
serwerze komunikacyjnym Ekoncept – dostępne są z założenia i wymagają jedynie właściwej konfiguracji.
Ekoncept, Jana z Kolna 35, 81-859 Sopot, tel. (58) 555-72-40; fax.: (58)555-72-45; Mail: [email protected]
Właściwie wdrożone w oparciu o przemyślaną strategię obsługi klientów oraz plan działania przedsiębiorstwa
mogą zdecydowanie poprawić jakość pracy Państwa firmy oraz podwyższyć jakość obsługi.
Niniejsza oferta jest wstępną propozycja wdrożenia nowoczesnego narzędzia, jakim jest Serwer komunikacyjny
Ekoncept – jednak w przypadku wyboru naszej oferty wymagać będzie jeszcze dokładnego omówienia oraz
opracowania jednolitej polityki obsługi ruchu telekomunikacyjnego. Zmiana przyjętych założeń stanowić będzie
podstawę jej modyfikacji – w zakresie faktycznie wdrażanych rozwiązań oraz prezentowanych na tym etapie
kosztów.
Warto również w tym miejscu podkreślić, że Serwer komunikacyjny Ekoncept może pełnić również
funkcję serwera systemu hotelowego (danych) – zastępując koszt zakupu osobnego dodatkowego
serwera bazy hotelowej. Rozwiązanie takie, pozwala na znaczne oszczędności – przy instalowaniu
nowych systemów.
Ekoncept – nowoczesny integrator, IT
Firma Ekoncept oferuje swoje usługi dla branży hotelowo gastronomicznej. Od lat z sukcesem dostarczamy
nowoczesne rozwiązania IT do rejestracji i rozliczania usług. Rozwijamy własne oprogramowanie hotelowe,
które wdrożyliśmy w ponad 70 obiektach na terenie całego kraju. Jest ono sercem dostarczanego przez naszą
firmę systemu IT – rejestrującego wydane dla gości hotelowych usługi – z central telefonicznych, systemów
mini-barów, pay-tv oraz innych urządzeń i systemów współpracujących. System rejestruje wydane gościom
usługi, umożliwia zarządzanie nimi oraz rozliczenia.
Warto zaznaczyć, że nasza firma poza dostawą – świadczy dla własnych klientów serwis w trybie 24h/7dni
dostarczonego rozwiązania IT. Jest to bardzo istotny element oferty z uwagi na specyfikę pracy hoteli oraz
restauracji. Posiadamy odpowiednie procedury (wdrożony system Microsoft CRM – rejestrujący zgłoszenia
serwisowe) oraz wystarczające zasoby, aby w przypadku wyboru naszej oferty objąć tego typu obsługa również
Państwa firmę.
Jednym z elementów dostarczanych przez nas do hoteli systemów są centrale telefoniczne, za pomocą, których
goście hotelowi mogą wykonywać połączenia telefoniczne z pokoi, a koszty automatycznie rozliczane są wraz z
rozliczaniem ich pobytów w recepcji. Ograniczenia tradycyjnych central telefonicznych skłoniły nas do
poszukiwania rozwiązań alternatywnych – efektem tych prac jest Serwer komunikacyjny Ekoncept.
Warto dodać, że działania naszej firmy nie ograniczają się wyłącznie do branży usługowych – wykonaliśmy
między innymi szkieletową sieć światłowodową dla Przedsiębiorstwa Połowów i Usług Rybackich „Szkuner” we
Władysławowie oraz wiele innych projektów.
Technologia – opis techniczny proponowanego rozwiązania.
Serwer komunikacyjny Ekoncept umożliwia dostosowanie funkcjonowania systemu do potrzeb każdej,
nawet bardzo rozbudowanej organizacji. Raz zainstalowany system może być elastycznie modyfikowany niemal
dowolnie, w zależności od aktualnych potrzeb.
Administrowanie centralką odbywa się za pomocą dedykowanej aplikacji, którą uruchamiamy przez
dowolną przeglądarkę WWW, np. Internet Explorer, Netscape, Mozilla Firefox, czy Opera. Zarządzanie centralką
IP PBX jest w dużej mierze intuicyjne, ale wymaga pewnej wiedzy na temat bloków funkcjonalnych
oprogramowania, kolejności kroków konfiguracji oraz struktury poleceń systemu. Dla administratorów ‘panelu
Administracyjnego’ organizujemy szkolenia pozwalające na późniejszą samodzielną modyfikację działania
centrali.
Panel administracyjny udostępnia następujące funkcje:
 Użytkownicy SIP
Ekoncept, Jana z Kolna 35, 81-859 Sopot, tel. (58) 555-72-40; fax.: (58)555-72-45; Mail: [email protected]
Funkcja „Użytkownicy SIP” pozwala na przeglądanie aktywnych i skonfigurowanych użytkowników
SIP oraz dodawanie nowych. Możemy również usuwać użytkowników, którzy stracili prawo dostępu
do centralki.
 Dial plan
Dial plan określa sposób, w jaki centralka reaguje na wybieranie określonego numeru lub numeru
zgodnego z określonym szablonem. W szczególności, ‘Dial plan’ możemy opisać jako zachowanie
centralki, w przypadku, gdy numer nie odpowiada lub jest zajęty. Połączenie jest przekazywane do
poczty głosowej. Taki opis jest dużym uproszczeniem, lecz daje ogólny obraz funkcji ‘Dial plan’.
 Poczta głosowa
Funkcja „Poczty głosowej” daje możliwość dodania nowych skrzynek pocztowych dla pojedynczych
użytkowników i grup użytkowników. Istniejące skrzynki możemy modyfikować zmieniając numer
skrzynki, hasło i inne parametry.
 Pokoje konferencji
System pozwala na zdefiniowanie instancji pokoi konferencyjnych. Wielu użytkowników może brać
udział w konferencji głosowej, wybierając odpowiedni numer pokoju i dokonując autentykacji przez
podanie właściwego hasła dostępu.
 Kolejki – Call Center
Jeśli wykorzystujemy centralkę do realizacji usług typu Call Center, możemy zdefiniować wiele grup
agentów, którzy są dodawani do kolejki wywołań w sposób określony przez administratora systemu.
Funkcje Serwera komunikacyjnego Ekoncept
Wszystkie platformy sprzętowe centrali udostępniają pełną funkcjonalność, gdyż wykorzystują wspólną wersję
oprogramowania. Centrale pracują z wykorzystaniem systemu operacyjnego Linux.
Każda z platform pozwala na stworzenie profesjonalnej infrastruktury telefonicznej, zarządzanej i
konfigurowanej za pomocą panelu administratora, dostępnego przez interfejs WWW.
Jako urządzenia końcowe dla użytkowników, polecamy zastosowanie telefonów IP lub w przypadku
posiadania przez klienta własnych telefonów analogowych - zastosowanie odpowiednich bramek VIP. Bramka
VoIP umożliwia podłączenie telefonów analogowych do central IP PBX.
Urządzeniem końcowym systemu telefonii IP może być również komputer stacjonarny, przenośny – laptop,
komputer kieszonkowy klasy PocketPC czy nawet telefon przenośny. Jedynym koniecznym warunkiem
wykorzystania różnych terminali końcowych jest posiadanie oprogramowania kompatybilnego z centralą.
W celu ograniczenia kosztów rozmów do sieci operatorów komórkowych, możliwe jest zastosowanie bramek
GSM. Bramka jest zewnętrznym urządzenie podłączonym do centrali przez interfejs analogowy lub cyfrowy.
Wszystkie połączenia do sieci komórkowych są automatycznie kierowane do bramki GSM.
Kolejną istotną zaletą telefonii VoIP dla nowopowstającej organizacji jest fakt wykorzystania wspólnej
infrastruktury sieci LAN do przesyłu głosu i danych. Można wówczas zredukować koszty związane z instalacją i
utrzymaniem dodatkowego okablowania dla sieci telefonicznej.
Funkcje centrali Ekoncept
 przekierowanie, oczekiwanie, zawieszanie i parkowanie połączeń,
 blokowanie połączeń – możliwość blokady połączeń wychodzących i przychodzących zgodnie z
przyjętymi regułami (np. 0-70x, 0-300, 0-400),
 połączenia konferencyjne – wielu rozmówców uczestniczy w konferencji jednocześnie. Występuje
podział na uczestników aktywnych (posiadających prawo głosu) oraz nieaktywnych (słuchaczy).
 poczta głosowa, voice2mail – zapis rozmowy ze skrzynki poczty głosowej trafia do skrzynki poczty
elektronicznej,
 faksy, fax2mail – fax wysyłany jest bezpośrednio na skrzynkę poczty głosowej,
 tworzenie własnych ‘dial planów’ (prefiksy, numery wewnętrzne),
 raporty on-line –analiza przeprowadzonych połączeń wychodzących oraz wchodzących poprzez
www,,
Ekoncept, Jana z Kolna 35, 81-859 Sopot, tel. (58) 555-72-40; fax.: (58)555-72-45; Mail: [email protected]
 IVR (menu głosowe) – pozwala na interaktywną obsługę osoby dzwoniącej, odtworzenie komunikatu
powitalnego,
 funkcje Call Center – możliwość obsługi kolejek, hunt grupy
 nagrywanie rozmów
 bezpłatne rozmowy pomiędzy użytkownikami
 prezentacja lub zastrzeżenie własnego numeru (CLIR) oraz wyświetlanie numeru dzwoniącego (CLIP)
 numery skrócone
 funkcja nie przeszkadzaj – osoba dzwoniąca słyszy w słuchawce zwrotny sygnał dzwonienia, lecz
połażenie nie zostanie nawiązane
 muzyka na czekanie – pozwala zdefiniować własną melodię zamiast standardowego sygnału
dzwonienia
 zarządzanie usługami poprzez „panel Administracyjny – poprzez www
Czym jest technologia VoIP:
Technologia VoIP (Voice over IP), używając pewnego uproszczenia, służy do przesyłania głosu przez sieć
Internet. Głównym zadaniem tej technologii jest realizacja połączeń głosowych z pominięciem tradycyjnej
telefonii stacjonarnej lub komórkowej.
Ścieżka transmisji głosu przebiega przez Internet, dzięki czemu koszty połączeń lokalnych, międzymiastowych i
międzynarodowych są dużo niższe.
Techniczna realizacja połączeń VoIP ma następujący przebieg. Głos jest zamieniany z postaci analogowej na
cyfrową przy pomocy modulacji impulsowo-kodowej PCM (Pulse Code Modulation) lub jej modyfikacji. W
następnym kroku, jest on poddawany kompresji za pomocą odpowiednich kodeków głosowych, oraz dzielony
na pakiety i transmitowany do sieci IP. Po stronie odbiorczej, terminal użytkownika musi wykonać powyższe
kroki w odwrotnej kolejności. Należy połączyć podzielone pakiety IP dokonać, zdekompresować, a następnie
dokonać konwersji głosu z postaci cyfrowej w analogową.
Telefony IP.
Telefony IP to urządzenia końcowe użytkowników systemu VoIP. Wyglądem przypominają aparaty telefoniczne
analogowe lub systemowe. Telefony IP posiadają słuchawkę, klawiaturę, często również wyświetlać
alfanumeryczny. Aparaty IP podłączamy bezpośrednio do sieci LAN, zamiast do linii telefonicznej. Spośród wielu
typów aparatów VoIP, w przedsiębiorstwach zastosowanie znajdują te, które posiadają rozbudowane funkcje
współpracy z centralką IP PAX.
Bramki IP
Bramki komunikują się z tradycyjnymi centralami telefonicznymi opartymi na technologii komutowania
kanałów. Bramki odbierają sygnały głosowe i konwertują je do postaci pakietów IP. Tak skonstruowany
strumień danych, zawierający informację głosowe, jest dalej przesyłany przez sieć LAN/WAN do urządzenia
końcowego. Następnie, pakiety takie trafiają do kolejnej bramy, która to ponownie przekształca je do postaci
zrozumiałej przez system telefoniczny.
Programy do rozmów VIP – PC Client
Komputer wyposażony w słuchawki i mikrofon z oprogramowaniem VoIP może być używany jako urządzenia
końcowe centralki IP PBX. Program jest instalowany na komputerze podłączonym do sieci Internet, a następnie
odpowiednio konfigurowany jako użytkownik centralki IP PBX. Po prawidłowej rejestracji w centralce, może
pełnić funkcję terminalu telefonicznego w firmie.
Ekoncept, Jana z Kolna 35, 81-859 Sopot, tel. (58) 555-72-40; fax.: (58)555-72-45; Mail: [email protected]
W razie pytań bardzo proszę o kontakt.
Pozdrawiam serdecznie.
Ekoncept, Jana z Kolna 35, 81-859 Sopot, tel. (58) 555-72-40; fax.: (58)555-72-45; Mail: [email protected]