zasady zamawiania usług hotwlowych
Transkrypt
zasady zamawiania usług hotwlowych
Zasady zamawiania i świadczenia usług hotelarskich w HOTELU JAWORZYNA KRYNICKA 1. Postanowienia ogólne. Prawa i obowiązki osób korzystających z usług Hotelu Jaworzyna Krynicka określają wydane w oparciu o art. 384 § 1 k.c. „Zasady zamawiania i świadczenia usług hotelarskich w Hotelu Jaworzyna Krynicka, zwane dalej „Zasadami świadczenia usług”, względnie postanowienia umów zawartych na piśmie, o ile zawierają odmienne od niniejszych zasad świadczenia usług regulacje. 2. Rezerwacja i zawarcie umowy. 2.1. Zawarcie umowy o świadczenie usług hotelarskich następuje po dokonaniu rezerwacji miejsca w Hotelu Jaworzyna Krynicka zwanego dalej „Hotelem”. 2.2. Zgłoszenia rezerwacji dokonuje się telefonicznie lub w drodze poczty elektronicznej na adres e-mail: [email protected] poprzez wypełnienie formularza zamieszczonego na stronie internetowej Hotelu www.jaworzynakrynicka.pl. 2.3. Rezerwacja miejsca hotelowego następuje poprzez dokonanie wpłaty równowartości 30 % kwoty należnej za pobyt w Hotelu, zwanej dalej „opłatą rezerwacyjną”. 2.4. Hotel, po otrzymaniu zgłoszenia i wpłynięciu na konto Hotelu kwoty opłaty rezerwacyjnej - w terminie do 3 dni dokonuje potwierdzenia rezerwacji pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Gościa hotelowego. 2.5. Potwierdzenie przyjęcia rezerwacji dokonane przez Hotel (zawierające nr rezerwacji, okres pobytu i cenę, rodzaj pokoju), w sposób określony w pkt. 2.4. stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług hotelarskich na warunkach określonych nin. zasadami świadczenia usług i cennikiem obowiązującym w dacie zgłoszenia rezerwacji. 3. Warunki płatności. 3.1. Przy dokonywaniu rezerwacji, Gość hotelowy wpłaca „opłatę rezerwacyjną” w wysokości 30% kwoty należnej za pobyt na konto wskazane przez Hotel. 3.2. Pozostałą kwotę należności za pobyt, Gość hotelowy zobowiązany jest uiścić nie później niż w dniu rozpoczęcia pobytu, a za usługi dodatkowe - najpóźniej w dniu jego zakończenia. 4. Usługi i ceny. 4.1. Hotel zobowiązuje się spełnić świadczenie określone w ofercie i zawartej umowie 4.2. Oferta zawierająca szczegółowe warunki świadczonych usług umieszczona jest na stronie internetowej Hotelu www.jaworzynakrynicka.pl i przedkładana jest w formie pisemnej wraz z kalkulacją kosztów pobytu. 4.3. Ceny usług świadczonych przez Hotel zawarte są w cenniku obowiązującym w Hotelu w dniu dokonania rezerwacji pobytu a także zawarte są w ofercie, o której mowa w pkt. 4.2. Dopuszcza się stosowanie innych cen ustalonych na piśmie, w drodze negocjacji stron. 4.4. Cena pokoju zawiera: podatek VAT, śniadanie, miejsce do parkowania dla jednego pojazdu mechanicznego (samochodu bez przyczepy lub motocykla), korzystanie z internetu, sauny, przechowalni sprzętu narciarskiego i przechowalni bagażu. 4.5. Doba hotelowa rozpoczyna się od godz. 1500 i kończy się o godz. 1200 . Jeśli Gość hotelowy nie określił w zamówieniu czasu pobytu w hotelu, przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę. Możliwość przedłużenia pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia, Gość hotelowy powinien zgłosić w recepcji do godziny 1000 dnia, w którym upływa termin najmu pokoju. 4.6. Zabrania się użyczania pokoju osobom nie zameldowanym w hotelu. Pokój jest wynajmowany konkretnym osobom na rzecz których została zawarta umowa. 4.7. Do Hotelu nie można przyjeżdżać ze zwierzętami. 4.8. We wszystkich pomieszczeniach hotelu obowiązuje zakaz palenia tytoniu. 5. Zmiany warunków wykonywania usług. 5.1. Hotel zastrzega sobie prawo do odstąpienia od świadczenia usług z przyczyn od niego niezależnych (decyzja władz państwowych, strajki, powódź, itp.). Gość hotelowy otrzymuje z tego tytułu zwrot pełnej wpłaty, natomiast nie przysługuje mu odszkodowanie. 5.2. W przypadku niemożności spełnienia pełnego zakresu usług wynikających z zawartej umowy, Hotel zobowiązany jest do obniżenia ceny. 5.3. W przypadku awarii urządzeń, Hotel może zakwaterować Gości w innym hotelu o tym samym lub wyższym standardzie, bez możliwości domagania się od Gościa hotelowego podwyższenia opłaty za pobyt. 6. Rezygnacja z usług. 6.1. Gość hotelowy może w każdym czasie odwołać rezerwację pobytu w Hotelu, składając oświadczenie pisemne. Za datę rezygnacji decydującej o naliczeniu kosztów przyjmuje się dzień otrzymania przez Hotel pisemnej rezygnacji. 6.2. W przypadku rezygnacji Gościa hotelowego, Hotel będzie uprawniony do naliczenia poniesionych kosztów i utraconych dochodów. Przy obliczeniu należnych do zapłaty kwot Hotel uwzględnia koszty zaoszczędzone, a także możliwość wykorzystania świadczeń przez inne osoby. Kwota należna do zapłaty z tytułu rezygnacji z usług zawiera w szczególności koszty zamówienia i anulowania świadczeń, które Hotel ponosi oraz dochody jakie mógłby uzyskać w przypadku gdyby nie została złożona rezygnacja. Utracone dochody i koszty rezygnacji z umowy o świadczenie usług w Hotelu wynoszą standardowo: - 100% opłaty za pierwsze dwie doby pobytu, gdy Gość hotelowy nie przyjedzie lub nie wykorzysta w ustalonym terminie zarezerwowanego pobytu (100% opłaty za pierwszą dobę pobytu przy pobytach jednodniowych). Gość hotelowy może zwrócić się do Hotelu o przedstawienie indywidualnych wyliczeń poniesionych przez Hotel kosztów i utraconych dochodów. - bezpłatne odwołanie rezerwacji możliwe jest do 21 dni przed planowanym przyjazdem bez podawania przyczyny rezygnacji; 6.3. Koszty odwołania rezerwacji lub rezygnacji z pobytu w hotelu określone w pkt 6.2 mogą być obniżone lub zniesione na wniosek Gościa hotelowego w przypadkach udokumentowanych zdarzeń losowych (np. zgon członka rodziny, wypadek Gościa hotelowego) 6.4. Jeżeli Gość hotelowy, przed rozpoczęciem pobytu lub w jego trakcie na piśmie zażąda, aby osoba trzecia przejęła jego prawa i obowiązki wynikające z zawartej umowy, to po dokonaniu zmiany umowy przez Hotel osoba przejmująca prawa i obowiązki zobowiązana jest do uiszczenia nieopłaconej przez Gościa hotelowego ceny wynikającej z przejętej umowy o oświadczenie usług hotelarskich. 7. Zakres obowiązywania. Niniejsze Zasady zamawiania i świadczenia usług hotelarskich w Hotelu Jaworzyna Krynicka wchodzą w życie z dniem 15 października 2014 r. i mają zastosowanie do usług hotelarskich zamówionych po dacie ich wejścia w życie.