Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania

Transkrypt

Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania
domen internetowych przez polskich internautów
Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych
przez polskich internautów
stat.pl Sp.z o.o.
ul. Połczyńska 31A
01-377 W arszawa
tel.: 022 - 533 96 17
www. stat.pl
[email protected]
www. stat.pl/raport
Oferta - marzec 05
Copyright © 2005 stat.pl sp. z o.o.
1
1. Wstęp
Raporty „Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez
polskich internautów” oraz „Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych przez polskich
internautów”” zostały przygotowane przez firmę badawczą Gemius SA we współpracy ze stat.pl Sp. z
o.o. Zakres tematyczny raportów został skonstruowany w oparciu o sugestie i konsultacje ze strony
podmiotów oferujących usługi będące przedmiotem badania.
Informacje zawarte w raportach stanowią pierwszą tego typu próbę oceny sytuacji na polskim rynku
domen internetowych i usług hostingowych.
Dane z pewnością zainteresują wszystkie firmy oferujące usługi hostingowe (płatne i bezpłatne) jak
również podmioty skupiające się w swojej działalności wyłącznie na rejestracji domen internetowych.
Jak dowodzą przeprowadzone badania umiejętne łączenie ofert i tworzenie kompleksowych rozwiązań
może przynieść efekty w postaci wzrostu lojalności klientów i zwiększeniu sprzedaży.
Raporty powinny być również interesujące dla firm świadczących usługi dostępu do internetu gdyż jak
wskazują wyniki badań istnieje ważny związek pomiędzy usługami dostępowymi a korzystaniem przez
internautów z domen internetowych i usług hostingowych.
Raporty skierowane są również do wszystkich przedsiębiorców planujących rozpoczęcie działalności
lub rozszerzenie dotychczasowej oferty w zakresie usług będących przedmiotem badania. Informacje
zgromadzone w trakcie realizacji projektu badawczego będą również wartościowe dla firm
poszukujących skutecznych sposobów na uzyskanie przewagi w określonych segmentach rynku.
2. Metodologia
Badania przeprowadzono za pomocą dwóch odrębnych kwestionariuszy:
a) Sposoby wykorzystania i postrzeganie
internetowych przez polskich internautów”
usług
utrzymywania
domen
•
Badanie przeprowadzono za pomocą kwestionariusza wyświetlanego w internecie. Ankiety
były emitowane w dniach 22.12.2004–14.01.2005 r. na witrynach korzystających z
bezpłatnego audytu site-centric stat.pl/PBI.
•
Ankietę wyświetlano losowo co n-temu użytkownikowi.
•
Grupa ankietowana to osoby w wieku 15 i więcej lat, które zarejestrowały bądź planują
zarejestrować domenę internetową
•
W ramach badania zebrano 11587 kwestionariuszy, z których wyłoniono 2105
kwestionariuszy, respondentów odpowiadających kryteriom grupy celowej, tzn. osoby, które
zarejestrowały domenę lub planują zarejestrować
2
b) Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych przez polskich
internautów
•
Badanie przeprowadzono za pomocą kwestionariusza wyświetlanego w internecie. Ankiety
były emitowane w dniach 28.XII.2004 - 17.I.2005 r. na witrynach korzystających z
bezpłatnego audytu site-centric stat.pl/PBI.
•
Ankietę wyświetlano losowo co n-temu użytkownikowi.
•
Grupa ankietowana to osoby w wieku 15 i więcej lat, które założyły bądź planują założyć
serwer u dostawcy rozwiązań hostingowych.
•
W ramach badania zebrano 9993 kwestionariuszy, z których wyłoniono 1162 kwestionariuszy
respondentów odpowiadających kryteriom grupy celowej.
W celu zapewniania pełnej reprezentatywności badań, wyniki dla wszystkich internautów uzyskano
przy uwzględnieniu struktury społeczno-demograficznej pochodzącej z badania Interbus TNS OBOP.
3. Zawartość raportu „Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług
utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów”
Wyniki
69,1% osób z grupy celowej w trakcie przeprowadzania badania miało już zarejestrowaną domenę,
natomiast 30,9% respondentów dopiero planowało taki krok. Połowa badanych z drugiej wymienionej
grupy przeglądała oferty dotyczące rejestracji domen.
Wykres 1. Skład grupy celowej dla badania
Źródło: Gemius SA. 22.XII.2004 – 14.I. 2005
N = 2105 (wszyscy badani z grupy celowej)
3
Badani z grupy celowej najczęściej deklarowali, że mają lub myślą tylko o jednej domenie: 52,6%
spośród tych, którzy już mają zarejestrowaną domenę i – nieco więcej – 68,2% spośród planujących
takie przedsięwzięcie. Natomiast osoby mające już domenę częściej deklarowały, że mają
zarejestrowane 2-3 domeny (32,2%), niż te, które planowały zarejestrowanie takiej liczby domen
(20%).
Wykres 2. Ile domen ma Pan(i) zarejestrowanych? Ile domen ma Pan(i) zamiar zarejestrować?
79,9% osób posiadających domenę deklarowało, że ją wykorzystuje. Najczęściej do celów związanych
z prywatną stroną www (69,8%), serwerem pocztowym (50,4%) oraz firmową stroną www (43,9%).
Wykres 3. Do jakich celów używa Pan(i) domenę/domeny WWW?
W jakim celu chce Pan(i) zarejestrować domenę/domeny WWW?
N = 1809 (Badani deklarujący używanie domeny WWW oraz ci, którzy planują zarejestrować domenę)
4
Spośród podanych firm rejestrujących domeny najwięcej respondentów znało firmy NetArt i home.pl
(odpowiednio 39,7% i 39,3%), nieznacznie mniej osób deklarowało, że zna serwis domeny.onet.pl
(35,5%). Więcej niż ¼ badanych deklarowała, że zna również serwisy: nask.pl (30,1%),
domeny.interia.pl (29,7%), domeny.pl (28,4%), domeny.wp.pl (27,9%) i domena.pl (27,8%). 13,4%
badanych deklarowało, że nie zna żadnej firmy rejestrującej domeny.
Odpowiedzi nie sumują się do 100%,
gdyż badani mogli zaznaczyć więcej
niż jedną odpowiedź
Wykres 4. Jakie firmy rejestrujące domeny Pan(i) zna?
N = 1455 (wszyscy badani deklarujący posiadanie domeny)
Wnioski
Badani najczęściej mieli zarejestrowaną lub planowali wykupić tylko jedną domenę. Najbardziej
popularnym typem domeny okazała się domena krajowa.
Badani najczęściej decydowali się lub planowali rejestrację darmowej domeny na portalu/serwisie lub
darmowej domeny razem z usługą dostępu do internetu. Celem wykupienia domeny najczęściej było
założenie prywatnej lub firmowej strony www, a także serwer pocztowy.
Spośród firm rejestrujących najlepiej znane okazały się firmy NetArt i home.pl. Z usług tych firm
korzystało jednak jedynie niewiele ponad 6% respondentów. Natomiast badani najczęściej korzystali z
usług serwisów domeny.interia.pl i domeny.onet.pl, nieznacznie rzadziej z domeny.wp.pl. Widać więc,
że respondenci chętniej rejestrowali domeny na serwisach dużych portali. Dzieje się tak
prawdopodobnie dlatego, że portale oferują swoim klientom możliwość zarejestrowania bezpłatnych
domen. Ponadto badani mają być może do nich większe zaufanie w związku z ich działalnością i są
przekonani o ich dużym doświadczeniu na rynku internetowym.
5
4. Zawartość raportu „Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług
hostingowych przez polskich internautów”
Wyniki
71,9% grupy celowej stanowią osoby aktualnie dzierżawiące wirtualne serwery, natomiast pozostałe
28,1% planuje taką dzierżawę.
34,7% grupy celowej zapoznawało się w ostatnim czasie z ofertami dotyczącymi hostingu. W grupie
aktualnie dzierżawiącej serwer zrobiło to 29,3%, a w grupie planującej dzierżawę serwera 48,3%.
Wykres 1. Skład grupy celowej dla badania
6
W grupie respondentów korzystającej już z hostingu 45,9% użytkuje wyłącznie 1 wirtualny serwer,
a 39% 2 lub 3 serwery. Natomiast z powyżej 3 serwerów korzysta 15%.
Wykres 2. Z ilu serwerów wirtualnych korzysta Pan(i) obecnie?
N = 835 (respondenci którzy korzystają z hostingu)
47,1% respondentów korzystających z hostingu zdecydowało się na usługi płatnych serwerów. Drugą,
nieznacznie tylko mniejszą pod względem liczebności grupą, są osoby korzystające z bezpłatnych
serwerów na portalach i serwisach (45,3%). W grupie respondentów dopiero planujących założenie
wirtualnego serwera, występują bardzo podobne wyniki – dwie najliczniejsze grupy to grupa
respondentów planujących korzystanie z płatnych serwerów (29,1%) oraz grupa respondentów
planujących korzystanie z bezpłatnych serwerów na portalu bądź serwisie (35,8%).
Wykres 3. Z usług jakiego typu serwera wirtualnego Pan(i) korzysta?
N = 835 (respondenci którzy korzystają z hostingu)
7
Najbardziej znanymi markami wśród osób z grupy celowej okazały się: WebPark (Wp.pl) (49,4%),
home.pl (43,6%) i hosting.onet.pl (43,2%). Respondenci dzierżawiący wirtualny serwer częściej
wskazywali te marki niż osoby dopiero planujące dzierżawę. Prawie ¼ (24,5%) badanych planujących
dopiero dzierżawę serwera deklarowała, że nie zna żadnego operatora hostingu. Istnieje duża szansa,
że gdyby do tych osób dotarła informacja/reklama jednego z operatorów, mającego korzystną ofertę,
z usług właśnie tej firmy mogliby skorzystać.
Respondenci korzystający z usług operatora hostingu najczęściej zdecydowali się na usługi WebPark
(Wp.pl) – 14,1%, hosting.Onet.pl – 11,4% i home.pl – 7,3%). Jednocześnie wysoko oceniali oni
poziom jakości usług operatorów hostingu – 81,2% z nich wyrażała zadowolenie.
Odpowiedzi nie sumują się do 100%,
gdyż badani mogli zaznaczyć więcej
niż jedną odpowiedź
Badanie nie uwzględnia
znajomości przez badanych
platformy hostingowej STREFA.PL
należącej do INTERIA.PL
Wykres 4. Znajomość marek operatorów hostingu
8
Wnioski
Badani, którzy dopiero planują założenie serwera gorzej niż ci, którzy już go mają, znają operatorów
hostingu. Dodatkowo prawie ¼ respondentów planujących skorzystanie z usług hostingu deklarowała,
że nie zna żadnego dostawcy tego typu usług. Prawdopodobnie jest to skutek braku lub
niedostatecznej reklamy czy informacji o firmach świadczących te usługi. Istnieje więc duża szansa,
że zapełnienie tej luki, pozwoli to firmie, która się na taki krok zdecyduje pozyskać klientów, którzy
planują dzierżawę serwera, ale nie są dobrze zorientowani.
Badani korzystający z hostingu w przeważającej większości byli zadowoleni z jakości usług, które
świadczył ich dostawca. Jedynie 9,3% deklarowało rozczarowanie. To pewna wskazówka dla firm
chcących pozyskać klientów konkurencji. Świadczone usługi muszą być przynajmniej tej samej jakości.
Być może cena lub inne promocyjne oferty (związane na przykład z limitem transferu czy pojemnością
serwera) mogłyby skłonić respondentów do zmiany dostawcy. Sposobem na odebranie innym firmom
klientów mogłaby być może propozycja darmowej domen/domeny. Ponad ¼ badanych (26,1%)
korzystających z hostingu deklarowała, że ich dostawca nie zaoferował im żadnej domeny ani
darmowej, ani w promocyjnej cenie.
9
5. Spis treści
a) Raport: „Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania
domen internetowych przez polskich internautów”
1.
2.
3.
4.
5.
Wnioski
O badaniu
Porównanie grupy celowej z populacją internautów
Wykorzystanie domen internetowych
Firmy rejestrujące domeny – znajomość, ocena
Spis wykresów.
1. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na płeć.
2. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wiek.
3. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wykształcenie.
4. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wielkość
miejscowości zamieszkania.
5. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na status społecznozawodowy.
6. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wysokość dochodu
netto respondenta.
7. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na okres użytkowania
internetu.
8. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na częstotliwość
korzystania z internetu.
9. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na miejsce korzystania z
internetu.
10. Skład grupy celowej.
11. Czy przeglądała Pan(i) ostatnio oferty dotyczące rejestracji domen?
12. Czy przeglądała Pan(i) ostatnio oferty dotyczące rejestracji domen? Podział na dwie grupy:
posiadających i nieposiadających domenę.
13. Ile domen ma Pan(i) zarejestrowanych? Ile domen ma Pan(i) zamiast zarejestrować?
14. Ile domen ma Pan(i) zarejestrowanych? Ile domen ma Pan(i) zamiast zarejestrować? Podział na
dwie grupy: posiadających i nieposiadających domenę.
15. Sposób rejestrowania domen internetowych.
16. Sposób rejestrowania domen internetowych? Podział na dwie grupy: posiadających i
nieposiadających domenę.
10
17. Typy domen.
18. Typy domen. Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających domenę.
19. Czy wykorzystuje Pan(i) obecnie, zarejestrowane przez siebie domeny?
20. Do jakich celów używa Pan(i) domenę/domeny WWW? W jakim celu chce Pan(i) zarejestrować
domenę/domeny WWW?
21. Do jakich celów używa Pan(i) domenę/domeny WWW? W jakim celu chce Pan(i) zarejestrować
domenę/domeny WWW? Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających domenę.
22. Do jakich celów używa Pan(i) domenę WWW? Podział w zależności od sposobu zarejestrowania
domeny.
23. Do jakich celów używa Pan(i) domeny WWW? Podział w zależności od sposobu zarejestrowania
domeny.
24. Jakie firmy rejestrujące domeny Pan(i) zna?
25. Jakie firmy rejestrujące domeny Pan(i) zna? Podział na dwie grupy: posiadających i
nieposiadających domenę.
26. Z usług, której firmy rejestrującej domeny Pan(i) korzysta?
27. Czy przed wykupieniem domeny korzystał Pan(i), z którejś z poniższych usług u tej samej firmy?
28. Jak ocenia Pan(i) wagę poniższych elementów przy wyborze firmy rejestrującej domeny?
29. Jak ocenia Pan(i) wagę poniższych elementów przy wyborze firmy rejestrującej domeny? Podział
na dwie grupy: posiadających i nieposiadających domenę.
30. Czy w najbliższym czasie ma Pan(i) zamiar zarejestrować nową domenę?
31. Czy słyszał(a) Pan(i) o możliwości transferu domen między różnymi serwisami świadczącymi usługi
rejestracji domen?
32. Czy kiedykolwiek transferował(a) Pan(i) domenę?
33. Czy w najbliższym czasie ma Pan(i) zamiar transferować domenę?
11
b) Raport: „Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych
przez polskich internautów”
1.
2.
3.
4.
5.
Wnioski
Opis badania
Porównanie grupy celowej z populacją wszystkich internautów
Wykorzystanie hosting
Operatorzy hostingu znajomość, ocena
Spis wykresów
1. Czy słyszał(a) Pan(i) o możliwości transferu domen między różnymi serwisami świadczącymi usługi
rejestracji domen?
2. Czy kiedykolwiek transferował(a) Pan(i) domenę?
3. Czy w najbliższym czasie ma Pan(i) zamiar transferować domenę?
4. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na płeć.
5. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wiek.
6. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wykształcenie.
7. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wielkość
miejscowości zamieszkania.
8. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na status społecznozawodowy.
9. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wysokość dochodu
netto respondenta.
10. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na okres użytkowania
internetu.
11. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na częstotliwość
korzystania z internetu.
12. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na miejsce korzystania z
internetu.
13. Skład grupy celowej.
14. Czy przeglądał(a) Pan(i) ostatnio oferty dotyczące hostingu?
15. Czy przeglądał(a) Pan(i) ostatnio oferty dotyczące hostingu? Podział na dwie grupy: posiadających
i nieposiadających serwer.
16. Z ilu serwisów wirtualnych korzysta Pan(i) obecnie?
17. Z usług jakiego typu serwera wirtualnego Pan(i) korzysta?
18. Z usług jakiego typu serwera wirtualnego ma Pan(i) zamiar skorzystać?
12
19. Czy przed wykupieniem hostingu korzystał Pan(i), z którejś z poniższych usług u tej samej firmy?
20. Czy korzysta Pan(i) z serwera krajowego czy zagranicznego?
21. Do jakich celów używa Pan(i) serwera wirtualnego?
22. Do jakich celów używa Pan(i) serwera wirtualnego?
Podział ze względu na typ serwera, z którego korzystają respondenci.
23. Do jakich celów planuje Pan(i) używać serwera wirtualnego?
24. Znajomość marek operatorów hostingu.
25. Znajomość marek operatorów hostingu. Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających
serwer.
26. Z usług, którego z operatorów hostingu Pan(i) korzysta.
27. Czy jest Pan(i) zadowolony(a) z jakości hostingu, które świadczy Pana(i) dostawca/dostawcy?
28. Co było/jest ważne przy wyborze dostawcy hostingu?
29. Co było/jest ważne przy wyborze dostawcy hostingu? Podział na dwie grupy: posiadających i
nieposiadających serwer.
30. Ile darmowych (lub w promocyjnej cenie) domen zaoferował Panu(i) dostawca hostingu?
31. Czy zdarzyły się Panu(i) problemy?
32. Czy myślał(a) Pan(i) o zmianie dostawcy hostingu?
33. Czy uważa Pan(i), że w obecnej sytuacji zmiana serwera byłaby dla Pana(i) kłopotliwa?
6. Oferta cenowa
Raporty dostępne są w formacie PowerPoint w polskiej wersji językowej:
Cena jednego raportu: 2.500 PLN + VAT
Koszt łączny dwóch raportów zamawianych jednocześnie 4.000 PLN + VAT
Kontakt:
Jarosław Kownacki
Dyrektor ds. Strategii i Rozwoju
[email protected]
stat.pl Sp. z o.o.
ul. Połczyńska 31A
01-377 Warszawa
www.stat.pl www.stat24.com
13

Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania

Transkrypt

Podobne dokumenty

Regulamin promocji „5 domen za darmo!”

Daj się znaleźć w internecie - czyli kilka słów o

Nawet 5 domen polskich za 0 zł przez rok!

Data OŚWIADCZENIE O ZMIANIE ABONENTA NAZWY DOMENY

Zapraszamy do REJESTRACJI DOMEN

Wniosek o wydanie authinfo

Regulamin promocji „Darmowa domena”