Program - Cyrk Edison
Transkrypt
Program - Cyrk Edison
Blok: Budowanie marki i wizerunku kina w oparciu o wartość dla klienta Dr Kamila Szymańska Zagadnienia wprowadzające: Wartość dla klienta a źródło wartości Rodzaje wartości dla klienta Obszary wartości dla klienta w kinach studyjnych – wartość płynąca z filmu i wartość związana ze świadczeniem usług Konkurowanie z kinami przez wartość dla klienta (wartość jako element marki) Sposoby informowania klienta o ofercie wartości dla klienta Część praktyczna: Burza mózgów – identyfikacja wartości dla klienta „uniwersalnych” dla kin studyjnych Praca indywidualna – zdefiniowanie unikalnych korzyści dla poszczególnych kin (odpowiedzi na dwa pytania: „Z czym kojarzą nasze kino nasi klienci?” versus „Z czym powinno kojarzyć się nasze kino, aby pokazać naszą unikalność?”) Omówienie pomysłów z poszczególnymi uczestnikami szkolenia Praca w zespołach po 2 osoby – w jaki sposób przez narzędzia promocji, aranżację wnętrza i inne rozwiązania pokazać klientom ofertę wartości dla klienta? Opcjonalnie: analiza materiałów promocyjnych danych kin oraz kina w Czechowicach – Dziedzicach – czy narzędzie pokazuje korzyści dla klienta i jeśli tak, to jakie? Blok: Budowanie wizerunku kina w mediach społecznościowych Zagadnienia wprowadzające: Korzyści z posiadania profilu w serwisach społecznościowych Czego szukają użytkownicy serwisów społecznościowych (klienci) i jak ich zatrzymać na fanpage’u? Zasady tworzenia i prowadzenia profilu w mediach społecznościowych – porady Bezpłatne i płatne sposoby promowania własnego profilu i pojedynczych wpisów Z jakich mediów społecznościowych warto korzystać? Marketing w social media w czasie rzeczywistym jako rozwiązanie dla kin (real – time marketing) Część praktyczna: Kamila Szymańska Prezentacja profili poszczególnych kin – wspólna analiza mocnych i słabych stron Praca indywidualna – zaplanowanie narzędzi, które mogą zwiększyć atrakcyjność profilu kina Omówienie pomysłów z poszczególnymi uczestnikami szkolenia Praca w zespołach 2 osobowych (dyskusja i opinie zwrotne w parach) – co mówi konstrukcja naszego profilu o wizerunku kina? Jak przez fanpage pokazać wartość dla klienta? Czy nasz wizerunek w Internecie (w różnych serwisach i na stronie internetowej) jest spójny i co zrobić, aby taki był? Blok: Marketing doświadczeń jako sposób na wyróżnienie marki kina – codzienna działalność, poszczególne wydarzenia, Internet i media społecznościowe, materiały promocyjne Zagadnienia wprowadzające: Obszary marketingu doświadczeń jako korzyść dla klienta (edukacja, estetyka, rozrywka, ucieczka od codzienności) Moduły marketingu doświadczeń – wykorzystanie aspektów sensorycznych (poruszenie zmysłów), budowanie emocji, wykorzystanie sfery intelektualnej klienta, zachowanie personelu i klienta, budowanie relacji z personelem i innymi klientami Jak wykorzystywać marketing doświadczeń (kiedy i przez jakie narzędzia), aby zrobić to skutecznie i tanio (lub bezpłatnie)? Korzyści z marketingu doświadczeń - budowanie unikalnego wizerunku i zaangażowania klientów Część praktyczna: Burza mózgów – jakiego sposobu organizacji (dodatkowych usług i rozwiązań) oczekuje widz kina studyjnego od chwili wejścia na teren kina do jego opuszczenia? Praca indywidualna – jaka jest hierarchia ważności obszarów marketingu doświadczeń, które poszczególne kina chcą dostarczać swoim widzom (edukacja, estetyka, rozrywka, ucieczka od codzienności) i jakie korzyści w ramach tego można dostarczać klientom? Podsumowanie łączne – dyskusja w grupie Praca indywidualna – jak pobudzić zmysły klienta (marketing sensoryczny) przez codzienną działalność kina? Praca w grupach po 2 osoby lub w większych zespołach – zaplanowanie marketingu doświadczeń w odniesieniu do rzeczywistych byłych lub planowanych wydarzeń w kinach – aspekty sensoryczne, emocjonalne, zachowanie personelu i klienta, pobudzenie intelektualne Omówienie pomysłów z zespołami Kamila Szymańska Opcjonalnie: praca nad gotowymi materiałami promocyjnymi poszczególnych kin lub / i kina w Czechowicach – Dziedzicach – jak można je udoskonalić, aby pobudzić zmysły, emocje, intelekt oraz budować relacje z klientami? Blok: Prowadzenie badań marketingowych na potrzeby kin studyjnych (badania oczekiwań i satysfakcji) Zagadnienia wprowadzające: Kiedy indywidualnie rozmawiać z widzami, a kiedy badać większą grupę osób? Bezpłatne i tanie metody prowadzenia badań marketingowych Konstruowanie ankiety – standardowe i niestandardowe rodzaje pytań Badania oczekiwań i satysfakcji – o co pytać, kiedy badamy odczucia widza? Część praktyczna: Burza mózgów – stworzenie listy obszarów (zagadnień) związanych z jakością usług świadczonych przez kina studyjne, o które należałoby pytać klientów Praca indywidualna – przygotowanie dwóch kwestionariuszy (dotyczącego badania oczekiwań i satysfakcji klientów), które będzie można od razu wykorzystać w kinach po zakończeniu konferencji Omówienie kwestionariuszy z uczestnikami warsztatów – konsultacje z osobą prowadzącą oraz wybranymi 2 osobami uczestniczącymi w szkoleniu celem oceny konstrukcji kwestionariusza i jasności pytań Praca w zespołach (po2 lub 3 osoby) – przygotowanie kwestionariusza do badania oczekiwań lub satysfakcji względem zbliżającego się wydarzenia w danym kinie Omówienie pomysłów z zespołami Kamila Szymańska