Usługa zarządzania częściami zamiennymi HPE

Usługa zarządzania częściami zamiennymi HPE

Karta danych katalogowych
Usługa zarządzania
częściami zamiennymi
HPE
Usługi wsparcia
Zalety usługi
• Ułatwia zautomatyzowanie
uzupełniania zużywanych części
zamiennych.
• Zmniejsza ilość przetwarzanych
dokumentów dzięki łatwemu
przetwarzaniu zwrotów i wygodnym,
obsługiwanym przez skanery
numerom seryjnym umożliwiającym
przypisywanie produktów do części.
• Przyspiesza naprawy dzięki
śledzeniu posiadanego zapasu części
zamiennych zorganizowanego według
kodu SKU, lokalizacji i stanu.
• Monitoruje zużycie, zgłaszając
wydawanie części.
Najważniejsze elementy usługi
• Planowanie usługi i wstępne
zaopatrzenie w należące do HPE
części zamienne.
• Dostęp do narzędzia HPE do
zarządzania częściami zamiennymi.
• Funkcje zarządzania zapasami w czasie
rzeczywistym.
Usługa zarządzania częściami zamiennymi HPE to dostosowywana usługa HPE
przeznaczona dla wielkoskalowych centrów przetwarzania danych. Usługi zostaną
szczegółowo opisane w uzgodnionym z klientem wykazie prac, sformułowanym w oparciu
o opisane poniżej elementy usługi oraz wymagania klienta. Podstawowym celem usługi jest
utrzymywanie magazynu części zamiennych na potrzeby produktów HPE klienta. Części te
są przechowywane w zabezpieczonej lokalizacji w centrum przetwarzania danych klienta,
dając mu w każdej chwili szybki i łatwy dostęp do należących do HPE części zamiennych do
produktów HPE.
W ramach usługi HPE oferuje: części zamienne do przechowywania na miejscu; dostęp
do zautomatyzowanego narzędzia HPE, które ułatwia zarządzanie inwentarzem w czasie
rzeczywistym; uzupełnianie części zgodnie z obowiązującą gwarancją fabryczną lub umową
wsparcia; raporty ułatwiające szybkie i sprawne przeprowadzanie samodzielnych napraw.
Usługa obejmuje też dokumentację procesów i podstawowe szkolenia, co ułatwia prawidłowe
monitorowanie i utrzymywanie zapasu części zamiennych.
Tabela 1. Elementy usługi
Element
Specyfikacje usługi
Planowanie usługi i wstępne
zaopatrzenie w należące do HPE części
zamienne
W ramach początkowego planowania usługi HPE nawiązuje zdalną
współpracę z wyznaczonymi członkami zespołu klienta, aby ustalić
wymagania wstępne oraz czynności, jakie klient musi wykonać w
celu ich spełnienia. Na tym etapie powstanie również początkowy
zapas wymaganych części zamiennych, ustalony w oparciu o
udokumentowane docelowe poziomy zapasów i produkty objęte
usługą, zgodnie z uzgodnionym wykazem prac. HPE dostarcza zapasy
do bezpiecznej lokalizacji przygotowanej przez klienta.
Dostęp do narzędzia HPE do
zarządzania częściami zamiennymi.
HPE konfiguruje i przygotowuje do pracy w lokalizacji klienta należące
do HPE narzędzie do zautomatyzowanego zarządzania częściami
zamiennymi. Upoważnieni przedstawiciele klienta otrzymują dostęp
do tego narzędzia, podstawowe instrukcje korzystania z niego, a także
informacje na temat funkcji i użytkowania narzędzia.
• Uzupełnianie części zamiennych
wykorzystywanych w lokalizacji/
centrum przetwarzania danych klienta.
• Raportowanie
• Automatyzacja, dostępność i
skalowalność
• Pomoc w procesach zarządzania
częściami
• Wyznaczony opiekun klienta
Karta danych katalogowych
Strona 2
Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy)
Element
Specyfikacje usługi
Funkcje zarządzania zapasami w
czasie rzeczywistym.
HPE we współpracy z wyznaczonymi członkami zespołu klienta
przygotowuje dokumentację procesu udostępniania odpowiednich
części zgodnie z wykazem prac uzgodnionym między klientem a HPE.
Proces ten ma na celu zapewnienie, że klient będzie dysponować
odpowiednimi częściami zamiennymi we właściwym miejscu i czasie.
Ponadto narzędzie do zarządzania częściami zamiennymi na bieżąco
informuje o stanie zapasów, umożliwiając przeglądanie posiadanych
części zamiennych według numeru produktu, stanu magazynowego
oraz lokalizacji. Zapasy są stale monitorowane przez zaawansowane
funkcje kontroli zapasów HPE, aby utrzymywać wyznaczone poziomy
i umożliwiać automatyczne uzupełnianie.
Uzupełnianie części zamiennych
wykorzystywanych w lokalizacji/
centrum przetwarzania danych
klienta.
Narzędzie do zarządzania częściami zamiennymi umożliwia klientowi
sprawne zamawianie uzupełnienia zużytych części zamiennych. W
razie potrzeby można też składać w narzędziu pilne zamówienia w
celu uzupełnienia wyczerpanych zapasów. Klient podaje wymagane
informacje na temat incydentu, w tym między innymi model i numer
seryjny obsługiwanego produktu oraz wykorzystane części.
Raportowanie
HPE zapewnia pulpit do monitorowania wyników zarządzania
częściami zamiennymi, udostępniający szczegółowe informacje na
temat zużycia, historii, zwrotów i przyjęć.
Raporty zawierają:
•szczegóły zużycia według kodów SKU,
•zapasy niezwróconych części zamiennych,
•informacje o kolejce odroczeń,
•korekty,
•dokumentację procesów.
**Za dodatkową opłatą można uzyskać bardziej kompleksowe raporty.
Automatyzacja, dostępność i
skalowalność
W ramach usługi HPE udostępnia klientowi następujące funkcje:
•Narzędzie HPE do zarządzania częściami zamiennymi oparte
na architekturze chmurowej Java 6, dostępne non stop na
całym świecie.
•Rejestrowanie kodów kreskowych i zdarzeń w czasie rzeczywistym
na potrzeby środowisk o wysokiej wydajności.
•Funkcje klasy enterprise ułatwiające skalowanie odpowiednio do
wzrostu ilości serwerów i transakcji.
Pomoc w procesach zarządzania
częściami
HPE według własnego uznania wyznacza doświadczoną osobę
pracującą lokalnie lub zdalnie, do pomocy klientowi w procesie
zarządzania częściami. Osoba ta zapoznaje się ze środowiskiem
klienta oraz jego wymaganiami i historią w zakresie korzystania z
części zamiennych. Klient kontaktuje się z wyznaczoną przez HPE
osobą w kwestiach związanych z narzędziem HPE do zarządzania
częściami zamiennymi, zapasami części zamiennych i powiązanymi
procesami.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 3
Warunki wykonywania usługi
Usługa dotyczy wyłącznie części zamiennych do produktów objętych aktualną gwarancją
lub umową wsparcia HPE, która przewiduje dostarczanie wspieranych przez HPE części
zamiennych w ramach odpowiedniej gwarancji lub usługi wsparcia HPE.
Obowiązki klienta
Usługa nakłada na klienta następujące obowiązki:
•Klient udostępnia bezpieczną lokalizację o kontrolowanym dostępie, w której
będą przechowywane należące do HPE zapasy części zamiennych. Klient ponosi
odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie należących do HPE części zamiennych
przechowywanych w swojej lokalizacji w ramach usługi.
•Klient wskazuje imiennie osobę, która będzie zarządzać bezpiecznym magazynem części
zamiennych oraz wykonywać zadania z zakresu administracji i kontroli zapasów, takie jak
przyjmowanie dostaw części zamiennych, uzupełnianie zapasów, przeprowadzanie raz do
roku fizycznej inwentaryzacji, współpraca z opiekunem klienta HPE w celu uzgadniania
zapasów itp.
•Klient dba o spełnienie wszystkich wymagań wstępnych wymienionych w sekcji
„Planowanie usługi”.
•Wyznaczona imiennie przez klienta osoba może mieć obowiązek wykonywania
dodatkowych tygodniowych lub miesięcznych inwentaryzacji, niezależnie od
przeprowadzanej co roku inwentaryzacji fizycznej. W razie potrzeby zakres tych działań
zostanie opisany w uzgodnionym z klientem wykazie prac.
•Wyznaczona imiennie przez klienta osoba otrzymuje z biura zarządzania programem HPE
dokumentację inwentaryzacji fizycznej i musi potwierdzić jej prawidłowość. Jeśli podczas
uzgadniania zapasów HPE ustali, że uszkodzona część zamienna nie została zwrócona do
HPE, klient ma 14 dni kalendarzowych na uzgodnienie tej sytuacji. Jeśli nie zostaną podjęte
żadne działania, a uszkodzona część zamienna nie zostanie zwrócona do HPE w ciągu 14
dni kalendarzowych, klient jest zobowiązany zapłacić HPE cenę katalogową niezwróconej
części zamiennej, zgodnie z ustaleniami HPE.
•Klient może być uprawniony do przechowywania niektórych części, na których są
zapisywane informacje, o ile zakupi usługę zachowywania uszkodzonych nośników HPE i/
lub usługę kompleksowego zachowywania uszkodzonych materiałów w ramach powiązanej
umowy wsparcia technicznego zawartej z HPE. Więcej informacji na temat tych usług i ich
dostępności można uzyskać od przedstawiciela handlowego HPE.
•Oferowane części zamienne mogą być w pełni nowymi produktami, mogą też być
identyczne z nowymi produktami pod względem funkcjonalności oraz niezawodności,
objętymi gwarancją jak nowe produkty. Wymienione części stają się własnością HPE.
•Klient jest odpowiedzialny za zabezpieczenie swoich zastrzeżonych i poufnych informacji.
Odpowiada też za prawidłowe wyczyszczenie lub usunięcie danych z części zamiennych
zwracanych HPE, aby zapewnić bezpieczeństwo tych danych. Więcej informacji na temat
obowiązków klienta można znaleźć na stronie hpe.com/mediahandling.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Postanowienia ogólne i pozostałe wyłączenia
Usługi są świadczone w standardowych dniach i godzinach pracy HPE w danym regionie, z
wyłączeniem dni wolnych od pracy w HPE.
Zdolność HPE do odpowiedniego wykonania usługi zależy od pełnej i odpowiednio szybkiej
współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji oraz
danych udostępnianych HPE przez klienta.
W niektórych lokalizacjach geograficznych mogą obowiązywać opłaty związane z dojazdem.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy się skontaktować z lokalnym przedstawicielem
HPE.
Informacje o zamawianiu
Zależnie od miejsca zakupu usługę można zamówić za pomocą następujących numerów
części:
HL233E, HL233AC — usługa zarządzania częściami zamiennymi HPE
Aby ustalić odpowiedni numer części, należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem
HPE.
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat usług firmy HPE, można skontaktować się z naszymi
biurami handlowymi na całym świecie lub odwiedzić jedną z następujących witryn:
Usługi pomocy technicznej HPE: hpe.com/services/support
Zarejestruj się, by otrzymywać
nowe informacje
© Copyright 2011, 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Niniejsze informacje mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
Jedyne gwarancje, jakich udziela Hewlett Packard Enterprise na swoje produkty i usługi, są określone w oświadczeniach
gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie
powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja. Hewlett Packard Enterprise nie może być pociągana do odpowiedzialności
za błędy techniczne i redakcyjne ani za informacje pominięte w niniejszym dokumencie.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych
lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Java jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Oracle i/lub jej podmiotów zależnych.
4AA1-3116PLE, styczeń 2016, wer. 2