Report template A4 office printing - Black

Rzecznik osób korzystających z usług
prawnych (Legal Ombudsman)
Służymy pomocą
Rzecznik osób korzystających z usług prawnych może pomóc
Państwu w rozpatrzeniu skargi na usługi prawne
Czym się zajmujemy
Rzecznik osób korzystających z usług prawnych zajmuje się rozwiązywaniem skarg na usługi
prawne. Możliwe, że prawnik nie zrobił tego, co zgodził się zrobić, długo zajmuje mu udzielanie
odpowiedzi lub podwyższył swoje opłaty bez podania przyczyny. Być może uważacie Państwo,
że bez uzasadnienia odmówiono Wam usług prawnych lub naciskano na Państwa, aby
zaakceptowali Państwo usługę, której nie chcecie.
Zbadamy Państwa skargę i przyjrzymy się wszystkim faktom, aby uzyskać sprawiedliwy wynik.
Jesteśmy niezależni, bezstronni i nie trzymamy niczyjej strony. Jeśli uznamy, że zapewnione
Państwu usługi były niezadowalające, możemy zadbać o to, aby prawnik lub firma prawnicza
jakoś temu zaradził(a).
Nasze usługi są bezpłatne dla klientów.
Jakie problemy możemy pomóc rozwiązać?
Możemy rozpatrzyć mnóstwo różnych rodzajów skarg na usługi prawne, takich jak sposób
zajęcia się przez prawnika testamentem lub sprawą rodzinną, jeśli zapewniono
niezadowalające usługi, gdy kupili lub sprzedali Państwo dom, czy też złożyli Państwo
roszczenie o spowodowanie obrażeń ciała.
Możemy rozpatrzyć skargi na wszelkiego rodzaju prawników: adwokatów (solicitors, barristers),
prawników specjalizujących się w przenoszeniu tytułu własności (licensed conveyancers),
prawników specjalizujących się w kosztach usług prawnych, doradców prawnych (legal
executives), notariuszy, rzeczników patentowych, prawników specjalizujących się w ochronie
znaków towarowych, firmy prawnicze i firmy zapewniające usługi prawne.
Aby dowiedzieć się, czy możemy Państwu pomóc, prosimy zwrócić się do nas, korzystając z
danych kontaktowych na odwrocie tej broszury.
Kto może skorzystać z naszych usług?
Wszelkie osoby indywidualne oraz bardzo małe firmy, organizacje charytatywne, kluby i
fundusze.
Wolimy, aby zwracać się do nas bezpośrednio, lecz można poprosić przyjaciela, krewnego lub
inną osobę, aby skontaktowała się z nami w Państwa imieniu.
A co jeśli nie będziemy mogli pomóc?
Jeśli nie będziemy mogli pomóc, w razie potrzeby umożliwimy skontaktowanie się z innymi
organizacjami, które mogą być w stanie udzielić pomocy. Na przykład Urząd Nadzoru
Prawników (Solicitors Regulation Authority) oraz Komisja ds. Standardów Adwokackich (Bar
Standards Board) mogą zająć się kwestiami, które przekraczają nasze uprawnienia.
Poniżej przedstawiono kroki, które powinni Państwo podjąć
Krok 1: Poinformować swojego prawnika
Prawnik powinien zapewnić zadowalające usługi i traktować Państwa uczciwie. Jednak czasami
coś może pójść nie tak jak należy.
Jeśli nie będziecie Państwo zadowoleni z otrzymanych usług, należy poinformować swojego
prawnika, aby miał on możliwość zaradzenia problemowi. Każdy prawnik powinien wyjaśnić, jak
działa obowiązująca w jego firmie procedura rozpatrywania skarg.
Należy dać swojemu prawnikowi szansę na rozpatrzenie skargi zanim my zaangażujemy się w
sprawę. Prosimy złożyć skargę do prawnika, gdy tylko wiadomo Państwu o zaistnieniu
problemu – nie należy odkładać tego zbyt długo.
Jeśli macie Państwo trudności ze skontaktowaniem się ze swoim prawnikiem i nie jesteście
pewni, co zrobić dalej, prosimy skontaktować się z nami.
Krok 2: Należy dać swojemu prawnikowi czas na zajęcie się problemem
Należy dać swojemu prawnikowi do ośmiu tygodni na rozpatrzenie skargi. Jeśli w tym czasie nie
rozpatrzy on skargi w zadowalający dla Państwa sposób, możecie Państwo zwrócić się do nas.
Krok 3: Zwrócenie się do nas ze skargą
Należy zwrócić się do nas jak najszybciej po podjęciu próby rozwiązania problemu ze swoim
prawnikiem. Jeśli nie jesteście Państwo zadowoleni z jego ostatecznej odpowiedzi, macie
Państwo do sześciu miesięcy na zwrócenie się ze skargą do nas.
Wymagane jest również, aby problem zaistniał po 6 październiku 2010 r. (włącznie) lub jeśli
miał on miejsce wcześniej, wymogiem jest, że nie wiedzieli Państwo o nim przed 6 października
2010 r.
Gdy skontaktujecie się Państwo z nami, poprosimy o informacje od Państwa oraz od Państwa
prawnika. Należy przechowywać kopie wszelkich pism i e-maili, jak też wszelkich swoich
ewentualnych zapisków dotyczących tego, co się działo i kiedy. Prosimy, aby kontaktując się z
nami, w miarę możliwości, posiadać:
•
imię i nazwisko/nazwę i adres prawnika lub firmy prawniczej, którego/-ej dotyczy ta
sprawa;
•
datę, kiedy po raz pierwszy poinformowaliście Państwo prawnika/firmę prawniczą o
swojej skardze;
•
datę, kiedy po raz pierwszy zdaliście sobie Państwo sprawę z problemu, którego dotyczy
skarga;
•
informacje dotyczące odpowiedzi otrzymanej od prawnika/firmy prawniczej.
Przesyłanie nam dokumentów
Nie możemy przyjąć dokumentów z magazynów plików online, takich jak Microsoft SkyDrive,
Xdrive i Livedrive. Zamiast tego prosimy załączyć dokumenty do e-maila.
Można również przesłać dokumenty pocztą. Prosimy przesyłać tylko kopie, ponieważ
skanujemy większość naszej poczty i niszczymy oryginały. Należy wykonać kopie wszelkich
ważnych dokumentów dotyczących swojej skargi (pism, zeznań, oficjalnych dokumentów lub
zaświadczeń).
Działania, które możemy podjąć
Większość skarg rozpatrywana jest szybko i nieoficjalnie, kiedy to wszyscy zgodzą się na
sprawiedliwe rozwiązanie. Możemy przeprowadzić bardziej oficjalne dochodzenia, jeśli są one
konieczne, lecz mogą one potrwać dłużej.
Jeśli zgodzimy się z tym, że usługi zapewnione przez prawnika były niezadowalające, możemy
poprosić go o:
•
przeproszenie Państwa;
•
zwrócenie Państwu wszelkich dokumentów, do których macie Państwo prawo;
•
podjęcie dalszych działań w Państwa sprawie, jeśli może to zaradzić temu, co wykonano
nie tak, jak należy;
•
zrefundowanie lub zmniejszenie Państwa opłat za usługi prawne lub
•
zapłacenie odszkodowania, jeśli straciliście Państwo na tym lub zostaliście źle
potraktowani (może to być dowolna kwota do 50.000 GBP, lecz zazwyczaj przyznajemy
kwoty poniżej 1000 GBP).