1. KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

1. KOMUNIKACJA MARKETINGOWA - ISTOTA I PROCES PROJEKTOWANIA - Barbara Szymoniuk
Wprowadzenie
Proces komunikacji marketingowej
Planowanie komunikacji marketingowej
Identyfikacja odbiorców komunikacji marketingowej
Określanie celów komunikacji marketingowej
Projektowanie przekazu i określanie konstansów promocyjnych
Idea przekazu
Konstanse promocyjne
Wybór kanałów komunikacji oraz instrumentów promotion-mix
Rodzaje kanałów komunikacji
Czynniki wpływające na dobór instrumentów promotion-mix
Zintegrowana komunikacja marketingowa
Trendy rozwoju komunikacji: nowe formy i nowe media
Określanie wielkości i struktury budżetu komunikacji (promocji)
Metody ustalania budżetu komunikacji (promocji)
Struktura budżetu komunikacji (promocji)
Wyznaczanie jednostek organizacyjnych i osób
odpowiedzialnych za realizację planu komunikacji
marketingowej
Ocena efektów komunikacji marketingowej
Pytania i polecenia kontrolne
Literatura
2. WIZERUNEK ORAZ SYSTEM IDENTYFIKACJI FIRMY - Stanisław Skowron
Wprowadzenie
Identyfikacja a wizerunek firmy
Co to jest Corporate Identity (CI)?
Co to jest Corporate Image (CI)?
Zasady budowy wizerunku firmy
Marka firmy i jej oferty
Pojęcie i siła marki
Zarządzanie marką
System identyfikacji wizualnej firmy
Istota i zasady tworzenia systemu identyfikacji wizualnej
Elementy systemu identyfikacji wizualnej
Projektowanie systemu identyfikacji wizualnej firmy
System (katalog) norm identyfikacyjnych firmy
Procedura projektowania systemu identyfikacji wizualnej
Pytania i polecenia kontrolne
Literatura
3. REKLAMA - Andrzej Jachim
Wprowadzenie
Definicje reklamy
Typologie reklamy
Jak działa reklama?
Jak przyciągnąd uwagę odbiorców reklamy?
Jak zapewnid zrozumiałośd reklamy?
Jak powiązad reklamę z reklamowaną ofertą?
Jak zwiększyd prawdopodobieostwo pozytywnej
interpretacji reklamy?
Jak połączyd reklamę z jej nadawcą?
Modele działania reklamy, czyli schematy modyfikacji postaw
Proces projektowania kampanii reklamowej
Planowanie kampanii reklamowej
Brief, czyli streszczenie kampanii reklamowej
Badania marketingowe przy tworzeniu kampanii reklamowej
Określanie grupy docelowej klientów
Określanie celów reklamy
Formułowanie przesłania reklamy: Co obiecad klientowi?
Ustalanie budżetu kampanii reklamowej
Przygotowanie planu mediów
Badanie skuteczności reklamy
Instrumenty reklamy w mediach masowych
Reklama prasowa
Reklama telewizyjna
Reklama radiowa
Reklama zewnętrzna
Reklama kinowa
Zasady dobrej reklamy
Rola agencji reklamowej w procesie tworzenia reklamy
Pytania i polecenia kontrolne
Literatura
4. PUBLIC RELATIONS - Magdalena Rzemieniak
Wprowadzenie
Istota oraz cele działao public relations
Identyfikacja otoczenia firmy
Projektowanie działao public relations
Zakres działao public relations
Współpraca z mediami w zakresie public relations
Prasa
Radio
Telewizja
Wewnętrzne public relations
Public relations w sytuacjach kryzysowych
System identyfikacji i kultura organizacyjna firmy a działania public relations
Architektura zewnętrzna i wewnętrzna budynku firmy oraz jego otoczenie
Sposób przyjmowania klientów i gości
Rzetelnośd i profesjonalizm w interesach
Pytania i polecenia kontrolne
Literatura
5. PROMOCJA SPRZEDAŻY - Barbara Szymoniuk
Wprowadzenie
Rodzaje i zadania promocji sprzedaży
Charakterystyka wybranych instrumentów promocji
konsumenckiej
Obniżki cen i refundacje
Próbki
Kupony (talony)
Opakowania (oferty) specjalne
Premie (gratisy)
Konkursy i loterie
Programy nagradzania lojalności klientów
Instrumenty promocji handlowej
Instrumenty służące uzyskaniu wsparcia dla marki ze strony
sprzedawców detalicznych
Instrumenty zachęcające pośredników do zwiększania zakupów
Promocja sprzedaży a inne instrumenty komunikacji marketingowej
Pytania i polecenia kontrolne
Literatura
6. MERCHANDISING I OPAKOWANIE PRODUKTU - Magdalena Rzemieniak
Wprowadzenie
Pojęcie i funkcje merchandisingu
Merchandising a strategia firmy
Zakupy pod wpływem impulsu i motywy pierwszego zakupu
Strategie merchandisingu
Instrumenty merchandisingu
Techniki merchandisingu
Merchandising a mikro- i makrootoczenie
Opakowanie produktu
Funkcje opakowao
Wskazówki do projektowania opakowao
Pytania i polecenia kontrolne
Literatura
7. SPRZEDAŻ OSOBISTA I ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ - Barbara Szymoniuk
Wprowadzenie
Charakterystyka sprzedaży osobistej jako instrumentu
komunikacji marketingowej
Uwarunkowania zastosowao sprzedaży osobistej
Uwagi na temat zarządzania personelem sprzedaży
Przebieg procesu sprzedaży osobistej
Poszukiwanie potencjalnych klientów i ich selekcja
Kontakt wstępny z potencjalnym klientem i pierwsza wizyta
Prezentacja oferty
Pokonywanie wątpliwości klienta i odpieranie zarzutów
Finalizacja (zamknięcie) procesu sprzedaży
Kształtowanie trwałych relacji z klientami
Pytania i polecenia kontrolne
Literatura
8. MARKETING BEZPOŚREDNI - Magdalena Rzemieoiak
Wprowadzenie
Pojęcie i istota marketingu bezpośredniego
Mailing
Telemarketing
Sprzedaż katalogowa
Marketing medialny bezpośredniej reakcji
Sprzedaż z automatu
Marketing bezpośredni z wykorzystaniem nowych mediów
Pytania i polecenia kontrolne
Literatura
9. SPONSORING - Robert Rzemieniak
Wprowadzenie
Pojęcie i charakterystyka sponsoringu
Sponsoring a inne instrumenty komunikacji marketingowej
Jak zapewnid skutecznośd sponsoringu?
Projektowanie działao sponsoringowych
Typy sponsoringu i sponsorów
Sponsoring sportowy
Sponsoring kultury
Sponsoring medialny
Sponsoring gospodarczy, społeczny, ekologiczny i nauki
Plasowanie produktu
Typologie sponsorów
Rodzaje sponsorowanych podmiotów
Wzajemne świadczenia sponsorowanych i sponsorów
Sponsoring - proces kontrolny
Pytania i polecenia kontrolne
Literatura
10. UCZESTNICTWO W IMPREZACH TARGOWO-WYSTAWIENNICZYCH - Mirosław Osip
Wprowadzenie
Cele wystawców i zwiedzających
Rola targów i wystaw jako instrumentu komunikacji marketingowej
Targi i wystawy jako źródło informacji o rynku
Targi i wystawy jako instrument public relations
Wybór imprezy targowo-wystawienniczej
Źródła informacji o targach i wystawach
Kryteria wyboru imprezy targowo-wystawienniczej
Organizacja udziału firmy w targach i wystawach
Przygotowanie firmy do imprezy targowo-wystawienniczej
Organizacja pracy stoiska targowo-wystawienniczego
Czynności po zakooczeniu imprezy targowo-wystawienniczej
Lista kontrolna do przygotowania targów i wystaw - poradnik praktyczny
Koncepcja tzw. nowych targów
Pytania i polecenia kontrolne
Literatura
11. KOMUNIKACJA MARKETINGOWA W INTERNECIE - Adam Dyba
Wprowadzenie
Reklama w Internecie
Bannery
Pop-up
lnterstitial
Floating ad (toplayer)
Shaped pop-up
Kick-ad
"Tapeta" (watermark)
E-mailing
Rodzaje e-mailingu
Pomiar skuteczności e-mailingu
E-mailing "za zgodą" a SPAM
Modele e-mailingu "za zgodą"
Techniczne aspekty reklamy w Internecie - cookies
Zasada funkcjonowania cookies
Zastosowania cookies
Pomiar skuteczności działao w zakresie komunikacji na witrynach internetowych
Skutecznośd "kampanii akcji"
Skutecznośd "kampanii marki"
Trendy rozwoju pomiarów skuteczności reklamy w Internecie
Pytania i polecenia kontrolne
12. GADŻETY PROMOCYJNE - Barbara Szymoniuk
Wprowadzenie
Pojęcie gadżetów promocyjnych i ich typologia
Gadżety a premie promocyjne
Rodzaje gadżetów
Cechy dobrego gadżetu
Zastosowania gadżetów w komunikacji marketingowej
Znaczenie gadżetów reklamowych
"Gadżetomania" prasowa
Produkcja i dystrybucja gadżetów
Dostawcy i producenci gadżetów
Odbiorcy gadżetów
Sposoby dystrybucji gadżetów
Ograniczenia prawne
Pytania i polecenia kontrolne
Literatura
Wykaz użytecznych stron internetowych