Raport w sprawie „Ankiety zadowolenia kierowanej do
Transkrypt
Raport w sprawie „Ankiety zadowolenia kierowanej do
Raport w sprawie „Ankiety zadowolenia kierowanej do rodzin z Programu „Koszalińska Karta Dużej Rodziny” Ankieta zadowolenia z Programu „Koszalińska Karta Dużej Rodziny” przeprowadzona została w maju 2016 roku za pośrednictwem strony koszalin.pl. Wzięło w niej udział 56 uczestników Programu „Koszalińska Karta Dużej Rodziny”. Wśród uczestników 12 osób posiada Kartę od trzech lat, 28 od dwóch lat, a 16 osób od roku. Rodziny uczestniczące w ankiecie zadeklarowały, że większość z nich (50%) korzysta z Karty raz lub kilka razy w miesiącu. 30% osób korzysta z z Karty rzadziej niż raz w miesiącu. Pozostałe 20% uczestników ankiety korzysta z Karty przynajmniej raz w tygodniu albo raz na dwa tygodnie. Rodziny o Programie „Koszalińska Karta Dużej Rodziny” dowiedziały się najczęściej z internetu oraz radia i telewizji. Inne środki przekazu informacji tj: prasa, billoardy, informacje od znajomych są mniej skutecznym środkiem informacji odnośnie funkcjonowania Programu. Zdecydowana większość – 75% ankietowanych jest zadowolona z programu, 25% osób jest niezadowolonych z programu, albo nie ma zdania na temat jego funkcjonowania. Rodziny najczęściej korzystają z usług: sport/rekreacja – 18 edukacja – 9 Kultura – 6 handel – 9 usługi – 9 gastronomia – 1 Kolejne pytanie, na które odpowiadali ankietowani dotyczyło brakujących usług w katalogu partnerów. Najczęściej powtarzającą się odpowiedzią są tańsze przejazdy komunikacją miejską/darmowa komunikacja miejska – zniżki na przejazdy jednorazowe dla rodziców, zniżki na zakup biletów miesięcznych. Zniżki na przejazdy komunikacją miejską wskazało 30 osób – czyli 54% ankietowanych. Ponadto korzystający z Karty proponują, aby ofertę Partnerów Karty rozszerzyć o: zniżki na opłatę za żłobek miejski zniżki na opłaty takie jak: wywóz śmieci, gaz, energię, wodę wsparcie przy zamianie mieszkań, pomoc w uzyskaniu kredytu zniżki na usługi medyczne, na leki zniżki na kręgle zniżki na imprezy kulturalne, np. organizowane w Hali Widowiskowo – Sportowej zniżki na dodatkowe zajęcia sportowe dla dzieci zniżki u partnerów sieciowych, takich jak: Multikino zniżki na usługi remontowe, na materiały budowlane zniżki na podatki lokalne zniżki na zajęcia w Pałacu Młodzieży zniżki na artykuły dziecięce zniżki na artykuły papiernicze zniżki na artykuły do domu, takie jak pościel, firany zniżki na zakup odzieży, obuwia. Zmiany, jakie potrzebne są, aby poprawić Program Koszalińska Karta Dużej Rodziny według ankietowanych to przede wszystkim wydłużenie terminu ważności Karty, ponieważ coroczne przedłużanie Karty według uczestników Programu jest uciążliwe. Ponadto uczestnicy Programu zauważyli, że zniżka w Koszalińskim Parku Wodnym jest tylko nieznacznie korzystniejsza niż kupienie zwykłego biletu rodzinnego. Niezadowolenie wzbudza także ograniczona oferta Partnerów, która powinna zostać rozszerzona o wypunktowane powyżej zniżki. Jeden z uczestników ankiety zaproponował, żeby rodziny otrzymywały aktualną listę zniżek w formie folderu raz na kwartał. Zaproponowano także połączenie Koszalińskiej Karty Dużej Rodziny z Kartą Ogólnopolską. Zniżki typu „2+2” utrudniają korzystanie ze zniżek u Partnerów Programu. Beneficjenci Programu skarżą się na słabe oznakowanie Partnerów Programu oraz na zbyt małą liczbę miejsc oferujących zniżki.