Procedura reklamacji notebooków Asus

Procedura reklamacji notebooków Asus
Warunki konieczne by sprzęt został zdefiniowany jako DOA







Produkt musi być zakupiony bezpośrednio w INCOM
Produkt po otwarciu opakowania okazuje się uszkodzony mechanicznie, np. połamany
Produkt po otwarciu opakowania okazuje się niekompletny (np. brak myszki; torby)
Produkt jest uszkodzony lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem
Produkt można reklamować w ciągu 7 dni od dnia sprzedaży do klienta końcowego nie
później niż w ciągu 30 dni od daty zakupu w INCOM
Produkt można reklamować w ciągu 7 dni od daty zakupu w INCOM, gdy nie nastąpiła
sprzedaż do klienta końcowego
Produkty, które nie podlegają procedurze DOA podlegają naprawie w autoryzowanym
serwisie notebooków ASUS
Procedura DOA ASUS
1. Sprawdzić uszkodzenie, dokładnie zdiagnozować sprzęt.
2. Wypełnić formularz zgłoszeniowy RMA na stronie na stronie:
http://www.serwis.incom.pl/ lub www.online.incom.pl (po zalogowaniu):
 Podać numer seryjny i nacisnąć przycisk "Znajdź towar…."
 Sprawdzić poprawność danych i nacisnąć przycisk "Wyślij"
 W przypadku, gdy system nie znajdzie numeru seryjnego proszę wprowadzić
datę i numer faktury zakupu w Incom, model i numer seryjny sprzętu i opis
usterki i nacisnąć przycisk "Wyślij"
3. Poczekać na potwierdzenie/nadanie numeru zlecenia od pracownika odpowiedzialnego
za procedury w centrali
4. Sprzęt należy wysłać do Serwisu INCOM w ciągu maksymalnie 5 dni od daty otwarcia
zlecenia. Towar można wysłać, gdy zgłoszenie RMA w Incom jest zaakceptowane
5. Wysyłany sprzęt musi być kompletny, właściwie opakowany, w opakowanie oryginalne
oraz zabezpieczony na czas transportu ( folia, taśma )
6. Skompletować i dołączyć do produktu dokumenty: kopię faktury odbiorcy końcowego
7. Wysyłany sprzęt musi być dokładnie oznaczony (Lista Wysyłkowa INCOM z numerem
RMA).
8. Oryginalne opakowanie nie może być oklejone żadnymi nalepkami, za wyjątkiem taśmy
przeźroczystej.
9. Po potwierdzeniu uszkodzenia następuje wymiana , bądź korekta. Jeśli uszkodzenie nie
zostało potwierdzone następuje zwrot urządzenia.
10. W przypadku, gdy w uwagach na stronie pojawi się prośba o dostarczenie faktury zakupu
w Incom proszę o przesłanie jej w formie elektronicznej na adres [email protected]
11. W przypadku, gdy sprzęt nie ma klienta końcowego: należy wypełnić formularz
zgłoszeniowy RMA na stronie na stronie: www.serwis.incom.pl lub www.online.incom.pl
(po zalogowaniu) i oczekiwać na zatwierdzenie zgłoszenia.