Ziko Apteka, Kraków - Willach Pharmacy Solutions

Ziko Apteka, Kraków
Sytuacja wyjściowa:
Apteka znajduje się w dzielnicy Krakowa położonej poza centrum miasta. Jest czynna
14 godzin dziennie i cechuje ją ciągłe duże natężenie ruchu klientów. Wysoka jakość
obsługi i bardzo dobra relacja ceny do jakości to cechy wyróżniające aptekę. W ofercie
apteki jest także sprzedaż wysyłkowa. Praca z automatem CONSIS ma usprawnić
procesy i zwiększyć wydajność pracy.
Dane:
Frekwencja:
średnio 750 klientów dziennie
z tego średnio ok. 600 pacjentów dziennie z receptami
Struktura asortymentowa obrotów:
65% Rx, 35% OTC
Cele:
Koncepcja:
Rozwiązanie:
Wynik:






poprawa jakości obsługi klienta
usprawnienie procesów pracy
oszczędność czasu
Rozwiązanie mieszane firmy Willach: automat CONSIS + szuflady FAMA
opakowania leków szybko rotujących Rx są wydawane poprzez automat CONSIS
pozostale opakowania leków Rx (wolno rotujące, leki do przechowywania w
lodówce, duże opakowania itd.) są magazynowane w konwencjonalny sposób
leki OTC znajdują się w regałach ekspozycyjnych lub w szufladach










automat Consis B2
9 regałów z szufladami Fama GX
więcej czasu na udzielanie porad pacjentom
redukcja czasu oczekiwania na obsługę
zadowolenie klientów i pacjentów z udzielanych porad
wzrost sprzedaży leków OTC dzięki udzielanym poradom
wzrost zadowolenia pracowników z warunków pracy (mniejsze odległości do pokonania, mniej rutynowych prac, a dzięki temu więcej czasu na rozmowę z klientem)
4 miejsca wydania bezpośrednio przy automacie zapewniają szybkie wydawanie
lekarstw.
Automat CONSIS jest napełniany z tyłu.
Automatyczny magazyn
Leki wolno rotujące i zapasy towaru dla
automatu są magazynowane w szufladach
aptecznych Fama GX.
Punkty obsługi klienta
Powierzchnia apteki:
Łącznie: 154 m²
Ekspedycja: 56 m²
Miejsce ustawienia automatu CONSIS zintegrowany z regałami ekspozycyjnymi
Powierzchnia ustawienia automatu:
3,2 m²
Miejsca wydania:
4 miejsca wydania bezpośrednio
przy automacie
Technika transportu:
odpada konieczność użycia taśmociągów
Wejście
Automat
Ekspedycja
Wdrożenie: Maj 2007
Zaplecze
«W naszej aptece o dużym natężeniu ruchu pacjentów ważna jest wysoka
jakość i szybkość obsługi. Dzięki automatowi CONSIS firmy Willach
obsługujemy w tym samym czasie dwa razy więcej pacjentów. Wydawanie
leków odbywa się o wiele szybciej, co znacznie redukuje czas oczekiwania
na obsługę. Nasi pracownicy mają teraz znacznie krótsze odległości do
pokonania i mogą więcej czasu poświęcić klientowi. Ma to naturalnie wpływ
na zadowolenie klientów, a w sumie także na zwiększenie ich liczby.»
mgr farm. Barbara Niżnik, Kierownik apteki
Ziko Apteki • ul. Bratyslawska 2 • 31-201 Kraków • Tel. (12) 622 73 55 • www.zikoapteki.pl
www.willach-heise.pl