SPRZEDAŻ POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA I NA

SPRZEDAŻ POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA I NA

UMOWY ZAWIERANE POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA I NA ODLEGŁOŚĆ
dotyczy umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.!
UMOWA POZA LOAKLEM
PRZEDSIĘBIORSTWA
UMOWA NA ODLEGŁOŚĆ
odwiedziny akwizytora w naszym domu,
miejscu pracy
zakupy w sklepie internetowym, na portalu
aukcyjnym
nagabywanie na ulicy
umowa zawarta telefonicznie
publiczne prezentacje /np. w restauracji/
umowa zawarta przez sms
atrakcyjne finansowo wyjazdy połączone z
możliwością dokonania zakupu
zakupy w sklepie wysyłkowym
OBOWIĄZKI INFORMACYJNEPRZEDSIĘBIORCY:
Gdy zawieramy umowę z przedsiębiorcę poza jego lokalem lub na odległość to najpóźniej w
chwili wyrażenia przez nas zgody na zawarcie umowy, przedsiębiorca jest obowiązany
poinformować nas o w sposób jasny i zrozumiały o:
głównych cechach świadczenia
swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie i numerze, pod którym została
zarejestrowana działalność /KRS lub NIP/
adresie, pod jakim działa a także adresie poczty elektronicznej i numerach telefonu lub
faxu jeżeli są dostępne /np. w celu sprawnego i szybkiego kontaktu/
adresie, pod którym można złożyć reklamację,
łącznej cenie lub wynagrodzeniu wynikających z umowy /wraz z podatkami/
kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy
gdy są one wyższe od opłat zwykle stosowanych za korzystanie z niego /dot. to np.
kosztów połączenia telefonicznego/
sposobie i terminie zapłaty
sposobie i terminie realizacji umowy przez przedsiębiorcę i stosowanej przez niego
procedurze rozpatrywania reklamacji
sposobie i terminie realizacji prawa do odstąpienia od umowy a także wzorze formularza
odstąpienia od umowy
kosztach zwrotu towaru, które poniesie konsument w przypadku odstąpienia od umowy
obowiązku zwrotu przedsiębiorcy uzasadnionych kosztów związanych z odstąpieniem od
umowy w razie rozpoczęcia świadczenia usługi
wyjątkowych sytuacjach, w których nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy
obowiązku przedsiębiorcy związanych z dostarczeniem towarów bez wad
istnieniu, treści i sposobie realizacji gwarancji i zakresie usług posprzedażnych
kodeksie dobrych praktyk i sposobie zapoznania się z nim
czasie trwania umowy lub sposobie i przesłankach jej wypowiedzenia – jeżeli jest zawarta
na czas nieokreślony lub ma ulegać automatycznemu przedłużeniu
minimalnym czasie, przez który konsument jest zobowiązany do spełnienia określonych
świadczeń wynikających z umowy, np. regulowania comiesięcznych należności za usługę
wykonywaną przez przedsiębiorcę
wysokości i sposobie złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, które
konsument jest zobowiązany udzielić na żądanie przedsiębiorcy
funkcjonalności treści cyfrowych oraz mających zastosowanie technicznych środkach
ochrony
mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym
i oprogramowaniem
możliwościach skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur
W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa w/w informacje powinny
zostać przedstawione na papierze lub – jeżeli konsument wyrazi na to zgodę – na innym trwałym
nośniku. W tai sam sposób powinno zostać wydane potwierdzenie zawarcia umowy.
W przypadku umów zawieranych na odległość w/w informacje powinny zostać dostarczone
w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość, np.
w przypadku umowy zawartej za pośrednictwem strony internetowej może on przedstawić
wymagane informacje na tej stronie. Przedsiębiorca ma również obowiązek potwierdzić zawarcie
umowy zawartej na odległość. Potwierdzenie może zostać przekazane konsumentowi na
trwałym nośniku, w rozsądnym czasie po jej zawarciu ale nie później niż w chwili dostarczenia
rzeczy lub rozpoczęcia świadczenia usługi.
W przypadku sprzedaży usług lub towarów przez telefon, przedsiębiorca oprócz obowiązku
poinformowania konsumenta na początku rozmowy o celu tej rozmowy /zawarcie umowy/ ma
obowiązek potwierdzić jej treść na papierze lub innym trwałym nośniku.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZESYŁKĘ
Gdy konsument zawiera umowę na odległość /np. podczas zakupów w sklepie internetowym/,
najczęściej wybiera dostawę do domu lub innego wyznaczonego miejsca. W takiej sytuacji
sprzedawca odpowiada za niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia
zamówionego towaru aż do momentu, w którym konsument go otrzyma.
Jeżeli jednak to konsument wybierze samodzielnie przewoźnika i zleci mu odebranie towaru od
sprzedawcy, ponosi on odpowiedzialność za ten towar od momentu wydania go przewoźnikowi.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
TERMIN
W przypadku zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, konsument ma
prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni /kalendarzowych/ bez podawania przyczyny.
Jest to tzw. prawo do namysłu. Jeżeli konsument skorzysta z tego prawa, umowę uważa się za
niezawartą i obie strony mają obowiązek rozliczenia się.
Aby oświadczenie o odstąpieniu od umowy było skuteczne należy wysłać je przed upływem 14
dni od otrzymania towaru czy zawarcia umowy.
W przypadku umowy sprzedaży towaru – termin liczymy od dnia otrzymania rzeczy, w przypadku
umowy o świadczenie usługi – termin liczymy od dnia zawarcia umowy.
FORMA
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy najlepiej złożyć w formie pisemnej /listownie/. Niektórzy
przedsiębiorcy umożliwiają złożenie oświadczenia odstąpienia do umowę w formie
elektronicznej. W tym przypadku przedsiębiorca jest zobowiązany potwierdzić otrzymanie
oświadczenie czyli
np. przesłać widomość na adres mailowy konsumenta.
UWAGA: Jeżeli przedsiębiorca nie poinformuje konsumenta o prawie odstąpienia od umowy,
termin na odstąpienie od niej wydłuża się do 12 miesięcy !
SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
W wyniku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy uważa się ją za niezawartą.
Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni od dnia
otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócić wszystkie dokonane płatności, w tym
koszty dostarczenia towaru.
Przedsiębiorca może jednak powstrzymać się od zwrotu płatności do momentu gdy otrzyma
zwracany produkt lub dowód jego odesłania. Na odesłanie towaru konsument ma 14 dni od
chwili odstąpienia od umowy.
UWAGA! Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi koszty związane z najtańszym
spośród zawartych w ofercie sprzedawcy sposobów jego dostarczenia!
WAŻNE! Wraz z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem
przedsiębiorstwa wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte z przedsiębiorcą czy też
z innymi podmiotami, z którymi on się porozumiewał. Obowiązek informowania tych ostatnich
o wygaśnięciu umowy spoczywa na sprzedawcy.
W okresie tzw. prawa do namysłu /14 dni/ konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie
wartości towaru będące wynikiem niewłaściwego korzystania. Konsument ma prawo ocenić i
przetestować rzecz w taki sposób, w jaki robiłby to w sklepie stacjonarnym /np. sprawdzić jej
kompletność czy zgodność parametrów technicznych z zapewnieniami producenta/ ale nie może
jej normalnie użytkować. W takim przypadku, jeżeli konsument odstąpi od umowy, może zostać
obciążony dodatkowymi kosztami w związku z e zmniejszeniem wartości rzeczy.
UMOWA ZAWARTA NA ODLEGŁOŚĆ Z OBOWIĄZKIEM ZAPAŁTY
Jeżeli umowa zawarta na odległość przy użyciu środków komunikacji elektronicznej /np. za
pomocą Internetu/ wiąże się z koniecznością zapłaty, przedsiębiorca ma obowiązek
bezpośrednio przed złożeniem zamówienia poinformować konsumenta w sposób widoczny i
zrozumiały o takich elementach jak:
• dokładna cena lub wynagrodzenie
• główne cechy świadczenia
• okres, na jaki zostanie zawarta umowa
Przedsiębiorca musi zapewnić konsumentowi takie warunki, aby miał on pełna świadomość, że
zamówienie które składa wiąże się z obowiązkiem zapłaty określonej ceny.
Jeżeli zamówienie składane jest za pomocą przycisku lub podobnej funkcji, to musi ono być w
czytelny sposób oznaczone komunikatem „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym
równoważnym określeniem.
Przykład :
Maja poszukiwała w sieci e-booka. Znalazła stronę www, która umożliwiła do niego dostęp – po
wcześniejszej rejestracji. Maja założyła konto pobrała materiał. Po dwóch tygodniach otrzymała
wezwanie do zapłaty w związku z zawarciem umowy na 2 lata. Ponieważ na stronie internetowej
nie było żadnych jednoznacznych informacji wskazujących na odpłatny charakter rejestracji czy
konieczność zawarcia umowy na określony czas, umowę traktuje się tak, jakby nigdy nie była
zawarta. Przedsiębiorcy nie przysługuje żadne roszczenie związane z założeniem przez Maję
konta w serwisie.
KIEDY PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY NIE PRZYSŁUGUJE?
W przypadku zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsument nie
zawsze może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Są to umowy:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę za wyraźną zgodą konsumenta
a przed rozpoczęciem świadczenie konsument został poinformowany, że po jego
zakończeniu utraci prawo od odstąpienia – np. zlecenie zainstalowania anteny
satelitarnej w mieszkaniu konsumenta,
w których towar został wyprodukowany wg zaleceń konsumenta – np. zamówienie mebli
na wymiar,
w których towar ulega szybkiemu zepsuciu – np. zakup nabiału w sklepie internetowym,
w których towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu nie można zwrócić ze
względów higienicznych lub na ochronę zdrowia – np. zamówienie w e sklepie i otwarcie
opakowania soczewek kontaktowych,
w których konsument wyraził żądanie aby przedsiębiorca przyjechał do niego do domu
w celu wykonania pilnej naprawy – np. wizyta hydraulika służąca naprawie uszkodzonej
zmywarki
o dostarczanie periodyków, czasopism z wyj. umowy o prenumeratę
zawarte w drodze aukcji publicznej
w których towarem są nagrania wizualne lub dźwiękowe albo programy komputerowe
dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po
dostarczeniu
w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na runku finansowym
w których towarem są napoje alkoholowe, jeżeli cena została uzgodniona w chwili
zawarcia umowy sprzedaży, dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni a
wartość napojów zależy od wahań na rynku, niezależnych od przedsiębiorcy