I. Podmioty biorące udział w świadczeniu usług. Rodzaje i zakres

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
I. Podmioty biorące udział w świadczeniu usług. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną:
1.Rodzaje i zakres świadczonych przez Providera na rzecz Klienta usług zawiera umowa oddzielnie zawarta pomiędzy
stronami w formie pisemnej.
2.Usługi świadczone są przez Providera Klientowi poprzez udzielenie dostępu do funkcjonalności systemu zdalnego backupu
Asigra Inc. z siedzibą w Toronto, Ontario w Kanadzie (zwana dalej „Asigra”) poprzez autoryzację oprogramowania Asigra
używanego przez Klienta. Provider zapewnia Usługi we współpracy z Sejf Danych Jerzy Antoni Ślebodziński, Marcin
Kierzkowski, Zbigniew Piotr Lobert spółka cywilna z siedzibą w Zalasewie 62-020, ul. Hiszpańska 13, NIP: 7773228714,
REGON: 302280715 (zwana dalej „Sejf Danych”), który jest service providerem Asigra.
3.Provider oświadcza, że Sejf Danych posiada prawa do sprzedaży, dystrybucji i świadczenia usług SaaS (software as a
service) w oparciu o oprogramowania Asigra, także we współpracy z Providerem.
4.Provider,Sejf Danych oraz Asigra Inc. w ramach realizacji usługi nie posiadają dostępu do danych przechowywanych przez
Klienta w ramach świadczonych Usług. Jedynie Klient jest w posiadaniu kluczy szyfrujących i posiada wyłączny dostęp do
przechowywanych danych.
II. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Provider:
W celu prawidłowego korzystania przez Klienta z usług dostarczanych przez Providera i Sejf Danych, konieczne jest
połączenie systemu informatycznego Klienta z siecią Internet oraz instalacja oprogramowania Asigra Inc. z siedzibą w
Toronto, Ontario w Kanadzie. Oprogramowanie to posiada różne wymagania, zależnie od typu systemu, na jakim jest
instalowane.
W przypadku korzystania z oprogramowania DS-System, DS-Biling DS-NOC oraz DS-License jeśli zostało zainstalowane w
siedzibie klienta i pozostaje własnością Sejfu Danych lub Asigra. W takim przypadku Klient jest zobowiązany zapewnić do
wymienionych systemów dostęp zdalny pracownikom Sejfu Danych. Sposoby zabezpieczenia metod takiego zdalnego
dostępu do wymienionego oprogramowania jest przedmiotem indywidualnych ustaleń z Klientem. W przypadku
umieszczenia u Klienta sprzętu, w tym klucza sprzętowego będących własnością Providera bądź Sejfu Danych, Klient jest
zobowiązany do zapewnienia możliwości fizycznego dostępu do nich na żądanie przedstawicieli Providera i Sejfu Danych.
W przypadku korzystania z usługi oraz zainstalowania w siedzibie Klienta oprogramowania DS-System, a pozostałych
komponentów DS-Biling, DS-NOC lub DS-License poza siedzibą Klienta, Klient zobowiązuje się do podania informacji na
temat zewnętrznego (dostępnego przez wymienione komponenty) adresu TCP/IP zainstalowanego systemu DS-System jak
również umożliwi wymianę informacji statystycznych pomiędzy tymi komponentami na ustalonych z przedstawicielami
Providera lub Sejfu Danych indywidualnie portach TCP/IP.
III. Zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym:
Zakazane jest korzystanie z usług Providera do przechowywania jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, w tym w
szczególności treści wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, zawierających treści pornograficzne,
pochwalających faszyzm, nazizm, komunizm, propagujących przemoc, obrażających uczucia religijne, naruszających prawa
innych osób, w tym w szczególności prawa autorskie, itp.
Zakazane jest podejmowanie przez Klienta działań, które mogłyby naruszać prawa lub dobra osobiste osób trzecich bądź
Providera.
Zakazane jest podejmowanie przez Klienta działań, które mogłyby doprowadzić do wykorzystania całości bądź części kodu
wykorzystywanego przez Providera, Sejf Danych lub Asigra Inc. z siedzibą w Toronto, Ontario w Kanadzie.
IV. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną:
Warunki zawierania i rozwiązywania umów przez Providera i Klienta zawiera umowa oddzielnie zawarta pomiędzy stronami
w formie pisemnej.
V. Tryb postępowania reklamacyjnego:
Strona 1 z 7.
1.
2.
3.
4.
5.
Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w sprawach związanych ze świadczeniem przez Providera usług
drogą elektroniczną.
Reklamacje należy składać poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] bądź w formie
pisemnej na adres Providera.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: e-mail, imię, nazwisko, jak również dokładny opis i powód zgłoszenia
reklamacji.
Składając reklamację, Klient wyraża zgodę na przesłanie odpowiedzi na reklamację przez Providera w formie
wiadomości e-mail. Provider zastrzega sobie prawo nieudzielenia odpowiedzi na reklamację w razie jej oczywistej
bezzasadności, np. ponownego wniesienia reklamacji opartej na tym samym zarzucie, co wcześniejsza,
nieuwzględniona przez Providera reklamacja danego Klienta.
Provider zastrzega, że rozpatrzenie reklamacji może wymagać uzyskania od Klienta dodatkowych danych lub
wyjaśnień.
VI. Zmiana Regulaminu:
1. Provider zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie, co nie będzie stanowiło zmiany
umowy oddzielnie zawartej pomiędzy stronami w formie pisemnej.
2. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie przekazana Klientowi na adres e-mail zawarty w umowie z przynajmniej
siedmiodniowym wyprzedzeniem.
3. Jeżeli Klient nie odrzuci zmian Regulaminu, uznaje się, że Klient zmiany Regulaminu akceptuje i wiążą one Klienta
od dnia wskazanego przez Provider jako dzień wejścia w życie zmian Regulaminu.
4. Jeżeli Klient odrzuci zmiany Regulaminu, umowa ulega rozwiązaniu w chwili odrzucenia zmian.
Provider:
Klient:
…………………………………….
…………………………………….
Strona 2 z 7.
WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU OPROGRAMOWANIA FIRMY ASIGRA
1. Przedmiot serwisu
1.1 Przedmiotem serwisu jest oprogramowanie komputerowe. Producentem oprogramowania jest firma Asigra,
mieszcząca się pod adresem:
Asigra
1120 Finch Avenue West,
Suite 400 Toronto,
ON M3J 3H7.
1.2 Prawo do wsparcia technicznego posiadają klienci którzy nabędą prawa licencyjne do oprogramowania w firmie
Sejf Danych lub od Sub-dystrybutora (Providera) Sejf Danych.
Zakres czynności serwisu
1.3 W ramach czynności serwisu Wykonawca zapewni serwis oprogramowania, w ramach którego będzie świadczyć
usługi:


Świadczenie konsultacji
Naprawę/Naprawę Tymczasową zgłoszonych błędów systemu
1.4 Świadczenie usług serwisu odbywać się będzie w następującym wymiarze: czas reakcji na zgłoszenie następny dzień
roboczy w wymiarze 5/7/9 (9 godzin w robocze dni tygodnia) świadczone w godzinach 8:00 – 17:00
Usługi serwisowe będą realizowane przez certyfikowanego inżyniera Asigra zdalnie lub na miejscu w siedzibie klienta.
Obsługa wymagająca dojazdu do klienta jest płatna dodatkowo. Warunki odpłatności mogą zostać uzgodnione pod
adresem [email protected] lub w czasie kontaktu ze wsparciem technicznym.
1.5 Czas reakcji określa rozpoczęcie przez wykonawcę działań serwisowych po skutecznym dokonaniu zgłoszenia błędu
przez użytkownika oprogramowania.
Zgłoszenia błędów i usterek dokonane poza czasem świadczenia usług serwisowych będą traktowane jako dokonane w
dniu następnym dniu roboczym o godz. 8:00 .
2. Sposób zgłaszania błędów i problemów
2.1 Zgłoszenia dotyczące oprogramowania Asigra mogą być zgłaszane w następujący sposób (wg preferowanej kolejności):
•
•
•
na stronie wsparcia technicznego https://websupport.sejfdanych.pl:7743,
poprzez adres e-mail [email protected],
telefonicznie pod nr telefonu 061 844 24 40 lub 601 938 325
Użytkownik zostanie powiadomiony o zmianie powyższych nr telefonicznych, adresów elektronicznych na adres e-mail
zawarty w umowie.
2.2 Przy rejestrowaniu zgłoszenia należy podać jak najwięcej szczegółów technicznych i informacji związanych ze
środowiskiem w którym pracuje oprogramowanie.
Strona 3 z 7.
2.3 Zgłoszenie serwisowe powinno zawierać obligatoryjnie: określenie błędu aplikacji Asigra, imię i nazwisko osoby
zgłaszającej błąd, dzień i godzinę wystąpienia symptomów błędu, opis symptomów błędu, imię i nazwisko lub numer
telefonu osoby kontaktowej, informację na jakim środowisku pracy systemu został ujawniony błąd, określenie wersji
3. Płatności związane z realizacją serwisu
3.1 Obsługa zgłoszeń serwisowych, realizowanych przez inżynierów usługi Sejf Danych jest płatna i rozliczana per
incydent/ zgłoszenie serwisowe.
Cennik opłat za poszczególne usługi stanowi załącznik do niniejszego dokumentu.
3.2 Usunięcie błędu oprogramowania Asigra jest realizowane bezpłatnie tylko i wyłącznie w przypadku gdy jest
wynikiem potwierdzonego błędu lub anomalii w działaniu w/w oprogramowania firmy Asigra.
4. Dokumentacja systemu
4.1 Wraz z oprogramowaniem klient otrzymuje dokumentację jego instalacji i konfiguracji oraz instrukcje dołączone
przez producenta programowania.
4.2 Dokumentacja stanowi własność intelektualną firmy Sejf Danych oraz Asigra. Zamawiający/klient nie ma prawa bez
uzyskania uprzedniej, pisemnej pod rygorem nieważności zgody firmy Sejf Danych rozpowszechniać ani powielać
dokumentacji.
5. Aktualizacje oprogramowania
5.1 W momencie wydania nowej wersji oprogramowania klient jest powiadamiany o jej dostępności.
5.2 Instalacja w takim przypadku może zostać wykonana odpłatnie w sposób zdalny lub na miejscu w siedzibie klienta
przez inżynierów firmy Sejf Danych.
5.2 Sejf Danych aktualizuje na bieżąco instalacje, oferowane w ramach usług typu SaaS świadczonych w ośrodkach Data
Center przez Sejf Danych. Aktualizacja środowiska świadczona w ramach pozostałych usług jest płatna i wymaga
odrębnego porozumienia wykonawczego.
5.3 Sejf Danych oraz firma Asigra oferuje wsparcie techniczne wyłącznie dla najnowszej wersji wydania głównego
oprogramowania z najnowszym dodatkiem Service Pack i Hot Fix. W przypadku wydania nowej wersji, poprzednie
wydanie główne i jego najnowszy dodatek Service Pack lub Hot Fix będą obsługiwane do 6 miesięcy od wydania nowej
wersji.
5.4 Wszystkie aktualizacje o których mowa powyżej zawierają dokumentację o poprawkach i informację jak je
zastosować.
6. Wsparcie techniczne producenta oprogramowania
6.1 Klient/użytkownik oprogramowania może zażądać świadczenia serwisu bezpośrednio przez producenta
oprogramowania, firmę Asigra.
Tego typu zgłoszenie wymaga pisemnego zgłoszenia i zgody na obciążenie kosztami serwisu Asigra.
6.2 Obsługa zgłoszeń serwisowych, realizowanych przez firmę Asigra jest płatna i rozliczana według stawki podanej w
cenniku.
W przypadku przekazania zgłoszenia do producenta oprogramowania obowiązują następujące zasady świadczenia
serwisu:

realizacja zgłoszenia jest koordynowana przez inżyniera Sejfu Danych
Strona 4 z 7.

zgłoszenie rejestrowane jest w systemie wsparcia technicznego firmy Asigra
Jeśli problem powstał w wyniku błędu lub anomalii w działaniu oprogramowania wtedy zgłoszenie serwisowe jest
realizowane przez firmę Asigra i Sejf Danych bezpłatnie.
6.3 Jeśli firma Asigra w trakcie realizacji usługi serwisowej stwierdzi, że usterka jest wynikiem sprzętu, oprogramowania
lub integracji z rozwiązaniem firmy trzeciej, obciąży klienta/użytkownika oprogramowania kwotą 2500$ za
ośmiogodzinny dzień pracy, koszty podróży, zakwaterowania i wyżywienia.
Strona 5 z 7.
Cennik usług
Usługa
Opis
Cena
Szkolenia
Szkolenie operatorskie level1 z DS.Client
1-dniowe jednokrotne szkolenie
operatorskie w Poznaniu (1x6h)
2-dniowe zaawansowane szkolenie w
Szkolenie operatorskie level2 DS.-Client Poznaniu (2x 6h)
1800 PLN/(1-3 osób)
3200 PLN/(1-3 osób)
Usługi
Zdalna godzina pracy serwisu
W godzinach pracy Sejf Danych w dni
robocze 150zł netto/godzina od 8 rano
do 20 wieczorem
Godziny Nocne 250 zł od godziny 20-8
rano /roboczogodzina
Roboczo godzina pracy serwisu na
miejscu w siebie klienta
W godzinach pracy Sejf Danych w dni
robocze 250zł netto/godzina od 8 rano
do 20 wieczorem
Godziny Nocne 500 zł /roboczogodzina
20 wieczorem-8 rano /roboczogodzina
Dojazd do klienta
2 zł/kilometr przejazdu + 100zł netto
godzina dojazdu
2 zł/kilometr przejazdu + 100zł netto
godzina dojazdu
Ponowna rejestracja instalacji DS-Client
w systemie DS-System w przypadku
usługi SaaS
Sytuacja utraty i ponownej instalacji
przez klienta oprogramowania DSClient na zmienionym sprzęcie
wymagająca przeprowadzenie procesu
rerejestracji w ośrodku Data-Center
Bezpłatnie w przypadku wcześniejszego
uzgodnienia terminu .
Ad-Hoc - 500 zł netto
Wsparcie techniczne świadczone przez Asigra ( na życzenie klienta ) siedziba w Toronto
Basic Plan - W godzinach od 9:00-17:00 czasu EST
Ilość zgłoszeń
Cena za zgłoszenia
1
500$
Czas reakcji: Next Business
Day
2
1800$
Zdalna pomoc: brak
10
4000$
Rejestracja: tylko WWW
Enchanced Plan Total - W godzinach od 9:00-17:00 czasu lokalnego
Ilość zgłoszeń
Cena za zgłoszenia
1
1500$
Strona 6 z 7.
Czas reakcji:
1g(H),4g(M),24g(L)
2
5400$
10
12000$
Premium Plan Total - 24/7
Ilość zgłoszeń
Cena za zgłoszenia
1
2000$
2
7200$
10
16000$
Sejf Danych:
Dystrybutor:
…………………………………….
Czas reakcji:
1g(H),4g(M),24g(L)
Zdalna pomoc: Tak
Rejestracja: Tel, email,
WWW
…………………………………….
Strona 7 z 7.