Najczęściej zadawane pytania dot. Bankowości Internetowej w

Najczęściej zadawane pytania dot. Bankowości Internetowej
w Banku Spółdzielczym w Kamiennej Górze
1.
Co podać w polu „Klucz” ?
W przypadku pierwszego logowania do systemu w polu Klucz podajemy TYLKO wskazanie tokena (6
cyfr na wyświetlaczu). W kaŜdym innym przypadku kluczem jest wymyślone (podczas pierwszego
logowania) hasło oraz aktualne wskazanie tokena, pisane „jednym ciągiem” bez odstępów (np.
haslo123456).
2.
Jak długie moŜe być hasło?
Hasło nie moŜe być krótsze od 4 i dłuŜsze od 8 znaków
3.
Co zrobić w przypadku otrzymania komunikatu „Nieprawidłowy Identyfikator/Hasło lub konto
zostało zablokowane” ?
Sprawdzić poprawność podawanych danych (Identyfikatora i hasła). Sprawdzić poprawność działania
klawiatury (np. CapsLock, NumLock itp.). Zwrócić uwagę na występujące w identyfikatorze znaki, w
szczególności na cyfrę zero oraz literę O (jeśli istnieją).
4.
Co zrobić w przypadku, gdy ustalone hasło jest za długie?
Podczas logowania z uŜyciem za długiego hasła naleŜy „uciąć” z hasła nadmiarowe znaki.
Np. w przypadku ustalenia (podczas pierwszego logowania) hasła 10-cio znakowego – kamienna12 podczas
następnego logowania naleŜy uŜyć hasła kamienna
Uwaga! Dotyczy TYLKO pierwszych 3 prób logowania. NIE DOTYCZY CORPO
5.
Co zrobić w przypadku zablokowania sobie dostępu do konta?
NaleŜy przygotować swój Identyfikator, numer seryjny tokena, dowód osobisty i skontaktować się z
Bankiem. W przypadku wersji CORPO będzie to Identyfikator oraz dowód osobisty.
6.
Gdzie znajdę numer seryjny tokena?
Numer seryjny tokena znajduje się na odwrocie urządzenia (zaczynający się od 20..)
7.
Czy w sprawie odblokowania konta mogę kontaktować się z Bankiem poprzez e-mail?
Nie. Bank nie dopuszcza takiej formy komunikacji. Jednocześnie Bank nigdy nie wysyła do swoich
Klientów e-mail dotyczących podania środków dostępu do konta.
8.
Czy po odblokowaniu przez Bank dostępu do konta zmienia się Identyfikator uŜytkownika?
Nie. Identyfikator pozostaje bez zmian.
9.
Co zrobić jeśli klucz nie mieści się w polu do zatwierdzenia przelewu?
Nie naleŜy się sugerować długością pola i klucz wpisywać normalnie.
10. Z jakiej przeglądarki korzystać?
Zalecaną przeglądarką jest MS Internet Explorer w wersji co najmniej 6.0. Przeglądarka musi
obsługiwać protokół SSL oraz muszą być włączone wyskakujące okienka.
11. Jak logować się do sytemu w przypadku gdy strona WWW Banku nie działa?
Istnieje moŜliwość logowania się do systemu z pominięciem strony WWW Banku (WWW.bskamgora.pl).
W takim przypadku logowania dokonujemy na stronach: https.//bank.cui.pl/kamienna - dla wersji
DETAL oraz https://bank.cui.pl/kamienna_k - dla wersji CORPO.
12. W jaki sposób uruchomić czytnik kart mikroprocesorowych (tylko CORPO)?
NaleŜy pobrać ze strony Banku (WWW.bskamgora.pl) z opcji logowanie sterowniki do czytnika kart +
JAVA. Zainstalować w/w komponenty w następującej kolejności: 1. JAVA (jeśli istnieje w systemie,
moŜna tą czynność pominąć) 2. sterownik do czytnika kart.
UWAGA! WaŜna kolejność instalacji. W przypadku automatycznej aktualizacji JAVY w systemie (u
Klienta) naleŜy ponownie zainstalować czytnik.
13. Co zrobić w przypadku zgubienia lub uszkodzenia tokena?
NaleŜy przygotować swój Identyfikator, numer seryjny tokena (jeśli znamy), dowód
osobisty i skontaktować się z Bankiem
14. Co zrobić w przypadku problemów gdy do komputera podłączony jest dodatkowo inny czytnik
kart (np. do podpisywania dokumentów ZUS)?
NaleŜy odinstalować czytnik wydany przez Bank. Następnie z wersji instalacyjnej dołączonej do
czytnika wydanego przez Bank zainstalować tylko komponenty JAVA. Od tej pory moŜna wykorzystywać
„inny” czytnik istniejący w systemie u Klienta do podpisywania dyspozycji bankowych. Szczegóły
dotyczące powyŜszego znajdują się w Instrukcji umoŜliwiającej korzystanie z innego czytnika, która
znajduje się na WWW.bskamgora.pl w dziale Logowanie –Instrukcja umoŜliwiająca wykorzystanie
innego czytnika .
15. Jak wykonać przelew z przyszłą datą realizacji?
Przelewy z przyszłą datą realizacji składane są w opcji „Zlecenia stałe”
16. Co to jest „Powtarzalność” w opcji „Zlecenia stałe” ?
Powtarzalność jest to parametr, który określa w zaleŜności od wyboru (w dniach lub w miesiącach) „co
ile” dane zlecenie będzie realizowane. Np. Ŝeby załoŜyć zlecenie, które ma się realizować co miesiąc
zaznaczamy „w miesiącach” a w polu „okres” podajemy wartość 1.
17. Jak wydrukować potwierdzenie przelewu?
W opcji Historia rachunku, odnajdujemy interesujący nas przelew, klikamy na datę operacji danego
przelewu. W tym miejscu jest moŜliwość oddrukowania dokumentu lub zapisanie go na dysku lokalnym
komputera w postaci pliku .PDF
18. Przelewy zatwierdzone do realizacji nie realizują się.
Po poprawnym przygotowaniu i podpisaniu przelewów naleŜy bezwzględnie zaznaczyć je i „kliknąć”
przycisk „PrzekaŜ” na dolnym pasku z opcjami.
19. Co to są przelewy offline?
Opcja nieuŜywana.