opinie ekspertów branży e-commerce [cz.1]

Nie przegap żadnego naszego projektu Zapisz się
Your email
WD40 dla polskiego eHandlu
English | E-handel na Świecie | Baza wiedzy | Nasze projekty | Informacje prasowe firm | Kontakt
Podsumowanie 2015 roku i życzenia
na 2016 – opinie ekspertów branży
e-commerce [cz.1] 17.12.2015
Kończy się rok i poza naturalnym w handlu zwiększeniem obrotów przychodzi
powoli czas podsumowań. Co się udało, co trzeba poprawić i jaką powziąć
strategię na kolejny rok. Zadaliśmy te pytania ekspertom branży. Oto ich
odpowiedzi:
FP20: Największe sukcesy w branży w 2015
roku?
Michał Misiak, Focus Telecom Polska: Stale obserwujemy rozwój
rodzimego rynku internetowego, ale przyczyną jest jego wciąż małe
nasycenie w porównaniu do rynków choćby zachodniej Europy. Wiele
polskich sklepów próbuje ekspansji zagranicznej, absolutnie to popieramy!
Kongres Mobilny
Z sieci pod choinkę, czyli jak
bezpiecznie kupić prezenty
online. 17.12.2015
Święta Bożego Narodzenia zbliżają się
wielkimi krokami. Wiele osób ma jeszcze w
planach zakup prezentów dla najbliższych.
Rafał Stępniewski, rzetelnyregulamin.pl:
W wirze świątecznych przygotowań łatwo
stracić czujność i zbyt pochopnie
zdecydować się na finalizację transakcji.
Anna Rak, Country Manager Trusted Shops
w Polsce radzi na jakie... więcej
Nie więcej niż 100 zł – tyle
wydamy na świąteczny prezent
dla bliskiej osoby 17.12.2015
Na początku wymieniłbym odnotowane już po raz kolejny zwiększenie
wartości samej branży, co dowodzi, że coraz częściej i więcej Polaków
Obdarowywanie bliskich upominkami w
kupuje w sieci. Pulę sukcesów uzupełniają bez wątpienia największe jak do tej
pory branżowe targi e-handlu, które odwiedziło ponad 3 tysiące osób. Tak
okazja, nie wymaga od nas bowiem
duże zainteresowanie pokazuje, że wciąż jesteśmy w silnym trendzie rozwoju
przeprowadzonego na zlecenie Grupy
rodzimego rynku, że właściciele sklepów internetowych lub osoby chcące
rozpocząć swoją przygodę z e-commerce świadomie i profesjonalnie
Okazje szacuje, że ich wydatki z tym
Święta Bożego Narodzenia to piękna, ale
dosyć kosztowna tradycja. Żadna inna
kupowania prezentów dla tylu osób, co
grudniowa. 17% respondentów badania
związane... więcej
podchodzą do e-biznesu, szukając profesjonalnych firm, specjalistów i wiedzy.
Sukcesem było również stworzenie przez ekspertów branżowych, działających
przy Izbie Gospodarki Elektronicznej e-Commerce Polska, wirtualnego
7 rzeczy, których nie wiesz o
normie bezpieczeństwa DIN66399
16.12.2015
podręcznika dla licealistów "Jak założyć e-sklep?", który dotarł do ponad 25
tysięcy uczniów oraz jest bezpłatnie udostępniany w czołowych księgarniach
###Bezpieczna i skuteczna utylizacja
internetowych. Tego typu długofalowe działania są inwestycją w młode
i urzędników wciąż temat budzący grozę.
pokolenie, które bez wątpienia przyczyni się do przyszłego rozwoju branży.
Pomimo, że jedna z podstawowych norm
danych bez tajemnic Bezpieczeństwo
informacji to wśród polskich przedsiębiorców
bezpieczeństwa DIN66399 obowiązuję już
od 2012 roku, to w tym zakresie nadal
Aleksandra Żyłkowska, Setugo.pl: Do największych sukcesów w branży
można zaliczyć między innymi to, że nasze polskie firmy są doceniane na
całym świecie - jak choćby Brand24 przez Biały Dom czy Traffic Trends przez
Deloitte!
pozostaje wiele niewiadomych... więcej
Prawne aspekty funkcjonowania
Twojego sklepu internetowego cz. 1 15.12.2015
Planujesz założyć sklep internetowy? Być
Przemysław Niemiec, apaczka.pl: Sukces? To bardzo indywidualne słowo,
może jesteś na etapie wprowadzania do
ale z racji mojej pracy napiszę że, zdobycie nagrody Ekomersy przez serwis
Apaczka.
niego produktów albo realizujesz już
pierwsze zlecenia? Niezależnie od etapu w
którym się znajdujesz, rozpoczynania
działalności albo jej kontynuacji, warto
Lidia Ratajczak-Kluck, arvato Polska: Mijający rok był niezwykle udany
zarówno dla całej branży e-commerce, jak i dla firmy arvato. Sektor cały czas
zastanowić się czy Twoja działalność jest w
pełni zgodna z prawe... więcej
rozwija się bardzo dynamicznie, w tempie około 20% w skali roku. Dla arvato
rok 2015 był także okresem niezwykłych wzrostów – w stosunku do 2014
FerBuy na Answear.com czyli
zapłać za 14 dni 03.12.2015
osiągnęliśmy wzrost w branży e-commerce o ponad 50%. Ten wzrost jest
Sklep ANSWEAR.com wprowadził FerBuy –
efektem wielu nowych kontraktów (głównie z branży odzieżowej),
innowacyjnych rozwiązań, jakie zaoferowaliśmy naszym klientom (np. skład
nowy system odroczonych płatności
celny dla Endo), ale przede wszystkim dużego wzrostu u klientów, dla których
świadczymy usługi od kilku lat. W mijającym roku otworzyliśmy dla jednego z
zakupy możesz zapłacić w ciągu 14 dni od
naszych klientów nowoczesny magazyn, o powierzchni 7 tysięcy metrów kw.
Jest wyposażony w najnowsze rozwiązania informatyczne i kompletacyjne. W
najbliższych latach zamierzamy inwestować w dodatkowe powierzchnie
magazynowe do rozwoju e-commerce. Cieszymy się , że decyzja o
intensywnym rozwoju usług dla branży e-commerce podjęta w arvato
Bertelsmann kilka lat temu okazała się jak najbardziej słuszna.
internetowych, który działa na zasadzie „kup
teraz, zapłać później”. Dzięki niemu za
złożenia zamówienia, bez żadnych
dodatkowych kosztów. „Przed naszymi
klientami najmilszy okres w rok... więcej
W poszukiwaniu odpowiedniego
prezentu - Criteo analizuje
zachowania zakupowe w polskich
sklepach online 02.12.2015
Mimo, że większość prezentów jest kupowana w
grudniu, ruch w sklepach online w Polsce rośnie
FP20: Co Cię zaskoczyło w e-commerce w
2015 roku?
w przeciągu Q4, osiągając szczyt zakupowy na
Rafał Stępniewski, rzetelnyregulamin.pl: Co mnie zaskoczyło?
Rekrutujemy! Junior Marketing
Specialist z językiem niemieckim
@Poznań 30.11.2015
Uruchomienie przez allegro.pl swojego sklepu internetowego w ramach
prowadzonego serwisu, gdzie Grupa Allegro Sp. z o.o. jest jednym z wielu
tysięcy sprzedawców na swoim serwisie. Rozumiem, że jest to swego rodzaju
odpowiedź na zapowiadane wejście Amazona w czerwcu 2016 r., ale w mojej
ocenie jest to sprzeczne z założeniami samej platformy, która do tej pory
umożliwiała sprzedaż towarów przedsiębiorcom i konsumentom. Tak zapewne
dalej będzie, ale sprzedawcy mogą mieć problem z konkurowaniem z Allegro,
które naturalnie budzi większe zaufanie wśród konsumentów oraz ma większą
siłę negocjacyjną z dostawcami towarów z racji swojej skali. Kto wie – może
poziomie +90% w połowie grudnia, po czym
odnotowuje gwałtowny spadek około 26 grudnia.
... więcej
Poszukujemy osoby na stanowisko Junior
Marketing Specialist, która wspomoże nasz
zespół w organizacji eventów za granicą naszego
kraju. Język niemiecki wymagany, reszty
możemy Cię nauczyć!... więcej
Kary za sprzedaż bez kasy
fiskalnej, Black Friday, Swipbox jak to widzą praktycy branży
to początek końca allegro jako platformy sprzedażowej i docelowo
allegro będzie po prostu klasycznym sklepem internetowym,
26.11.2015
konkurującym z Amazonem, a pozostała sprzedaż będzie przeniesiona
na inną platformę lub będzie utworzony tzw. Marketplace w ramach
promocje i swipbox - jak bieżące wydarzenia
serwisu, gdzie będą oferty prywatnych osób lub sprzedawców
WhitePress o efektywności
content marketingu 26.11.2015
oferujących niszowy asortyment.
Interpretacje fiskusa, czarnopiątkowe
interpretują praktycy branży... ... więcej
Jakie są najważniejsze wnioski z badań?
Lidia Ratajczak-Kluck, arvato Polska: Polski e-commerce, choć cały czas
Ponad 50% badanych uważa, że mierzenie
niezwykle dynamiczny, z roku na rok wpisuje się w europejskie trendy, stąd w
skali makro nie było żadnych zaskoczeń. 2015 rok pokazał, że trendy
trudne. 20% w ogóle takich pomiarów nie
skuteczności content marketingu jest
prowadzi. ... więcej
dotyczące utrzymania tendencji wzrostowych się utrzymały, zanotowaliśmy
także sporo inwestycji zagranicznych e-sklepów w obsługę operacyjną na
terenie Polski, co również przewidywaliśmy. Pewnym zaskoczeniem na
E-sklepy 10 miesięcy po
wprowadzeniu nowej ustawy
konsumenckiej – raport 17.11.2015
naszym rodzimym rynku, był upadek Merlina. Wprawdzie informacje o coraz
gorszych wynikach spółki dochodziły do nas od dłuższego czasu, to tak
Wkrótce minie rok od wejścia w życie ustawy o
spektakularny upadek był dla mnie bardzo smutną niespodzianką. Merlin to
sklepy dostosowały się do obowiązujących
przecież sklep o bardzo długiej tradycji (drugi e-sklep na polskim rynku),
niestety nie wytrzymał silnej konkurencji.
istotne błędy w swoich regulaminach, np. 10 dni
prawach konsumenta. Jednak nie wszystkie eprzepisów. Prawie 73 procent e-sklepów ma nadal
na odstąpienie od umowy zamiast 14. Z czym
nadal e-przedsiębiorcy mają problemy?... więcej
Aleksandra Żyłkowska, Setugo.pl:
Mierz wysoko! Chmura w branży ecommerce 16.11.2015
Specyfika chmury obliczeniowej sprawia, że jest
ona stworzona dla wszelkiego rodzaju biznesów
internetowych. Dlaczego to właśnie cloud
computing, a nie serwer dedykowany czy zwykły
tradycyjny hosting zdobywa uznanie branży ecommerce?... więcej
W e-commerce zaskakuje nas wciąż niska waga przykładana nie tylko do
content marketingu, ale również do wizerunku firmy. Działania
marketingowe bez składu i ładu, a także to, że wiele sklepów internetowych
nie próbuje tworzyć własnych kreacji. Być może przez to są i będą zawsze w
tyle. Oby zmieniała się świadomość właścicieli e-commerce, którzy zdadzą
sobie sprawę, że bez strategii i odpowiedniego budżetu reklamowego,
za dużo się nie ugra.
Przemysław Niemiec, apaczka.pl:
Poczta Polska z nową kampanią na
święta 16.11.2015
Poczta Polska rozpoczyna kampanię reklamową
skierowaną do branży e-commerce. Kampania
wystartowała 10 listopada 2015 i potrwa do końca
tego roku. Medium kampanii jest Internet....
więcej
Przez Internet czy tradycyjnie, czyli
jak kupujemy prezenty? Wyniki
badania Grupy Okazje 16.11.2015
Kupowanie prezentów to dla wielu z nas „ciężki
orzech do zgryzienia”. Być może dlatego coraz
częściej poszukujemy upominków w Internecie,
gdzie wybór jest znacznie większy, łatwiej
znaleźć inspirację, czy natrafić na coś
wyjątkowego. ... więcej
Biznes w rytmie Google’a 16.11.2015
Amerykańskiego giganta reprezentującego branżę
Zaskoczenie to zdecydowanie rozwój branży kurierskiej, kolejne fuzje
przewoźników oraz mnogość firm pośredniczących. Ten rynek jest nadal
internetową kojarzymy głównie za sprawą jego
bardzo burzliwy, więc każdy bacznie obserwuje ruchy konkurencji.
usprawnić codzienną pracę, a nawet stanowić
sztandarowej wyszukiwarki. Warto pamiętać, że
istnieje znacznie więcej narzędzi, które mogą
podstawę rozwoju biznesu.... więcej
Michał Misiak, Focus Telecom Polska: Zaskakuje mnie wyrywkowe i przez
to ułomne podchodzenie do rozwiązań mobile. Powszechna świadomość
rosnącej popularności urządzeń przenośnych i faktu realizacji na nich coraz
Zwroty zakupionych towarów w
świetle prawa 29.10.2015
Kupując przez Internet mamy więcej praw niż w
większej części zakupów skłania sklepy do tworzenia stron mobilnych i
zwykłych sklepach. Jednym z największych
dedykowanych aplikacji. Dobrze. Jednak zaskakująco często można spotkać
szokująco niedopracowane wersje mobilne, nieintuicyjne, wręcz
atutów e-zakupów jest prawo do zwrotu
utrudniające ścieżkę zakupową. Zresztą także większość klientów zdaje się
nie zauważać, że w ręku trzyma już coś więcej niż urządzenie do wykonywania
Czego nie można zwracać?... więcej
połączeń telefonicznych. Powszechnie dokonują płatności przez telefon,
tworzą zamówienia, przekazują swoje dane osobowe – bez stosowania
odpowiednich zabezpieczeń, jakie „naturalnie” mają na swoich komputerach.
zakupionych towarów. Ile mamy czasu na zwrot
towaru? Ile pieniędzy musi oddać sprzedawca?
Criteo Q3 Mobile Commerce:
urządzenia mobilne zdominowały
ścieżkę zakupową [raport] 28.10.2015
Raport Criteo Q3 Mobile Commerce pokazuje, że
zakupy cross-device są kluczowym trendem
napędzającym sprzedaż. Aplikacje generują
ponad 50% sprzedaży dla sklepów e-commerce.
Udział transakcji mobilnych w e-handlu w Polsce
w III kw. 2015 roku wyniósł 16,7%.... więcej
Możliwość wykorzystywania treści
tworzonych przez użytkowników
27.10.2015
Od kilku lat coraz częściej treści zamieszczane
w serwisach, tworzone są bezpośrednio przez
użytkowników. Czy ten proces jest w jakikolwiek
sposób uregulowany prawnie i czy istnieje w tym
aspekcie ryzyko?... więcej
Jak nie powinna wyglądać
personalizacja – przykłady 26.10.2015
Wiedeń to nie Budapeszt, oferta przesłana w
nieznanym odbiorcy języku, faux pas... więcej
Jak wspierać sprzedaż online w
salonach motoryzacyjnych? 23.10.2015
FP20: Jakie umiejętności/jaka wiedza będzie
w nadchodzącym roku w branży e-handlu
szczególnie ceniona?
Aleksandra Żyłkowska, Setugo.pl:
Programiści, graficy, pozycjonerzy i wysokiej klasy copywriterzy działający w pojedynkę lub w agencjach. To oni stoją w cieniu wielu
sukcesów dużych i małych firm z sektora e-commerce. Zapotrzebowanie na
wymienionych specjalistów stale rośnie i trend ten utrzyma się jeszcze przez
bardzo długi czas! Przynajmniej mamy taką nadzieję, bo to nasza praca. :)
Michał Misiak, Focus Telecom Polska:
Coraz więcej firm decyduje się na wsparcie
sprzedaży swoich produktów w sklepach
stacjonarnych działaniami prowadzonymi online.
Dotarcie do potencjalnych klientów ułatwiają m.in.
kampanie SEO/SEM, na które decydują się
salony motoryzacyjne.... więcej
Ponad 3,5 tys. zainteresowanych
e-handlem na PGE Narodowym
[relacja] 23.10.2015
150 Wystawców z Polski i zagranicy, ponad
3500 Zwiedzających - 14 października na
PGE Narodowym odbyła się jesienna edycja
największego spotkania branży ecommerce, IX Targi eHandlu.... więcej
10 aktualnych trendów w sprzedaży
hurtowej 21.10.2015
Jak maluje się obraz dostaw hurtowych
przyszłości? Jak zostać dostawcą hurtowym
przyszłości?... więcej
5 wymagań prawnych, które należy
spełnić przed rozpoczęciem
sprzedaży przez Internet 20.10.2015
Wybrana i uruchomiona platforma sprzedażowa w
Umiejętnością coraz ważniejszą, ze względu na rosnącą konkurencyjność
rynku, jest zdobywanie lojalności klientów – dzięki personalizowanej i
szybkiej obsłudze, komunikacji w każdym kanale (omnichannel), programom
lojalnościowym itp. Polskie e-sklepy wciąż relatywie zbyt mało nakładów
przeznaczają na budowanie więzi z klientem w porównaniu do zasobów
wykorzystywanych na pozyskiwanie nowych odbiorców. Taka strategia jest
nieefektywna dochodowo, o czym wiedzą międzynarodowi giganci e-handlu,
tacy jak Amazon, którzy 75% przychodów czerpią z zakupów powracających
klientów. Drugą sprawą jest przewaga technologiczna. W najbliższych latach
wygrają sklepy, które stawiają na wykorzystanie kompleksowych rozwiązań,
integrujących platformę sprzedażową, silnik do wielokanałowej komunikacji z
klientami, CRM i pozostałe systemy firmowe. Sytuacja, w której sklepy
współpracują osobno z dostawcą czatu, osobno z dostawcą systemu
ticketowania i osobno z dostawcą oprogramowania bazy danych jest
nieefektywna czasowo i cenowo, więc spodziewam się szybkiego przejścia na
korzystanie z całościowych rozwiązań.
internecie, dodane zdjęcia produktów.
Teoretycznie e-sprzedawca gotowy jest do
sprzedaży w sieci. Ale nie do końca. O czym
należy pamiętać otwierając internetowy sklep?...
więcej
Ekomersy 2015 - poznaj
laureatów najważniejszych
nagród branży e-commerce w
Polsce 16.10.2015
14 października po raz czwarty zostały
wręczone Ekomersy - wyróżnienia dla
produktów, usług i osób, przyczyniających
się do rozwoju polskiego rynku e-commerce.
Wśród laureatów znaleźli się m.in. Izba
Gospodarki Elektronicznej, Przelewy24 i
GO.pl.... więcej
#zapytajprawnika podczas IX Targów
eHandlu 12.10.2015
Prawnicy spotykają się ciągle z podobnymi
Rafał Stępniewski, rzetelnyregulamin.pl: Analizując działania branży, a w
problemami prawnymi w branży e-commerce. Z
kolei właściciele sklepów, aplikacji mobilnych,
szczególności potrzeby sklepów internetowych, możemy wyróżnić dwa
obszary kompetencyjne. Jednym z nich jest operacyjne prowadzenie
sklepu internetowego tj. obsługa klienta, zamówień, dostaw – coraz
więcej pojawia się tego typu ogłoszeń o pracę na rynku. Nawet małe sklepy
internetowe odczuwają potrzebę zatrudniania wykwalifikowanych eCommerce Managerów, zarządzających sklepami i osobami tam pracującymi.
Rozsądnie działający przedsiębiorca jest świadomy, że dzisiaj najtańsza cena
nie jest już jedynym kryterium wyboru sklepu, ale liczy się jakość obsługi i
rekomendacje od zadowolonych klientów.
portali społecznościowych zadają podobne
pytania prawne dotyczące regulaminów, danych
osobowych lub klauzul niedozwolonych.... więcej
Frosmo.com: Fiński e-commerce
jest dojrzalszy niż polski
[wywiad] 12.10.2015
Czy narzędzia i usługi oferowane dla branży
e-commerce mogą tak samo dobrze
sprawdzać się w Polsce jak w Finlandii?
Czy transgraniczność oznacza, że można
przenieść doświadczenia z jednego kraju na
Drugą kategorią są specjaliści z zakresu szeroko rozumianego
marketingu internetowego. Nie raz widziałem sklepy ładne dla oka, z
ciekawym towarem, ale brakowało osobom zarządzającym pomysłu i wiedzy w
zakresie promocji sklepu. W dobie bardzo dynamicznie zmieniającego się
otoczenia biznesowego i pojawiających się trendów, sklep internetowy
powinien na bieżąco reagować na zmiany. Samo pozycjonowanie i
reklama płatna w Google to już dziś nie wystarczy.
kolejny? - o fińskim rynku opowiada Piotr
Tumelius z Frosmo.com.... więcej
2performant.com: dlaczego
powienieneś zakochać się w
marketingu afiliacyjnym?
[wywiad] 09.10.2015
Piękno marketingu afiliacyjnego polega na
tym, że pracujesz z zaufanymi ekspertami
.., więc to nie problem, że sam nie jesteś
Przemysław Niemiec, apaczka.pl: Z punktu widzenia biznesu, zmysł
znalezienia produktów/usług które dotąd nie kojarzyły się ze sprzedażą w sieci
będzie kluczową umiejętnością pracownika. #wróżbitaMaciej
ekspertem na obcym rynku - agenci
sprzedaży, jeśli mogę je tak nazwać, są
tam dla ciebie i twojej firmy - mówi Dorin
Boerescu, prezes 2performant.com i
wystawca najbliższych Targów eHandlu. ...
więcej
Lidia Ratajczak-Kluck, arvato Polska: Rynek e-commerce bardzo szybko
podlega licznym zmianom i przeobrażeniom. Świat cyfrowy jest niezwykle
dynamiczny i z pewnością dużą umiejętnością jest zdolność
dostosowania się do zmian i sprawne i odważne implementowanie do
swojej organizacji nowych rozwiązań. E-commerce to sektor, w którym
szybki sukces jest tak samo prawdopodobny jak szybki upadek, stąd ciągła
czujność i chęć do wprowadzania śmiałych innowacji są konieczne.
FP20: Trendy, o których będziemy
dyskutować i próbować je wykorzystać w
2016 roku?
Przemysław Niemiec, apaczka.pl: Ciężko wypowiedzieć mi się na temat
nowych trendów. Od zawszę skupiam się na promocji oraz dystrybucji
produktów, które towarzyszą nam na co dzień, lecz nigdy nie kojarzyły się ze
sprzedażą w sieci. Myślę że pośrednictwo między producentem a
ostatecznym nabywcą to dobry kierunek.
Michał Misiak, Focus Telecom Polska: Spodziewam się wygaszania emocji
związanych z ROPO, ROTOPO czy webroomingiem i showroomingiem.
Postępuje zasypywanie przepaści między handlem tradycyjnym i
internetowym, coraz więcej, zwłaszcza znaczących sklepów, udostępnia
swoje towary zarówno online, jak i offline. Jednocześnie, w ramach
asortymentu każdego ze sklepów, ujednolicane są oferty dostępne w realu i w
Internecie. Najbardziej opornym elementem w tym procesie jest mentalność
sprzedawców, którzy muszą rozumieć, że swoimi staraniami napędzają
sprzedaż, która może być zrealizowana w tej samej firmie, ale niekoniecznie w
ich punkcie – klient uzyskawszy informacje w sklepie internetowym pójdzie do
sklepu stacjonarnego, a inny, po wzięciu w rękę i wybraniu upragnionego
modelu w tradycyjnym sklepie dokona zakupu online. Łączenie online i offline
to też wreszcie szansa na prawdziwą popularyzację beaconów i ich wciąż nie
dość wykorzystywanych możliwości pobudzania sprzedaży. Wreszcie –
dorośleje i coraz większą siłę nabywczą zyskuje pokolenie Z – młodzi ludzie
zanurzeni w Sieci 24 godziny na dobę, odporni na tradycyjne formy reklamy
internetowej, niecierpliwi, nielojalni i oczekującej błyskawicznej obsługi o
każdej niemal porze dnia i nocy. Tzw. klienci 2.0. To oni będą określać
oczekiwania kupujących w najbliższych latach.
Aleksandra Żyłkowska, Setugo.pl: Co do trendów, to z pewnością content
marketing, m-commerce, automatyzacja, a także nowoczesne rozwiązania
technologiczne, wykorzystywanie monitoringu mediów (Brand24 jeszcze
pokaże, na co go stać), a przede wszystkim człowiek. Dzięki niemu to
wszystko może działać. Bez skupienia się na jednostce ludzkiej i
zaspakajania jej prawdziwych potrzeb nie można mówić o
nadchodzących trendach.
Lidia Ratajczak-Kluck, arvato Polska:
Coraz bardziej powszechne na polskim rynku będą sieci typu pick-up point.
Konkurencją dla popularnych Paczkomatów będą urządzenia SwipBox od
DHL, także DPD przygotowuje się do rozwoju punktów nadań i odbiorów
przesyłek, podobnie Poczta Polska, we współpracy z PKN Orlen, czy RUCH.
Omnichannel, również staje się coraz powszechniejszy i coraz więcej firm
inwestuje w ten model funkcjonowania. Co więcej, sieci będą swoje
powierzchnie wykorzystywać jako pick-up pointy (click and collect). Innym
trendem będzie dostawa towaru w dniu zakupu – Same Day Delivery.
Wprawdzie usługa ta będzie dostępna tylko lokalnie, jednak przewidujemy
duży nacisk sklepów internetowych i firm kurierskich na rozwój tej koncepcji.
Bardziej powszechną opcją stanie się też możliwość dostarczenia paczek w
soboty i niedziele.
Rafał Stępniewski, rzetelnyregulamin.pl: Bez wątpienia będzie to zwiększanie
udziału sprzedaży B2B w internecie. Jest tu bardzo duży potencjał do
zagospodarowania. Dzisiaj nie ma chyba firmy prowadzącej sprzedaż, która
nie miałaby co najmniej strony internetowej z prezentacją oferty. Coraz więcej
firm przenosi swoją sprzedaż do Internetu. Obecnie, wartość tego rynku –
samej sprzedaży online B2B – jest szacowana na około 215 mld zł. Jest
to aż 7 razy więcej niż sprzedaż on-line B2C. Mimo to jest to wciąż mały udział
w porównaniu z całą sprzedażą B2B i wynosi jedynie 10% wartości całego
rynku. Szacunki mówią o wzroście nawet do 40% w ciągu najbliższych kilku
lat. Jak wskazują badania, przedsiębiorcy chcą kupować towary na potrzeby
swojej firmy przez Internet. Jeżeli mam dokonać zakupu jakiegoś towaru i tak
analizuję ofertę w internecie. Jeżeli już wybiorę interesujący mnie towar, to aż
się prosi bym mógł go kupić on-line. Trzeba pamiętać, że wartość koszyka w
transakcjach B2B jest zdecydowanie większa niż koszyka konsumenckiego.
FP20: Czego brakuje polskiej branży, czego
można jej życzyć w nowym roku?
Przemysław Niemiec, apaczka.pl: Więcej luzu i nowych obszarów do
działania :)
Aleksandra Żyłkowska, Setugo.pl: Nie chcemy mówić, że czegoś brakuje.
Po prostu idziemy prężnie do przodu! Rozwijamy się i profesjonalizujemy.
Życzymy rozwoju nie tylko sklepom internetowym, ale również
agencjom i freelancerom, którzy dokładają cegiełkę do tego, by
sprzedaż rosła!
Lidia Ratajczak-Kluck, arvato Polska: Polski e-commerce szybko podąża
za światowymi trendami. Pojawia się wiele ciekawych start-upów,
pomysłowość polskich e-przedsiębiorców jest naprawdę imponująca. Z
pewnością jednak polski sektor sprzedaży elektronicznej boryka się z
problemem braku kapitału. Większe fundusze przyczynią się do szybszego
rozwoju i lepszego dostosowania się do wymagań klienta. Polskiej branży ecommerce z pewnością brakuje także szerszej oferty płatności odroczonych.
Na zachodzie popularnym modelem jest opcja „zaufanego klienta”, która
pozwala nabywcy uiścić opłatę po otrzymaniu towaru i przekonaniu się, że jest
on właściwy. W Polsce zdecydowanie przeważa opcja zapłaty z góry,
natomiast oczekujemy znacznego zwiększenia zaufania e-sklepów do swoich
klientów, co będzie z korzyścią zarówno dla obu stron transakcji.
Rafał Stępniewski, rzetelnyregulamin.pl: Branży można życzyć więcej
mobilności. Sprzedaż przez urządzenia mobilne rośnie bardzo szybko,
światowe trendy jednoznacznie wskazują, że to jedyny słuszny kierunek.
Dodatkowym potwierdzeniem tego trendu są zmiany, jakie wprowadził Google
w minionym roku, w zakresie oceny dostosowania stron do urządzeń
mobilnych, odpowiednio obniżając lub podwyższając ranking stron w
wynikach wyszukiwania w zależności od dostosowania danej strony. W
Polsce, bariery jakie były do tej pory powoli znikają, tj. mamy bardziej
powszechny dostęp do mobilnego Internetu poza dużymi aglomeracjami i
więcej Polaków korzysta z urządzeń mobilnych pozwalających na wygodne
przeglądanie stron internetowych. Spora część sklepów niestety wciąż nie jest
dostosowana do tej formy sprzedaży.
Michał Misiak, Focus Telecom Polska: Polski e-handel jest zróżnicowany.
O ile w sklepach odzieżowych, komputerowych czy w internetowych biurach
podróży już prawie zawsze spotkamy się z obsługą na dobrym poziomie, to w
księgarniach, aptekach czy sklepach specjalistycznych (zabawkarskich,
sportowych itp.) dość często jest ona niesatysfakcjonująca. I mam tu na myśli
zarówno czas – klienci czekają niekiedy kilka dni na odpowiedź mailową, jak i
o kwestię swobody doboru kanału komunikacji – rzadko oferowany jest czat,
utrudniony jest kontakt przez media społecznościowe. Brak obsługi typu
omnichannel jest dość powszechnym problemem. Polskim e-sklepom
życzę pomysłów i potencjału technicznego, które umożliwią im intensywną
penetrację rynków zagranicznych, na których jesteśmy bardzo słabo obecni. A
jest to właściwie konieczność – coraz więcej sklepów zagranicznych wchodzi
na polski rynek, który staje się elementem globalnej układanki. Z wyłączeniem
pewnych nisz, większość sklepów powinna już teraz grać międzynarodowo lub
liczyć się z rychłym ograniczaniem przychodów. Życzę polskiej branży
sukcesów międzynarodowych.
Podobne
OmniChannel - jak zwiększyć jednocześnie wygodę Klienta i zysk? 08.03.2015
Premiera książki E-Commerce Manager 15.12.2014
Kongres eHandlu – spotkanie z liderami branży e-commerce 10.02.2015
Pierwszy w Polsce internetowy pasaż handlowy bdsklep.pl wprowadza sprzedaż
narracyjną, która według ekspertów jest przyszłością e-commerce 16.12.2014
Co gorsze – oszuści, którzy „łapią" na błędy w regulaminie czy klient, który
regulaminu nie czyta? 11.02.2015
TOP3 e-Commerce trendy na 2015 rok - opinie ekspertów 18.12.2014
Jak uniknąć biedy w e-Commerce? 15.02.2015
Kategorie
ecommerce e-commerce życzenia 2016 apaczka setugo focus media arvato omnichannel
rzetelny regulamin
Informujemy, że serwis korzysta z tzw. "ciasteczek" (ang. cookie) do monitoringu odwiedzin oraz celów reklamowych. Korzystając z serwisu
wyrażasz na to zgodę.
Fundacja Polak 2.0 twitter.com/polak20 facebook.com/polak20
Do góry