gwarancja satysfakcji

GWARANCJA SATYSFAKCJI
Regulamin wymiany Produktów z GELTEX® inside .
Producentem materacy i poduszek z GELTEX® inside oraz ich dystrybutorem na terenie Polski
jest RECTICEL Komfort Snu Sp. z o.o., ul. Graniczna 60, 93-428 Łódź, tel. +42 (42) 677 20 23,
fax: +48 (42) 677 20 30, e-mail: [email protected], NIP 726-00-18-348, REGON
470792250, Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego,
KRS 0000093592, kapitał zakładowy: 7.375.000 zł, zwany dalej RECTICEL.
1. Niniejszy regulamin określa zasady wymiany materacy i poduszek z GELTEX® inside w
ramach „Gwarancji Satysfakcji” w przypadku niezadowolenia użytkownika z zakupionego
Produktu.
2. Dla celów niniejszego regulaminu stosuje się następujące określenia:
RECTICEL – producent materacy i poduszek z GELTEX® inside,
Sprzedawca – punkt prowadzący sprzedaż detaliczną,
Kupujący – ostateczny użytkownik,
Produkt – materac lub poduszka z GELTEX® inside.
3. „Gwarancją Satysfakcji” objęte są wyłącznie Produkty dystrybuowane przez RECTICEL,
prezentowane na stronie www.sembella.pl.
4. W ramach „Gwarancji Satysfakcji” RECTICEL zobowiązuje się do bezpłatnej wymiany
zakupionych Produktów na inne z serii GELTEX® inside z wyjątkiem pokrycia
ryczałtowych kosztów transportu.
5. W przypadku niezadowolenia z zakupionego Produktu, Kupujący ma prawo zgłosić jego
wymianę, najwcześniej po 30 dniach, ale nie później niż przed upływem 90 dni od daty
zakupu.
6. Wymianę należy zgłosić wypełniając odpowiedni formularz na stronie www.geltexinside.com.
7. Po wypełnieniu formularza, Kupujący winien zgłosić chęć wymiany również
bezpośrednio u Sprzedawcy, u którego dokonał zakupu, przedstawiając dowód zakupu
w postaci paragonu lub faktury. Sprzedawca, przy ewentualnym wsparciu doradców
RECTICEL, ma obowiązek zaproponować nowy Produkt.
8. W wypadku, kiedy cena detaliczna nowego Produktu jest wyższa od Produktu
wymienianego, Kupujący zobowiązany jest dopłacić różnicę w cenie na rzecz
Sprzedawcy. W odwrotnym przypadku Kupujący uzyska zwrot różnicy w cenie od
Sprzedawcy.
9. Wymiany dokonuje RECTICEL bezpośrednio w domu Kupującego.
10. Kupujący jest zobowiązany do właściwego zabezpieczenia wymienianego Produktu
przed uszkodzeniem lub zabrudzeniem w transporcie (np. w folię z oryginalnego
opakowania).
11. Wymiana jest możliwa wyłącznie, gdy wymieniany Produkt jest czysty, suchy i nie nosi
śladów zniszczenia, ani uszkodzeń mechanicznych.
12. Koszty transportu (dostawa nowego Produktu oraz odbiór starego) w wysokości
100,00zł za każdy wymieniany materac lub 50,00zł za każdą wymienianą poduszkę
ponosi Kupujący.
13. Niniejsza „Gwarancja Satysfakcji” dotyczy wyłącznie Produktów kupowanych do użytku
domowego i jest ważna tylko na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
14. Wszelką korespondencję dotyczącą „Gwarancji Satysfakcji” należy kierować do Działu
Sprzedaży RECTICEL na adres:
RECTICEL Komfort Snu Sp. z o.o., ul. Graniczna 60, 93-428 Łódź,
faks +48 (42) 677 20 30, tel. +48 (42) 677 20 23, -16, -17
e-mail: [email protected]
15. Warunki określone powyżej nie ograniczają, nie wyłączają ani nie zawieszają uprawnień
Kupującego, wynikających z niezgodności towaru z umową. W Polsce, zgodnie z ustawą z
dn. 27.07.2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, Kupującemu
(osobie fizycznej) przysługują przez 2 lata uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z
umową. W przypadku różnicy między Gwarancją Producenta (zwykłą), a „Gwarancją
Satysfakcji” (rozszerzoną), Kupującemu przysługują uprawnienia dla niego korzystniejsze.
GWARANCJA PRODUCENTA
Szanowni Państwo,
Serdecznie gratulujemy dokonania właściwego wyboru i zakupu materaca lub poduszki z
GELTEX® inside. Aby w pełni wykorzystać ich zalety, przekazujemy Państwu kilka
informacji i porad, których przestrzeganie zapewni lepszy sen oraz relaksujący
wypoczynek.
Instrukcja użytkowania materacy:
1. Zalecamy użytkowanie materaca w komplecie ze stelażem, który umożliwi swobodny
dostęp powietrza do materaca od spodu. Aby poprawić obieg powietrza w materacu,
należy tak dobrać łóżko, stelaż i materac aby 2/3 wysokości materaca wystawało ponad
górną krawędź łóżka.
2. Do materacy z Geltex® inside należy stosować stelaże, w których odstęp między
listwami nie przekracza 5cm.
3. Między materacem a stelażem powinien znajdować się ochraniacz, który ochroni
powierzchnię materaca przed bezpośrednim oddziaływaniem listew.
4. W związku z koniecznością zapewnienia właściwej wentylacji od spodu, materaca nie
wolno użytkować bezpośrednio na podłodze ani na innym podłożu bez dostępu
powietrza od spodu. Brak odpowiedniej wentylacji materaca może prowadzić do
powstawania pleśni.
5. Wszystkie materace i poduszki tracą swoją pierwotną twardość w trakcie użytkowania.
Tym samym odkształcenia i nierówności powierzchni do 2 cm głębokości, a także
pofałdowanie pokrowca są efektem dopasowywania się materaca do sylwetki
użytkownika.
6. Dopuszczalna tolerancja w rozmiarach materacy wynosi ±1,5 cm i wynika ona z
elastyczności surowców występujących w materacu.
7. Uchwyty boczne są pomocne przy pielęgnacji i obracaniu materaca w łóżku, natomiast
nie są przeznaczone do transportu materaca.
8. Dopuszcza się możliwość łączenia elementów wewnętrznych materaca, które nie
powoduje obniżenia jakości wyrobu.
9. Każdy z surowców posiada swój własny, specyficzny zapach, który ulatnia się w ciągu
pierwszych tygodni użytkowania. Aby przyspieszyć ten proces należy dodatkowo
wietrzyć materac.
10. Wszystkie elementy piankowe materacy i poduszek mogą zmienić swój kolor pod
wpływem światła. Jest to proces naturalny, pozostający bez wpływu na wartości
użytkowe całego produktu i nie powoduje obniżenia jakości wyrobu.
Instrukcja pielęgnacji materacy:
1. Człowiek traci w czasie snu przeciętnie od 0,1 do 0,2 litra płynów. Materac powinien być
zatem regularnie wietrzony. Najlepiej ścielić łóżko dopiero wtedy, gdy jest zupełnie
suche i dobrze wywietrzone. Nie zalecamy także przykrywania łóżka narzutami w ciągu
dnia.
2. Materac należy zaścielać prześcieradłem, a pod prześcieradło najlepiej stosować
ochraniacz, który ochroni pokrowiec materaca przed zabrudzeniem.
3. Aby dłużej zachować pierwotne właściwości materaca oraz uniknąć nadmiernego
zużycia, niezbędne jest jego regularne obracanie tak, aby część gdzie spoczywa głowa
znalazła się w dolnej części łóżka i na odwrót.
4. Materaca przesiąkniętego wilgocią nie należy suszyć na słońcu.
5. Wszystkie materace z Geltex® inside posiadają pokrowce zdejmowane do prania, które
można prać, przestrzegając uwag zamieszczonych na wszywkach pielęgnacyjnych. Przed
wypraniem należy usunąć wszystkie usuwalne etykiety.
6. Materaca nie wolno:
• prać i czyścić na mokro,
• czyścić przy pomocy pary wodnej,
• czyścić przy pomocy środków chemicznych.
7. Nie wolno skakać po materacu, ponieważ może zostać uszkodzona jego wewnętrzna
struktura.
Przestrzegając powyższych uwag możecie Państwo długo cieszyć się zakupionym materacem.
Jednakże ze względów higienicznych materac należy wymieniać maksymalnie co 7-8 lat.
Przez ten czas wchłania on bowiem 300 – 600 litrów płynów organicznych.
Warunki gwarancji Producenta:
1.
2.
3.
4.
RECTICEL Komfort Snu Sp. z o.o. zwany dalej Producentem, zapewnia Kupującemu
wysoką jakość i właściwe funkcjonowanie swoich wyrobów pod warunkiem
przestrzegania prawidłowych zasad ich użytkowania, zamieszczonych w niniejszej
instrukcji.
Okres gwarancji dla wyrobów z Geltex® inside wynosi:
a) 5 lat dla materacy, pod warunkiem ich użytkowania na właściwym stelażu z listwami
sprężynującymi (z wyjątkiem pokrowców, które objęte są 3-letnią gwarancją),
b) 3 lata dla poduszek,
licząc od daty wydania wyrobu, udokumentowanego Dowodem zakupu.
Reklamacje z tytułu wad ukrytych przyjmuje Sprzedawca, sporządzając zgłoszenie
reklamacyjne. Następnie Sprzedawca niezwłocznie przekazuje zgłoszenie reklamacyjne
Producentowi.
Oceny charakteru wady i sposobu załatwienia reklamacji dokonuje przedstawiciel
Producenta na podstawie zdjęć, wyraźnie ilustrujących zgłaszaną wadę. W przypadku
braku możliwości przesłania zdjęć lub niemożności oceny zasadności reklamacji na
podstawie dostarczonych zdjęć, przedstawiciel Producenta ma prawo dokonać
weryfikacji zasadności reklamacji na podstawie telefonicznej rozmowy z Kupującym. W
indywidualnych przypadkach przedstawiciel Producenta umawia się bezpośrednio z
Kupującym na oględziny reklamowanego wyrobu, sporządzając w trakcie tych oględzin
protokół reklamacyjny oraz ustalając sposób i termin zakończenia reklamacji.
Zwłoka w załatwieniu reklamacji nie zachodzi, gdy przedstawiciel Producenta zgłosił się
u Kupującego w uzgodnionym z nim terminie celem załatwienia reklamacji, a nie mógł
tej czynności dokonać z przyczyn leżących po stronie Kupującego.
6. Kupującemu z tytułu niniejszej gwarancji przysługuje w pierwszej kolejności dwukrotna
naprawa wady wyrobu. W przypadku, gdy wada jest nieusuwalna, załatwienie reklamacji
następuje przez:
• obniżenie ceny wyrobu za zgodą Kupującego, skutkujące wygaśnięciem gwarancji,
• wymianę wyrobu na nowy, wolny od wad, na taki sam lub porównywalny pod
względem funkcji, jakości i ceny, jeśli dany materac nie jest już dostępny w sprzedaży.
Decyzja o tym, co można uznać za odpowiedni zamiennik, należy wyłącznie do
Producenta.
• odstąpienie od umowy kupna.
7. Gwarancją Producenta nie są objęte:
• wady i uszkodzenia powstałe w rezultacie niewłaściwego przewozu i przenoszenia
wyrobu po jego zakupie,
• wady i uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego lub niezgodnego z podanymi w
niniejszej karcie gwarancyjnej zasadami użytkowania i pielęgnacji wyrobu,
• wady i uszkodzenia wynikłe z napraw lub przeróbek wyrobu, dokonanych przez
Kupującego lub na jego zlecenie,
• wady i uszkodzenia, w następstwie, których obniżono cenę wyrobu przy jego zakupie,
• zastrzeżenia wynikające z dokonania niewłaściwego wyboru materaca,
• pofałdowania pokrowca wynikające z normalnego użytkowania,
• zmiany twardości materaca, następujące wskutek normalnego zużycia.
8. Gwarancja dotyczy wyłącznie użytku domowego.
9. Gwarancja traci ważność, jeśli materac został poważnie zabrudzony i nie spełnia
standardów higieny, w związku z czym niemożliwa staje się ocena zgłoszonej wady.
10. Niniejsza gwarancja obowiązuje wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
11. Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego,
wynikających z niezgodności towaru z umową. W Polsce, zgodnie z ustawą z dn.
27.07.2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, Kupującemu (osobie
fizycznej) przysługują przez 2 lata uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową. W
przypadku różnicy między gwarancją Producenta (zwykłą), a „Gwarancją Satysfakcji”
(rozszerzoną), Kupującemu przysługują uprawnienia dla niego korzystniejsze.
5.
UWAGA:
Niniejsza KARTA GWARANCYJNA jest ważna jedynie z DOWODEM ZAKUPU.
KARTĘ GWARANCYJNĄ wraz z DOWODEM ZAKUPU
należy zachować przez okres 5 lat od daty wydania wyrobu.
W przypadku zagubienia KARTY GWARANCYJNEJ, nowa nie będzie wydana.